CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE EXTENSIÓN DE AYUDA EN CARRETERA SUSCRITO ENTRE FCA CAPITAL ESPAÑA, E.F.C., S.A.U. Y EUROP ASSISTANCE ESPAÑA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS TÉRMINOS FCAC: FCA Capital España EFC, SAU FCA: Fiat Chrysler Automobiles (Customer Care y Servicios Movilidad) FCAC Assistance: Europ Assistance Spain Punto de Asistencia FCA: Taller o Concesionario FCA FCAService Center: Taller o Concesionario FCA PRESTACIONES AL VEHÍCULO REQUISITOS DEL SERVICIO 1.1 Vehículos en vigor EUROP ASSISTANCE debe asegurar todos los Servicios de Asistencia descritos en la Sección 1.5 para los vehículos que hayan contratado la extensión de garantía mecánica ofrecida por FCAC dentro del Ámbito del mercado (España y Andorra) a través bien de la red de Concesionarios Autorizados o vendidos directamente por FCAC a usuarios finales y que no excedan de las 3,5 toneladas de peso bruto y bajo las siguientes marcas: Alfa Romeo Fiat Lancia Fiat Professional Abarth Jeep Otras marcas del mercado, salvo las marcas y modelos excluidos en el condicionado del contrato de extensión de garantía mecánica ofrecida por FCAC. Se excluyen las auto-caravanas. Cada vehículo de acuerdo con la definición anterior, debe ser considerado como Vehículo en Vigor durante el periodo de extensión de garantía mecánica contratado. Para evitar dudas, serán considerados Vehículos en Vigor todos los Vehículos comunicados a EUROP ASSISTANCE por parte de FCAC. 1.2 Incidentes cubiertos Ha de considerarse Incidente Cubierto: a) Avería: por ésta, se entiende el daño al vehículo debido a defecto, rotura o mal funcionamiento de las piezas, que impiden que el vehículo arranque o sea utilizado en condiciones seguras, donde las circunstancias de las causas indicadas son atribuibles a los servicios incluidos en las condiciones de garantía contractual del Fabricante Se consideran también avería los daños al Vehículo después de un incendio y los acontecimientos causados por: Falta de carburante Error de carburante Batería descargada Pinchazo / pinchazos Pérdida de la llave del Vehículo / Llave dejada dentro del Vehículo Sin embargo, si el Vehículo se encuentra inmovilizado debido a revisiones necesarias de mantenimiento periódico estipuladas por el Fabricante, o debido a la instalación de accesorios y reparaciones de pintura, no se aplica el Servicio de Asistencia. b) Accidente: daño no intencionado sufrido por el Vehículo en movimiento, debido a: falta de pericia, negligencia, inobservancia de las normas y regulaciones o un accidente relacionado con el tráfico rodado o acciones intencionadas o culpables por parte de terceros, que provocan daños al Vehículo hasta tal punto que hace imposible que el Beneficiario lo utilice en condiciones seguras. 1.3 Ámbito Territorial La prestación de todos los Servicios de Asistencia descritos en la sección 1.5 debe facilitarse en los siguientes territorios: Albania Liechtenstein Andorra Lituania Austria Luxemburgo Bélgica Macedonia Bosnia Herzegovina Malta Bulgaria Mónaco Croacia Marruecos Chipre Holanda República Checa Noruega Dinamarca Polonia Estonia Portugal (incluyendo islas Azores y Madeira) Egipto Rumania Finlandia Rusia Francia San Marino Alemania Serbia y Montenegro Gibraltar República Eslovaca Grecia Eslovenia Hungría España (incl. Baleares y Canarias, Melilla y Ceuta) Islandia Suecia Irlanda Suiza Israel Túnez Italia (incluyendo Ciudad del Vaticano) Turquía Jordania Ucrania Libia Reino Unido (incluyendo islas del Canal).
