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2 Tenemos 100 años de experiencia en servicio y autopartes en más de 100 países. Somos más que autopartes de alta calidad. Somos una marca enfocada en el cuidado de nuestros clientes, proporcionando un círculo completo de apoyos y servicios, a través de una red global de distribución. Estamos orgullosos de ser el proveedor de partes originales para vehículos GM y uno de los principales proveedores de autopartes para el mercado de repuestos independiente en el mundo.

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BIENVENIDO Al programa de capacitación, del que ahora eres parte, gracias a la lealtad demostrada al comprar los productos de la marca ACDelco. El camino hacia el futuro inicia con el aprendizaje En ACDelco estamos convencidos de que el entrenamiento continuo es la mejor opción para mantenerse actualizado, dentro de un entorno de cambios tecnológicos constantes. Ante este reto hemos consolidado el Colegio Técnico ACDelco, con el que te ofreceremos capacitación de alto nivel en temas de interés de mantenimiento automotriz. Un valor agregado dentro de nuestro programa de capacitación ACDelco, es que te ofrece una plataforma de entrenamiento utilizando la herramienta de comunicación más poderosa del momento: Internet, que te permitirá el acceso a una gran variedad de cursos en cualquier momento (24 hrs. / 365 días). Curso ACDelco (WBT): Es un curso que se imparte a través de un portal de Internet, basado en la filosofía de autoestudio. Estos cursos van más allá del conocimiento básico y presentan contenido específico acerca de los principales sistemas automotrices y sus procedimientos de mantenimiento. El acceso para interactuar en estos cursos es a través del sitio www.acdelcotraining.com donde los participantes reciben una certificación al momento de finalizar satisfactoriamente cada uno. Complementando los cursos virtuales, se ofrecen también seminarios especializados a través de nuestro equipo de instructores. En el siguiente formato: Seminario Técnico ACDelco (SEM): Este tipo de cursos corresponden a Seminarios Técnicos impartidos por un instructor del Colegio Técnico ACDelco de manera presencial*. *Consulta fechas disponibles con tu distribuidor ACDelco. 4

Beneficios del Programa de Capacitación ACDelco Incrementará y actualizará tus conocimientos y habilidades en sistemas automotrices. Solucionará problemas complejos en la reparación del vehículo a través de una mejor toma de decisiones. Mejorará el nivel de servicio y satisfacción que le brindas a tus clientes. Creará una mejor imagen y aumentará la rentabilidad de tu negocio. planes de estudio colegio técnico Cada Especialidad está conformada por una gama de cursos dividida en tres niveles: Básico, Intermedio y Avanzado, con la finalidad de asegurar una comprensión efectiva de los participantes. Contamos con las siguientes especialidades: Fundamentos de mantenimiento automotriz. Rendimiento del motor. Sistemas eléctricos y electrónicos. Frenos y sistemas ABS. Sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado. Transmisiones y ejes traseros. ESTRUCTURA GENERAL Sugerimos iniciar con el nivel básico. 5

Rendimiento del motor Objetivo: Lograr que el alumno comprenda procedimientos generales de los diseños, componentes y funciones mecánicas del motor que ayuden a identificar de manera más rápida y precisa consideraciones de mantenimiento con los problemas comunes de combustible. Así como las características del rendimiento del motor, incluyendo las funciones de procesamiento de sistemas de control electrónico, modos de funcionamiento, características de las entradas y salidas de los sensores de control electrónico. NIVEL NOMBRE NÚMERO TEMARIO Rendimiento del motor Básico Sistema de escape y su mantenimiento Combustibles automotrices Fundamentos de motor Fundamentos del sistema de ignición Sistema de inyección del combustible Sistemas de inducción de combustible S-EP08-06.01WBT S-EP08-07.01WBT S-EP08-13.01WBT S-EP08-14.01WBT S-EP08-15.01WBT S-EP08-16.01WBT Procedimientos de diagnóstico y mantenimiento del sistema de escape mecánico Diseños comunes, componentes del sistema, función y aplicaciones de los componentes especializados Medidas de seguridad que se deben seguir al trabajar con los sistemas de escape Procedimientos de resolución de problemas para pérdidas, ruidos y vibración Procedimiento de sustitución de los sujetadores Descripción general de los combustibles utilizados en las aplicaciones automotrices Terminología de combustibles Tipos de combustibles utilizados en aplicaciones automotrices y sus características Tipos de aditivos de combustibles utilizados Consideraciones de mantenimiento en relación con los problemas con el combustible Conocimiento de los principales tipos de motores automotrices actuales, sus componentes y el funcionamiento básico del motor Descripción de la terminología básica de la secuencia y de su funcionamiento Comprensión de los componentes y la operación de los sistemas de ignición primarios y secundarios Tipos de sistemas de ignición propósito, ventajas y nombres comunes de los sistemas de ignición electrónicos Componentes en un sistema de ignición electrónicamente controlado Operación del sistema, incluyendo la sincronización y control Comprensión y operación de los sistemas automotores de la inyección de carburante Tipos y características de sistemas de inyección de carburante, los componentes usados, sus localizaciones y propósitos típicos Descripción y explicación del propósito, componentes y operación de los sistemas de inducción Localización y reconocimiento de varios sistemas de inducción forzados 6

