Bankinter Consumer Finance, E.F.C., S.A. Banca a Distancia CONDICIONES GENERALES ESPECÍFICAS DE BANCA A DISTANCIA 1.-Objeto y condiciones aplicables. 1.1. El presente contrato regula las relaciones entre el Cliente y Bankinter Consumer Finance, E.F.C., S.A. (en adelante, la Entidad ) respecto al uso de los servicios de Banca a Distancia, los cuales permiten al Cliente consultar el estado de los productos de financiación de los que es titular y, en general, comunicarse con la Entidad por medio del teléfono móvil e Internet, a través de la utilización de sistemas de claves de identificación y seguridad facilitados por la Entidad. La realización, consulta, contratación de operaciones por Banca Telefónica (teléfono fijo) se regirá por lo previsto en el Reglamento de Tarjeta de Crédito y/o las Condiciones Generales de los contratos de financiación suscritos en su caso, entre la Entidad y el Cliente y por lo que se resulte aplicable de estas Condiciones Generales Específicas de Banca a Distancia. El servicio de Banca a Distancia y Banca Telefónica también podrá ser prestado a través de robots y voces mecanizadas. 1.2. Los servicios de Banca a Distancia se regirán por las presentes Condiciones Generales Específicas, y en lo que resulte aplicable por el Reglamento de Tarjeta de Crédito, y/o las Condiciones Generales de los contratos de financiación suscritos en su caso, entre la Entidad y el Cliente así como por las Condiciones Particulares que pudiesen existir para los servicios de Banca a Distancia en cualquier momento. 1.3. Los presentes servicios de Banca a Distancia se prestarán, en todo caso, con sujeción a lo que, en cada momento, se prevea en el ordenamiento jurídico para la contratación electrónica y telefónica. 2.-Mecanismos de identificación y autentificación. 2.1. Como medio de identificación del Cliente para realizar operaciones de consulta por Banca a Distancia, la Entidad les entregará un conjunto de mecanismos de autentificación: Código de Usuario y Password para acceder por Internet y/o canal móvil. La Entidad se reserva la facultad de contrastar y
verificar los datos identificativos del Cliente a través de los medios a los que tenga acceso. 2.2. La Entidad, previa comunicación al Cliente, podrá cambiar los mecanismos descritos de autentificación para aplicarlos a la evolución tecnológica. 2.3. El Cliente se compromete a preservar la confidencialidad de los medios de autentificación. En caso de pérdida, sustracción o cualquier hecho que pudiera afectar a su confidencialidad, el Cliente deberá comunicarlo a la Entidad urgentemente a través del teléfono de atención al cliente 900 811 311. Hasta que la Entidad no sea notificada, quedará exonerado de toda responsabilidad por las operaciones efectuadas en ese intervalo. 3.-Justificación y acceso a operaciones. 3.1. Como medio de prueba de las operaciones realizadas, la Entidad mantendrá un registro informático de todas ellas. El Cliente autoriza de forma irrevocable al Entidad para que éste pueda grabar las conversaciones telefónicas que mantengan, aunque sean de contenido meramente informativo o comercial; o guardar los registros informáticos probatorios de la actividad del Cliente a través de Internet o del teléfono móvil. El Cliente otorga a dichos registros y grabaciones la consideración de prueba suficiente para dirimir cualquier controversia que pudiese surgir con la Entidad. 3.2. El Cliente podrá acceder a sus posiciones con toda facilidad y seguridad mediante las claves de identificación personal establecidas por la Entidad. 3.3. Las Partes acuerdan otorgar el mismo valor jurídico a la firma del Cliente autógrafa, electrónica, o realizada mediante cualquier tipo de claves y/o códigos que permitan la identificación personal del mismo. 4.-Tarifas y comisiones aplicables. 4.1. Los servicios proporcionados por Banca a Distancia estarán sujetos a las tarifas publicadas por la Entidad que se recogen en la Información trimestral sobre comisiones y tipos de interés que se encontrará en todo momento a disposición del Cliente en la web de la Entidad
www.bankinterconsumerfinance.com y que el Cliente declara conocer y aceptar. 4.2. La Entidad se reserva la facultad de modificar estas comisiones, previa comunicación individual al Cliente con la antelación mínima legalmente exigible y serán actualizadas en la Información trimestral sobre comisiones y tipos de interés. 5.-Seguridad. 5.1. Para seguridad del Cliente, si existiesen dudas razonables respecto de la identidad de la persona que emite una orden, la Entidad no ejecutará dicha orden hasta que haya entrado en contacto directo con el Cliente y esclarecido la situación. Igualmente, en caso de producirse un número de errores consecutivos que la Entidad determine en cada momento, la Entidad procederá a no ejecutar las órdenes y/o a bloquear las claves de Banca a Distancia mediante comunicación previa al Cliente. Si las circunstancias aconsejaran la actuación inmediata d la Entidad, éste comunicará sin demora al Cliente las medidas adoptadas. Adicionalmente, la Entidad podrá establecer las medidas complementarias de seguridad que estime oportunas en cada momento, como por ejemplo, la realización de preguntas adicionales al Cliente, que deberán ser contestadas correctamente para poder seguir operando con la Entidad. 