QUEDANDO DENTRO DE ESTE EPIGRAFE LOS SERVICIOS DE :

PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE APOYO AL SERVICIO MUNICIPAL DE CONGRESOS Y TURISMO DEL AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ, RELATIVO AL APARTADO DE : ACTIVIDAD TURISTICA DURANTE EL PERIODO AGOSTO2014- AGOSTO 2015. QUEDANDO DENTRO DE ESTE EPIGRAFE LOS SERVICIOS DE :.- INFORMACIÓN TURISTICA DE LA OFICINA DE TURISMO DE VITORIA-GASTEIZ..- PROMOCION TURISTICA DE VITORIA-GASTEIZ, TANTO EXTERNA COMO INTERNA

I. OBJETO DEL CONTRATO La licitación tiene por objeto la prestación de los trabajos necesarios para llevar a cabo el apoyo AL Servicio Municipal de Congresos y Turismo, tanto en la Oficina de Turismo como en cuantas acciones de promoción turística sean programadas. Y para ello se establecen los siguientes dos lotes. LOTE nº 1.- LABORES PROPIAS DE UN SERVICIO DE INFORMACION TURISTICA Atención al publico, información turística, recopilación de datos, gestión y mecanizado de toda la información y materiales turísticos en la oficina municipal de turismo, todo ello dentro de los parámetros de calidad de la oficina Presupuesto máximo anual 153.000 (IVA incluido) 126.446,28 importe neto + 21% IVA 26.553,72 Calendario y Horario Las funciones derivadas de este servicio se realizarán conforme al calendario general de la Oficina de Turismo dentro de la siguiente franja horaria: - Horario Invierno : Lunes a sábado de 10.00 a 19.00horas. Domingos y Festivos : 11.00 a 14.00 En ese periodo los puentes en Octubre y Diciembre,tendrán carácter especial, aplicándose el horario continuado de 10.00 a 19.00h. - Horario Verano : del 1 de julio al 30 de septiembre Lunes a sábado de : 10.00 a 20.00 Domingos y festivos : 10.00 a 20.00 Perfiles Laborales Para la ejecución de los trabajos que son objeto de este servicio, el adjudicatario cubrirá el servicio con los siguientes perfiles laborales

- Experiencia laboral demostrable en las labores propias de una oficina de turismo - Realizar el servicio en las dos lenguas oficiales de la C.A.V. - Conocimientos idiomas : inglés, francés, alemán. - Conocimientos de programas informáticos para el manejo de las herramientas informáticas asignadas al Servicio: Word, Access, Excel - Conocimiento demostrable de los principales Recursos Turísticos de la ciudad de Vitoria-Gasteiz, al igual que del resto de la provincia de Álava e incluso de la propia Comunidad al tratarse de una oficina de turismo adscrita a la Red Vasca de Oficinas de Turismo, Itourbask Principales Funciones Entre las principales funciones se encuentran las que a continuación se detallan: - Realizar las labores informativas propias en una oficina de turismo, de manera presencial, telefónica, vía email, fax, - Llevar a cabo cuantas labores concretas sean especificadas por la persona responsable de la oficina o por la jefatura del servicio. - Actualización constante de las Bases de Datos informativas de la oficina - Atender las demandas informativas de la Red de Oficinas de Turismo Itourbask. - Llevar el control de las publicaciones editadas por el Servicio de Congresos y Turismo para la oficina de turismo e igualmente otras publicaciones necesarias para la oficina de turismo. - Recopilar todas las actividades existentes en la ciudad y provincia, solicitando información caso de no disponer de ella. - Coordinarse con otras oficinas de turismo de la provincia o comunidad - Ejecutar labores tendentes al mantenimiento de los parámetros establecidos para la Q Calidad de la oficina. Vestuario El personal de la oficina deberá de utilizar el Vestuario-Uniforme que la dirección del Departamento establezca. LOTE 2.- PROMOCION TURISTICA DE VITORIA-GASTEIZ: PROMOCION INTERNA Y PROMOCION EXTERNA DE LA CIUDAD Presupuesto máximo anual : 51.000 (IVA incluido) -Importe Neto de 42.148,76 + 21% IVA 8.851,24 En este lote se incluyen todas las actuaciones promocionales que organice el Servicio de Congresos y Turismo de Vitoria-Gasteiz. Actuaciones de Promoción Interna, es decir en la propia ciudad, tales como :

