Premio Calidad Platinum Plataforma Interna de Atención al Cliente 2012 Mª José Basanta, Manager de Operaciones Contact Center, Sanitas Santiago Martínez, CEO, Callware Beatriz López, Directora Ejecutiva Atención al Cliente, Sanitas Sanitas Unitono Telecoming Business Solutions Premio Calidad Platinum Mejor Contact Center 2012 Eric Corrius, Consejero Delegado, Vocalcom España y Director General South Europe y Latin America Luis del Olmo Casalderrey, Consejero Delegado, Avanza Juan Carlos Ardanaz, Director General, Unitono ContactCenter Premio Calidad Platinum Solución Global 2012 David Caballero, CTO, Telecoming Business Solutions Mariano López, CEO, Telecoming Business Solutions 9
en Banca Plataforma interna Juan Delgado de Robles, Consejero Director General, Openbank Ana María Dorado Rojo, Directora Contact Center en Banca Plataforma externa Antonia López, Directora de Control Operativo, BBVA Isabel Sánchez-Lozano, Regional General Manager Iberia y LATAM, Transcom Antonio Postigo, Director del Canal Telefónico, BBVA Openbank BBVA-Transcom Telefónica Alto Valor-Unitono en Telecomunicaciones Juan Carlos Ardanaz, Director General, Unitono Contact Center David Brunete Terrés, Jefe Dinamización Comercial Alto Valor, Telefónica Nuria González, Jefa de Seguimiento Planes de Acción/Análisis, Telefónica Seguros Lagunaro al Asegurado Plataforma interna Gorka Ansuategui, Dir. Comercial y de Marketing, Seguros Lagunaro Idoia Izagirre, Dira. Contact Center y Negocio Internet, Seguros Lagunaro 1 0
al Asegurado Plataforma externa Montse Díaz, Chief Operating Officer, Teleperformance Carla Taboada, Directora de atención telefónica C@24, Mapfre en Utilities Juan Carlos Ardanaz, Director General, Unitono Contact Center Javier Anzola, Director General de Negocios Liberalizados, E.ON Mapfre-Teleperformance E.ON-Unitono Iberia en Transporte Alberto Huerta Pérez, Jefe de la Unidad de Atención a Clientes Platino y Oro, Iberia Líneas Aéreas España Ricardo García Silvestre, Responsable Contact Center Iberia Plus Platino y Oro, Iberia Líneas Aéreas de España AEPD - Sertel Premio Calidad ContactCenter Servicio de Asistencia al Ciudadano Teresa Palahí Juan, Vicepresidenta del Consejo General, ONCE Mª José Blanco Antón, Secretaria General, AEPD 11
Premio Calidad ContactCenter Herramienta más funcional para la Atención en Banca Pedro Suja, Director de Infraestructura Europa, BBVA Paz Martos, Directora General, Avaya Premio Calidad ContactCenter Solución para la Atención en Telecomunicaciones Juan Diego Martín, Director General, Fonetic Rafael Merino, Head of Products and Projects, Vodafone BBVA-Avaya Vodafone-Fonetic 1 2 Sanitas-BT España Premio Calidad ContactCenter Herramienta de Atención al Asegurado Pedro Cano, Director Ejecutivo Sistemas de Información, Sanitas Manuel Beltrán, Director de Negocio Contact Center, BT España MSD-Prosodie Premio Calidad ContactCenter Herramienta Tecnológica para la Atención Heathcare Damián Pascual, Director General, Prosodie Ángel Aguado, Customer Support Executive Director, MSD Spain Pedro Domínguez, Marketing Associate Director, MSD Spain
Premio Calidad ContactCenter Solución más funcional para la Atención al Ciudadano Juan José Molina Lamas, Jefe de Serv. de Infor., Ferrovial Servicios Raquel Serradilla President & CEO, Altitude Software Francisco J. López Carmona Dir. Gen. de Calidad y Atención al Ciudadano, Ayuntamiento de Madrid Premio Calidad ContactCenter Mejor Servicio Web Laurent Tupin, Director SRM, venteprivee.com María García Nogales, Resp. equipo SRM España, venteprivee.com Línea Madrid-Altitude-Ferroser venteprivee.com Telecoming Business Solutions Premio Calidad ContactCenter Proyecto Tecnológico para Facilitar la Navegación Mariano López, CEO, Telecoming Business Solutions Andrea Gómez, Desarrollo de Negocio, Revista ContactCenter Carlos Gómez Lledías, Consejero Delegado, SameLAN Openbank Premio Calidad ContactCenter Creando Profesionales Plataforma interna Juan Delgado de Robles, Consejero Director General, Openbank Ana María Dorado Rojo, Directora Contact Center, Openbank 1 3
Premio Calidad ContactCenter Creando Profesionales Plataforma externa Sandra Gibert, Directora General, Unísono Alexandra Sánchez, Directora Comercial, Unísono Premio Calidad ContactCenter Evolución 2.0 en el contact center Montse Díaz, Chief Operating Officer, Teleperformance Marcos Argimiro Llorente de la Loma, Legal Support, Sony Mobile Unísono Sony Mobile-Teleperformance Bosch Herramientas Eléctricas Bosch Communication Center Premio Calidad ContactCenter Estrategia Multicanal Sebastián Funes, Director, Bosch Communication Center Iberia Ana Brandao, Sales Customer Service Manager Europe Iberia, Bosch Herramientas Eléctricas Madison-InConcert Premio Calidad ContactCenter Solución Multicanal Juanjo Fernández, Director, MADISON BPO Contact Center Sebastián Davidsohn, Business Development Director, InConcert 1 4
Premio Calidad ContactCenter Solución de Inteligencia de Negocio Santiago Martínez, CEO, Callware Carla Taboada, Directora de Atención Telefónica C@24, Mapfre Isabel Valverde, Dirección de Tecnología, Centro de Competencias Contacto Multicanal, Mapfre Premio Calidad ContactCenter Solución para la Optimización de Recursos Santiago Martínez, CEO, Callware Sandra Gibert, Directora General, Unísono Antonio Díaz, Director de Innovación, Unísono Mapfre-Callware Unísono-Callware Consulting C3 Premio Calidad ContactCenter Servicio de Consultoría y Desarrollo de la Calidad Pedro Barceló, CEO, Consulting C3 Cati Martín, Responsable de Calidad, Consulting C3 1 5