ADMINISTRACIÓ N DE EMPRESAS Blanqueo de capitales. Certificados digitales. Creación de empresas: plan de negocio Creación de empresas on-line. Formación dirigida a directivos de pymes. Gestión administrativa del proceso comercial Gestión del cambio. Gestión del rendimiento. Gestión de archivos. Gestión de proyectos Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos Gestión del tiempo. Grabación de datos. Protección de datos. Protocolo en eventos. Presentaciones eficaces. Técnicas básicas de comunicación y archivo. Técnicas de comunicación en las organizaciones. Teleformación. ATENCIÓN AL CLIENTE Atención al cliente Atención al cliente en el proceso comercial Atención telefónica Calidad de atención y servicio al cliente. Gestión de quejas y reclamaciones. Importancia del teléfono en la atención al cliente. Importancia del servicio postventa Medición de la satisfacción del cliente.
CALIDAD, MEDIOAMBIENT E Y PREVENCIÓN Control de calidad (normas ISO). Equipos de protección personal y señalización en la construcción. Gestión de la calidad. Gestión de residuos. Implantación de un sistema de gestión medioambiental. Introducción a la prevención de riesgos laborales (PRL). Prevención de riesgos comunes. Prevención de incendios. PRL nivel básico. PRL construcción PRL del personal de oficinas. PRL en bares y restaurantes. PRL en centros comerciales. PRL en el sector limpieza. PRL en hostelería. Función del mando intermedio en la PRL. Primeros auxilios. Restauración de espacios degradados. Sensibilización medioambiental. Sistema de gestión de la calidad ISO 9001. Sistemas de gestión de la calidad. ISO 9001, calidad total y EFQM. Sistemas de gestión medioambiental EMAS e ISO 14001. Sistemas de gestión medioambiental EMAS e ISO 14001. implantación.
COMERCIAL Y VENTAS Actividad comercial. Canales de distribución comercial. Compra-venta. documentos y herramientas básicas. Dirección comercial. Dirección de marketing. Entrevista de venta y contacto telefónico. Gestión administrativa del proceso comercial. Gestión comercial. Importancia del servicio postventa Liderazgo comercial. Introducción a las ventas. Negociación comercial. Técnicas de venta. Técnicas de venta en comercios. Telemarketing. Teleoperadores. Visita comercial. COMERCIO Comercio electronico. Creación de empresas on-line. Escaparatismo. Técnicas de venta en comercios. Seguridad en el comercio electrónico.
CONTABILIDA D Y GESTIÓN DE FINANZAS El impuesto sobre valor añadido. Iniciación a las finanzas. Iniciación a la contabilidad. Instrumentos de financiación. Impuesto de sociedades. Contabilidad 2011. Contabilidad 2011: conceptos teóricos. Contabilidad de costes. Contaplus profesional. Contawin classic. Facturaplus profesional 2012. Facturación electrónica. Gestión de impuestos en pymes y autónomos Nominaplus profesional 2012. Presto: presupuestos, mediciones y certificaciones. Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Adobe creative suite. Adobe dreamweaver cs4. Adobe fireworks cs4. Adobe flash cs4. Adobe golive cs. Adobe illustrator cs. Adobe illustrator cs5. Adobe indesign cs. Adobe photoshop cs. Adobe photoshop cs 4. Adobe photoshop cs 4 (avanzado) Adobe photoshop cs 6. Adobe photoshop cs 6 (básico). Adobe photoshop cs 6 (avanzado). Adobe photoshop cs (básico). Adobe photoshop cs (avanzado). Adobe premiere pro 2.0. DISEÑO ADOBE
DISEÑO 3d studio max 9. 3ds max 2012. 3ds max 2012: modelado. 3ds max 2012: representación. Autocad 2005. Autocad 2006. Autocad 2009. Autocad 2009 dibujo en 2d. Autocad 2009: diseño en 3d. Autocad 2012. Autocad 2012: dibujo en 2d. Autocad 2012: diseño en 3d. Corel draw 10. Corel photo-paint x3. Coreldraw graphics suite x3. Coreldraw x3. AUTODESK COREL Diseño de páginas web 2011. Diseño web avanzado con html5 y css3. Fundamentos de javascript. DISEÑO WEB Macromedia director 8 Macromedia dreamweaver 8. Macromedia dreamweaver mx. Macromedia fireworks 8. Macromedia fireworks mx. Macromedia flash 8. Macromedia flash mx. Macromedia freehand 9. Macromedia studio 8. Macromedia studio mx. Pinnacle studio 8. MACROMEDIA
