D ESCRIPCIÓN O BJETIVOS Esta acción formativa está organizada en dos sesiones presenciales. Ambas sesiones se desarrollan en jornadas intensivas de mañana y tarde, y a su vez atienden al esquema básico del curso que engloba tres grandes bloques de contenido: OBJETIVO GENERAL: 1. Incrementar las competencias comunicativas de los coordinadores de trasplantes participantes. módulo 1 Un primer módulo de presentaciones eficaces, diseñado para que se adecuen los objetivos pedagógicos, los contenidos y las estrategias de aprendizaje al perfil específico de los participantes; 2. Procurar la difusión y óptima recepción de información por las diversas audiencias, mediante el dominio de las técnicas comunicativas adecuadas a las características de cada soporte (presencial, impreso, audiovisual o electrónico). 3. Profundizar en la idoneidad de la comunicación para prevenir posibles problemas y responder adecuadamente en situaciones difíciles, conflictivas y/o críticas. módulo 2 módulo 3 un segundo módulo de comparecencias ante los medios de comunicación, pensado para aportar todo tipo de sugerencias, recomendaciones y tips en cuanto a aquellos aspectos que hay que tener en cuenta para vehicular mensajes de forma efectiva, llegar e impactar a las diversas audiencias y evitar titulares indeseados; y un último módulo de gestión de la comunicación en situaciones problemáticas en el que los coordinadores de trasplantes participantes aprenderán a reconocer una crisis potencial antes de que estalle; ponderarán la utilidad de las denominadas Auditorías de Vulnerabilidad e identificarán los recursos propios y ajenos con los que cuentan en circunstancias excepcionales además de analizar las prioridades en comunicación interna. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1. Ahondar en lo relativo a las comparecencias ante diversas audiencias y foros (conferencias, congresos, mesas redondas, reuniones departamentales, etc.), y prestar una atención especial a las apariciones ante los medios de comunicación (entrevistas, debates, declaraciones, ruedas de prensa, etc.). 2. Proporcionar las claves de las intervenciones públicas, tanto en lo relativo a aspectos formales como de contenido. 3. Potenciar (o consolidar en su caso) las destrezas de los coordinadores de trasplantes como portavoces institucionales en situaciones con distintos grados de dificultad. 4. Facilitar la adquisición de bases sólidas para valorar cualquier tipo de intervención pública (tanto propia como ajena). 1
I NFORMACIÓN GENERAL Horas totales 16 presenciales Fechas 21/22 Jun Modalidad Presencial Plazas 20 Alumnos Metodología SE Simulación Escénica y Rol-play Dirigido Coordinadores autonómicos y hospitalarios de trasplantes en activo. DIRECCIÓN DEL CURSO Dr. Manuel Alonso Gil. Especialista en Nefrología. Coordinador Autonómico de Trasplantes de Andalucía D. Antonio José Molero. Periodista especializado en comunicación empresarial e institucional. Edimburgo, Reino Unido. GASTOS DE INSCRIPCIÓN Con alojamiento: 482 Incluye: La noche de hotel del día 21 de junio de 2017. Posibilidad de gestionar la estancia de la noche previa. El precio de la misma es de 70,40. - Desayuno en el hotel. - Transfer desde el hotel a CMAT. Sin alojamiento: 412 En ambas opciones se incluyen los desayunos y almuerzos en CMAT ACREDITACIÓN ACADÉMICA Acreditado como Actividad de Formación Continuada por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, de acuerdo con los criterios de la Comisión de Formación Continuada del Sistema Nacional de Salud. 2
