Nome do documento: Guía do usuario do hospital A Coruña Versión: 1.0 Data: 08/03/2010 Resumo de contidos: Guía do usuario do hospital A Coruña 1
ÍNDICE Benvida 3 Servizos 4 Outros servizos 6 O ingreso 8 A estancia 9 O alta 10 As visitas 11 2
BENVIDO AO COMPLEXO HOSPITALARIO UNIVERSITARIO A CORUÑA Desexamos que a súa estancia connosco sexa o máis agradable posible e que teña unha rápida recuperación. Ante calquera dúbida ou problema que se lle presente, pode contactar coa Unidade de Atención ao Paciente que estará, do mesmo xeito que a totalidade dos profesionais, á súa disposición. Nesta guía que lle presentamos, atopará datos útiles sobre a súa estancia. En beneficio de todos, rogámoslle que colabore no cumprimento das normas do Hospital. Agradecémoslle calquera suxestión para mellorar a nosa atención. Un saúdo. 3
SERVIZOS INFORMACIÓN Vestíbulo principal da 4ª planta edificio oeste. UNIDADE DE ATENCIÓN Ao PACIENTE Situada na 4ª planta. Nesta unidade poderá comunicar os agradecementos, queixas ou suxestións que estime oportunas. Atención ao público: Teléfono 981 178 007 Horario 09:00-14.00 horas de Luns a Venres UNIDADE DE TRABALLADORES SOCIAIS Situada na 4ª planta. A través da supervisora poden solicitar os seus servizos no caso de problemas laborais, sociais ou familiares derivados da situación de enfermidade. 981 178 005 8.00-15.00h de Luns a Sábado SERVIZO RELIXIOSO Na 3ª planta do Hospital está a capela católica. Se practica outra relixión, pódeselle facilitar o contacto cun membro do seu mesma fe. 11.00-18.30h (laborais e festivos)/ 8.00h (só festivos) CONSULTAS EXTERNAS 981 17 81 07 8.00-15.00h de Luns a Venres URXENCIAS No servizo de urxencias aténdese a pacientes graves. O uso inadecuado desta unidade pode obstaculizar o tratamento de casos verdadeiramente urxentes. Por conseguinte, lle lembramos que antes de acudir a este servizo, consulte co seu médico de cabeceira ou co servizo especial de urxencias. 4
981 178 139 (Información a familiares de pacientes ingresados en Urxencias) OFICINA DE COORDINACIÓN DE TRANSPLANTES O transplante salva todos os días vidas humanas; se vostede quere colaborar facéndose donador de órganos, contacte coa O.C.T. situada na 4ª planta do Hospital ou chame aos teléfonos: 981 178 015 (Directo)- 981 178 000 (Central) 5
OUTROS SERVIZOS BANCO Existe unha oficina bancaria situada no aparcadoiro privado. CAIXEIRO AUTOMÁTICO Situado no vestíbulo principal do novo bloque oeste na 4ª planta. Situado no vestíbulo do Edificio central na 4ª planta. CAFETARÍA Está situada na 4ª planta, vestíbulo principal do novo bloque oeste. 7.30-23.00 h PRENSA Situada na terceira planta do novo bloque oeste. APARCADOIRO Á beira do Hospital hai un aparcadoiro privado. Se vostede quere facer uso del deberá pagar as tarifas fixadas antes de saír do aparcadoiro. Debido á escaseza de prazas para o estacionamento de vehículos, recomendámoslle empregar o transporte público. COMO CHEGAR Ao HOSPITAL O Hospital Universitario A Coruña está na estrada das Xubias. AUTOBUSES A parada de autobús está no andar baixo. LIÑAS URBANAS 20-22 (cada 18 min.) 17-12-12A (cada 30min.) TAXIS 6
A parada de taxis está na saída do andar baixo. RADIO TAXI: 981 24 33 33 TELETAXI: 981 28 77 77 ACCESOS ESPECIAIS Todos os accesos do Hospital están adaptados a persoas que padezan algunha minusvalía física. O Hospital dispón de aparcadoiro específico para coches de minusválidos. 7
O INGRESO DOCUMENTOS NECESARIOS Debe formalizalo no Servizo de Admisión situado no vestíbulo principal, 4ª planta Edificio Oeste, presentando os seguintes documentos: DNI Cartón Sanitario ou documento acreditativo do seu seguro. É importante se dispón dalgún informe médico, radiografía, probas, etc., que os traia consigo. Unha vez realizados os trámites administrativos, unha persoa do centro acompañarao á unidade de hospitalización. OS OBXECTOS PERSOAIS É conveniente que traia a súa bolsa de aseo, ademais doutros obxectos persoais que necesite, tales como: lentes de contacto, audífonos, próteses dentais, etc. Recomendámoslle que non traia obxectos de valor para evitar posibles perdas. No entanto hai unha caixa forte no Hospital á súa disposición. O Hospital non se fai responsable dos obxectos non depositados na caixa. A MEDICACIÓN Se se está tomando medicación en casa, é conveniente que llo comunique ao seu médico, así coma se ten algún tipo de alerxia. Se é vostede fumador, interesaralle saber que non está permitido fumar en todo o edificio. 8
