CAPÍTULO 1: PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE CENTRAL...

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1 Reporte Mensual Diciembre 2 Año, Nº 7 CONTENIDO CAPÍTULO : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE CENTRAL COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE LIMA NORTE COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDES REGIONALES ÓRGANOS RESOLUTIVOS DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS SEDE CENTRAL ÓRGANOS RESOLUTIVOS DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS SEDE LIMA NORTE ÓRGANOS RESOLUTIVOS DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS SEDES REGIONALES CAPÍTULO 2: DEFENSA DE LA COMPETENCIA COMISIÓN DE ELIMINACIÓN DE BARRERAS BUROCRÁTICAS SEDE CENTRAL COMISIÓN DE ELIMINACIÓN DE BARRERAS BUROCRÁTICAS - SEDES REGIONALES COMISIÓN DE DEFENSA DE LA LIBRE COMPETENCIA COMISIÓN DE FISCALIZACIÓN DE DUMPING Y SUBSIDIOS COMISIÓN DE FISCALIZACIÓN DE LA COMPETENCIA DESLEAL SEDE CENTRAL COMISIÓN DE FISCALIZACIÓN DE LA COMPETENCIA DESLEAL SEDES REGIONALES COMISIÓN DE PROCEDIMIENTOS CONCURSALES SEDE CENTRAL COMISIÓN DE PROCEDIMIENTOS CONCURSALES SEDE LIMA NORTE COMISIÓN DE PROCEDIMIENTOS CONCURSALES SEDES REGIONALES CAPÍTULO 3: PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL DIRECCIÓN DE DERECHO DE AUTOR DIRECCIÓN DE INVENCIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS DIRECCIÓN DE SIGNOS DISTINTIVOS CAPÍTULO 4: NORMAS TÉCNICAS Y EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD COMISIÓN DE NORMALIZACIÓN Y DE FISCALIZACIÓN DE BARRERAS COMERCIALES NO ARANCELARIAS84 2. SERVICIO NACIONAL DE ACREDITACIÓN SERVICIO NACIONAL DE METROLOGÍA CAPÍTULO 5: TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL SALA DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Nº... 9 Editores: Paola Serván Ventura Roberto Daga Lázaro 24. SALA DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Nº SALA DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL... 96

2 CAPÍTULO : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) tiene como objetivo brindar orientación acerca de las funciones, servicios y trámites que son competencia del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Asimismo, es una vía para presentar reclamos cuando los derechos del consumidor han sido afectados por un proveedor que no ofrece solución alguna, excepto que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. Mediante procesos de conciliación rápidos y sencillos, se busca que el consumidor y el proveedor lleguen a un acuerdo definitivo y satisfactorio para ambas partes. En ese contexto, durante los últimos doce meses (enero - diciembre 2), el SAC atendió un total de reclamos a nivel nacional; 49,8% en Lima y Callao y 5,92% en los otros departamentos del país. Se observó que el 48,38% de esos reclamos concluyeron debido a que, tanto el consumidor que presentó el reclamo, como el proveedor del bien y/o servicio reclamado, llegaron a un acuerdo conciliatorio. Adicionalmente, se encontró que el 62,82% de esos reclamos se concentraron en cinco actividades económicas: servicios bancarios y financieros (6 63 reclamos), transporte de pasajeros ( 93 reclamos), seguros y AFP (993 reclamos), electrodomésticos y servicio técnico (93 reclamos), y mecánica y automotriz (824 reclamos) 2. El porcentaje de reclamos conciliados en un determinado periodo se calcula dividiendo el número de reclamos concluidos por conciliación, ingresados en dicho periodo de tiempo, entre el total de reclamos recibidos en ese mismo periodo. 2 Para la presentación de la siguiente información se hizo uso de bases de datos del Sistema de Reclamos del SAC a las que se accedió durante el Los datos mostrados en los siguientes cuadros corresponden a la fecha de descarga. 2

3 .. SAC: RECLAMOS RECIBIDOS A NIVEL NACIONAL, ENERO - DICIEMBRE ene- feb mar abr may jun jul ago set oct nov dic / Total: Otros departamentos: 9 7 a/ Lima y Callao: a/ Incluye reclamos presentados en las 4 Oficinas Regionales del Indecopi (ORI), ubicadas en los siguientes departamentos: Ancash, Arequipa, Cajamarca, Cusco, Ica, Junín, La Libertad, Lambayeque, Loreto, Piura, Puno, San Martín y Tacna. A partir del 4 de abril de 2, incluye a la ORI Chimbote. Fuente: Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi. 3

4 .2. SAC: RECLAMOS RECIBIDOS A NIVEL NACIONAL, SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA, ENERO - DICIEMBRE 2 Actividad económica / Reclamos recibidos Reclamos concluidos 2/ Conciliados No Conciliados Otros 3/ En proceso 4/ Servicios bancarios y financieros Transporte de pasajeros vía aérea, terrestre y acuática Seguros y AFP Electrodomésticos y servicio técnico Mecánica y automotriz Equipos y servicios de telecomunicaciones Servicios educativos y artículos de educación Vestido y calzado Muebles, decoración, carpintería y florería Equipos de cómputo Inmuebles, corretaje, alquiler departamentos y viviendas Artículos del hogar Servicios hospitalarios, ópticos y salud Servicios turísticos Transporte de carga y mudanza Diversión, espectáculos y buffets Material de ferreteria, construcción y acabado Alimentos Lavanderías y tintorerías Servicios de correo y mensajería Otras actividades económicas Total Porcentaje, 48,38 7,63 4,6 3,93 Nota: El cuadro incluye los 2 rubros con mayor número de reclamos. En caso haya igualdad de reclamos, se ordena según el número de reclamos concluidos no conciliados. / La clasificación presentada en este cuadro corresponde a las 2 actividades económicas que registran la mayor cantidad de reclamos en la base de datos del Sistema de Atención de Reclamos del SAC. 2/ Reclamos presentados durante los últimos doce meses y concluidos dentro de ese mismo periodo. 3/ Corresponde a reclamos derivados, inasistencias del proveedor, desistimientos del reclamante y en abandono. 4/ En proceso al 3 de diciembre de 2. Fuente: Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi. 4

