EDITORIAL 2 L os que ya llevamos mucho tiempo en el sector de la seguridad privada, venimos oyendo, hace años, hablar de la tecnología aplicada a la seguridad. Todo el mundo, en algún momento de reflexión o prospección de futuro, ha comentado acerca de que no se podía concebir el futuro sin el concurso de las nuevas tecnologías. Sin embargo, el cómo y el cuándo, seguían siendo unas importantes incógnitas. Hoy puedo afirmar rotundamente que esto es una realidad. Que ya hemos superado la distancia del dicho al hecho, y ya es una realidad contrastada la incorporación de sistemas tecnológicos, algo impensable hasta hace muy poco tiempo. Disponemos ya de instrumentos que mejoran la calidad del trabajo de nuestros empleados en relación a los compromisos adquiridos con nuestros clientes, al tiempo que permiten optimizar nuestra competitividad. Cuando hemos sido capaces de transformar la tecnología en servicios, es cuando se ha dado el vuelco radical. Probablemente la suma de varios factores, como la evolución exponencial de las tecnologías C uando a principios del año pasado comenzamos la V época de nuestra Gaceta Securitas, decidimos introducir una nueva sección en la que exaltáramos los valores de la compañía a través de las actuaciones destacadas de nuestros vigilantes. De esta forma, en cada número de la revista se han publicado uno o más casos, acompañados de una pequeña entrevista al vigilante, al que pedíamos su opinión o definición de aquel valor que destacábamos en su comportamiento. Es significativo reseñar de qué forma tan sencilla y práctica, cuando a veces nosotros nos enredamos en las palabras, definían nuestros vigilantes los valores e la compañía. Recuerdo una definición de Eficacia que me impactó por lo sencilla y directa: eficacia es ir directamente al centro del problema. En el número 68 hicimos un Ranking de todos los casos destacados y pedimos a nuestros empleados que votaran para tratar elegir al Vigilante del año. El más votado fue Claudiu Ivanov, dentro del valor Servicio, ya que cuando prestaba servicio en el Centro Comercial Parc Valles su colaboración con la UDYCO fue imprescindible para la detención de una banda organizada de delincuentes. Para Claudiu, el servicio es una actitud o voluntad de atender a los demás, que no debe faltar en ningún vigilante o profesional de la seguridad, con el plus añadido en su caso de que, según él mismo afirmó, de esta manera devuelve algo a una gran empresa que le ha dado todo. Por mi parte, no puedo más que destacar nuevamente su buen hacer y felicitarle por ser el primero de lo que esperemos sea una larga lista de Vigilantes del Año de Securitas. Luis Posadas Consejero Delegado de Securitas Seguridad España Del dicho al hecho... José Luis Velasco Director de Relaciones Institucionales y Comunicación de Securitas Vigilante del año 2012 y, por otra parte, la necesidad impulsada por la crisis de ajustar los recursos, ha propiciado este salto cualitativo en la oferta de nuestra compañía, sin olvidar el compromiso que esto significa: dar a cada uno de nuestros clientes la mejor solución a sus problemas de seguridad. Con toda seguridad, somos la excepción en nuestro sector pero es precisamente lo que nos dará un sello distintivo frente a la competencia. Securitas se ha caracterizado siempre por ser la punta de lanza de la modernización de nuestro sector y sigue fiel a su principio de seguir prestando servicios a la sociedad, en este caso, dando un salto de calidad tecnológica diferencial. Estoy convencido que esto es el inicio de un importante cambio que nos permitirá consolidar nuestro futuro. Cambia el terreno de juego Alf Göransson Presidente y CEO de Securitas. E n la situación actual, debemos centrarnos en desarrollar junto con nuestros clientes soluciones de seguridad óptimas, rentables y adaptadas a sus presupuestos. Queremos ofrecer soluciones de seguridad completas (que combinen todas nuestras áreas de competencia), soluciones de alta calidad que nos ayuden a construir relaciones más sólidas y a largo plazo con nuestros clientes. Con el objetivo de desarrollar soluciones y apoyar a los diferentes países en el área de RVS (Remote Video Solutions: Soluciones de Vídeo Remoto), en 2012 hemos realizado importantes inversiones en el centro de competencia global en Malmö, Suecia. En mi opinión, las RVS alteran el terreno de juego del sector de la seguridad. Incluyen rondas, escoltas, verificación de alarmas, gestión de accesos, protección perimetral y aplicaciones de inteligencia empresarial, y, sin duda, constituyen los servicios de seguridad más avanzados. Las cámaras y el software de última generación nos permiten ofrecer seguridad en tiempo real, que previene incidencias, optimiza el tiempo del vigilante y reduce los costes. Con estos servicios podemos combinar la vigilancia física in situ con la seguridad remota. Para ello tenemos que ser proactivos y trabajar junto con el cliente con el fin de incrementar la calidad de su seguridad.