1.4 Flujo de actividad de solicitud estándar del Servicio de Asistencia Solicitud de Asistencia (Cliente FCAC) La solicitud del Cliente FCAC de Servicios de Asistencia en Carretera puede efectuarse a través de los siguientes canales: a) Llamada telefónica del Cliente al 902.090.231 desde España y desde el extranjero al 34.91.536.84.50. Al Cliente se le pide que comunique: Datos del propietario registrado o de quien llama (si es distinto al propietario): o o Datos del vehículo o apellidos y nombre número de teléfono de contacto (si disponible) Número de matrícula y / o VIN (Número de Identificación del Vehículo) / Número de Chasis o Marca o Modelo del problema del vehículo Ubicación exacta del lugar de la avería (dirección o descripción consiguiente de la localización) Número de ocupantes del vehículo b) El dispositivo Blue&Me, que envía a EUROP ASSISTANCE una llamada de teléfono y / o un flujo de datos conteniendo los datos de identificación del Vehículo y las coordenadas de la avería o accidente. Comprobación de los requisitos y vigencia del Vehículo (EUROP ASSISTANCE) Provisión de Servicio de Asistencia FCAC ASSISTANCE (EUROP ASSISTANCE) Si el Vehículo se encuentra dentro de la definición de Vehículo en Vigor y cumple todos los requisitos, EUROP ASSISTANCE debe facilitar el Servicio de Asistencia requerido por el Cliente FCAC de acuerdo a las formas y medios descritos en la Sección 1.5. Para el Servicio de Asistencia de Vehículo de Sustitución (ver Sección 1.5.3. para detalles), donde los Requisitos necesitan la autorización de FCAC Assistance, EUROP ASSISTANCE no está autorizado a facilitar el servicio sin la confirmación de requisitos por parte del taller FCA, a menos que el Cliente- Usuario de FCAC tome a cargo todos los costes relacionados. 1.5 Servicios de Asistencia Base 1.5.1 Reparación in situ Si no se puede conducir el Vehículo debido a una Avería, el Cliente contactará con FCAC Assistance que enviará una persona al lugar donde se encuentre el Vehículo para llevar a cabo las reparaciones necesarias. Las actividades de reparación se llevarán a cabo sólo de acuerdo a las siguientes condiciones: la actividad se puede completar en un tiempo aproximado de 30 minutos y en condiciones seguras de acuerdo a las condiciones objetivas del lugar de la avería no se necesitan piezas de recambio (las ruedas pinchadas deben ser reemplazadas por las ruedas de repuesto y / o con el kit de reparación que lleva el Vehículo) la intervención no supone un riesgo para la garantía del Vehículo Se entiende que el Cliente pagará por el carburante, líquidos, aceites y cualquier otro coste de reparación no cubierto por la garantía. Si las actividades de reparación no se pueden llevar a cabo en el lugar donde se encuentre ubicado el Vehículo, el técnico organizará que el Vehículo sea remolcado al Taller o Concesionario FCA. El servicio de Reparación in situ debe facilitarse indistintamente para todas las marcas FCA. Requisitos Cualquier Incidente Cubierto para Servicio.
1.5.2 Remolque Si después de un Incidente Cubierto, el Vehículo presenta daños hasta el punto de que no puede ser conducido, FCAC Assistance facilitará un vehículo de remolque al Beneficiario y pagará por él, de forma que el Vehículo dañado pueda ser remolcado al Taller o Concesionario FCA, o al taller indicado por el patrullero si los centros de servicio de la red oficial están cerrados. Se entiende que, en tal caso, el Beneficiario tiene derecho a que el Vehículo se remolque al Taller o Concesionario FCA más cercano. Si el Vehículo es remolcado por una organización que tiene derechos exclusivos para el servicio, el Beneficiario, si es necesario, pagará por el servicio y después será reembolsado. FCAC Assistance, si así lo requiere el Beneficiario, también asegurará que los otros pasajeros sean transportados al lugar donde el Vehículo ha sido remolcado, dentro del máximo expresado paro los Servicios de gastos de Conexión. Este servicio debe facilitarse indistintamente para todas las marcas FCA. Requisitos Cualquier Incidente Cubierto para Servicio. Condiciones especiales para España Si el Incidente Cubierto se produce en la provincia en que el beneficiario tiene su domicilio habitual, éste podrá elegir el Taller o Concesionario FCA de esa provincia que desee; en caso que el incidente se produzca en una provincia diferente del domicilio del beneficiario, el traslado se realizará al punto de asistencia FCAmás cercano. 1.5.3 Vehículo de sustitución Requisitos Cualquier Avería del Vehículo en Vigor, dentro del Ámbito Territorial. No utilización del servicio Regreso a casa / Continuación del viaje (Sección 1.5.4.1) Sólo durante horario laborable, con la disponibilidad de la autorización de FCAC Assistance atestiguando que la reparación del vehículo requiere más de cuatro horas de mano de obra (certificado por los Códigos Temparios FCA) En horario no laborable de la concesión, fines de semana, o días festivos, si el cliente solicita el vehículo de sustitución sin esperar al dictamen de taller, tendrá que asumir directamente los costes. Una vez determinado con el concesionario y FCAC Assistance si cubre los requisitos para el vehículo de sustitución, se procederá al abono del importe pagado, siempre y cuando la reserva haya sido gestionada por EUROP ASSISTANCE.
