En Torrevieja, a 23 de octubre de 2017 BASES ESPECÍFICAS POR LAS QUE SE REGIRÁ EL PROCESO SELECTIVO PARA PROVEER 1 PLAZA DE PERSONAL ADMINISTRATIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN TORREVIEJA PRIMERA. Ámbito de aplicación. Realización de las pruebas selectivas convocadas para proveer 1 plaza de Personal ADMINISTRATIVO EN ATENCIÓN AL CLIENTE en Torrevieja, Alicante. SEGUNDA. Características de la plaza. - La plaza convocada corresponde al Grupo Profesional 2B, del Convenio colectivo de empresa de AGUAS DEL ARCO MEDITERRÁNEO, S.A. (AGAMED) : Tareas que consisten en operaciones realizadas siguiendo instrucciones específicas, con alto grado de supervisión, que normalmente exigen conocimientos profesionales y aptitudes prácticas y cuya responsabilidad está limitada por una supervisión directa o sistemática. - La plaza será para cubrir un puesto en contrato Indefinido (periodo de prueba 3 meses). - Funciones principales: Propias del personal Administrativo de Atención al cliente. Funciones específicas: Consulta e información presencial y no presencial. Gestión documental. Contratación: cambios de nombres, Altas/bajas, subrogaciones. Atención telefónica. Cobros: emisión de documentos de pago y solicitud de acometidas. Quejas y reclamaciones. Actualización datos clientes. Otras gestiones administrativas varias. La presente convocatoria tendrá en cuenta el principio de igualdad de trato entre mujeres y hombres por lo que se refiere al acceso al empleo (L.O. 3/2007, de 22 de marzo). TERCERA. Requisitos de las personas aspirantes Podrán participar en el proceso de selección quienes cumplan los siguientes requisitos (desestimándose las candidaturas que no cumplan dichos requisitos simultáneamente): - Titulación equivalente a Graduado Escolar o ESO. - Carnet de conducir B1 Se valorará: - Formación Profesional de Grado Medio o Superior. - Experiencia en un puesto de atención al cliente o similar. - Manejo informático avanzado: Word, Excel, Power Point, Access y Outlook - Conocimiento de idiomas extranjeros. - Formación complementaria relacionada con el puesto de trabajo de personal Administrativo de Atención al Cliente.
CUARTA. Proceso selectivo. El procedimiento de selección de las personas aspirantes, constará de las siguientes fases: PRIMERA: Evaluación Curriculum Vitae: formación y experiencia. SEGUNDA: Pruebas selectivas: práctica. TERCERA: Entrevista personal. 4.1. Primera fase: Evaluación Currículum Vitae: Formación y experiencia (máximo 25 puntos). Serán méritos puntuables: a) Experiencia (10 puntos máximo): Se valorará a razón de 0,25 puntos el mes trabajado en puestos de trabajo de atención al público. b) Conocimientos y Formación complementaria (15 puntos máximo): Se valorará la formación de materias relacionadas con el puesto de trabajo, en concreto: b.1) Se valorará la Formación Profesional: Grado Medio con 3 puntos, Grado Superior con 5 puntos. b.2) Los cursos de formación y perfeccionamiento directamente relacionados con las funciones del puesto de trabajo convocado y/o con el manejo informático avanzado se valorarán a razón de (5 puntos máximo): - Hasta 49 horas: 0,1 punto. - De 50 a 100 horas: 0,3 puntos. - De 101 a 200 horas: 0,5 puntos. - De 201 a 250 horas: 0,7 puntos. - Más de 250 horas: 1 punto. b.3) Se valorará la formación en un idioma (inglés, ruso, francés o alemán) (5 puntos como máximo): - Nivel B1 o equivalente: 2,5 puntos. - A partir del nivel B2 o equivalente: 5 puntos. 4.2. Puntuación adicional: Quienes dispongan de Certificado de discapacidad vigente de al menos el 33% para su valoración podrán presentarlo otorgándoles 5 puntos adicionales. Una vez finalizada la Primera fase se publicará el listado provisional de candidaturas admitidas en el proceso y sus puntuaciones, y se abrirá un plazo de alegaciones. 4.3. Segunda Fase: Pruebas selectivas: teórica y práctica (máximo 25 puntos)
Todos los admitidos podrán presentarse a la Segunda fase. Tendrá carácter eliminatorio y constará de los siguientes ejercicios. Primer ejercicio: Se calificará de 0 a 20 puntos; cada uno de los supuestos tendrá una puntuación máxima de 10 puntos. Consistirá en la resolución de dos supuestos de carácter práctico, pudiendo consistir en la gestión de problemas o demostraciones de habilidades prácticas. El tiempo para su realización será de aproximadamente 60 minutos. Segundo ejercicio: Se calificará de 0 a 5 puntos. Se evaluará los conocimientos básicos de tecnología de la información. La prueba consistirá en el manejo de procesador de texto y las hojas de cálculo. El tiempo para su realización será de aproximadamente 45 minutos. Finalizado el proceso de selección de la SEGUNDA FASE, se publicarán las puntuaciones obtenidas y se establecerá un período de consultas, en el que, cualquier persona candidata y, con la debida petición formal y dentro del plazo indicado, podrá consultar sus resultados de manera individual, antes del comienzo de la TERCERA FASE del proceso de selección. 