SUMARIO BUZÓN DE SUGERENCIAS Envíanos tus sugerencias sobre la Gaceta a gaceta.securitas@securitas.es sumario Síguenos en... 8 DEFENSOR DEL EMPLEADO Informe Anual 2012 18 ENTREVISTA EXPRESS Marta Bernal, Responsable del Área de Marketing. 12 Banc Sabadell Compleja intervención coordinada a nivel nacional. 30 Concurso de Talentos El plazo de recepción de las obras finaliza el 6 de mayo de 2013. 10 Vigilante del año 26 Entidades Financieras o 3 Los empleados eligieron con sus votaciones a Clauidiu Ivanov. Soluciones para inmuebles vacíos. 19 YES, WE CAN! La sede de Madrid acogió un encuentro internacional de Technical Solutions, que contó con la presencia de Alf Göransson y una decena de CTO s de diferentes países. EDITA: SECURITAS SEGURIDAD ESPAÑA, S.A. CONSEJO EDITORIAL: LUIS POSADAS JOSÉ LUIS VELASCO VÍCTOR JIMÉNEZ JUAN BUSTILLO COLABORACIÓN: ANTONIO B. CAZORLA CRISTINA GARCÍA DÍEZ DOMICILIO SOCIAL: Entrepeñas, 27-28051 Madrid. TEL.: 91 277 60 00 FAX: 91 329 51 54 CAPITAL SOCIAL: 44.772.019 EUROS REG. MERCANTIL DE MADRID, T. 9.915, G. 8.597, 3ER FOL. HOJA 90.643-1 INSCRIP. 1ª MADRID EL 27-10-89 C.I.F. A-79252219 INSCRITA CON EL Nº 1898 EN EL REG. EMP. SEG. D.S.E. FECHA 7-3-91 IMPRESIÓN COYVE DEPÓSITO LEGAL M-6766-96 DISTRIBUCIÓN GRATUITA
ACTUALIDAD Descuento del 3% en gasolina para empleados de Securitas Todos los empleados del Grupo Securitas en España pueden acogerse a esta oferta. Para hacerla efectiva es necesario sacarse la tarjeta Repsol Más a través de Internet e introducir el Código Repsol Más adjudicado a Securitas. Se puede solicitar la información necesaria para pedir la tarjeta en el correo empleados.ventajas@securitas.es Tarifa especial en seguros de salud 4 Adeslas Segurcaixa ha aprobado una tarifa especial en su seguro de salud para empleados de Securitas y sus familiares directos. Se trata de Adeslas Completa, un seguro que incluye amplias coberturas tanto en medicina primaria, especialidades y medios de diagnóstico, como en urgencias y hospitalización. Esta oferta especial tiene un importe de 33 /mes, sin cogapos, e incluye un seguro dental. No habrá preexistencias ni carencias para las solicitudes realizadas antes del 14 de abril. Para más información contactar con empleados.ventajas@securitas.es Nuestros empleados continúan recibiendo Menciones Honoríficas Vigilantes de Securitas en el Día de la Seguridad Privada de Valladolid. En los últimos meses el Cuerpo Nacional de Policía ha reconocido la labor de más de medio centenar de vigilantes de Securitas en el Día de la Seguridad Privada de Toledo, Ciudad Real, Valladolid, Pontevedra, Tarragona, Castellón, Pamplona y Álava, así como en otros actos de encuentro con la Seguridad Pública, celebrados en Murcia, Madrid, León, Cuenca o Tenerife. En Álava el Inspector Manuel Cabo Cepero recibió una Mención Honorífica tipo A, en reconocimiento a su trabajo y coordinación directa con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
ACTUALIDAD Luis Posadas, nombrado Vicepresidente de Aproser El pasado enero la Asociación Profesional de Compañías Privadas de Servicios de Seguridad nombró una nueva Junta Directiva, formada por Javier Tabernero (Presidente) y el propio Luis Posadas, Consejero Delegado de Securitas Seguridad España y Presidente de la División Iberoamericana del Grupo Securitas. APROSER está formada por once compañías de seguridad que representan el 80% del sector. 5 III Edición del Concurso de Talentos de Securitas Ya está en marcha una nueva edición de nuestro Concurso de Talentos, tanto en su modalidad de relato corto como de fotografía. En esta ocasión los tres términos escogidos han sido innovación, soluciones y compromiso. En los relatos debe aparecer al menos una de las tres palabras, mientras que las fotos deben versar sobre alguno de esos temas. Día de la Seguridad Privada de Galicia, celebrado en A Estrada (Pontevedra). Consulta las bases completas en la página 30 de esta revista o en www.securitas.es, en la sección de Comunicación.
