plan de acción 2013
1 Plan de Acción 2013 índice A. COYUNTURA TURÍSTICA 2 B. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN DE ACCIÓN 7 C. PLAN DE ACCIÓN 12 C.1. Acciones del Patronato Provincial de Turismo de Granada en sinergia con Turespaña y Turismo Andaluz 13 C.1.1. Ferias 13 C.1.2 Jornadas promocionales 14 C.1.3. Viajes de familiarización 15 C.2. Acciones propias del Patronato Provincial de Turismo de Granada 17 C.2.1. Promoción y Receptivo 17 C.2.2. Comunicación 19 C.2.3. Planificación y Desarrollo 21 C.2.4. Información Turística 25 1
PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE GRANADA A COYUNTURA TURÍSTICA 2 2
3 INTRODUCCIÓN En este documento se recogen todas las actuaciones de promoción y comercialización turística previstas a realizar durante el ejercicio 2013 por el Patronato Provincial de Turismo de Granada Estas actuaciones, orientadas a desarrollar la promoción y comercialización del destino Granada, y tiene previsto su realización involucrando a todos los agentes que intervienen en el sector turístico de Granada, tanto públicos como privados. El año 2013, se presenta como un año clave para la actividad turística en la provincia de Granada. Tanto en el conjunto del territorio nacional como en Andalucía se puede constatar la misma tendencia a la pérdida de viajeros. Nuestro destino y su oferta, demuestran su fortaleza ante la actual coyuntura económica, así mismo la importancia de la industria turística como elemento dinamizador de la economía provincial que representa el 14% del PIB total de la provincia. 3
4 COYUNTURA TURÍSTICA El último lustro ha supuesto un proceso de rápida transformación del sector turístico mundial que nos sitúa ante nuevas necesidades y nuevos retos, se ha puesto de manifiesto que es necesario disponer de una serie de mecanismos permanentes y sistematizados de recopilación, tratamiento, ordenación y divulgación de la información para definir objetivos de planificación, acción y evaluación turística por parte de los distintos agentes públicos y empresariales del sector en la provincia de Granada El tratamiento agregado de la ocupación en el conjunto del alojamiento reglado (Alojamientos hoteleros, apartamentos, alojamiento rural y camping):en el territorio nacional y en Andalucía desciende un -9,83% y -2,06% respectivamente, por el contrario la provincia de Granada, como hemos apuntado, se sitúa en el -3,05%. 2% 0% -2% -4% -6% -8% -10% -12% 1º trim. 2º trim. 3º trim. 4º trim. Año 2012 ESP. Var. %. -7,24% -8,74% -11,03% -11,32% -9,83% AND. Var. %. 0,42% -1,69% -1,66% -5,55% -2,06% GR. Var. %. -0,23% -2,55% -7,11% -1,21% -3,05% Este descenso del -3,05% en el número total de viajeros llegados a Granada viene provocado por la caída del -6,31% de los viajeros nacionales, mientras que los viajeros internacionales han aumentado un +1,6%. Las pernoctaciones presentan la misma tendencia. Las pernoctaciones totales han caído en la provincia de Granada un -3,68%, motivadas por el descenso de las pernoctaciones de nacionales, las cuales han bajado un -5,5%, mientras que las extranjeras han aumentado un +1,87%. En el territorio nacional y en Andalucía desciende un -16,25% y -1,20% respectivamente. 4
5 5% 0% -5% -10% -15% -20% -25% 1º trim. 2º trim. 3º trim. 4º trim. Año 2012 ESP. Var. %. -17,80% -14,00% -15,85% -19,18% -16,25% AND. Var. %. 0,87% -0,89% -0,40% -5,44% -1,20% GR. Var. %. 0,46% -5,05% -3,17% -6,83% -3,68% Reducción notable del gasto de los viajeros llegados a nuestra provincia. Durante el 2º semestre de 2012 se gastaron de promedio por persona un total de 55. El panorama es muy similar al de otras provincias andaluzas, incluso en aquellas donde el turismo ha evolucionado favorablemente durante el último año. Respecto de los datos de afluencia a oficinas de información turísticas provinciales1. han disminuido también su actividad con respecto al año anterior. El número total de consultas contabilizadas en la oficinas indicadas a pie de página ha sido de 47.014, 16.744 menos que las que se realizaron en 2011 en las mismas oficinas lo cual, supone un retroceso en consultas del - 26,26%, superior al estimado en el parámetro viajeros. 120.000 100.000 99.360 80.000 71.905 68.059 68.264 72.057 63.758 60.000 47.014 40.000 20.000 0 Variación Neta 12/11= -16.744 Var. (%) 12/11= -26,26 Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 1 Oficinas de Turismo de Alhama de Granada, Palacete de la Najarra, La Herradura, Baza, Aeropuerto de Granada, Plaza Nueva (Santa Ana), Alhambra, Mariana Pineda, Guadix, Loja, Riofrío, Montefrío, Motril, Salobreña. 5
