emarket Services hace más sencillo el uso de los mercados electrónicos para los negocios internacionales PAU MARTÍN, CTO DE ELECTRIC AUTOMATION NETWORK: FACILITAMOS A LOS FABRICANTES ELÉCTRICOS UNA RED DE DISTRIBUCIÓN EN 220 PAÍSES Y TERRITORIOS Inés Ramírez Nicolás emarket Services Spain Entrevista www.emarketservices.es Octubre 2015 Pau Martín cursó estudios de Técnico Especialista en redes eléctricas y continuó su formación en el Loxley Center en Sheffield, Reino Unido, convencido de que tanto el inglés como los conocimientos en electrónica le serían imprescindibles en su carrera. A su regreso a España trabajó en diversas empresas instaladoras y fabricantes de maquinaria, ampliando su experiencia en tecnologías de la automatización industrial, y más tarde encaminó su trayectoria al sector comercial, trabajando en Omron Electronics como Técnico Comercial y de Homologaciones. Dejó el trabajo por cuenta ajena en 2006 pasando a ser desde entonces socio fundador de varias empresas de distribución de productos eléctricos industriales. Desde marzo de 2007, es CTO de Electric Automation Network.
emarket Services: A qué se dedica Electric Automation Network? Pau Martín Torá: www.electricautomationnetwork.com es una empresa distribuidora de productos eléctricos y electrónicos especializada en automatización, control y accionamientos en el sector Eléctrico Industrial que utiliza como medio para su relación comercial con los clientes un portal Web. Esta plataforma online, multilingüe y multidivisa creada en 2013, ofrece contenidos tecnológicos y atención comercial en los cinco continentes. Cómo fue el proceso de creación de una web como esta? La primera parte del proyecto se centró en adquirir los conocimientos tecnológicos necesarios para afrontar este reto empresarial, dado que un error de base tecnológica en este tipo de proyectos empresariales puede conducir a la necesidad de rehacerlo por completo. Aun así debo admitir que este proyecto ha vuelto a nacer ya en una ocasión para adaptarse a la continua evolución de los soportes informáticos y adecuarse a las tecnologías de movilidad. Los problemas de Bases de Datos derivados del grandísimo volumen de información y las conexiones de los sistemas online con la gestión logística y ERP han hecho que nuestros sistemas se colapsen ya varias veces, de no ser por la gran convicción en el éxito del proyecto a largo plazo este proyecto ya sería historia hace tiempo. Una segunda parte aún en desarrollo ha sido y es la de creación y alimentación continua de nuestras Bases de Datos con la información de los productos que distribuimos. La tercera y última fase es la de implementación de sistemas logísticos, que han resultado bastante complejos debido a que han tenido que ser adecuados a comercio internacional de exportación. Qué tipo de producto incluye vuestra plataforma? Comercializamos más de 200.000 artículos que cubren prácticamente la totalidad de las necesidades del mercado de productos eléctricos para automatización: alumbrado y detectores crepusculares, detectores de movimiento y presencia, programadores, contadores de energía, temporizadores, termorregulación industrial, autómatas programables, etc. Nuestro equipo técnico, altamente cualificado, está a la disposición de nuestros clientes para ayudarles a llevar adelante todos sus proyectos. Pueden los fabricantes de este tipo de producto participar en Electric Automation Network? Sí, de hecho en la web facilitamos el email donde contactarnos e incluir sus productos en nuestra plataforma y poder beneficiarse de nuestra red de distribución presente en más de 220 países y territorios. Nosotros nos encargamos de la digitalización de los catálogos de los fabricantes, mostrando una ficha técnica completa de cada uno de los artículos. También nos encargamos de que toda la documentación técnica adicional de estos artículos esté ordenada y accesible para el usuario en nuestra plataforma. O c t u b r e 2 0 1 5 P á g. 2 d e 5 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. e s
Ya contamos con 36 fabricantes entre los que se encuentran Panasonic, Lovato, Bernstein, Luxomat o Menneken. Específicamente, qué tipo de empresas pueden ser incluidas en vuestra plataforma de ventas? Cualquier fabricante de productos eléctricos que desee utilizar nuestra plataforma como red para la comercialización de sus productos puede hacerlo. Para llevarlo a cabo puede ponerse en contacto con nuestro departamento comercial en info@electricautomationnetwork.com. Tenemos una serie de requerimientos de información mínima necesaria para incluir a un fabricante en Electric Automation Network y el plazo de inclusión desde que se aporta la información suele ser de varias semanas. El tratamiento de la información aportada requiere de una gestión bastante grande por parte de nuestro equipo de ingenieros informáticos y responsables de bases de datos, porque nuestra carga de trabajo actual es muy grande. Tiene algún coste o comisión para los fabricantes la inclusión de su catálogo en vuestra plataforma? La inclusión de los productos en nuestra plataforma es totalmente gratuita para los fabricantes. Electric Automation Network realiza todas sus operaciones comerciales como lo haría cualquier otro distribuidor, es decir, compra todos los productos, los mantienen en su Stock y los distribuye donde sean necesarios colaborando de esta forma en la cadena de distribución de los materiales de los fabricantes. Hay alguna limitación en el número de productos que pueden incluir? No. Algunos de los fabricantes ya incluidos en nuestra plataforma tienen una cartera de más de 30.000 artículos, pero si alguno de los fabricantes que desee adherirse tuviera más artículos, no creo que hubiera ningún problema. Cuáles son los principales beneficios para estos fabricantes de estar presentes en Electric