Distribuidores Claro Móvil De María del Pilar Suárez G. Asunto ROAMING INTERNACIONAL - MASIVO

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1 Para Distribuidores Claro Móvil De María del Pilar Suárez G. Asunto ROAMING INTERNACIONAL - MASIVO 1. TARIFAS POR DEMANDA: En los 7 países de Claro Sin Fronteras: Estados Unidos, Perú, Panamá, Brasil, Chile, México y Ecuador (Venezuela no hace parte de Claro Sin Fronteras) el valor del minuto saliente a Colombia, minuto local en roaming, minuto entrante, SMS saliente y MB es de $260 IVA 19% incluido. El valor del minuto saliente internacional a otros destinos, estando en estos países es de $1.180 IVA 19% incluido GSDI01-S

2 SERVICIO CLARO PREFERENCIAL TOP EUROPA RESTO DEL MUNDO (INCLUYE CRUCEROS) EXCEPCIONALES Voz / Minuto Llamada Saliente Local $ 3,999 Llamada Saliente LD a Colombia $ 10,150 $ 2,980 $ 3,999 $ 3,999 Llamada Saliente LD Otros Destinos $ 10,150 Llamada Entrante $ 3,999 SMS / SMS Enviado Sms Enviado $ 890 $ 890 $ 890 $ 890 Sms Recibido desde un Móvil Claro, desde Internet, u otro Datos / KB enviado o recibido Servicios de Datos (para cualquier tipo de Navegación en Internet) $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 5,14 $ 5,14 $ 20,52 $ 20,52 Tarifas en Pesos, el servicio de Voz en Roaming Internacional tiene un impuesto del 23% (IVA del 19% e Impoconsumo del 4%), El servicio de SMS y Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de $47,789 en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional). Países: Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay Top Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Reino Unido, Rumania, Suecia y Suiza. Resto del Mundo: Son los países donde se tiene acuerdo comercial y no están incluidos dentro de los países mencionados como Claro Preferencial, Top Europa y Excepcionales. Excepcionales: Antillas Francesas, Armenia, Azerbaiyán, Bahamas, Belarus, Costa de Marfil, Cuba, Filipinas, Iraq, Islandia, Israel, Malasia, Marruecos, Rusia, Sri Lanka y Ucrania. * Sms Saliente desde Cuba la tarifa es de $ IVA 19% incluido. Toda marcación estando en Roaming Internacional a números de servicios especiales como: 800, 900, 910 a 919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienen cobro de acuerdo con las tarifas vigentes establecidas por Claro. Las tarifas son de $260, $1,180, $2,980, $3.999 o $ por minuto dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional o Internacional NUEVOS!! PAQUETES DIARIOS DE DATOS (PERMITEN CUALQUIER TIPO DE NAVEGACIÓN EN INTERNET) 2017-GSDI01-S