6 El análisis del promedio de visitas mensuales al conjunto de oficinas en todo el periodo que se extiende desde el mes de marzo al de septiembre, alcanzando su máximo en junio (-39,46), pero en general los meses de verano son los que registran un mayor retraimiento del número de consultas realizadas. Al igual que hemos observado en el apartado de alojamientos hoteleros, se aprecia un buen comienzo de año ya que, en enero aumenta éste dato con respecto a 2011 un 12,33% y a pesar del aparente cambio de tendencia durante el mes de octubre y noviembre el de diciembre vuelve a suponer un distanciamiento de los registro de 2011. 16.000 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0 1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre Año 2012 9.258 13.525 13.451 10.780 Var 12/11-20,59% -32,67% -32,94% -11,89% 0% -5% -10% -15% -20% -25% -30% -35% Año 2012 Var 12/11 En resumen, si bien la evolución de visitas no ha sido favorable en todo el año, durante la parte central del mismo el retroceso ha sido mayor, correspondiendo los peores resultados al segundo y tercer trimestre. 6
PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE GRANADA B OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN DE ACCIÓN 7 7
8 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS A continuación se detallan cuales son las líneas estratégicas básicas de este Plan de acción, las cuales van a determinar en todo momento las actuaciones promocionales necesarias Los objetivos básicos de este 1. Recuperar el mercado nacional, el cual es el principal emisor de turistas hacia Granada. De esta forma se busca romper la actual tendencia negativa que presenta este mercado. 2. Incrementar nuestra cuota de mercado en mercados tradicionales y emergentes. 3. Desestacionalizar. Centrar esfuerzos en mercados, productos y destinos con un alto efecto desestacionalizador, intentando minimizar uno de los grandes problemas de la industria turística. 4. Optimizar la promoción de la imagen de marca del destino Granada, a través de: a. La adecuación a los gustos y preferencias actuales de nuestros turistas potenciales b. La segmentación por mercados c. La diversificación por segmentos turísticos 5. Incrementar el gasto medio. Buscaremos potenciar la promoción de todos los destinos y productos, con el fin de conseguir que los turistas que nos visiten realicen el mayor número de actividades posibles, atraídos por los innumerables atractivos y recursos turísticos de nuestra provincia, aumentando por tanto su gasto medio. 6. Aumentar la estancia media. Mayor énfasis promocional y comercializador de aquellos segmentos y en aquellos mercados que presenten una mayor estancia media, de modo que los turistas que lleguen a nuestra provincia estén el máximo tiempo posible, y por lo tanto, realicen un mayor gasto total. 7. Coordinar entre los diferentes agentes que actúan en la industria turística: coordinación público público y coordinación público privado. 8. Obtener mayor rentabilidad por cada euro invertido en promoción turística, de modo que se aumente la eficiencia de las acciones y por lo tanto, maximice la rentabilidad 8
9 Las líneas de actuación claves para la promoción turística de nuestro destino viene determinado por tres aspectos básicos: 1. El tipo de acción 2. El mercado que nos dirigimos 3. El segmento que queremos vender. De esta manera las líneas estratégicas propuestas son las siguientes: 1. Aumentar las acciones promocionales enfocadas al mercado nacional. Incidir en el propio andaluz como potencial turista de nuestra provincia, que en la actualidad también presenta tasas de variación interanuales decrecientes. Estas acciones deberán estar enfocadas a un aumento del atractivo de nuestra provincia en relación con los destinos competidores que están acaparando esta fuga de turismo nacional de nuestra provincia. 2. En aquellos mercados europeos más importantes para nuestra región, transmitiremos la marca Granada enfocándolas a segmentos específicos, es decir, intentaremos trasladar la amplia variedad de segmentos de nuestra provincia, adecuándonos a los gustos y preferencias de los consumidores. Por ello debemos profundizar en el desarrollo del análisis y comercialización de dichos segmentos, dado que no será sino mediante la excelencia en los mismos por lo que conseguiremos hacer de ellos un referente en el mercado. 