TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BRANDED FARES (TARIFAS) Y SUS COMPONENTES Y/O ATRIBUTOS QUE LAS COMPONEN. EQUIPAJE INCLUIDO DE MANO Equipaje Incluido - de Mano (transportable en la cabina de pasajeros) Tienes derecho a llevar sin costo un (1) equipaje de mano que tenga como peso máximo 8 kilos en Economy y 16 kilos en Premium Economy o Premium Business cuyas dimensiones máximas sean de 55 cm x 35 cm x 25 cm (largo, alto y ancho), incluyendo los bolsillos, las ruedas y el asa. Los niños y/o infantes tienen derecho a llevar un (1) equipaje de mano en las mismas condiciones antes señaladas. Adicionalmente, puedes llevar un artículo personal cuyas dimensiones máximas sean de 45 x 35 x 20 cm (largo, alto y ancho). Todo tu equipaje estará sujeto a revisión por las autoridades competentes. Dónde guardar tu equipaje a bordo del avión? Debes guardar tu equipaje de mano en el portaequipaje encima de tu asiento o debajo del asiento que se encuentra frente al tuyo, excepto si estás sentado en una salida de emergencia o en primera fila, en cuyo caso, tu equipaje de mano deberá quedar guardado en el portaequipajes. Condiciones Generales: Si tu equipaje de mano excede las medidas y/o el peso permitido, deberás pagar el valor correspondiente al servicio de equipaje de bodega y será enviado a la bodega del avión. El equipaje de mano que, cumpliendo con las dimensiones permitidas, no pueda ser embarcado en la cabina del avión por falta de espacio disponible en la cabina, será enviado a la bodega del avión, sin costo alguno para el pasajero. En el equipaje de mano se deberán transportar todos los elementos de valor que desees llevar. Por lo tanto, si tu equipaje de mano fuera enviado a las bodegas del avión, te proporcionaremos una bolsa para que puedas transportar estos artículos de valor contigo en la cabina.
EQUIPAJE DE BODEGA (transportable en la bodega del avión) Recuerda que LATAM Airlines Colombia se cobra por equipaje transportado y no por equipaje comprado. Es decir si tu tarifa incluye un equipaje en bodega y decides comprar uno adicional en Servicios Adicionales, se te cobrara el valor del segundo equipaje y así según la cantidad de equipaje que transportes. Para entregar tu equipaje, tendrás que llegar al aeropuerto con la anticipación anunciada en tu tiquete aéreo. Debes entregar tu equipaje únicamente en el counter de LATAM ubicado en el aeropuerto. Para cada maleta, el peso máximo permitido es de 23 kilos cada una y las dimensiones máximas son de 158 centímetros lineales (ancho + alto + largo). Si el equipaje no cumple con las condiciones antes indicadas, deberás pagar el valor del exceso de equipaje o equipaje sobredimensionado, de acuerdo a las condiciones especificadas para estos servicios, las cuales podrás consultar en nuestra página web. Todo tu equipaje estará sujeto a revisión por las autoridades competentes. Cambios y Reembolsos: Este servicio viene dentro de una de nuestras tarifas Promo, Light, Plus o Top, las condiciones de cambios y reembolsos son las de la tarifa adquirida, debe verificar las condiciones de cada una de estas, las cuales se podrán revisar los términos y condiciones particulares aplicables a cada una de ellas, disponibles, en LATAM.COM Información para tu viaje #librevolador. ASIENTO FAVORITO Condiciones generales: El servicio no estará disponible para reservas que contengan más de 9 pasajeros. Este servicio puede ser adquirido durante el proceso de compra del tiquete aéreo en www.latam.com Contact Center u Oficinas de Venta, en el momento de hacer Web Check-in en www.latam.com. En caso que el Asiento Favorito elegido esté ubicado en una salida de emergencia y cuando la tripulación no esté disponible para asistir, se les puede requerir a los pasajeros cumplir las siguientes funciones: - Reconocer el mecanismo para abrir la salida de emergencia. - Comprender las instrucciones para operar la salida de emergencia. - Evaluar si abrir la salida de emergencia incrementará el peligro al que se expondrían los pasajeros. - Operar la salida de emergencia. - Seguir instrucciones verbales y señales de mano dadas por un tripulante. - Guardar o asegurar la puerta de la salida de emergencia para que no impida el uso de la salida.