ACTUALIDAD Securitas estrena nueva sede en Valencia Entendemos que es importante plantear el debate de la eficiencia, de la productividad, de llegar más alto Fernando Lucas, Director de la Zona de Levante & Islas 6 Qué necesidades os han llevado a trasladar las oficinas a estas nuevas instalaciones? Este nuevo proyecto, que venimos planificando desde hace dos años y medio, surge de la necesidad de cambiar de enfoque y organizarnos para mejorar la percepción que el cliente tiene de nuestro trabajo. El hecho de ofrecer más transparencia e inversión a futuro era algo que nos preocupaba notablemente. La adquisición de Chillida, sumada a la necesidad de integrar todos los negocios del Grupo Securitas en Valencia bajo un mismo techo, han sido los detonantes del cambio. De hecho, dar soporte a todo el capítulo de Innovación y Tecnología ha sido el propósito para contar con esta plataforma. Cómo se ha conseguido plasmar la estrategia de Securitas en el diseño de la nueva sede? De la manera más sencilla, tal y como reza uno de los mandatos de nuestra compañía. Partimos de la base de que en el nuevo edificio están presentes las tres divisiones (Innovación y Tecnología; Vigilancia; Mobile), lo cual ya es fiel reflejo de nuestra estrategia actual. Además, hemos organizado de forma simple los procesos productivos y la propia seguridad para que sirva como modelo y demostración de cara a los clientes. El resultado es una configuración pragmática, funcional, directa y profesional, teniendo siempre presente que somos una compañía abierta y orientada a nuestros empleados y clientes. Qué pueden esperar los empleados de esta nueva sede y qué se espera de los empleados en estas nuevas instalaciones? A nuestro juicio, es importante plantear el debate de la eficiencia, de la productividad, de llegar más alto En este sentido también hemos pensado en un calendario laboral más flexible, pero de servicio, en ambientes más dirigidos a la mejora, a la toma de decisiones y al resultado deseado. Cuál ha sido el mayor reto a la hora de gestionar este gran cambio? Las dificultades forman parte de la vida y no hay que perder más tiempo en ello del preciso. El reto ha sido darle forma, conjugar colectivamente las necesidades y pareceres, la imagen correcta, el sentimiento de una única Securitas, la proporcionalidad y el equilibrio frente a la ostentosidad. Cuáles son las principales novedades que ofrece esta nueva sede en comparación con la anterior? Sin duda alguna, el concepto de cliente en casa. Es decir, introducir al cliente en nuestra casa, con su equipo de trabajo y el nuestro, un plano y las condiciones encima de la mesa. Se trata de poder trabajar juntos para el proyecto común, sin distorsiones, acordando desde el primer momento para progresar, con
ACTUALIDAD La sede de Valencia es la tercera más grande de Securitas en España, tras las oficinas de Madrid y Barcelona. Miembros de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado en su visita a la nueva sede, acompañados por Fernando Lucas, Director de Zona, y José Luis Velasco, Director de Relaciones Institucionales. 3.000 metros cuadrados La nueva sede de Securitas en Valencia cuenta con 2.000 metros cuadrados de oficinas y 1.000 de almacenes independientes. En total las nuevas oficinas acogen 56 puestos de trabajo, con áreas abiertas para la interacción profesional directa, adaptadas a la propia estructura de divisiones del Grupo Securitas (Vigilancia; Innovación y Tecnología; y Mobile). 7 Mobile, Vigilancia y técnicos de Innovación y Tecnología trabajan mano a mano en Valencia. transparencia y teniendo en cuenta el presupuesto del cliente y su sostenibilidad financiera, tan importante en estos momentos. Por otro lado, me atrevería a indicar una segunda novedad, el concepto de demostración de la seguridad, tanto a nivel tangible como remoto. La nueva sede cuenta con luminosas salas donde celebrar presentaciones, reuniones y eventos varios.
ACTUALIDAD El Defensor del Empleado Informe anual 2012 A la luz de los datos recogidos, debemos reflexionar sobre nuestra forma de gestionar las relaciones con los trabajadores tanto a nivel de los mandos intermedios, en cuanto a la operativa, como en cuanto a la resolución de aquellas consultas o reclamaciones administrativas que los mismos presenten. José Luis Velasco, Defensor del Empleado. 8 Cuando a finales de 2011 se puso en marcha la Institución del Defensor del Empleado, se hizo con la intención de dotar a nuestros trabajadores de una vía a través de la cual realizar consultas o denuncias que tuviesen como objeto la interpretación o incumplimiento del Código Ético de Securitas. Todo ello garantizando la más absoluta confidencialidad e indemnidad, de manera que estas consultas pudiesen llegar a los Órganos de Dirección de la empresa. Tras más de un año de rodaje, este servicio ha presentado su primer Informe Anual, en el que se recogen de manera pormenorizada todas las consultas y denuncias registradas por el Defensor del Empleado. En ningún caso este servicio entra en conflicto con los representantes sindicales, ya que estos cuidan del buen funcionamiento de las relaciones laborales entre trabajadores y empresa, mientras que el Defensor el Empleado lo hace del estricto cumplimiento de las buenas prácticas empresariales, recogidas en nuestro Código Ético, explica José Luis Velasco, responsable del servicio, a la vez que destaca la necesidad, a la luz de los datos, de reflexionar sobre nuestra forma de gestionar las relaciones con los trabajadores tanto a nivel de los mandos intermedios, en cuanto a la operativa, como en cuanto a la resolución de aquellas consultas o reclamaciones administrativas que los mismos presenten. Cuatro son los principios que rigen el funcionamiento del Defensor del Empleado: 1 2 3 4 Identificar los hechos denunciados y los agentes implicados en los mismos. Analizar la entidad de los hechos denunciados y/o consultados tratando de obtener la información más rigurosa sobre lo comunicado. Evaluar, a la luz de la información obtenida, la importancia y consecuencias de las informaciones recibidas. Resolver, con las oportunas propuestas, dando satisfacción a los comunicantes y garantizando el cumplimiento del Código Ético.