1.5.3.1 Marcas Alfa Romeo, Lancia, Fiat Profesional y Jeep abajo, FCAC Assistance facilitará al Beneficiario un vehículo de sustitución libre de cargo por un máximo de 3 días (más días no laborables). Si el Centro de Servicio FCA carece de la posibilidad de ofrecer uno de sus propios vehículos de cortesía, al Beneficiario se le facilitará un coche de alquiler de uso privado (sin conductor) seleccionando la compañía de alquiler de coches de acuerdo con las normas establecidas en el contrato. Siempre que las condiciones locales lo permitan, el vehículo de sustitución deberá ser de la misma categoría que el del conductor. En caso de utilizar un vehículo de alquiler a corto plazo (RAC), el cliente se compromete a asumir los cargos extra que superen los límites de tarifa establecidos por la compañía de alquiler (RAC). Se entiende que si el Beneficiario decide que se efectúen las revisiones de mantenimiento periódicas y / u ordinarias mientras el Vehículo se está reparando, el tiempo requerido para realizar dichas revisiones no se puede añadir al tiempo necesario para la reparación. Si el Beneficiario es usuario de un Vehículo Comercial, propietario de una licencia de transporte público o es discapacitado, si los vehículos propuestos no satisfacen sus necesidades, FCAC Assistance asegurará una asignación de hasta 100 por día durante un máximo de 5 días. Servicios incluidos en los vehículos de sustitución: a. Kilometraje ilimitado b. One way Nacional c. Seguro contra robo (TP), permitiéndose franquicia exigible d. Seguro de accidentes (CDW), permitiéndose franquicia exigible e. Seguro de ocupantes (PAI) En horario no laborable de la concesión, fines de semana, o días festivos, si el cliente solicita el vehículo de sustitución sin esperar al dictamen de taller, tendrá que asumir directamente los costes. Una vez determinado con el concesionario y FCAC Assistance si cubre los requisitos para el vehículo de sustitución, se procederá al abono del importe pagado, siempre y cuando la reserva haya sido gestionada por EUROP ASSISTANCE.
1.5.3.2 Marcas Fiat, Abarth y Otras Marcas Requisitos Cualquier Avería del Vehículo en Vigor, dentro del Ámbito Territorial No utilización del servicio Regreso a casa / Continuación del viaje (Sección 1.5.4.1) Sólo durante horario laborable, con la disponibilidad de la autorización de FCA, atestiguando que la reparación del vehículo requiere más de seis horas de mano de obra (certificado por los Códigos Temparios FCA) En horario no laborable de la concesión, fines de semana, o días festivos, si el cliente solicita el vehículo de sustitución sin esperar al dictamen de taller, tendrá que asumir directamente los costes. Una vez determinado con el concesionario y FCA si cubre los requisitos para el vehículo de sustitución, se procederá al abono del importe pagado, siempre y cuando la reserva haya sido gestionada por EUROP ASSISTANCE. 1.5.4 Regreso a casa o continuación de viaje 1.5.4.1 Marcas Alfa Romeo, Lancia y Fiat Profesional y Jeep abajo, FCAC Assistance organizará el regreso del Beneficiario y los pasajeros a su domicilio o la continuación de viaje de acuerdo a las formas y medios que se indican: por tren (primera clase); por avión (clase turista), si la distancia a recorrer excede de los 400 km. En ambos casos el servicio descrito más arriba estará cubierto hasta un máximo de 2.000 incluyendo sólo el coste del billete (otros gastos quedan fuera del ámbito de este servicio) abajo, FCAC Assistance facilitará al Beneficiario un vehículo de sustitución libre de cargo por un máximo de 3 días Si el Taller o Concesionario FCA carece de la posibilidad de ofrecer uno de sus propios vehículos de cortesía, al Beneficiario se le facilitará un coche de alquiler de uso privado (sin conductor) seleccionando la compañía de alquiler de coches de acuerdo con las reglas establecidas por el contrato. Siempre que las condiciones locales lo permitan, el vehículo de sustitución deberá ser de