3 ZONA Sin Fronteras Nuevas tarifas IVA incluido Vr. MB Ahorro Nueva tarifa vs. Tarifa Cargo por MB $ MB $ KB por demanda Diario demanda $ $ 248 $ 0,24 5% $ 260 $ $ 224 $ 0,22 16% Claro Preferencial Top Europa Resto de Mundo $ $ 248 $ 0,24 21 veces Más con $ $ 224 $ 0,22 $ veces los nuevos $ $ $ 620 $ 560 $ 0,61 $ 0,55 Navegas 8 veces 9 veces paquetes, pagando $ $ 620 $ 0,61 34 veces lo $ mismo!!! $ $ 560 $ 0,55 38 veces Los usuarios que viajen a estos destinos podrán utilizar el servicio por Otros Destinos demanda a la tarifa de $20,52 KB. * El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de $47,789 en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional). PAÍSES PAQUETES DATOS: Sin Fronteras: Estados Unidos, Brasil, Chile, Ecuador, México, Panamá, y Perú. Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay. Top Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Reino Unido, Rumania, Suecia y Suiza. Resto del Mundo: Aruba, Australia, Canadá, China, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes, Estonia, Filipinas, Hong Kong, India, Islas Vírgenes Británicas, Israel, Jamaica, Japón, Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Rusia, Serbia, Singapur, Sur África, Tailandia, Turquía, y Venezuela. Otros Destinos: Armenia, Antillas Holandesas, Albania, Bielorrusia, Belice, Bermudas, Bolivia, Bosnia, Bulgaria, Chipre, Corea del Sur, Cuba, Egipto, Eslovenia, Herzegovina, Republica Democrática de Congo, Islandia, Indonesia, Iraq, Irlanda, Jordan, Liberia, Madagascar, Malta, Marruecos, Mozambique, Republica de Moldova, Roaming Aéreo, Roaming Marítimo, Sri Lanka, Taiwán, Trinidad y Tobago, Ucrania y Vietnam. CONDICIONES PAQUETES DE DATOS Paquetes DIARIOS ABIERTOS, el valor del Kilobyte adicional aplica a la misma tarifa que el Kilobyte incluido durante la vigencia del paquete. La activación del paquete se realiza una única vez, éste quedará activo por tiempo utilice el servicio de Datos de Roaming Internacional. Si nuestros usuarios van a estar en varios países de distintas zonas del mundo durante su viaje, puede activar un paquete para cada zona: Sin Fronteras, Claro Preferencial, Top Europa, Resto del Mundo. La vigencia de estos paquetes será contabilizada teniendo en cuenta la hora Colombiana (GMT-5), permiten la utilización del servicio de datos para cualquier consumo de datos como , chat, redes sociales, entre otros. Disponible para usuarios Postpago y el valor del paquete será cobrado a través de la factura. El uso principal del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y no es para uso internacional prolongado, se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido. No se prestará el servicio de datos en roaming desde el mes de abril de 2017: 2017-GSDI01-S

4 RI marítimo, operador AT&T Jordania, Operador Orange, Corea, operador KT Corporation, Marrueco, operador IAM PAQUETES DE VOZ ZONA Valores IVA incluido Ahorro tarifa vs. Cargo Minutos $ Minuto demanda Diario Vr. Minuto demanda Sin Fronteras Los usuarios que viajes a estos destinos utilizarán el servicio por demanda a la tarifa muy económica que ofrece Claro sin Fronteras. $ 23, $ 1, % Claro $ 30, $ 1, % Preferencial $ 35, $ % $ 2,980 $ 23, $ 2,348 70% Resto del $ 30, $ 2,043 96% Mundo $ 35, $ 1, % $ 3,999 Otros Destinos Los usuarios que viajes a estos destinos podrán utilizar el servicio por demanda a (Excepcionales) la tarifa indicada como destinos Excepcionales. * Tarifas en pesos impuestos incluidos (IVA del 19% e Impoconsumo del 4% incluidos) PAÍSES PAQUETES VOZ: Sin Fronteras: Estados Unidos, Brasil, Chile, Ecuador, México, Panamá, y Perú. Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay Resto del Mundo: Alemania, Austria, Afganistán, Bélgica, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Reino Unido, Rumania, Suecia, Suiza, Aruba, Australia, Canadá, China, Croacia, Cambodia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Estonia, Hong Kong, India, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Japón, Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Nueva Zelanda, Noruega, Serbia, Singapur, Sur África, Tailandia, Turquía, Venezuela, Antillas Holandesas, Albania, Belice, Bermudas, Bolivia, Bosnia, Bulgaria, Chipre, Corea del Sur, Egipto, Eslovenia, Herzegovina, Republica Democrática de Congo, Indonesia, Irlanda, Jordan, Liberia, Madagascar, Malta, Mozambique, Republica de Moldova, Taiwán, Trinidad y Tobago, Algeria, Andorra, Antigua y Barbuda, Georgia, Guyana, Haití, Arabia Saudita, Surinam, Siria, Tunisia, Tayikistán, Uzbekistán, Yemen, Roaming Aéreo, Roaming Marítimo y Vietnam. Otros Destinos (Excepcionales): Antillas Francesas, Armenia, Azerbaiyán, Bahamas, Bielorrusia, Costa de Marfil, Cuba, Iraq, Islandia, Marruecos, Sri Lanka, Ucrania. CONDICIONES PAQUETES DE VOZ Paquetes DIARIOS ABIERTOS, el valor del minuto adicional aplica a la misma tarifa que el minuto incluido durante la vigencia del paquete. Aplica para llamadas realizadas y recibidas. Se debe solicitar la activación del paquete una única vez, éste quedará activo por tiempo utilice el servicio de Voz de Roaming Internacional. Si nuestros usuarios va a estar en varios países de distintas zonas del mundo durante su viaje, pueden activar un paquete para cada zona: Claro Preferencial y Resto del Mundo GSDI01-S