ACTUALIDAD Denuncias según el asunto de las mismas ASUNTO DE LA DENUNCIA nº % No respetar los valores éticos y el código de conducta Acoso laboral Laboral Trato injusto de cualquier clase Cuadrantes de servicio Otros TOTAL Año 2012, 304 registros NO EMPLEADOS 29% 11 33 52 32 18 55 201 IBEROAMERICA 5% 5.47% 16.41% 25.87% 15.92% 8.95% 27.36% 100% EMPLEADOS 65% Principales conclusiones del primer Informe Anual del Defensor del Empleado: El tema con el mayor porcentaje de registros es el que denominado Otros, con un 27,36% del total. Esto se debe a que, de las distintas vías de comunicación establecidas, la más utilizada ha sido la de la página Web, a la que tienen acceso tanto empleados como no empleados. Por esta vía se han recibido diversas reclamaciones y consultas que nada tienen que ver con la esencia de la figura del Defensor. El segundo asunto con mayor porcentaje de los recibidos ha sido el correspondiente a Laboral, con un 25,87%. Y es que a pesar de las diversas aclaraciones efectuadas sobre la función de este departamento, la mayoría de los registros producidos planteaban conflictos de índole laboral que podían haberse resuelto en su origen. Por Zonas, los trabajadores que más han utilizado este servicio han sido los de Cataluña (56), seguidos por los de Centro (46), algo lógico al ser las que tienen las plantillas más numerosas. Destaca, sin embargo, el caso de Canarias (23), siendo este un dato significante porque, por el contrario, son las islas donde más pequeña es nuestra plantilla. En cuanto a los registros recibidos, procedentes de hombres o mujeres integrantes de la plantilla, es significativo que siendo muy inferior el número de trabajadoras en la empresa, el porcentaje de denuncias procedentes de este colectivo es superior (1,60%) al de los hombres (1,25%). En 2012 no ha sido contrastada ninguna denuncia grave por incumplimiento de nuestros valores o Código Ético. 9
NUESTROS VALORES Este joven vigilante ha sido elegido por los empleados de la compañía como Vigilante del Año, tras salir publicado su nombre en el Ranking de las mejores actuaciones de 2012 de la Gaceta Securitas (nº68). Luis Posadas, Consejero Delegado, le hizo entrega de una placa conmemorativa en la sede de Securitas en Madrid, que Ivanov visitó a finales de febrero. Claudiu Ivanov Vigilante del Año 2012 10 Nacido en Rumania hace 23 años, Claudiu Ivanov vino a España siendo un adolescente -acompañado de sus padres y su hermano- y desde entonces ha vivido en Barcelona. Hoy reside con su familia y su novia de toda la vida a las afueras de la ciudad, pero tiene intención de mudarse al centro para estar más cerca del servicio donde trabaja en la actualidad, en el edificio corporativo que Banc Sabadell tiene en la Diagonal. Ivanov ya se siente de aquí, algo que se confirma enseguida al escuchar su perfecto castellano. También habla catalán el idioma que utiliza en las instalaciones de Banc Sabadell-, inglés y, por supuesto, rumano. Ivanov recibió una placa y un obsequio en reconocimiento a su labor. Especializado en seguridad Vine a España acompañando a mis padres, más que nada para mejorar. En Rumania estábamos bien pero quisimos venir simplemente para tener más calidad de vida, explica. Lo cierto es que Ivanov ha puesto mucho de su parte para conseguir la calidad de vida anhelada. Desde su llegada se preocupó por su formación y, tras aprender idiomas, decidió apostar por el sector de la seguridad privada y conseguir la habilitación de Vigilante de Seguridad. Cuando empecé en esto también me saqué la habilitación de vigilante de explosivos, escolta, guía canino, escáner y me apunté a todo tipo de cursos relacionados con temas de seguridad, recuerda. Su intención es seguir formándose, ahora más en el lado tecnológico, dentro de esta apuesta que Securitas está haciendo por la tecnología. Confiesa que inicialmente decidió hacerse vigilante como una salida laboral, pero luego descubrió con agrado que le gustaba lo que hacía.
NUESTROS VALORES Un ejemplo para todos Y más cuando me tocó un servicio (en el Centro Comercial Parc Vallés) en el que tuve que resolver muchas incidencias. Fue un servicio muy complicado que me ha permitido aprender mucho, asegura. Una motivación añadida Ser elegido vigilante del año ha sido una gran alegría para mi, no me lo esperaba. Había muchos candidatos y todos con actuaciones muy destacadas, yo mismo voté a otra persona. Pero ahora que he salido elegido, tengo que decir que me alegro, me gusta lo que hago y más cuando pasan estas cosas, gracias a ellas te sientes más valorado, más motivado para continuar esforzándote. Además, Ivanov no quiso dejar pasar la oportunidad de dar las gracias de nuevo a todos los compañeros que le votaron. Destacó en Servicio La actuación destacada gracias a la que Claudiu ha sido elegido Vigilante del Año tuvo lugar mientras éste prestaba servicio en el Centro Comercial Parc Vallés. Su colaboración con la UDYCO fue fundamental para la detención de una banda de delincuentes organizada. Por ello se publicó en la Gaceta una página en la que se destacaba el valor Servicio, del que había hecho gala Ivanov. Para él la voluntad de servicio tiene que estar en todo vigilante de seguridad, viene con la persona y la profesión. Luis Posadas entregó la placa a Claudiu Ivanov en presencia de todos los directores de zona y demás altos cargos de la compañía, quienes aprovecharon la ocasión para felicitar al vigilante por su labor. Posadas quiso darle las gracias personalmente por dar tan buen ejemplo. En este momento en que los valores no parecen ser lo que más importa a la sociedad, eres