HABILIDADES DIRECTIVAS Y RRHH Coaching y Mentoring. Comunicación eficaz con programación neurolingüística (PNL) Comunicación interna. Control de gestión y cuadro de mando integral. Delegación como habilidad directiva clave. Dirección y desarrollo de equipos de trabajo. Dirección estratégica. Dirección por objetivos. Dirección de recursos humanos. Diseño organizacional. Empowerment: motivación y liderazgo. Gestión de conflictos laborales. Gestión del conocimiento. organizacional. Gestión eficaz del tiempo. Gestión de proyectos. Gestión del rendimiento. Gestión laboral. Seguridad social, contratos de trabajo y cálculo de nóminas. Habilidades directivas. Habilidades de negociación. Liderazgo. Planificación de rrhh. análisis y valoración de puestos de trabajo. Políticas retributivas. Proceso de cambio planificado. Proceso de toma de decisiones. Reuniones eficaces. Resolución de conflictos laborales: negociación, mediación, conciliación, monitorio y vía judicial. Responsabilidad social corporativa. Técnicas de búsqueda de empleo. Técnicas de comunicación. Mobbing. Técnicas de selección de personal. Teorías y técnicas de motivación laboral.
HOSTELERÍA Y TURISMO Alergias Alimentarias (Adaptación Norma UE 1169/2011) Análisis de la oferta y demanda turística. Atención al cliente en hostelería. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. Curso básico de camarero. Creación de cartas y menús. Dietética y Nutrición. Diseño y ejecución de acciones comerciales para el turismo. Estrategias de marketing para la sostenibilidad en hostelería. Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo Gestión y marketing de empresas hoteleras. Gestión del departamento de dirección y alojamiento/recepción. Gestión de servicios turísticos sostenibles. Gestión del departamento de pisos y alimentación. Higiene alimentaria (manipulador de alimentos) Mantenimiento, apoyo informatizado y animación turística. Plan de marketing turístico. Planificación de destinos turísticos sostenibles. Recepcionista de hoteles. Venta de servicios turísticos.
LEGISLACIÓN Aplicación práctica LOPD. Auxiliar asesor de mediación de seguros Cloud computing y protección de datos* Datos de carácter personal y niveles de seguridad. videovigilancia y protección de datos* La protección de datos en las relaciones laborales* Legislación ambiental. Plan de igualdad de género en la empresa. Protección de datos en el ámbito sanitario: LOPD y ley 41/2002 de autonomía del paciente* Protección de datos de carácter personal en el ámbito comercial* Protección de datos personales para colegios profesionales* Igualdad de género. Ley de propiedad intelectual LPI. Ley de protección de datos personales - LOPD. Ley de servicios de la sociedad de la información LSSI. Ley para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. Ley sobre derechos y libertades de los extranjeros. (*cursos a distancia tutorizados por el autor)
LENGUAS: APRENDIZAJE DE IDIOMAS Principiante A1 Elemental A1 Intermedio A2 Intermedio + A2 Competente B1 Competente + B1 Avanzado B2 Avanzado + B2 Experto C1 Experto + C1 Principiante A1 Intermedio A2 Intermedio + A2 Avanzado B2 Experto C1 INGLÉS FRANCÉS Principiante A1 Intermedio A2 Intermedio + A2 Avanzado B2 Experto C1 ALEMÁN Principiante A1 Intermedio A2 Competente B1 Avanzado B2 CHINO Principiante A1 Intermedio A2 Intermedio + A2 Avanzado B2 Experto C1 ESPAÑOL
NUEVAS TECNOLOGÍA S Aprende a utilizar blogs. Cómo posicionar páginas web Comercio electrónico. Comercio electronico para pymes. Comunicación en las redes sociales. Community manager. Creación de empresas on-line. E-learning técnico de formación. Estrategias efectivas del e- mail marketing. Internet cómo canal de comercialización y de relación con los clientes. Firma y facturación electrónica. Mecanografía con ordenador. Mecanografía con ordenador avanzado (incluye teclado numérico). Microsoft project 2002. Microsoft project 2010. Modelos de negocio en la nueva economía. Seguridad en el comercio electrónico. Seguridad de la información. Seguridad informática. Seguridad y protección de redes informáticas. Soluciones tics para gestión de clientes. Uso de internet en la empresa. MARKETING Y PUBLICIDAD Introducción al marketing. Plan de marketing. Dirección de marketing. Instrumentos de comunicación y publicidad. Investigación y análisis de la demanda del mercado. Marketing. Marketing estratégico. Marketing promocional, directo y relacional. Marketing digital. Publicidad en internet. Telemarketing. Técnicas publicitarias en la pequeña y mediana empresa.
