POLÍTICA DE PRIVACIDAD CONTENIDO POLÍTICA DE PRIVACIDAD... 1 DESCRIPCIÓN GENERAL... 1 RECOPILACIÓN DE DATOS... 2 FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS DE LOS CLIENTES... 3 SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD... 5 DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES MENORES DE 18 AÑOS... 6 ACTUALIZACIÓN DE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES... 7 PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN... 8 ENTRADA EN VIGENCIA Y PLAZO... 9 DESCRIPCIÓN GENERAL La presente política de privacidad (en adelante Política de Privacidad ), establece las condiciones de seguridad y confidencialidad, términos, condiciones y finalidades bajo las cuales Fast Colombia S.A.S. (en adelante VivaColombia ), entre otras pero sin limitarse a ello, recopila, almacena, utiliza, circula, suprime y le da tratamiento a los datos de sus clientes, y establece los procedimientos www.vivacolombia.co Pag. 1
establecidos para que los titulares de los datos puedan ejercer los derechos establecidos bajo las leyes de protección de datos personales. RECOPILACIÓN DE DATOS VivaColombia requiere recoger la siguiente información de sus clientes: nombre y apellido, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, dirección de correspondencia, dirección de residencia y dirección alterna, país de residencia, dirección de correo electrónico, teléfono, numero de documento de identificación de acuerdo al país de ciudadanía, numero de pasaporte, fecha de vencimiento del de pasaporte, país que expidió el pasaporte, información de un familiar o contacto en caso de emergencia. El titular de los datos acepta expresamente que VivaColombia podrán utilizar, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de sus datos o información personal, de forma parcial o total, para los fines expresados en esta Política de Privacidad. VivaColombia a través de los distintos canales de contacto con sus clientes, tales como oficinas administrativas, aeropuertos, y/o página web, podrá recolectar datos personales tales como su nombre completo, fecha de nacimiento y correo electrónico que le permitan entrar en contacto posterior con los mismos, información respecto de la cual el Cliente como titular de los datos que suministra, autoriza expresamente a VivaColombia para usarla de acuerdo a la finalidad aquí informada. www.vivacolombia.co Pag. 2
VivaColombia podrá recopilar la información de sus clientes a través de terceros tales como socios comerciales, subcontratistas y/o entidades financieras para las finalidades expresadas en la presente Política de Privacidad. El titular de los datos autoriza expresamente a VivaColombia a recolectar los datos en los términos expresados así como también para consultar, complementar y actualizar dichos datos personales en cualquier tiempo, con otras bases de datos manejadas por un operador de información, con el fin de mantener actualizada la información de sus clientes. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS DE LOS CLIENTES La información personal de los clientes será recopilada, almacenada, usada, circulada, compartida, y/o procesada para: Identificar al cliente para la ejecución del contrato de transporte aéreo. Mantener comunicación física o electrónica con el cliente, incluyendo pero sin limitarse al envío de información relacionada con el contrato de transporte aéreo así como el envío de información sobre reservas, transacciones, promociones y/o otros servicios, productos o bienes adquiridos a VivaColombia. Lograr que el cliente pueda utilizar los servicios y/o bienes adquiridos a VivaColombia. Subcontratar a terceros para que procesen la información de los clientes y/o para que realicen cualquier otra actividad requerida por VivaColombia en relación con el contrato de transporte aéreo. www.vivacolombia.co Pag. 3
Otros fines establecidos en los Términos y Condiciones de esta Política de Privacidad; y para otras finalidades, tales como análisis estadístico y de mercado; desarrollo y mejora de servicios y productos de VivaColombia, iniciativas comerciales y promocionales; actualización de datos; identificación y prevención de fraude, lavado de activos y otras actividades delictivas; llevar a cabo controles reglamentarios y para fines de investigación de mercado. El cliente autoriza a VivaColombia a utilizar, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de sus datos o información personal, de forma parcial o total, así como para que transfiera dichos datos o información parcial o total a terceros países. VivaColombia podrá contratar con terceros el procesamiento de la información de los clientes y/o para que realicen cualquier otra actividad en relación con pero sin limitarse a utilizar, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información de los clientes de VivaColombia como consecuencia de lo cual podrá transferir datos personales a cualquier país, incluyendo países con un nivel de protección de datos diferentes a los de Colombia, razón por la cual el cliente expresamente da su consentimiento para efectuar dicha transferencia. Asimismo, el cliente autoriza a VivaColombia a compartir sus datos con empresas con las cuales tenga acuerdos comerciales, tales como entidades bancarias, aerolíneas, agencias de viajes, entre otras, para los fines arriba expresados y estos terceros estarán obligados a cumplir con todas las regulaciones y políticas de privacidad de VivaColombia. www.vivacolombia.co Pag. 4
