LA IMAGEN DE MARCA DE GERNIKA EN INTERNET RESUMEN EJECUTIVO Estudio elaborado por la Fundación art4pax Fundazioa para el Ayuntamiento de Gernika-Lumo Gernika, 11 de Noviembre de 2009 1
Estructura del Informe Introducción La imagen de marca como factor de éxito de la promoción territorial contexto del estudio Gernika como destino turístico Análisis de la imagen de marca de Gernika Conclusiones y Recomendaciones Referencias y Anexo 2
Cuestiones de la investigación De qué potencial turístico dispone el destino Gernika? Cuál es el tipo de turista que visita Gernika? Qué imagen ofrece Gernika a un potencial turista a través de Internet? Cuál es la imagen actual de la marca Gernika en Internet? Cuáles podrían ser las medidas y líneas estratégicas para mejorar la imagen de marca de Gernika en Internet? 3
La promoción territorial Fundación art4pax Fundazioa PROCESO ESTRATÉGICO DE PROMOCIÓN (BRANDING) TERRITORIAL Visión Análisis Estratégico Estrategia Seguimiento Evaluación EXISTENCIA DE SUBSTANCIA: Atractivos Infraestructuras Productos Turísticos Servicios de Apoyo Liderazgo Partenariado IMAGEN DE MARCA TERRITORIAL HERRAMIENTAS Y ACTIVIDADES: Marketing en Internet Eventos Buques Insignia Personalidad y puesta en valor de activos singulares ATRAER TURISMO ABRIR MERCADOS 4
La promoción de destinos turísticos El producto turístico final no lo ofrece un municipio o un actor privado como un hotel o museo solo, sino es la suma de todos los servicios y productos que recibe el turista a lo largo de la cadena de valor de una visita. Post-viaje Viaje de salida Información postviaje Servicios de Fidelización Pre-Viaje Mensajes Pre-viaje Información pre-viaje Reservas Viaje de entrada Llegada Bienvenida inicial tarjeta de visita Información en el destino Oferta inmaterial en el Destino Autenticidad de la Imagen Idiomas Información Limpieza e Higiene Amabilidad Seguridad Integración natural con otros destinos Oferta material en el Destino Alojamiento Alimentación Ocio y Entretenimiento Actividades Ambiente natural Comercios Transporte 5
La web 2.0 y el cambio de la promoción turística Fuente: Tirso Maldonado 2007. http://travel.tirso.net 6
Demanda turística Gernika Fundación art4pax Fundazioa Visitas a Gernika según procedencia 1993-2008 35.000 7.000 30.000 6.000 25.000 5.000 20.000 4.000 15.000 3.000 10.000 2.000 1.000 5.000 0 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Euskal Herria Espainia Atzerria 0 Andalucía Com Valenciana Castilla y León Cataluña Madrid Navarra 5.000 4.500 40.000 4.000 35.000 3.500 30.000 3.000 2.500 2.000 1.500 25.000 20.000 15.000 MUSEO DEL PESCADOR MUSEO DE LA PAZ DE GERNIKA CUEVA DE SANTIMAMIÑE MUSEO DE EUSKAL HERRIA 1.000 10.000 500 5.000 0 Francia Portugal Reino Unido Alemania Italia Estados Unidos Japón Resto Asia Argentina Australia - 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 7
Posicionamiento en Prensa online Sistema de Relaciones entre atributos en la Prensa Online 8
Posicionamiento en Prensa online 80000 Nº Visitantes Gernika (1990-2008) 60000 40000 20000 0 0 1000 2000 3000 Presencia del 'Guernica' de Picasso en la Prensa (1990-2008) 9
Conclusiones Marca Fundación art4pax Fundazioa Una estrategia de mejora de imagen debería establecer vínculos y mensajes claros en relación a los activos ya conocidos de Gernika con mayor potencial de atracción y valor distintivo: RUTAS Camino de Santiago PERSONALIDAD Guernica Picasso DESTINO EXCURSIÓN Bilbao Museo Guggenheim MARCA GERNIKA LUGAR HISTÓRICO Reserva Biósfera Urdaibai Costa Vasca Museo de la Paz Bombardeo Árbol de Gernika Fueros de Bizkaia ACTIVIDADES NATURALES Bosque de Oma ATRACTIVOS CULTURALES 10
Conclusiones Plan de Acción Línea 1: Consolidación Productos Turísticos Gernika Línea 2: Acceso Virtual a Gernika Portal web y servicios 2.0 al turista Línea 3: Difusión de de Marca en Internet Línea 4: Cooperación y Sinergias locales y regionales Línea 5: Medición, Seguimiento y Mejora Continua 11