- Evaluar la condición de un tobogán de escape, activar el tobogán y estabilizarlo luego de su despliegue para asistir a otros para bajar por éste. - Pasar rápidamente a través de una salida de emergencia. - Evaluar, seleccionar y seguir un camino seguro para alejarse de la salida de emergencia. - Si después de la fecha de solicitud una silla en la fila de salida de emergencia, no puede cumplir los requisitos para sentarse en esta ubicación, toma contacto con nuestro Contact Center. Desde Bogotá y celular podrás contactarnos en el (1) 745 2020 o a través de la línea nacional gratuita 01 8000 949490 Cambios y Reembolsos: - Este servicio viene dentro de una de nuestras tarifas Promo, Light, Plus o Top, las condiciones de cambios y reembolsos son las de la tarifa adquirida, debe verificar las condiciones de cada una de estas, las cuales se podrán revisar los términos y condiciones particulares aplicables a cada una de ellas, disponibles, en LATAM.COM Información para tu viaje #librevolador. SELECCIÓN DE ASIENTO: Podrás seleccionar tu asiento durante el proceso de compra y/o en el Web Check In. Cambios y Reembolsos: Este servicio viene dentro de una de nuestras tarifas Promo, Light, Plus o Top, las condiciones de cambios y reembolsos son las de la tarifa adquirida, debe verificar las condiciones de cada una de estas, las cuales se podrán revisar los términos y condiciones particulares aplicables a cada una de ellas, disponibles, en LATAM.COM Información para tu viaje #librevolador. TÉRMINOS Y CONDICIONES CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, EN CONDICIONES TARIFARIAS. Cuando se vaya a realizar un cambio o Devolución de acuerdo a las condiciones Tarifarias de Branded Fares, en alguna de sus tarifas: PROMO, LIGHT, PLUS y TOP, las mismas se sujetaran a las siguientes condiciones: *PROMO: Las condiciones de esta Tarifa no permiten cambios y devoluciones antes y después de vuelo. *LIGHT: Las condiciones de esta Tarifa no permiten cambios y devoluciones antes y después de vuelo. *PLUS: Las condiciones de esta tarifa permiten cambios antes del vuelo con una penalidad de Cincuenta Mil Pesos M/Cte. ($50.000.oo), y permiten devoluciones antes de vuelo con una penalidad de Setenta Mil Pesos M/Cte. ($70.000.oo). Las condiciones de esta tarifa no permiten cambios y devoluciones después del vuelo.
