RESULTADOS DE LA CARTA DE SERVICIOS DE AUTORIZACIÓN DE SERVICIOS Y CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES-AÑO 212 COMPROMISOS RESULTADOS ATENCIÓN compromiso alcanzado Graf. Observaciones Garantizar la competencia profesional y buen trato por parte de nuestros técnicos y técnicas, y asegurar su capacidad para aportar mejoras en los proyectos presentados Puntuación media 7,5 AF = 9,3 AP = 9 AF: Autorización de Funcionamiento AP: Autorización Previa INFORMACIÓN Garantizar la confidencialidad de la información y documentación aportada por la persona usuaria Actualizar trimestralmente información del servicio disponible en la Web compromiso Puntuación media Nº días de retraso = alcanzado AF =,57 AP = Graf. -- Observaciones AF: Autorización de Funcionamiento AP: Autorización Previa RESOLUCIÓN Resolver el 9% de las Autorizaciones Previas en un plazo máximo de 55 días hábiles, a partir de la fecha de entrega completa y correcta de toda la documentación necesaria compromiso 55 días en el 9% alcanzado 31,66 días en el 1% Graf. Observaciones Plazos medios Resolver en el plazo máximo de 75 días hábiles las autorizaciones Previas que superen el plazo de 55 días hábiles 75 días (en el 1% restante) % El expediente que más días ha tardado 53; y el que menos 7 Realizar la visita de inspección prevista para la autorización de funcionamiento en el plazo de 1 días hábiles, a partir de la fecha propuesta por la entidad solicitante, en el 9% de las solicitudes 1 días en el 9% 2,61 días en el 1% Plazos medios Realizar la visita de inspección prevista para la autorización de funcionamiento en el plazo máximo de 15 días hábiles, a partir de la fecha propuesta por la entidad solicitante, en aquellos casos en que se haya superado el plazo de 1 días 15 días (en el 1% restante) % El expediente que más días ha tardado ; y el que menos 2 Resolver el 9% de las Autorizaciones de Funcionamiento en un plazo máximo de 3 días hábiles, a partir de la fecha de acta conforme de la visita de inspección 3 días en el 9% 1,44 días en el 94,5% Plazos medios Resolver en el plazo máximo de 35 días hábiles las Autorizaciones de Funcionamiento que superen el plazo de 3 días hábiles 35 días (en el 1% restante) 3 días en el 5,5% Ha habido un expediente que ha superado el plazo en 3 días (5,5%)
INDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO 1-a: Garantizar la competencia profesional y buen trato por parte de nuestros técnicos y técnicas, y asegurar su capacidad para aportar mejoras en los proyectos presentados Unidad de medida: índice de satisfacción. Autorización de Funcionamiento 1 9,3 6 7,5 4 2 212 AF
GRÁFICO 1-b: Garantizar la competencia profesional y buen trato por parte de nuestros técnicos y técnicas, y asegurar su capacidad para aportar mejoras en los proyectos presentados Unidad de medida: índice de satisfacción. Autorización Previa 1 9 6 7,5 4 2 212 AP
GRÁFICO 2-a: Garantizar la confidencialidad de la información y documentación aportada por la persona usuaria Unidad de medida: índice de satisfacción. Autorización de Funcionamiento 1 6,57 4 2 212 AF
GRÁFICO 2-b: Garantizar la confidencialidad de la información y documentación aportada por la persona usuaria Unidad de medida: índice de satisfacción. Autorización Previa 1 6 4 2 212 AP
GRÁFICO 3-a: Resolver el 9% de las autorizaciones previas en un plazo máximo de 55 días hábiles, a partir de la fecha de entrega completa y correcta de toda la documentación necesaria 6 55 5 45 4 35 3 25 2 15 1 5 55 55 55 55 55 55 55 55 21,7 27,6 42,6 26,5 2,7 24 31,66 25 26 27 2 29 21 211 212
GRÁFICO 3-b: Resolver en el plazo máximo de 75 días hábiles las autorizaciones previas que superen el plazo de 55 días hábiles (en el 1% restante) 1 9 7 6 5 4 3 2 1 75 75 75 24 21 211 212
GRÁFICO 4-a: Realizar la visita de inspección prevista para la autorización de funcionamiento en el plazo de 1 días hábiles, a partir de la fecha propuesta por la entidad solicitante, en el 9% de las solicitudes volver 3 25 2,5 2 15 1 5 11,2 1 1 1 1 1 1 1 1 3,46 5,5 4,5 5 2,5 2,61 25 26 27 2 29 21 211 212
GRÁFICO 4-b: Realizar la visita de inspección prevista para la autorización de funcionamiento en el plazo máximo de 15 días hábiles, a partir de la fecha propuesta por la entidad solicitante, en aquellos casos en que se haya superado el plazo de 1 días (en el 1% restante) 2 16 15 15 15 12 14 13 4 21 211 212
Volver GRÁFICO 5-a: Resolver el 9% de las autorizaciones de funcionamiento en un plazo máximo de 3 días hábiles, a partir de la fecha de acta conforme de la visita de inspección 3 25 3 3 3 3 3 3 3 3 26,3 25,69 2 15 1 11 9,33 9,33 7,3 9,5 1,44 5 25 26 27 2 29 21 211 212
Volver GRÁFICO 5-b: Resolver en el plazo máximo de 35 días hábiles las autorizaciones de funcionamiento que superen el plazo de 3 días hábiles (en el 1% restante) 4 3 35 35 35 34 3 2 1 7,3 21 211 212