JORNADA DE PRESENTACIÓN DEL ESTUDIO SOBRE LA PROTECCIÓN DEL INVERSOR EN IBEROAMÉRICA
|
|
- Raquel de la Fuente Pereyra
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 JORNADA DE PRESENTACIÓN DEL ESTUDIO SOBRE LA PROTECCIÓN DEL INVERSOR EN IBEROAMÉRICA PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS Julio Gil Servicio de Reclamaciones Guayaquil 16 de abril de 2013 SERVICIO DE RECLAMACIONES
2 EL DERECHO COMPARADO: LA PROTECCION AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS EN EUROPA ADRs: Designados por el sector (Industry-based) (privados) contra independientes (normalmente públicos) Por la materia: específicos del sector bancario o financiero/generales de consumo. Por los efectos de la resolución: vinculante/no vinculante Otros: de ámbito estatal/regional, para una clase de entidades financieras o universales, con tramite previo o sin él, gratuitos/no gratuitos, limitado a consumidores o no, con o sin tope de cantidad, etc. SERVICIO DE RECLAMACIONES 2
3 VIAS DE RECLAMACIÓN N DEL USUARIO FINANCIERO EN ESPAÑA TRIBUNALES DE JUSTICIA ORGANOS ARBITRALES ORGANOS ADMINISTRATIVOS Locales/Regionales (OMICS) Autonómicos (DGC) -Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras Nacionales: Servicios de reclamaciones de los Supervisores -Banco de España -Comisión Nacional del Mercado de Valores -Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones SERVICIO DE RECLAMACIONES 3
4 QUÉ SON LOS SERVICIOS DE RECLAMACIONES? Órganos de Resolución de Conflictos ENTIDADES FINANCIERAS CLIENTES SERVICIO DE RECLAMACIONES 4
5 LOS SERVICIOS DE RECLAMACIONES DE LOS ORGANISMOS SUPERVISORES FUNCIONES Atender las quejas y reclamaciones que presenten los usuarios de servicios financieros Resolución de consultas. Función informativa de asesoramiento a los usuarios sobre sus derechos en materia de transparencia y protección a la clientela Promover actuaciones que tengan por objeto facilitar el conocimiento por los usuarios de servicios financieros de la normativa en materia de transparencia y protección a la clientela Trasladar a los Servicios de Supervisión los casos de quebrantamiento de la normativa Publicar una Memoria Anual CARÁCTER Y EXTENSION Órganos carentes de funciones ejecutivas El informe no tiene carácter vinculante para las entidades REPARTO DE COMPETENCIAS Productos bancarios: SR del Banco de España Productos de inversión: SR de la CNMV Productos de seguros: DGS y FP SERVICIO DE RECLAMACIONES 5
6 EL SERVICIO DE RECLAMACIONES DEL BANCO DE ESPAÑA PRECEDENTES EUROPEOS Ombudsman Bancario: Suecia (1970); Reino Unido (1985) Banking Ombudsman; Irlanda (1990); Alemania (1992); Italia (1993) Comisión arbitral con representación de bancos y consumidores: Holanda (1985), Dinamarca (1988) y Bélgica (1990) CREACIÓN Y FUNCIONAMIENTO OM : Creación del Servicio de Reclamaciones OM desarrollada por Circular BE 8/1990: Funcionamiento Ley de Reforma del Sistema Financiero 44/2002, OM , RD 303/2004 Establece la obligación de mantener un Servicio de Atención al Cliente. Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible NATURALEZA JURÍDICA Órgano de naturaleza administrativa encargado de resolver los conflictos de los usuarios financieros con las entidades de Crédito con que se relacionan SERVICIO DE RECLAMACIONES 6
7 LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Obligatorio para las entidades. Reglamento de funcionamiento Separado del resto de departamentos de la entidad Autónomo en la toma de decisiones Dotados adecuadamente para el cumplimiento de sus funciones. Sus resoluciones podrán ser vinculantes. Deben mencionar expresamente la facultad de acudir, en caso de disconformidad al SR. Plazo de Resolución: inferior a dos meses. En el Reglamento para la defensa del cliente se especifica: Duración de mandato, renovación, causas de incompatibilidad, ineligibilidad y cese Ley de Economía Sostenible introduce en la Ley 26/1988 nueva infracción: ausencia o mal funcionamiento de los SACs SERVICIO DE RECLAMACIONES 7
8 SERVICIO DE RECLAMACIONES DEL BANCO DE ESPAÑA. A. FUNCIONAMIENTO PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y CONSULTAS Por escrito Por vía telemática (firma electrónica reconocida) REQUISITOS Reclamación previa al Servicio de Atención al Cliente Concreción de los hechos reclamados y documentación necesaria para su análisis CAUSAS DE INADMISION Asuntos en litigio ante órganos judiciales o arbitrales Cuestiones de política comercial o de riesgos Cuestiones de derecho privado Cuestiones ya resueltas Cuestiones dirigidas contra una entidad no sometida al control del BE TRASLADO A OTROS ORGANISMOS Sistema de ventanilla única con la CNMV y la DGS y FP Traslado en su caso a la Agencia Española de Protección de Datos SERVICIO DE RECLAMACIONES 8
9 SI TENGO UN PROBLEMA CON UNA ENTIDAD FINANCIERA Cómo puedo reclamar? Y ahora que? PREVIAMENTE. Servicio de Atención al Cliente o. Defensor del Cliente de la Entidad..Transcurridos 2 meses sin obtener resolución, o siendo insatisfactoria. RECLAMACIÓN ANTE EL SERVICIO DE RECLAMACIONES COMPETENTE. Identificación del interesado y firma.. Entidad contra la que se reclama.. Hechos concretos por los que se reclama.. Acreditación del cumplimiento del trámite previo ante el SAC o Defensor del Cliente. 6d9079a9970c631.html SERVICIO DE RECLAMACIONES 9