un ejemplo para todos nosotros, aseguró. Ahora a nosotros [los directivos] nos toca publicitar tu ejemplo y hacerlo patente para todos. Tenemos que visibilizar estas actuaciones destacadas. Profesionalidad y compañerismo Claudiu es un ejemplo para todo y para todos, por su profesionalidad, compañerismo y, sobre todo, por ser una gran persona, lo que demuestra en su trabajo del día a día. Para mi, después de 30 años de profesión, es como si el premio me lo hubieran dado a mi. Tener a Claudiu en mi gerencia, que lo hayan votado los compañeros, que nuestros directivos y Consejero Delegado y Presidente le hagan saber su reconocimiento y lo hagan público Que más puedo pedir!. Carlos Agudo, Gerente. José Luis Velasco, Director de RRII y Comunicación; Carlos Agudo, Gerente; Claudiu Ivanov, Vigilante del Año 2012; y Alicia Gómez de Hinojosa, Jefa Nacional de Gestión del Talento. 11
NUESTROS VALORES Banc Sabadell: objetivo cumplido El 7 de diciembre Securitas Innovación y Tecnología llevó a cabo una de las mayores intervenciones coordinadas a nivel nacional para el grupo financiero Banc Sabadell. La actuación, que requirió un gran despliegue técnico, consistió en actuar de forma simultánea en 112 oficinas bancarias repartidas por todo el territorio nacional. La eficacia se produce una vez que se han alcanzado los objetivos propuestos, es una medida en el logro de resultados y cumplimiento de objetivos. Por tanto, una empresa, organización, producto o persona es eficaz cuando es capaz de hacer lo necesario para lograr los objetivos deseados o propuestos. 12 Juantxo García Morillo, Director de Coordinación Operativa de Segmentos Verticales del Área de Innovación y Tecnología. Más de sesenta técnicos de Innovación y Tecnología, coordinados por Juantxo García Morillo, Director de Coordinación Operativa de Segmentos Verticales, se encargaron de desconectar los puntos de alarma de todos los contenedores de efectivo de las 112 oficinas que se clausuraron durante esa jornada del pasado diciembre. La actuación requería sobre todo una gran coordinación con las delegaciones y personal implicado, así como un importante despliegue de medios, explica García Morillo, cuyo equipo se encargó de la desconexión de sistemas y preparación de equipos a trasladar. Se desalarmaron contenedores de efectivo, desconectaron pulsadores de mesas, desmontando las cerraduras electrónicas de los contenedores desalarmados y aquellos detectores de movimiento que molestaban para poder sacar los contenedores de efectivo de su ubicación y trasladarlos a otro punto de la oficina. Las cerraduras electrónicas se desinstalaron para que las puertas no quedaran condenadas, recuerda. Miguel Ángel Sales, Responsable Operativo de esta intervención, colaboró estrechamente con García Morillo en la coordinación de la jornada. Desempeñó un papel fundamental para el buen desarrollo de la campaña, destaca. De Securitas esperamos eficiencia en la realización de los trabajos asignados y confianza mutua en la relación cliente/proveedor. Xavier Rebollo, de la Dirección de Seguridad de Banc Sabadell Cuál era el objetivo perseguido el día 7 de diciembre, desde el punto de vista de la seguridad del Grupo Banc Sabadell? El objetivo era conseguir la desconexión de los puntos de alarma de todos los contenedores de efectivo de las oficinas bancarias que se cerraban, con motivo de la fusión entre Banc Sabadell y BCAM. Había actuar sin crear disfunciones en los procesos operativos en que también estaban implicadas varias Direcciones Corporativas del Grupo y que se pondrían en marcha tras la intervención de los equipos técnicos de sistemas de seguridad. Además se daba la circunstancia que se debía mantener operativo el resto de elementos de seguridad de
NUESTROS VALORES cada oficina hasta la entrega definitiva del local, por encontrarse en los mismos elementos de riesgo (documentación, ofimática, mobiliario, etc). Qué factores básicos han de tenerse en cuenta a la hora de gestionar una intervención de estas características y conseguir, además, hacerlo con éxito? Capacidad operativa (se solicitó la actuación en una franja temporal de tan sólo 6 horas, sobre 112 oficinas que se encontraban muy concentradas geográficamente, con la dificultad de disponibilidad de personal que suponía), conocimiento de nuestros criterios y compromiso. Fue mucho el trabajo previo realizado para poder actuar en las 112 oficinas de manera simultánea? La planificación estaba previamente establecida, atendiendo a nuestra experiencia en estas tareas, ya que BCAM ha resultado ser la décima fusión bancaria realizada dentro del Grupo en los últimos trece años. Coordinamos la planificación de las acciones a realizar con el enlace técnico/comercial de Securitas atendiendo a que era la primera actuación masiva concentrada en un día en la que participaba con nuestra entidad. Los resultados han sido plenamente satisfactorios. Qué aptitudes y valores buscáis en el personal de Securitas que ofrece servicio en Banc Sabadell? Eficiencia en la realización de los trabajos asignados y confianza mutua en la relación cliente/proveedor. Si se logra un elevado ratio de eficiencia el riesgo se minimiza, se eliminan las averías repetitivas y la inoperatividad de los sistemas, los gastos relacionados con contrataciones de vigilantes, se mejora la percepción de los usuarios finales sobre los sistemas de seguridad, se ahorra tiempo, dedicación, reclamaciones, etc. La confianza implica la realización de las tareas encomendadas, que se acometan en tiempo y con las condiciones acordadas, además de que la facturación se ajuste a lo