3. A los mercados lejanos y a los emergentes, y dada la idiosincrasia de muchos de estos mercados, llevaremos la marca Granada de una manera global, con el apoyo del paraguas de Turismo Andaluz y Turespaña, realizando actuaciones específicas que nos permita nuestra capacidad económica, aunque siempre dando a conocer nuestro destino como un aparte indisociable de las marcas España, Andalucía pero con su propia identidad. 4. Apostar por la diversificación, mostrando la gran riqueza y variedad turística de nuestra provincia, intentando realizar todas nuestras acciones enfocadas sobre algún producto específico. 5. Especial énfasis e hincapié en un segmento muy importante para la provincia de Granada como es el Interior-Naturaleza. La potenciación de la promoción y comercialización de este producto tiene un doble objetivo: cambiar la tendencia negativa de este año 2012 y ayudar a combatir la estacionalidad. 9
10 6. Mayor selección en el momento de la realización de las acciones, en función del momento de compra de los consumidores, y teniendo en cuenta los periodos festivos, puentes, periodos vacacionales, etc., de todos nuestros mercados objetivos. 7. Mayor especialización de nuestras acciones en función de las características personales de nuestros clientes objetivos: turismo joven, turismo senior, singles, parejas sin hijos, familias, turismo gay, etc. 8. Decidida apuesta por las nuevas tecnologías, tanto para la promoción como para la comercialización de nuestro destino. Es básico utilizar las increíbles oportunidades que nos ofrecen tanto las nuevas tecnologías como las redes sociales. Apoyaremos todas nuestras acciones promocionales con actuaciones online, tanto antes como durante y después de todas nuestras acciones. ESTRATEGIA DE MERCADO El análisis turístico nos lleva a definir una estrategia personalizada para los distintos mercados, para ello definimos los distintos mercados turísticos, priorizados en base a la idoneidad del mercado y la preferencia de Granada como destino para dichos mercados: IDONEIDAD PREFERENCIAS MAS ALTA MERCADOS ESPAÑA REINO UNIDO- FRANCIA EEUU-ALEMANIA- ITALIA-BENELUX PAISES NÓRDICOS-JAPON-PORTUGAL PAISES DEL ESTE-IRLANDA MAS BAJA CHINA-AMERICA LATINA ESTRATEGIA DE PRODUCTO Al igual que en el caso de los mercados, al analizar los distintos segmentos turísticos, también se realizas una matriz con los productos turísticos mas representativos de la provincia de Granada, priorizados en base al atractivo y la competitividad de dichos productos 10
11 ATRACTIVO COMPETITIVIDAD SEGMENTOS MAS ALTA TURISMO MONUMENTAL Y CULTURAL-REUNIONES RURAL-NATURALEZA- SOL Y PLAYA ESQUI Y MONTAÑA-GASTRONÓMICO-CRUCEROS SALUD Y BELLEZA-IDIOMATICO-GOLF MAS BAJA OTRO SEGMENTOS ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE Como en todos los mercados, la importancia que están adquiriendo las nuevas tecnologías, el 2.0, las redes sociales, bloggers, etc, está en continuo crecimiento, y por lo tanto hacemos una decidida apuesta por ello, con el objetivo de llegar al consumidor final y conseguir su fidelización. Para ello se tiene previsto la puesta en funcionamiento de una estrategia integral de marketing online en todas sus variantes tanto de posicionamiento en buscadores de nuestra web http://www.turgranada.es (SEM, SEO) como los dirigidos al consumidor y profesional en medios sociales (SMM) que permita que el destino y la oferta turística de la provincia de Granada esté presente en los principales soportes digitales (tablets, smartphones, móviles, PCs), y bien posicionada en los principales buscadores y redes sociales. 11
PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE GRANADA C PLAN DE ACCIÓN 12 12
13 C.1. Acciones del Patronato Provincial de Turismo de Granada en sinergia con Turespaña y Turismo Andaluz C.1.1. FERIAS FERIAS TURÍSTICAS NACIONALES FERIA Fecha País Ciudad Tipo Segmento FITUR 30 ene 3 feb España Madrid Mixta General SEVATUR 15-17 marzo España S. Sebastián Público General SITC 19-21 abril España Barcelona Mixta General EXPOVACACIONES 2-5 mayo España Bilbao Publico General INTUR 21-24 noviembre España Valladolid Público Interior y Naturaleza EIBTM 19-21 noviembre España Barcelona Profesionales Reuniones EUROMED Octubre España Burgos Profesionales Reuniones FERIAS TURÍSTICAS INTERNACIONALES FERIA Fecha País Ciudad Tipo Segmento VAKANTIEBEURS 10-15 enero Holanda Utrecht Mixta General HOLIDAY WORLD 27-29 enero Irlanda Dublín Mixta General FIETS & WANDELBEURS 9-10 febrero Holanda Amsterdam Público Ciclturismo y Senderismo BTL 28 febrero 3 marzo Portugal Lisboa Mixta General ITB 6-10 marzo Alemania Berlín Mixta General MITT 20-23 marzo Rusia Moscú Publico General TUR 21-24 marzo Suecia Gotemburgo Público General IMEX 21-23 mayo Alemania Frankfurt Profesionales General TOUR SALON 17-19 octubre Polonia Poznan Mixta General WORLD TRAVEL MARKET 4-7 noviembre Reino Unido Londres Feria General 13
