ECOMMERCE COMO VENDER ONLINE 2015
ORADOR FÉLIX CALVO Brand Manager & Consultor de ecommerce Tiendas Andreani Trabaja en el Grupo Logístico Andreani, empresa líder en brindar soluciones logísticas especializadas por segmentos de actividad que aporten valor al mercado. Profesional de marketing online con más de 7 años de experiencia en agencias digitales. Actualmente lleva adelante el desarrollo y start ups de grandes clientes también maneja la generación de demanda para la solución de plataforma TiendasAndreani.com. Brinda consultorías a empresas que desean evaluar o optimizar sus canales digitales orientados a la venta. Twitter: @lalufero Email: fcalvo@andreani.com
Mercado Argentino
DATOS DEL MERCADO ARGENTINO / CACE FUENTE: ESTUDIO 2014/ CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO / WWW.CACE.ORG.AR
VENTAJAS DE COMPRAR ONLINE Casi la totalidad de los compradores destacan la comodidad como la principal ventaja de comprar online, seguido por menciones referidas al ahorro en el precio. FUENTE: ESTUDIO 2014/ CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO / WWW.CACE.ORG.AR
BARRERAS A LA COMPRA ONLINE Más del 40% de las personas que no compran online se debe a cuestiones de desconfianza e inseguridad de proporcionar datos personales en la web FUENTE: ESTUDIO 2014/ CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO / WWW.CACE.ORG.AR
TICKET PROMEDIO POR INDUSTRIA FUENTE: ESTUDIO 2014/ CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO / WWW.CACE.ORG.AR
DATOS DEL MERCADO 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Usuarios (MM) Compradores (MM) Facturación $ (MM) 63.358 40.100 24.800 16.700 11.593 2011 2012 2013 2014 2015 70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0 Búsquedas en Google por Mes 18 millones 21 millones 23 millones 28 millones 35 millones En Argentina el monto del ticket promedio online, aumenta con mayor rapidez que la cantidad de compradores, porque el mismo usuario empieza a comprar mas por este medio. La clave es la fidelización del comprador. *CACE 2015
PROCESO DE COMPRA USUARIO USUARIO DISPOSITIVOS SELECCIÓN FORM A DE ENVÍO PAGO / CONFIRM ACIÓ N FACTURACI Ó N ENVÍO COM PRADOR COMPRADOR SATISFECHO RECOMIENDA + RECOMPRA
PROCESO DE COMPRA LOGÍSTICA ALTA DE PICKING PREPARAC IÓ N ETIQUETADO EXPEDICIÓN DISTRIBUCIÓN RENDICIÓN PEDIDO SEGUIMIENTO ONLINE 24 HS.
TIPOS DE NEGOCIOS MARKET GRANDES CUPONERAS MARCAS PLACE TIENDAS
PILARES DEL ECOMMERCE Para obtener un negocio exitoso con un modelo de venta online se deben contemplar diferentes Implementaciones y Costos: PRODUCTO PLATAFORMA MEDIO DE PAGO LOGÍSTICA MARKETING Costo fijo Combos Promociones Start Up Fee mensual Comisión Comisión Costo fijo por envío Comisión Fee mensual Fee mensual
Solución de ecommerce
TIENDAS ANDREANI Una solución integral de ecommerce Plataforma cloud que permite la generación de tiendas personalizadas 100% integrada a nuestra solución logística.