OFIMÁTICA Microsoft access 2003 (avanzado) Microsoft access 2003 (básico) Microsoft access 2003 (completo) Microsoft access 2003 (experto) Microsoft access 2003 (profesional) Microsoft excel 2003 (avanzado) Microsoft excel 2003 (básico) Microsoft excel 2003 (completo) Microsoft excel 2003 (experto) Microsoft excel 2003 (fácil) Microsoft excel 2003 (profesional) Microsoft office 2003 profesional Microsoft office 2003 pyme Microsoft office 2003 standard Microsoft outlook 2003 Microsoft powerpoint 2003 Microsoft publisher 2003 Microsoft word 2003 (avanzado) Microsoft word 2003 (básico) Microsoft word 2003 (completo) Microsoft word 2003 (experto) Microsoft word 2003 (fácil) Microsoft word 2003 (profesional) OFFICE 2003
OFIMÁTICA Microsoft access 2007 (avanzado) Microsoft access 2007 (básico) Microsoft access 2007 (completo) Microsoft access 2007 (experto) Microsoft access 2007 (fácil) Microsoft access 2007 (profesional) Microsoft excel 2007 (avanzado) Microsoft excel 2007 (básico) Microsoft excel 2007 (completo) Microsoft excel 2007 (experto) Microsoft excel 2007 (fácil) Microsoft excel 2007 (profesional) Microsoft outlook 2007 Microsoft powerpoint 2007 Microsoft word 2007 (avanzado) Microsoft word 2007 (básico) Microsoft word 2007 (completo) Microsoft word 2007 (experto) Microsoft word 2007 (fácil) Microsoft word 2007 (profesional) OFFICE 2007
Microsoft access 2010 (avanzado) Microsoft access 2010 (básico) Microsoft access 2010 (completo) Microsoft access 2010 (experto) Microsoft access 2010 (fácil) Microsoft access 2010 (profesional) Microsoft excel 2010 (avanzado) Microsoft excel 2010 (básico) Microsoft excel 2010 (completo) Microsoft excel 2010 (experto) Microsoft excel 2010 (fácil) Microsoft excel 2010 (profesional) Microsoft outlook 2010 Microsoft powerpoint 2010 (básico) Microsoft powerpoint 2010 (avanzado) Microsoft office 2010 professional Microsoft office 2010 standard Microsoft word 2010 (básico) Microsoft word 2010 (completo) Microsoft word 2010 (experto) Microsoft word 2010 (fácil) Microsoft access xp (completo) Microsoft excel xp (completo) Microsoft office xp profesional Microsoft office xp standard Microsoft powerpoint xp Microsoft word xp (completo) Powerpoint xp+outlook xp+t.c. OFIMÁTICA OFFICE 2010 OFFICE XP Alfabetización informática 2012 Alfabetización informática 2012 informática Alfabetización informática 2012 - internet ALFABETIZACIÓN INFORMÁTICA Open Office 2.1 OPEN OFFICE
OFFICE 2007 OFIMÁTICA: PÍLDORAS FORMATIVAS Training: buscar información en microsoft office access 2007 Training: cálculos con datos en microsoft office excel 2007 Training: colaborar con otros usuarios en microsoft office excel 2007 Training: diseño de diapositivas y temas en microsoft office powerpoint 2007 Training: editar documentos y corrección en microsoft office word 2007 Training: estructurar datos y trabajar con registros en microsoft office access 2007 Training: filtrar y analizar datos en microsoft office excel 2007 Training: formación en microsoft office access 2007 Training: formación en microsoft office excel 2007 Training: formación en microsoft office powerpoint 2007 Training: formación en microsoft office word 2007 Training: formatear e imprimir hojas en microsoft office