Social media
Quiénes somos? Somos Selenus, una agencia integral de Comunicación y Marketing nacida en 2010. Estamos especializados en consultoría, desarrollo de contenidos, diseño web, webapps, redes sociales, maquetación, email marketing y estrategias con códigos QR. El equipo está integrado por periodistas, publicistas, diseñadores, programadores y economistas con más de 15 años de experiencia laboral. Nacimos analógicos, somos digitales. Pensamos, creamos, inventamos, logramos soluciones, generamos conversación y conectamos con el público.
Índice Estrategias en redes sociales... Portfolio... Gestión directa de redes sociales... Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza... A Juego Tienda... Proyectos de social media... bed s... ComunitatValenciana.com... Desafío 7 Cimas... Social Media Mobile... Fallas de Valencia 2011... BP Castellón... Universitat Politècnica de València... Equipo de trabajo... Anexo: Selenus en los medios... 4 5 5 5 6 7 7 8 9 10 10 11 12 13 14 Selenus 3
Estrategias en redes sociales Definición de objetivos y estrategias Análisis de públicos, canales y estrategias para definir el perfil online de la empresa, los cuales servirán para diseñar los planes de Comunicación y Marketing. Monitorización Control real, informes y análisis sobre la situación actual y evolución, detectando debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Creación de comunidad Fomentar la participación activa de los seguidores en redes sociales buscando la alineación con los valores estratégicos de la marca. Conversación Interactuar con el público objetivo, proyectar una imagen accesible, generar un escenario propicio donde la marca y el cliente puedan hablar de tú a tú, sin barreras ni mensajes unilaterales que no transmiten cercanía. Branding Reforzar la imagen de marca y construir un retrato de vanguardia con el que el público actual se sienta identificado. Generación de contenidos Desarrollo de un flujo constante de contenidos propios en el lenguaje de las redes sociales e impulso de los ya creados. Campañas de marketing Estrategias promocionales de social media que generen viralidad, desde juegos específicos a estrategias offline orientadas a dar a conocer la presencia online de la marca. Fidelización Fortalecer la lealtad de los clientes actuales y su capacidad de recuerdo de marca. Atención al cliente Impulso de las redes sociales como canal de atención, fomentando la resolución de incidencias, asesoramiento a potenciales clientes y la satisfacción de los usuarios. Gestión de crisis Establecimiento de protocolos de actuación ante posibles crisis corporativas, definiendo cadena de actuación y respuestas. 4 Selenus
Portfolio Gestión directa de redes sociales Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza Experiencia Diseño, planificación, puesta en marcha, generación de contenidos y monitorización de las redes sociales de la Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza, desde su puesta en marcha a mediados de 2010 hasta enero de 2013. Objetivos estratégicos Posicionamiento de la Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza como referente territorial en servicios empresariales: internacionalización, formación, emprendedores, asesoramiento e información. A destacar: La Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza se ha convertido en uno de los referentes en Aragón respecto a información empresarial, con más de 4.600 seguidores en Twitter, su red más estrátegica por el perfil de sus potenciales seguidores. Fomento e integración de las redes sociales con las actividades offline, como jornadas, actos, cursos... Desarrollo de perfiles en Twitter, Facebook, LinkedIn, Flickr y YouTube, los cuales se complementan y potencian en funciones de las necesidades de comunicación y marketing de cada evento. Popularización del hashtag exportarsísepuede, que ha sido aceptado y utilizado por los usuarios de Twitter que conversan sobre internacionalización. Selenus 5
