COMMUNITY MANAGER (46H)

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1 COMMUNITY MANAGER (46H) TEMARIO Al finalizar este curso el alumno será capaz de: 1. Gestionar la imagen de la empresa de Calzado en Internet y las redes sociales (elaboración y ejecución de un Plan de Reputación online) y dominar las técnicas del marketing online aplicadas a la gestión de comunidades. 2. Administrar las comunidades virtuales con el objetivo de crear valor para la empresa de Calzado. Conocer casos prácticos de buenas y malas prácticas en la moderación y gestión de contenidos y comunidades. 3. Dominar la tecnología y las herramientas que permitirán obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y comunidades online (Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing, MySpace ). 4. Desarrollar estrategias de participación en medios sociales enfocadas a la consecución de resultados para la empresa de Calzado y acorde a sus objetivos.

2 PROGRAMA: Unidad didáctica 1. Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios 2. Entender qué son las comunidades 3. Comunidades versus redes sociales 4. Social Media y su uso como herramienta de Marketing 5. Social Media Optimization (SMO) 6. El rol del Community Manager 7. Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales 8. Herramientas de Social Media 9. La web semántica 10. Meritocracia y reputación on-line 10.1 Recursos que compartes 10.2 Aportaciones 10.3 Valoraciones Unidad didáctica 2. Principios básicos de las comunidades virtuales 2. Introducción a la web Definición de web La web 2.0 está cambiando el mundo 2.3 De los orígenes de Internet a la web Diferencias entre web 1.0 y web Los estandartes de la web Historia de las redes sociales 3.1 Definición de red social 3.2 Principales redes sociales: los pioneros 4. Perfil profesional del Community Manager 5. El día a día de un Community Manager 6. Elementos que definen una comunidad 7. Casos de éxito gracias a la comunidad 7.1 Paranormal Activity 7.2 Clínica Mayo 7.3 Netflix y la innovación abierta Unidad didáctica 3. La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management 2. Cambios en la relación con el cliente 2.1 Cambios en los mercados 2.2 Cambios en la gestión de clientes y en el tipo de clientes 3. Definición de CRM 4. CRM en la práctica 4.1 Ciclo de una estrategia CRM 5. Medición de la fidelidad: LTV 5.1 CRM en redes sociales Unidad didáctica 4. Marketing digital básico para el Community Management 2. Herramientas de la comunicación digital 3. Aplicaciones de las herramientas on-line 4. Marketing en buscadores 4.1 Qué es un buscador? 4.2 Cómo funciona? 4.3 Por qué utilizar buscadores? 4.4 Comportamiento del usuario en una búsqueda 4.5 Cómo funciona el marketing en buscadores?

3 4.6 Resultados naturales y resultados patrocinados 5. SEO o posicionamiento natural 5.1 Por qué es importante conseguir un buen posicionamiento? 5.2 SEO: Principios básicos de posicionamiento 5.3 Selección de palabras clave 5.4 Qué es y cómo se trabaja la relevancia? 5.5 Cómo podemos ayudar al buscador a asignar relevancia? 5.6 Cómo se trabaja la popularidad: page rank 6. Herramientas para web masters 7. Search Engine Marketing 7.1 Cómo se trabaja el enlace patrocinado? 7.2 Diseño de una campaña SEM 7.3 Cómo se optimiza una campaña SEM? 7.4 Dónde aparecen los anuncios de una campaña SEM? 7.5 Funcionamiento de la red de búsqueda frente a la red de contenidos 7.6 Gestión de campañas SEM 7.7 Cómo se pagan las campañas de marketing en buscadores? 7.8 Por dónde empezamos? 7.9 Por qué triunfa una estrategia en buscadores? 8. Marketing 8.1 Permission Marketing 8.2 Cómo funciona el Marketing 9. Marketing de afiliación 9.1 Los diferentes agentes 9.2 Estrategias del Marketing de afiliación 9.3 Optimización de campañas 9.4 Cómo y cuándo utilizar el Marketing de afiliación 9.5 Principales redes de afiliación 9.6 Ventajas e inconvenientes 9.7 Claves del éxito 10. Otras herramientas del Marketing digital para el CM 10.1 Marketing viral: vídeos, podcast y documentos 10.2 Websites 10.3 Alianzas 10.4 Publicidad display 11. Objetivos de la comunicación on-line 11.1 Objetivos básicos de la comunicación on-line 11.2 Cobertura y afinidad 11.3 Definición de público objetivo: nivel de segmentación 11.4 Adecuación de las herramientas para cada estrategia Unidad didáctica 5. Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO 2. Qué es Social Media Optimization (SMO)? 2.1 Escucha a quien ya está hablando sobre ti 2.2 El Social Media Plan: estrategia en medios y redes sociales 2.3 Razones por las que una empresa no debe utilizar Social Media 2.4 Reglas Social Media 2.5 Clasificación de las redes sociales 2.6 Mapa de redes sociales en España 3. Bases de una campaña exitosa en Social Media 3.1 Integración con el resto de la política de la marca 3.2 Una estrategia meditada 3.3 Viralidad 3.4 Diversión y/o utilidad 3.5 Protagonismo de los usuarios 3.6 Combinar argumentos racionales y emocionales

