Marco de Juego Responsable

Marco de Juego Responsable Guía del solicitante NIVEL 2 AUTOEVALUACIÓN Y ANÁLISIS DE BRECHAS Para certificarse en el Nivel 2 del Marco de Juego Responsable (MJR), las loterías deberán demostrar que: 1. Han realizado una autoevaluación, que debe estar firmada por el presidente o director. Esta autoevaluación le ayudará a determinar y describir qué elementos del programa de juego responsable ya están implementados y cuáles deben ser mejorados para cumplir con los siete Principios del Juego Responsable. 2. Han establecido un orden de prioridades en función de las brechas identificadas en la autoevaluación. No es necesario realizar un análisis completo de los 10 elementos del programa para el Nivel 2. En esta etapa, tampoco se espera que se haya desarrollado un programa completo de actividades de juego responsable para cada uno de los 10 elementos. Para cualquier elemento que la lotería aún no haya tratado, debe indicarse el porqué y qué hará al respecto. Esta guía se elaboró con la finalidad de orientar a las loterías en la preparación de una solicitud de certificación en el Nivel 2. Por lo tanto, solo debe ser utilizada como referencia en cuanto a la estructura y al contenido que debe incluir una solicitud para este nivel. La guía incluye una serie de preguntas que pueden ayudarle a preparar su solicitud de certificación en el Nivel 2. ESTRUCTURA Y RECOMENDACIONES PARA PREPARAR SU SOLICITUD Expectativas del Panel Independiente de Evaluación: El Panel Independiente de Evaluación (PIE) está compuesto por expertos en responsabilidad corporativa y sostenibilidad. Aunque conocen muy bien el área, no tienen conocimiento detallado de las operaciones de su lotería. Por lo tanto, es importante que su solicitud presente cada elemento del programa tan detalladamente como le sea posible, aunque algunos detalles puedan parecerle insignificantes. Al fin y al cabo, la recomendación del PIE de certificar o no a su lotería en el Nivel 2 se basará exclusivamente en lo que está escrito en su solicitud. Todas las solicitudes de recertificación deberán, además, reflejar específicamente cómo la lotería ha integrado los comentarios y recomendaciones previos del PIE. 1

Recertificación: Si su lotería desea recertificarse en el Nivel 2, deberá describir lo que ha hecho en los últimos tres años desde la certificación inicial. Para aquellos elementos incluidos en la solicitud inicial de Nivel 2 en los cuales no se han podido realizar mejoras dentro del plazo establecido, la lotería deberá explicar por qué y se comprometerá a trabajar en ellos. La solicitud de recertificación deberá igualmente incluir información que demuestre que se han puesto en práctica las recomendaciones que el PIE hizo al evaluar la solicitud inicial de Nivel 2. Estructura de la solicitud: Es importante que incluya dentro de su solicitud el perfil organizacional de su lotería. Esta información le permitirá al PIE conocer el contexto organizacional, las prioridades de negocios y el modelo operativo de su lotería, incluyendo sus productos y el alcance de su solicitud. Le sugerimos incluir en su perfil organizacional información relacionada con los aspectos que se presentan a continuación, según lo considere pertinente: Antecedentes de su organización y cualquier otra información relevante, incluyendo cambios importantes (fusiones, absorciones, etc.) Estructura de propietarios y/o beneficiarios Estructura organizativa, modelo de negocio (incluyendo el organigrama con los cargos de más alto nivel) Líneas de negocios clave y productos que ofrecen Ingresos generales e indicadores financieros clave que la lotería considere pertinente proporcionar Contexto normativo o regulador (proporcionar información concisa sobre el contexto normativo en relación con el funcionamiento de la lotería y lo que está o no bajo su control directo, sobre todo en materia de juego responsable, e indicar si la lotería cumple algún rol en la aplicación o supervisión del cumplimiento de estas normas, etc.). La lotería solicitante también podría utilizar esta sección para incluir cualquier comentario relacionado con su contexto económico, social y/o cultural en general, según lo considere relevante para su programa de juego responsable y sus prioridades. Además, podría exponer de manera más amplia su estrategia de responsabilidad corporativa y cómo el juego responsable entra dentro de su enfoque general. 2

Por otra parte, se recomienda que en el capítulo introductorio de su solicitud incluya, además del perfil organizacional, una descripción general de: Los compromisos formales en materia de juego responsable en el más alto nivel de su organización, si los hay. Por ejemplo: o evidencia de juego responsable en los objetivos, visión, misión, valores (o equivalente) de su organización o funciones y responsabilidades en materia de juego responsable claramente definidas en la alta gerencia de su organización Cualquier evidencia a nivel organizacional de procesos y recursos de juego responsable que pudieran estar establecidos, por ejemplo: o a nivel gerencial o tiempo y recursos financieros asignados Es importante destacar que los dos requisitos que se acaban de mencionar son opcionales para quienes desean certificarse en el Nivel 2. Sin embargo, si tales compromisos y evidencias existen, le invitamos a incluir esta información en su solicitud. El Marco de Juego Responsable se divide en 10 elementos: 1. Investigación 2. Programa de empleados 3. Programa de minoristas 4. Diseño de juegos 5. Canales de juego a distancia 6. Publicidad y mercadotecnia 7. Información al jugador 8. Derivación a tratamiento 9. Implicación de los grupos de interés 10. Informes y medición Se recomienda que estructure su solicitud de modo que incluya los 10 elementos del Marco de Juego Responsable y que para cada elemento: A. Enumere las políticas y programas que lo apoyan y B. Proporcione información sobre su autoevaluación y análisis de brechas Es importante que respalde su solicitud bien sea incluyendo documentación pertinente o proporcionando documentos adjuntos y/o enlaces a recursos externos. La evaluación del PIE se basará exclusivamente en lo que está escrito en su solicitud y en la documentación soporte que presente. 3

