página 1/7 TURISMO DE SALUD Y BELLEZA EN ANDALUCÍA AÑO 2011
página 2/7 1. INTRODUCCIÓN La demanda turística que año a año visita un destino turístico se encuentra cada vez más segmentada, ya que son diversas las motivaciones que llevan a un turista a decantarse por un destino u otro. Es por ello que una estrategia acertada y efectiva se ha de realizar de un modo diferenciado y adaptado a cada una de estas tipologías turísticas. En este contexto es necesario disponer de un sistema estadístico que permita actualizar anualmente las cifras más relevantes de los principales segmentos turísticos en Andalucía. De este modo, se pretende dotar al sector público y privado de herramientas que ayuden a la toma de decisiones, de una manera ágil y efectiva. Concretamente, el estudio de turismo de salud y belleza se realizó en dos ámbitos: A. ENCUESTA A LA OFERTA: 158 cuestionarios que recogen datos identificativos e información sobre su actividad en el año 2011. B. ENCUESTA A LA DEMANDA: 493 cuestionarios completos y 1.511 conteos, realizados en hoteles y balnearios de Andalucía que recoge características y hábitos de consumo turístico de los encuestados. El periodo de encuestación se ha extendido de mayo a octubre.
página 3/7 2. OFERTA A 31 de diciembre de 2011, del total de establecimientos de la Comunidad andaluza casi el 14% proporcionaban servicios de Salud y Belleza. Málaga es la provincia que ostenta la primera posición en cuanto a la oferta de este tipo de alojamientos concentrando el 33% del total de Andalucía seguida de Cádiz y Granada que representan al 16% del total cada una de ellas. Distribución de los establecimientos que ofrecen servicios de salud y belleza por provincias. Almería Cádiz Córdoba Granada Huelva Jaén Málaga Sevilla El 65% del total de la oferta de servicios de salud y belleza se proporcionan en hoteles, destacando que los establecimientos de mayor categoría son los que más concentración presentan en cuanto a esta tipo de oferta. Así sobre el 90% de los hoteles de 5 estrellas están acondicionados para acoger este tipo de turismo. Conforme se va descendiendo de categoría se van difuminando estos servicios, así casi la mitad de los establecimientos de cuatro estrellas ofrece un entorno spa o tratamientos específicos de salud y belleza, mientras que entre los de tres estrellas tan sólo el 20% los proporciona. Distribución de servicios de servicios de Salud y Belleza según categoría de hotel. Andalucía. 100% 92% 50% 49% 7,60% 8,9% 19% 0% 1 Estrella 2 Estrellas 3 Estrellas 4 Estrellas 5 Estrellas
página 4/7 3. DEMANDA Según estimaciones de la Consejería de Turismo y Comercio, Andalucía recibió en el año 2011 alrededor de 600 mil turistas que venían motivados por la práctica del turismo de salud y belleza, éstos suponen el 3% del total de llegadas que recibe la Comunidad. 1 Hábitos de viaje - El 82% de los turistas que han llegado movidos por la práctica de este tipo de turismo se han alojado en Hoteles, en segunda posición con un 18,2% se encuentra el uso del apartamento, siendo en este caso la vivienda en propiedad la utilizada con mayor frecuencia (10,4%). Éste es un turismo mayoritariamente hotelero, superando en 12 puntos al utilizado por el conjunto de turistas que visitan la Comunidad. También hay que apuntar que el 81% de los turistas se alojan en el mismo hotel en el que reciben los servicios de salud y belleza. - La estancia media en Andalucía se ha estimado en 10 días y supera en un día a la del promedio del total de turistas. - El gasto medio diario de los turistas que han venido motivados por la práctica de actividades relacionadas con la salud y la belleza durante 2011 ha sido de 72,01 euros superior en casi 12 euros a la media. Total Estancia media y gasto medio diario. Total turistas y turistas de Salud y Belleza. Estancia media Salud y belleza 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total Gasto medio diario Salud y belleza 40 50 60 70 80
página 5/7 - La restauración (33%) y los tratamientos de salud y belleza (22%) se reparten más de la mitad del gasto en destino, el alojamiento les sigue con el consumo del 19% del presupuesto. 2 Internet en la organización del viaje - El uso generalizado de Internet es cada vez más frecuente, la red se ha convertido en una herramienta relevante a la hora de organizar un viaje y su uso cada vez está más extendido. El 56% de los turistas de este segmento la utilizaron para realizar bien algún tipo de consulta, reserva o compra relacionado con el viaje. Este porcentaje es similar a la media del total de turistas. 3 Sexo del turista - En este tipo de turismo se observa una mayor presencia de mujeres que de hombres, el 57% de las llegadas están relacionadas con el sexo femenino, superior en 5 puntos a las correspondientes al total de entradas turísticas. 4 Motivación y actividades realizadas en destino - Debido a que la principal motivación de este segmento está relacionada con la salud y la belleza, los turistas realizan una serie de actividades entre las que destacan los baños (23%) seguidos de los masajes y la ducha (14% y 17% respectivamente). Distribución de servicios de servicios de Salud y Belleza. Termalismos Talasoterapias Otro Envolvimiento Peeling Sauna Ducha Masaje Baño 0 5 10 15 20 25 30
página 6/7 - El número medio de tratamientos por persona durante la estancia en Andalucía es de 5,5. - Algo menos de un tercio de los turistas de este segmento tiene un segundo motivo para realizar este viaje entre los que se encuentra el disfrute del sol y la playa (40%) y la visita a amigos y familiares (28%). - Este turismo está vinculado a otras series de actividades como aprovechar el sol y la playa, actividad que practica el 45% de los encuestados, disfrutar de la gastronomía (20%) y realizar actividades relacionadas con la naturaleza (15%), entre otras. Actividades realizadas por los turistas de Salud y Belleza en Andalucía. 5 Fidelidad y valoración - El 70% de los turistas que han elegido Andalucía en 2011 como destino de salud y belleza ya habían estado en la Comunidad por el mismo motivo en los últimos cuatro años y el 60% pasó aquí sus últimas vacaciones disfrutando de los servicios de salud y belleza ofertados. - El hecho de que el 77% de los turistas tenga la intención de volver, entre los cuales el 65% dice que lo hará para disfrutar de los servicios de este segmento turístico y el 27% para recrearse del sol y playa, demuestra que los turistas que han visitado Andalucía con la motivación de recibir tratamientos de salud y belleza se han sentido francamente satisfechos. - La valoración media que realizan los turistas en cuanto a los servicios recibidos y las instalaciones de salud y belleza es de notable alto, 8,7 puntos en una escala del 1 al 10. Todos los conceptos analizados obtienen valoraciones superiores a los ocho puntos y medio, destacando la limpieza con 9 puntos y las infraestructuras e instalaciones con 8,8 puntos.
página 7/7 Valoración de las instalaciones y servicios de salud y belleza de Andalucía. Entorno Calidad de los tratamientos recibidos Trato y atención personal Índice Sintético de percepción Infraestructuras e instalaciones Limpieza 8,2 8,3 8,4 8,5 8,6 8,7 8,8 8,9 9,0