5.2. Las páginas que la Entidad ofrece en Internet no podrán ser copiadas ni alteradas, ni se podrán asociar a otras páginas de Internet o cualquier sistema o servicio similar. El Cliente se compromete a observar la normativa aplicable en todas las consultas y operaciones que efectúe a través de Internet, sin que la Entidad sea responsable de los daños y perjuicios que el Cliente o terceras personas pudieran sufrir como consecuencia de otras transacciones, consultas o informaciones de Internet ajenas a las páginas de la Entidad. 5.3. Bankinter Consumer Finance, E.F.C., S.A. informa al Cliente de que en los servicios prestados por canal móvil y correo electrónico intervienen terceros ajenos al Entidad (operador de telefonía fija o móvil, proveedor de servicios de Internet, etc.) por lo que la Entidad no garantiza la correcta recepción de los avisos o correos electrónicos, no asegura la hora o fecha de recepción de los mismos en el terminal del Cliente o de la Entidad (móvil, buzón de correo electrónico, etc.) y no responde de los daños y perjuicios que pudieran
derivarse para el Cliente o para terceros como consecuencia de la no recepción o de la recepción tardía de estas comunicaciones. Bankinter Consumer Finance, E.F.C., S.A. no garantiza la seguridad, autenticidad e integridad de las comunicaciones realizadas por teléfono móvil y por correo electrónico, al producirse ambos en un entorno de comunicación no seguro, razón por la cual tampoco se puede garantizar la inviolabilidad de su contenido. El Cliente manifiesta expresamente conocer y aceptar las condiciones de seguridad y fiabilidad en las que la Entidad presta servicios por correo electrónico y teléfono móvil. 6.-Responsabilidad. 6.1. La Entidad no será responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema elegido (teléfono fijo, móvil, Internet, etc.), motivadas por causas ajenas al Entidad: retrasos o bloqueos en el uso del sistema elegido causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Proceso de Datos de la Entidad, en Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas en el sistema elegido, fuera del control de la Entidad. 6.2. Así mismo, se exonera al Entidad de toda responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el Cliente como consecuencia de errores, defectos u omisiones en la información facilitada por la Entidad, siempre que proceda de fuentes ajenas al mismo. 7.-Información. 7.1. A efectos de notificaciones, la Entidad considerará como domicilio el último comunicado por el Cliente. Este se obliga a comunicar de inmediato cualquier modificación que se produzca en su domicilio, número telefónico (fijo y móvil), domicilio de correo electrónico, telefax y cualquier otro dato que difiera de los facilitados en los contratos suscritos con la Entidad.
7.2. El Cliente declara y garantiza la veracidad y exactitud de los datos proporcionados al Entidad y se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento. En particular, el Cliente se compromete a comunicar al Entidad, a la mayor brevedad posible, cualquier baja o cambio de titularidad que se pudiera producir en relación con los números de teléfono o cuentas de correo, proporcionados a Bankinter Consumer Finance, E.F.C., S.A. para la prestación de este servicio. Bankinter Consumer Finance, E.F.C., S.A. declina toda responsabilidad que se pudiera derivar de un incumplimiento por parte del Cliente de lo previsto anteriormente, y en particular, quedará exonerado de toda responsabilidad por el envío de mensajes de conformidad con los datos informados por el Cliente hasta que la Entidad sea notificado del cambio de los mismos. 8.-Protección de Datos. 8.1. Bankinter Consumer Finance, E.F.C., S.A., como responsable del fichero, garantiza el pleno cumplimiento de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, y así, de acuerdo con la L.O. 15/1999, el Titular queda informado de la incorporación de sus datos a los ficheros de la Entidad y de su tratamiento para el mantenimiento y desarrollo de su relación contractual y de gestión de la Entidad. Asimismo, queda informado y presta su consentimiento al tratamiento de los datos personales proporcionados, así como también de los datos a que la Entidad tenga acceso como consecuencia de su navegación por las páginas web de Internet, de la consulta, solicitud o contratación de cualquier servicio o producto o de cualquier transacción u operación realizada a través de Internet, para finalidades comerciales, incluidas las comunicaciones electrónicas a los efectos del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, de productos, bienes, o servicios que comercialicen las entidades integrantes del Grupo Bankinter, o aquellas entidades terceras dedicadas fundamentalmente al ámbito financiero, asegurador, inmobiliario, servicios jurídicos o telecomunicaciones con las que cualquier empresa del Grupo Bankinter haya suscrito acuerdos de colaboración, con el objeto de adecuar nuestras ofertas comerciales a su perfil particular. Los destinatarios de dichos datos serán los servicios comerciales y técnicos del mismo. Sólo será necesario suministrar los datos identificativos, los relativos a la solvencia del interesado cuando la
