Estudio de Satisfacción Policía Municipal Mayo 2016 1
ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. METODOLOGÍA 3. RESULTADOS A. Perfil B. Valoración 2
INTRODUCCIÓN OBJETIVO: El objetivo principal de este estudio es el de medir la satisfacción de la ciudadanía con el servicio prestado por la Policía Municipal de Irun. Para cumplir con este objetivo se han realizado 302 encuestas. Los principales resultados de las encuestas se presentan en este documento. 3
METODOLOGÍA Recogida de datos Tipo de encuesta Idioma de la encuesta Duración media de la encuesta Realización del trabajo de campo Interlocutores Ficha metodológica Número de encuestas realizadas 302 Entrevista telefónica Semi-estructurada Euskara o castellano 4 a 5 minutos Del 16 al 20 de mayo Personas que han llamado o hecho uso de los servicios de la Policía Municipal. (extracción informatizada, aleatoria y despersonalizada de los datos de teléfono de contacto, barrio y género a partir de las bases de datos de gestión de la Policía Local). 4
A.PERFIL DE LOS ENCUESTADOS La extracción informatizada y aleatoria de la muestra de personas a entrevistar se ha estructurado en tres bloques de edad, buscando que la encuesta sea lo más representativa y equilibrada posible, y posibilitar un mínimo análisis por tramos de edad de la población. RANGO EDAD HOMBRE MUJER Menores 30 50 50 De 31 a 55 51 50 Mayores de 55 50 51 TOTAL 151 151 5
A.PERFIL DE LOS ENCUESTADOS 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 27,03% 24,86% 16,76% 14,59% 14,05% 13,51% 13,51% 12,97% 9,73% 7,03% 5,41% 3,78% La extracción de los datos de la muestra de población incluía el barrio o zona de residencia de las personas encuestadas, con una distribución bastante proporcional al volumen de población de cada barrio/zona. Barrio de Residencia Total Total % CENTRO+SANTIAGO+BERAUN 50 27,03% ARBES+PALMERA+DUNBOA+MEAKA 46 24,86% SAN MIGUEL+PINAR+ANZARAN 31 16,76% ARTIA 27 14,59% FUERA DE IRUN 26 14,05% ANAKA+URDANIBIA 25 13,51% ELITXU+LAPIZE 25 13,51% VENTAS 24 12,97% LARREAUNDI+OLABERRIA 18 9,73% BEHOBIA 13 7,03% BELASKOENEA 10 5,41% PARTE VIEJA 7 3,78% 6
1.- PREGUNTAS DE OPINIÓN GENERAL. SEGÚN SU EXPERIENCIA: RESULTADOS 1-1.- La Policía Local, acude puntualmente cuando se le llama Casi Siempre 150 49,67% Bastantes Veces 32 10,60% Pocas Veces 48 15,89% Casi Nunca 22 7,28% NS/NC 50 16,56% 7
1.- PREGUNTAS DE OPINIÓN GENERAL. SEGÚN SU EXPERIENCIA: 1-2.- La Policía Local resuelve eficazmente las situaciones planteadas Casi Siempre 139 46,03% Bastantes Veces 58 19,21% Pocas Veces 34 11,26% Casi Nunca 34 11,26% NS/NC 37 12,25% 8
1.- PREGUNTAS DE OPINIÓN GENERAL. SEGÚN SU EXPERIENCIA: 1-3.- Los agentes de la P.L. están dispuestos a ayudarle Casi Siempre 170 56,29% Bastantes Veces 53 17,55% Pocas Veces 30 9,93% Casi Nunca 19 6,29% NS/NC 30 9,93% 9
1.- PREGUNTAS DE OPINIÓN GENERAL. SEGÚN SU EXPERIENCIA: 1-4.-Los agentes de la Policía Local se dirigen a Vd. con educación y amabilidad Casi Siempre 186 61,59% Bastantes Veces 39 12,91% Pocas Veces 40 13,25% Casi Nunca 18 5,96% NS/NC 19 6,29% 10
1.- PREGUNTAS DE OPINIÓN GENERAL. SEGÚN SU EXPERIENCIA: 1-5.- Los agentes de la Policía Local le informan adecuadamente Casi Siempre 178 58,94% Bastantes Veces 49 16,23% Pocas Veces 34 11,26% Casi Nunca 15 4,97% NS/NC 26 8,61% 11