Asimismo, con la aceptación de esta Política de Privacidad, el cliente declara conocer que VivaColombia puede suministrar esta información a entidades judiciales, o administrativas y entidades de gobierno que ejerzan funciones de control de su operación cuando medie requerimiento legal para ello. Igualmente acepta que podrá ser objeto de procesos de auditoria interna o de auditoria externa por parte de empresas encargadas de este tipo de control. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD Para garantizar la protección de privacidad y confidencialidad de la información, la Página Web de VivaColombia ( www.vivacolombia.co) ha adoptado todos los medios, buenas prácticas y medidas técnicas a su alcance para asegurar la transmisión de la información a las bases de datos y para evitar la alteración, pérdida, mal uso, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados por los Usuarios para los fines arriba expresados. Ello no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles. La información que un cliente ingresa en la página web de VivaColombia (www.vivacolombia.co) se mantiene de forma estrictamente confidencial y no es compartida con terceros distintos a los indicados en esta Política de Privacidad. Los datos serán encriptados para proveer la mayor seguridad posible. Las transacciones de pago en la página web están aseguradas por una plataforma con certificación PCI (Payment Card Industry Data Security Standard), para asegurar la protección, confidencialidad e integridad de los datos de los tarjeta habientes. Ésta certificación se otorga a las franquicias más importantes de www.vivacolombia.co Pag. 5
tarjetas de crédito en el mundo como Visa, Mastercard y American Express entre otras. Así también se cuenta con un Módulo Antifraude el cual monitorea y analiza las transacciones que se realizan en línea. Este sistema, está en capacidad de identificar en segundos intentos de fraude y rechazar o detener las transacciones riesgosas; minimizando las posibles pérdidas por fraude a las que están expuestos normalmente los comercios al vender por internet. VivaColombia conservará, bajo las condiciones de seguridad y confidencialidad aquí descritos y para las finalidades señaladas en este documento, los datos personales de los clientes durante todo el tiempo de ejecución de cada contrato de transporte suscrito entre VivaColombia y sus clientes y por diez (10) años más. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES MENORES DE 18 AÑOS VivaColombia velará por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de 18 años, buscando que se respeten en su tratamiento el interés superior de aquellos, en aras del respeto a sus derechos fundamentales y en lo posible, teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales. Por lo tanto, si un cliente suministra datos de tal forma que se pueda identificar que estos datos corresponden a un menor de 18 años, VivaColombia actuarán conforme lo aquí expresado para tratar dichos datos, conforme la presente Política de Privacidad y dentro de los parámetros de los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia. www.vivacolombia.co Pag. 6
ACTUALIZACIÓN DE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES Un cliente puede actualizar sus datos personales a través de los siguientes canales: 1. Correo electrónico cuentanos@vivacolombia.co, 2. A través del call center en los siguientes números: Medellín: (4) 4449489 Barranquilla: (5) 3197989 Bogotá: (1) 4897989 Cali: (2) 3808989 Cartagena: (5) 6424989 Armenia: (6) 7314949 Panamá: 008001571073 Lima: 080055786 Quito: 01800000305 Horario de atención: Todos los días de 4am -11pm Asimismo, un cliente puede, a través de los siguientes canales pedir que no le envíen correspondencia o no ser contactado para ofrecerle un bien o servicio ofrecido por VivaColombia: 1. Correo electrónico cuentanos@vivacolombia.co, 2. A través del call center en los siguientes números: www.vivacolombia.co Pag. 7
Medellín: (4) 4449489 Barranquilla: (5) 3197989 Bogotá: (1) 4897989 Cali: (2) 3808989 Cartagena: (5) 6424989 Armenia: (6) 7314949 Panamá: 008001571073 Lima: 080055786 Quito: 01800000305 Horario de atención: Todos los días de 04:00 23:00 PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN Para ejercer los derechos que le confiere la ley aplicable a cada persona, el Cliente puede realizar su requerimiento a la siguiente dirección electrónica: cuentanos@vivacolombia.co y se seguirán los procedimientos legales correspondientes. Los responsables del tratamiento de datos personales pueden ser contactados en cuentanos@vivacolombia.co www.vivacolombia.co Pag. 8
ENTRADA EN VIGENCIA Y PLAZO VivaColombia se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será informado y publicado oportunamente en la página web www.vivacolombia.co La última revisión realizada a esta Política de Privacidad fue el 29 de agosto del 2014, fecha a partir de la cual es aplicable. www.vivacolombia.co Pag. 9