Barómetro Digital CONCLUSIONES CUESTIONARIO 4ª Edición Noviembre 2015
Proyecto ISDI & Cátedra de Estudios Digitales UCM Ideado en 2010 Primer informe en 2012 para la AEA Objetivo: Determinar la situación digital real de la empresa española en internet. Colectivos & Asociaciones Metodología de trabajo Cuestionario Observación cualificada Herramienta & personal especializado 4ª Edición 2012 2015 < 2 > < 3 >
datos iniciales deptartamento de marketing Existe un Dpto en su empresa que realice las acciones/campañas de marketing online/digital? 91,07% 8 Población Tamaño de la población Empresas asociadas a la AEA 150 asociados Técnica recogida de información Lugar 1. Cuestionario asociados AEA 2. Observación web directa 3. Análisis técnico mediante herramientas España Fecha Septiembre 2015 Participación en cuestionario 56 cuestionarios incremento del 26,17% sobre 2014 Vende su empresa productos o servicios a través de canales online? 3 no Si 67% venta online Ventas que proceden de los canales online <1-10 Respondido: 49 Omitido: 7 Respondido: 11 Omitido: 45 Realiza su empresa venta online? 67,35% 58% < 4 > Si Se consolida la venta online, con una mejora en 9 puntos con respecto al barómetro anterior. Conceptos como la desintermediación comienzan a tomar forma. < 5 >
estrategia medios Estrategia Offline Vs Estrategia online inversión en medios Objetivos offline Objetivos que persigue con su Estrategia OFFLINE. captar nuevos clientes llevando a la tienda online captar nuevos clientes llevando a la tienda física captar nuevos clientes porporcionando contenido fidelizar clientes actuales construir marca informar sobre productos y servicios reducción de costes otros Peor valoración Objetivos online Objetivos que persigue con su Estrategia ONLINE. captar nuevos clientes llevando a la tienda online captar nuevos clientes llevando a la tienda física captar nuevos clientes porporcionando contenido fidelizar clientes actuales construir marca informar sobre productos y servicios reducción de costes otros Mejor Valoración Respondido: 42 Omitido: 14 Medios publicitarios empleados para desarrollar acciones de marketing Internet 17% Emailing Perm/mkt 1% Emailing 5% 35% 41% Otros Radio 5% Prensa 4% Revistas TV 61% 12% RRSS 21% Otros Display 41% 21% 2% 2 Exteriores 7% SEO SEM 21% 2 Blogs 2 7 6 5 4 3 2 1 61% 57% Afiliación Evolución de la inversión en Medios = 17% 17% 8% 7% 7% 5% 7% 4% 4% 1% TV Internet Exteriores radio Prensa Revistas Otros 20142 2015 2% Salvo un incremento en TV, coherente con la valoración de este canal como medio, el resto de medios baja, con la excepción de Internet que se mantiene. Evolución de la inversión en Medios online Espectacular incremento de la inversión en RRSS y gestión de contenidos vía blogs. Interesante el descenso de la inversión en posicionamiento SEO, algo la de SEM Display RRSS Blogs SEM SEO emailing Otros Afiliación emailing perm/mark 5% 5% 2% 4% 1% < 6 > < 7 >
redes sociales valoración de los medios Valoración de los diferentes medios, independientemente de su uso Peor valoración Radio 2015 5,71% 2 28,57% 2014 17% 39% 4 3 Mejor Valoración 5,71% inversión en redes sociales 10 94% 94% no Prensa 2015 2014 11,4 4 3 34,29% 14,29% 39% TV Exteriores SEO 2015 2,8 2,8 14,29% 2014 2015 5,71% 17, 2014 2015 2,8 11,4 2,8 2014 28,57% 4 8 44% 44% 34,29% 42,8 28% 14,29% 22% Otros Respondido: 36 Omitido: 20 SEM 2015 5,71% 2014 5,71% 14,29% 37, 58% 37, = = RRSS Afiliación Display/Banners = Emailing (Perm Mkt) emailing 2015 5,71% 5,71% 2014 2015 22,8 2015 8% 2015 11,4 2014 2015 17, 2014 2015 5,71% 14,29% 2014 14,29% 3 34,29% 3 17, 31,4 4 37, 58% 25,71% 47% 37, 47% 25,71% 28% 45,71% 37, 14,29% 5,71% 17, 14,29% 2,8 17,24% 8% evolución de la inversión rrss 10 92% 94% 94% 81% 8 La inversión en RRSS es notable, destacando la desaparición de Tuenti y el despegue imparable de Instagram = Mobile Advertising Blogs Foros 2015 5,71% 2014 2015 2014 2015 2014 2 8% 22,8 17, 17% 28% 2 34,29% 4 3 37, 44% 28,57% 17% Mejor valoración 37, 3 17, 2 = 38% 3 22% 22,22% 22% 19,5 17% 11, Facebook Tuenti Linkedin Youtube Twitter G+ Pinterest Otros Instagram Datos de 2015 sobre 2014 < 8 > < 9 >
