3.1. Visión y valores DINAMISMO CALIDAD CERCANÍA CONFIANZA

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Josefa Sandoval Quintero
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1 3. Quiénes somos

2 3.1 Visión y valores SegurCaixa Adeslas tiene como objetivo ser la compañía no-vida de mayor crecimiento rentable del mercado español, apoyado en el liderazgo de salud y la distribución bancoaseguradora. La compañía estructura su compromiso con sus diferentes grupos de interés -empleados, clientes, accionistas, colectivo médico, administraciones públicas, proveedores, sociedad y medio ambiente- sobre la base de sus valores corporativos: Confianza, Calidad, Cercanía y Dinamismo, unos valores que están integrados en la gestión de la compañía y que son asumidos por todos los profesionales. Estos valores centrales constituyen la identidad de la compañía y a través de ellos se crean día a día vínculos de relación con todos los grupos de interés. Calidad: basada en la eficiencia, el servicio al cliente y la profesionalidad. CALIDAD DINAMISMO Dinamismo: basado en la agilidad de respuesta y la capacidad de ajuste a las necesidades de los clientes y los principales canales de distribución. Confianza: basada en la seguridad, la solvencia, el trato honesto y el respeto a las personas. CERCANÍA Cercanía: basada en la proximidad y en facilitar el acceso a la prestación de servicios, cuándo, cómo y dónde sean necesarios. CONFIANZA QUIÉNES SOMOS 15

La compañía estructura su compromiso con sus diferentes grupos de interés -empleados, clientes, accionistas, colectivo médico, administraciones públicas, proveedores, sociedad y medio ambiente- sobre

3 3.2 Hechos más destacados 2011 El año 2011, ha estado marcado por los siguientes hitos: Redefinición del nuevo Plan Estratégico de la compañía, adaptándolo a la nueva realidad accionarial y recogiendo nuevas iniciativas para construir la aseguradora no-vida de mayor crecimiento rentable de nuestro país En julio de 2011, Mutua Madrileña ha cerrado la adquisición del 50% de SegurCaixa Adeslas, la compañía de seguros no-vida del Grupo la Caixa, que incluye el negocio de salud proveniente de Adeslas, así como el acuerdo comercial para la distribución en exclusiva y de forma indefinida de los productos de la nueva sociedad SegurCaixa Adeslas a través de la red de oficinas de CaixaBank y del resto de canales de la Entidad. Asimismo, Mutura Madrileña aporta Aresa Seguros Generales. Refuerzo del liderazgo en salud y consolidación como segunda entidad aseguradora de no-vida, con crecimientos en todos los ramos en los que opera a un ritmo superior al de la media del mercado. Se ha iniciado el proceso de integración operativa de Aresa en SegurCaixa Adeslas, un proceso que se extenderá durante todo el ejercicio Se ha lanzado la nueva marca de seguros de salud, Adeslas SegurCaixa, que aglutina toda la actividad de la antigua Adeslas y que apuesta por la identificación diferenciada de los productos de salud. Ampliación del número de clínicas dentales hasta un total de 63 centros propios y extensión de la certificación de calidad ISO 9001:2008 a un total de 54 clínicas. En mayo de 2011, se ha materializado la venta del Grupo Hospitalario a Criteria CaixaHolding. QUIÉNES SOMOS 16

Adeslas, la compañía de seguros no-vida del Grupo la Caixa, que incluye el negocio de salud proveniente de Adeslas, así como el acuerdo comercial para la distribución en exclusiva y de forma

4 3.3 Modelo de negocio Descripción SegurCaixa Adeslas ofrece una amplia gama de productos en los ramos de no-vida (salud, multirriesgos, automóvil, responsabilidad civil, accidentes y otros) para los segmentos de particulares, pymes, autónomos, grandes empresas y clientes de banca personal y privada de CaixaBank, a través de los siguientes canales de venta: 1. Canales aseguradores a través de los cuales se distribuye el catálogo de productos de SegurCaixa Adeslas a todos los ciudadanos de España. Esta red está compuesta por: asesores de red propia 133 oficinas locales 75 gestores comerciales ubicados en las 46 delegaciones de SegurCaixa Adeslas corredores de seguros 484 agentes de red externa 2. Canales bancaseguros a través de los cuales se distribuyen los productos de SegurCaixa Adeslas para el conjunto de clientes de CaixaBank. La comercialización de estos productos se realiza, mayoritariamente, a través de las más de oficinas de CaixaBank. 3. Mediadores y consultores que ofrecen su asesoramiento al segmento de grandes empresas y colectivos. 4. Los canales directos: teléfono e internet. Adicionalmente, la compañía ofrece los seguros de salud y decesos a los mutualistas de Mutua Madrileña. QUIÉNES SOMOS 17

Canales aseguradores a través de los cuales se distribuye el catálogo de productos de SegurCaixa Adeslas a todos los ciudadanos de España. Esta red está compuesta por: 1.