FUNCIONALIDADES DE PLATAFORMA TU TIENDA ONLINE Personalizada y fácil de usar Fotos y videos de tus productos Dominio propio Tienda mobile integrada Responsive design Cloud Hosting Optimización SEO MEDIOS DE PAGO Integración con medios de pago Transacción segura Promociones bancarias Financiación para tus clientes ADMINISTRACIÓN Gestión de stock, pedidos y clientes Actualización masiva de precios Carga masiva de productos Estadísticas Módulo de ayuda Tablero de control (Superadmin) Administración de productos y servicios ENVÍOS REDES SOCIALES MARKETING Entregas en todo el país Envíos standard y urgente Seguro de mercadería Seguimiento online Integración Ware House Difusión de marca Integración con Facebook shop Viralización de productos Pinterest, Linkedin, Twitter y Google+ Campañas de Google Adwords Google Analytics integrado Email marketing Cupones y promociones de descuento
Producto: Oferta Precio Accesibilidad Rotación por temporada Fechas especiales (Hot Sale, Cyber Monday, etc) Lanzamiento Mix de producto Experiencia de usuario Productos asociados
Venta y Fidelización: Segmentación Centro de Atención al cliente Notificaciones por mail personalizadas Abandono de carrito Creación de promociones Remarketing Promociones para productos específicos Generación de Newsletters
Logística: Integración: Generación e impresión del envió Cotizador Entrega en sucursal del operador logístico Seguimiento (traking) Almacenamiento Check out: Histórico de domicilios Árbol de ciudades y códigos postales Elección de puntos de retiros
ÉXITO DE ECOMMERCE
EVOLUCIÓN DE TIENDA ONLINE BASE DE DATOS GESTION DE VENTAS Y SOCIAL PROMOCIONES Y DESCUENTOS PUBLICIDAD MARKETING ROI EXPANSIÓN PRIMERAS VENTAS SUSTENTABILIDAD CRECIMIENTO DEL CANAL
Tracción de trafico
ACCION OFFLINE CÓDIGO QR Tanto en la vidriera como en las etiquetas del producto incluir un código para que mediante su Smart phone o tablet pueda ser redireccionado al sitio. CUPONES DE DESCUENTO ONLINE Genere piezas de descuento para canalizar la venta a través de online. La imagen puede decir Tu próxima compra hacela online a un 40% OFF ó Aprovecha un 40% OFF solo en la tienda online. COMUNICAR Enseñe a los vendedores a contar que existe un canal online para comprar. El e-shop no compite con la compra física. Fideliza a clientes PEDIR SIEMPRE LOS MAILS Haga que su cajero o vendedor solicite los emails para poder armar base de datos y fidelizar a sus actuales y futuros clientes.
ACCION OFFLINE PLOTEO DEL LOCAL Plotee la dirección de su tienda online en la vidriera de su negocio. Comunique la posibilidad de comprar online los productos de su marca. URL EN MERCHANDANSING Si realiza acciones de promoción en biromes o souvenirs detalle la URL de su e-shop para que puedan acceder y elegir los productos. GENERAR FLYERS Genere un flyer que comunique la posibilidad de adquirir sus productos de manera online. Incluya información de seguridad de compra, envió a domicilio y facilidades de pago.
ACCIONES ONLINE REDES SOCIALES En su red social, a la hora de generar un posteo, publique una imagen de producto, descríbalo y agregue la url donde se encuentra el producto online. BUSCADORES El tráfico calificado es lo que va a generar ventas en su sitio. Al igual que un local, mientras mayor sea la cantidad de gente que entre más posibilidades de venta hay. Utilice Google Adwords y Facebook Ads para incrementar el tráfico. Genere visitas. Conviértalos en compradores! GENERAR CONTENIDO Una marca es contenido: fotos, notas, testimonios, eventos. Los consumidores deciden la compra según el posicionamiento de tu marca. Genere contenido que muestre lo que es y hace tu marca. Relacionelo siempre con la venta y publique la URL de su tienda.
SEO Posicionamiento orgánico dentro de buscadores Google Trends y Keyword tool Optimización del sitio para un mejor posicionamiento VISITAS PRESENCIA EN CATEGORÍA RELEVANCIA
GOOGLE ADWORDS Search. Marketing en buscadores Display. Banners en sitios. Contextual. Contenido relevante Categorías. Contenido acorde Sitios Específicos. Formatos de texto, video y tradicionales RESULTADOS TRÁFICO CALIFICADO RELEVANCIA
SOCIAL MEDIA Dentro de las redes sociales. Captación de Fans y de Followers Viralización de videos Fans Page Aplicaciones Sembrados FIDELIZACIÓN BADE DE DATOS VENTA
SOCIAL COMMERCE Características Call to action Vendedor Link del producto Interactivo Continuidad Hashtags Necesario Volumen de fans Promoción Planificación
SOCIAL COMMERCE Características Creativo Link del producto Interactivo Temporal Hashtags Necesario Volumen de seguidores Frecuencia
MAILING Miércoles Frances GO! 30% + 3 cuotas con todos los bancos Ultimo Día #HoyDay todo al 20% off!! Características Claridad Varios productos y % Call to action Caducidad Subject atractivo Necesario BBDD Periodicidad
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