10 ALGUNOS DATOS AÑO A O 2012 ACTIVIDAD DESARROLLADA. Datos provisionales Nuevos casos presentados Casos resueltos Nuevas consultas telefónicas Consultas telefónicas resueltas Nuevas reclamaciones escritas Reclamaciones escritas resueltas Nuevas consultas telemáticas Consultas telemáticas resueltas SERVICIO DE RECLAMACIONES 10
11 EVOLUCIÓN N DEL NÚMERO N DE RECLAMACIONES PRESENTADAS EN LOS ÚLTIMOS DIEZ AÑOSA SERVICIO DE RECLAMACIONES 11
12 MATERIAS RECLAMADAS Significativo descenso en el número de reclamaciones recibidas sobre operaciones de activo, por la caída de las relacionadas con coberturas de riesgo de tipo de interés de financiaciones. Las reclamaciones relacionadas con los servicios de pagos han ganado peso relativo, especialmente las relativas a tarjetas, por efecto de la nueva Ley de Servicios de Pago. SERVICIO DE RECLAMACIONES 12
13 LA TERMINACIÓN DEL EXPEDIENTE RECLAMACIONES Y QUEJAS TERMINACIÓN EXPEDIENTE: INFORME MOTIVADO CALIFICACIÓN DE LA CONDUCTA EFICACIA Opinión de autoridad No vinculante Acatamiento voluntario Quebrantamiento de la normativa Quebrantamiento de las buenas prácticas Quebrantamiento de los usos financieros NO RECURRIBLE Resolución administrativa Acto de trámite TIPOS DE RESOLUCIONES INFORME FAVORABLE AL RECLAMANTE INFORME DESFAVORABLE AL RECLAMANTE ALLANAMIENTO/DESISTIMIENTO La entidad debe comunicar al SRBE si, a la vista de las conclusiones del informe emitido, decide rectificar su actuación. IMPROCEDENCIA DE INFORME SERVICIO DE RECLAMACIONES 13
14 CONSULTAS INFORMACIÓN Sobre los derechos de los usuarios financieros en materia de transparencia y protección de la clientela Sobre cauces legales existentes para su ejercicio No puede referirse a una operación o entidad concreta LEGITIMACIÓN Persona física o jurídica, con capacidad de obrar, nacional o extranjera Las Asociaciones y Organizaciones Las oficinas y servicios de información al consumidor PRESENTACIÓN Soporte papel y sucursales BE Vía telemática PLAZO Un mes EFECTOS Carácter informativo Sin efectos vinculantes SERVICIO DE RECLAMACIONES 14
15 PRINCIPALES NOVEDADES NORMATIVAS Ley de Economía Sostenible: nuevo régimen de funcionamiento de los servicios de reclamaciones de los reguladores y de los servicios de atención al cliente y defensores del cliente de las entidades Normativa anterior transitoriamente en vigor. Desaparecen los Comisionados. Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre. Entrada en vigor 22/05/2013 Transparencia e información: endurecimiento de requisitos y regulación del préstamo responsable. Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos. Nuevas infracciones graves para las entidades: Ausencia o mal funcionamiento de servicios de atención al cliente. Incumplimiento de las obligaciones de transparencia e información y de préstamo responsable. SERVICIO DE RECLAMACIONES 15
16 OTRAS FUNCIONES DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES PUBLICACIONES PERIÓDICAS MEMORIA ANUAL Información estadística Recopilación de informes/consultas Criterios de buenas prácticas Enlace a través de Internet: es/publicaciones_an/memoria_del_serv/anoact ual/ SERVICIO DE RECLAMACIONES 16
17 OTRAS FUNCIONES DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES RED FIN-NET Organismo comunitario para la resolución de conflictos financieros transfronterizos dentro del área del espacio económico europeo: DIVULGACIÓN DE CRITERIOS DE INTERÉS GENERAL Web del Banco de España: COLABORACIÓN CON ORGANISMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR: Instituto Nacional de Consumo Oficinas de consumo de las comunidades autónomas PLAN DE EDUCACIÓN FINANCIERA SERVICIO DE RECLAMACIONES 17
18 GRACIAS POR SU ATENCIÓN SERVICIO DE RECLAMACIONES
DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR DE SEGUROS DESDE LA PERSPECTIVA EUROPEA
DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR DE SEGUROS DESDE LA PERSPECTIVA EUROPEA SAN JOSE DE COSTA RICA, 23 DE MAYO DE 2011 María José Navalón López Servicio de Reclamaciones Dirección General de Seguros
Más detalles10 APÉNDICE RELATIVO AL FUNCIONAMIENTO Y A LA NORMATIVA APLICABLE AL SERVICIO DE RECLAMACIONES
10 APÉNDICE RELATIVO AL FUNCIONAMIENTO Y A LA NORMATIVA APLICABLE AL SERVICIO DE RECLAMACIONES ÍNDICE 10.1 SERVICIO DE RECLAMACIONES. INFORMACIÓN GENERAL 297 10.2 WEB DEL BANCO DE ESPAÑA. SERVICIO DE
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CORREDURÍAS DE SEGUROS Y CORREDORES DE SEGURO
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CORREDURÍAS DE SEGUROS Y CORREDORES DE SEGURO CAPITULO I OBJETO Y AMBITO DE APLICACIÓN 1.- OBJETO El presente Reglamento tiene por objeto regular el funcionamiento,
Más detallesG.BAYLIN CORREDURIA DE SEGUROS
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE Y DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CORREDURÍA DE SEGUROS G.BAYLÍN CORREDURÍA DE SEGUROS GRUPO LACAO INVESTMENT INC. S.L. PRELIMINAR.- El presente Reglamento
Más detallesLas entidades aseguradoras españolas y las sucursales en España de las mismas deben disponer de un Reglamento para la Defensa del Cliente, tal y como
Las entidades aseguradoras españolas y las sucursales en España de las mismas deben disponer de un Reglamento para la Defensa del Cliente, tal y como establece el artículo 8.1 de la ORDEN ECO/734/2004,
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LA CORREDURIA DE SEGUROS. Preámbulo