1.- PREGUNTAS DE OPINIÓN GENERAL. SEGÚN SU EXPERIENCIA: 1-6.- Ha tenido que acudir a las dependencias de la P.L? SI 216 71,52% NO 83 27,48% NS/NC 3 0,99% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% 71,52% 27,48% 0,99% SI NO NS/NC En caso de respuesta positiva se le ha atendido correctamente? Casi Siempre 175 81% Bastantes Veces 16 8% Pocas Veces 20 9% Casi Nunca 5 2% NS/NC 0 0,00% TOTAL 216 % 12
1.- PREGUNTAS DE OPINIÓN GENERAL. SEGÚN SU EXPERIENCIA: 1-7.- Ha llamado en alguna ocasión al 092? 60,00% 45,70% 53,31% SI 138 45,70% 40,00% NO 161 53,31% NS/NC 3 0,99% 20,00% 0,00% 0,99% SI NO NS/NC En caso de respuesta positiva se le ha atendido correctamente? Casi Siempre 108 78% Bastantes Veces 14 10% Pocas Veces 9 7% Casi Nunca 6 4% NS/NC 1 1% TOTAL 138 % 13
2. PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE MAYOR UTILIZACIÓN POR EL CIUDADANO. Indíquenos en qué medida está Vd. de con las siguientes cuestiones: 2-1.- MULTAS: El sistema de multas como forma de sancionar a los infractores de las normas de circulación es un sistema efectivo. 35,00% 30,00% 32,45% Muy de 63 20,86% Bastante de 69 22,85% 25,00% 20,00% 20,86% 22,85% 21,19% Poco de 64 21,19% 15,00% 10,00% Nada de 98 32,45% 5,00% 2,65% NS/NC 8 2,65% 0,00% Muy de Bastante de Poco de Nada de NS/NC 14
2. PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE MAYOR UTILIZACIÓN POR EL CIUDADANO. Indíquenos en qué medida está Vd. de con las siguientes cuestiones: 2-2.- MULTAS: Deberían arbitrarse fórmulas alternativas (charlas informativas, trabajos sociales, etc.) 60,00% 50,00% 54,97% Muy de 166 54,97% 40,00% Bastante de 93 30,79% 30,00% 30,79% Poco de 10 3,31% 20,00% Nada de 23 7,62% NS/NC 10 3,31% 10,00% 0,00% Muy de Bastante de 3,31% Poco de 7,62% Nada de 3,31% NS/NC 15
2. PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE MAYOR UTILIZACIÓN POR EL CIUDADANO. Indíquenos en qué medida está Vd. de con las siguientes cuestiones: 2-3.-GRUA: Todos los vehículos que incumplan con su aparcamiento las normas de circulación deberían ser retirados por la grúa 35,00% 30,00% 27,81% 29,14% Muy de 69 22,85% 25,00% 22,85% Bastante de 54 17,88% 20,00% 17,88% Poco de 84 27,81% 15,00% 10,00% Nada de 88 29,14% 5,00% 2,32% NS/NC 7 2,32% 0,00% Muy de Bastante de Poco de Nada de NS/NC 16
2. PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE MAYOR UTILIZACIÓN POR EL CIUDADANO. Indíquenos en qué medida está Vd. de con las siguientes cuestiones: 2-4.-PERROS: Los dueños de los perros deberían ser sancionados por no llevarlos atados o no recoger los excrementos. 70,00% 60,00% 64,57% Muy de 195 64,57% Bastante de 45 14,90% 50,00% 40,00% Poco de 35 11,59% Nada de 26 8,61% 30,00% 20,00% 10,00% 14,90% 11,59% 8,61% NS/NC 1 0,33% 0,00% Muy de Bastante de Poco de Nada de 0,33% NS/NC 17
2. PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE MAYOR UTILIZACIÓN POR EL CIUDADANO. Indíquenos en qué medida está Vd. de con las siguientes cuestiones: 2-5.-TERRAZAS: Las mesas de las terrazas de las cafeterías están dispuestas adecuadamente. Muy de 139 46,03% 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 46,03% Bastante de 78 25,83% 30,00% 25,00% 25,83% Poco de 51 16,89% 20,00% 16,89% 15,00% Nada de 25 8,28% 10,00% 8,28% NS/NC 9 2,98% 5,00% 0,00% Muy de Bastante de Poco de Nada de 2,98% NS/NC 18
2. PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE MAYOR UTILIZACIÓN POR EL CIUDADANO. Indíquenos en qué medida está Vd. de con las siguientes cuestiones: 2-6.- MERCADILLO: El funcionamiento y organización del Mercadillo de los sábados son correctos. 60,00% 50,00% 54,64% Muy de 165 54,64% 40,00% Bastante de 52 17,22% 30,00% Poco de 8 2,65% 20,00% 17,22% 21,85% Nada de 11 3,64% NS/NC 66 21,85% 10,00% 0,00% Muy de Bastante de 2,65% 3,64% Poco de Nada de NS/NC 19
2. PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE MAYOR UTILIZACIÓN POR EL CIUDADANO. Indíquenos en qué medida está Vd. de con las siguientes cuestiones: 2-7.- TRÁFICO: El tráfico de la ciudad, en líneas generales, está correctamente regulado. 30,00% 27,81% 26,49% Muy de 84 27,81% 25,00% 20,00% 22,85% 21,19% Bastante de 69 22,85% 15,00% Poco de 80 26,49% 10,00% Nada de 64 21,19% 5,00% 1,66% NS/NC 5 1,66% 0,00% Muy de Bastante de Poco de Nada de NS/NC 20
2. PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE MAYOR UTILIZACIÓN POR EL CIUDADANO. Indíquenos en qué medida está Vd. de con las siguientes cuestiones: 2-8.-SEÑALES: La señalización vial y su mantenimiento son correctos 50,00% 45,00% 47,02% Muy de 142 47,02% 40,00% 35,00% 34,44% Bastante de 104 34,44% 30,00% 25,00% Poco de 31 10,26% Nada de 23 7,62% 20,00% 15,00% 10,00% 10,26% 7,62% NS/NC 2 0,66% 5,00% 0,00% Muy de Bastante de Poco de Nada de 0,66% NS/NC 21
2. PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE MAYOR UTILIZACIÓN POR EL CIUDADANO. Indíquenos en qué medida está Vd. de con las siguientes cuestiones: 2-9.- PRESENCIA: Debería haber más presencia de la Policía Local en la calle. 60,00% 56,95% 50,00% Muy de 172 56,95% 40,00% Bastante de 53 17,55% 30,00% Poco de 34 11,26% 20,00% 17,55% Nada de 36 11,92% NS/NC 7 2,32% 10,00% 0,00% Muy de Bastante de 11,26% 11,92% Poco de Nada de 2,32% NS/NC 22
3.- PREGUNTAS RELACIONADAS CON EL ORDEN DE PRIORIDAD QUE DAN LOS CIDUADANOS A LAS ACTIVIADES DE LA POLICÍA LOCAL Puntúe de 0 a 10 las siguientes actuaciones de la P.L. (cada actuación debe tener una puntuación diferente. No vale dar dos 10, ni dos 0, ni tres 5) VALORACIÓN GLOBAL DE TODOS LOS ENCUESTADOS ACTIVIDAD DE LA POLICIA LOCAL VALORACION MEDIA POSICIÓN 3.1.- BARES: horarios, ruidos, etc. 6,0 1 3.7.- GRUA: retirada vehículos en vados, abandonados, etc. 5,8 2 3.3.- PERROS: excrementos, atados, etc. 5,7 3 3.4.- CICLOMOTORES: ruidos, velocidad, etc. 5,0 4 3.8.- COLEGIOS: presencia entradas/salidas, etc. 4,9 5 3.9.- CIVISMO: pintadas, suciedad, roturas, etc. 4,8 6 3.5.- JÓVENES: cuadrillas, molestias, suciedad, consumo de alcohol, etc. 4,8 7 3.2.- TRÁFICO: regulación, presencia de agentes, etc. 4,7 8 3.6.- SEGURIDAD CIUDADANA: robos, etc. 3,1 9 En esta tabla podemos ver la puntuación media otorgada a cada actividad por la cual se preguntaba y el orden de prioridad final obtenido por cada una en base a las puntuaciones obtenidas. Podemos observar que la actividad prioritaria es la relacionada con Bares y Horarios nocturnos, seguida muy de cerca por la GRUA y los temas relacionados con PERROS. En ultimo lugar nos encontramos curiosamente con una gran diferencia a la SEGURIDAD CIUDADANA. 23