NIVEL NOMBRE DEL CURSO NÚMERO TEMARIO Rendimiento del tren motriz de GM 1 S-EP08-01.02WBT Características del rendimiento del motor Funciones de procesamiento, modos de funcionamiento, características de las entradas y salidas de los sensores del módulo de control del tren motriz (PCM) / módulo de control electrónico (ECM) y subsistemas del ECM Componentes del funcionamiento de los siguientes sistemas de suministro de combustible: sistema de inyección de combustible multipunto secuencial, sistema de inyección de combustible multipunto central, sistema de inyección de combustible multipunto secuencial central, sistema de inyección de combustible Saab T7, sistema de inyección de combustible Saab T8 y sistema de inyección de combustible Saab ME9 Rendimiento del tren motriz de GM 2 Rendimiento del tren motriz de GM 3 S-EP08-02.02WBT S-EP08-03.02WBT Principios del sistema de encendido, uso y funcionamiento del sistema de encendido coil-at-plug (con bobina en la bujía), del sistema de encendido coil-near-plug (con bobina cerca de la bujía) Gen III y Gen IV, sistemas de encendido GM y sistemas de encendido Saab Desempeño de motor 1 S-EP08-24.01WBT Teoría y características del desempeño del motor Teoría del sistema de gestión del aire Tipos de sistemas de gestión del aire y pasos operativos para los sistemas de gestión del aire Características, tipos y pasos operativos de sistemas de combustible encendido por chispa con inyección directa Teoría básica y tipos del sistema de encendido Funcionamiento del sistema primario y secundario Características del Módulo de control del motor (Engine Control Module o ECM por sus siglas en inglés) Entradas de soporte del sistema de control electrónico y los modos de funcionamiento electrónico Intermedio Desempeño de motor 2 Controles de motor parte 1 S-EP08-25.01WBT M16040.11D1 Desarrollo de habilidades para diagnosticar y reparar sistemas de inyección y control de emisiones, uso de la EBD basado en componentes y sistemas que implican el buen desempeño en los motores de General Motors Controles de motor parte 2 M16040.11D2 Diagnóstico y reparación de los sistemas de inyección AFM y el control de emisiones, uso de la EBD basado en componentes y sistemas que implican el buen desempeño en los motores de General Motors Características de la SIDI Funcionamiento de los sistemas de turbo Controles de motor parte 3 M16040.11D3 Descripción y operación del colector de admisión Identificar los diagnósticos de fallos de encendido y de los códigos de fallas Controles de motor parte 4 M16040.11D4 Diagnóstico y prueba del sistema de encendido Cómo realizar diagnóstico en el vehículo? Diagnóstico y medición mecánica del motor 1 S-EM01-01.01WBT Conceptos mecánicos básicos sobre el motor Métodos correctos de desmontaje de las levas en cabeza, árbol de levas y del cigüeñal Procedimientos correctos de inspección del bloque del motor y de inspección del cigüeñal Métodos correctos de desmontaje de pistones, bielas y cabeza de cilindros Procedimientos correctos de inspección del tren de válvulas Conceptos mecánicos básicos sobre el motor Métodos correctos de montaje de las levas en cabeza, el árbol de levas y del cigüeñal Procedimientos correctos de inspección del cigüeñal Métodos correctos de montaje del pistón, la biela y de la cabeza de cilindros Procedimientos correctos de inspección del tren de válvulas Métodos de diagnóstico ante ruidos en la parte superior e inferior del motor Rendimiento del motor Avanzado Diagnóstico y medición mecánica del motor 2 Diagnóstico y medición mecánica del motor 3 Rendimiento del tren motriz de GM 4 Rendimiento del tren motriz de GM 5 S-EM01-02.01WBT S-EM01-03.01WBT S-EP08-04.01WBT S-EP08-05.01WBT Nuevo montaje del motor Procedimientos de servicio de componentes de motor diésel Características, tipos y diagnóstico del rendimiento del tren motriz GM Temas referentes al sistema de diagnóstico a bordo de segunda generación (OBD II), ciclo de manejo del OBD II, códigos de avería de diagnóstico (DTC), diagnósticos de sensores de oxígeno y catalizador Requisitos del diagnóstico a bordo II Características de los módulos de control que cumplen con los requisitos del diagnóstico a bordo II Identificación del hardware del sistema y las funciones de diagnóstico de sistema del diagnóstico a bordo Características de cada tipo de código de avería de diagnóstico Mensajes de código de avería de diagnóstico Identificación del potencial del escáner Reconocimiento del proceso del ciclo de manejo del diagnóstico a bordo Control del conjunto de entradas facilitado por el diagnóstico de los principales sensores Reconocimiento de funciones de los sensores de oxígeno calentado Diagnóstico utilizado en el convertidor catalítico Tipos y características de la monitorización del fallo de encendido y del control del conjunto de entradas Sistemas de rendimiento del tren motriz utilizados en los vehículos General Motors Recirculación de los gases de escape, absorbedores de hidrocarburos, control de emisiones evaporativas, vacío natural con el motor apagado y los sistemas de control y recuperación de vapores de