14 C.1.2. JORNADAS PROMOCIONALES JORNADAS NACIONALES JORNADA Fecha Ciudad Segmento GRUPO EUROPA Febrero Córdoba General MISIONES COMERCIALES EN MADRID 12 y 13 marzo Madrid General JORNADAS TURISMO AGRÍCOLA 21-24 marzo Granada Agroturismo MISIONES COMERCIALES NORTE ESPAÑA 8-11 abril Pamplona, Burgos, Vitoria, Bilbao General MEETING & INCENTIVE SUMMIT 23-24 abril Madrid Congresos EIBTM TALKS 26 abril Málaga MICE TRAVEL BLOGGER MEETING 17-18 mayo Tarragona Social Media SPAIN MEETING POINT 3-6 junio Madrid MICE EEUU MISIONES COMERCIALES EN ANDALUCÍA 3-9 junio Andalucía General SPAIN ART AND CULTURE 27-29 junio Madrid General JORNADAS CENTRALES RESERVA ONLINE Septiembre Granada Mk. Online CONGRESO MARKETING ONLINE 20-21 septiembre Madrid Mk. Online JORNADAS PROFESIONALES EN LEVANTE Octubre Valencia, Alicante y Murcia General CONGRESO ITAA (AGENTES IRLANDESES) 9-13 octubre Granada General FORO PROFESIONAL DE TURISMO 14-17 noviembre Granada General PRESENTACIONES MICE Diciembre Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia MICE JORNADAS INT. TURISMO ACTIVO Diciembre Granada Activo y rural JORNADAS INTERNACIONALES JORNADA Fecha Ciudad Segmento MISIONES COMERCIALES ESCANDINAVIA 13-17 mayo Helsinki, Copenhague, Oslo, Gotemburgo General MISIONES COMERCIALES IRLANDA 30 mayo Dublín General PUERTA A PUERTA EN REINO UNIDO 25-26 junio Londres Cultural MISIONES COMERCIALES FRANCIA/BENELUX Septiembre Por determinar General PUERTA A PUERTA EN REINO UNIDO 15-16 septiembre Birmingham, Glasgow MICE MISIONES COMERCIALES EN ITALIA Octubre Milán, Roma General PUERTA A PUERTA EN REINO UNIDO Octubre Por determinar Rural MISIONES COMERCIALES EN PORTUGAL Noviembre Oporto, Coimbra, Lisboa General PUERTA A PUERTA EN REINO UNIDO Noviembre Por determinar Sol y playa 14
15 C.1.3. VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN FAMTRIPS JORNADA Fecha País Solicitud REUNIÓN BRITISH AIRWAYS 23 Y 24 ENERO REINO UNIDO AEROP.GRX TUROPERADORES POLACOS POLONIA OET VARSOVIA FAMTRIP TUMLARE 28 FEB. - 1 MAR. MULTIMERCADO TUMLARE VISITA INSPECCIÓN CONGRESO PISQUIATRÍA 16-19 ABRIL FRANCIA CONTACTO EIBTM VOYAGES GROUP IDEAL CANADA T. ANDALUZ GETYOURGUIDE 20-22 FEBRERO ALEMANIA DIRECTA TURISMO AGRÍCOLA 21-24 MARZO MULTIMERCADO ACCIÓN PROPIA H & I ADVENTURES: CICLOTURISMO 25-27 MARZO REINO UNIDO ACCIÓN PROPIA OET DE CANTÓN 13-ABRIL CHINA AAVV INDONESIOS PEGASUS-PEGATUR 7-9 MAYO MALASIA RECEP. PEGASUS AAVV ITALIANOS MARZO ITALIA OET ROMA AAVV CHINOS-TURKISH AIRLNES 23-24 ABRIL KIRKER HOLIDAYS 7-9 MAYO REINO UNIDO T. ANDALUZ 15
16 PRESSTRIPS JORNADA Fecha País Solicitud VARIOS MEDIOS FRANCESES 14-17 FEBRERO Francia OET París REVISTA SKIMBAAJA 18-23 MAR Finlandia OET Helsinki REVISTA LANTLIV 19-22 MARZO Suecia OET Estocolmo DS MAGAZINE DIARIO "DE STANDAARD" 20-23 MARZO Bélgica OET Bruselas TV 3 OP REIS 1-3 FEBRERO Holanda OET La Haya FIGAROSCOPE (LE FIGARO) Y VIA MICHELIN 18-22 FEBRERO Francia OET París CONCURSO "LO SABE,NO LO SABE" PRODUCTORA MANDARINA 23-24 ENERO España PRODUCTORA MANDARINA DAILY MIRROR 4-6 FEBRERO R. Unido Cetursa HONEYMOON & TRAVEL 24-25 FEBRERO Tailandia OET Singapur LE NOUVEL OBSERVATEUR 14-17 FEBRERO Francia OET parís GASTRONAUTAS 24-27 FEBRERO España Directo EDIMBURGH EVENING NEWS 4-5 ABRIL R. Unido OET Londres DIARIO LA PRESSE 1-3 MARZO Canadá OET Toronto PT MOTORING TOURS 6-8 ABRIL R. Unido T. Andaluz REVISTA WHITELINES 30 MARZO-7ABRIL R. Unido Cetursa PRESSTRIP MTV 23-27 MARZO Canadá OET Toronto GUIDE LE ROUTARD 2-4 ABRIL Francia Guide Le Routard PROGRAMA TV HUBERTUS HUNT 9-11 ABRIL Austria Cetursa VTT- PEDALES DE GRANADA 14-20 ABRIL Francia Pedales de Granada RON-TURISMO NACIONAL 14-18 ABRIL España Ron Montero TUROPERADOR WIKINGER REISEN 13-15 ABRIL Alemania OET Düsseldorf PROMOCIÓN VUELO BRITISH AIRWAYS 28-30 JUNIO R. Unido OET de Londres REVISTA SINGAPORE TATLER 27 ABRIL-5 MAYO Singapur OET de Singapur "A LA CARTA" RUTA ENOTURISMO 20-21 MAYO Suiza Recept. alacarta.es SUNDAY TIMES 12-15 ABRIL R. Unido Directo RON-TURISMO INTERNACIONAL 3-5 JUNIO R. Unido y Alemania Ron Montero TUROPERADOR FIROTUR 4-5 JUNIO R.Checa NORTHERN IRELAND TRAVEL NEWS SEPTIEMBRE R.Unido OET Londres LIBRO MOVIDA SOLERA 23-26 ABRIL Australia T. Andaluz y OET Singapur REVISTA CEO MAGAZINE 21-23 ABRIL Australia T.Andaluz y OET Singapur REVISTA OP PAD 27 MAYO-3 JUNIO Holanda T.Andaluz y OET de La Haya 16