A ESTANCIA INFORMACIÓN Unha vez na unidade de hospitalización, a enfermeira presentarase, acompañarao á súa cuarto e explicaralle o funcionamento, facilitándolle a información que precise. O SEU CUARTO Ao chegar á unidade proporcionaráselle o pixama ou camisón. Por respecto aos demais pacientes, tente falar en baixo e facer o menor ruído posible. Nos cuartos dispón de televisión e teléfono. É un servizo compartido cos seus compañeiros/as de cuarto polo que lle rogamos respecte ao resto de pacientes (volume e horarios). Funcionan con cartón recargable (o seu expendedor está situado no Hall da 4ª e 6ª planta). Para un mellor funcionamento interno, convén que estea sempre localizable. Se tivese que saír da unidade de hospitalización, comuníquello previamente á súa enfermeira. COMIDAS As comidas serán servidas no horario de: Xantar: 8.15-9.00h./ Comida: 12.45-13.45h Merenda: 16.30-17.00h./ Cea: 19.45-20.15h Se o seu médico asignoulle unha dieta normal, ten a posibilidade de elixir o menú que lle indicará a enfermeira. A súa dieta foi foi estudada en relación coa súa enfermidade, polo que non debe comer nada que non estea contemplado nela, nin inxerir ningún medicamento que non fose prescrito polo médico que o atende no hospital. O noso desexo é que senta como na súa casa, polo que lle rogamos comuníquenos calquera suxestión para poder axudalo. 9
O ALTA CONDICIÓNS DO ALTA O seu médico é quen decide cando está en condicións de abandonar o hospital. Unha vez recuperado o seu médico notificaralle o alta. HORARIO Para facilitar a preparación de cuarto para o próximo ingreso deberá abandonalo antes das 11.00h da mañá sempre que sexa posible. Se por calquera circunstancia non puidese facelo antes dese horario rogámoslle que llo comunique con antelación á enfermeira que lle indicará onde esperar. A súa colaboración beneficiará outros. INFORME MÉDICO Daráselle un informe coa evolución do seu proceso durante a súa estancia no Hospital. Así mesmo, no informe tamén se lle especificará o tratamento e as recomendacións que deberá seguir no seu domicilio. Para un mellor seguimento, entréguelle unha fotocopia dese informe ao seu médico de cabeceira. ALTA VOLUNTARIA Se por calquera motivo quixese abandonar o Hospital sen a autorización do médico, deberá asinar a alta voluntaria que exime ao equipo sanitario de calquera responsabilidade. OBXECTOS PERSOAIS Antes de abandonar o Hospital, asegúrese de que leva consigo todas as súas pertenzas. 10
AS VISITAS HORARIO DE VISITAS As visitas só están permitidas polas tardes en horario de: 15.30 a 21.00h. Excepto: Unidade de queimados. 16.00 a 19.00h. Dentro da habitación só poderá haber un visitante por paciente de 16.00 a 17.00h. Os nenos ingresados nesta unidade poden ter un só visitante as 24 horas do día. Unidade de coidados intensivos (U.C.I): 13.00-14.00h. e 17.00 a 18.00h. Unidade de reanimación: 13.00 a 13.30h.e 17.00 a 17.30h As visitas deberán entrar pola entrada principal, situada na 4ª planta. No vestíbulo están os ascensores que o conducirán ás plantas de hospitalización. NÚMERO DE VISITAS Para non molestar aos demais enfermos non poderá haber máis de dous visitantes por paciente. Así mesmo, a enfermeira responsable do paciente, poderá restrinxir as visitas se as condicións de algún enfermo requíreno. INFORMACIÓN MÉDICA O horario de información médica aos familiares é de 13.00 a 14.00h. Nalgunhas unidades especiais, o horario variará. Recibirá información nas propias unidades. Para evitar a dobre información sería conveniente que fose sempre o mesmo familiar o que fale co médico. 11
Dispón de información máis completa na páxina web do Complexo Hospitalario Universitario A Coruña http://hospitalcoruna.sergas.es/ 12