5 .3. SAC: RECLAMOS RECIBIDOS ASOCIADOS A SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS A NIVEL NACIONAL, SEGÚN PROVEEDOR, ENERO - DICIEMBRE 2 a/ Proveedor Meses / ene- feb- mar- abr- may- jun- jul- ago- sep- b/ oct- nov- dic- c/ Total Banco Internacional del Perú - Interbank Banco de Crédito del Perú S.A Banco Falabella Perú S.A Banco Ripley Perú S.A Scotiabank Perú S.A.A Banco Azteca del Perú S.A BBVA Banco Continental S.A Mi banco - Banco de la Microempresa S.A Crediscotia Financiera S.A Banco Financiero del Perú E. Wong S.A. 2/ Banco de la Nación Citibank del Perú S.A Servicios Cobranzas e Inversiones S.A.C Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa S.A Caja Rural de Ahorro y Crédito de Nuestra Gente S.A.A HSBC Bank Perú S.A Financiera TFC S.A Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Cusco S.A Cencosud Perú S.A. 3/ Otros proveedores 4/c/ Total a/ La clasificación presentada en este cuadro corresponde a los 2 proveedores que registran la mayor cantidad de reclamos en la base de datos del Sistema de Atención de Reclamos del SAC. b/ Cifra corregida por actualización de la base de datos del SAC. c/ Preliminar. / Reclamos presentados durante los últimos doce meses. 2/ Reclamos asociados a consumos con tarjetas de crédito. 3/ Reclamos asociados a consumos con tarjetas de crédito en sus cadenas asociadas. 4/ Este ítem contiene otros bancos, CMAC, CRAC, cooperativas, inversiones, asociaciones, edpymes, financieras, casas de empeño, couriers, casas de cambio, entre otros establecimientos asociados a consumos con tarjetas de crédito. El número de reclamos de esta categoría podría variar según la composición del ranking. Fuente: Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi. 5

6 .4. SAC: RECLAMOS RECIBIDOS ASOCIADOS A SERVICIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS A NIVEL NACIONAL, SEGÚN PROVEEDOR, ENERO DICIEMBRE 2 ª/ Proveedor Meses / Total ene- feb- mar- abr- may- jun- jul- ago- sep- oct- nov- dic- b/ Lan Perú S.A Peruvian Airlines S.A Taca Perú Expreso Power E.I.R.LTDA Transportes Libertad E.I.R.L Transportes Bredde E.I.R.L Julsa Angeles Tours S.A.C Air Europa Líneas Aéreas S.A. Sucursal del Perú Empresa de Transportes Cruz del Sur S.A.C Iberia Líneas Aéreas de España S.A La Veloz del Norte S.A KLM Compañía Real Holandesa de Aviación Aeromexico Turismo Civa S.A.C Compañía Boliviana de Transporte Aéreo Privado - Aerosur S.A American Airlines Inc. Sucursal del Perú Movil Tours S.A Avianca S.A Copa Airlines S.A LC Busre Otros proveedores 2/b/ Total a/ La clasificación presentada en este cuadro corresponde a los 2 proveedores que registran la mayor cantidad de reclamos en la base de datos del Sistema de Atención de Reclamos del SAC. b/ Preliminar. / Reclamos presentados durante los últimos doce meses. 2/ Este ítem contiene otras empresas de transporte terrestre nacional, de transporte aéreo internacional, empresas de transporte acuático, empresas de transporte turístico, agencias de viaje, y otros proveedores. El número de reclamos de esta categoría podría variar según la composición del ranking. Fuente: Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi. 6

7 .5. SAC: RECLAMOS RECIBIDOS ASOCIADOS A SERVICIOS DE SEGUROS Y AFP A NIVEL NACIONAL, SEGÚN PROVEEDOR, ENERO - DICIEMBRE 2 ª/ Proveedor Meses / Total ene- feb- mar- abr- may- jun- jul- ago- sep- oct- nov- dic- b/ Rímac Internacional Cia de Seguros y Reaseguros ACE Seguros S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros Corredores de Seguro Falabella S.A.C La Positiva Seguros y Reaseguros S.A MAPFRE Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A El Pacífico Vida Cia de Seguros y Reaseguros S.A El Pacífico Peruano - Suiza Cía. de Seguros y Reaseguros S.A Asociación de Fondos contra Accidentes de Tránsito - AFOCAT El Ángel Banco Falabella Perú S.A. 2/ Asociación de Fondos contra Accidentes de Tránsito - Región Metropolitana Banco Ripley Perú S.A. 3/ Oncosalud S.A.C Interseguro Compañía de Seguros S.A AFP Horizonte S.A MAPFRE Perú Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A American Assist Perú S.A.C Banco Internacional del Perú - Interbank Asociación de Fondos contra Accidentes de Tránsito Cetu Perú Cardif del Perú S.A. Compañía de Seguros Asociación de Fondos contra Accidentes de Tránsito - Región Lima Metropolitana y Provincia del Callao Otros proveedores 4/b/ Total a/ La clasificación presentada en este cuadro corresponde a los 2 proveedores que registran la mayor cantidad de reclamos en la base de datos del Sistema de Atención de Reclamos del SAC. b/ Preliminar. / Reclamos presentados durante los últimos doce meses. 2/ Reclamos asociados con seguros por tarjetas de crédito. 3/ Reclamos asociados con seguros por tarjetas de crédito. 4/ Este ítem contiene otras Afocats, Foncats, empresas aseguradoras, clínicas y bancos con productos asociados a la venta de seguros, otras AFP y otros proveedores. El número de reclamos de esta categoría podría variar según la composición del ranking. Fuente: Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi. 7