5 1.3. PAQUETES DE MENSAJES DE TEXTO Cargo Diario Paquete Mensajes de Texto MUNDIAL* $/Mensaje de Texto $ 1,950 5 $ 390 $ 2, $ 298 $ 4, $ 267 * Tarifas en pesos impuestos incluidos (IVA del 19% e Impoconsumo del 4% incluidos) En los países de Claro Sin Fronteras (Estados Unidos, Brasil, Ecuador, Perú, Chile, México y Panamá) no aplican paquetes debido a que son más económicos por demanda (el Mensaje de Texto es a $260 IVA incluido). Y el envío de mensajes de texto desde Cuba será cobrado a $ IVA incluido. Para los demás países en los que tenemos disponible el servicio de Mensajes de Texto aplican los paquetes indicados. Paquetes DIARIOS ABIERTOS el valor del Mensaje de Texto adicional enviado aplica a la misma tarifa que el Mensaje de Texto incluido durante la vigencia del paquete. El valor del mensaje de texto recibido tiene un costo de $0. Se debe solicitar la activación del paquete una única vez, éste quedará activo por tiempo envíen Mensajes de Texto en Roaming Internacional. COBERTURA ROAMING INTERNACIONAL En el documento adjunto se encuentra la información de los acuerdos comerciales de los servicios de Voz, Sms, Datos (Gprs), 3G, 4GLTE que se tienen disponibles y la información de los cruceros! ACTIVACIÓN / DESACTIVACIÓN ROAMING A TRAVÉS DEL MENÚ USSD *611# El usuario puede realizar la activación y desactivación del servicio de Roaming directamente a través del menú USSD *611#: Desde una línea Postpago: - Marcar desde su móvil Claro *611# y pulsar la tecla SEND - Seleccionar las opciones 5. Roaming / 1. Activar Roaming / Solicito el servicio de Roaming Internacional 1. SI Acepto - Para desactivar seleccionar la opción Desactivar Roaming CONDICIONES PARA ACCEDER AL SERVICIO E INFORMACIÓN Para activar el servicio de Roaming el usuario debe estar al día en pagos y seguir el procedimiento de Activación/Desactivación Roaming Internacional publicado en Portal SACV/R_AGREGADOServiciosServicios AdicionalesRoaming InternacionalConoce la DocumentaciónPOSPAGO ACTIVACION/DESACTIVACION. Con la activación del servicio de Roaming Internacional se debe indicar la elección del límite de gasto, el cliente podrá escoger libremente modificar o dejar el límite default Portal SACV/R_AGREGADOServiciosServicios AdicionalesRoaming InternacionalConoce la DocumentaciónMODIFICACION LIMITE DE CONSUMO. Para comunicarse con Servicio al Cliente y recuperar los mensajes de voz desde el exterior digite el signo + seguido de 57 (código de país para Colombia) seguido de , es decir, esta llamada es sin costo. Al usar Tarjetas Prepago Internacionales de Voz o Datos en Roaming, el cliente deberá pagar el valor de la tarjeta más el valor de los consumos de Roaming, los cuales se verán reflejados en la factura. FUNCIONAMIENTO SERVICIO DE VOZ EN LINEAS ACTIVADAS EN PLANES DE DATOS ROAMING INTERNACIONAL: Se debe tener presente que las líneas activadas en planes de datos pueden utilizar el servicio de voz en Roaming Internacional de acuerdo a las tarifas por demanda vigentes, no es necesario que realice recargas para que funcione el servicio, este será cobrado en la factura. Si tiene el servicio de Roaming Internacional activado podrá utilizar el servicio de voz y aplicaran tarifas por demanda. Sin otro particular, MARIA DEL PILAR SUAREZ G. Gerente de Servicio y Entrenamiento al Distribuidor 2017-GSDI01-S