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LA CORREDURIA DE SEGUROS Preámbulo La Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo de 2004, regula los requisitos y procedimientos que deben cumplir los departamentos y servicios
Más detallesLIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LA APLICACIÓN DE LA LEY GENERAL DE INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO
LIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LA APLICACIÓN DE LA LEY GENERAL DE INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO TITULO XIV.- CÓDIGO DE TRANSPARENCIA Y DE DERECHOS DEL USUARIO (reformado con resolución No. JB-2013-2393
Más detallesREGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Deberes de información de Iberia Cards con sus clientes
REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ARTÍCULO 1º Deberes de información de Iberia Cards con sus clientes 1. La actuación del Departamento de Atención al Cliente se rige por la Orden ECO/734/2004,
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA LABORAL POPULAR S.COOP. DE CRÉDITO Y DE LAS ENTIDADES DE SU GRUPO ECONÓMICO
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA LABORAL POPULAR S.COOP. DE CRÉDITO Y DE LAS ENTIDADES DE SU GRUPO ECONÓMICO SECCIÓN I. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Artículo 1. Objeto del Servicio
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA LABORAL POPULAR COOP. DE CRÉDITO Y DE LAS ENTIDADES DE SU GRUPO ECONÓMICO SECCIÓN I. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Artículo 1. Objeto del Servicio de
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE INGESA ANAGA, CORREDURIA DE SEGUROS.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE INGESA ANAGA, CORREDURIA DE SEGUROS. Título I.- Disposiciones Generales. Art. 1.- El presente Reglamento regula la actividad del Servicio de Atención del Cliente
Más detallesREGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE COFIDIS S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA
REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE COFIDIS S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA ARTÍCULO 1º OBJETO DEL REGLAMENTO. Con la aprobación de la ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE PYME MEDIACIÓN CORREDURIA DE SEGUROS SL. Preámbulo
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE PYME MEDIACIÓN CORREDURIA DE SEGUROS SL Preámbulo De conformidad con lo establecido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de Marzo, sobre los Departamentos y Servicios
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL MUTUALISTA DE MUTUA M.M.T SEGUROS
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL MUTUALISTA DE MUTUA M.M.T SEGUROS Í n d i c e TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Legislación aplicable...3 Artículo 2. Ámbito de aplicación del reglamento...3
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE CENTRO DE SEGUROS Y SERVICIOS
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE CENTRO DE SEGUROS Y SERVICIOS MAYO/2013 1. OBJETO Este Reglamento de funcionamiento para la Defensa del Cliente tiene por objeto regular la actividad y competencias
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO DE AME ASISTENCIA MEDICA COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A.,
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO DE AME ASISTENCIA MEDICA COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A., CAPITULO I Artículo 1. Objeto El presente reglamento tiene por objeto regular la actividad del Departamento
Más detallesREGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL CLIENTE
REGLAMENTODELDEFENSORDELCLIENTE TÍTULOI DELAINSTITUCIÓNDELDEFENSORDELCLIENTE CAPÍTULOPRIMERO. DELAREGULACIÓN,DESIGNACIÓNEINDEPENDENCIADELCARGO Artículo 1 El presente Reglamento regula la figura y el servicio
Más detallesREGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL ASEGURADO (SAC) DE UNIÓN ALCOYANA SEGUROS
REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL ASEGURADO (SAC) DE UNIÓN ALCOYANA SEGUROS CAPÍTULO 1: OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN: - Artículo 1º: De conformidad con la normativa vigente de aplicación, en concreto
Más detallesSEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Reglamento para la Defensa del Cliente
SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS Reglamento para la Defensa del Cliente Aprobado por el Consejo de Administración en sus sesiones de 27 de febrero y 24 de julio de 2013 1 Preámbulo. La
Más detallesREGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)
REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC) UNIVERSAL TRANSFER MONEY ON, S.A. De conformidad con la normativa vigente, el Órgano de Administración de la Entidad UNIVERSAL TRANSFER
Más detallesREGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AEGON ESPAÑA S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Preliminar
REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AEGON ESPAÑA S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS Preliminar De conformidad con lo recogido en la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del
Más detalles2º Congreso Protección al Consumidor y Educación Financiera PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO: REGULACIÓN Y AUTO-REGULACIÓN?