8 .6. SAC: RECLAMOS RECIBIDOS ASOCIADOS A SERVICIOS POR VENTA DE ELECTRODOMÉSTICOS Y SERVICIO TÉCNICO A NIVEL NACIONAL, SEGÚN PROVEEDOR, ENERO DICIEMBRE 2ª/ Proveedor Meses / Total ene- feb- mar- abr- may- jun- jul- ago- sep- oct- nov- dic- b/ Tiendas por Departamento Ripley S.A Total Artefactos S.A. - La Curacao Tiendas EFE S.A Saga Falabella S.A Svenza Zona Franca S.R.L Elektra del Perú S.A Hipermercados Tottus S.A Importaciones Hiraoka S.A.C Supermercados Peruanos S.A Sodimac Perú S.A Estilos S.C.R.L Hipermercados Metro S.A Financiera Efectiva S.A. 2/ Importaciones Chancafe S.R.L Tiendas Peruanas S.A Electrotiendas del Perú S.A.C Rash Perú S.A.C Samsung Electronics Perú S.A.C Total Servicios S.A América Móvil Perú S.A.C Otros proveedores 3/b/ Total a/ La clasificación presentada en este cuadro corresponde a los 2 proveedores que registran la mayor cantidad de reclamos en la base de datos del Sistema de Atención de Reclamos del SAC. b/ Preliminar. / Reclamos presentados durante los últimos doce meses. 2/ Reclamos asociados a compras de electrodomésticos. 3/ Este ítem contiene otras tiendas comerciales, corporaciones, empresas importadoras, tecnicentros, servicentros, distribuidoras y otros proveedores. El número de reclamos de esta categoría podría variar según la composición del ranking. Fuente: Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi. 8

9 .7. SAC: RECLAMOS RECIBIDOS ASOCIADOS A SERVICIOS DE MECÁNICA Y AUTOMOTRIZ, A NIVEL NACIONAL, SEGÚN PROVEEDOR, ENERO - DICIEMBRE 2ª/ Proveedor Meses / Total ene- feb- mar- abr- may- jun- jul- ago- sep- oct- nov- dic- b/ Derco Perú S.A Alese S.A.C Mass Automotriz S.A Autofondo S.A.C Nissan Maquinarias S.A Mavila Hermanos S.A MG Lusa Corporación S.A.C Representaciones Jusaga E.I.R.L Svenza Zona Franca S.R.L Automotores Gildemeister - Perú S.A Automotriz Sudamerica Company S.A.C Multimarcas Retail S.A.C Pandero S.A. EAFC Elektra del Perú S.A.2/ Novo Autos S.A Walter Vargas Automotriz S.A.C Corporación Madel S.A.C Diamante del Pacífico S.A Importadora El Pacífico Motors S.A.C Kayuto Industrial E.I.R.L Otros proveedores3/b/ Total a/ La clasificación presentada en este cuadro corresponde a los 2 proveedores que registran la mayor cantidad de reclamos, según la información disponible en la base de datos del Sistema de Atención de Reclamos del SAC. b/ Preliminar. / Reclamos presentados durante los últimos doce meses. 2/ Reclamos asociados a venta de motos y mototaxis. 3/ Este ítem contiene, otras importadoras de partes automotrices, servicentros, tecnicentros, servicios de repuestos y otros proveedores. El número de reclamos de esta categoría podría variar según la composición del ranking. Fuente: Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi. 9

10 2. COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE CENTRAL La Comisión de Protección al Consumidor (CPC) es el órgano administrativo competente y especializado para tramitar las denuncias por presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor 3 y cuya cuantía supere las tres UIT (S/. 8). En ese contexto, durante el periodo enero - diciembre 2, la CPC - Sede Central tramitó un total de 743 denuncias por presuntas infracciones a las Normas de Protección al Consumidor, siendo el 23,29% contra proveedores de servicios financieros 4. Considerando que la CPC - Sede Central se constituye como segunda instancia administrativa para la apelación de los casos concluidos por los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor (ORPS) de la Sede Central, se informa que se registraron 95 apelaciones ingresadas 5. También tramitó un total de 89 otros expedientes, referidos principalmente a los procedimientos por incumplimiento de medidas correctivas (34,92%) y liquidación costas y costos (3,22%) 6. Por otro lado, en ese mismo periodo, la CPC - Sede Central resolvió 2 98 denuncias por presuntas infracciones a los derechos de los consumidores, siendo el 43,88% declarado fundado y el 8,55% infundado 7, entre otros tipos de conclusión. En el caso de aquellas declaradas fundadas, en las que se ordenó el pago de medidas correctivas, éstas ascendieron a S/ durante el periodo enero diciembre 2. Respecto de las apelaciones provenientes de los ORPS, se registró un total de 445 apelaciones resueltas 8. También se resolvió un total de 375 otros expedientes, referidos principalmente a los procedimientos de incumplimiento de medidas correctivas (36,8%) y liquidación costas y costos (33,6%). 3 Ley 2957, publicada en el diario oficial El Peruano, el 2 de septiembre de 2. Disponible en Accedido el 6 de marzo de 2. 4 Para información de los meses anteriores se puede consultar el Compendio Estadístico Institucional 26-2, disponible en Accedido el 4 de octubre de 2. 5 Se observan apelaciones ingresadas desde enero 2. 6 Cabe precisar que, de acuerdo a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, a partir del de diciembre de 2, los ORPS son competentes para tramitar las denuncias por incumplimiento de medidas correctivas, incumplimientos de acuerdos conciliatorios e incumplimiento y liquidación de costas y costos. 7 Cabe señalar que los procedimientos resueltos en un determinado periodo de tiempo no corresponden necesariamente a los procedimientos ingresados en ese mismo periodo de tiempo. 8 Se observa apelaciones resueltas desde enero de 2.