la misma categoría que el del conductor. En caso de utilizar un vehículo de alquiler a corto plazo (RAC), el cliente se compromete a asumir los cargos extra que superen los límites de tarifa establecidos por la compañía de alquiler (RAC). Se entiende que si el Beneficiario decide que se efectúen las revisiones de mantenimiento periódicas y / u ordinarias mientras el Vehículo se está reparando, el tiempo requerido para realizar dichas revisiones no se puede añadir al tiempo necesario para la reparación. Si el Beneficiario es usuario de un Vehículo Comercial, propietario de una licencia de transporte público o es discapacitado, si los vehículos propuestos no satisfacen sus necesidades, FCAC Assistance asegurará una asignación de hasta 100 por día durante un máximo de 5 días. Servicios incluidos en los vehículos de sustitución: a.- Kilometraje ilimitado b.- One way Nacional c.- Seguro contra robo (TP), permitiéndose franquicia exigible d.-seguro de accidentes (CDW), permitiéndose franquicia exigible e.- Seguro de ocupantes (PAI) En horario no laborable de la concesión, fines de semana, o días festivos, si el cliente solicita el vehículo de sustitución sin esperar al dictamen de taller, tendrá que asumir directamente los costes. Una vez determinado con el concesionario y FCAC Assistance si cubre los requisitos para el vehículo de sustitución, se procederá al abono del importe pagado, siempre y cuando la reserva haya sido gestionada por EUROP ASSISTANCE.
Requisitos Cualquier Incidente Cubierto para Servicio, ocurrido a más de 50 km del domicilio del Beneficiario. superior a 24 horas, certificado por el Taller o Concesionario de la Red de Servicio FCA (o si el Taller o Concesionario permanece cerrado más de 24 horas). No hace uso del servicio de Vehículo de Sustitución. 1.5.4.2 Marcas Fiat, Abarth y Otras marcas abajo, FCAC Assistance organizará el regreso del Beneficiario y los pasajeros a su domicilio o la continuación de viaje de acuerdo a las formas y medios que se indican: por tren (primera clase); por avión (clase turista), si la distancia a recorrer excede de los 400 km. En ambos casos el servicio descrito más arriba estará cubierto hasta un máximo de 1.000 incluyendo sólo el coste del billete (otros gastos quedan fuera del ámbito de este servicio) Requisitos Cualquier Incidente Cubierto para Servicio, ocurrido a más de 50 km del domicilio del Beneficiario. superior a 24 horas, certificado por el Taller o Concesionario de la Red de Servicio FCA (o si el Taller o Concesionario permanece cerrado más de 24 horas). Renuncia al servicio de Vehículo de Sustitución. 1.5.5 Recuperación del vehículo reparado abajo, FCAC Assistance pagará un billete de ida para que el Beneficiario recoja el vehículo reparado de acuerdo a las formas y medios que se indican: por tren (primera clase); por avión (clase turista), si la distancia a recorrer excede de los 400 km. Si el Beneficiario lo prefiere, FCAC Assistance retornará el vehículo al domicilio del Beneficiario; entendiendo que el Beneficiario pagará la gasolina y los costes de los tickets de autopista. Este servicio se facilitará indistintamente para todas las marcas FCA. Requisitos Cualquier Incidente Cubierto para cualquier Vehículo en Vigor, dentro del Ámbito Territorial, ocurrido a más de 50 km del domicilio del Beneficiario. El tiempo de inmovilización del vehículo para la reparación, sea superior a 24 horas, certificado por el Taller o Concesionario de la Red de Servicio FCA (o si el Taller o 1.5.6 Alojamiento en Hotel Concesionario permanece cerrado más de 24 horas). 1.5.6.1 Marcas Alfa Romeo, Lancia, Fiat Profesional y Jeep abajo, FCAC Assistance organizará para el usuario la estancia en un hotel cercano y pagará los gastos de alojamiento y desayuno hasta un máximo de 150 por persona y noche, hasta un máximo de 5 noches, para tantas personas como capacidad tenga el vehículo, tal y como se refleja en los documentos de matriculación del Vehículo.