combustible a bordo Funcionamiento del sistema EGR y del sistema PCV Identificación del funcionamiento del sistema de inyección de aire secundario y del absorbedor HC Diagnóstico de la monitorización de control de marcha mínima, ajuste de combustible y de la recirculación de gases de escape Identificación del diagnóstico del sistema de la inyección de aire secundario Funcionamiento del sistema EVAP Procedimientos de diagnóstico del EVAP mejorado Funcionamiento del sistema EONV y sistema ORVR Procedimientos de diagnóstico del EONV Teoría del sistema ORVR y sistema de control de emisiones Características de los diagnósticos a bordo, sistemas internos de control de emisiones y escape después del tratamiento de los sistemas de control de emisiones Funcionamiento de las entradas y salidas de los sistemas de control de emisiones Verificar sistemas de control de emisiones y detectar problemas con el desempeño del motor utilizando la estrategia básica de diagnóstico Diagnosticar el desempeño del motor utilizando la inspección visual externa, la estrategia ajustada al sistema, el diagnóstico a través del código de detección de fallas y la verificación de fallas de cilindro Diagnosticar los sistemas de soporte del desempeño del motor que incluyen el embrague del aire acondicionado, las comunicaciones, el ventilador de enfriamiento, el control de crucero, la administración activa del combustible, el sincronizador de levas y el sistema de limitación electrónica mejorada del freno Desempeño de motor 3 S-EP08-26.01WBT Desempeño de motor 4 S-EP08-27.01WBT Diagnóstico mecánico del motor parte 1 M16043.51D1 Teoría, propósito y procedimientos para el desmontaje del motor, inspección de componentes y medición, montaje de motores, técnicas de reparación de roscas Técnicas adecuadas y conocimientos fundamentales necesarios para aislar y diagnosticar condiciones anormales del motor Recomendaciones de diagnóstico, medición y procedimientos de revisión/reparación para motores GM Diagnóstico mecánico del motor parte 2 M16043.51D2 Técnicas de diagnóstico, inspección, medición y reparación de los componentes internos del motor utilizando EBD Sistema de control activo de combustible M16400.01V Ubicación y operación de los componentes del sistema de desactivación de cilindros, conocido como Active Fuel Management System Información de servicios básicos y procedimientos de diagnóstico 7

Sistemas Eléctricos y Electrónicos Objetivo: Proporcionar al alumno conocimiento de la teoría eléctrica básica, una discusión de la Ley de Ohm y una visión general de los tipos de conductores, aislantes y semiconductores. Para que de esta forma se aprenda a utilizar un circuito eléctrico básico para el cálculo de corriente, tensión y parelo, así como un multímetro digital para mediar la caída de tensión, resistencia y el flujo de corriente en los diversos tipos de circuitos del vehículo. NIVEL NOMBRE NÚMERO TEMARIO Sistemas Eléctricos y Electrónicos Básico Batería, sistema de arranque y carga Teoría eléctrica Circuitos eléctricos S-EL06-10.02WBT S-EL06-18.01WBT S-EL06-16.01WBT Principios básicos de la batería, sistema de arranque y carga incluyendo función, operación y carga de la batería Causas de descarga de la batería, carga avanzada de la batería, componentes del sistema de carga, funcionamiento y control Visión general, funcionamiento y diagnóstico del sistema de carga Teoría eléctrica básica, incluye: visión general de los principios de la electricidad, propiedades de la electricidad: corriente, resistencia y potencia, discusión de la ley de Ohm, visión general de los tipos de conductores, aislantes y semiconductores Conocimiento de los circuitos y mediciones eléctricas que se pueden tomar en ellos, incluye: introducción a los elementos básicos de un circuito, utilización de un circuito eléctrico básico para el cálculo de corriente, tensión y resistencia utilizando la ley de Ohm, discusión de los tipos de circuitos que incluye: los circuitos en serie, circuitos en paralelo, utilización de un multímetro digital para medir la caída de tensión, resistencia y el flujo de corriente en varios tipos de circuitos 8

NIVEL NOMBRE NÚMERO TEMARIO Electromagnetismo S-EL06-11.01WBT Relación entre la electricidad y el magnetismo Influencia del magnetismo sobre el funcionamiento de relevadores, solenoides, transformadores y generadores Básico Componentes eléctricos Fundamentos del sistema de computadoras S-EL06-15.01WBT S-EL06-17.01WBT Descripción de los tipos y tamaños de los alambres usados en circuitos eléctricos automotores Discusión de los componentes del circuito eléctrico del estado sólido y de sus funciones Funcionamiento de las computadoras y utilización en automotores Introducción a sistemas de control de computadora y etapas de operación Descripción de comunicaciones del módulo Introducción a la localización de averías de diagnóstico y los tipos de diagnóstico que ocupan los vehículos Fundamentos de electricidad y aplicación en el diagnóstico y la reparación exitosa de vehículos Identificación de los tipos de cables, comparación de terminales y juntas, conectores, arneses de cables, pasacables, casquillos Características de los interruptores Identificación del funcionamiento correcto de los relés Características de los resistores, fusibles, eslabones fusibles Identificación del funcionamiento de los disyuntores, bloques de fusibles, fallas