11 2. CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INGRESADAS, SEGÚN TIPO DE INICIO, ENERO - DICIEMBRE 2 Nº Tipo de inicio Meses Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun- Jul- Ago- Sep- Oct- Nov- Dic- a/ Total % % acum. De parte ,89 85,89 2 De oficio ,, Total , a/ Preliminar. Nota: No incluye los procedimientos reingresados a trámite por mandato expreso de la Sala de Defensa de la Competencia Nº 2 del Indecopi, cuya participación en el total de denuncias ingresadas es 2%. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Central del Indecopi. 2.2 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INGRESADAS, SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA, ENERO - DICIEMBRE 2 Nº Actividad económica Meses Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun- Jul- Ago- Sep- Oct- Nov- Dic- a/ Total % % acum. Servicios bancarios y financieros ,29 23,29 2 Vehículos ,23 37,52 3 Inmobiliario ,3 48,82 4 Seguros ,58 58,4 5 Educación , 67,4 6 Servicios médicos ,79 7,2 7 Alimentos ,2 74,4 8 Transporte aéreo ,52 76,94 9 Telecomunicaciones ,8 79,2 Calzado y prendas de vestir ,8 8,3 Transporte terrestre ,38 82,67 2 Electrodomésticos y artefactos ,26 83,94 3 Servicios profesionales ,69 84,62 4 Agencia de viajes ,52 85,4 5 Materiales y acabados para el hogar ,46 85,6 6 Hospedaje ,4 86, 7 Medicamentos ,34 86,35 8 Muebles y enseres ,7 86,52 9 Lavandería ,7 86,69 2 Servicios veterinarios , 86,8 2 Venta de materiales de construcción , 86,92 22 Equipos de computo y oficina , 87,3 23 Rifas y loterías ,6 87,9 24 Otros productos ,73 9,82 25 Otros servicios ,8, Total , a/ Preliminar. Nota: No incluye los procedimientos reingresados por mandato expreso de la Sala de Defensa de la Competencia Nº 2 del Indecopi, cuya participación en el total de denuncias ingresadas es 2%. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Central del Indecopi.

12 2.3 CPC - SEDE CENTRAL: APELACIONES INGRESADAS, ENERO - DICIEMBRE Total: 95 apelaciones ingresadas ene- feb mar abr may jun jul ago set oct nov dic / Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Central del Indecopi. 2.4 CPC - SEDE CENTRAL: OTROS EXPEDIENTES INGRESADOS, SEGÚN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2 Nº Tipo de expediente Meses Total % % acum. Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun- Jul- Ago- Sep- Oct- Nov- Dic- a/ Incum. de medidas correctivas ,92 34,92 2 Liq. de costas y costos ,22 66,4 3 Quejas ,76 79,89 4 Incum. de liq. de costas y costos ,88 86,77 5 Incum. de acuerdo conciliador ,23 9, 6 Sancionador ,7 94,7 7 Incum. de acuerdo conciliador SAC ,65 97,35 8 Nulidad de Oficio ,65, Total , a/ Preliminar. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Central del Indecopi. 2

13 2.5 CPC - SEDE CENTRAL: DENUNCIAS RESUELTAS, SEGÚN TIPO DE CONCLUSIÓN, ENERO - DICIEMBRE 2 Nº Tipo de conclusión Meses Total % % acum. Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun- Jul- Ago- Sep- Oct- Nov- Dic- a/ Fundada ,88 43,88 2 Infundada ,55 62,43 3 Improcedente , 73,43 4 Inadmisible ,49 8,92 5 Desistimiento ,5 89,97 6 Conciliación / ,45 97,42 7 Acuerdo extraproceso ,94 98,36 8 Abandono ,77 99,3 9 Derivado ,34 99,46 Otros 2/ ,54, Total , / Incluye conciliación del proceso y conciliación de las partes. 2/ Contiene otra forma de conclusión, conclusión y archivo del expediente y resolución que admite a trámite e inadmisibilidad. a/ Preliminar. Nota: Incluye los procedimientos reingresados por mandato expreso de la Sala de Defensa de la Competencia Nº 2 del Indecopi. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Central del Indecopi. 2.6 CPC - SEDE CENTRAL: MONTO DE MEDIDAS CORRECTIVAS, ENERO - DICIEMBRE 2 (Miles de nuevos soles) , , ,5 8 77,2 72,84 7,62 78, 9 7,5 5,62 8,68 26,58 2,92 ene- feb mar abr may jun jul ago set oct nov dic / Nota: La información corresponde al monto de medidas correctivas ordenadas por la CPC Sede Central, en casos de denuncias declaradas fundadas cuyas medidas correctivas sean cuantificables. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Central del Indecopi. 3

14 2.7 CPC - SEDE CENTRAL: APELACIONES RESUELTAS, ENERO - DICIEMBRE 2 8 Total: 455 apelaciones resueltas ene- feb mar abr may jun jul ago set oct nov dic / Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Central del Indecopi. 2.8 CPC - SEDE CENTRAL: OTROS EXPEDIENTES RESUELTOS, SEGÚN TIPO DE EXPEDIENTE, ENERO - DICIEMBRE 2 Nº Tipo de expediente Meses Ene- `Feb- a/ `Mar- a/ Abr- May- Jun- Jul- Ago- Sep- Oct- Nov- Dic- b/ Total % % acum. Incum. de medidas correctivas ,8 36,8 2 Liquidación de costas y costos ,6 7,4 3 Incum. de acuerdo conciliador SAC ,8 79,2 4 Incum. de liquidación de costas y costos ,67 85,87 5 Quejas ,4 92,27 6 Incum. de acuerdo conciliador ,33 97,6 7 Nulidad de Oficio ,33 98,93 8 Sancionador ,7, Total , a/ La cifra de incumplimiento de medidas correctivas fue corregida por una actualización de la base de datos de CPC Sede Central. b/ Preliminar. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Central del Indecopi. 4

