2ª Revisión y actualización del curso Tutoría Telemática, otra forma de enseñanza
Revisión y actualización del curso Tutoría Telemática, otra forma de enseñanza COORDINACIÓN AUTORES María Cinta Cascales Angosto María Cinta Cascales Angosto Carmen Candioti López-Pujato Carlos Mayordomo Mayorga Antonio Torre Calleja EDICIÓN Libro: Maite Frecha Lesta Multimedia: Raúl Marco Padilla Portada: Lidia Ballano Lozano Ministerio de Educación y Ciencia Secretaría General de Educación y Formación Profesional Centro Nacional de Información y Comunicación Educativa Madrid. Octubre de 2005 NIPO 651-05-371-1 ISBN 84-369- 4152-7
Presentación El curso de Tutores Mentor está dirigido a las personas preseleccionadas para colaborar en la tutoría de un curso Mentor. El contenido del curso, integrado en el manual, se complementa con los materiales en línea del servidor Mentor. A estos últimos podrá acceder el alumno tutor, con sus claves, cuando esté matriculado y dado de alta en el sistema. La temática del curso se centra en los dos aspectos básicos de este sistema de formación y sobre ellos girarán los restantes. Por una parte, se analiza el aprendizaje a distancia desde el punto de vista del alumnado, los entornos que utilizará para su formación y el tipo de relación que mantendrán con él, las personas responsables de su asesoramiento, orientación y evaluación. Por otra parte, se estudiará la tutoría telemática, el perfil del tutor, sus funciones, las estrategias de formación a distancia, los entornos de trabajo y el uso didáctico de las distintas herramientas telemáticas. Aula Mentor ofrece, en el aprendizaje a distancia, ofrece dos entornos formativos complementarios entre sí. Uno, cuidadosamente diseñado para que acudan los interesados en horario flexible, es el aula Mentor, centro de recursos para el estudio de los cursos a distancia. Puede comprobarse que la denominación del aula se ha extendido a la del programa de formación, dada la relevancia de estos centros, en la puesta en marcha, consolidación y extensión del proyecto Las aulas están ubicadas en aquellas localidades donde residen los estudiantes para acercar la oferta formativa a las personas interesadas y están dotadas con equipos que tienen instalados los programas informáticos necesarios para el seguimiento del curso y acceso a Internet. En ellas, los alumnos y alumnas, además de estudiar, pueden consultar información por vía telemática, usar los equipos o relacionarse con personas matriculadas en su curso o en otros. No obstante, si el interesado ya dispone de los recursos necesarios, puede seguir su formación desde su domicilio. Las aulas dependen de distintas instituciones: Ayuntamientos, Centros educativos de adultos, Universidades, ONG, Centros penitenciarios, etc. 3
El segundo entorno es virtual y se encuentra alojado en el servidor Mentor. Cada curso dispone de un espacio virtual específico que se denomina Mesa de trabajo. A las mesas de trabajo entrarán tutores y alumnos para consultar los recursos formativos y hacer uso de las distintas herramientas de comunicación telemática. La labor tutorial es el otro tema que exige nuestra atención en el curso. La tutoría es uno de los pilares sobre los que se apoya este programa de formación y así, la persona que tutele un curso de formación a distancia debe contar con una especialidad concordante con los contenidos del mismo, experiencia docente y dominio, como usuario, de los medios de comunicación telemática. Pero también debe adquirir una formación sobre el proyecto Mentor, sus infraestructuras, el método de formación, los materiales didácticos (en distintos soportes), las características del alumnado y los entornos de formación y gestión. La comunicación que el tutor o tutora establezca con sus alumnos será siempre a distancia. Por lo general, es improbable que unos y otros lleguen a conocerse personalmente. De ahí la importancia de establecer un tratamiento individualizado con cada