Gestión directa de redes sociales A Juego Tienda Experiencia Un pequeño comercio de Zaragoza que, gracias a su interacción y actividad en las redes sociales y foros, vende en la actualidad por toda España. Selenus se encarga del diseño, planificación, puesta en marcha, generación de contenidos y monitorización de las redes sociales de este negocio desde 2010. Objetivos estratégicos Creación de imagen de marca y branding. Fidelización y estrategias para conseguir nuevos clientes. A destacar: Trabajo de detección de las plataformas online más utilizadas por su target. Intenso trabajo de campo que ha derivado en una presencia muy activa en Facebook, donde ya cuentan con 1.760 seguidores, así como en blogs y foros online femeninos. Comercio pionero en el empleo de los códigos QR para promocionarse y fomentar el acceso a sus redes sociales, ya que los incluyen en su material promocional desde 2010. Desarrollo de estrategias específicas en Foursquare, basadas en la geolocalización, para fomentar el acceso de potenciales clientes al establecimiento físico. 6 Selenus
Proyectos de social media bed s Para Bed s, cadena líder en artículos de descanso con cerca de 200 tiendas en todo el país, desarrollamos diferentes acciones de marketing móvil y social media: Facebook: el requisito de hacerse fan de la página para poder participar en los concursos y beneficiarse de descuentos exclusivos le reportó más de 800 nuevos seguidores. Sistema Escanea y gana : al escanear el código QR de los escaparates y flyers, los usuarios aspiraban a ganar un regalo directo. En este caso, lo que hicimos fue generar un sistema que daba el premio cada cierto número de escaneos. Webapp: aplicación para smartphones con información de campañas, valores corporativos, geolocalización de tiendas y derivación a la página de Facebook. Formulario de participación: para acceder a determinados concursos, los usuarios debían dejar sus datos de contacto. De ese modo incrementamos la base de datos de bed s y lanzamos posteriores campañas de e-mail marketing. Foursquare: Geolocalización de las promociones de cada tienda en la famosa red social. Selenus 7
Proyectos de social media ComunitatValenciana.com Experiencia Nuestro equipo ha participado durante más de 5 años en el desarrollo de contenidos digitales para la Agencia Valenciana de Turisme: dinamización de la página de Facebook, perfil en Twitter, vídeos promocionales para el canal de Youtube y edición del Portal Oficial de la Comunitat Valenciana. Objetivos estratégicos Generar conversación en la Red, captación y fidelización de seguidores en redes sociales, atraer visitas a la web, posicionamiento SEO e incrementar la base de datos de suscriptores del boletín digital CVNewsletter. A destacar: Desarrollo de juegos y concursos a través en Facebook para la promoción de grandes eventos: Gran Premio de Europa de Fórmula 1 (2011) Festival Internacional de Benicàssim (2011) Felicita la Navidad con la Comunitat Valenciana (2012) Vídeos Rodamons de la Comunitat Valenciana. Youtube (2010) 8 Selenus
Proyectos de social media Desafío 7 Cimas Experiencia Acción promocional en Facebook para el Desafío 7 Cimas, protagonizado por el montañero de Gandía Salvador Sanchís. Planteamiento A través de este juego, los fans de Facebook podían etiquetar su foto en una bandera que, una vez impresa, acompañaría al escalador hasta las cimas más altas del mundo. Entre todos los participantes se sorteaba una camiseta del Valencia C.F. A destacar: Este tipo de aplicaciones constituyen un ejemplo de cómo crear una comunidad de fans en torno a una marca, en este caso de marca personal. Selenus 9
Social Media Mobile Fallas de Valencia 2011 Experiencia El Ayuntamiento de Valencia, a través del FIVEC (Fundación para la Innovación Urbana y Economía del Conocimiento) nos propuso en 2011 el desarrollo de la primera guía móvil para los visitantes de las Fallas. Con el fin de darle visibilidad, decidimos instalar carteles con un código QR gigante a los pies de la Falla municipal, en plena plaza del Ayuntamiento. Objetivos estratégicos Proyectar una imagen de vanguardia, innovación a través de una guía turística 2.0 y obtener repercusión en medios de comunicación. A destacar: En sólo tres días, más de 4.000 personas descargaron la aplicación que ofrecía, entre otros contenidos, un mapa y calendario geolocalizado de los eventos más destacados, vídeo explicativo de la falla y servicios de interés para el turista. 10 Selenus