4.3. Tercera fase: Entrevista personal Las cinco puntuaciones más altas (de la suma de la Primera Fase y Segunda Fase) pasarán a realizar esta Tercera fase. En ésta, se evaluarán las competencias de los/as candidatos/as, pudiendo obtener hasta 15 puntos adicionales. La duración será de aproximadamente 30 minutos. QUINTA. Calificación definitiva del proceso selectivo. La calificación definitiva del proceso de selección estará determinada por la suma de las puntuaciones obtenidas en todas fases. Siguiendo el criterio establecido por la empresa en su Plan de Igualdad de oportunidades, en caso de que dos o más candidatos/as obtuvieran la misma puntuación, se procederá de la siguiente manera: 1º Si el empate se produjera entre dos personas de distinto género: se dará preferencia al género sub-representado en la empresa. 2º En el caso de que hubiese empate entre dos o más candidaturas del mismo género tendrá preferencia la que haya obtenido mejor puntuación en el supuesto práctico (2º ejercicio de la 2ª Fase), y después la que haya obtenido mejor puntuación en la prueba teórica (1 er ejercicio de la 2ª Fase).
SEXTA. Acreditación documental La persona seleccionada finalista en el proceso, previamente a su incorporación, deberá aportar originales de todos aquellos documentos que supongan un requisito indispensable para poder presentarse a la convocatoria (cláusula tercera), así como todos aquellos que tengan establecida una puntuación en este proceso, para su verificación. En caso de que se verifique que no dispone de alguno de éstos, su incorporación quedará anulada y pasará la candidatura al segundo puesto con más puntuación. La empresa podrá solicitar en cualquier momento del proceso los medios de prueba que considere necesarios. En ningún caso serán valorados títulos o méritos no acreditados documentalmente. Recepción de Auto candidaturas (Formato CV y documentación soporte) El currículum, junto con la documentación acreditativa de la experiencia profesional, cursos de formación, idiomas y requisitos imprescindibles de la cláusula 3ª se podrán enviar entre el 25 de Octubre y el 2 de Noviembre, ambos inclusive, para valorar su inclusión en el proceso al siguiente mail: paula.gisbert@hidraqua.es con la indicación en el Asunto: Selección 44379. Aquellas personas que no presenten la documentación correspondiente a los requisitos imprescindibles, no serán admitidas en el proceso. Asimismo, la documentación que se no sea presentada dentro del plazo indicado, en ningún caso, será admitida dentro del proceso. LOPD: Los datos facilitados en las Auto candidaturas recibidas serán sometidos al tratamiento dispuesto en las bases de este procedimiento y usados en los términos expuestos en el artículo 4 de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. De acuerdo con la citada Ley, el personal interesado manifiesta su consentimiento expreso e inequívoco para dicho tratamiento de datos al enviar su Auto candidatura. Realización de las pruebas. Las pruebas se realizarán previsiblemente entre el 9 y 17 de noviembre de 2017 en las oficinas de la empresa Aguas del Arco Mediterráneo, a partir de las 9:00 horas, publicándose en la web de la empresa previamente.
PROCEDIMIENTO GENERAL DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL ESTIMADA AGUAS DEL ARCO MEDITERRÁNEO 25 de Octubre de 2017 Publicación convocatoria de la Oferta de Empleo en la Web de AGUAS DEL ARCO MEDITERRÁNEO Del 25 de Octubre al 2 de Noviembre de 2017 (ambos inclusive) Recepción y evaluación de las solicitudes y de la documentación correspondiente a los requisitos imprescindibles. 3 de Noviembre de 2017 Publicación del listado provisional de personas admitidas en el proceso. 3 y 6 de Noviembre de 2017 (ambos inclusive) Periodo de alegaciones por parte del personal excluido en el proceso (si lo hubiere) 7 de Noviembre de 2017 Listado definitivo de personas incluidas en el proceso y convocatoria a las pruebas selectivas 9 de Noviembre de 2017 Realización del primer y segundo ejercicio. 13 de Noviembre de 2017 Publicación de los resultados obtenidos en las dos primeras fases Del 13 al 14 de Noviembre de 2017 (inclusive) Periodo de consulta 15 de Noviembre de 2017 Publicación de finalistas y convocatoria de la entrevista 17 de Noviembre de 2017 Entrevistas 22 de Noviembre de 2017 Publicación de los resultados finales Del 22 al 23 de Noviembre de 2017 Periodo de consultas 27 de Noviembre de 2017 Fecha prevista de incorporación