17 C.2. Acciones propias del Patronato Provincial de Turismo de Granada C.2.1. PROMOCIÓN C.2.1.1. Jornadas promocionales JORNADAS PROMOCIONALES EN LEVANTE El Patronato Provincial de Turismo celebrará en noviembre una jornada propia de promoción en las comunidades autónomas de Valencia y Murcia para dar a conocer la diversidad turística de Granada y abrir nuevas vías de negocio que aseguren mayores ingresos para uno de los principales sectores generadores de riqueza y empleo de la provincia. Con el propósito de consolidar la demanda del mercado español el primero en volumen de turistas hacia Granada el Patronato convocará a las jornadas de promoción a profesionales de agencias de viaje, turoperadores y empresas organizadoras de congresos (OPC s) de la zona de Levante. Con estas jornadas se intenta poner en contacto a los empresarios granadinos con los agentes de viajes de estas ciudades y su área de influencia para establecer, fortalecer y aumentar las relaciones entre ambas partes, favoreciendo la generación de negocio y la comercialización del destino. CONGRESO DE LA IRISH TRAVEL AGENTS ASSOCIATION El Patronato Provincial de Turismo ha cerrado un acuerdo por el que la Irish Travel Agents Association (ITAA), que aglutina a más de un centenar de agencias de viaje de Irlanda, celebrará en nuestra provincia del 9 al 13 de octubre asamblea anual. JORNADAS INTERNACIONALES DE TURISMO ACTIVO El Patronato organizará en diciembre de 2013 la undécima edición de sus Jornadas Internacionales de Turismo Activo y Viajes de Incentivo. La singularidad de esta promoción radica en que los agentes experimentarán todas las actividades de aventura y turismo rural que luego venderán a sus clientes. Para ello, la organización les prepara un completo programa por varias de las comarcas turísticas que conforman la provincia. 17
18 FORO PROFESIONAL DE AGENTES DE VIAJE DE MADRID El Patronato Provincial de Turismo organizará en noviembre un Foro Profesional de Turismo con agentes de viaje madrileños. Este Foro se articulara dividiendo a los agentes por grupos de segmentos de trabajo (Sol y Playa, Turismo Rural, Monumental, Congresos y reuniones, etc) y donde los agentes tendrán la oportunidad de conocer la oferta concreta de cada segmento con el que trabaja cado uno y de esta manera sacar máximo provecho de su visita a nuestra provincia Posteriormente se le programará una visita a cada una de las zonas turísticas donde conocerán las últimas novedades y tendencias en el sector, sus posibilidades de comercialización y experiencias de gestión de este producto turístico. C.2.1.2. Presentaciones en origen El Patronato realizará en 2013 una estrategia de promoción in house centradas en el mercado emisor británico en la que establecerá contactos con turoperadores y agentes de distintas ciudades de Reino Unido. El objetivo es intentar recuperar la demanda de este mercado estratégico, aprovechando para ello los nuevos vuelos directos que British Airways establecerá en julio entre Londres y el aeropuerto Federico García Lorca. Técnicos del Patronato visitarán con agenda a los principales TT.OO mayoristas para conocer en persona a cada Jefe de Producto y proponerles nuevos subdestinos en Granada. Entrega dossier informativo y material audiovisual, análisis del mercado, etcétera. También se dará la posibilidad de participar en estas visitas puerta a puerta a aquellas empresas turísticas de la provincia de Granada que lo deseen. Las acciones in house se ejecutarán por productos turísticos y en varias ciudades: Turismo cultural y monumental: Londres. Junio. MICE (incentivos y congresos): Birmingham y Glasgow. Septiembre. Turismo rural: Ciudades por determinar. Octubre. Turismo de sol y playa: Ciudades por determinar. Noviembre. 18