La sección titulada orientación para cada elemento del programa presenta una serie de preguntas que le permitirán de alguna manera conocer qué se espera de una solicitud de certificación en el Nivel 2. Las preguntas van de lo general a lo específico de cada elemento del programa. Es importante destacar que el PIE no espera que responda a cada pregunta con un sí o un no, sino que más bien reflexione sobre la información que puede aportar al respecto y que estructure su solicitud de manera narrativa. Bajo cada uno de los 10 elementos del programa, encontrará dos grupos de preguntas: A. Política y programa: El primer grupo de preguntas se enfoca en su política y programa actuales. Estas preguntas le invitan a dar información sobre cualquier medida, actividad o iniciativa de juego responsable que ya esté implementada o que se esté implementando. Es importante destacar que en el Nivel 2 no se espera que estas medidas ya estén implementadas ni tampoco que todas se implementen en un futuro. Sin embargo, si ya lo están, le pedimos que suministre información relacionada con estas preguntas, presente documentación adecuada que respalde sus respuestas, así como enlaces en Internet o cualquier otra evidencia que crea pertinente para sustentar su solicitud. B. Autoevaluación y análisis de brechas: El segundo grupo de preguntas le invita a dar información sobre su autoevaluación y análisis de brechas, lo que a su vez expondrá el orden de prioridades de lo que debe mejorarse. Dado que el Nivel 2 se centra en el análisis de brechas y en el orden de prioridades, es importante que tome en cuenta estas preguntas en su solicitud. Sin embargo, no es necesario tratar todos estos elementos en su análisis de brechas. Las preguntas están diseñadas para ayudar a la reflexión. 4

ORIENTACIÓN PARA CADA ELEMENTO DEL PROGRAMA 1. Investigación Enumere y describa las políticas y programas actuales de investigación que apoyan los Principios del JR. Podrán ser programas de su lotería o programas implementados por su gobierno o por organizaciones no gubernamentales. Enumere y describa las brechas existentes entre estas políticas y programas y los Principios del JR. Enumere las prioridades en esta área y explique por qué se ha dado prioridad a estas medidas. Políticas y programas actuales 1.1 Está usted autorizado por la legislación que le rige a realizar, participar o financiar investigaciones en materia de JR? 1.2 Tiene usted implementado un programa y/o política de investigación en el área del JR? Si su respuesta es afirmativa, describa la política, sus objetivos, los elementos que lo componen y cómo se manejan. Además, explique cómo la investigación se relaciona con los principales productos de su lotería, consumidores y otros grupos de interés potenciales, quién realiza y financia la investigación y cómo se intercambian y usan internamente los resultados. 1.3 Se ha realizado algún estudio de prevalencia de los problemas de juego en su jurisdicción? Si su respuesta es afirmativa, indique quién lo realizó y si usted tuvo acceso a los resultados. Si es así, dé un resumen de los resultados del estudio que considere pertinentes, incluyendo los relacionados con la participación en loterías, y explique cómo su organización los ha considerado. 1.4 Ha solicitado su organización investigación o estudios sobre el comportamiento de los jugadores o ha desarrollado capacidad interna de investigación y/o herramientas para realizar sus propias investigaciones? Si su respuesta es afirmativa, indique si se incluyeron los Principios del JR en esos estudios. De ser así, dé un resumen de la investigación y explique cómo su organización los incluyó. Si es el caso, explique cómo la investigación se relaciona con los elementos del programa de JR más allá de las actividades de investigación relacionadas con la publicidad y el mercadeo. 1.5 Realiza usted investigaciones o estudios sobre las prácticas de mercadeo y publicidad con el fin de minimizar el impacto de los problemas de juego? Si su respuesta es afirmativa, describa cómo su investigación ha influenciado el desarrollo de su programa de JR o de sus elementos. 5