convenido. Securitas presta servicio de forma directa a Banc Sabadell desde principios de año, tras la adjudicación de un parque de 424 puntos, conformados por oficinas y cajeros de la antigua marca CAM y Banc Sabadell, ubicados principalmente en la zona de Levante y parte de Catalunya. Qué os aporta contar con una compañía como Securitas a la hora de realizar intervenciones de este tipo? Situaciones complejas como la que hemos descrito en este caso de fusión masiva de oficinas en unas pocas horas, ponen a prueba a las organizaciones y sus estructuras internas. Las Direcciones de Seguridad necesitamos empresas colaboradoras que nos ayuden a ser más eficientes y resolutivos, debiendo contar con un interlocutor que sea capaz de transmitir internamente nuestros requerimientos a los técnicos que al final de la cadena han de desarrollar el trabajo. Además ha de contar con el respaldo de una estructura organizativa y técnica que consiga hacerlos realidad con las mínimas disfunciones. Las intervenciones requeridas el día 7 de diciembre son un buen ejemplo de lo positivo que Securitas nos aporta a Banc Sabadell, en una relación que esperamos se mantenga en el actual buen tono de eficiencia y correcta atención a nuestras necesidades y requerimientos. 13
NUESTROS VALORES Tres vigilantes evitan el secuestro de un menor Eficacia es la constancia en el trabajo y el celo profesional en el desempeño del mismo. Jesús Armenta La actuación de María Dolores García, Jesús Armenta y Jesús Muñoz fue determinante para abortar el secuestro de un niño de nueve años por parte de la ex pareja de su madre. Los tres vigilantes se encontraban de servicio en este centro gaditano cuando la policía les alertó sobre el secuestro, que se había producido a la salida del colegio del menor, indicando la descripción de ambos. Al cabo de diez minutos Jesús Armenta localizó durante una ronda en moto a un individuo acompañado de un menor cuyo aspecto coincidía con la descripción policial. Su compañero Jesús Muñoz realizó el seguimiento del sospechoso a través del CCTV, hasta que la policía confirmó que se trataba de la persona que andaban buscando. Tras una persecución en moto y a pie, finalmente la vigilante María Dolores García consiguió interceptar al secuestrador, que fue reducido por la propia vigilante y la policía. Otro grupo de agentes localizó en otro punto del centro al menor, que se había separado de su secuestrador al iniciarse la persecución. La actuación de estos tres vigilantes, que suman una media de 16 años de antigüedad en este servicio, mereció la felicitación del Inspector Jefe del Cuerpo Nacional de Policía de San Fernando, Juan Carrasco, quien aseguró que la labor de los 14 Faustino García Puga colabora en la detención de tres robos con fuerza en Mogán, Gran Canaria. Las sucesivas actuaciones destacadas de este Jefe de Equipo que presta servicio en el Centro Comercial Puerto Rico (Gran Canaria), le han valido la concesión de una Mención Honorífica tipo A, además de numerosas felicitaciones por el trabajo realizado. En los últimos meses Faustino García Puga ha colaborado en el esclarecimiento de tres robos con fuerza ocurridos en el municipio de Mogán, donde se sitúa el centro comercial. Mi labor ha sido ver imágenes y preguntar a mis confidentes para resolver estos robos. Este centro, por sus peculiares características, es lugar de reunión y ocio de este tipo de personas, comenta el vigilante, que con frecuencia se enfrenta a situaciones delicadas durante el servicio, entre agresiones y robos con fuerza. Eficacia es saber resolver los problemas según vienen; que las personas se puedan sentir seguras paseando por este centro comercial; que una persona al abandonar las instalaciones te dé las gracias por tu trabajo o por algo que te ha visto hacer, explica. En su opinión, la labor de los vigilantes es primordial para la sociedad. Hay sitios donde no llega la seguridad pública o, si llega, no lo hace en un tiempo breve. Los vigilantes, al contrario, solemos estar en el lugar cuando ocurren las cosas y somos los que primero tenemos que tomar decisiones y actuar para restablecer la seguridad de las personas y de las instalaciones en las que trabajamos. Los cinco años que Faustino García Puga lleva trabajando en Securitas son los
NUESTROS VALORES en el Centro Comercial Bahía Sur en Cádiz vigilantes fue definitiva no sólo para localizar al sospechoso sino también para apoyar a la policía en su detención. El gerente del Centro Comercial, Ernesto Pardo, aseguró que su equipo se siente orgulloso y seguro con las personas que se encargan de proteger nuestro centro. Eficacia es el perfecto conocimiento de nuestras instalaciones y funciones, a lo que añadiría, como es nuestro caso, el trabajo de un equipo consolidado y con una gran experiencia acumulada. Eficacia es tener la capacidad de resolver de forma rápida y determinante la diversidad de tipos de intervenciones Jesús Armenta que se nos presentan. Mª Dolores García Jesús Muñoz 15 Me gustaría destacar la profesionalidad de todo el equipo de vigilantes. El mérito no es solo mío, sino también de ellos. mismos que lleva en este centro comercial grancanario, donde actualmente realiza labores de Jefe de Equipo. Me gustaría destacar la profesionalidad de todo el equipo de vigilantes, merecedores ellos también de felicitaciones, ya que sin ellos no podría desarrollarse el trabajo con eficacia y en equipo, cuestiones indispensables para este trabajo. El mérito no es solo mío, sino también de ellos, afirma. Faustino García Puga recibió una Mención Honorífica tipo A en reconocimiento a su labor.