19 C.2.1.3. Viajes de familiarización FAMTRIPS DE PORTALES TURÍSTICOS Y CENTRALES DE RESERVA ON LINE El Patronato Provincial de Turismo de Granada organizará en septiembre un viaje de familiarización para directivos de portales turísticos en Internet y centrales de reservas on line. Las Agencias de viaje online, portales y centrales de reserva, encargados de la distribución de servicios turísticos en Internet representan uno de los negocios que ha experimentado un mayor incremento en las ventas vía e-commerce. Constituyen un instrumento de vital importancia para la actividad de estas empresas. Se trata de un sector caracterizado por una fuerte rivalidad competitiva, que comercializa servicios perecederos y, en muchos casos, con una alta estacionalidad, donde la calidad percibida por el cliente constituye un elemento clave de éxito. Aunque algunas empresas surgen en el mundo online y a él limitan su actividad, lo más habitual es que una agencia de viajes tradicional desarrolle una sucursal virtual, configurando páginas web para comunicar su oferta, con la intención de reorientar y fortalecer su posición en los mercados actuales. El estudio del sector de las agencias de viajes virtuales y centrales de reserva online resulta muy interesante. Por todo ello además de un programa de visitas de inspección se llevará a cabo un encuentro entre estos profesionales y la oferta, principalmente hotelera, de nuestra provincia. C.2.2. COMUNICACIÓN 1. RENOVACIÓN DE TURGRANADA.ES Renovación y mejora de la Web Turística Oficial de la Provincia de Granada (www.turgranada.es), creada y gestionada por el Patronato. Renovación gráfica del diseño y la interfaz en todos los idiomas. Implementar un gestor de contenidos Open Source que permita al personal del Patronato la gestión libre del 100% de los contenidos de la web. Debe facilitar y agilizar la actualización de los mismos, minimizando la dependencia de terceros. Generación de un sistema de geoposicionamiento interno de recursos y empresas turísticas que permita al usuario la identificación y localización rápida y eficaz de los servicios que necesita durante su estancia. 19
20 Creación de una herramienta que permita al usuario generar su propia guía de viaje personalizada mediante de la selección de los contenidos de su interés presentes en la web, sus microsites y canales de redes sociales. Esta guía debe ser digital, imprimible y transmisible a móviles y smartphones para su visualización. Mejora de la arquitectura de contenidos del portal, multiplicando el acceso y la interconexión de los diferentes recursos del website y ampliando y mejorando los campos que faciliten su búsqueda. Realizar una segmentación de acceso a contenidos para los diferentes perfiles de turistas en función de sus intereses y de la oferta turística de la provincia de Granada. Creación de un potente motor de búsqueda de todos los contenidos, productos y servicios contenidos en el portal con posibilidad de geolocalización y criterios avanzados de búsqueda. Mejorar el posicionamiento del portal en los principales buscadores. 2. CRM DE PERIODISTAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN Instauración de un sistema de Customer Relationship Management específico para periodistas y medios de comunicación. El control se establecerá especialmente para los periodistas y medios atendidos por el Patronato en los presstrips organizados y recibidos anualmente. Permitirá: La fidelización de líderes de opinión Suministrarles ideas para la elaboración de informaciones y reportajes sobre el destino Granada Contar con una base de datos actualizada para la organización periódica de presstrips temáticos 3. COLOCACIÓN DE REPORTAJES EN MEDIOS NACIONALES E INTERNACIONALES La instauración de un sistema de Customer Relationship Management específico para periodistas y medios de comunicación nacionales e internacionales proporcionará al Patronato una base de datos que permitirá suministrar asiduamente reportajes, noticias y contenidos segmentados sobre el destino Granada a prensa, radio, televisión y redes sociales. La colocación de estos artículos no publicitarios no tendrá ningún coste económico para el Patronato y sí un notable impacto promocional. 20