Automation Network? Electric Automation Network realiza innumerables acciones promocionales de los productos que distribuye en 7 idiomas y en los 5 continentes a través de medios electrónicos de difusión. Esto es totalmente gratuito para el fabricante. Nuestra red de distribución actúa siempre a través de Internet y los envíos de los productos distribuidos se realizan siempre asegurando las mercancías y con agencias de transporte de reconocido prestigio. En la sección Productos pueden encontrar un completo índice de fabricantes, con productos ordenados por categorías y subcategorías que les ayudara a encontrar los artículos de forma rápida y fácil. Y en caso de que no encuentre lo que busca, también puede localizar un artículo por código, referencia o descripción desde nuestro potente buscador. Cuando un cliente accede a la ficha del artículo en nuestra plataforma puede comprobar las características técnicas, el precio por cantidad y el plazo de entrega de una forma rápida y O c t u b r e 2 0 1 5 P á g. 3 d e 5 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. e s
eficaz. Estos procedimientos agilizan la cadena de suministro y facilitan al fabricante la introducción de sus productos en el mercado. En cuanto a los compradores, qué perfil tienen los usuarios de vuestra plataforma? Nuestro portal web, buscador líder en el sector Eléctrico Industrial, es una fuente de contenidos que da soporte a Ingenieros y técnicos eléctricos en el diseño y mantenimiento de instalaciones eléctricas industriales, proporcionando precios especiales y plazos de entrega en tiempo real y organizando la información técnica para lograr que les sea útil y accesible. Qué servicios aportáis al comprador? Ofrecemos una cotización por volumen de compra y consulta de plazo de entrega en tiempo real, sistemas logísticos para el envío de los materiales a casi cualquier parte del mundo, una gestión de compras con histórico de pedidos y seguimiento de envíos, con una ágil gestión de las reparaciones y devoluciones y extensa documentación y fichas técnicas de todos los productos en nuestro catálogo online. Además ofrecemos noticias en Tecnologías de la Automatización donde le mantenemos informado de todos los avances y novedades tecnológicas de los principales fabricantes, así como novedades y noticias de interés en nuestras redes sociales profesionales sobre los productos que distribuimos. Los profesionales que consulten las noticias podrán comentarlas o descargar información de su interés si así lo desean. Bueno, y un sinfín de utilidades más, todas ellas diseñadas con el objetivo de ofrecer el mejor soporte logístico y técnico en instalaciones y mantenimiento industrial! Cómo gestionáis los envíos? En nuestro centro logístico mantenemos en stock las referencias de mayor rotación. Esto se traduce en plazos de entrega muy rápidos para el cliente. Así, desde nuestro centro logístico en Valencia (España) realizamos envíos a casi todos los países del mundo mediante empresas de reconocido prestigio tales como DHL, UPS y Chronoexpress / FedEx. Nuestros colaboradores logísticos operan en más de 220 países y territorios, ofreciendo entregas rápidas, fiables y puntuales, y ofrecemos el seguimiento completo de todos los envíos online. Cuentan también con presencia física o las ventas se realizan exclusivamente online? www.electricautomationnetwork.com realiza un 90% de las ventas online directamente y el 10 por ciento restante proviene de un contacto vía web, por lo que el 100% de nuestro volumen de negocio proviene del mercado electrónico. O c t u b r e 2 0 1 5 P á g. 4 d e 5 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. e s
Qué tipo de productos de automatización eléctrica son los más vendidos en vuestra web? El mundo es muy grande y las necesidades de los clientes muy variadas, dependiendo del nivel de industrialización de un país la gama de productos más vendida varía. Podríamos decir que casi cualquier componente eléctrico o electrónico podría ser suministrado desde nuestra plataforma. En qué destacan sobre la competencia? En ofrecer servicio comercial rápido, fácil y fiable. Lo que el usuario ve online es sólo parte del proyecto. La inversión en tecnologías de la información es importante pero la inversión en stocks, administración, soporte técnico pre y post-venta, atención al cliente, departamentos logísticos especializados en exportación, departamentos de contenidos y bases de datos con traducción a ocho idiomas supone una inversión grandísima para una pequeña empresa como la nuestra. Cree que los mercados electrónicos pueden ser útiles para las pequeñas empresas? Desde luego, aunque los mercados electrónicos requieren de una inversión importante si se quieren obtener resultados interesantes y se debe tener muy presente que el retorno de la inversión en ecommerce suele ser muchísimo más larga en comparación con las inversiones en mercados de comercio tradicionales. Qué destacaría como la principal ventaja de utilizar plataformas como la suya? El hecho de que facilita la internacionalización, lo que aporta solidez a largo plazo por la diversificación geográfica del negocio. Qué planes de futuro tenéis en Electric Automation Network? Nuestro objetivo es que nuestra plataforma sea el buscador líder en el sector Eléctrico Industrial, una fuente de contenidos que dé soporte a Ingenieros y técnicos eléctricos en el diseño y mantenimiento de instalaciones industriales, proporcionando precios especiales y plazos de entrega en tiempo real. Brindar este soporte logístico, técnico y comercial, ofreciendo una gama de productos tan amplia requiere de un gran equipo humano altamente cualificado. Así que seguiremos trabajando en nuestras infraestructuras para competir globalmente. O c t u b r e 2 0 1 5 P á g. 5 d e 5 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. e s