Social Media Mobile BP Castellón Experiencia BP Castellón nos solicitó el desarrollo de una campaña interna de mejora continua que generara expectación en su plantilla. El objetivo, fomentar la implicación de sus empleados a través de una estrategia atractiva en smartphones. Planteamiento En este caso creamos un código QR con un sistema para votar las iniciativas favoritas dentro de la línea de Responsabilidad Social Corporativa de la compañía. Para incentivar la participación, la compañía sorteó entradas para los partidos del Villareal C.F. A destacar: Esta estrategia también fue aprovechada para dar a conocer los planes de formación y mejora continua de BP Castellón. Selenus 11
Social Media Mobile Universitat Politècnica de València Experiencia Los promotores del concurso de ideas innovadoras 49K (septiembre de 2011) buscaban una forma original de promocionar esta iniciativa y encontraron la respuesta en el código QR. Nuestra solución: que los estudiantes accedieran a las bases del concurso a través de sus smartphones y lo difundieran al instante a través de las redes sociales. Objetivos estratégicos Promocionar el concurso, generar expectación entre los estudiantes, generar viralidad en las redes sociales, proyectar una imagen vanguardista acorde con el espíritu del concurso. A destacar: La clave del éxito pasaba por acercar la campaña a un público muy específico (jóvenes menores de 25 años), que por entonces ya aglutinaba el mayor grado de penetración de los smartphones. 12 Selenus
Nuestro equipo David Castañeda López Licenciado en Ciencias de la Información (Periodismo) por la Universidad Cardenal Herrera CEU con 15 años de trayectoria profesional. Content Curator: responsable de la edición contenidos para diferentes medios digitales (portales web, páginas y apps optimizadas para móvil, newsletters). Especialista en desarrollo de estrategias de comunicación y marketing online-offline. Gestión de reputación corporativa en redes sociales. Diseño de usabilidad y arquitectura web. Gestión de campañas de E-Mail Marketing, Analítica Web (Google Analytics) y posicionamiento SEO. Javier Gómez Rivera Licenciado en Ciencias de la Información (Periodismo) por la Universidad Cardenal Herrera (Valencia) y Máster en Comunicación por la Universidad de Zaragoza. Certificado de Especialización para Community Managers de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) y Programa avanzado de Social Media (Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza). Monitorización de redes sociales. Diseñador gráfico. Alexandra Muñoz Oliver Licenciada en Ciencias de la Información (Periodismo) por la Universitat de València. Community Management: visión profunda de los medios sociales y de su aplicación al marketing empresarial. Cinco años de experiencia en redacción y gestión de contenidos web. Especialista en comunicación corporativa y branding digital. Gestión de contenidos en Wordpress y Drupal. José Carlos Vera Ingeniero de Telecomunicaciones con más de 14 años de experiencia en diseño y programación web. Especializado en el desarrollo e implementación de plataformas de comunicación conversacionales (blogs, web2.0, redes sociales...), mejora de la experiencia de usuario, diseño en standares xhtml+css, HMTL5, programación en php, Wordpress, Joomla y Drupal, desarrollo de webapps para móviles, diseño y programación de aplicaciones en Facebook. Selenus 13
Selenus en los medios Códigos QR para perros y gatos La falla municipal de Valencia informa sobre el monumento a través del móvil La falla municipal de Valencia informa sobre el monumento a través del móvil Los visitantes de la falla del Ayuntamiento pueden conocer su significado a través del móvil QR, la nueva era bidimensional Las empresas españolas usan códigos QR pero carecen de estrategia de marketing Realmente los usuarios móviles utilizan los códigos QR? Los códigos QR, un revulsivo publicitario en tiempos de crisis 14 Selenus
Sólo un 10% de las empresas usan los códigos QR en su estrategia de marketing Marketing móvil, conocer lo indispensable sobre los códigos QR Los códigos QR, un revulsivo publicitario en tiempos de crisis El 71% de las empresas considera que los QR son útiles en tiempos de crisis Las empresas no utilizan bien los códigos QR. 9 de cada 10 empresas españolas que utilizan códigos QR seguirá apostando por este canal en 2013 Códigos QR, una nueva realidad El CMV y Selenus presentan el II Estudio sobre el uso de los códigos QR en empresas españolas Selenus 15
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