1.6 Realiza usted investigación específica sobre las prácticas recomendables en JR y/o ha usted consultado los programas de investigación en esta área de otros miembros de la WLA o de instituciones de investigación pertinentes? 1.7 Colabora usted con universidades o instituciones de investigación para desarrollar y/o realizar estudios de JR? 1.8 Ha establecido su organización un acuerdo de investigación con centros de salud o de tratamiento de adicciones? 1.9 Realiza usted cualquier otra forma de investigación que no se haya mencionado anteriormente y que considere sería relevante incluir en su solicitud? 1.10 Ha intercambiado usted los resultados de sus investigaciones a nivel estatal, nacional o internacional? De ser así, describa cómo lo ha hecho, por ejemplo: a través de resúmenes que ha compartido con grupos de interés pertinentes, etc. Enumere y describa las brechas existentes entre las políticas y programas actuales de investigación, los Principios del JR y sus prioridades 1.11 Si su lotería ya tiene un programa de investigación implementado, enumere y describa las brechas claves que identificó en su autoevaluación y explique cómo mejorará su programa para seguir cumpliendo con los Principios del JR. 1.12 Si su lotería no tiene un programa de investigación implementado o no ha tomado ninguna de las iniciativas mencionadas en la sección anterior, enumere las brechas claves y prioridades de mejora que identificó en su autoevaluación. 1.13 Para los puntos 1.11 o 1.12, describa brevemente su plan de mejoramiento y justifíquelo. Incluya un cronograma sugerido. Es importante destacar que en el Nivel 2 no se espera que se tenga un plan de acción o implementación. Sin embargo, si va a desarrollar este elemento, sería útil recibir información sobre cómo procederá. Por ejemplo, podría considerar alguna de las siguientes opciones como parte de su plan: (no es obligatorio para el Nivel 2) desarrollar una política o estrategia global de investigación en su organización analizar las necesidades en materia de investigación iniciar la cooperación con grupos independientes para realizar investigaciones estudiar / consultar los programas de investigación de otros miembros de la WLA y la Guía de Investigación del MJR (disponible únicamente en inglés bajo el título RGF Research Guide) implementar algunos o todos los elementos referidos en las preguntas 1.2 a la 1.10 1.14 Si no identificó la investigación como una prioridad para el mejoramiento, indique por qué. 6

2. Programa de empleados Enumere y describa las políticas y programas actuales del programa de empleados que apoyan los Principios del JR. Es importante distinguir entre las iniciativas de JR que responden a políticas y/o requerimientos normativos y aquellas que van más allá de estos requerimientos. Enumere y describa las brechas existentes entre estas políticas y programas y los Principios del JR. Enumere las prioridades en esta área y explique por qué se ha dado prioridad a estas medidas. Políticas y programas actuales 2.1 Describa el tamaño y las categorías de su recurso humano, es decir, el número de empleados y los grupos claves. 2.2 Tiene usted un programa de capacitación de empleados que considera los Principios del JR? Si su respuesta es afirmativa, describa los diferentes elementos del programa, así como el contenido que se relaciona con el JR. Por ejemplo: compra de productos por menores de edad identificación de signos de problemas de juego información sobre los programas de derivación a tratamiento disponibles en su jurisdicción línea de ayuda diseño de juegos 2.3 Ha definido usted una política, código o equivalente, que especifique el comportamiento, y/o los valores, que se espera de sus empleados frente al JR? De ser así, se considera este documento parte de su programa de capacitación de empleados? 2.4 Si ya tiene un programa implementado, cómo, quién y con qué frecuencia se imparte o se implementa el programa de capacitación en JR? Por ejemplo: sesiones de capacitación publicaciones internas, intranet, etc. comunicaciones sobre JR y las responsabilidades en esta área presentaciones en reuniones o conferencias de personal algún otro método 2.5 Qué categoría de empleados ha recibido hasta la fecha capacitación o información sobre JR? 2.6 Incluye su programa cursos periódicos de actualización? 7

2.7 Realiza su organización evaluaciones de los programas de capacitación en materia de JR? Si su respuesta es afirmativa, comunica usted los resultados?, a quién? 2.8 Ha usted estudiado o consultado los programas de capacitación de empleados de otros miembros de la WLA? Enumere y describa las brechas existentes entre las políticas y programas actuales del programa de empleados, los Principios del JR y sus prioridades 2.9 Si su lotería ya tiene un programa de capacitación de empleados implementado, enumere y describa las brechas claves que identificó en su autoevaluación y explique cómo mejorará su programa para seguir cumpliendo con los Principios del JR. 2.10 Si su lotería no tiene un programa de capacitación de empleados implementado o no ha tomado ninguna de las iniciativas mencionadas en la sección anterior, enumere las brechas claves y prioridades de mejora que identificó en su autoevaluación. 2.11 Para los puntos 2.9 o 2.10, describa brevemente su plan de mejoramiento y justifíquelo. Incluya un cronograma sugerido. Es importante destacar que en el Nivel 2 no se espera que se tenga un plan de acción o implementación. Sin embargo, si va a desarrollar este elemento, sería útil recibir información sobre cómo procederá. Por ejemplo, podría considerar alguna de las siguientes opciones como parte de su plan: (no es obligatorio para el Nivel 2) desarrollar una política o estrategia global de capacitación en su organización desarrollar y/o introducir programas de capacitación especialmente diseñados para cubrir las necesidades de su organización analizar las necesidades de capacitación en los diferentes grupos de empleados desarrollar canales, iniciativas y material de comunicación interna sobre JR (por ejemplo: intranet) implementar algunos o todos los elementos referidos en las preguntas 2.2 a la 2.8 2.12 Si no identificó el programa de empleados como una prioridad para el mejoramiento, indique por qué. 8