Requisitos Cualquier Incidente Cubierto para Servicio, ocurrido a más de 50 km del domicilio del Beneficiario superior a 24 horas, certificado por el Taller o Concesionario de la Red de Servicio FCA (o si el Taller o Concesionario permanece cerrado más de 24 horas). 1.5.6.2 Marcas Fiat, Abarth y Otras Marcas abajo, FCAC Assistance organizará para el usuario la estancia en un hotel cercano y pagará los gastos de alojamiento y desayuno hasta un máximo de 100 por persona y noche, hasta un máximo de 5 noches, para tantas personas como capacidad tenga el vehículo, tal y como se refleja en los documentos de matriculación del Vehículo. Requisitos Cualquier Incidente Cubierto para cualquier Vehículo en Vigor, dentro del Ámbito Territorial, ocurrido a más de 50 km del domicilio del Beneficiario superior a 24 horas, certificado por el Taller o Concesionario de la Red de Servicio FCA (o si el Taller o Concesionario permanece cerrado más de 24 horas). 1.5.7 Avance de fondos para lo imprescindible Si el Beneficiario no puede pagar directa e inmediatamente las reparaciones efectuadas en el Centro de Servicio FCA, FCAC Assistance pagará la factura del Beneficiario como un préstamo sin intereses hasta 1.500 Euros. FCAC Assistance tiene derecho a recibir las garantías de reembolso convenientes por parte del Beneficiario, y el importe adelantado debe ser reembolsado por el Beneficiario tan pronto como esté de regreso y, en cualquier caso, en el plazo de un mes después del avance del dinero. En caso de que pasara este periodo de tiempo, el Beneficiario pagará la suma adelantada más los intereses al tipo bancario en curso. Este servicio debe ser facilitado indistintamente para todas las marcas FCA. Requisitos Cualquier Incidente Cubierto para cualquier Vehículo en Vigor, dentro del Ámbito Territorial, ocurrido a más de 50 km del domicilio del Beneficiario 1.5.8 Gastos de Conexión abajo, FCAC Assistance cubrirá los gastos de Taxi con los siguientes límites de responsabilidad: 50 en caso de solicitud del servicio de Vehículo de Sustitución 80 en caso de renuncia al servicio de Vehículo de Sustitución Este servicio debe ser facilitado indistintamente para todas las marcas FCA. Requisitos Cualquier Incidente Cubierto para Servicio superior a 24 horas, certificado por el Taller o Concesionario de la Red de Servicio FCA (o si el Taller o Concesionario permanece cerrado más de 24 horas).
PRESTACIONES A LAS PERSONAS En caso de accidente o enfermedad sobrevenida, como consecuencia de un desplazamiento en el vehículo cubierto, EUROP ASSISTANCE ofrecerá: 1. Servicio de Información Médica Telefónica El Servicio de Información médica telefónica, permite al beneficiario, la consulta de dudas sobre interpretación de análisis médicos, medicamentos, etc. El servicio médico de EUROP ASSISTANCE aconsejará, a la vista de los datos de la solicitud del servicio, lo que estime oportuno y orientará al propietario del vehículo hacia el medio sanitario que considere mejor, si fuese necesario. Igualmente, a solicitud del beneficiario, los servicios médicos de la compañía, orientarán al mismo para la elección de un doctor especialista, informándole del sistema para ponerse en contacto con él. En ningún caso el servicio de información médica diagnosticará ni prescribirá tratamiento alguno. Cuando la consulta derive de una situación clínica de urgencia, se activarán los servicios públicos de urgencia, o bien dirigirá al beneficiario a su médico de cabecera o al especialista que corresponda. Este servicio se prestará a petición del beneficiario en horario de 9:00 a 21:00 horas. 2. Traslado Sanitario En caso de enfermedad sobrevenida o accidente de los beneficiarios, siempre que le imposibilite continuar viaje, EUROP ASSISTANCE tan pronto sea contactada, organizará los contactos necesarios entre su servicio médico y los médicos que atienden al beneficiario. Cuando el servicio médico de EUROP ASSISTANCE autorice el traslado del beneficiario a un centro hospitalario mejor equipado o especializado cerca de su domicilio habitual en España, EUROP ASSISTANCE efectuará dicho traslado según la gravedad del mismo, mediante: Avión sanitario especial Avión de línea regular Helicóptero sanitario Ambulancia Tren primera clase Sólo se tendrá en cuenta las exigencias de orden médico para elegir el medio de transporte y el hospital donde deberá ser ingresado el beneficiario. Si el beneficiario se negara a ser trasladado en el momento y condiciones determinadas por el servicio médico de EUROP ASSISTANCE, se suspenderán automáticamente todas las garantías y gastos resultantes a consecuencia de esta decisión. A efectos de repatriación, será considerado domicilio en España, el que figure en la documentación del vehículo. 