FORMACIÓN Recibe formación en Securitas y consigue el reconocimiento universitario de tu formación El Instituto Securitas amplía los reconocimientos académico-profesionales de sus acciones formativas con la puesta en marcha de cinco itinerarios formativos de especialidad. 16 La actual coyuntura económica del país requiere que nuestras plantillas se adapten de manera continua a la evolución del mercado de la seguridad, a los cambios en la legislación y a las necesidades de nuestros clientes. Todo ello conlleva un gran esfuerzo por parte de todos, en un momento en el que cada uno de nosotros, desde nuestro ámbito de responsabilidad, hemos de dar lo mejor y contribuir a la mejora de la competitividad de nuestra organización y a la empleabilidad de nuestro personal. 1 2 3 4 5 Cinco itinerarios formativos de especialidad Protección de Infraestructuras Portuarias Seguridad en el sector Retail Seguridad en Centros Sanitarios Seguridad en Entidades Financieras Seguridad en Medios de Transporte Seguridad en medios de transporte Seguridad en entidades financieras Protección de Instalaciones Portuarias Seguridad en el sector Retail Seguridad en centros sanitarios X Créditos Itinerario de especialidad Postgrado AFC AFE AFO X Acciones X Necesidades Crédito Securitas Crédito ECTS Acciones Formativas 4 Acciones Formativas Comunes 3 Acciones Formativas Específicas 3 Acciones Formativas Optativas
FORMACIÓN ITINERARIOS FORMATIVOS DE ESPECIALIDAD Desde el Instituto Securitas hemos querido contribuir a todo ello, ampliando la oferta formativa e intentando ampliar los reconocimientos académicoprofesionales de nuestras acciones formativas, explica Alicia Gómez de Hinojosa, Jefe Nacional de Gestión del Talento. Para ello se han diseñado 5 itinerarios formativos de especialidad, cada uno de los cuales agrupa 10 acciones formativas (4 acciones comunes a todos los itinerarios, 3 de especialidad y 3 optativas) y se han incluido en el plan de formación 2013. ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA Cada una de las acciones formativas que componen los diferentes itinerarios, además de ser certificadas por los centros de formación del Instituto Securitas, podrán ser acreditadas por la Universidad (sólo para aquellos trabajadores que se comprometan a complementar los conocimientos que se ofrezcan de manera presencial) y con el tiempo les permitirán obtener un postgrado oficial de experto en seguridad operativa en la especialidad elegida. POSIBLES MODIFICACIONES 17 Es posible que durante 2013 tengamos que modificar algunos aspectos del funcionamiento y contenido de los itinerarios formativos, pensad que estamos empezando y que nuestras negociaciones con las universidades sólo han comenzado, puntualiza Gómez de Hinojosa. No obstante, consideramos que el incremento de nuestra oferta y reconocimiento universitario de las acciones formativas es muy importante para mejorar el reconocimiento social de nuestros trabajadores y nuestra profesión y para mejorar la competitividad de nuestra Empresa en un momento tan complejo como el actual. En el transcurso del año los profesores y responsables de los centros dependientes del Instituto Securitas irán informando a los alumnos de las opciones de acreditación universitaria y recogerán las solicitudes de aquellas personas que quieran realizar la formación complementaria (a través de e-learning y de manera voluntaria, gratuita, pero no remunerada) para conseguir dicha acreditación.
ENTREVISTA EXPRESS Desde el departamento de marketing estamos apoyando toda la estrategia de lanzamiento de los nuevos servicios de Innovación y Tecnología. Marta Bernal, Responsable del Área de Marketing. 18 Qué tenéis entre manos en este momento en el área de marketing? La renovación de la imagen corporativa en nuestras delegaciones de acuerdo con la nueva estrategia. También estamos trabajando en una herramienta interactiva que facilita la gestión y el servicio al cliente, una aplicación en la que los usuarios acceden a través de tablets. Constantemente elaboramos gran cantidad de material gráfico para dar soporte a las estrategias de marketing de cada una de nuestras regiones, así como el desarrollo de presentaciones, ibooks, Vídeos, Gráficos en 3D, etc. Como parte del Departamento de Business Developemt colaboramos estrechamente con el área comercial en el desarrollo de las campañas de lanzamiento de nuevas soluciones y la adaptación de la estrategia a cada una de nuestras regiones. Existe además una continuada dedicación en la actualización de los contenidos de nuestra web y redes sociales con la información de los nuevos productos y servicios que Securitas lanza al mercado. Al mismo tiempo estamos preparando nuestra asistencia a varios eventos, entre ellos el Security Forum, donde presentaremos a nuestros clientes las nuevas soluciones de seguridad de las que ya disponemos. Seguramente la implantación de la nueva estrategia de Soluciones de Seguridad os mantiene ocupados. Podemos esperar novedades en este sentido? Desde el departamento de marketing estamos apoyando toda la estrategia de los nuevos servicios de Innovación y Tecnología, adaptando los contenidos en la página web, la información para nuestros clientes y el soporte para la red comercial. Qué valoración haces de la imagen de marca de Securitas en España? La imagen no se construye en un día o con una acción, es un trabajo constante a lo largo de toda la vida de la empresa. La creación de marca nace con el diseño de un logotipo, un