del circuito de cableado, cómo pelar un cable, cómo engarzar un cable, cómo soldar un cable, cómo retirar y engarzar una terminal, cómo aislar cables con cinta y con tubos termocontráctiles y propiedades de los electroimanes e imanes permanentes Sistemas eléctricos y electrónicos 2 S-EL06-02.02WBT Sistemas eléctricos y electrónicos 3 S-EL06-03.02WBT Características, diagnósticos y mantenimiento de sistemas eléctricos y electrónicos, utilizados en la actualidad en los vehículos GM Familiarización de los componentes de los sistemas eléctricos y electrónicos, funciones y comunicaciones de todo el vehículo Sistemas Eléctricos y Electrónicos Intermedio Teoría avanzada de las baterías Techos móviles y ventana de techos Diagnóstico de baterías GR8 cargador y analizador de baterías Sistema híbrido: introducción y seguridad Sistemas de entretenimiento 1 S-EL06-26.01WBT S-EL06-29.01WBT M18050.10V M16041.08V S-EL06-07.02WBT S-EL06-19.02WBT Estructura de sistemas de rejilla Pruebas de voltaje en circuito abierto Diferentes causas de descarga de la batería Mantenimiento adecuado de la batería Reciclaje adecuado de la batería Funcionamiento y diagnóstico de la batería Explicación de la estructura de sistemas de rejilla Discusión sobre cuándo? y cómo? hacer una prueba de voltaje en circuito abierto Descripción de diferentes causas de la descarga de la batería Almacenamiento de baterías Descripción general de reciclaje de baterías Descripción general de baterías híbridas Tipos de sistemas de techos móviles Identificación de componentes, funcionamiento y procedimientos de diagnóstico y servicio para los sistemas hidráulicos de techo Identificación de procedimientos de operación y servicio para los sistemas de cubierta capota Identificación de componentes y funcionamiento del sistema de techo duro Información sobre funcionamiento y componentes de baterías, causas de fallas frecuentes Procedimientos de diagnóstico y reparación Vista general del equipo, menú de funciones y configuraciones, diagnóstico de baterías, carga de baterías, impresión de ticket o reporte Prácticas de seguridad apropiadas para realizar operaciones de servicio, en un vehículo equipado con un sistema híbrido de GM Instrucciones para desconectar la batería generadora e identificar las precauciones específicas del sistema híbrido de 42 voltios Principios básicos de cómo funcionan los componentes del sistema de entretenimiento, incluyendo las ondas de radio, antenas, bocinas, e interferencia en las frecuencias de radio Tipos de ondas de radio y cómo es que viajan, tipos de antenas y procedimientos de prueba de la recepción de antena, diagnóstico de las bocinas y la causa de interferencia en la frecuencia del radio Avanzado Sistemas de entretenimiento 2 Techos móviles y ventanas de techo 2 Diagnóstico de interface múltiple S-EL06-20.02WBT S-EL06-30.01WBT S-FN00-20.02WBT Fundamentos para dar servicio a los componentes del sistema de entretenimiento de General Motors Radios integrados en la consola central, conectividad Bluetooth, y sistemas de entretenimiento del asiento trasero Tipos y componentes de los radios integrados en la consola central, tipos y pasos de diagnóstico de la conectividad del bus universal en serie (Universal Serial Bus USB) Funciones y características Bluetooth disponibles, y pasos para diagnosticar la conectividad; tipos de sistemas de entretenimiento del asiento trasero, características y funcionamiento del sistema de medios digitales móviles, y características y funcionamiento de los controles de audio del asiento trasero Diagnóstico y reparación de sistemas duros y blandos de techos móviles Características del tipo de panorámicas y la operación y el proceso sistemático de diagnóstico de techos Características comunes de la MDI, incluyendo software de configuración MDI, MDI/El funcionamiento del vehículo, y el procedimiento de programación de servicio del sistema Power Sliding Door; Uplander & Montana M12240.01V Procedimientos de reemplazo, diagnóstico y reparación para puertas eléctricas deslizantes de Chevrolet Uplander y Pontiac Montana 9 Kit de afinación acdelco

Frenos y Sistema ABS Objetivo: Aprender sobre el diagnóstico y reparación del sistema hidráulico de los frenos básicos y del sistema de control de balance, así como dar un mejor tratamiento a los componentes y la aplicación, función y operación del sistema de frenos convencionales, el sistema de frenos ABS, así como los sistemas de control de tracción y StabiliTrack. NIVEL NOMBRE DEL CURSO NÚMERO TEMARIO Componentes operativos del sistema de frenos S-BK05-04.01WBT Identificación de componentes y la operación del sistema de la aplicación, función y operación del piloto del sistema de frenos Función y procedimientos del servicio para el sistema de la lámpara parada, operación del sistema hidráulico, procedimientos de la operación y del servicio para el distribuidor, características de las líneas y de las mangueras del freno, función del sistema de control de balance, incluyendo la válvula dosificadora, válvula que proporciona fuerza y válvula de combinación Frenos y Sistema ABS Básico Introducción a los frenos básicos Reparación del sistema de aplicación S-BK05-05.01WBT S-BK05-06.01WBT Panorama general del sistema de frenos básicos Subsistemas dentro del sistema de frenos básicos Componentes dentro de cada subsistema Funcionamiento del sistema de frenos básicos