uno de los componentes de su grupo de alumnos. Los alumnos valoran especialmente el correcto seguimiento de su aprendizaje, así como el trato afable del tutor que se manifestará a través de sus mensajes escritos en un tono amigable y cercano. Tutores y tutoras deben conocer tanto el servidor Mentor con todas sus opciones informativas como el acceso y uso de la plataforma de formación y gestión donde podrá registrar y consultar los datos de sus alumnos. Para finalizar, se presenta en distintos anexos un material complementario para el tutor en formación: un cuadro resumen de todos los contenidos del curso; una relación de casos prácticos, cuya resolución ayudará al futuro tutor a enfrentarse con los problemas cotidianos de la labor tutorial; orientaciones para la resolución de los ejercicios prácticos; documentos de seguimiento del proceso de formación y una orientación sobre el proyecto final del curso. Como todo en la formación, son propuestas de carácter orientativo. El tutor o tutora, cuando se enfrente a su tarea, aportará una nueva experiencia. 4
Índice Págs. PRESENTACIÓN. 3 CONTENIDOS 1. Aula Mentor. Un programa de formación.. a. Introducción.. b. Un programa de formación.... c. Formación sin distancias.... d. Las aulas y el portal Mentor... e. Nivel de difusión del portal Mentor... f. Extensión de Aula Mentor..... g. Cooperación institucional... h. Destinatarios.... 2. El aprendizaje a distancia. a. Introducción. b. Personas implicadas a) El alumnado.. b) El tutor a distancia.. c) El tutor administrador de aula.... c. Oferta formativa. d. Entornos formativos.. a) El aula.. c) La mesa de trabajo e. Evaluación de la formación Mentor 9 11 12 13 14 17 17 18 19 21 23 27 29 30 33 37 37 38 46 5
Págs. 3. Entornos virtuales de trabajo de la tutoría. a. Información: El servidor Mentor.. b. Formación: curso de tutores c. Gestión: página de tutores.. d. Comunicación: herramientas telemáticas. 4. Tutoría telemática.. a. Introducción. b. Perfil del tutor. c. Funciones y tareas d. Labor tutorial. Trabajo cooperativo. e. Estrategias tutoriales. f. Actividades propuestas. 5. Coordinación de cursos.. a. Introducción. b. Tipos de coordinación... c. Funciones y tareas del coordinador.... d. La página de coordinadores. 49 51 53 57 67 83 87 89 91 101 107 117 119 121 123 125 133 ANEXOS.. 1. Cuadro resumen.. 2. Casos prácticos 3. Preguntas frecuentes.. 4. Orientaciones para el curso 5. Documentos de seguimiento. 6. Proyecto final a. Orientaciones b. La página personal del tutor. 143 145 147 151 153 157 169 169 169 6
MENTOR Proyecto Educación Mentor a distancia SISTEMA DE FORMACIÓN ADMINISTRADOR /A TUTOR /A ENTORNOS AULAS VIRTUALES Centro Gestión Cursos Tutores COORDINACIÓN Materiales Difusión Aula Virtual Coordinadores Gestores formación Sistema Instituciones programadores ALUMNOS /AS ALUMNOS /AS Diseño contenidos cursos Cotrol calidad interacciones EVALUACIÓN
Aula Mentor Programa de formación 1. Introducción 2. Un programa de formación 3. Formación sin distancias 4. Las aulas y el portal Mentor 5. Nivel de difusión del portal Mentor 6. Extensión de Aula Mentor 7. Cooperación institucional 8. Destinatarios de la formación 9
Aula Mentor Introducción Las tecnologías de la información y de las comunicaciones han irrumpido en el mundo actual y sus aplicaciones se han ido ramificando por sectores. Podemos decir, sin lugar a dudas, que suponen un cambio del mismo peso que el que supuso la máquina de vapor en la revolución industrial. Estamos en los albores de un modelo diferente de sociedad. Dependiendo de cada actividad profesional su aportación ha sido más rápida o más lenta, ha introducido pequeños cambios o ha supuesto modificaciones revolucionarias. A nadie se le ocurriría concebir una entidad financiera, una transacción bancaria, el Ministerio de Hacienda o un proceso de fabricación en cadena sin la ayuda de procesos informáticos. Por el contrario, parece que en otros campos, como la Sanidad (salvo