21 C.2.3. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO C.2.3.1. Estudio de la oferta y la demanda OBSERVATORIO TURÍSTICO El Observatorio turístico consiste en una compilación y análisis de datos estadísticos sobre la evolución del turismo en la provincia de Granada que se realiza anualmente. Dada la dinamicidad del sector turístico, por sus continuas transformaciones y la necesidad de ajustarse a las nuevas tendencias turísticas, se hace necesario disponer de herramientas que permitan tener un conocimiento actualizado de la realidad turística en cada momento, información a partir de la cual poder articular de forma efectiva las estrategias y acciones tendentes a potenciar la competitividad de los productos turísticos. En 2012 el Observatorio Turístico fue renovado y reestructurado dando lugar a dos informes semestrales y un análisis detallado por comarcas turísticas, además, se posibilito el acceso a los datos de la oferta y la demanda turística en la provincia a través de nuestra web http://profesionales.turgranada.es/tipo_profesional/datos-turisticos/. C.2.3.2. Formación ESCUELA INTERNACIONAL DE TURISMO RURAL A finales de 2012 la Diputación de Granada, a través del Patronato Provincial de Turismo, puso en funcionamiento la Escuela Internacional de Turismo Rural con sede en Guadix para la formación de jóvenes y emprendedores. Nació con la intención de ser centro de referencia a nivel internacional en materia de formación dirigida al sector del turismo rural El turismo rural es posiblemente el segmento que precisa de un mayor apoyo y que tiene mayores necesidades formativas debido a numerosos factores, como las propias características de los emprendedores involucrados en el mismo, por situarse en un medio turísticamente menos desarrollado a todos los niveles y, además merece una atención especial por su valiosa contribución a la diversificación de la economía rural. Granada 21
22 Su objetivo de partida es encauzar el talento y el conocimiento en el ámbito del turismo rural y transmitirlo para crear un tejido empresarial fuerte y dinámico, distinguido por la calidad y la competitividad. Así, en 2013 se ha diseñado un programa formativo con un total de 42 acciones (cursos, seminarios, viajes de conocimiento del medio, etc.) que da respuesta a las necesidades formativas reales de los potenciales usuarios de este centro. Acciones de difusión del conocimiento: o Cursos para emprendedores y empresarios (10 acciones) o Formación para responsables de Entidades locales con certificado del Instituto de administraciones Publicas (2 acciones) o Curso para la obtención del Certificados de Profesionalidad (2 acciones) Alojamiento Rural Promoción local e información al visitante o Formación para la creación de nuevos productos turísticos (3 acciones) Seminario sensibilización cicloturismo Seminario sensibilización ecoturismo Curso de vida salvaje y ornitología o Cursos singulares sobre habilidades y herramientas de gestión para empresarios rurales (3 acciones) Emprendimiento en turismo rural Yield Management Estrategias de marketing por segmentos o Master propio en colaboración con la Universidad de Granada en gestión y dirección de empresas de turismo rural y en gestión de productos y destinos turísticos rurales o o Semanas consultoría con Andalucía lab Jornadas y Seminarios Jornada técnica AECIT Jornada técnica Presencia y promoción en Internet Jornada técnica Observatorio del turismo rural Jornada técnica recursos turísticos de Granada Seminario internacional ENTURNA: reflexiones sobre turismo rural, retos y oportunidades. Programa de sensibilización y difusión o Programa de acercamiento de los agentes turísticos a los recursos y atractivos turísticos con ejemplos de buenas practicas empresariales. ( 12 acciones) o Campaña de sensibilización y conocimiento de recursos y posibilidades del turismo rural para escolares del medio rural (12 acciones) Programa de asistencia técnica o Programa de tutela y auditoria de iniciativas públicas o Programa de tutela y auditoria de iniciativas privadas 22
23 C.2.3.3. Creación de productos turísticos CLUB DE PRODUCTO DE CICLOTURISMO A lo largo del paso 2012 se ha trabajado de forma intensa en este producto turístico de implantación en el medio rural destinado a todos los practicantes de bicicleta, sea cual sea su nivel y modalidad. Se trata de ordenar las infraestructuras ya creadas y diseñadas a tal fin en los distintos espacios naturales de la provincia de Granada y con elementos de atractivo turístico. CLUB DE PRODUCTO DE ECOTURISMO, VIDA SALVAJE Y ORNITOLOGÍA Se trata de una oferta turística en el medio natural con el objetivo de promocionar la observación de las diversas aves de la provincia de Granada y a su vez instar a la defensa, protección y conservación de las mismas, de una forma ordenada y respetuosa con el habitar donde tiene presencia destacada. Pensado para el turista que se desplaza con el objeto de observar y/o estudiar aves, y que regula