2º Congreso Protección al Consumidor y Educación Financiera PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO: REGULACIÓN Y AUTO-REGULACIÓN? Esperanza Medrano Directora Asesoría Jurídica El sector asegurador español
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE REALE TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE REALE TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES 1. Legislación aplicable. El presente Reglamento se rige por la Ley 44/2002 de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del
Más detallesREGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL ASEGURADO DE LA COMPAÑÍA SEGUROS SEVILLA S.A.
REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL ASEGURADO DE LA COMPAÑÍA SEGUROS SEVILLA S.A. INDICE TITULO PRELIMINAR Artículo 1. Legislación aplicable TITULO PRIMERO, OBJETO, NATURALEZA Y SEDE Artículo 2. Objeto
Más detallesREGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO NACIONAL LTDA. CAPÍTULO I OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO NACIONAL LTDA. De conformidad con el Capítulo II De los Servicios de Atención al Cliente, del Subtítulo X De la Transparencia
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE EXPOSICIÓN DE MOTIVOS El presente Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de la Correduría: CASADO & VAZQUEZ CORREDURIA DE SEGUROS, S.L. se aprueban de acuerdo
Más detallesREGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCO FINANTIA SOFINLOC, S.A. ARTÍCULO 1º.-Deberes de información con la clientela. 1. La Entidad está obligada
Más detallesDefensa del Cliente del Grupo Seguros Bilbao
Reglamento interno para la Defensa del Cliente del Grupo Seguros Bilbao - Servicio de Atención al Cliente - y - Defensor del Partícipe - Í N D I C E Capítulo Página 1º.- Propósito. 3 2º.- Objeto y ámbito
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DEL SUR, S.COOP. DE CREDITO
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DEL SUR, S.COOP. DE CREDITO TÍTULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR Y FUNCIONES CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE, DEPENDENCIA DEL
Más detallesREGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE FISHER INVESTMENTS EUROPE LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA que opera bajo el nombre de FISHER INVESTMENTS ESPAÑA REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Más detallesOrden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. La confianza de los inversores es una de las piezas
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE ARCANO WEALTH ADVISORS, EMPRESA DE ASESORAMIENTO FINANCIERO, S.L. López de Hoyos, 42 28006 Madrid ARCANO WEALTH ADVISORS, EMPRESA DE ASESORAMIENTO FINANCIERO, S.L.