3. Programa de minoristas Enumere y describa las políticas y programas actuales del programa de minoristas que apoyan los Principios del JR. Enumere y describa las brechas existentes entre estas políticas y programas y los Principios del JR. Enumere las prioridades en esta área y explique por qué se ha dado prioridad a estas medidas. Políticas y programas actuales 3.1 Describa el tamaño y las categorías de su red de minoristas. 3.2 Incluye su programa de capacitación de minoristas un componente de JR? 3.3 Si su programa de capacitación de minoristas incluye un componente de JR, describa qué temas cubre. Por ejemplo: juego en menores de edad protección de otros grupos vulnerables derivación a tratamiento línea de ayuda entrenamiento para nuevos juegos 3.4 Ha usted formalizado sus expectativas y las responsabilidades de su red de minoristas en materia de JR, por ejemplo: en un código de JR o equivalente? 3.5 Si su respuesta a la pregunta anterior es afirmativa, cómo, quién, cuándo y con qué frecuencia se imparten o implementan los componentes del programa de JR? Por ejemplo, a través de: una política o código formal que defina las expectativas y responsabilidades en materia de JR sesiones de capacitación para minoristas suministro de material sobre JR a los jugadores a través de los minoristas comunicaciones y publicaciones internas sobre JR y responsabilidades contenido sobre JR vía Internet presentaciones en reuniones o conferencias de personal apoyo y/o suministro de información a través de un centro de asistencia o de un agente de JR auditorías a minoristas u otro tipo de supervisión de cumplimiento (por ejemplo: comprador misterioso) incentivos para motivar a los minoristas a considerar el JR sanciones si el minorista no cumple algún otro método 9

3.6 Qué minoristas han recibido hasta la fecha capacitación o información sobre JR? 3.7 Incluye su programa de minoristas cursos periódicos de actualización? 3.8 Evalúa usted el conocimiento de sus minoristas en relación con los temas de JR y sus responsabilidades? Por ejemplo, realiza usted evaluaciones para determinar el nivel de conocimiento o retención en materia de JR de los minoristas que han participado en el programa de capacitación? 3.9 Incluye su programa de minoristas alguna otra medida que promueva los Principios del JR? De ser así, aporte detalles. 3.10 Ha usted estudiado o consultado el programa de minoristas de otros miembros de la WLA? Enumere y describa las brechas existentes entre las políticas y programas actuales del programa de minoristas, los Principios del JR y sus prioridades 3.11 Si su lotería ya tiene un programa de minoristas implementado, enumere y describa las brechas claves que identificó en su autoevaluación y explique cómo mejorará su programa para seguir cumpliendo con los Principios del JR. 3.12 Si su lotería no tiene un programa de minoristas o no ha tomado ninguna de las iniciativas mencionadas en la sección anterior, enumere las brechas claves y prioridades de mejora que identificó en su autoevaluación. 3.13 Para los puntos 3.11 o 3.12, describa brevemente su plan de mejoramiento y justifíquelo. Incluya un cronograma sugerido. Es importante destacar que en el Nivel 2 no se espera que se tenga un plan de acción o implementación. Sin embargo, si va a desarrollar este elemento, sería útil recibir información sobre cómo procederá. Por ejemplo, podría considerar alguna de las siguientes opciones como parte de su plan: (no es obligatorio para el Nivel 2) desarrollar una política o estrategia global de JR para minoristas desarrollar y/o introducir programas de capacitación especialmente diseñados para cubrir las necesidades de su red de minoristas desarrollar canales, iniciativas y material de comunicación sobre JR para minoristas (por ejemplo: intranet, centro de asistencia) implementar algunos o todos los elementos referidos en las preguntas 3.2 a la 3.10 3.14 Si no identificó el programa de minoristas como una prioridad para el mejoramiento, indique por qué. 10

4. Diseño de juegos Enumere y describa las políticas y programas actuales de diseño de juegos que apoyan los Principios del JR. Enumere y describa las brechas existentes entre estas políticas y programas y los Principios del JR. Enumere las prioridades en esta área y explique por qué se ha dado prioridad a estas medidas. Políticas y programas actuales 4.1 Existen restricciones legales en su jurisdicción con respecto a los tipos de juegos que puede ofrecer? 4.2 Qué juegos ofrece? 4.3 Cuál es el origen de sus juegos y productos, es decir, los diseña internamente o se los provee un tercero? 4.4 Si sus productos o juegos proceden de un tercero, le pregunta usted a su proveedor si tiene información sobre el componente de JR del juego que le está suministrando? 4.5 Ofrece usted juegos que también están disponibles en otras jurisdicciones? Si su respuesta es afirmativa, investiga usted si se han observado efectos negativos? Exponga los resultados, si los hay. 4.6 Ofrece usted algún juego innovador? Si su respuesta es afirmativa, se realizó un análisis de los factores de riesgos potenciales antes de su lanzamiento? Exponga los resultados, si los hay. 4.7 Qué variables o criterios de JR considera cuando va a ofrecer un nuevo juego? Si aplica alguno, suministre información sobre el proceso de evaluación del juego. 4.8 Han sido los riesgos potenciales y los componentes de JR de sus juegos evaluados por investigadores independientes y/o universidades? 4.9 Se asegura usted de que sus juegos no incitan a los niños y/o a otros grupos vulnerables? Si su respuesta es afirmativa, cómo lo hace? 4.10 Incluye su programa de diseño de juegos alguna otra medida que promueva los Principios del JR? De ser así, dé detalles. 11