símbolo, una tipografía y los colores corporativos, continúa con la aplicación de todos estos elementos a los diferentes soportes donde mostramos nuestra marca (un documento, un rótulo, un folleto, una presentación, una web, un anuncio, un uniforme ), se enriquece con la incorporación de valores y atributos a la marca, gracias a la comunicación corporativa, y concluye con la asimilación de todo esto en la mente del receptor-cliente, que lo hace suyo, le incorpora todo su mundo personal y finalmente adopta la marca como parte de sí mismo. Se dice que las empresas pertenecen a sus gestores, pero las marcas pertenecen a sus clientes. En el departamento de Marketing orientamos nuestro esfuerzo a establecer una identidad corporativa fuerte y coherente, a la consolidación de nuestros valores y comunicarlo adecuadamente a nuestros públicos. Debemos tener en cuenta que la imagen es el punto de contacto de la empresa con el mercado. Su correcta aplicación nos implica a todos y es lo que va a reforzar todo ese trabajo viéndose recompensada la imagen de la empresa. Cuando hablamos de Marketing, casi siempre pensamos en el cliente externo pero en vuestra área trabajáis también de manera habitual para el cliente interno Qué tipo de servicio le ofrecéis? Normalmente la actividad de marketing se centra en que los clientes obtengan lo que necesitan y desean a través de los servicios que ofrece Securitas, lo que suele llevarse a cabo con acciones externas. Pero también deben realizarse acciones de puertas adentro conocidas como Marketing Interno, que se ocupa de conocer y satisfacer las necesidades del personal de contacto de la empresa. La satisfacción del cliente depende en gran medida de nuestros vigilantes y mandos intermedios. Y no es cuestión de adular o de que se sientan importantes porque sí. Es cuestión de darles el lugar que se merecen, reconocer que a través de ellos nos jugamos a diario nuestro prestigio frente al cliente. El personal de contacto debe estar el 100% de su tiempo orientado al cliente. Por eso en Securitas damos al marketing interno el valor que se merece, creando las herramientas necesarias para dar soporte a su gestión y eventos donde reconocer su labor.
INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA Yes, we can! Reunión de trabajo de Technical Solutions en España 19 Lo que ha hecho España en poco más de año y medio es un ejemplo que teníamos que mostrar a otros países para que también ellos crean que podemos. Antonio Villaseca, Vicepresidente Senior de Technical Solutions del Grupo Securitas. Una veintena de directivos del Grupo Securitas se dieron cita en Madrid durante los días 19 y 20 de febrero con el fin de acudir al encuentro bautizado como Technical Solutions Network Meeting. Liderada por Antonio Villaseca, Vicepresidente Senior de Technical Solutions (TS) del Grupo, la reunión contó con la presencia de Alf Göransson (Presidente y CEO del Grupo Securitas) y CTO s (Chief Technology Officer) de una decena de países. Como representantes del negocio español acudieron Zacarías Erimías, Adjunto Consejero Delegado; y Jesús Gordillo, responsable del Área de Innovación y Tecnología.
INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA Zacarías Erimías, Adjunto Consejero Delegado, explicó el caso español, donde el proceso de transformación ya está iniciado. 20 YES WE CAN! La Sala Argentina del Instituto Securitas fue el escenario de la segunda edición de este encuentro internacional de Technical Solutions, el primero de los cuales tuvo lugar en Filadelfia. Calificada por Villaseca como un foro de conocimiento y experiencia, esta edición tuvo lugar en España porque es un buen ejemplo de como ejecutar un plan en tiempo, forma y resultados de acuerdo con la estrategia de marcada por el Grupo Securitas. Lo que ha hecho España en poco más de año y medio es un ejemplo que teníamos que mostrar a otros países para que también ellos crean que podemos!!, explica Villaseca, quien en su presentación sobre el proceso de transformación ejecutado en España utilizó la famosa máxima de Obama Yes we can. El objetivo de estas reuniones, cuya periodicidad prevista es bianual, es compartir experiencias y crear una red de conocimiento que ayude a acelerar el proceso y así enganchar a otros países a seguir el mismo camino. ENCARAR EL CAMBIO Zacarías Erimías se encargó de explicar el caso español, marcando el año 2011 como el punto de inflexión a partir del cual se inició el cambio, con la incorporación de España a la División Iberoamericana, la creación del Área de Innovación y Tecnología y la adquisición de Chillida. Esta fue nuestra manera de enfrentar la situación. Hemos aprendido del inmovilismo pasado y ahora estamos encarando el cambio, asegura. Ahora nuestras cuatro líneas de negocio están bajo el mismo paraguas, lo que nos permite analizar al cliente desde una perspectiva global. Para Erimías todos los países estamos centrados en el mismo proyecto, aunque cada uno tiene su propio ritmo e idiosincrasia. Hemos asumido que este es el futuro y vamos a por él, enfatiza, a la vez que recuerda el peso que el negocio español ha tenido históricamente en el Grupo. En mi opinión somos otra vez un país de referencia. Los españoles somos serios en el trabajo y aceptamos los retos. Ya no hay dudas, aquí ya hay resultados. Erimías concluyó su ponencia recordando que las Soluciones de Seguridad son el único camino para superar las actuales dificultades del mercado de la seguridad en España