- Campañas estacionales ( Semana Santa, Verano, Navidad) : apertura edificios, informaciones turísticas de calle, visitas guiadas a edificios etc. - Campaña de puentes - Mercado Medieval - Puntos de Información Turística en eventos de relevancia en la ciudad. - Y otras que pudieran surgir a lo largo del año Actuaciones de Promoción Externa, dentro de este apartado están presentaciones, ferias, carpas etc, tales como : - Fitur, Madrid - S.I.T.C. Barcelona - Expovacaciones Bilbao - Sevatur,San Sebastián - Intur,Valladolid - Feria Zaragoza - Feria EIBTM Barcelona - Acciones promocionales con Destinos País Vasco

Ferias y acciones de promoción internacional, tanto las incluidas dentro de la planificación anual, como otras que pudieran surgir. Perfiles Laborales Para la ejecución de los trabajos que son objeto de esta contratación, el adjudicatario cubrirá el servicio con los siguientes perfiles laborales: - Experiencia laboral demostrable en servicios de información stands, ferias, carpas etc. - Capacidad de preparación de la logística a tener en cuenta en una feria - Conocimiento de los recursos y servicios turísticos y congresuales de la ciudad - Dominio de las dos lenguas oficiales de la C.A.PV: euskera y español - Conocimientos idiomas : inglés, francés, alemán. - Perfecto trato y conocimiento de la atención al publico - Actitud constante de colaboración - Facilidad para trabajar en equipo. Funciones: Las funciones a desarrollar son propias de atención e información al público ante una consulta directa. Tanto en el caso de la promoción interna como externa se trata de facilitar información útil, precisa y de calidad sobre la ciudad, sus recursos, potencialidades, eventos,. El personal, al igual que en la oficina de turismo, deberá utilizar el Vestuario-Uniforme que se diseñe y establezca cuando se considere oportuno `por parte del Departamento contratante II.- PRESUPUESTO DEL CONTRATO Se establece un presupuesto máximo para poder atender todas las necesidades anteriormente descritas de 204.000 (IVA incluido) - Importe neto de 168.595,04 + 21% IVA 35.404,96 con cargo a la partida 2014/2220.4517.227.76, denominada Gestión Infraestructuras. III.- EXISTENCIA DE LOTES La licitación se divide en los dos lotes establecidos en el punto 1 de este Pliego, y las empresas que así lo decidan deberán optar a la totalidad de los 2 lotes ya que entran

dentro del mismo concepto de Información Turística,bien se lleve a cabo directamente en la oficina de turismo o en los puntos de información que se habilitan en las distintas promociones Se establecen los siguientes presupuestos máximos por cada lote y los precios hora que va a pagar el Ayuntamiento por la realización de estos trabajos. En el precio por hora se entiende incluida la mano de obra,, material no específico, E.P.I.s así como toda clase de gastos, gravámenes e impuestos, siendo por cuenta del adjudicatario cualquier carga económica derivada del servicio que presta. LOTE Nº 1 Labores de Atención al Público, Información Turística en Oficina Municipal de Turismo Vitoria-Gasteiz. Presupuesto máximo anual 153.000,Iva incluido, (126.446,28 importe neto + 21% Iva 26.553,72 ) - Coste Máximo Precios-Hora,Iva incluido: Hora Normal.. Iva 3,71 Hora Extra y Festivos. va 3,91 21,43 euros/hora (Iva incluido).17,71 neto+ 22,55 euros/hora(iva incluido). 18,64 neto+i LOTE Nº 2 Promoción Turística de Vitoria-Gasteiz : Interna y Externa Presupuesto máximo anual : 51.000, Iva incluido, ( 42.148,76 importe neto + 21% Iva 8.851,24 )

- Coste Máximo Precios-Hora,Iva incluido: Hay que poner los precios hora correspondientes a la última prórroga Promoción Interna Laborable Día.. 15,77 euros/hora (Iva incluido) 13,03 neto+iva 2,73 Laborable noche y festivo día. 16,90 euros/hora(iva incluido) 13,97 neto+iva 2,93 Festivo noche. 18,03 euros/hora(iva incluido) 14,90 neto+iva 3,12 Promoción Externa Hora Normal.. 21,43 euros/hora (Iva incluido).17,71 neto+iva 3,71 Hora Extra y Festivos. 22,55 euros/hora(iva incluido). 18,64 neto+iva 3,91 En los gastos referentes a este lote nº 2 los gastos de traslado, transporte, alojamiento y dietas de estancia se facturarán aparte según coste justificado de los mismos. Importante tener en cuenta que los gastos de dietas al personal serán cuantificados en las mismas cuantías que el Ayuntamiento establece para su personal. IV. DURACION DEL CONTRATO La duración del contrato será, desde agosto de 2014 a agosto de 2015, pudiendo prorrogarse por un año más, por acuerdo mutuo de las partes.