15 3. COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE LIMA NORTE La Comisión de Protección al Consumidor Indecopi Lima Norte (CPC - ILN) fue creada en marzo de 2. Su competencia abarca los distritos de Ancón, Bellavista, Callao, Carabayllo, Carmen de la Legua-Reynoso, Comas, Independencia, La Perla, La Punta, Los Olivos, Puente Piedra, Rímac, San Juan de Lurigancho, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Rosa y Ventanilla; así como las Provincias de Barranca, Huaura, Cajatambo, Oyón, Huaral y Canta. En ese contexto, durante el periodo enero - diciembre 2, la CPC - ILN tramitó 23 denuncias por presuntas infracciones a las Normas de Protección al Consumidor, siendo el 27,83% contra proveedores del sector educación 9. Considerando que la CPC - ILN se constituye como segunda instancia administrativa para la apelación de los casos concluidos por el ORPS del ILN, se informa que se registró 9 apelaciones ingresadas. También tramitó un total de 2 expedientes referidos a los siguientes procedimientos: sancionador (5%), queja (4,67%) y nulidad de oficio (8,33%). Por otro lado, en ese mismo periodo, la CPC - ILN resolvió 348 denuncias por presuntas infracciones a las Normas de Protección al Consumidor, siendo el 52,3% declarado fundado y el 2,% infundado 2, entre otros tipos de conclusión. En el caso de aquellas declaradas fundadas, en las que se ordenó el pago de medidas correctivas, éstas ascendieron a un monto de S/ , durante el periodo enero - diciembre 2. Respecto de las apelaciones provenientes de los ORPS, se registró un total de 4 apelaciones resueltas 3. Adicionalmente, se resolvió 38 expedientes, principalmente procedimientos por incumplimiento de medidas correctivas (26,32%) y sancionadores por presuntas infracciones al artículo 5º del Decreto Legislativo 87 (5,79%), entre otros. 9 Para información de los meses anteriores se puede consultar el Compendio Estadístico Institucional 26-2, disponible en Accedido el 4 de octubre de 2. Se observan apelaciones ingresadas desde marzo de 2. Cabe precisar que, de acuerdo a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, a partir del de diciembre de 2, los ORPS son competentes para tramitar las denuncias por incumplimiento de medidas correctivas, incumplimientos de acuerdos conciliatorios e incumplimiento y liquidación de costas y costos. 2 Cabe señalar que los procedimientos resueltos en un determinado periodo de tiempo no corresponden necesariamente a los procedimientos ingresados en ese mismo periodo de tiempo. 3 Se observa apelaciones resueltas desde abril de 2. 5

16 3. CPC - ILN: DENUNCIAS INGRESADAS, SEGÚN TIPO DE INICIO, ENERO - DICIEMBRE 2 Nº Tipo de inicio Meses Ene- Feb- a/ Mar- a/ Abr- May- Jun- Jul- Ago- Set- Oct- Nov- Dic- b/ Total % % acum. De oficio ,74 6,74 2 De parte ,26, Total , a/ Cifra corregida por actualización de la base de datos de CPC ILN. b/ Preliminar. Nota: No incluye los procedimientos reingresados a trámite por mandato expreso de la Sala de Defensa de la Competencia Nº 2 del Indecopi, cuya participación en el total de denuncias ingresadas es 3%. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Lima Norte del Indecopi. 3.2 CPC ILN: DENUNCIAS INGRESADAS, SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA, ENERO DICIEMBRE 2 Nº Actividad económica Meses Ene- Feb- a/ Mar- a/ Abr- May- Jun- Jul- Ago- Set- Oct- Nov- Dic- b/ Total % % acum. Educación ,83 27,83 2 Alimentos ,74 39,57 3 Servicios bancarios y financieros ,43 5, 4 Inmobiliario ,83 57,83 5 Vehículos ,39 65,22 6 Calzado y prendas de vestir ,48 68,7 7 Transporte Aéreo ,7 7,87 8 Seguros ,74 72,6 9 Servicios médicos ,74 74,35 Medicamentos ,3 75,65 Electrodomésticos y artefactos ,87 76,52 2 Telecomunicaciones ,87 77,39 3 Equipos de cómputo y oficina ,43 77,83 4 Muebles y enseres ,43 78,26 5 Servicios veterinarios ,43 78,7 6 Venta de materiales de construcción ,43 79,3 7 Hospedaje ,43 79,57 8 Agencias de viaje ,43 8, 9 Otros productos ,57 89,57 2 Otros servicios ,43, Total , a/ Cifra corregida por actualización de la base de datos de CPC ILN. b/ Preliminar. Nota: No incluye los procedimientos reingresados por mandato expreso de la Sala de Defensa de la Competencia Nº 2 del Indecopi, cuya participación en el total de denuncias ingresadas es 3%. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Lima Norte del Indecopi. 6

17 3.3 CPC ILN: APELACIONES INGRESADAS, ENERO DICIEMBRE 2 2 Total: 9 apelaciones ingresadas ene- feb mar abr may jun jul ago set oct nov dic / Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Lima Norte del Indecopi. 3.4 CPC ILN: OTROS EXPEDIENTES INGRESADOS, SEGÚN TIPO DE PROCEDIMIENTO, ENERO DICIEMBRE 2 Nº Tipo de expediente Meses Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun- Jul- Ago- Set- Oct- Nov- Dic- a/ Total % % acum. Sancionador / , 5, 2 Quejas ,67 9,67 3 Nulidad de oficio ,33, Total , a/ Preliminar. / Sancionadores iniciados por presuntas infracciones al artículo 5 del Decreto Legislativo 87. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Lima Norte del Indecopi. 7

18 3.5 CPC - ILN: DENUNCIAS RESUELTAS, SEGÚN TIPO DE CONCLUSIÓN, ENERO DICIEMBRE 2 Nº Tipo de conclusión Meses Ene- Feb- Mar- Abr- a/ May- Jun- a/ Jul- Ago- Set- Oct- Nov- Dic- b/ Total % % acum. Fundada ,3 52,3 2 Infundada , 72,4 3 Improcedente ,34 82,76 4 Conciliación / ,8 89,94 5 Desistimiento ,89 94,83 6 Derivado ,59 97,4 7 Inadmisible ,3 99,7 8 Abandono ,29, Total , a/ Cifra corregida por actualización de la base de datos de CPC ILN. b/ Preliminar. / Incluye conciliación del proceso y conciliación de las partes. Nota: Incluye los procedimientos reingresados por mandato expreso de la Sala de Defensa de la Competencia Nº 2 del Indecopi. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Lima Norte del Indecopi. 3.6 CPC ILN: MONTO DE MEDIDAS CORRECTIVAS, ENERO DICIEMBRE 2 (Miles de nuevos soles) , 74, ,24 22,76 4,73 3,59,6 3,96,2 3,9,4 2,4 ene- feb mar abr may jun jul ago set oct nov dic / Nota: La información corresponde al monto de medidas correctivas ordenadas por la CPC - ILN, en casos de denuncias declaradas fundadas cuyas medidas correctivas sean cuantificables. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Lima Norte del Indecopi. 8

