GUÍA RÁPIDA siniestro de automóviles Robo de la unidad
Bienvenido Aquí encontrará una guía práctica que le indicará fácilmente los pasos a seguir en caso de presentarse el robo del vehículo asegurado. 1234310398 NÚMERO DE PÓLIZA Es importante que tenga a la mano su número de póliza. 2 Cuando se haya percatado del robo de la unidad, deberá seguir los siguientes pasos: 1. Levantar un acta ante las autoridades, es decir, ante el Ministerio Público, mencionando los siguientes datos: Propietario, marca, tipo, modelo, número de motor, número de serie, placas, nombre del conductor, lugar, hora y fecha del robo. 2. Debe reportar de inmediato el siniestro por teléfono a su aseguradora. 1
Declaración del siniestro Pase médico Averiguación Previa Por favor recuerde solicitar al ajustador lo siguiente: La copia de su declaración del siniestro En caso de presentar alguna lesión, solicite el pase médico. Al Ministerio Público deberá solicitar la Averiguación Previa Certificada. Unidad Financiada Carta Factura MINISTERIO PÚBLICO 3. Realice la Acreditación de Propiedad ante la autoridad competente de acuerdo a lo siguiente: a) Si la unidad es financiada, deberá realizar la acreditación de la unidad presentando una Carta Factura; este documento lo debe solicitar a la concesionaria donde se adquirió la unidad. b) Si la unidad es arrendada, es decir, la factura está a nombre de Volkswagen Bank, usted deberá solicitar a la compañía de seguros un representante legal con personalidad jurídica de Volkswagen Bank para realizar dicha gestión. 2
Carta Pérdida Total ASEGURADORA 4. Debe solicitar la Carta de Pérdida Total a su aseguradora después de transcurrido el periodo de espera, que normalmente es de 30 días naturales contados a partir de la fecha del siniestro. Si tiene alguna duda sobre este procedimiento, por favor contacte a su ejecutivo de siniestros. En caso de localización de la unidad: 1) Deberá solicitar a la aseguradora la presencia de un apoderado legal, en caso de que el vehículo esté a nombre de Volkswagen Bank, para realizar la acreditación de propiedad respectiva y posterior liberación de la misma. Cabe mencionar que el oficio de liberación deberá quedar en posesión. 2) Una vez liberada la unidad, ésta deberá ser enviada a un concesionario Volkswagen, de preferencia al de venta, con la finalidad de realizar la valuación correspondiente y determinar si se procede con la reparación y/o se determina pérdida total. 3
En caso de Pérdida Total ASEGURADORA Cuando usted ya cuente con la Carta de Pérdida Total por Robo, deberá tramitar la baja de placas e integrarla al expediente, entregándolo en las oficinas de su aseguradora. Su trámite iniciará a partir de que su evento esté totalmente documentado. Acta Ministerio Público Acreditación de propiedad Copia factura de origen Los documentos requeridos para completar el expediente en caso de Pérdida Total por Robo son: Original del acta ante el Ministerio Público certificada. Original de la acreditación de propiedad. Original del Aviso PFP (interior de la República). Original de las 5 últimas tenencias. Original de baja de placas y recibo de pago. Duplicado de llaves. Copia de factura de origen. Si usted cuenta con un smartphone, las siguientes aseguradoras ponen a su disposición aplicaciones para reporte de siniestros: AXA, Quálitas, GNP, HDI, MAPFRE. Sólo tiene que ingresar al sitio web de la aseguradora y descargar la aplicación. 4
En caso de dudas nos ponemos a sus órdenes Diego Ocaña diego.ocana@marsh.com Tel: 59 99 44 00 ext. 5547 Javier Francisco Aguilar Javier-Francisco.Aguilar@marsh.com Tel. 59 99 44 00 ext. 3154 Horario Lunes a jueves de 8 a 18 hrs. Viernes 8 a 15:30 hrs. Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple, es la entidad financiera que ofrece los productos mencionados en el presente documento. Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple, es una entidad distinta a Volkswagen de México, S.A. de C.V. y a cualquiera de sus negocios afiliados.