las actividades de observación de una forma ordenada y sostenible en relación a la fragilidad del recurso. CLUB DE PRODUCTO DE VUELO LIBRE La provincia de Granada con su potencial en zonas de práctica para el vuelo libre, reconocidas internacionalmente, nos ofrece una significativa oportunidad para el desarrollo de este tipo de turismo. Cada vez mas los practicantes de este tipo de deportes buscan nuevas y enriquecedoras experiencias para sus vacaciones y tiempo de ocio, en consecuencia los destinos turísticos son elegidos no solo por sus paisajes y servicios turísticos sino también por el componentes de aventura y experiencias que proporcionan sus espacios naturales. En este sentido la práctica del vuelo libre se convierte en un elemento de participación capaz de atraer este tipo de turistas a la provincia de Granada. JORNADAS DE AGROTURISMO El Patronato Provincial de Turismo de Granada organizará del 21 al 24 de marzo las I Jornadas Internacionales de Turismo Agrícola, promocionando un nuevo segmento en el que hasta el momento no se había trabajado en la provincia. El turismo agrícola ha logrado un notable desarrollo en países como Francia, Alemana y Estados Unidos, y trata de poner en relación a los visitantes con la vida rural campesina, las labores agrícolas y ganaderas y la elaboración de productos alimenticios. Las Jornadas organizadas por el organismo autónomo de la Diputación consisten en un viaje de familiarización al que han sido invitados mayoristas de viajes especializados en esta modalidad de turismo: dos agencias española, cuatro europeas procedentes de Reino Unido, Suecia, República Checa y Holanda, así como una revista española especializada en gastronomía. El objetivo perseguido es que todos ellos conozcan los atractivos turísticos y agrícolas de la provincia y posteriormente los comercialicen a sus clientes y los den a conocer a sus lectores. 23
24 C.2.3.4. Convenios con municipios El Programa de Convenios con Municipios tiene como objetivos: Lograr una adecuada difusión, promoción y comercialización de los recursos turísticos de los municipios. Proporcionar asistencia técnica y orientación a los municipios sobre su situación turística, y o cualquier iniciativa o proyecto de carácter turístico que deseen llevar a cabo. El Patronato Provincial de Turismo de Granada ejecuta los siguientes programas concretos, con el número de actuaciones previstas para 2013: ACCIONES 331 Edición de material promocional de turismo 42 333 Asesoramiento técnico para el desarrollo turístico 5 335 Otras prioridades en el sector turístico 6 53 Para 2013, el Patronato Provincial de Turismo de Granada ha recibido solicitudes de convenio por parte de los siguientes municipios y entidades: ALBUÑOL JETE ALFACAR JUVILES ALGARINEJO LANJARÓN ALHAMA DE GRANADA M. DE MUNIC. DE LA ALPUJARRA GRANADINA ALMEGÍJAR M. DE MUNIC. DE LA C. DE BAZA ALMUÑÉCAR M. DE MUNIC. DE LA C. DE HUÉSCAR ARENAS DEL REY MAIRENA BUBIÓN MARCHAL C. DESARROLLO DE LA COMARCA VEGA SIERRA ELVIRA MOCLÍN C. PARA EL DESARROLLO DE LA SIERRA NEVADA MONACHIL CANILES MONTEFRÍO CARCHUNA - CALAHONDA MORALEDA DE ZAFAYONA CASTILLÉJAR MOTRIL CASTRIL MURTAS CHAUCHINA NEVADA COLOMERA OAL PROMOCIÓN Y EMPLEO ALBOLOTE CUEVAS DEL CAMPO ORCE DEHESAS VIEJAS P. M. DE TURISMO DE LOJA FERREIRA POLOPOS-LA MAMOLA FREILA PUEBLA DE DON FADRIQUE 24
25 FUENTE VAQUEROS GALERA GÓJAR GORAFE GUADIX GUÁJARES (LOS) GUALCHOS GÜEVÉJAR HUÉSCAR HUÉTOR TÁJAR HUÉTOR VEGA JÁTAR JÉREZ DEL MARQUESADO SALOBREÑA SANTA FE SORVILÁN TORRENUEVA TREVÉLEZ TURÓN VALLE (EL) VÁLOR VÉLEZ DE BENAUDALLA VILLAMENA VILLANUEVA MESÍA ZAGRA ZUBIA (LA) C.2.4. INFORMACIÓN TURÍSTICA NUEVA EDICIÓN DE MATERIAL PROMOCIONAL Folleto desplegable Costa Tropical en sueco. 5.000 ejemplares. Folleto desplegable Costa Tropical en ruso. 5.000 ejemplares. Guía desplegable de Turismo Tural de la provincia en español (20.000) / inglés (10.000) / francés (5.000) / alemán (5.000). Total: 40.000 ejemplares. Guía Turismo Cultural en español (10.000) / inglés (5.000) /francés (5.000) / alemán (5.000). Total: 25.000 ejemplares. Guía desplegable de Turismo de Sol y Playa en español (10.000) /inglés (5.000) / alemán (5.000). 20.000 ejemplares. Guía desplegable de Turismo de Nieve en español e inglés (edición bilingüe). 10.000 ejemplares. Guía desplegable provincial en español (10.000) / inglés (10.000). 20.000 ejemplares. 25
EXCELENCIA EN LA GOBERNANZA DEL TURISMO Diputación de Granada Granada es Provincia