19 3.7 CPC ILN: APELACIONES RESUELTAS, ENERO - DICIEMBRE 2 2 Total: 4 apelaciones resueltas ene- feb mar abr may jun jul ago set oct nov dic / / Preliminar Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Lima Norte del Indecopi. 3.8 CPC ILN: OTROS EXPEDIENTES RESUELTOS, SEGÚN TIPO DE PROCEDIMIENTO, ENERO - DICIEMBRE 2 Nº Tipo de expediente Meses Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun- Jul- Ago- Set- Oct- Nov- Dic- a/ Total % % acum. Incum. de medidas correctivas ,32 26,32 2 Sancionador / ,79 42, 3 Incum. de liquidación de costas y costos ,6 55,26 4 Quejas ,6 68,42 5 Incum. de acuerdo conciliador ,53 78,95 6 Liquidación de costas y costos ,53 89,47 7 Incum. de acuerdo conciliador SAC ,89 97,37 8 Nulidad de Oficio ,63, Total , a/ Preliminar. / Sancionadores por presuntas infracciones al artículo 5 del Decreto Legislativo 87. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Lima Norte del Indecopi. 9

20 4. COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDES REGIONALES Las denuncias por presuntas infracciones a las Normas de Protección al Consumidor se pueden tramitar en las 4 Oficinas Regionales del Indecopi (ORI) a nivel nacional: Ancash (Chimbote), Ancash (Huaraz), Arequipa, Cajamarca, Cusco, Ica, Junín, La Libertad, Lambayeque, Loreto, Piura, Puno, San Martín y Tacna 4. Durante el periodo enero - diciembre 2, ingresó en las ORI un total de 942 denuncias por presuntas infracciones a las Normas de Protección al Consumidor, siendo el 28,37% de ellas contra proveedores del sistema financiero. Considerando que cada CPC de las ORI se constituye como segunda instancia administrativa para la apelación de los casos concluidos por el respectivo ORPS, se reporta que se registraron 74 apelaciones ingresadas en el periodo enero - diciembre 2 5. Cabe resaltar que los ORPS empezaron a funcionar en diciembre de 2. También ingresó un total de 5 expedientes de los siguientes procedimientos: sancionadores por presuntas infracciones a los artículos 5º y 7º del Decreto Legislativo 87 (64,7%), quejas (2,57%), incumplimiento de medidas correctivas (3 expedientes), nulidad de oficio (2 expedientes), incumplimiento de liquidación de costas y costos ( expediente) y sancionador por incumplimiento medida cautelar ( expediente) 6. Por otro lado, en ese mismo periodo, las CPC de las ORI resolvieron en conjunto 96 denuncias por presuntas infracciones a los derechos de los consumidores; el 57,7% fue declarado fundado y el 4,% infundado, entre otros tipos de conclusión 7. Respecto de las apelaciones provenientes de los ORPS, se registró un total de 578 apelaciones resueltas 8. También se resolvió un total de 64 otros expedientes de los siguientes procedimientos: incumplimiento de medidas correctivas (25,%), sancionadores bajo los artículos 5º y 7º del Decreto Legislativo 87 (2,95%), liquidación costas y costos (2,2%), incumplimiento de liquidación costas y costos (,37%), incumplimiento de acuerdo conciliador SAC (,37%), quejas (6,%), incumplimiento de acuerdo conciliador (4,27%), nulidad de oficio (2 expedientes) y sancionador por incumplimiento medida cautelar ( expediente). 4 Las ORI Ancash, ubicadas en Huaraz y Chimbote, son oficinas de apoyo, en materia de protección al consumidor, de la Comisión de la ORI La Libertad. 5 Se observan apelaciones ingresadas desde enero 2. 6 Cabe precisar que, de acuerdo a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, a partir del de diciembre de 2, los ORPS son competentes para conocer las denuncias por incumplimiento de medidas correctivas, incumplimientos de acuerdos conciliatorios e incumplimiento y liquidación de costas y costos. 7 Cabe señalar que los expedientes resueltos durante un periodo, no necesariamente corresponden a los expedientes ingresados en ese periodo. Por ello, el número de expedientes resueltos puede ser mayor que el número de expedientes ingresados. 8 Se observa apelaciones resueltas desde enero 2. 2

21 4. CPC - ORI: DENUNCIAS INGRESADAS, SEGÚN TIPO DE INICIO Y OFICINA REGIONAL, ENERO - DICIEMBRE 2 Tipo de Meses Nº Oficina Regional Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun- Jul- Ago- Set- Oct- Nov- Dic- a/ Total inicio La Libertad Lambayeque Piura Arequipa Ica Cusco Junín De parte 8 San Martín Loreto Ancash (Chimbote) Tacna Puno Cajamarca Ancash (Huaraz) Sub total De parte Cajamarca Puno Tacna La Libertad Ancash (Huaraz) Arequipa Junín De oficio 8 Cusco Piura Lambayeque Loreto San Martín Ancash (Chimbote) Ica Sub total De oficio Total a/ Preliminar. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. 2