Descripción general de los materiales utilizados en el sistema de frenos básicos Tipos del líquido de frenos hidráulicos y sus características Tipos de pastillas y zapatas de freno y sus características Tipos de discos y tambores de freno y sus características Uso adecuado del lubricante para frenos Diagnóstico y reparación de componentes del sistema de reforzamiento y de aplicación de frenos básicos Procedimientos de diagnóstico relativos a un reforzador de vacío, reemplazo de la válvula unidireccional del reforzador de vacío, procedimientos de ajuste e inspección de la longitud de la varilla de empuje del reforzador de vacío Procedimientos de diagnóstico relativos a un reforzador hidráulico Procedimientos de diagnóstico y de reemplazo del cilindro maestro Procedimientos para purgar el cilindro maestro en el banco de trabajo, diagnóstico para los componentes del sistema de control de balance, reemplazo de la válvula de presión diferencial, válvula dosificadora, válvula proporcionadora en un vehículo con frenos de disco y de tambor, válvula en línea, válvula limitadora de carga, válvula de combinación Procedimientos de diagnóstico para mangueras, líneas hidráulicas y para purgar el sistema de frenos Reparación del sistema hidráulico S-BK05-07.01WBT 10

NIVEL NOMBRE DEL CURSO NÚMERO TEMARIO Básico Diagnóstico y servicio del sistema de frenado 1 Diagnóstico y servicio del sistema de frenado 2 M15000.00V1 M15000.00V2 Cómo funcionan los frenos? Procedimiento de servicio a frenos Mitos y realidades en los talleres Limpieza y seguridad: Herramienta especializada Inspección y limpieza de frenos Rectificado de discos Montaje Frenos y Sistema ABS Intermedio Avanzado Sistema de frenos 1 Sistema de frenos 2 Sistema de frenos 3 Sistema de frenos 4 Servicio al sistema de frenos básico / ABS sesión 1 Servicio al sistema de frenos básico / ABS sesión 2 S-BK05-10.01WBT S-BK05-11.01WBT S-BK05-12.01WBT S-BK05-13.01WBT M15045.20D1 M15045.20D2 Identificación del funcionamiento, configuración y características del sistema de frenado Identificación del sistema de frenado hidráulico y frenado de potencia asistida Identificación de los sistemas de frenos de tambor y disco Reconocimiento de tipos de freno de estacionamiento Características y funcionamiento del sistema de frenos antibloqueo o ABS (Antilock Braking System, por sus siglas en inglés) y del control de tracción automática Teoría del sistema de mejora de la estabilidad del vehículo, características y funcionamiento Características del sistema de frenado antibloqueo y el funcionamiento Características del sistema de control de tracción automática y el funcionamiento Estabilidad del vehículo, así como la teoría de sistemas, características y funcionamiento Diagnóstico de base, hidráulica y sistemas antibloqueo de frenos Identificación del rendimiento de frenado, así como inspección de los distintos componentes del sistema de frenos Diagnóstico antibloqueo de frenos (ABS) con frenos Identificación de frenos, prácticas y procedimientos de servicio Identificación de tambor y disco de freno Recuperación de antibloqueo de frenos (ABS) Mejora de la estabilidad del vehículo Prácticas de servicio del sistema y sus procedimientos Funcionamiento del sistema de frenos básicos Procedimientos de servicio y el uso de EBD para identificar las reclamaciones de clientes Descripción del diagnóstico del sistema de refuerzo y procedimientos de servicio, ABS y componentes Servicio al sistema de frenos sistemas 4WD M14043.01D Principios de funcionamiento y partes principales de los sistemas 4WD Identificación de configuraciones y funciones de los diferentes sistemas de la caja de transferencia PRODUCTOS acdelco 11

Sistemas de Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado Objetivo: Aprender fundamentos de las propiedades en los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado del funcionamiento general, la seguridad en el diagnóstico y equipos de prueba para los sistemas de aire acondicionado, los cuales incluyen CCOT, VDOT, válvula de expansión, VDTXV y subsistemas.cx, así como las medidas de seguridad y procedimientos de servicio-mantenimiento y reparación de los sistemas. 12 Sistemas de Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado NIVEL Avanzado Intermedio Básico NOMBRE DEL CURSO Introducción al sistema de HVAC Calefacción y ventilación Aire acondicionado Introducción al aire acondicionado, sesión 1 Introducción al aire acondicionado, sesión 2 Funcionamiento y sistemas HVAC 1 Funcionamiento y sistemas HVAC 2 NÚMERO S-AC07-03.01WBT S-AC07-04.01WBT S-AC07-05.01WBT M11044.00D1 M11044.00D2 S-AC07-08.01WBT S-AC07-09.01WBT TEMARIO Identificación de la diferencia entre el calor y la temperatura, efectos del calor, efectos de los puntos de presión y de ebullición Comportamientos de los refrigerantes y de los líquidos refrigerantes Ciclo del líquido refrigerador, sistema de aire acondicionado, ciclo refrigerante, sistema de ventilación y flujo de aire Comprensión fundamental del sistema automotor de la calefacción, de enfriamiento y del sistema de ventilación, los cuales incluyen: componentes y operación del sistema, canalización de la distribución de aire, puertas y las válvulas de aire, componentes del panel de control manual de la HVAC Comprensión fundamental de los sistemas de aire acondicionado para los automotores, los cuales incluyen: discusión del