los procesos de diagnóstico) o la Educación, su entrada no ha terminado de influir de una forma sustancial, tan significativa como los que comentábamos anteriormente. Concebimos sin problemas a un médico con el fonendoscopio o a un profesor con su tiza sin que nos resulte extraño. Sin embargo, no nos es posible pensar que llegamos a un banco y nos anotan en una cartilla de puño y letra el ingreso o la retirada de fondos. Oiga, por favor, anótelo en su ordenador! Sin embargo aunque la entrada no sea tan fulgurante, tan determinante o tan revolucionaria, las TIC han llegado, y ya desde hace tiempo, y han modificado buena parte de las prácticas docentes. Desde los más pequeños que refuerzan su conocimiento del espacio, el tiempo o los colores, hasta los mayores que documentan sus trabajos a través de Internet, que utilizan materiales didácticos interactivos o que comparan una misma noticia en diferentes diarios, el cambio está servido. Los profesores realizan cursos de formación a través de Internet, se comunican e intercambian materiales, recogen documentación para preparar sus clases o utilizan materiales didácticos electrónicos para conseguir que los alumnos vean, mediante la simulación de procesos, aspectos que de otro modo no eran más que conceptos abstractos. 11
Pero todo no ha hecho más que empezar. Si nos damos cuenta la información ya está en cualquier lugar. Si me dejas un ordenador conectado a la red puedo decirte cuál es el río más largo del mundo y por dónde pasa (incluidos los pequeños pueblos), cómo termina esa canción, los habitantes de cualquier lugar, quién era Godofredo de Bouillon o cómo se escribe ortográficamente una palabra. Luego si toda la información está ahí, deberemos replantearnos qué es lo que necesitará el ciudadano dentro de 10 o 20 años para su trabajo y su felicidad. Un programa de formación Uno de los campos en los que las TIC están revolucionando la actividad en el mundo de la educación es la formación de adultos; la que llega cuando otros procesos de enseñanza reglada (secundaria, bachillerato o universidad) han concluido o incluso de forma paralela para ir configurando un perfil profesional propio. En la sociedad que nos ha tocado vivir, la formación no termina cuando se expide un título. El mundo cambia de forma vertiginosa y ese momento del que se hablaba de cambiar de actividad profesional varias veces a lo largo de la vida, ya ha llegado. Necesitamos actualizarnos de forma continua. El informático que observa como una tecnología se abre camino mientras que otra cae en desuso. El instalador que comprueba como cada vez hay mayor demanda de productos relacionados con la energía solar. O el trabajador social que descubre que ahora la actividad laboral se dirige más hacia el trabajo con personas mayores. Todos necesitamos seguir aprendiendo. Y al lado de todo esto, la necesidad implícita en el ser adulto, la necesidad de conocer, de disfrutar aprendiendo. Me hubiera gustado saber y nunca tuve tiempo. El adulto, por sus obligaciones laborales y familiares tiene limitadas sus posibilidades de acceder a cursos de formación. A veces el curso que le interesa está lejos o se realiza en un horario incompatible con sus obligaciones, pero incluso un detalle en el que veces no se cae en la cuenta es que el curso va demasiado rápido o demasiado lento. Lo primero genera la imposibilidad de seguir su secuencia, lo segundo el aburrimiento, el enemigo número uno de cualquier proceso educativo. Ante la necesidad detectada en la formación a lo largo de la vida y en los especiales requisitos de los adultos, el Centro Nacional de Información y Comunicación Educativa del Ministerio de Educación y Ciencia puso en marcha hace más de diez años un sistema de formación a distancia a través de medios tecnológicos. Una forma de aprender en el que la comunicación entre ordenadores posibilita que alumnos situados en cualquier lugar y en cualquier momento accedan a una oferta formativa muy amplia y con carácter flexible. 12
