CURSO: CÓMO UTILIZAR LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA DE HOY NIVEL BÁSICO - MEDIO

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Pedro Aranda Botella
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1 CURSO: CÓMO UTILIZAR LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA DE HOY NIVEL BÁSICO - MEDIO

INTRODUCCIÓN Intelectiva ha desarrollado este curso para formar a profesionales en un nuevo perfil cada vez más demandado: el Community Manager o Social Media Manager (Responsable de Comunidades

Un Community Manager es la persona encargada de construir, gestionar, moderar y desarrollar comunidades en torno a una marca en Internet, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través

2 INTRODUCCIÓN Intelectiva ha desarrollado este curso para formar a profesionales en un nuevo perfil cada vez más demandado: el Community Manager o Social Media Manager (Responsable de Comunidades Virtuales). Un Community Manager es la persona encargada de construir, gestionar, moderar y desarrollar comunidades en torno a una marca en Internet, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales. En la actualidad, el puesto de Community Manager es un objeto de deseo para cualquier empresa. Esta gran demanda se está encontrando con una carencia importante de profesionales cualificados y preparados para asumir el rol de Community Manager. Llevamos ya algún tiempo escuchando hablar de nuevos conceptos como Web 2.0. Social Media, Blogging, Twitter, Viral, SEO, SEM, etc., sin embargo, muchos de estos términos no están claros y existen grandes dudas, confusiones y carencias en el mundo empresarial a nivel general y entre los profesionales relacionados con el marketing y la comunicación a nivel particular. Las organizaciones necesitan más que nunca especialistas en marketing digital y comunicación On line. Están surgiendo nuevas oportunidades en torno a la Web 2.0 y es necesario un reciclaje en los profesionales actuales porque nunca acabaremos de formarnos en estas cuestiones Este Curso responde a la necesidad de formarse en un entorno de reciente pero muy rápido desarrollo, con un crecimiento exponencial, y que sirve como un nuevo planteamiento comunicativo. Entender estos nuevos contextos de comunicación es un imperativo para poder desarrollar nuestras estrategias de empresa. Se conocerán en profundidad el marco general de las Redes, las oportunidades que nos ofrecen, cómo gestionar la reputación Online, el perfil del Community Manager,.. en definitiva, se aprenderá a integrar las Redes Sociales en la organización, en la gestión del cliente y de su experiencia y, sobre todo, en la imagen de marca. Con una duración de horas, profesores profesionales en la materia compartirán sus conocimientos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones del programa. 2

3 OBJETIVOS Este curso busca proporcionar una visión teórico - práctica de todas las funciones y aplicaciones del Marketing Digital y la Comunicación Empresarial en Internet en el mercado actual, aportando a los asistentes las herramientas necesarias para el desarrollo y la aplicación de estrategias y tácticas relacionadas con el papel de la empresa en la Web 2.0. Al finalizar este curso, tendrá una visión clara sobre las Redes Sociales, sus aplicaciones, posibilidades y manejo para su aprovechamiento empresarial, comprendiendo la importancia de estar presente en la red y de estar preparado para desembarcar en la era 2.0 Los objetivos específicos del curso son: Tener una visión amplia de las oportunidades que nos ofrecen los medios sociales Entender las nuevas reglas de juego del marketing y la comunicación con clientes: el nuevo consumidor, las nuevas estrategias, los nuevos medios y las nuevas métricas. Saber cómo integrar las Redes Sociales en tu organización y en tus estrategias de gestión de relación con el cliente y de experiencia de cliente. Conocer el perfil y las responsabilidades del nuevo rol de Community Manager. Gestionar la reputación online de la marca, la organización y directivos. Profundizar en el Social Media como ventaja competitiva Desarrollar los usos de las redes sociales para transmitir una imagen empresarial positiva: reputación digital Integrar las redes sociales en la estrategia de la empresa Una vez finalizado el programa serás capaz de: Comprender la importancia de estar presente en la red y estar preparado para desembarcar en la era 2.0 Desarrollar los usos de las redes sociales para transmitir una imagen empresarial positiva: reputación digital y profundizar en el Social Media como ventaja competitiva Identificar los mejores usos y prácticas en redes sociales y Web 2.0 Implantar las principales aplicaciones sociales de la Web en su empresa Sacar el máximo partido a las herramientas y recursos del Social & New Media Gestionar el conocimiento en los ambientes sociales de aprendizaje Trabajar en la creación de la figura del Community Manager: funciones y perfiles existentes Realizar un mapa de la estrategia 2.0 de la empresa 3

Al finalizar este curso, tendrá una visión clara sobre las Redes Sociales, sus aplicaciones, posibilidades y manejo para su aprovechamiento empresarial, comprendiendo la importancia de estar presente

4 DIRIGIDO A El Curso está especialmente concebido para profesionales que ocupen puestos de responsabilidad en la empresa que quieran liderar el camino de las organizaciones en la web 2.0. Técnicos y profesionales que quieran estudiar la planificación, la estrategia y el manejo de las redes sociales para integrarlas como elemento estratégico unificador en la organización en la que trabajan. Emprendedores que quieran gestionar su empresa bajo el prisma de la web 2.0, para expandir su presencia en la red, y obtener ventajas competitivas. Personas interesadas en el mundo de las Nuevas Tecnologías y entornos digitales. Profesionales interesados en introducirse en las posibilidades de desarrollo de su imagen de marca en redes sociales. Y para todos aquellos usuarios de redes sociales que quieran hacer de su afición una profesión de futuro. 4

trabajan. Emprendedores que quieran gestionar su empresa bajo el prisma de la web 2.0, para expandir su presencia en la red, y obtener ventajas competitivas.