propósito de un sistema de aire acondicionado, tipos, componentes y operación de varios componentes de sistema de aire acondicionado Funcionamiento general, seguridad en el diagnóstico y equipos de prueba para los sistemas de aire acondicionado de GM, los cuales incluyen CCOT, VDOT, válvula de expansión, VDTXV y subsistemas Diagnóstico HVAC y procedimientos de servicio, recuperación y enfriamiento de carga de gas Propiedades avanzadas de los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC), utilizados en los vehículos General Motors A/C manual y automático, A/C de doble zona, sistemas de aire traseros y circuitos de control del sistema Sistema de refrigeración del motor y distribución de aire a través del componente del pasajero Diagnóstico de problemas y funcionamiento en sistemas manuales y automáticos de control de HVAC manual y automático de doble zona usando el ACR2000 Diagnóstico de fallas relacionadas con los códigos de avería de diagnóstico (DTC) y un síntoma de HVAC Propiedades avanzadas de los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) utilizados en los vehículos General Motors Identificar el funcionamiento del sistema de control HVAC manual y automático Diagnóstico de problemas en sistemas manuales y automáticos de control de HVAC Emplear una estrategia eficaz para diagnosticar fallas relacionadas con los códigos de avería de diagnóstico (DTC) y un síntoma de HVAC Servicio al HVAC S-AC07-10.01WBT Medidas de seguridad y procedimientos de servicio-mantenimiento y reparación del sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado Controles y sistemas avanzados de HVAC S-AC07-11.01WBT Funcionamiento del sistema de aire acondicionado con control de embrague, variaciones de los sistemas de aire acondicionado con control de embrague, controles de compresores utilizados en los sistemas de aire acondicionado con control de embrague Funcionamiento del sistema de aire acondicionado del control de temperatura, variaciones de los sistemas de aire acondicionado del control de temperatura, controles de compresores utilizados en los sistemas de aire acondicionado del control de temperatura, estrategias de autodiagnóstico en sistemas de aire acondicionado, sistema de ventilación, componentes, tipos de sistemas de ductos que se encuentran en los sistemas de ventilación, controles/actuadores de los sistemas de ductos, función de la ventilación de zona doble, controles, ductos de ventilación, la función de la ventilación de la zona trasera, componentes de la ventilación y controles de ventilación

Transmisión y Eje Trasero Objetivo: Ayudar a identificar los principios del funcionamiento y partes principales de las transmisiones manuales, ejes transversales y embrague, así como conocer las características del sistema hidráulico, tipos y componentes del cuerpo de válvulas, las entradas y salidas del sistema eléctrico del sistema de una transmisión automática y transmisión manual. NIVEL NOMBRE Transmisiones automáticas Juego de engranajes de la transmisión automática NÚMERO TEMARIO Transmisión y Eje Trasero Básico Caja de cambios manual y embrague Funcionamiento, diagnóstico y servicio de tracción delantera/ trasera 1 S-AT02-01.01WBT S-AT02-02.01WBT S-MT03-02.01WBT S-MT03-03.01WBT Especificaciones, flujo de potencia, carcasas, convertidores de par e indicadores de selección de velocidades Características de juegos de engranes planetarios y diferenciales Funcionamiento, desmontaje / montaje y reparación de los juegos de engranes diferenciales Funcionamiento de la caja de cambios montada transversalmente, uso de las tablas de diagnóstico Identificación de componentes de la inspección visual externa, prueba de funcionamiento correcta a realizar, tipos de control del embrague Prestación del servicio al control del embrague empleando procedimientos de purga de aire Tipos de placas de presión, juegos, relaciones y engranes Características de los discos, tipos de placas de presión, finalidad, componentes, funcionamiento de los sincronizadores y componentes eléctricos Tipos de trenes motrices y ejes manuales, localización y cómo dar servicio a un tren motriz realizando prácticas seguras Características de la tracción delantera (Front-Wheel Drive, o FWD, por sus siglas en inglés); tipos y pasos de funcionamiento del embrague de la transmisión FWD; características de la transmisión manual de la tracción delantera, los cuales incluyen componentes mecánicos, mecanismo de cambios y pasos de funcionamiento de dicho mecanismo Funcionamiento de la transmisión manual de la tracción delantera, características del sistema de control electrónico y fundamentos del conjunto de la flecha propulsora de las ruedas de tracción delantera 13