excel 2007 Training: formato de documentos en microsoft office word 2007 Training: importación y exportación de información en microsoft office access 2007 Training: introducción a microsoft office access 2007 Training: introducción a microsoft office excel 2007 Training: introducción a microsoft office powerpoint 2007 Training: introducción a microsoft office word 2007 Training: mejorar las diapositivas con elementos multimedia en microsoft office powerpoint 2007 Training: mostrar presentaciones con microsoft office powerpoint 2007 Training: restricción de datos y seguridad en microsoft office access 2007 Training: tablas dinámicas y gráficos en microsoft office excel 2007 Training: trabajar con columnas y tablas en microsoft office word 2007 Training: trabajar con diapositivas en microsoft office powerpoint 2007 Training: trabajar con elementos gráficos en microsoft office word 2007 Training: trabajar con formularios en microsoft office access 2007 Training: trabajar con grandes documentos en microsoft office word 2007 Training: trabajar con informes en microsoft office access 2007 Training: trabajar con tablas, gráficos y organigramas en microsoft office powerpoint 2007
OFIMÁTICA: PÍLDORAS FORMATIVAS OFFICE 2010 Training: formación en microsoft access 2010 Training: formación en microsoft excel 2010 Training: formación en microsoft powerpoint 2010 Training: formación en microsoft word 2010 Training: habilidades avanzadas en microsoft access 2010 Training: habilidades avanzadas en microsoft excel 2010 Training: habilidades avanzadas en microsoft powerpoint 2010 Training: habilidades avanzadas en microsoft word 2010 Training: habilidades iniciales en microsoft access 2010 Training: habilidades iniciales en microsoft excel 2010 Training: habilidades iniciales en microsoft powerpoint 2010 Training: habilidades iniciales en microsoft word 2010 Training: habilidades intermedias en microsoft access 2010 Training: habilidades intermedias en microsoft excel 2010 Training: habilidades intermedias en microsoft powerpoint 2010 Training: habilidades intermedias en microsoft word 2010
PROGRAMACIÓN Microsoft sql server 2005 Oracle 10g Borland c++ builder 5 Borland delphi 5 Java se (standard edition) Microsoft visual basic 2008 Microsoft visual c# 2008 BASES DE DATOS Programación páginas web con asp.net 3.5 (c#) APLICACIONES Programación páginas web con asp.net 3.5 (visual basic) WEB Programación páginas web con php Programación páginas web: cliente (javascript) Programación páginas web javascript y asp.net 3.5 (c#) Programación páginas web javascript y asp.net 3.5 (visual basic) Programación páginas web: servidor (php) Desarrollo web 2.0 Html, xhtml y css Javascript Ajax Xml
SISTEMAS OPERATIVOS Linux Linux avanzado Linux básico Linux básico+avanzado Linux experto Linux opensuse 10.2 Linux opensuse 10.2 (avanzado) Linux opensuse 10.2 (básico) Linux opensuse 10.2 (básico+avanzado) Linux opensuse 10.2 (experto) Linux ubuntu 6.06 básico LINUX WINDOWS Windows 7 home premium Windows 7: herramientas para internet Windows server 2003 standard edition Windows vista home premium Windows vista: administración y redes Windows vista: herramientas para internet Windows vista: internet explorer 7 Unix