ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA DE ACTIVIDADES EN LA NIEVE 218 DIRECCION GENERAL DE DEPORTES Subdirección General de Apoyo y Coordinación Subdirección General de Programas Abril 218
Índice. Objetivos. 1. Ficha técnica y caracterización de la muestra. 1.1. Ficha técnica. 1.2. Caracterización de la muestra. 2. Resultados Totales. 2.1 Perfil de las/os usuarias/os. 2.2 Información e inscripción. 2.3 Transporte. 2.4 Alojamiento y comidas. 2.5 Clases. 2.6 Material. 2.7 Médico (sólo familias). 2.8 Responsables. 2.9 Otras Cuestiones. 2.1 Satisfacción global de los usuarios. 3. Conclusiones. Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 2
. Objetivos Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 3
. OBJETIVOS Como objetivo fundamental del estudio se plantea conocer el grado de satisfacción de las/os participantes en el Programa de Actividades en la Nieve 218. Los aspectos que desarrollan el citado objetivo general son los siguientes: 1.- Conocimiento y uso de los servicios prestados. 2.- Valoración de la capacidad del Programa para facilitar y promocionar la práctica del Esquí y del Snow. 3.- Valoración de las restantes prestaciones que el Programa incluye: alojamiento y restauración, clases y actividades, responsables de las agencias del viajes que acompañan a cada una de las expediciones, asistencia médica etc Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 4
1. Ficha Técnica y Caracterización de la muestra Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 5
1.1 FICHA TÉCNICA Descripción de la muestra Participantes en el Programa de Actividades en la Nieve 218. Universo y tamaño de la muestra Universo: 3.139 participantes en el Programa de Actividades en la Nieve Registros válidos: 2.327 registros válidos (74,13 % del total). Técnica de recogida de la información Encuestas realizadas en el autocar de regreso de las expediciones bajo la supervisión de una/un responsable del Ayuntamiento de Madrid. Se han evaluado encuestas del 92,73% de las salidas programadas. Fechas de recogida de la información 8 semanas comprendidas entre Enero y Marzo de 218. Trabajo realizado por: Ayuntamiento de Madrid recursos propios (Dirección General de Deportes). Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 6
2. Resultados Totales Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 7
2.1 PERFIL DE LAS/LOS PARTICIPANTES EDAD 45,% 42,29% 38,63% 4,% 35,% 3,% 25,% 2,% 15,% 8,55% 1,53% 1,% 5,%,% -16 16 a 3 31 a 45 +45 SEXO 6,% 55,% 56,24% 5,% 43,76% 45,% 4,% 35,% 3,% MUJER HOMBRE Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 8
2.1 PERFIL DE LAS/LOS PARTICIPANTES NÚMERO DE OCASIONES QUE HA PARTICIPADO EN PROGRAMA DE NIEVE 4 1,66% 5 8,68% 6 8,2% 1 4,45% 3 12,6% 2 19,95% El 59,5% de las/os participantes han asistido al programa en años anteriores Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 9
2.2 INFORMACIÓN E INSCRIPCIÓN COMO LE LLEGÓ LA INFORMACIÓN ATENCIÓN RECIBIDA CUANDO SE INCRIBIÓ AGENCIA EMPRESA ADJUDICATARIA,3% OTROS 1,7% FOLLETO 6,% WEB 16,6% 5 4 3 2 86,13% 1 FAMILIARES O AMIGOS 66,3% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 LOS DIFERENTES PLAZOS DE INSCRIPCIÓN CALIFICACIÓN GLOBAL PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN 4 3 63,73% 4 3 68,65% 2 2 1 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 1
2.3 TRANSPORTE CALIDAD DE LOS TRANSPORTES 5 4 3 2 1 88,62% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 11 CUMPLIMIENTO HORARIOS DESPLAZAMIENTOS 1 8 6 4 2 94,39% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 CALIFICACIÓN GLOBAL TRANSPORTES 7 6 5 4 3 2 1 92,77% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 11