*TOP: Las condiciones de esta tarifa permiten cambios y devoluciones antes y después del vuelo sin penalidad. *Para devoluciones prevalecen los Derechos de Retracto, Desistimiento y Reversión de Pagos, siempre y cuando la solicitud se ajuste a las condiciones de cada norma, consulte los términos y condiciones de los mismos en LATAM.COM Información para tu viaje #librevolador y en el proceso de compra. DERECHOS QUE LE ASISTEN AL PASAJERO PARA EL REEMBOLSO DE LAS BRANDED FARES (TARIFAS) JUNTO CON SUS COMPONENTES Y/O ATRIBUTOS DERECHO DE DESISTIMIENTO Desistimiento. En aplicación del artículo 1878 del Código de Comercio, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral. El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador. Lo dispuesto, no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas. En caso de desistimiento, la aerolínea o agencia que haya efectuado la venta del tiquete, dará orden a la entidad financiera de la devolución correspondiente en un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud del pasajero. La aerolínea y/o agente de viajes, deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento. Si el pasajero desiste del viaje dando aviso a la agencia de viajes que realizó la venta del tiquete como intermediario, esta procederá al reembolso del dinero al pasajero una vez la aerolínea ponga a su disposición el
monto correspondiente, sin perjuicio del plazo de treinta (30) días previsto en el inciso anterior para que el reembolso del dinero al pasajero se haga efectivo. DERECHO DE RETRACTO: En los contratos para la prestación del servicio de transporte aéreo de pasajeros que se perfeccionen a través de los mecanismos de venta a que se refiere Decreto 1499 de 2014, se entenderá pactado el derecho de retracto en favor del adquirente del tiquete, de acuerdo a lo siguiente: (a) Podrá ser ejercido, a través de cualquier canal de atención del vendedor, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes siguientes a la operación de compra. (b) Solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio del vuelo para operaciones nacionales. En caso de operaciones internacionales, el término será igual o mayor a quince (15) días calendario. (c) Aplica para las ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales o a distancia a que se refiere el Decreto 1499 de 2014. (d) Las anteriores condiciones, son indispensables y no son excluyentes entre sí. (e) La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador. Será equivalente a sesenta mil pesos ($60.000.oo) para tiquetes nacionales o a cincuenta dólares estadounidenses (US$50) para tiquetes internacionales, aplicando la tasa de cambio oficial aprobada por el Banco de la República para el día en que el pasajero comunique al transportador o agente de viajes su decisión de retractarse. En todo caso, el valor retenido no podrá ser superior al diez por ciento (10%) del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. (f) Las sumas establecidas en el presente numeral, serán reajustadas el primero de febrero de cada año de acuerdo con el aumento en el Índice de Precios al Consumidor (IPC) del año inmediatamente anterior. (g) La aerolínea o agente de viajes que vendió el tiquete, deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del retracto.
(h) Si el pasajero ejerce su derecho de retracto ante la agencia de viajes que realizó la venta del tiquete como intermediario, esta procederá al reembolso del dinero a que haya lugar, una vez la aerolínea ponga a su disposición el monto correspondiente, sin perjuicio del plazo de treinta (30) días previsto en el inciso anterior para que el reembolso del dinero al pasajero se haga efectivo. (i) El pasajero tendrá derecho a la devolución de la tasa aeroportuaria. Se excluyen aquellas tasas, impuestos y o contribuciones que por regulación no sean reembolsables. (j) El vendedor deberá informar al comprador tanto en el proceso de adquisición del servicio, como en el momento de haberse expedido el tiquete o boleto aéreo, las condiciones para ejercerlo, como también todas aquellas consecuencias que se desprendan de su ejecución, de conformidad con lo previsto en el numeral 3.10.1.1.1del RAC, artículo 46 de la Ley 1480 de 2011. DERECHO DE REVERSIÓN DE PAGOS: De acuerdo con lo establecido el Decreto 587 de 2016, expedido por la Ministerio de Comercio Industria y Turismo, los usuarios que lo requieran y que hayan realizado la compra de su tiquete mediante mecanismos de comercio electrónico, y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, con el cual se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrán solicitar la reversión de su pago dentro de los cinco días hábiles siguientes desde el momento en que identificó una de las únicas causas para ejercer este derecho. La solicitud deberá realizarse directamente en cualquiera de nuestras oficinas en todo el país y presentar dicha constancia ante la entidad financiera emisora de su tarjeta débito y/o crédito, la cual deberá proceder con la reversión del pago dentro de los 15 días siguientes a la interposición de la mencionada queja ante la entidad Bancaria. Es importante tener en cuenta que la figura de reverso de pago, aplica únicamente en caso de que haya habido fraude, corresponda a una operación no solicitada por el tarjetahabiente y el servicio adquirido no hubiere sido recibido. Para realizar si solicitud de reversión de pago, lo invitamos a acercarse a las oficinas de venta en todo el país en donde encontrará los formularios correspondientes para dicho proceso.