De forma más concreta, cual es el objetivo que persigue realizando acciones en...? 9% Aumento de la satisfacción del usuario No uso esta red Mejora de la comunicación con el usuario 51% No uso esta red Venta de producto / servicio en su red social twitter Conocimiento de necesidades del usuario Gestión de atención al cliente 9% Venta de producto / servicio en su web 21% Gestión de la reputación de marca instagram Venta de producto / servicio en su red social 6 No uso esta red 3 Mejora de la comunicación con el usuario google+ Respondido: 33 Omitido: 23 9% Gestión de la reputación de marca Gestión de atención al cliente 18% Mejora de la comunicación con el usuario Respondido: 33 Omitido: 23 9% Gestión de la reputación de marca Venta de producto / servicio en su red social 51% No uso esta red Aumento de la satisfacción del usuario 51% No uso esta red LinkedIn Venta de producto / servicio en su web Gestión de la reputación de marca 12% Mejora de la comunicación con el usuario facebook Conocimiento de necesidades del usuario Venta de producto / servicio en su red social 72% No uso esta red pinterest Respondido: 33 Omitido: 23 Venta de producto / servicio en la red social 12% Venta de producto / servicio en su web 12% Gestión de la reputación de marca Respondido: 33 Omitido: 23 Gestión de la reputación de marca 12% Mejora de la comunicación con el usuario Aumento de la satisfacción del usuario medición Utiliza alguna herramienta de analítica web? 6,9% NO 89, 3,45% NS/NC SI Respondido: 29 Omitido: 27 Qué herramienta utiliza para realizar esta medición? 4% Webtrends Omniture 4% Comscore 81% Google Analytics Evolución sobre 2014 89% 89,6 SI Evolución sobre 2014 62% 6,9 NO 7% Si No NS/NR 80,77% 3,45% NS/NC 11,5 3,85% 3,85% Webtrends Analytics Comscore Webtreds Omniture Respondido: 33 Omitido: 23 Respondido: 33 Omitido: 23 Respondido: 29 Omitido: 27 Estrategia y objetivos en rrss Las RRSS comienzan a tener entidad propia, y se empiezan a desarrollar objetivos específicos para cada una de ellas. Principalmente: Mejora de la comunicación con el usuario Mejorar la reputación de la marca < 10 > < 11 >
formación Herramientas y Sistemas evolución de la formación Está presente el marketing digital en su plan de formación? 7 SI 87% 22% NO 9,38% 8% 3,1 No tengo plan de formación Si No No tengo plan formación Bajan las empresas que no disponen de un plan de formación, y se incrementa la presencia de formación en marketing en los programas ya existentes. 87% 87% Evolución de uso de Herramientas & Sistemas = = Intercambio online online de con de información proveedores con proveedores 7 65% Cloud Cloud Computing Computing 61% 65% Venta de servicios a clientes Venta de servicios a clientes 65% 60,8 Compra de productos online a proveedores Compra de productos online a proveedores 91% 78% Herramientas CRM CRM 87% 87% Herramientas de automatización de procesos Herramientas de automatización de procesos Los valores se mantienen relativamente constantes, siendo la incorporación de herramientas como CRM o Cloud Computing la tendencia más relevante. Qué peso supone el Marketing digital en el plan de formación? 55% 28,58% 24% 21,4 15% 7, La formación digital empieza a ser una prioridad importante dentro de los plantes formativos corporativos < 5 75% 10 < 12 > < 13 >
optimización y posicionamiento Pagerank 32% 21% 21% Se han analizado diferentes elementos que afectan a posicionamiento SEO 5% 8% 8% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 algunos de los más relevantes son: Uso de flash. 97% NO usa flash usa flash Evolución del PageRank 5% 1% 4% 7% 8% 2 32% 2 21% 15% 8% 1% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Optimización de imágenes. Atributo ALT en imágenes Actualización de contenidos Blog / foro 34% no optimizadas 5 6 optimizadas 37% disponible 6 no disponible 2 Optimizado 6 37% Optimización mobile 5% 95% web sin adaptar web adaptada El 95% de las empresas observadas dispone ya de una Web optimizada para su acceso desde dispositivos móviles. Supone una mejora del 54% frente a los datos del Barómetro de 2014 Optimización > Usabilidad Favicón y página de error 404 faficón no disponible 89% dispone de favicón 29% Blog/foros no existe pág de error 404 71% existe pág de error 404 Desarrollo de APPS 37% SIN APP 6 APP DESARROLLADA El 6 de las empresas observadas disponen de, al menos, una App desarrollada en los stores para Smartphones En ambos casos, supone una notable mejora de ambas variables de posicionamiento respecto al Barómetro de 2014, cuando estas cifras fueron del 77% y el 57%, respectivamente < 14 > < 15 >