C ONTENIDOS TEÓRICOS Y PRÁCTICOS Módulo 1: Presentaciones eficaces La sesión de entrenamiento está basada en un modelo eminentemente práctico, dinámico e interactivo, y diseñada para que se adecuen los objetivos pedagógicos, los contenidos y las estrategias de aprendizaje al perfil específico de los participantes. El módulo se inicia con una exposición teórica sobre la importancia de la comunicación para la imagen personal, profesional e institucional, las peculiaridades de los foros no masivos, y recomendaciones para intervenir ante las diferentes audiencias. Esta introducción se ve complementada con el visionado de ejemplos seleccionados para subrayar pautas de actuación positivas y negativas en los distintos aspectos tratados (preparación de los mensajes, solidez de las argumentaciones, eficacia de la expresión oral y no verbal, etc.). A continuación tiene lugar un role play que simula intervenciones ante audiencias no masivas, en el que los participantes realizan una presentación pública. Si alguno de los coordinadores asistentes dispusiera de material real propio que quisiera analizar, éste podría ser incorporado a la dinámica de la sesión. Como es lógico, se incluye la entrega de documentación de apoyo y de un listado de bibliografía recomendada. Módulo 2: Comparecencias ante los medios de comunicación El módulo está pensado para aportar todo tipo de sugerencias, recomendaciones y tips en cuanto a aquellos aspectos que hay que tener en cuenta para vehicular mensajes de forma efectiva, llegar e impactar a las diversas audiencias y evitar titulares indeseados. Da comienzo con una exposición sobre las características de los medios de comunicación y los consejos para comparecer ante éstos, que está repleta de ejemplos seleccionados ad hoc para resaltar modelos a seguir o a evitar tanto desde el punto de vista formal como del contenido. En ella se muestra a los participantes que las estrategias para conseguir la imprescindible colaboración y apoyo de los periodistas a la hora de informar y concienciar a la sociedad para que voluntariamente sea donante de órganos se basan, entre otras, en un refuerzo de la profesionalidad en las relaciones -de forma que se los aborde adecuadamente y facilite su labor-, la capacidad de contar historias y de dar titulares, el aprovechamiento de acontecimientos y/o efemérides para estar continuamente presentes en los medios; etc. Finalmente tienen lugar ejercicios prácticos que simulan intervenciones reales grabadas ante cámara frente a periodistas de primer nivel, ya sea en forma de entrevistas, declaraciones, ruedas de prensa, etc. Los coordinadores asistentes con material propio que quisieran someterlo a revisión crítica podrían incorporarlo a la dinámica de la sesión. Al igual que en el caso del módulo sobre presentaciones eficaces, se incluye aquí también la entrega de documentación de apoyo y de un listado de bibliografía recomendada. Módulo 3: Gestión de la comunicación en situaciones problemáticas, conflictivas o críticas. Una exposición teórico-práctica inicial trata de que los coordinadores de trasplantes participantes aprendan a reconocer una crisis potencial antes de que estalle; ponderen la utilidad de las denominadas Auditorías de Vulnerabilidad; identifiquen los recursos propios y ajenos con los que cuentan en circunstancias excepcionales, analicen las prioridades en comunicación interna; definan el rol de los colaboradores externos; se familiaricen, en su caso, con el Manual de Crisis correspondiente, y reflexionen sobre todo sobre el papel que en esas situaciones desempeñan los medios de comunicación, tanto tradicionales como nuevos (repercusión de la figura del troll en la reputación online, por ejemplo). Junto al ya habitual visionado y análisis de ejemplos de casos reales seleccionados ad hoc, y la entrega de documentación de apoyo y listado de bibliografía recomendada, el módulo contempla la organización de un simulacro previsible y verosímil, en el que los asistentes viven en primera persona una situación de conflicto que han de resolver observando las pautas de comportamiento más adecuadas. 3
