Guía de Indemnización Vida Grupo 1
Índice 1. Cómo Realizar el Trámite? 3 2. Qué Documentación se debe presentar en Caso de un Siniestro? 3 3. Indemnización de Gastos Funerarios Empresarial 5 4. Indemnización de Seguro de Deudores 6 2
En Allianz México estamos comprometidos con el bienestar de usted y sus seres queridos, es por ello que con el fin de brindarle una atención oportuna y de primer nivel en el momento en que requiera utilizar su Seguro de Vida, le sugerimos leer cuidadosamente este documento. Recuerde que es muy importante que sus Beneficiarios conozcan este documento y tengan conocimiento del lugar en donde se encuentra su póliza. 1. Cómo Realizar el Trámite? 1. Una vez que se cuente con los documentos correspondientes, deberán ser entregados al Área de Recursos Humanos de la Empresa Contratante, para ser enviados a Allianz México, Compañía de Seguros S.A., a fin de realizar el trámite correspondiente. La información también puede ser enviada a través de la página de internet www.allianz.com.mx en la sección Tramites@Allianz, la documentación original se deberá entregar posteriormente. 2. El tiempo promedio para obtener respuesta de su trámite por parte de Allianz México es de cinco días hábiles, mismos que se cuentan a partir del momento en que es entregada la documentación completa en Allianz México. 3. En todo momento, Allianz México se reserva el derecho de realizar las pruebas y/o investigaciones que considere pertinentes para valorar el siniestro. 4. Asimismo, Allianz puede solicitar la información que considere necesaria para el dictamen del siniestro, de acuerdo a lo establecido en los Artículos 69 y 70 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro. 2. Qué Documentación se debe presentar en Caso de un Siniestro? Los documentos básicos para el trámite de un siniestro son: Original del Consentimiento / Certificado Individual que lo acredita como Asegurado de Allianz México. Original del Acta de Nacimiento del Asegurado Copia simple de Identificación Oficial del asegurado, vigente (credencial de elector, pasaporte, cédula profesional, licencia de conducir, credencial del IMSS) Copia simple de Comprobante de Domicilio del asegurado, en caso de ser diferente al registrado en el INE o de no encontrarse en la identificación presentada (Recibos Agua, Luz, Teléfono, impuesto predial o estados de cuenta bancarios, con una vigencia no mayor a tres meses de su fecha de emisión) 3
Último recibo de nómina del asegurado, puede ser documento digital o electrónico. Reporte de Incidencias del IMSS que incluya desde el movimiento de alta del asegurado, y modificaciones hasta su baja. Este documento es generado por el área de Recursos Humanos de la Empresa Contratante. La documentación adicional que se debe presentar de acuerdo al tipo de cobertura es: I. En Caso de Indemnización por Fallecimiento: Original del Acta de Defunción del afectado. Copia simple del Acta de Nacimiento de cada beneficiario Copia simple de Identificación Oficial de cada uno de los Beneficiarios Copia simple de comprobante de Domicilio de los Beneficiarios, en caso de ser diferente al de la identificación (recibos de agua, luz, teléfono, impuesto predial o estados de cuenta bancarios, todos ellos con una vigencia no mayor a tres meses de su fecha de emisión) Formato para Conocimiento e identificación del cliente de cada beneficiario, mismo que se puede consultar en nuestro portal HYPERLINK http://www. allianz.com.mx www.allianz.com.mx, como formato de persona física Copia simple del Estado de cuenta bancario de cada beneficiario, en el cual aparezcan los datos del titular de la cuenta y la CLABE interbancaria de 18 dígitos para realizar los pagos correspondientes vía transferencia electrónica 1.1 En caso de tratarse de muerte accidental, presentar: Copia simple de las Actuaciones de Ministerio Público com pletas, que incluyen pero no se limitan a: Averiguación Previa, conocimiento y fe de hechos, necropsia, resultado de estudios químico-toxicológicos y de alcoholemia, reconocimiento del cadáver, peritajes de inspección oculares, investigaciones y declaraciones de testigos. 1.2 En caso de que el Beneficiario sea el cónyuge o concubino(a), anexar: 1) Acta de Matrimonio original o 2) Resolución de Concubinato emitida por un Juez de lo Familiar. II. En caso de Indemnización de la Cobertura de Invalidez: Original o copia certificada por la institución corres pondiente, del formato ST-4 o ST-3 del IMSS, o forma to del ISSSTE, o Dictamen de Invalidez avalado por una institución o médico con cédula profesional, certificados y especialistas en la materia, así como todos los exámenes y documentos que sirvieron de base para determinar el estado de Invalidez Total y Permanente. III. En Caso de Indemnización por Pérdida de Miembros: Informe médico en el cual se aprecien los hechos que dieron origen a la pérdida de miembros, o formato ST-3 o ST-4 del IMSS, o formato del ISSSTE Ultimas radiografías, en las que se aprecie la pérdida orgánica 4
3. Indemnización de Gastos Funerarios Empresarial La documentación básica, que se debe presentar: I. Documentos del Afectado Copia simple del Acta de Defunción o del Certificado de Defunción Copia simple clara y legible de Identificación Oficial vigente (credencial de elector, cédula, cartilla de servicio militar o pasaporte ) Copia simple del Acta de Nacimiento Copia del Certificado de la Póliza (cuando el fallecimiento sea del titular y así lo indiquen los endosos de póliza) II. Documentos del Titular de la Póliza Copia simple del último recibo de nómina Copia simple clara y legible de Identificación Oficial vigente (credencial de elector, cédula, cartilla de servicio militar o pasaporte) Copia simple del Acta de Nacimiento III. Documentos Generales Original de la factura de los gastos funerarios En caso de que el afectado sea un dependiente o pariente, y de acuerdo a indicaciones de la póliza, deberá presentar documentos que confirmen el parentesco En caso de así indicarlo la póliza y de no haber designación de Beneficiarios se le pagará a la persona que cubrió los gastos, debiendo anexar copia simple, clara y legible de su Identificación Oficial vigente (credencial de elector, cédula, cartilla de servicio militar o pasaporte) 4. Indemnización de Seguro de Deudores Adicional a la Documentación Básica y de la Cobertura por Fallecimiento o Invalidez se deberá anexar: I. Copia simple de: Contrato de Crédito (que incluya las condiciones del crédito) Estado de cuenta actualizado Tabla de amortización Documentos adicionales por fallecimiento o Invalidez, de acuerdo al caso de que se trate. 5
No lo olvide... Usted cuenta con el respaldo y la fortaleza del Grupo Allianz a nivel mundial, lo que nos permite brindarle siempre la mejor cobertura y atención en el momento en que requiera utilizar los beneficios de su póliza. Ponemos a sus órdenes nuestro Centro de Atención Telefónica México, D.F, :(55) 5201 3000 Lada sin costo: 01 (800) 11 11 200 Ext. 4114, 4110 y 3039 www.allianz.com.mx 6
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