V.- CRITERIOS DE SELECCIÓN DEL CONTRATISTA 1. Solvencia económica y financiera de la empresa Se acreditará mediante la presentación de un certificado de una institución financiera que acredita la solvencia económica y financiera del licitador. Del mismo modo se asegurará, por parte de la empresa, que el pago de las nóminas al personal se realiza en unas fechas concretas al finalizar el mes. La empresa se compromete a realizar los contratos laborales pertinentes a todo el personal, para todos los servicios requeridos, independientemente de la duración de los mismos. 2. Solvencia técnica y profesional Se exigirá la clasificación empresarial oportuna VI.- CRITERIOS QUE HAN DE SERVIR DE BASE PARA LA ADJUDICACIÓN Y SU PONDERACION Los criterios que han de servir de base para la adjudicación y su ponderación por orden decreciente será la siguiente: 1. Memoria Descriptiva de la Organización, Programación y Planificación de la empresa en la ejecución de los trabajos objeto de este contrato, así como el curriculum y la experiencia demostrable de la empresa en este tipo de servicios.. hasta un máximo 50 puntos 2. La organización empresarial indicando la dimensión y capacidad organizativa, inmediatez y capacidad de respuesta para las posibles contrataciones y/o sustituciones de personal, y las funciones asignadas al equipo de trabajo que ejecutarán las tareas descritas en el pliego de condiciones técnicas:... hasta un máximo 12 puntos. 3. Los cursos de formación que la empresa realice a su equipo de trabajo sobre los servicios a realizar:... hasta un máximo 8 puntos 4. Oferta Económica Máximo a poder puntuar hasta un máximo de 30 puntos

1.- Valoración cuando el Número de Ofertas Admitidas sea igual o Superior a Cinco 1.1.- VALORACIÓN CUANDO EL NÚMERO DE OFERTAS ADMITIDAS SEA IGUAL O SUPERIOR A CINCO, la valoración de las OFERTAS ECONÓMICAS se realizará de la siguiente forma en base a las BAJAS presentadas por las licitadoras e incluidas en su proposición económica. 1.1.1.- Se eliminarán, para el cálculo del VALOR PROMEDIO, las BAJAS de las ofertas más barata y más cara. Este valor PROMEDIO se define como la MEDIA ARITMÉTICA DE LAS BAJAS DE LAS OFERTAS RESTANTES. 1.1.2.- Al PRESUPUESTO DE LICITACIÓN se le asignará cero puntos. 1.1.3.- Al VALOR PROMEDIO se le asignará el 70% de la puntuación máxima posible, esto es, 21 puntos. 1.1.4.- A las ofertas cuya BAJA PROPUESTA sea SUPERIOR AL VALOR PROMEDIO, obtendrán además de los puntos asignados al VALOR PROMEDIO, adicionalmente y de manera lineal a razón de 0,9 puntos o fracción proporcional, por cada 1% de diferencia respecto al valor promedio, hasta un máximo 9 puntos (10%). A partir de ese 10% de disminución las ofertas recibirán el máximo de puntos posibles (30 puntos). 1.1.5.- Las ofertas cuya BAJA PROPUESTA sea INFERIOR AL VALOR PROMEDIO, obtendrán la puntuación de manera lineal, teniendo en cuenta la pendiente de la recta que se forme entre el VALOR PROMEDIO (21 puntos) y el PRESUPUESTO DE LICITACIÓN (cero puntos). 1.2.- VALORACIÓN CUANDO EL NÚMERO DE OFERTAS ADMITIDAS SEA INFERIOR A CINCO ll valoración se realizará de la siguiente forma: 1.2.1.- Al PRESUPUESTO DE LICITACIÓN se le asignará cero puntos. 1.2.2.-El resto de ofertas se valorarán con la aplicación de la siguiente fórmula: Bajaoferta Puntuación oferta = Puntuaciónmáximax Bajamáxima Siendo: Puntuación oferta = Puntuación de la oferta

Puntuación máxima = Puntuación máxima posible a obtener. Baja oferta = Porcentaje de baja de la oferta a valorar. Baja máxima = Mayor porcentaje de baja de las ofertas presentadas. Cuando el mayor porcentaje de baja ofertado por las ofertas admitidas sea inferior a un 10% el valor de este parámetro será 10%. PROPUESTA DE COMITÉ DE EXPERTOS 1.- Dª Blanca Díaz de Durana. Responsable técnico del Dpto de Medio Ambiente 2.- Dª Ana del Val del Dpto. de Hacienda. 3.- Amaia López de Heredia de la consultoría turística AKIMU. 4.- Carmen Calles. Responsable de GILSA. Vitoria-Gasteiz, 31 de enero de 2014 Fdo: Ana Lasarte Jefe Servicio de Congresos y Turismo