NIVEL Básico NOMBRE Funcionamiento, diagnóstico y servicio de tracción delantera/ trasera 2 Operación de las transmisiones manuales sesión 1 Operación de las transmisiones manuales sesión 2 Diagnóstico de la transmisión automática Funcionamiento, diagnóstico y servicio de la transmisión automática 1 NÚMERO S-MT03-04.01WBT M17043.01D1 M17043.01D2 S-AT02-04.01WBT S-AT02-06.01WBT TEMARIO Diagnóstico del embrague de la transmisión manual y flecha propulsora de las ruedas de una tracción delantera (Front-Wheel Drive o FWD por sus siglas en inglés) Diagnóstico de transmisión manual, embrague y flecha propulsora de tracción delantera utilizando inspecciones visuales y de funcionamiento Diagnóstico basado en síntomas y códigos de falla DTC (Diagnostic Trouble Code o DTC por sus siglas en inglés) Principios de funcionamiento y partes principales de las transmisiones manuales, ejes transversales y embrague Identificación de transmisiones, principios de funcionamiento y piezas principales Procesos y procedimientos para realizar una inspección preliminar. También realizar una prueba de conducción, empleados en el diagnóstico posterior a la prueba de conducción Principios y partes hidráulicas de la transmisión automática, características del convertidor de par, y principios básicos del sistema mecánico Funcionamiento, diagnóstico y servicio de la transmisión automática 2 S-AT02-07.01WBT Corresponde al 2 módulo de un total de 3, en donde se cubrirán las características del sistema hidráulico, tipos y componentes del cuerpo de válvulas y las entradas y salidas del sistema eléctrico del sistema de una transmisión automática Funcionamiento, diagnóstico y servicio de tracción delantera/ trasera 3 S-MT03-05.01WBT Tercera parte del curso WBT que cubre las características de la tracción trasera (Rear-Wheel Drive, o RWD por sus siglas en inglés), tipos de embrague de transmisión manual y tipos de mecanismos de cambios manuales Características de la transmisión manual Tremec de 6 velocidades, componentes mecánicos, fluido y modos del funcionamiento del sistema de control electrónico Transmisión y Eje Trasero Intermedio Funcionamiento, diagnóstico y servicio de tracción delantera/ trasera 4 Vehículos de pasajeros AWD. Funcionamiento, diagnóstico y servicio 1 Vehículos de pasajeros AWD. Funcionamiento, diagnóstico y servicio 2 S-MT03-06.01WBT S-MT03-07.01WBT S-MT03-08.01WBT Cuarta y última parte del curso WBT cubre cómo detectar problemas en las transmisiones manuales de tracción trasera (Rear-Wheel Drive, o RWD por sus siglas en inglés) utilizando un proceso sistemático de estrategia básica de diagnóstico y cómo diagnosticar transmisiones manuales de tracción trasera utilizando una inspección preliminar y una prueba de funcionamiento, además de cómo diagnosticar transmisiones manuales de tracción trasera utilizando el diagnóstico preliminar basado en síntomas, diagnóstico preliminar basado en códigos de detección de fallas y herramientas electrónicas y eléctricas Principios básicos para dar servicio a los sistemas de vehículos de pasajeros con tracción en todas las ruedas de General Motors (GM) Descripción general del sistema de tracción en todas las ruedas, tipos de sistemas de tracción en todas las ruedas, características y funcionamiento de un sistema de tracción en todas las ruedas Hace referencia a todos los vehículos, SUVs y crossovers que no utilicen un chasis completo Procedimientos de diagnóstico para sistemas de tracción en todas las ruedas de vehículos de pasajeros, cajas de transferencia y sistemas de ejes de propulsión traseros Inspecciones visuales preliminares, pruebas funcionales, diagnósticos basados en síntomas, diagnósticos basados en Códigos de detección de fallas (Diagnostic Trouble Code, o DTC por sus siglas en inglés) e información de la herramienta de diagnóstico Ejes y diferenciales Sesión 1 M14041.01D1 Procedimientos de diagnóstico y reparación adecuados para ejes traseros Comprensión de las diferentes configuraciones, principios de funcionamiento, identificación de piezas para la verificación y procedimientos diagnósticos Identificación de síntomas relacionados con el diferencial de bloqueo / deslizamiento limitado Identificación de los procedimientos de verificación al desmontar el eje trasero Ejes y diferenciales sesión 2 M14041.01D2 Principios de funcionamiento del eje, piezas y desmontaje procedimientos Identificación de los principios de fijación diferencial de deslizamiento limitado / operación Diagnóstico de transmisiones manuales M17043.05D Procedimientos de diagnóstico y reparación, técnicas de servicio para el sistema de embrague Identificación de los procedimientos de diagnóstico y reparación, técnicas de servicios para las transmisiones manuales, reparación de diagnóstico y técnicas de servicio para transejes Funcionamiento, diagnóstico y servicio de la transmisión automática 3 S-AT02-08.01WBT Flujo de potencia del sistema de la transmisión automática y sus modos de funcionamiento Pasos del proceso de diagnóstico, y los procedimientos de diagnóstico y servicio para las transmisiones automáticas Avanzado Funcionamiento y diagnóstico de camionetas con tracción 4WD/ AWD 1 S-MT03-09.01WBT Tipos de tren de propulsión con tracción en las cuatro ruedas o 4WD (Four-Wheel Drive, por sus siglas en inglés) y con tracción permanente en todas las ruedas o AWD (All-Wheel Drive, por sus siglas en inglés), del sistema de embrague, sistema viscoso, cajas de transferencia del diferencial y los modos de funcionamiento de 4WD / AWD Funcionamiento, diagnóstico y servicio de la flecha propulsora y ejes traseros 1 S-MT03-11.01WBT Fundamentos, características, tipos, funcionamiento y diagnóstico de la flecha propulsora y eje de propulsión trasero Sistemas mecánicos del eje de propulsión trasero flotante y semiflotante Diagnóstico del eje de propulsión trasero flotante y semiflotante 14