C RONOGRAMA JORNADA1 Horario Sesiones/Unidades didácticas 11:00 Inauguración del curso. 11:30 La importancia de la comunicación para la imagen personal, profesional e institucional. Peculiaridades de los foros no masivos. Preparación de los mensajes. Técnicas para las presentaciones ante las diferentes audiencias. D. Antonio José Molero 13:00 Descanso/ Café 13:15 Visionado de ejemplos de comparecencias públicas, y análisis crítico. Prácticas de presentaciones públicas (discursos, conferencias, etc.), y comentario crítico. 15:00 Descanso/Almuerzo 16:00 La importancia de los medios de comunicación para la imagen de las instituciones. Dr. Manuel Alonso 16:30 El argumentario y las intervenciones ante los medios. Los medios informativos impresos y audiovisuales. Técnicas para la entrevista, la declaración y el coloquio. D. Antonio José Molero 17:45 Descanso/ Café 18:00 Visionado de ejemplos de intervenciones en radio y televisión, y análisis crítico. Prácticas ante la cámara (simulacro de entrevista, rueda de prensa o declaración), y comentario crítico. 19:45 Conclusiones 20:00 Fin de la jornada JORNADA2 Horario Sesiones/Unidades didácticas 09:00 Las crisis dentro de la comunicación institucional. El papel de los medios de comunicación y las redes sociales. Las auditorías de vulnerabilidad. Do s y dont s de la comunicación en situaciones de crisis. El manual de crisis. D. Antonio José Molero 11:00 Descanso/ Café 11:15 Simulacro de una situación de crisis. 14:00 Descanso/Almuerzo 15:00 Visionado de ejemplos de crisis, y análisis crítico conjunto 17:00 Conclusiones. 17:30 Clausura. Encuestas de satisfacción. 18:00 Fin del evento 4
CURSO DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES NORMALES Y EXCEPCIONALES PARA COORDINADORES DE TRASPLANTES S OLICITUD DE PREISCRIPCIÓN Apellidos: Nombre: D.N.I./Pasaporte: Domicilio particular: Calle/Plaza: Nº: Población: Código Postal: Provincia: País: Teléfono: Correo-e.: Titulación: Año Puesto de trabajo actual: Hospital o Centro de trabajo: Coordinador de Trasplantes: NO SI Dedicación: Total Parcial Suplencias Cursos que ha realizado sobre este tema: Con alojamiento: NO GASTOS DE INSCRIPCIÓN SI Noche extra: NO SI Con alojamiento: 482 Incluye: La noche de hotel del día 21 de junio de 2017. Posibilidad de gestionar la estancia de la noche previa. El precio de la misma es de 70,40. - Desayuno en el hotel. - Transfer desde el hotel a CMAT. Sin alojamiento: 412 En ambas opciones se incluyen los desayunos y almuerzos en CMAT FECHA LÍMITE DE INSCRIPCIÓN 5 de Junio de 2017 Se valorarán el orden de llegada de la solicitud y la adecuación al perfil del participante antes expuesto. Remitir las solicitudes de preinscripción a la Coordinación Autonómica de Trasplantes de Andalucía, en Sevilla. SECRETARÍA DEL CURSO Coordinación Autonómica de Trasplantes de Andalucía Avda. de la Constitución, 18 41071 Sevilla. Teléfono: 955 004959 FAX: 955 407636 Correo electrónico: ctrasplantes.sc.sspa@juntadeandalucia.es 5
IAVANTE - Fundación Progreso y Salud CURSO DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES NORMALES Y EXCEPCIONALES PARA COORDINADORES DE TRASPLANTES INSCRIPCIÓN Plazo máximo para la recepción de las solicitudes de inscripción:5 de junio de 2017. Se valorarán el orden de llegada de la solicitud y la adecuación al perfil del participante antes expuesto. Remitir las solicitudes de preinscripción a la Coordinación Autonómica de Trasplantes de Andalucía, en Sevilla. SECRETARÍA DEL CURSO Secretaría Coordinación Autonómica de Trasplantes María José Sánchez-Trincado Pavón Avda. de la Constitución, 18. 41071 SEVILLA Telf.: 955004959 Fax: 955407636 Correo-e.: ctrasplantes.sc.sspa@juntadeandalucia.es LUGAR DE IMPARTICIÓN El curso se realizará en el Complejo Multifuncional Avanzado de Simulación e Innovación Tecnológica (CMAT), centro gestionado por la Fundación Progreso y Salud, Línea IAVANTE, situado en Granada. El horario de realización del curso se detalla en el programa del curso adjunto. Más información sobre la línea IAVANTE y CMAT puede obtenerse a través de su web www.iavante.es, o a través del Portal de Salud de la Junta de Andalucía (www.juntadeandalucia.es/salud). Fundación Progreso y Salud. Línea IAVANTE - Sede Granada (CMAT) Campus de las Ciencias de la Salud, Avda. de la Investigación Nº21 18016 Granada www.iavante.es Síguenos en: @IAVANTE_CMAT #IAVANTEformación 6