2.4 ALOJAMIENTO Y COMIDAS CALIDAD DE LA HABITACIÓN 5 4 3 2 1 8,56% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 TRATO PERSONAL DEL HOTEL 5 4 3 2 1 85,89% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 ORGANIZACIÓN ASIGNACIÓN DE HABITACIONES SERVICIO DE COMIDAS EN EL HOTEL 5 4 3 2 1 88,5% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 5 4 3 2 1 71,7% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 12
2.4 ALOJAMIENTO Y COMIDAS CALIFICACIÓN GLOBAL ALOJAMIENTO 5 4 3 2 79,79% 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 CALIFICACIÓN GLOBAL COMIDAS 5 4 3 2 1 69,29% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 13
2.5 CLASES ORGANIZACIÓN DE LOS GRUPOS 4 3 2 1 71,16% PUNTUALIDAD DE LOS PROFESORES 6 4 2 93,94% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 CALIFICACIÓN DEL PROFESORADO 6 5 4 3 2 1 82,25% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 14
2.5 CLASES CALIDAD CLASES RECIBIDAS 5 4 3 83,75% 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 CALIFICACIÓN GLOBAL DE CLASES 5 4 3 83,25% 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 15
2.6 MATERIAL ORGANIZACIÓN DE DISTRIBUCIÓN DE MATERIAL 5 4 3 84,73% 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 CALIFICACIÓN GLOBAL DE MATERIAL 5 4 3 79,32% 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 16
2.7 MÉDICO (SÓLO FAMILIAS) TRATO RECIBIDO POR EL MÉDICO DISPONIBILIDAD MÉDICO DE LA EXPEDICIÓN 8 6 95,12% 8 6 95,% 4 4 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 CALIFICACIÓN GLOBAL SERVICIO MÉDICO 8 6 4 93,39% 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 17
2.8 RESPONSABLES INFORMACIÓN RECIBIDA AGENCIA VIAJES 6 5 4 3 2 1 84,16% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 DISPONIBILIDAD RESPONSABLES AGENCIA VIAJES 7 6 5 4 3 2 1 87,21% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 ATENCIÓN RECIBIDA POR LA AGENCIA EN CASO DE PROBLEMA 6 5 4 3 2 1 85,67% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 CALIFICACIÓN GLOBAL DE RESPONSABLE AGENCIA VIAJES 7 6 5 4 3 2 1 84,91% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 18
2.9 OTRAS CUESTIONES ESTACIÓN DE ESQUÍ ELEGIDA 7 6 5 4 3 2 1 96,27% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 RELACIÓN CALIDAD PRECIO 6 5 4 3 2 1 95,64% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 CALIFICACION GLOBAL PROGRAMA DE NIEVE 6 5 4 3 2 1 95,54% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 RECOMENDARÍA A FAMILIARES O AMIGAS/OS NO,8% SI 99,2% Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 19
2.1 SATISFACCIÓN GLOBAL VALORACIONES GLOBALES 217 1, 9, 8, 7,11 8,61 7,16 7,67 8,11 7,7 8,33 9,9 8,7 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1,, Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 2
3. Conclusiones Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 21
3 CONCLUSIONES El 86,13 % califica la ATENCIÓN en INSCRIPCIÓN buena (7/8) o muy buena (9/1). El 92,77 % califica el TRANSPORTE bueno (7/8) o muy bueno (9/1) El 79,79 % califica el ALOJAMIENTO bueno (7/8) o muy bueno (9/1) El 69,29 % califica las COMIDAS buenas (7/8) o muy buenas (9/1) El 83,25 % califica las CLASES buenas (7/8) o muy buenas (9/1) El 79,32 % califica el MATERIAL bueno (7/8) o muy bueno (9/1) El 93,39 % califica el MEDICO (familias) bueno (7/8) o muy bueno (9/1) El 94,91 % califica el RESPONSABLE AGENCIA bueno (7/8) o muy bueno (9/1) El 95,64 % califica la CALIDAD/PRECIO buena (7/8) o muy buena (9/1) El 95,54 % califica el SATISFACCIÓN GLOBAL buena (7/8) o muy buena (9/1) El 66,3 % conoce el programa de nieve por familiares o amigos (recomendación de su entorno). El 99,3% recomendaría la actividad a familiares o amigos (recomendación a su entorno) La fidelidad entendida como personas que repiten en nuestra actividad anual es muy alta, el 59,55% de las/os usuarias/os repite desde hace varios años (24 usuarias/os llevan en nuestro programa 6 o más años.). 1.184 usuarias/os vienen por primera vez. Estudio de satisfacción de programa de Actividades en la NIEVE 22