La formación sin distancias Aula Mentor es un sistema de formación a través de Internet dirigida a personas adultas fuera del sistema escolar en la línea de lo que actualmente se define como e-learning y que no es más que un aprovechamiento de las potencialidades de las tecnologías de la información y de la comunicación en el proceso de aprendizaje a distancia. En Aula Mentor, los alumnos y profesores se encuentran a través de Internet y al mismo tiempo cuentan con un buen número de herramientas interactivas y materiales sobre los que articular la formación. Los cursos, más de 100 en este momento, capacitan en temas enormemente diversos que van desde una iniciación a la informática para alumnos que jamás han visto un ordenador, al manejo de una hoja de cálculo o programación avanzada, de conflictos internacionales a prevención de drogodependencias o de turismo rural a gestión de empresas. Se trata, por tanto, de una oferta de educación no reglada que permite a cualquier ciudadano aprender a su propio ritmo sobre temas relacionados con su actualización profesional o la mejora de su calidad de vida. Pero además de estas características comunes a otros sistemas se han desarrollado estrategias que permiten a los alumnos obtener el mayor partido del aprendizaje a través de las tecnologías: - Flexibilidad. Todos los cursos pueden iniciarse cualquier día del año. El alumno decide cuando comenzar el curso, pero aún más, marca el ritmo de aprendizaje ya que la duración es flexible. Esta característica es esencial en función del tiempo que el alumno pueda dedicar, pero aún más útil en el caso de personas que hace tiempo abandonaron sus estudios y necesitan seguir un ritmo más lento en su aprendizaje. - Desde cualquier lugar, a cualquier hora. Un alumno puede trabajar desde su domicilio, desde el lugar de trabajo, desde un cibercafé o desde el aula Mentor; el sistema está preparado para el aprendizaje a cualquier hora del día o de la noche. Basta con ir avanzando con el ritmo de aprendizaje propuesto. - Entre personas. A pesar de la extendida idea de que los ordenadores son distantes, son máquinas, en este caso nos abren las puertas a todo un grupo de personas con las que los alumnos se comunican. Los ordenadores no nos enseñan, son las personas que están al otro lado de ellas: los tutores y el contacto con el resto de los alumnos del curso los que nos sitúan en situación de aprender. - Los tutores son especialistas en los temas de cada uno de los cursos y van siguiendo de forma sistemática el aprendizaje de los alumnos, analizan los trabajos, corrigen las prácticas y van proponiendo nuevas actividades. Proponen, corrigen y orientan las actividades de aprendizaje, motivan al alumno durante su proceso de formación y apoyan el refuerzo del aprendizaje. Generalmente trabajan desde su domicilio y atienden a diario. a través de correo electrónico y otras herramientas de comunicación, las demandas y propuestas de los alumnos. 13
Pero Internet que, por un lado está cambiando algunas de las metodologías del aprendizaje, que nos abre nuevas puertas o que nos pone en contacto con otras personas también es, una barrera en la medida en que no es accesible a todos los ciudadanos. Es lo que se ha venido denominando como la brecha digital. Y esta limitación viene marcada por las personas que pueden disponer de equipamiento en su domicilio o en su trabajo y que limita a aquellas personas que no disponen de él. Dependiendo de cada país y de su nivel de desarrollo existen diferentes porcentajes de conectados y no conectados, pero en cualquier caso esa limitación existe en cualquier parte del mundo. 