Más detallesREGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL CLIENTE
ARTÍCULO 1º.-Objeto del Reglamento El presente Reglamento tiene por objeto regular los requisitos y procedimientos que debe cumplir el Defensor del Cliente, quien deberá actuar con total independencia
Más detallesTITULO II CAPÍTULO I. DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Primero.- Titular del Departamento de atención al cliente. Duración del mandato.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE TITULO I CAPITULO I. EXPOSICIÓN DE MOTIVOS. El presente Reglamento regula el funcionamiento del departamento de atención al cliente de la Correduría de Seguros y
Más detallesREGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Preliminar De conformidad con lo recogido en la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, Real Decreto 303/2004 de
Más detallesFIN-NET RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS TRANSFRONTERIZOS ENTRE CONSUMIDORES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS: GUÍA DEL CONSUMIDOR
FIN-NET RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS TRANSFRONTERIZOS ENTRE CONSUMIDORES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS: GUÍA DEL CONSUMIDOR Este folleto contiene información sobre: Qué hacer si tiene queja de su
Más detallesReglamento para la Defensa del Cliente
Reglamento para la Defensa del Cliente Servicio de Atención al Cliente GE Capital Bank, S.A.U. 1 ÍNDICE Preámbulo Título I Disposiciones generales Artículo 1. Objeto Artículo 2. Aprobación y modificación
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LA ENTIDAD AZVALOR ASSET MANAGEMENT S.G.I.I.C., S.A.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LA ENTIDAD AZVALOR ASSET MANAGEMENT S.G.I.I.C., S.A. Página 1 de 13 ÍNDICE INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS... 3 Artículo 1. Introducción.... 3 Artículo 2. Objetivos del
Más detallesREGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE
REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE CYGNUS-AM, SOCIEDAD GESTORA DE INSTITUCIONES DE INVERSIÓN COLECTIVA, S.A. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS Artículo 1. Introducción. La Orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, sobre
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LINK SECURITIES SOCIEDAD DE VALORES S.A.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LINK SECURITIES SOCIEDAD DE VALORES S.A. Aprobado por el Consejo de Administración de Link Securities SV, S.A. en su reunión del día 31 de marzo de 2.005 1 DISPOSICIÓN
Más detallesReglamento de Defensa del Cliente
Reglamento de Defensa del Cliente I. Introducción y objetivos Artículo 1. Introducción El presente Reglamento de Defensa del Cliente se elabora en cumplimiento de la Orden ECO/ 734/2004, de 11 de Marzo,
Más detallesLOMBARD ODIER (EUROPE) S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA LOMBARD ODIER GESTIÓN (ESPAÑA) SGIIC S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE
LOMBARD ODIER (EUROPE) S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA LOMBARD ODIER GESTIÓN (ESPAÑA) SGIIC S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE Índice Introducción y objetivos 5 Artículo 1. Introducción 5 Artículo 2.
Más detallesREGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES CON EL ASEGURADO DE LA COMPAÑÍA ESPAÑOLA DE SEGUROS DE CRÉDITO A LA EXPORTACIÓN, S.A.
REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES CON EL ASEGURADO DE LA COMPAÑÍA ESPAÑOLA DE SEGUROS DE CRÉDITO A LA EXPORTACIÓN, S.A. El presente Reglamento tiene por objeto la regulación de la estructura, procedimiento
Más detallesC/ Menorca, 3-3º Ext. 28009 - Madrid (Madrid) Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Inade, Instituto Atlántico del Seguro, S.L.
Servicio de Atención al Cliente Reglamento para la Defensa del Cliente Identificación de la empresa Denominación Domicilio CIF Órgano de Supervisión ESPABROK CORREDURÍA DE SEGUROS, S.A. C/ Menorca, 3-3º
Más detallesInformación de interés para Corredores de Seguros que comercialicen. Planes de Pensiones.
Información de interés para Corredores de Seguros que comercialicen Planes de Pensiones. -Novedades introducidas por la recién aprobada Ley de Economía Sostenible- Desde FECOR se ha realizado el presente
Más detallesPROGRAMA 493M DIRECCIÓN, CONTROL Y GESTIÓN DE SEGUROS. El programa tiene los siguientes objetivos:
PROGRAMA 493M DIRECCIÓN, CONTROL Y GESTIÓN DE SEGUROS 1. DESCRIPCIÓN El programa tiene los siguientes objetivos: El control previo de los requisitos y documentación necesarios para el ejercicio de la actividad
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE SANITAS SOCIEDAD ANONIMA DE SEGUROS
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE SANITAS SOCIEDAD ANONIMA DE SEGUROS ARTÍCULO PRELIMINAR. El presente Reglamento regula la actividad del Departamento de Atención al Cliente de SANITAS SOCIEDAD
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE TRESSIS GESTIÓN, SGIIC, S.A.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE TRESSIS GESTIÓN, SGIIC, S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE TRESSIS GESTION, S.A Página 1 de 14 REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE TRESSIS GESTIÓN,
Más detallesORDEN ECO/734/2004, DE 11 DE MARZO, SOBRE LOS DEPARTAMENTOS Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y EL DEFENSOR DEL CLIENTE DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS
ORDEN ECO/734/2004, DE 11 DE MARZO, SOBRE LOS DEPARTAMENTOS Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y EL DEFENSOR DEL CLIENTE DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS La confianza de los inversores es una de las piezas
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CIGNA LIFE INSURANCE COMPANY OF EUROPE, S.A. / N.V. Sucursal en España