4 4. Social Media Landscape 5. Social Presence Tools 6. Social Identity 7. Brand Identity 8. Marcadores sociales 8.1 Ejemplos de agregadores sociales y de noticias 8.2 Ventajas y desventajas de este sistema 9. Tecnología 10. Herramientas 10.1 Herramientas básicas 10.2 Herramientas de gestión 10.3 Herramientas de multiposting 10.4 Herramientas de gestión integral 10.5 Herramientas de monitorización integral 11. Monitorización de contenidos en tiempo real 12. Monitorización integral de ORM Unidad didáctica 6. Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales: UGC y el valor del contenido 1.1 Los contenidos como base de la conversación 2. La importancia de los contenidos en una comunidad 2.1 Tipos de comunidades 2.2 Tipos de contenidos 3. Tareas y responsabilidades del Community Manager 3.1 El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza 3.2 Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas 3.3 Caso práctico de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad 3.4 Contenidos comerciales para comunidades comerciales 3.5 Las 3 leyes de las comunidades virtuales 4. Buenas prácticas y malas prácticas 4.1 La confianza es la base de una comunidad 4.2 Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red 5. Aspectos legales y propiedad intelectual 6. Guía rápida para gestionar contenidos en la red Unidad didáctica 7. On-line Reputation Management: gestión de la reputación on-line 2. Qué es el ORM? 2.1 Definición de reputación on-line 3. El plan de reputación on-line 3.1 Análisis 3.2 Diagnóstico 3.3 Plan de activos 3.4 Monitorización 4. Desarrollo e implementación del plan 4.1 Gestión de activos 4.2 Monitorización 4.3 Desarrollo del Plan de Comunicación On-line 4.4 El mapa de públicos/gdi 4.5 Identificación de valores de capacidad de desarrollo 4.6 Construcción de contenidos en función de los grupos de interés 4.7 Táctica de activos 5. Análisis de la estrategia de portavocía on-line 6. Principales amenazas en la estrategia de ORM 6.1 Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave

5 6.2 Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación 6.3 Falta de propagación y socialización 6.4 Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios 6.5 Otras amenazas 7. Casos de gestión de reputación on-line actuales 7.1 Casos de éxito 7.2 Casos de situaciones de crisis 8. Mejores y peores prácticas 8.1 Mejores prácticas 8.2 Peores prácticas Unidad didáctica 8. Social Media Analytics: herramientas para la medición de resultados 2. Los indicadores del Social Media y el retorno de la inversión 3. El ROI (retorno de la inversión) del Social Media 4. Las herramientas del Community Manager 4.1 Gestión de cuentas 4.2 Marcadores y agregadores 4.3 Aglutinadores de información 4.4 Medición de estadísticas 4.5 Seguimiento de conversaciones 4.6 Acortadores de direcciones web 4.7 Otras herramientas de medición para el Community Manager 5. Integración de la estrategia Social Media en el Plan de Marketing 6. Métricas del Marketing digital 6.1 Uso de las métricas 6.2 Elección de las métricas de seguimiento más adecuadas 7. Casos de empresas Unidad didáctica 9. Rentabilización de las comunidades virtuales y de las redes sociales 2. Aspectos clave para la rentabilización de redes sociales 2.1 Redes 2.2 Comunidades 2.3 Valor 3. Elementos imprescindibles de nuestra estrategia de red 3.1 Social objects 4. Generación de valor 4.1 Cómo se genera valor en una red 4.2 Problemas que impiden la generación de valor 5. Valor y negocio 5.1 Aumentar ventas, reducir costes, generar satisfacción 5.2 Ingresos directos: ventas y publicidad 5.3 Otras formas de generar valor en comunidad

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