1 Las aulas y el portal Mentor Para solventar esa situación y procurar que la oferta formativa de Aula Mentor pueda llegar a todos, es decir para saltar la brecha digital, el Ministerio de Educación y Ciencia generó las denominadas Aulas Mentor al frente de las cuales se encuentra una figura determinante: El Administrador de Aula. - Las aulas Mentor. Las aulas son centros de acceso público en el que los alumnos pueden disponer del equipamiento necesario para poder seguir con éxito cada uno de los cursos. Están dotadas con un número variable de ordenadores en red y con acceso a Internet y en las que los alumnos que no disponen de equipamiento informático pueden acudir. Estas aulas están situadas en ayuntamientos, centros de formación de personas adultas, ONG o, incluso, centros penitenciarios y son creadas en colaboración, a través de convenio, con un conjunto de Instituciones que hacen posible el desarrollo actual de Aula Mentor. En el momento actual existen más de 300. El Administrador es el eje de esta actividad. Se ha convertido en un facilitador del aprendizaje de los alumnos. Está ubicado en cada una de las aulas y, como es lógico, no es necesario que domine los contenidos de cada uno de los noventa cursos. Su papel es orientar a cada alumno de cuál es el curso que le conviene en función de un diagnóstico inicial de sus conocimientos previos. Al mismo tiempo atiende a sus dificultades relacionadas con la conexión, con la comunicación con los tutores con el acceso a los materiales. Es, en ocasiones, el que hace ver a un tutor que un alumno no avanza, que cuenta con dificultades añadidas que el tutor, en la distancia, es difícil que perciba. - El portal Mentor. El servidor Mentor reúne en sus páginas una información completa sobre el programa de formación Aula Mentor. Por una parte, y en acceso abierto, ofrece información sobre las ofertas formativas, las aulas en funcionamiento, el método de formación, los entornos de trabajo, las instituciones colaboradoras y las posibles colaboraciones por parte de cualquier ciudadano o ciudadana. Por otra parte, y con acceso restringido a los usuarios, existe una plataforma de formación y gestión que veremos en otros temas del curso. 1 García García, Francisco y Mayordomo Mayorga, Carlos: Formación sin distancias La sociedad de la Información en el siglo XXI: un requisito para el des@rrollo (págs. 11-14) Ministerio de Ciencia y Tecnología. Madrid 2003 14
SERVIDOR MENTOR NIVELES Primero Segundo Tercero Cuarto INFORMATIVO FORMATIVO ASISTENCIA GESTIÓN AULAS MENTOR RECURSOS FORMATIVOS TUTORÍA ALUMNOS /AS CURSOS METODOLOGÍA COLABORACIONES HERRAMIENTAS INTERACCIÓN AULAS MENTOR TUTORES /AS ALUMNADO AULAS INSTITUCIONES GESTIÓN GESTOR / A
Nivel informativo del portal Mentor Este nivel es abierto y está dirigido a todas las personas interesadas en la formación a distancia, desde las que desean seguir un curso de formación a cualquier institución que decida colaborar con Aula Mentor. Todas las opciones de la página principal son abiertas, de forma que sólo podrán acceder a la plataforma, los usuarios con sus claves, ya sean aulas, alumnos, tutores, administradores o gestores. Las distintas opciones ofrecen información sobre los siguientes aspectos: - La oferta de cursos agrupados por temas: - Las aulas con dirección, teléfono y correo electrónico - La matriculación en un curso y las condiciones del alumnado - Posible colaboración en Aula Mentor como tutores o tutoras, en la alboración de materiales formativos o en la creación de aulas. - Instituciones colaboradoras. Extensión de Aula Mentor La experiencia de formación Mentor ha ido creciendo y evolucionando día a día con la incorporación de nuevas instituciones. La demanda por parte de los alumnos, el número de aulas y cursos aumenta todos los años. Ya han sido superados los 100.000 alumnos atendidos desde 1993 y, en el último año, pasaron por las aulas más de 20.000. Lo que, en su inicio, era una forma de incrementar la oferta educativa en pequeñas poblaciones, hoy se ha convertido en una gran alternativa para grandes núcleos urbanos. Al mismo tiempo, y conforme va aumentando el número de ciudadanos conectados a la red, se va 17