3. Regreso anticipado de los beneficiarios acompañantes Cuando al conductor se le haya trasladado por enfermedad sobrevenida o accidente en aplicación de la prestación Traslado Sanitario y esta circunstancia impida al resto de los ocupantes del vehículo su regreso hasta su domicilio por los medios inicialmente previstos, EUROP ASSISTANCE se hará cargo de los gastos correspondientes al transporte de los beneficiarios familiares (pareja, esposo/a, hijos, yerno, nuera, hermano/a, suegro/a) o compañero de viaje (sólo uno) hasta su domicilio habitual o hasta el lugar donde esté hospitalizado el conductor trasladado, mediante billete de avión línea regular (clase turística) o tren (primera clase), con un límite máximo de 1.000 Euros. 4. Desplazamiento de un acompañante Si el conductor de un vehículo, durante un viaje con el vehículo asegurado, y a consecuencia de un accidente o enfermedad sobrevenida, debe ser hospitalizado y ningún miembro de la familia se encuentra a su lado, EUROP ASSISTANCE pondrá un billete de avión línea regular (clase turística) o tren (primera clase) ida y vuelta a disposición de un familiar desde su domicilio habitual en España. 5. Gastos de estancia de un acompañante En relación con la prestación Desplazamiento de un familiar, EUROP ASSISTANCE abonará en concepto de gastos de estancia, alojamiento y desayuno en hotel a la persona desplazada, 100 Euros por día hasta un máximo de 5 días. 6. Localización de un médico en el extranjero Si el beneficiario durante un viaje al extranjero con el vehículo, como consecuencia de un accidente o enfermedad sobrevenida, necesitara acudir a un especialista, EUROP ASSISTANCE mediante su central operativa y compatible con los recursos locales disponibles, remitirá al beneficiario a un especialista, o en su defecto a un médico genérico de la zona. El coste de la visita y el tratamiento si lo hubiere, será a cargo del beneficiario. EXCLUSIONES DEL SERVICIO Quedan excluidas con carácter general, además de las expuestas en las páginas anteriores, aquellas prestaciones que no hubieran obtenido conformidad, o que no hayan sido notificadas previamente a EUROP ASSISTANCE, salvo los supuestos de imposibilidad material debidamente acreditada. Están excluidos de las garantías aseguradas los daños, situaciones, gastos y consecuencias de: 1. Participaciones del beneficiario en apuestas, desafíos, carreras, travesías, rallies, la circulación fuera de las vías públicas o la práctica de deportes todo terreno.
2. El reembolso de cualquier tipo de gasto por la sustracción de materiales, maletas y objetos personales dejados en el vehículo, al igual que los accesorios del mismo. 3. Los originados a causa de la ingestión de bebidas alcohólicas, estupefacientes, drogas o medicamentos, salvo que estos últimos fueran preescritos por un facultativo. 4. Conducción temeraria. 5. Actos dolosos del tomador, asegurado, beneficiario o causahabientes de estos. 6. Guerras, manifestaciones, insurrecciones, movimientos tumultuosos populares, actos de terrorismo, sabotajes y huelgas, estén o no declaradas oficialmente. 7. Los fenómenos de transmutación del núcleo del átomo, así como la aceleración artificial de las partículas atómicas. Movimientos telúricos, inundaciones erupciones volcánicas y en general las que procedan del desencadenamiento de las fuerzas de la naturaleza y cualquier otro fenómeno de carácter catastrófico extraordinario o acontecimiento que por su magnitud o gravedad sean cualificados como catástrofe o calamidad. 8. Las garantías al vehículo no cubren la carga que transporte, por lo tanto, para la prestación de cualquier asistencia al vehículo, éste deberá estar descargado. REEMBOLSO La no utilización de las prestaciones cubiertas por EUROP ASSISTANCE, por parte de los Asegurados no da derecho a ninguna retribución. Para obtener el reembolso de los gastos efectuados por el cliente, en el caso de no haber podido contactar con el Operador, deberá enviar una breve descripción de los hechos y los originales (no las copias) de las facturas o recibos que indiquen la fecha y el servicio efectuado, indicando si el gasto está autorizado, el número de autorización suministrado por EUROP ASSISTANCE, los datos del vehículo reflejados en el Certificado de Garantía y el lugar donde se deba efectuar el envío del pago. Todo lo antes expuesto debe ser enviado a EUROP ASSISTANCE: C/ Orense Nº 4-28020 Madrid.