Enumere y describa las brechas existentes entre las políticas y programas actuales de diseño de juegos, los Principios del JR y sus prioridades 4.11 Si su lotería ya tiene un programa de diseño de juegos implementado, enumere y describa las brechas claves que identificó en su autoevaluación y explique cómo mejorará su programa para seguir cumpliendo con los Principios del JR. 4.12 Si su lotería no tiene un programa de diseño de juegos implementado o no ha tomado ninguna de las iniciativas mencionadas en la sección anterior, enumere las brechas claves y prioridades de mejora que identificó en su autoevaluación. 4.13 Para los puntos 4.11 o 4.12, describa brevemente su plan de mejoramiento y justifíquelo. Incluya un cronograma sugerido. Es importante destacar que en el Nivel 2 no se espera que se tenga un plan de acción o implementación. Sin embargo, si va a desarrollar este elemento, sería útil recibir información sobre cómo procederá. Por ejemplo, podría considerar alguna de las siguientes opciones como parte de su plan: (no es obligatorio para el Nivel 2) desarrollar una política o estrategia global de diseño de juego definir criterios específicos de JR que deberían considerarse como parte del diseño de juegos o del proceso de selección solicitar una evaluación independiente de los juegos existentes a un tercero implementar algunos o todos los elementos referidos en las preguntas 4.2 a la 4.10 4.14 Si no identificó el diseño de juegos como una prioridad para el mejoramiento, indique por qué. 12

5. Canales de juego a distancia (se refiere a Internet/dispositivos móviles) Enumere y describa las políticas y programas actuales de canales de juegos a distancia que apoyan los Principios del JR. Enumere y describa las brechas existentes entre estas políticas y programas y los Principios del JR. Enumere las prioridades en esta área y explique por qué se ha dado prioridad a estas medidas. Políticas y programas actuales 5.1 Está usted legalmente autorizado a ofrecer juegos a distancia? 5.2 Ofrece usted esta forma de juego? Si su respuesta es afirmativa, qué tipo de juegos y a través de qué medios? Suministre una lista completa. 5.3 Realizó usted su propia evaluación de riesgos de los juegos que ofrece antes de su lanzamiento o utilizó una evaluación de riesgos realizada en otra jurisdicción? Dé información sobre el proceso de evaluación de riesgos y sus resultados. 5.4 Qué medidas de JR aplica usted a sus canales de juego a distancia? Suministre una lista completa. 5.5 Se asegura usted de que sus juegos y productos en línea/internet no incitan a los niños y/o a otros grupos vulnerables? Si su respuesta es afirmativa, cómo lo hace? 5.6 Evalúa usted el impacto en materia de JR de los juegos que ofrece una vez disponibles en línea? Dé detalles de cómo lo hace y los resultados. 5.7 Ha usted estudiado o consultado otros enfoques a los canales de juego a distancia de otros miembros de la WLA? Enumere y describa las brechas existentes entre las políticas y programas actuales de canales de juego a distancia, los Principios del JR y sus prioridades 5.8 Si su lotería ya tiene un programa o iniciativas para canales de juego a distancia, enumere y describa las brechas claves que identificó en su autoevaluación y explique cómo mejorará su programa para seguir cumpliendo con los Principios del JR. 5.9 Si su lotería no tiene un programa para canales de juego a distancia implementado o no ha tomado ninguna de las iniciativas mencionadas en la sección anterior, enumere las brechas claves y prioridades de mejora que identificó en su autoevaluación. 13

5.10 Para los puntos 5.8 o 5.9, describa brevemente su plan de mejoramiento y justifíquelo. Incluya un cronograma sugerido. Es importante destacar que en el Nivel 2 no se espera que se tenga un plan de acción o implementación. Sin embargo, si va a desarrollar este elemento, sería útil recibir información sobre cómo procederá. Por ejemplo, podría considerar alguna de las siguientes opciones como parte de su plan: (no es obligatorio para el Nivel 2) definir cómo sus criterios en relación con la política o estrategia de JR para el diseño de juegos podrían aplicarse a canales de juego a distancia solicitar una evaluación independiente de los juegos existentes a un tercero implementar algunos o todos los elementos referidos en las preguntas 5.2 a la 5.7 5.11 Si no identificó los canales de juego a distancia como una prioridad para el mejoramiento, indique por qué. 14