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CIGNA LIFE INSURANCE COMPANY OF EUROPE, S.A. / N.V. Sucursal en España Artículo preliminar. El presente Reglamento para la Defensa del Cliente regula la actividad
Más detallesREGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA Y AL CLIENTE DE ASOCIACIÓN MUTUALISTA DE LA INGENIERÍA CIVIL, MPS
REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA Y AL CLIENTE DE ASOCIACIÓN MUTUALISTA DE LA INGENIERÍA CIVIL, MPS C/ Téllez, 24 1ª Planta 28007 Madrid INDICE TITULO PRELIMINAR Artículo 1. Legislación
Más detallesREGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE MUTUAL MÈDICA DE CATALUNYA I BALEARS, M.P.S. A PRIMA FIJA
REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE MUTUAL MÈDICA DE CATALUNYA I BALEARS, M.P.S. A PRIMA FIJA DOMICILIO SOCIAL: Vía Laietana, 31 (D.P. 08003- Barcelona) 2 INDICE TITULO PRELIMINAR... Artículo
Más detallesREGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA DE LA MUTUA COMPLEMENTARIA DE PREVISIÓN SOCIAL RENAULT ESPAÑA
REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA DE LA MUTUA COMPLEMENTARIA DE PREVISIÓN SOCIAL RENAULT ESPAÑA INDICE TITULO PRELIMINAR... Artículo 1. Legislación aplicable... TITULO PRIMERO.- OBJETO,
Más detallesREGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE SOCIETE GENERALE, SUCURSAL EN ESPAÑA
REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE SOCIETE GENERALE, SUCURSAL EN ESPAÑA 1. FINALIDAD Y FUNCIONES La finalidad del Servicio de Atención al Cliente es recibir y tramitar las quejas
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE EAFI
PREÁMBULO. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE EAFI La Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, adopta una serie de medidas protectoras de los clientes de servicios
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE/USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE/USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS BNP PARIBAS ESPAÑA, S.A. Page 1 of 14 INDEX 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN... 3 3. REQUISITOS Y DEBERES DEL
Más detallesREGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE
REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE CAPÍTULO I.- INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS... Pág. 2 CAPÍTULO II.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.. Pág. 2 CAPÍTULO III.- TITULAR DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Pág.
Más detallesGrupo Caja España. (Servicio de Atención al Cliente)
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE Grupo Caja España. (Servicio de Atención al Cliente) Preámbulo. Título I.: Disposiciones generales. Artículo 1. Objeto. Artículo 2. Ámbito de aplicación. Título II.:
Más detallesCuestionario de honorabilidad y buen gobierno
Cuestionario de honorabilidad y buen gobierno 1. Observaciones El presente cuestionario tiene por finalidad recoger datos en relación con los requisitos de honorabilidad comercial y profesional y de buen
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE MONEYGRAM PAYMENT SYSTEMS SPAIN, S.A.U.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE MONEYGRAM PAYMENT SYSTEMS SPAIN, S.A.U. MONEYGRAM PAYMENT SYSTEMS SPAIN, SAU 1 ÍNDICE CAPITULO I Articulo 1. Artículo 2. Artículo 3. CAPÍTULO II Artículo 4. Artículo
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE
INTRODUCCION PREMISAS BÁSICAS REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE QUARTO PILAR CORREDURIA DE SEGUROS Enero 2012 CAPITULO I.- DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Objeto Artículo 2. Constitución y ámbito
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CREDIT SUISSE EN ESPAÑA
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CREDIT SUISSE EN ESPAÑA INDICE TITULO I.- INTRODUCCIÓN Artículo 1º.- Normativa aplicable Artículo 2º.- Entidades obligadas Artículo 3º.- Objeto Artículo 4º.- Estructura
Más detallesContribuir buen funcionamiento mercado interior
Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la Resolución Alternativa de Litigios en Materia de Consumo DIRECTIVA ADR DOUE 18.6.2013 D. ADR / Objeto Contribuir
Más detallesCARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE DIPUTACION DE SEGOVIA
CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE DIPUTACION DE SEGOVIA La Oficina de Consumo de Diputación de Segovia, es un servicio provincial que tiene como funciones más destacadas el velar por que el
Más detallesREGLAMENTO DEL SERVICIO/DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
REGLAMENTO DEL SERVICIO/DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1. Objeto y ámbito de aplicación El presente Reglamento se establece en base a la ECO/734/2004 y regula la actividad del Servicio de Atención
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LAS ENTIDADES QUE INTEGRAN EL GRUPO BANCO ALCALÁ
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LAS ENTIDADES QUE INTEGRAN EL GRUPO BANCO ALCALÁ BANCO ALCALÁ, S.A. GESALCALÁ, S.G.I.I.C., S.A. ALCALÁ DE PENSIONES, E.G.F.P., S.A. Aprobado por el Consejo de
Más detallesREGLAMENTO SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE CAJASIETE, CAJA RURAL, S.C.C.
REGLAMENTO SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE CAJASIETE, CAJA RURAL, S.C.C. Página 1 de 14 REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAJASIETE CAJA RURAL, S.C.C. TITULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL
Más detallesOBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS EMPRESAS DE ASESORAMIENTO FINANCIERO. Departamento de Autorización y Registros de Entidades
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS EMPRESAS DE ASESORAMIENTO FINANCIERO Departamento de Autorización y Registros de Entidades junio de 2011 Naturaleza Prestación con carácter profesional o habitual
Más detallesREGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE ICR INSTITUTIONAL INVESTMENT MANAGEMENT, SOCIEDAD GESTORA DE INSTITUCIONES DE INVERSION COLECTIVA, S.A.
REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE ICR INSTITUTIONAL INVESTMENT MANAGEMENT, SOCIEDAD GESTORA DE INSTITUCIONES DE INVERSION COLECTIVA, S.A. INTRODUCCION Y OBJETIVOS Artículo 1. Introducción. La Orden ECO/
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE. CAIXA POPULAR Caixa Rural S.Coop. de Crédito V.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAIXA POPULAR Caixa Rural S.Coop. de Crédito V. TÍTULO I DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR Y FUNCIONES CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE Y
Más detallesREGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MEDITERRÁNEO SEGUROS DIVERSOS, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.
REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MEDITERRÁNEO SEGUROS PREÁMBULO La Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de
Más detallesReglamento para la Defensa del Cliente del grupo Zurich en España y Entidades Participadas. Servicio de Defensa del Cliente
Reglamento para la Defensa del Cliente del grupo Zurich en España y Entidades Participadas Servicio de Defensa del Cliente 1 El Reglamento para la Defensa del Cliente del grupo Zurich se estructura como
Más detallesReglamento para la defensa del cliente del Grupo ERGO
Reglamento para la defensa del cliente del Grupo ERGO 1. Objeto y Ámbito de aplicación 1.1 Constituye el objeto del presente Reglamento la definición de la estructura organizativa, funcionamiento y actividad
Más detallesCarta de Servicios. Quiénes somos y cuál es nuestra misión
L Carta de Servicios as cartas de servicios constituyen unos documentos informativos para los ciudadanos sobre los servicios que tiene encomendada la Administración Pública, los compromisos de calidad
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE TASACIONES HIPOTECARIAS, S.A.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE TASACIONES HIPOTECARIAS, S.A. En Madrid a 21 de noviembre de 2014 INDICE 1. INTRODUCCION...3 2. OBJETO Y AMBITO DE APLICACIÓN...3 3. REQUISITOS Y DEBERES DEL DEPARTAMENTO
Más detallesREGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAJA RURAL DE GRANADA, S. COOP. DE CRÉDITO.
REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAJA RURAL DE GRANADA, S. COOP. DE CRÉDITO. TÍTULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE, DEPENDENCIA
Más detallesCorporación de Mediadores de Seguros Correduría de Seguros, S.L.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CORPORACIÓN DE MEDIADORES DE SEGUROS, CORREDURÍA DE SEGUROS, S.L. PREÁMBULO La Orden de 11 de marzo de 2004 del Ministerio de Economía ECO/734/2004 regula los
Más detallesPROGRAMA 493M DIRECCIÓN, CONTROL Y GESTIÓN DE SEGUROS. El programa tiene los siguientes objetivos:
PROGRAMA 493M DIRECCIÓN, CONTROL Y GESTIÓN DE SEGUROS 1. DESCRIPCIÓN El programa tiene los siguientes objetivos: El control previo de los requisitos y documentación necesarios para el acceso y ejercicio
Más detallesINFORMACION PRECONTRACTUAL CUENTA AHORRO bancopopular-e.com
INFORMACION PRECONTRACTUAL CUENTA AHORRO bancopopular-e.com La presente información se proporciona, con finalidad comercial, por bancopopular-e, S.A. (en adelante, la Entidad), en cumplimiento de la Ley
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE ATTITUDE ASESORES AGENCIA DE VALORES, S.A.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE ATTITUDE ASESORES AGENCIA DE VALORES, S.A. TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1.- Objeto y ámbito de aplicación El presente regula la actividad del Servicio
Más detallesREGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE DE GESTEFIN S.A., S.G.I.I.C.
REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE DE GESTEFIN S.A., S.G.I.I.C. 1.- Dentro de GESTEFIN S.A., S.G.I.I.C., se crea un Departamento de Atención al Cliente de carácter unipersonal
Más detallesPREVENCIÓN BLANQUEO DE CAPITALES CAJA RURAL DE CASTILLA- LA MANCHA 4.-BILLETES DE CIRCULACIÓN LEGAL
PREVENCIÓN BLANQUEO DE CAPITALES CAJA RURAL DE CASTILLA- LA MANCHA 1.- PRESENTACIÓN 2. NORMATIVA LEGAL 3.- ORGANIZACIÓN INTERNA 4.-BILLETES DE CIRCULACIÓN LEGAL 5.- INFORME ANUAL 2010 1.- PRESENTACIÓN:
Más detallesREGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL ASEGURADO DE MITJANS & BASA, S.L.
REGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL ASEGURADO DE MITJANS & BASA, S.L. ARTÍCULO 1º.- Legislación aplicable. C.I.F. B-83682922 Seguro de R. Civil (Garantías de 1.120.200,11 por siniestro y 1.680.300,00 por anualidad
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DE ZAMORA, COOP. DE CRÉDITO.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DE ZAMORA, COOP. DE CRÉDITO. TÍTULO I DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR Y FUNCIONES CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE, APROBACIÓN
Más detallesTITULO I: Objeto, Sujetos y Contenido: Artículo 1.- Objeto. Artículo 2.- Sujeto activo de la reclamación. Artículo 3.- Contenido.
REGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL ASEGURADO ACTA CORREDURIA DE SEGUROS, S.L ÍNDICE TITULO I: Objeto, Sujetos y Contenido: Artículo 1.- Objeto. Artículo 2.- Sujeto activo de la reclamación. Artículo 3.- Contenido.
Más detallesS1B005 Prevención del blanqueo de capitales en el sector financiero
Objetivos Perseguidos Las normas que las entidades financieras en general deben cumplir, incluyen entre otros aspectos básicos, la obligatoriedad de llevar a cabo distintas acciones formativas que indiquen
Más detallesFECHA DE PUBLICACIÓN: SEPTIEMBRE DE 2013 SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES REGLAMENTO
FECHA DE PUBLICACIÓN: SEPTIEMBRE DE 2013 SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES ÍNDICE TITULO I: DISPOSICIONES GENERALES Capítulo 1: Conceptos Capítulo 2: Servicio de Quejas y Reclamaciones Capítulo 3: Normas
Más detallesEsta información te será útil para elegir un producto financiero y también para conocer y usar mejor los que ya tienes.
Qué es el Buró de Entidades Financieras? Es una herramienta de consulta y difusión con la que podrás conocer los productos que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y tasas, las reclamaciones
Más detallesREGLAMENTO: Departamento de Atención al cliente y Defensor del cliente ÍNDICE
REGLAMENTO: Departamento de Atención al cliente y Defensor del cliente ÍNDICE PRELIMINAR CAPÍTULO I Normativa aplicable. Disposiciones comunes al departamento de atención al cliente y al defensor del cliente
Más detallesREGLAMENTO PARA LA ATENCIÓN Y DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DE BURGOS, FUENTEPELAYO, SEGOVIA Y CASTELLDANS, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CRÉDITO.
REGLAMENTO PARA LA ATENCIÓN Y DEFENSA DEL CLIENTE DE CAJA RURAL DE BURGOS, FUENTEPELAYO, SEGOVIA Y CASTELLDANS, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CRÉDITO. TÍTULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CORREDURIA DE SEGUROS CARREFOUR, S.A.
R E G L A M E N T O P A R A L A D E F E N S A D E L C L I E N T E 1 REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CORREDURIA DE SEGUROS CARREFOUR, S.A. R E G L A M E N T O P A R A L A D E F E N S A D E L C
Más detallesREGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓ A SOCIOS Y CLIENTES RACC SEGUROS COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.
REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓ A SOCIOS Y CLIENTES RACC SEGUROS COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. ÍNDICE CAP. DESCRIPCIÓN PAG. 0. INTRODUCCIÓN 3. 1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Más detallesBOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 146 Miércoles 19 de junio de 2013 Sec. I. Pág. 46150 I. DISPOSICIONES GENERALES COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES 6658 Circular 3/2013, de 12 de junio, de la Comisión Nacional del Mercado de
Más detallesREGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE
TITULO I CAPITULO I. EXPOSICIÓN DE MOTIVOS. El presente Reglamento regula el funcionamiento del departamento de atención al cliente de la Correduría de Seguros y Mediadores[y de su titular], ya sea esta
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE WELZIA MANAGEMENT, S.G.I.I.C., S.A.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE WELZIA MANAGEMENT, S.G.I.I.C., S.A. 1 DISPOSICIÓN PRELIMINAR Artículo 1º.- Objeto del presente Reglamento. El presente Reglamento para la Defensa del Cliente de
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE, REGULADOR DE LA ACTIVIDAD DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE LA ESTRELLA SA DE SEGUROS Y REASEGUROS.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE, REGULADOR DE LA ACTIVIDAD DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE LA ESTRELLA SA DE SEGUROS Y REASEGUROS. 1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN. El presente Reglamento
Más detallesREGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA
REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA DE LA MUTUALIDAD DE PREVISIÓN SOCIAL DE PERITOS E INGENIEROS TÉCNICOS INDUSTRIALES Domicilio Social C/ Orense, 16-1º Planta 28020 MADRID INDICE TITULO
Más detallesAGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS
AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS La Agencia Española de Protección de Datos es un ente de Derecho Público que tiene por objeto la garantía del cumplimiento y aplicación de la normativa de protección
Más detallesReglamento del Servicio de Atención Al Cliente DE ADMIRAL INSURANCE COMPANY LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA
Reglamento del Servicio de Atención Al Cliente DE ADMIRAL INSURANCE COMPANY LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA Contenido 0. Preámbulo... 3 1. Objeto y competencias del Servicio de Atención al Cliente... 4 2.
Más detallesREGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE. Andbank Wealth Management, SGIIC, S.A.U.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE Andbank Wealth Management, SGIIC, S.A.U. 1 ÍNDICE INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I.- DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Artículo 2. Artículo 3. Artículo 4. Objeto Ámbito
Más detalles