> ACTIVIDAD COMERCIAL PRODUCTOS Y SERVICIOS Caja de Badajoz desarrolla su actividad comercial combinando un amplio abanico de productos y servicios financieros tradicionales con el diseño y comercialización de productos innovadores, de forma que el catálogo ofertado se adapte en todo momento a la demanda y necesidades del mercado, permitiendo ofrecer un servicio de máxima calidad con el que el obtener la total satisfacción de nuestros clientes. Fruto de ello es el continuo crecimiento de la cifra de clientes totales, que superaba al cierre del ejercicio los 864.000. Las acciones comerciales más destacadas desarrolladas durante 2007 han sido: > Libreta Regalo. Esta modalidad de ahorro a plazo fijo sustituye la tradicional retribución dineraria por una retribución en especie. En la campaña realizada este año, la remuneración a las nuevas imposiciones ha consistido en un juego de sartenes. > Ahorro a Plazo. En 2007 se ha comercializado un nuevo producto de este tipo, denominado Depósito Ahorro Plus, a un plazo de hasta 40 meses y que combina una alta rentabilidad fija, en un primer periodo, con una rentabilidad variable vinculada a la evolución del Euribor, para los periodos posteriores hasta su vencimiento. > Fondos de Inversión. La comercialización de una amplia gama de Fondos de Inversión permite ofrecer el producto más adecuado a cada perfil inversor. Durante este ejercicio y orientado especialmente a los ahorradores más conservadores, se realizó el lanzamiento de dos nuevos fondos garantizados: Caja Badajoz Plazo 2 F.I., con vocación inversora en renta fija y que garantizaba el 105% del valor de la inversión a fecha de cierre de su comercialización, y Ahorro Corporación Plazo Garantizado F.I., con un plazo de garantía de tres años y siendo objeto de dicha garantía el capital invertido más el pago de tres cupones anuales del 4,75% del valor de la inversión. 97
> Planes de Pensiones. Continúan comercializándose los planes Extremadura 2000 Pensiones Sist. Individual, con un bajo perfil de riesgo al destinar un mínimo del 70% a inversiones en renta fija, y el plan Eurofuturo P.P. Sistema Individual, que a cambio de asumir un cierto riesgo, obtiene los beneficios a largo plazo de la rentabilidad bursátil al invertir cerca del 75% de su cartera en renta variable, por lo que está orientado a perfiles inversores menos conservadores. > Servicio de Seguros. Caja Badajoz desarrolla la intermediación en la actividad aseguradora en el ramo de vida comercializando los productos de Caja Badajoz Vida y Pensiones S.A. de Seguros, sociedad participada al 50% por la Entidad junto la multinacional holandesa AEGON, a través de la cual se comercializan seguros tanto de vida-riesgo (seguros de amortización Creditar en sus distintas modalidades y el seguro de vida Vidatar ) como seguros de vida-ahorro de primas periódicas ( Plan de Ahorro Creciente y Plan Selección ). Además, durante este año la cartera de productos ofertados se ha incrementado con el seguro CB Accidentes Plus, que cubre la contingencia de accidentes tanto en el ámbito personal como profesional y con los seguros de vida-ahorro de prima única CB Renta Vitalicia, CB Vinculado 5%, CB Vinculado Doble Rentabilidad 05/07 y CB Vinculado Doble Rentabilidad 11/07, y el Plan de Ahorro Estudios, producto de ahorro finalista de prima periódica. Para los seguros que cubren el resto de ramas del sector, la Caja continúa con la comercialización de los seguros de la compañía Caser, ofreciendo seguros de Salud, Multirriesgos, Automóviles, Decenales, Agrarios, etc. 98
> Activos Financieros. En el mes de junio se realizó la 9ª Emisión de Obligaciones Subordinadas, por un importe de 60 millones de euros a un plazo de 15 años y en unas excelentes condiciones de rentabilidad, seguridad y liquidez. Por otro lado, en el mes de mayo y dirigida al mercado mayorista internacional, Caja de Badajoz participó con otras cajas en una Emisión de Cédula Singular, por importe 90 millones de euros. > Productos de Activo. En el mes de noviembre se lanzó una nueva campaña del Préstamo Único para clientes preclasificados, con el objetivo de premiar la confianza depositada por los mismos, ofreciendo un préstamo personal con atractivas condiciones. Como novedad, este año se ha lanzado una campaña de crédito preconcedido en las Tarjetas Mastercard CbPlus y Visa Classic también para clientes preclasificados. Finalmente, en los meses de julio y noviembre se lanzaron sendas ofertas exclusivas para nuestros clientes, de ordenadores portátiles y robots de cocina, con posibilidad de obtener financiación aplazada hasta en 36 meses. Los nuevos productos comercializados descritos vienen a completar un amplio catálogo de productos y servicios tradicionales entre los que merecen una especial mención los siguientes: > Línea Futuro. Gama de productos especialmente dirigidos al segmento joven, que cuentan con importantes ventajas: servicios gratuitos, exención de comisiones, etc. > Créditos en Colaboración y Líneas Especiales de Financiación. A través de la firma de acuerdos y convenios con diversos organismos e instituciones y con la creación de 99