notando un progresivo incremento, de tal modo que las aulas atienden y asesoran no sólo a los alumnos que acuden a ellas en un horario, sino también a los que siguen el curso desde su domicilio. Por otro lado el perfil de los alumnos atendidos es de una enorme diversidad; y así, un 33 % tiene un nivel de estudios universitarios, mientras que un 24 % cuenta sólo con estudios primarios. Es una red extensa y a la vez dispersa que necesita de elementos de coordinación y sobre todo de flujos de información y formación constantes. Para que todo ello funcione existe una comunicación electrónica entre todos los implicados en el proyecto, sistemas de debate y participación y sistemas de evaluación constantes que permiten conocer a cada implicado la valoración de los alumnos sobre diferentes aspectos de su trabajo, de las herramientas y de los materiales. Al mismo tiempo en la primera etapa se realizó una evaluación externa del sistema para comprobar la adecuación a las características de los alumnos. Éste año la Universidad Autónoma de México ha realizado un estudio sobre más de 200 sistemas de educación a distancia en el mundo que utilicen medios tecnológicos, siendo Aula Mentor uno de los más valorados. La cooperación institucional Este sistema de formación se desarrolla mediante la cooperación conjunta de un buen número de Instituciones: 11 Consejerías de Educación de Comunidades Autónomas, un gran número de ayuntamientos, ONG, el Instituto Cervantes, etc. El objetivo de esa colaboración es aunar esfuerzos y compartir estrategias para conseguir llegar a un mayor número de alumnos y responder a sus necesidades formativas. Por otro lado, desde el año 2000, y en base a la evolución de su incidencia en España, el Ministerio de Educación y Ciencia inició un proceso de cooperación con 5 países iberoamericanos (Nicaragua, Honduras, República Dominicana, Paraguay y Perú) para promover el desarrollo, especialmente con cursos del ámbito tecnológico (Iniciación a la Informática, Ofimática, Java, SQL, PHP, etc.). En una primera etapa alumnos de estos países son formados por tutores españoles, pero el objetivo de colaboración es mucho más ambicioso, se trata de promover sistemas similares en cada país trabajando de forma conjunta y cooperativa, y ya se han empezado a formar tutores en cada uno de los países. El objetivo final es la creación de una red, a semejanza de esa tela de araña mundial, en la que cada uno desde su lugar y a un tiempo diferente, aporta sus ideas y su trabajo para ayudar a alguien que desea aprender. 18
Destinatarios de la formación La población a la que va dirigida esta formación está constituida por jóvenes y adultos que desean adquirir, actualizar, completar o ampliar sus conocimientos y aptitudes para su desarrollo personal o profesional. Con ello persiguen dos objetivos: por una parte, el aumento de su cultura; por otra, una mejor capacitación y cualificación laboral. Pero además, las aulas son utilizadas por personas con formación especializada que necesitan adquirir un adiestramiento en el uso de las nuevas tecnologías y así actualizar su sistema de trabajo.. Las ventajas que el estudiante encuentra en esta modalidad formativa, son las siguientes: a) selección de un tema de formación entre una amplia gama de ofertas formativas; b) articulación, según su nivel de conocimientos, de una serie de módulos formativos para programar su propio itinerario formativo; c) matriculación en una de las aulas Mentor más cercanas a su domicilio en el momento que lo necesite. No existen plazos de comienzo ni de finalización de los estudios; d) seguimiento de un ritmo de trabajo adecuado a su capacidad, nivel académico y tiempo de dedicación; e) adaptación, a sus necesidades de formación, mediante el desarrollo de las actividades de ampliación y refuerzo; f) un apoyo tutorial a las 24 horas de formular la pregunta; g) uso de los equipos informáticos, telemáticos y audiovisuales durante su asistencia al aula Mentor. 19