6. Publicidad y mercadotecnia Enumere y describa las políticas y programas actuales en materia de publicidad y mercadotecnia que apoyan los Principios del JR. Enumere y describa las brechas existentes entre estas políticas y programas y los Principios del JR. Enumere las prioridades en esta área y explique por qué se ha dado prioridad a estas medidas. Políticas y programas actuales 6.1 Qué canales y estrategias de mercadeo y publicidad usa usted generalmente, por ejemplo: medios impresos, audiovisuales o redes sociales? Presente un resumen en el que destaque los canales y estrategias que usa para la publicidad y mercadeo tanto comercial como de JR. 6.2 Adhiere su organización a las normas de publicidad de la asociación de lotería correspondiente, es decir: NASPL, EL, WLA, etc.? 6.3 Adhiere su organización a otros códigos de publicidad vigentes en su jurisdicción? 6.4 Ha usted desarrollado su propio código de publicidad de JR? Si su respuesta es afirmativa, Dé mayor información y el contexto. 6.5 Cumplen todas las campañas publicitarias con las normas y principios del código aplicado que mencionó anteriormente? Cómo se asegura usted de que las partes involucradas, por ejemplo: internamente, sus agencias y su red de minoristas, cumplen con estas normas? 6.6 Cuáles principios de publicidad de JR sigue su lotería? Por ejemplo: no presenta el juego como una alternativa al trabajo o una manera de salir de dificultades financieras no incita al juego a menores de edad no promete que ganará no se enfoca en un grupo étnico en particular algún otro Principio del JR 6.7 Ha usted desarrollado una marca o publicidad de JR? Si su respuesta es afirmativa, dé detalles. 6.8 Incluye su programa de publicidad y mercadotecnia alguna otra medida que promueva los Principios del JR? Si su respuesta es afirmativa, dé detalles. 15

6.9 Ha usted estudiado o consultado el enfoque de publicidad y mercadotecnia de otros miembros de la WLA? Enumere y describa las brechas existentes entre las políticas y programas actuales de publicidad y mercadotecnia, los Principios del JR y sus prioridades 6.10 Si su lotería ya tiene políticas y programas de publicidad y mercadotecnia que apoyan los Principios del JR, enumere y describa las brechas claves que identificó en su autoevaluación y explique cómo mejorará su programa para seguir cumpliendo con los Principios del JR. 6.11 Si su lotería no tiene estas políticas y programas implementados o no ha tomado ninguna de las iniciativas mencionadas en la sección anterior, enumere las brechas claves y prioridades de mejora que identificó en su autoevaluación. 6.12 Para los puntos 6.10 o 6.11, describa brevemente su plan de mejoramiento y justifíquelo. Incluya un cronograma sugerido. Es importante destacar que en el Nivel 2 no se espera que se tenga un plan de acción o implementación. Sin embargo, si va a desarrollar este elemento, sería útil recibir información sobre cómo procederá. Por ejemplo, podría considerar la siguiente opción como parte de su plan: (no es obligatorio para el Nivel 2) implementar algunos o todos los elementos referidos en las preguntas 6.2 a la 6.9 6.13 Si no identificó la publicidad y mercadotecnia como una prioridad para el mejoramiento, indique por qué. 16

7. Información al jugador Enumere y describa las políticas y programas actuales de información al jugador que apoyan los Principios del JR. Enumere y describa las brechas existentes entre estas políticas y programas y los Principios del JR. Enumere las prioridades en esta área y explique por qué se ha dado prioridad a estas medidas. Políticas y programas actuales 7.1 Si tiene una política de JR, código o equivalente, incluye esta una sección dedicada a proveer información al público sobre el JR? 7.2 Tiene usted un logo o eslogan de JR como juegue responsablemente? Si su respuesta es afirmativa, dónde y cómo aparece? 7.3 Produce usted folletos disponibles al público en lugares diferentes a las tiendas de minoristas? 7.4 Contiene su página Web información sobre problemas de juego? 7.5 Tiene usted un folleto y / o una sección en su página Web que contenga información sobre las realidades de los juegos de lotería? 7.6 Promueve usted una línea de ayuda para el público? Si es así, en dónde aparece esta información? 7.7 Tiene su organización una campaña de concienciación sobre el JR? De ser así, a qué grupos de interés está dirigida? 7.8 Existe un día o semana de JR en su jurisdicción? De ser así, participa usted en este evento?, de qué manera? 7.9 Incluye su programa de información al jugador alguna otra medida que promueva los Principios del JR? Si su respuesta es afirmativa, dé detalles. 7.10 Ha usted estudiado o consultado los programas de información al jugador de otros miembros de la WLA? 17

Enumere y describa las brechas existentes entre las políticas y programas actuales de información al jugador, los Principios del JR y sus prioridades 7.11 Si su lotería ya tiene un programa de información al jugador que apoya los Principios del JR, enumere y describa las brechas claves que identificó en su autoevaluación y explique cómo mejorará su programa para seguir cumpliendo con los Principios del JR. 7.12 Si su lotería no tiene un programa de información al jugador implementado o no ha tomado ninguna de las iniciativas mencionadas en la sección anterior, enumere las brechas claves y prioridades de mejora que identificó en su autoevaluación. 7.13 Para los puntos 7.11 o 7.12, describa brevemente su plan de mejoramiento y justifíquelo. Incluya un cronograma sugerido. Es importante destacar que en el Nivel 2 no se espera que se tenga un plan de acción o implementación. Sin embargo, si va a desarrollar este elemento, sería útil recibir información sobre cómo procederá. Por ejemplo, podría considerar alguna de las siguientes opciones como parte de su plan: (no es obligatorio para el Nivel 2) definir una estrategia o enfoque global de cómo se abordará el tema del JR en la información que se suministra al jugador desarrollar material educativo para los jugadores iniciar o colaborar con una campaña de concienciación sobre el juego responsable cerciorarse de que los mensajes sobre el juego responsable estén disponibles y sean de fácil acceso, es decir, que se encuentren en su página Web o a través de su red de minoristas, etc. implementar algunos o todos los elementos referidos en las preguntas 7.2 a la 7.10 7.14 Si no identificó la información al jugador como una prioridad para el mejoramiento, indique por qué. 18