5 PROGRAMA Introducción a la Social Media. Análisis de casos sectoriales. Rentabilizando la Social Media. Estrategia 2.0. Cómo transmitir nuestro mensaje de forma eficaz. No hables, comunica! Qué plataformas elegir y por qué? Creación, desarrollo y gestión de blogs corporativos. Reputación Online: qué es, cómo se gestiona. Construir identidades digitales. Análisis de casos de éxito Panorama de los Medios Sociales en Internet y su integración en el Plan de Marketing Digital: Los Medios Sociales: blogs, foros, agregadores de noticias, microblogging/nanoblogging, podcast y video on line, comunidades, widgets. Panorama de las principales Social Media en España: Linked-In, Xing, MySpace, Tuenti, Facebook, Twitter, Flicker, Youtube, Slideshare, Menéame y Technorati. Cómo integrar las nuevas formas de relación con el consumidor en la estrategia empresarial. La integración en el Plan de Marketing Digital. Integración de la actividad de la empresa en el Social Media: redes sociales disponibles, selección, objetivos y gestión Redes Sociales profesionales y personales. Diferenciar usos que ofrecen según lo que convenga a la empresa (marketing, ventas, rrhh, comunicacion, formación, etc). Construcción y gestión de la identidad digital. La creación del Plan de Social Media Community Management. El lugar de un Community Manager en la empresa. El día a día de un CM, Recursos y fuentes. Herramientas de Monitorización y Seguimiento. Tweetdeck. Qué hacer y cómo sacar el máximo provecho a las principales Redes Sociales: Cómo utilizar Facebook para relacionarme, para comunicar novedades, ofertas, eventos, lanzamientos, y generar base de datos. Cómo comunicar presentaciones de producto en Slideshare. Cómo aprovechar Flirck para publicar y que publiquen fotos de mi producto. Cómo aprovechar Youtube: cómo crear un canal corporativo, qué hacer, cómo aprovecharlo y cómo divulgarlo fuera del canal. Cómo utilizar y aprovechar Twitter para micro-comunicaciones: qué hacer para generar respuesta y tener efecto viral. Cómo utilizar y para qué Linkedin y Xing en B2B y B2C. Cómo utilizar los integradores de contenido más relevantes: Digg, Menéame, Cómo utilizar las herramientas más conocidas y económicas de divulgación de contenido. 5

Análisis de casos de éxito Panorama de los Medios Sociales en Internet y su integración en el Plan de Marketing Digital: Los Medios Sociales: blogs, foros, agregadores de noticias,

6 Blogging Corporativo: Blog vs Web. Los factores claves del blog. Implicación de los equipos. Tonos y estilos de un blog corporativo. Dinamización y generación de contenidos. La fidelización y dinamización de los lectores: RSS, suscripción, Cómo divulgar el blog corporativo a través del Microblogging: Twitter. Gestionar el feedback. Construcción de un blog en Blogspot (individual) Construcción de un blog en Wordpress (corporativo) Servicios y Aplicaciones de geolocalización. Geoportales, Realidad aumentada, sitemaps, Google places, Facebook places, Foursquare, Gowalla. Cómo estructurar un negocio en internet. Tiendas virtuales y formas de negocio: tiendas multimarca, exclusivas, outlet Navegabilidad y diseño. Como estructurar la tienda electrónica. Atención al cliente y Logística. Gestión del conocimiento en Social Media y aprendizaje 2.0 La gestión del conocimiento en los ambientes sociales de aprendizaje. Compartir y adquirir conocimiento en los EA y los PLEs Capitalizar el valor interno de la Empresa 2.0 y potenciar la innovación Capturar y compartir información estratégica para la empresa La nube de mi organización: Servidores virtuales Aplicaciones móviles de Social Media: La integración del móvil en las Redes Sociales. Geolocalización, directorios móviles, recomendaciones online y compra. Las aplicaciones móviles como medio de relación, publicidad y venta. Las nuevas Redes Sociales móviles. Estrategia en Social Media. Estrategia en redes sociales: Cómo se definen Objetivos. Marca personal y Relaciones Públicas en la red. El plan de la comunicación en la empresa: líneas maestras e implantación off line-online. Search Engine Optimization (SEO) Cómo funcionan los buscadores Conceptos básicos del SEO, Estrategia de posicionamiento. Selección de keywords 6

Construcción de un blog en Blogspot (individual) Construcción de un blog en Wordpress (corporativo) Servicios y Aplicaciones de geolocalización.

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