22 4.2 CPC ORI: DENUNCIAS INGRESADAS, SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA, ENERO DICIEMBRE 2 Nº Actividad económica Meses Total % % acum. Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun- Jul- Ago- Sep- Oct- Nov- Dic- a/ Servicios bancarios y financieros ,37 28,37 2 Educación ,62 4,99 3 Transporte terrestre ,4 5,3 4 Seguros ,47 58,5 5 Alimentos ,6 64, 6 Vehículos ,8 67,92 7 Inmobiliario ,5 7,42 8 Hospedaje ,9 74,6 9 Servicios médicos ,52 77,4 Medicamentos ,6 79,3 Telecomunicaciones ,34 8,64 2 Electrodomésticos y artefactos ,3 8,67 3 Agencia de viajes ,3 82,7 4 Transporte aéreo ,93 83,63 5 Calzado y prendas de vestir ,57 84,9 6 Servicios profesionales ,5 84,7 7 Muebles y enseres ,4 85,2 8 Equipos de cómputo y oficina ,36 85,48 9 Rifas y loterías ,26 85,74 2 Servicios veterinarios ,2 85,94 2 Venta de materiales de construcción , 86,5 22 Materiales y acabados para el hogar ,5 86, 23 Otros servicios ,9 93, 24 Otros productos ,, Total , a/ Preliminar. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. 4.3 CPC ORI: APELACIONES INGRESADAS, ENERO - DICIEMBRE 2 Total: 74 apelaciones ingresadas ene- feb mar abr may jun jul ago set oct nov dic / Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. 22

23 4.4 CPC ORI: OTROS EXPEDIENTES INGRESADOS, ENERO DICIEMBRE 2 Nº Tipo de expediente Meses Total % % acum. Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun- Jul- Ago- Sep- Oct- Nov- Dic- a/ Sancionador / ,7 64,7 2 Queja ,57 86,27 3 Inc. medidas correctivas ,88 92,6 4 Nulidad de oficio ,92 96,8 5 Inc. liq. costas y costos ,96 98,4 6 Sancionador inc. medida cautelar ,96, Total , a/ Preliminar. / Sancionador bajo los artículos 5º y 7º del Decreto Legislativo 87. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. 4.5 CPC ORI: DENUNCIAS RESUELTAS, SEGÚN TIPO DE CONCLUSIÓN, ENERO DICIEMBRE 2 Nº Tipo de conclusión Meses Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun- Jul- Ago- Sep- Oct- Nov- Dic- a/ Total % % acum. Fundada ,7 57,7 2 Infundada , 7,72 3 Improcedente ,75 83,47 4 Conciliacion / ,93 89,4 5 Desistimiento ,88 94,28 6 Inadmisible ,56 98,85 7 Acuerdo extraproceso ,42 99,27 8 Abandono ,5 99,32 9 Otros 2/ ,68, Total , / Incluye conciliación del proceso y conciliación de las partes. 2/ Contiene: conclusión y archivo del expediente, nulidad, concluido por ORI y otras formas de conclusión. a/ Preliminar. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. 23

24 4.6 CPC ORI: APELACIONES RESUELTAS, ENERO - DICIEMBRE Total: 578 apelaciones resueltas ene- feb mar abr may jun jul ago set oct nov dic / Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. 4.7 CPC ORI: OTROS EXPEDIENTES RESUELTOS, ENERO DICIEMBRE 2 Nº Tipo de expediente Meses Ene- Feb- Mar- Abr- May- a/ Jun- Jul- Ago- Sep- Oct- Nov- Dic- b/ Total % % acum. Inc. medidas correctivas , 25, 2 Sancionador / ,95 46,95 3 Liquidación costas y costos ,2 67,7 4 Inc. liquidación costas y costos ,37 77,44 5 Inc. acuerdo conciliador SAC ,37 87,8 6 Queja , 93,9 7 Inc. acuerdo conciliador ,27 98,7 8 Nulidad de oficio ,22 99,39 9 Sancionador inc. medida cautelar ,6, Total , a/ Cifra corregida por actualización de la base de datos de las CPC en las ORI. b/ Preliminar. / Sancionador bajo los artículo 5º y 7º del Decreto Legislativo 87. Fuente: Gerencia de Oficinas Regionales del Indecopi. 24

25 5. ÓRGANOS RESOLUTIVOS DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS SEDE CENTRAL Los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor (ORPS) fueron creados 9 con la finalidad de atender las necesidades de los consumidores que requieren de procesos ágiles para la resolución de sus denuncias. Los ORPS gozan de facultades únicas que les permiten tramitar denuncias cuya cuantía no supere 3 UIT 2 (S/. 8) en un plazo máximo de 3 días hábiles, con la posibilidad de convocar a audiencias únicas, brindando la oportunidad de resolver en menor tiempo las controversias mediante una conciliación entre las partes en conflicto. De acuerdo a lo establecido en la Resolución de la Presidencia del Consejo Directivo del Indecopi Nº 74-2-INDECOPI/COD, la Sede Lima Sur cuenta con tres ORPS. El ORPS Nº tiene competencia especial para conocer, en primera instancia, denuncias por incumplimiento de medidas correctivas, incumplimientos de acuerdos conciliatorios, incumplimiento del pago de las costas y costos del procedimiento y las liquidaciones de costas y costos; el ORPS Nº 2 tiene competencia especial para conocer, en primera instancia, las denuncias que versen exclusivamente sobre servicios financieros; y el ORPS Nº 3 tiene competencia general para conocer, en primera instancia, las denuncias que corresponden a la vía del procedimiento sumarísimo, con exclusión de la competencia que corresponde al ORPS Nº y al ORPS Nº 2. Entre enero y diciembre de 2, los ORPS de la sede central tramitaron un total de 4 22 expedientes 2 y resolvieron expedientes 22, en el mismo periodo. Los ORPS Nº 2 y Nº 3, encargados de tramitar denuncias por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor de menor cuantía 23, recibieron en conjunto 3 42 expedientes y resolvieron, a la fecha, un total de 3 47 denuncias. En el rubro de servicios bancarios y financieros (ORPS Nº 2) se recibió 385 denuncias, dentro de las cuales los temas más reclamados estuvieron referidos a tarjetas de crédito (55,74%), cuentas de ahorros (3,36%) y créditos personales (7,65%). Dentro del conjunto de los demás rubros económicos (ORPS Nº 3), se recibió 2 36 denuncias, siendo las actividades más reclamadas aquellas relacionadas con transporte aéreo (,39%), seguros (9,4%) y vehículos (7,42%). 9 El Código de Protección y Defensa del Consumidor, vigente desde el 2 de octubre de 2, estableció la creación de las ORPS en el Perú. Las ORPS entraron en funcionamiento el de diciembre de 2. 2 Unidad Impositiva Tributaria (UIT). Para el año 22, una UIT equivale a S/. 3 65,. 2 Se obtiene del total de denuncias (3 42) más incumplimientos (78) ingresados durante el referido periodo. 22 Se obtiene del total de denuncias (3 47) más incumplimientos (698) resueltos durante el referido periodo, sin considerar los expedientes resueltos por reingresos. 23 Para montos que no superen las 3 UIT. 25