8. Derivación a tratamiento Enumere y describa las políticas y programas actuales de derivación a tratamiento que apoyan los Principios del JR. Enumere y describa las brechas existentes entre estas políticas y programas y los Principios del JR. Enumere las prioridades en esta área y explique por qué se ha dado prioridad a estas medidas. Políticas y programas actuales 8.1 Existe alguna política de derivación a tratamiento implementada en su jurisdicción? De ser así, quién la implementa y cómo se financia? 8.2 Si estos servicios de tratamiento están disponibles en su jurisdicción, promueve usted la línea de ayuda o centro de contacto en los instrumentos de comunicación de su organización, es decir, en su página Web, revistas, publicidad, material impreso para los minoristas, etc.? Describa brevemente cómo lo hace. 8.3 Está usted legalmente autorizado a desarrollar su propio programa de derivación a tratamiento? De ser así, ha usted establecido su servicio de derivación a tratamiento? 8.4 Si usted ya tiene una política de JR, código o equivalente, implementada, hace esta alguna referencia a los servicios de derivación a tratamiento? 8.5 Colabora usted con un centro de tratamiento o línea de ayuda para identificar y/o ayudar a los jugadores patológicos? Dé detalles sobre el tipo de cooperación, las medidas de colaboración que promueven el JR, el apoyo a los pacientes referidos a tratamiento, etc. 8.6 Fomenta usted la investigación en esta área para mantener medidas de JR adecuadas que apoyen los servicios de derivación a tratamiento y prevengan los problemas relacionados con el juego? 8.7 Incluye su programa de derivación a tratamiento alguna otra medida que promueva los Principios del JR? Si su respuesta es afirmativa, dé detalles. 8.8 Ha usted estudiado o consultado los programas de derivación a tratamiento de otros miembros de la WLA? 19

Enumere y describa las brechas existentes entre las políticas y programas actuales de derivación a tratamiento, los Principios del JR y sus prioridades 8.9 Si su lotería ya tiene un programa de derivación a tratamiento implementado, enumere y describa las brechas claves que identificó en su autoevaluación y explique cómo mejorará su programa para seguir cumpliendo con los Principios del JR. 8.10 Si su lotería no tiene un programa de derivación a tratamiento implementado o no ha tomado ninguna de las iniciativas mencionadas en la sección anterior, enumere las brechas claves y prioridades de mejora que identificó en su autoevaluación. 8.11 Para los puntos 8.9 o 8.10, describa brevemente su plan de mejoramiento y justifíquelo. Incluya un cronograma sugerido. Es importante destacar que en el Nivel 2 no se espera que se tenga un plan de acción o implementación. Sin embargo, si va a desarrollar este elemento, sería útil recibir información sobre cómo procederá. Por ejemplo, podría considerar alguna de las siguientes opciones como parte de su plan: (no es obligatorio para el Nivel 2) desarrollar una política o estrategia global de derivación a tratamiento analizar las necesidades de investigación en esta área iniciar la colaboración con centros de tratamiento estudiar/ consultar los programas de derivación a tratamiento de otros miembros de la WLA implementar algunos o todos los elementos referidos en las preguntas 8.2 a la 8.8 8.12 Si no identificó la derivación a tratamiento como una prioridad para el mejoramiento, indique por qué. 20

9. Implicación de los grupos de interés Enumere y describa las políticas y programas actuales de implicación de los grupos de interés que apoyan los Principios del JR. Enumere y describa las brechas existentes entre estas políticas y programas y los Principios del JR. Enumere las prioridades en esta área y explique por qué se ha dado prioridad a estas medidas. Enumere los grupos de interés e identifique los grupos claves. Justifique por qué los considera como tal. Políticas y programas actuales 9.1 Si usted ya tiene una política de JR, código o equivalente, implementada, refiere esta específicamente a la implicación de los grupos de interés? Si su respuesta es afirmativa, dé detalles. 9.2 Trabajó usted con alguno de sus grupos de interés en todos o alguno de los otros nueve elementos del MJR? Si su respuesta es afirmativa, enumere los grupos de interés con los que trabajó, mencione para cuáles elementos y suministre información sobre el procedimiento que utilizó (por ejemplo: si la consulta produjo cambios en su enfoque o contenido). Incluye conversaciones con sus colegas regionales e internacionales, proveedores, empleados, asociaciones de la industria, servicios de tratamiento, expertos, académicos, entre otros, con el fin de avanzar en el desarrollo de su programa de JR e intercambiar conocimientos. 9.3 Ha usted creado un grupo de trabajo para coordinar las relaciones con los grupos de interés de JR? Si su respuesta es afirmativa, cuál es el rol específico de este grupo de trabajo? 9.4 Tiene su lotería algún procedimiento implementado que permita recopilar de forma sistemática la opinión o comentarios de los grupos de interés? Incluye, por ejemplo, la supervisión de las quejas de los clientes, la retroalimentación por parte de la red de minoristas, el seguimiento del uso de los servicios de tratamiento, los comentarios de asesores de la comunidad, etc. Si su respuesta es afirmativa, describa estas medidas y los resultados para su programa de JR. 9.5 Incluye su programa de implicación de los grupos de interés alguna otra medida que promueva los Principios del JR? Si su respuesta es afirmativa, dé detalles. 9.6 Ha usted estudiado o consultado los programas de implicación de los grupos de interés de otros miembros de la WLA? Si aún no lo ha hecho, piensa hacerlo? 21