ecommerce Disponibilidad de ecommerce o medio de captación de leads Tiene tienda on-line o medio de captación de leads? 29% 71% Blog/foros NO SI 58% 67% DATOS DECLARADOS >10 9 7 6 5 ecommerce 9% NO DISPONIBLE 18% 18% DISPONIBLE CATÁLOGO Un de las tiendas requieren de 5 pasos para realizar una compra, siendo este el mínimo número de clics identificado NO 7 si Buscador interno En el de las tiendas se sugieren al usuario productos complementarios, alternativos o similares al que está comprando Idiomas Evolución idiomas disponibles 47% 24% 1 Idiomas 5% 1 2 3 4 6 7 8 >10 47% 37% 24% 18% 1 5% 1% 2% 4% 1% Evolución de pasos de compra 7% 5 1 18% Los clics necesarios para realizar una compra se alargan, lo que empeora la experiencia de usuario y entorpece la conversión 18% 3 4 5 6 7 8 9 10 9% Oferta de producto 1 2 3 4 5 6 7 8 CATÁLOGO NO DISPONIBLE Buscador interno 21% NO DISPONIBLE Medios de contacto FORMULARIO 61% EMAIL 39% TELÉFONO 84% ASISTENTE El teléfono es el método de contacto más habitual, echándose de menos una mayor presencia del correo electrónico así como del asistente virtual, que optimicen la relación con el cliente y la conversión Disponibilidad de carrito 55% NO VISIBLE DISPONIBLE CARRITO 89% 45% VISIBLE El 45% de las Webs observadas mantienen el carrito visible y accesible durante la visita a la Web REGISTRO DISPONIBLE 79% OBLIGATORIO 58% NO OBLIGATORIO El 58% ofrecen la posibilidad de comprar sin tener que realizar un proceso completo de registro Medios de pago TARJETA CRÉDITO 7 PAYPAL 3 TRANSFERENCIA BANCARIA 9% OTROS 64% CONTRA REEMBOLSO La tarjeta de crédito sigue siendo el líder indiscutible como herramienta de pago preferida; y si nos centramos en formas de pago digitales, PayPal es la que triunfa estando presente en más del 3 de los ecommerce < 16 > < 17 >
DATOS AGRUPADOS Accesibilidad y presencia online PRESENCIA ONLINE 100,0 PRESENCIA ACTIVA en social media 76,32% MOBILE 94,74% ECOMMERCE 28,95% Resultados 1 positivos 2 3 en cuanto 4 a 5 presencia 6 on-line 7 (10), 8 presencia 9 10 activa en Redes Sociales (76,32%), y adaptación móvil (94,74%); pero mejorables en cuanto a la disponibilidad de una tienda on-line y/o vía de captación (28,95%). La foto de situación es positiva POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES ACTUALIZACIÓN CONTENIDOS MAPA XML 36,84% 57,89% URLS OPTIMIZADAS COHERENCIA PALABRAS CLAVE ROBOT.TXT ENCABEZADOS HTML USO DE FLASH 73,68% 73,68% 78,95% 76,32% 97,37% El cuadro es bastante positivo y mejora los resultados de 2014. No obstante, aún hay elementos críticos susceptibles de mejora, como es el caso de la actualización de contenidos o la existencia de un mapa del sitio XML estandar w3c alt en imágenes página de error 404 favicon backlinks actividad rrss 7,89% 65,79% 71,05% 76,32% 89,47% 97,37% pare rank medio 1 2 3 4 5 66 7 8 9 10 0 10 El cuadro es bastante positivo, con la salvedad de la adaptación al estándar W3C, si bien no se trata de un elemento crítico. El PageRank medio mejora en un punto con respecto a 2014 < 18 > < 19 >
Información producto y corporativa resúmen información corporativa catálogo sala de prensa oferta empleo buscador interno newsletter c2c faqs Casi todas las variables arrojan muy buenos datos a excepción de la opción de enviar newsletters a los usuarios interesados. Casi la totalidad de porcentajes mejoran en relación a 2014 Relación con clientes, usabilidad 0,0 39,47% 34,21% 78,95% 84,21% 81,58% 89,47% 100,0 1 Incremento de la presencia y la venta online 2 Valoración de las RRSS y los contenidos como vía de captación y relación con clientes 3 Consolidación de Mobile 4 Inversión en Soluciones tecnológicas: Cloud & CRM 5Aumento de la formación digital miga de pan SITEMAP VISIBLE 71,05% 73,68% Independientemente de ser elementos sencillos de optimizar, tanto en el caso de las preguntas frecuentes (FAQ) como en el del Clic2Call los valores son bajos El Clic2Call ayuda a romper barreras y mejorar la conversión considerablemente, al igual que la inclusión de FAQs < 20 > < 21 >
www.isdi.es Tel. 900 814 144 Nacho de Pinedo Co Fundador y CEO de ISDI ndepinedo@isdi.es José Carlos Agrela Director de Desarrollo de Negocio de ISDI jc.agrela@isdi.es < 22 > Creative commons. No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original.