4.- PREGUNTAS RELACIONADAS CON EL PERFIL DEL AGENTE DE LA POLICIA LOCAL Puntúe de 0 a 5 las siguientes características que debe reunir el Agente de la P.L (cada característica debe tener una puntuación diferente) ACTIVIDAD DE LA POLICIA LOCAL VALORACION MEDIA POSICIÓN 4.3.-Que tenga una buena imagen tanto en su vestuario como en su equipamiento 3,6 1 4.1.- Que tenga amplios conocimientos sobre su cometido. 3,1 2 4.4.-Que tengan presencia en la calle (que se les vea) 3,0 3 4.5.- Que los agentes de la P.L. demuestren un interés y una actitud positiva ante el servicio. 2,7 4 4.2.- Que sea respetuoso, amable y educado en su trato. 2,6 5 En esta tabla podemos observar las valoraciones medias otorgadas a los perfiles de los agentes de la Policía Local. 25
5.- Qué es lo mejor de nuestra Policía Local? LO MEJOR MENCIONES % NS/NC 101 33,4% Buen trato y cercanía con el ciudadano 61 20,2% La rapidez de respuesta 45 14,9% El trabajo que realizan 24 7,9% Disponibilidad 11 3,6% Presencia en las calles 10 3,3% Efectividad 7 2,3% En general todo bien 6 2,0% El servicio es mejorable 4 1,3% No encuentra nada bueno 4 1,3% Buena presencia 3 1,0% Colaboración ciudadana. 3 1,0% El personal 3 1,0% 3 1,0% Esta tabla recoge las principales menciones realizadas por las personas encuestadas a las actitudes mejor valoradas de los y las agentes. 26
6.- Qué es, por el contrario, lo peor o echa de menos en nuestra P.L.? LO PEOR MENCIONES % NS/NC 68 101,5% Más presencia en la calle 54 80,6% La actitud de algunos agentes 33 49,3% El trato hacia las personas 28 41,8% Su interés en poner multas 28 41,8% POca rapidez de respuesta 13 19,4% Cuando no hacen bien su trabajo 9 13,4% La vigilancia del tráfico 7 10,4% No son nada neutrales 6 9,0% Que abusan de su autoridad. 6 9,0% Hacer cumplir las normas 5 7,5% Ninguna queja 5 7,5% Falta de interes 4 6,0% A veces no están cuando se les necesita 3 4,5% Más vigilancia 3 4,5% Poco efectivos 3 4,5% Esta tabla recoge las principales menciones realizadas por las personas encuestadas sobre los aspectos a mejorar en la Policía Local. 27
7.-De 1 a 10 qué nota le daría en conjunto a nuestra Policía Local? 7,4 7,2 7 6,8 6,8 7,0 7,2 7,05 7 6,95 6,9 7,0 6,6 6,4 6,2 6 5,8 6,2 6,85 6,8 6,75 6,7 6,65 6,6 6,8 6,7 5,6 NOTA GLOBAL MENOR DE 30 ENTRE 31 Y 55 MAYOR DE 55 6,55 NOTA GLOBAL HOMBRE MUJER La nota global otorgada por la totalidad de encuestados es de 6,8 sobre 10. Si analizamos las notas por rango de edad, vemos que quien peor valora son los más jóvenes y por el contrarío la mejor valoración la dan las personas más mayores. Por otro lado, si analizamos los resultado por género, vemos que son las mujeres las que hacen una mejor valoración de la Policía Local. 28
8.-En los últimos 4 años cree que la P.L. ha mejorado o empeorado VALORACIÓN GENERAL DE LA EVOLUCIÓN Mejor 111 36,8% Igual 143 47,4% Peor 27 8,9% NS/NC 21 7,0% % Casi la mitad de los encuestados opinan que la Policía Local está igual que los últimos 4 años, y el 36,8 % opina que ha mejorado. 29
8.-En los últimos 4 años cree que la P.L. ha mejorado o empeorado VALORACIÓN GENERAL DE LA EVOLUCIÓN por edad MENOR DE 30 % ENTRE 31 Y 55 % MAYOR DE 55 Mejor 34 34,0% 36 35,6% 41 40,6% Igual 48 48,0% 50 49,5% 45 44,6% Peor 9 9,0% 10 9,9% 8 7,9% NS/NC 9 9,0% 5 5,0% 7 6,9% TOTAL 100 % 101 % 101 % % Si analizamos el resultado por los perfiles de edad de los encuestados vemos que en general se mantiene la misma línea que el resultado global. 60,0% 50,0% 40,0% 34,0% 48,0% 49,5% 35,6% 40,6% 44,6% 30,0% 20,0% 10,0% 9,0% 9,0% 9,9% 5,0% 7,9% 6,9% 0,0% MENOR DE 30 ENTRE 31 Y 55 MAYOR DE 55 Mejor Igual Peor NS/NC 30