Enumere y describa las brechas existentes entre las políticas y programas actuales de implicación de los grupos de interés, los Principios del JR y sus prioridades 9.7 Si su lotería ya tiene un programa de implicación de los grupos de interés implementado, enumere y describa las brechas claves que identificó en su autoevaluación y explique cómo mejorará su programa para seguir cumpliendo con los Principios del JR. 9.8 Si su lotería no tiene un programa de implicación de los grupos de interés implementado o no ha tomado ninguna de las iniciativas mencionadas en la sección anterior, enumere las brechas claves y prioridades de mejora que identificó en su autoevaluación. 9.9 Para los puntos 9.7 o 9.8, describa brevemente su plan de mejoramiento y justifíquelo. Incluya un cronograma sugerido. Es importante destacar que en el Nivel 2 no se espera que se tenga un plan de acción o implementación. Sin embargo, si va a desarrollar este elemento, sería útil recibir información sobre cómo procederá. Por ejemplo, podría considerar alguna de las siguientes opciones como parte de su plan: (no es obligatorio para el Nivel 2) identificar y priorizar formalmente los grupos de interés de su organización y los relacionados con el JR identificar y priorizar los temas relacionados con el JR que podrían enriquecerse al incluir sugerencias de los grupos de interés diseñar un plan sobre cómo formalizar y sistematizar la participación de sus grupos de interés claves crear conciencia en su organización sobre los beneficios de la implicación de los grupos de interés y las prácticas recomendables en materia de participación implementar algunos o todos los elementos referidos en las preguntas 9.2 a la 9.6 9.10 Si no identificó la implicación de los grupos de interés como una prioridad para el mejoramiento, indique por qué. 22

10. Informes y medición Enumere y describa las políticas y programas actuales de informes públicos que apoyan los Principios del JR. Enumere y describa las brechas existentes estas políticas y programas y los Principios del JR. Enumere las prioridades en esta área y explique por qué se ha dado prioridad a estas medidas. Enumere y describa los informes públicos sobre actividades de JR. Políticas y programas actuales 10. 1 Está el plan de actividades o presupuesto de su organización sujeto a revisión y/o aprobación por parte del gobierno? 10.2 Presenta usted informes públicos sobre JR? Puede ser, por ejemplo, en su informe financiero anual, como parte de un informe más amplio de RSC o sostenibilidad, o a través de su página Web, etc. Si su respuesta es afirmativa, dé detalles y presente documentación soporte - incluya informes pertinentes, así como enlaces en Internet, etc. Asimismo, dé una breve descripción del público al cual está dirigido su informe de JR, tanto interna como externamente. 10.3 Incluye su programa de informes y medición alguna otra medida que promueva los Principios del JR? Si su respuesta es afirmativa, dé detalles. 10.4 Ha usted estudiado o consultado los informes de JR de otros miembros de la WLA? Enumere y describa las brechas existentes entre las políticas y programas actuales de informes y medición, los Principios del JR y sus prioridades 10. 5 Si su lotería ya tiene un programa de informes y medición implementado, enumere y describa las brechas claves que identificó en su autoevaluación y explique cómo mejorará su programa para seguir cumpliendo con los Principios del JR. 10.6 Si su lotería no tiene un programa de informes y medición implementado o no ha tomado ninguna de las iniciativas mencionadas en la sección anterior, enumere las brechas claves y prioridades de mejora que identificó en su autoevaluación. 10.7 Para los puntos 10.5 o 10.6, describa brevemente su plan de mejoramiento y justifíquelo. Incluya un cronograma sugerido. Es importante destacar que en el Nivel 2 no se espera que se tenga un plan de acción o implementación. Sin embargo, si va a desarrollar este elemento, sería útil recibir información sobre cómo procederá. 23

Por ejemplo, podría considerar alguna de las siguientes opciones como parte de su plan: (no es obligatorio para el Nivel 2) diseñar un plan de comunicaciones e informes públicos sobre su programa de JR destinado a los grupos de interés tanto internos como externos implementar algunos o todos los elementos referidos en las preguntas 10.2 a la 10.4 10.8 Si no identificó el elemento informes y medición como una prioridad para el mejoramiento, indique por qué. 24