operación exija su conocimiento, así como los legalmente exigidos. El resto de los datos voluntarios se recaban exclusivamente con la finalidad establecida en este párrafo. 8.2 El Titular queda informado igualmente de que en el caso que tenga una deuda cierta, vencida y exigible con la Entidad de cuyo pago ha sido requerido previamente, sin que haya sido satisfecha en el término previsto para ello, podrá comunicarse dicho impago a ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito. 8.3. La política de privacidad de Bankinter Consumer Finance, E.F.C., S.A. le asegura, en todo caso, el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información de valoraciones y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente, pudiendo utilizar para ello el teléfono del Servicio de Atención al Cliente: 900 811 311. En cualquier caso, el Cliente siempre podrá dirigirse por escrito a Bankinter Consumer Finance, E.F.C., S.A., Avda. de Bruselas, 12, 28108 Alcobendas (Madrid). El Titular acepta que puedan ser cedidos sus datos, exclusivamente para las finalidades a las que se refiere el párrafo primero, a otras entidades dedicadas fundamentalmente al ámbito financiero, asegurador, inmobiliario, o telecomunicaciones pertenecientes al Grupo Bankinter y a las sociedades participadas (pudiendo encontrar información detallada y actualizada sobre las entidades que integran dicho Grupo en el siguiente enlace www.bankinter.com, en la opción "web Corporativa", seleccione la pestaña "Gobierno Corporativo" y a continuación el apartado "Participadas y Filiales"), así como a la Fundación de la Innovación. Asimismo, el Titular acepta que la Entidad o las sociedades de su Grupo le remitan información sobre cualesquiera productos o servicios que comercialicen o que sean comercializados por entidades terceras dedicadas fundamentalmente al ámbito financiero, asegurador, inmobiliario, servicios jurídicos o telecomunicaciones con las que cualquier empresa del Grupo Bankinter haya suscrito acuerdos de colaboración. La aceptación del Titular para que puedan ser tratados o cedidos sus datos en la forma establecida en este párrafo, tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos, conforme a lo que disponen los artículos 6 y 11 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre. En cualquier momento se podrá denegar el consentimiento
prestado o ejercitar cualquiera de los derechos mencionados a través de los canales detallados en el párrafo anterior. 8.4. Las entidades de crédito y demás proveedores de servicios de pago, así como los sistemas de pago y prestadores de servicios tecnológicos relacionados a los que se transmitan datos para llevar a cabo transacciones pueden estar obligados por la legislación del Estado donde operen, o por acuerdos concluidos por éste, a facilitar información sobre la transacción a las autoridades u organismos oficiales de otros países, situados tanto dentro como fuera de la Unión Europea, en el marco de la lucha contra la financiación del terrorismo y formas graves de delincuencia organizada y la prevención de blanqueo de capitales. 8.5. Los Datos Personales se encuentran en unos ficheros, debidamente inscritos en el R.G.P.D., bajo los Códigos 2081090553, 2081090551 y 2081090547. Si Usted no desea recibir información de los productos y servicios de Bankinter Consumer Finance, E.F.C., S.A. o de las sociedades del Grupo Bankinter, puede hacérnoslo saber en el teléfono para clientes 900 811 311 así como por escrito a Bankinter Consumer Finance E.F.C., S.A., Avda. de Bruselas 12, 28108 Alcobendas (Madrid). 9.-Autorización. El Cliente autoriza a la Entidad a que en cualquier momento contacte con él por vía telefónica, telemática, por fax o por cualquier otro medio y pueda recabar su opinión respecto a cualquiera de los servicios que la Entidad presta o pueda, asimismo, ofrecerle cualquiera de los productos comercializados por esta Entidad. 10.-Legislación y fuero. El presente Contrato se rige por la Ley Española. Siempre que la Ley así lo permita y en tanto en cuanto el presente Contrato no afecte a consumidores finales, ambas Partes se someten expresamente al fuero de los Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera
corresponderles, para cuantas reclamaciones judiciales puedan suscitarse entre la Entidad y el Cliente. 11.-Entrega telemática del Contrato en soporte duradero y envío de comunicaciones. El Cliente acepta expresamente que la Entidad pueda, en su caso, archivar el Contrato en los servidores seguros de la Entidad a modo de entrega telemática. En caso de discrepancias entre la copia del Cliente y el Contrato archivado en los servidores de la Entidad, primará éste último. Asimismo, el Cliente acepta expresamente que todas las notificaciones, comunicaciones e información que la Entidad deba remitirle o facilitarle como consecuencia de las operaciones suscritas, se realicen, siempre que la ley así lo permita, por medios electrónicos.