5 Capacidades clave En 2011, el mercado se ha ralentizado en diversos ramos de no-vida y además de esta situación, la competencia ha intensificado su presión. A pesar de ello, SegurCaixa Adeslas ha trabajado para incrementar su crecimiento, rentabilidad y eficiencia, tanto en el sentido económico como en el sostenible. Las palancas que han hecho posible estos buenos resultados son: 1. Una organización flexible La organización de SegurCaixa Adeslas está alineada con los objetivos de eficacia y eficiencia. En un entorno caracterizado por el estancamiento de la economía y del mercado, SegurCaixa Adeslas ha podido crecer en 2011 por encima del mercado en todos los ramos de no-vida. Esto ha sido posible gracias al incremento y la efectividad de las acciones comerciales y la explotación de las sinergias derivadas de la distribución multicanal. La estrategia de segmentación de SegurCaixa Adeslas ha permitido dar respuestas a necesidades de colectivos concretos mediante los 12 nuevos productos comercializados en Una orientación focalizada en el cliente La estrategia de segmentación de SegurCaixa Adeslas ha permitido rentabilizar los esfuerzos de innovación en productos y servicios que dan respuesta a las necesidades de los diversos colectivos que atiende: particulares, pymes y autónomos, grandes empresas y colectivos y segmentos de banca personal y privada de CaixaBank. QUIÉNES SOMOS 18

Las palancas que han hecho posible estos buenos resultados son: 1. Una organización flexible La organización de SegurCaixa Adeslas está alineada con los objetivos de eficacia y eficiencia.

6 3. Excelencia técnica y de gestión En 2011, se han invertido 22,5 millones de euros en tecnología, un 56% más que en 2010, y se ha triplicado la inversión en I+D, hasta los 3 millones de euros SegurCaixa Adeslas ha continuado apostando por la innovación en tecnología con el objetivo de mejorar la eficiencia y el servicio al cliente. A lo largo de 2011 se han invertido un total de 22,5 millones de euros en tecnología y sistemas de información, un 56% más que en Además la inversión en I+D+i ha alcanzado los 3 millones de euros, triplicando la inversión realizada en Asimismo, SegurCaixa Adeslas gestiona su estrategia a través del cuadro de mando integral y el cuadro de mando personal, a través de los cuales se establecen los objetivos a alcanzar a nivel de la organización y a nivel personal, de acuerdo con la estrategia de la compañía. 4. Una red de distribución moderna y tecnológicamente avanzada Los canales aseguradores, junto con la distribución bancoaseguradora a través de la Red de oficinas de CaixaBank, son una de las capacidades distintivas de SegurCaixa Adeslas y se han convertido en uno de los factores de éxito en la consecución de los buenos resultados alcanzados por la compañía en Una apuesta constante por la innovación como motor de gestión La innovación se aplica a la mejora de los procesos y sistemas de trabajo en la organización, con el objetivo de incrementar la eficiencia operativa y comercial, de cara a lograr la máxima satisfacción de los clientes. SegurCaixa Adeslas facilita diferentes canales internos para que los empleados puedan expresar sus opiniones, sugerencias e ideas con la finalidad de generar valor compartido para SegurCaixa Adeslas y sus clientes. En 2011 se han recibido 149 ideas Innova, un 153% más que en 2010, relacionadas con nuevos productos y garantías, con mejoras en productos, con precios o campañas, y también con mejoras en operativas y procesos no existentes en la compañía. Además, se han recibido un total de 527 ideas de mejora relacionadas con operaciones, oferta y aplicaciones informáticas en uso, entre otras. De éstas se han finalizado o planificado un total de 86. QUIÉNES SOMOS 19

A lo largo de 2011 se han invertido un total de 22,5 millones de euros en tecnología y sistemas de información, un 56% más que en 2010.

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