líneas propias de financiación, Caja de Badajoz ofrece un amplio abanico de financiación en condiciones privilegiadas, destacando el convenio suscrito con la Agencia Extremeña de la Vivienda de la Junta de Extremadura, para la financiación de viviendas de nueva construcción al amparo del Plan Especial de Viviendas de Extremadura. > Campaña de ayudas P.A.C. Caja de Badajoz ofrece a agricultores y ganaderos, a través de su red comercial, un servicio de asesoramiento, cumplimentación y tramitación de las solicitudes de subvenciones agroganaderas procedentes de la Unión Europea, disponiendo además de un seguro gratuito de responsabilidad civil para el ganado y pudiendo, aquellos clientes que así lo deseen, disponer de un anticipo de las mismas en condiciones muy ventajosas. > Agencia de Viajes Caja de Badajoz. A través de Viajes Caja de Badajoz y en colaboración con la red de oficinas, se pone a disposición de los clientes una amplia variedad de servicios y destinos que permiten planificar y reservar viajes con las máximas ventajas y comodidad, pudiendo financiar el pago hasta en seis meses sin intereses, o a mayor plazo en condiciones muy atractivas. Como novedad, en 2007 se ha incorporado la posibilidad de solicitar presupuestos on-line a través de la web de la agencia www.viajescajabadajoz.com. > Documentos de Pago. Se han emitido un total de 724.740 documentos de pago entre cheques y pagarés de cuenta corriente y cheques carburante (Auto 6000). 100
DOCUMENTOS DE PAGO CONFECCIONADOS DURANTE 2007 > Servicios de Administración. Mediante el servicio SICA se posibilita el acceso a toda la red de oficinas de las cajas de ahorros españolas, y de forma indirecta, al resto de entidades financieras. Este servicio ha canalizado un total de 135.406 operaciones por un volumen total de 12.527 millones de euros. El servicio de Cámara de Compensación ha registrado más de 9,2 millones de operaciones, lo que representa un incremento de un 5,7% respecto al ejercicio anterior, por un importe superior a los 9.869 millones de euros. 101
ATENCIÓN AL CLIENTE El cliente, como eje central de nuestra actividad, necesita un servicio de atención personalizado que cumpla sus expectativas en cuanto a la resolución de todas aquellas incidencias que se le puedan presentar en la relación que mantiene con la Entidad. El Servicio de Atención al Cliente no sólo resuelve las quejas y reclamaciones presentadas por el cliente o usuario de los servicios prestados por la Entidad y que se encuentran regulados por el Reglamento para la Defensa del Cliente, sino que resuelve todo de tipo de consultas de una forma rápida y cercana. La respuesta a las cuestiones planteadas se realiza, generalmente, en el mismo día, tanto por parte del propio Servicio de Atención al Cliente como por el área de caja electrónica, donde se derivan los mensajes recibidos de los usuarios de la misma. El número de quejas y reclamaciones presentadas por los clientes y usuarios durante 2007 ha sido de 183, un 5,67% inferior a las presentadas el año anterior, de las que 96 tuvieron una resolución favorable para el reclamante, obteniendo reconocimiento económico en 50 reclamaciones, mientras que 87 fueron resueltas de forma desfavorable para el mismo. Durante 2007 se han recibido 3 resoluciones del Banco de España correspondientes a expedientes del año 2006, dos de ellas favorables a la Entidad y una tercera en la que se produce allanamiento, sin que dicho organismo emita su informe. Por otro lado hay 4 expedientes pendientes de resolución por parte de este organismo. Por comunidades, el mayor número de quejas y reclamaciones se presentan en Extremadura, que suponen el 76,50% del total. En el ejercicio 2007, han sido 1.765 los correos recibidos a través de la dirección electrónica buzon@cajabadajoz.es, de los cuales 284 corresponden a operativa bancaria, mientras que 262 correos se han derivado al servicio de caja electrónica, que con la puesta en funcionamiento de su nuevo diseño y utilidades ha multiplicado las consultas, incidencias, opiniones y sugerencias.. 102