26 Respecto del tipo de conclusión de las denuncias resueltas (3 47), 28,79% fueron declaradas fundadas y 22,9% fueron declaradas infundadas. En el mismo periodo, respecto de los procedimientos por incumplimientos, el ORPS Nº tramitó 78 expedientes y resolvió 698 expedientes. 5. ORPS SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INGRESADAS, ENERO - DICIEMBRE Total 2: 342 denuncias PS-3 PS ene- feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic/ Nota: PS-2, procedimientos sumarísimos referidos a denuncias del sector Bancario y Financiero. PS-3, procedimientos sumarísimos referidos a denuncias de otros sectores económicos, a excepción de los Bancarios y Financieros. Fuente: Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de la Sede Central del Indecopi. 26

27 5.2 ORPS SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INGRESADAS POR TEMAS BANCARIOS Y FINANCIEROS, SEGÚN PRODUCTO, ENERO - DICIEMBRE 2 Tipo de producto y/o motivo Meses N Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun- Jul- Ago- Sep- Oct- Nov- Dic- / Total % Tarjeta de crédito ,74 55,74 2 Cuenta de ahorros ,36 69, 3 Crédito personal ,65 76,75 4 Cuenta de haberes ,3 79,78 5 Crédito de consumo ,24 82,2 6 Tarjeta de débito ,23 83,25 7 Cuenta corriente ,23 84,48 8 Cobros indebidos , 85,49 9 Crédito hipotecario , 86,5 Refinanciamiento ,79 87,29 Operaciones de reporte/ Centrales de riesgo ,58 87,87 2 CTS ,58 88,45 3 Otros ,55, Total , Fuente: Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de la Sede Central del Indecopi, ORPS-2. % acum. 5.3 ORPS SEDE CENTRAL: DENUNCIAS INGRESADAS DE OTROS SECTORES ECONÓMICOS, ENERO - DICIEMBRE 2 Meses N Actividad económica Total Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun- Jul- Ago- Sep- Oct- Nov- Dic- / Transporte aéreo ,39,39 2 Seguros ,4 2,53 3 Vehículos ,42 27,95 4 Educación ,63 34,58 5 Telecomunicaciones ,53 4, 6 Inmobiliario ,6 46,7 7 Electrodomésticos y artefactos ,2 5,92 8 Transporte terrestre ,96 56,88 9 Equipos de computo y oficina ,73 6,6 Servicios profesionales ,54 64,5 Muebles y enseres ,39 67,53 2 Agencia de viajes ,36 69,89 3 Lavanderia ,47 7,37 4 Calzado y prendas de vestir ,8 72,54 5 Materiales y acabados para el hogar ,64 73,8 6 Venta de materiales de contrucción ,64 73,82 7 Hospedaje ,44 74,26 8 Alimentos ,39 74,66 9 Servicios veterinarios ,29 74,95 2 Servicios bancarios y financieros 2/ ,25 75,2 2 Medicamentos , 75,29 22 Rifas y loterias ,5 75,34 23 Otros servicios ,3 93,37 24 Otros productos ,63, Total , Nota: Incluye denuncias de todos los otros sectores económicos, a excepción de los servicios bancarios y financieros. 2/ Corresponde a denuncias por idoneidad del servicio dentro de las actividades económicas de Otros tipos de intermediación financiera n.c.p. y Otros tipos de intermediación monetaria. Fuente: Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de la Sede Central del Indecopi, ORPS-3. % % acum. 27

28 5.4 ORPS SEDE CENTRAL: DENUNCIAS RESUELTAS, ENERO - DICIEMBRE Total 2: 347 denuncias PS-3 PS ene- feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic/ Nota: PS-2, procedimientos sumarísimos referidos a denuncias del sector Bancario y Financiero. PS-3, procedimientos sumarísimos referidos a denuncias de otros sectores económicos, a excepción de los Bancarios y Financieros. No incluye la información por incumplimientos ni la información de expedientes concluidos por reingreso. Fuente: Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de la Sede Central del Indecopi. 5.5 ORPS SEDE CENTRAL: DENUNCIAS RESUELTAS, SEGÚN TIPO DE CONCLUSIÓN, ENERO - DICIEMBRE 2 N Tipo de producto y/o motivo Meses Total % % acum. Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun- Jul- Ago- Sep- Oct- Nov- Dic- / Fundada 2/ ,79 28,79 2 Infundada ,9 5,7 3 Improcedente 3/ ,86 69,56 4 Inadmisible ,8 84,37 5 Conciliación 4/ ,7 92,44 6 Desistimiento ,5 98,95 7 Acuerdo extraproceso ,64 99,59 8 Otros 5/ ,4, Total , Nota: PS-2, procedimientos sumarísimos referidos a denuncias del sector Bancario y Financiero. PS-3, procedimientos sumarísimos referidos a denuncias de otros sectores económicos, a excepción de los Bancarios y Financieros. No incluye información de incumplimientos, PS-. No incluye la información por incumplimientos ni la información de expedientes concluidos por reingreso. 2/ Incluye fundados y fundados en parte. 3/ Incluye improcedentes, improcedentes derivando a CPC e improcedentes derivando a ORPS competente. 4/ Incluye conciliación del proceso, conciliación de las partes y conciliación. 5/ Incluye resolución que concluye el procedimiento, conclusión y archivo del expediente. Fuente: Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de la Sede Central del Indecopi. 28