NIVEL NOMBRE NÚMERO TEMARIO Funcionamiento, diagnóstico y servicio de la flecha propulsora y ejes traseros 2 Transmisiones y transejes automáticos parte 1 Transmisiones y transejes automáticos parte 2 Ensamble y desensamble de la transmisión 6T70/75 Ensamble y desensamble de la transmisión AF33 S-MT03-12.01WBT Tipos y características de la flecha propulsora Diagnóstico de un eje de propulsión trasero flotante y semiflotante utilizando el diagnóstico basado en síntomas, la prueba de funcionamiento, y la inspección visual Diagnóstico del módulo de propulsión trasero de 8.6 pulgadas con una inspección visual Transmisión y Eje Trasero Avanzado M17041.30D1 M17041.30D2 M17041.56V M17041.57V Información sobre las transmisiones y transejes automáticos, los cuales incluyen la localización de componentes, operación, montaje y desensamble Parte 1: Rango de referencia, agregar fluido hidráulico y los sistemas eléctricos / electrónicos Información sobre las transmisiones y transejes automáticos, los cuales incluyen la localización de componentes, operación, montaje y desensamble Parte 2: Hidráulica, componentes eléctricos / electrónicos Procedimientos y técnicas de ensamble y desensamble de la caja de cambios automática 6T70/75 Uso adecuado de la herramienta especial y mediciones para obtener los ajustes de acuerdo con el manual de servicio para los procedimientos de ensamble y desensamble Procedimientos y técnicas de ensamble y desensamble de la caja de cambios automática AF33 Uso adecuado de la herramienta especial y mediciones para obtener los ajustes de acuerdo con el manual de servicio para los procedimientos de ensamble y desensamble Transmisión tremec TR-3450 M17043.07V Procedimientos y técnicas de ensamble y desensamble de la caja de cambios automática Tremec TR-3450 Uso adecuado de la herramienta especial y mediciones, para obtener los ajustes de acuerdo con el manual de servicio para los procedimientos de ensamble y desensamble FILTROS acdelco 15

Fundamentos de mantenimiento automotriz En lo que se refiere al segmento específico de refaccionarias, ACDelco ha desarrollado un Plan de Estudios de gran utilidad para el personal responsable de brindar el servicio en los mostradores, buscando desarrollar el potencial de estas personas con la visión de convertirlos en asesores automotrices. Objetivo: Conocer los Fundamentos Básicos de Mantenimiento Automotriz para identificar los componentes y funciones del desempeño del vehículo. NIVEL NOMBRE DEL CURSO NÚMERO DEL CURSO TEMARIO Fundamentos de Mantenimiento Automotriz Fundamentos de mantenimiento automotriz Mantenimiento: fluidos automotrices Mantenimiento: alrededor de la rueda Mantenimiento: abajo del auto S-FN00-16.01WBT S-FN00-17.01WBT S-FN00-18.01WBT Mantenimiento general y actualización de los fluidos del automóvil, servicio de mantenimiento general del auto Composición de la arandela, solvente, inspección del servicio para el sistema de la arandela, propósito y composición del líquido refrigerante del motor, componentes del sistema de enfriamiento del motor Componentes y tipos de líquido refrigerante, composición del aceite del motor, tipos de aceite de motor Componentes de la transmisión, propósito y composición del líquido de la transmisión y los procedimientos relacionados con la inspección del servicio de líquido de frenos Función de las llantas, la estructura básica de la llanta, las condiciones normales y anormales de las llantas, los procedimientos de servicio de las llantas (rotación, balanceo, esfuerzo de torsión de las tuercas y reparaciones) Función de los frenos, componentes de los frenos de tambor, condiciones normales y anormales de los frenos, procedimiento para ajustarlos Función de los baleros de rueda, componentes de los baleros de rueda, condiciones normales y anormales de los baleros, los procedimientos de servicio Función de la dirección, suspensión, componentes del sistema de dirección y del sistema de suspensión, condiciones normales y anormales de la dirección, suspensión y el procedimiento para lubricar el chasis Función del sistema de combustible, componentes del sistema de combustible, problemas normales y anormales, procedimientos para cambiar el filtro de combustible Función de eje trasero, componentes principales del tren de transmisión, problemas normales y anormales del eje trasero, procedimiento de servicio relacionado con el aceite, procedimientos de servicio correctos para el filtro de aceite de la transmisión y del transeje, función, componentes y problemas normales y anormales del sistema de escape y el procedimiento de servicio correcto para reemplazar los soportes del escape 16

NIVEL NOMBRE DEL CURSO NÚMERO DEL CURSO TEMARIO Fundamentos de mantenimiento automotriz Mantenimiento: abajo del cofre S-FN00-19.01WBT Función de la batería, componentes del sistema de arranque, componentes del sistema de carga, condiciones normales y anormales de la batería, cómo verificar el nivel de electrolitos de la batería Función de las bandas, componentes del sistema de impulsión de bandas, condiciones normales y anormales de las bandas, procedimientos de revisión y servicio de las bandas Función y composición de las mangueras, condiciones normales y anormales de las mangueras, procedimientos de revisión de las mangueras Función y componentes de un filtro de aire, cómo realizar la revisión de un filtro de aire Función de los limpiaparabrisas, componentes del limpiaparabrisas, condiciones normales y anormales de los limpiaparabrisas y procedimientos de servicio relacionados con los limpiaparabrisas Frenos Sistema de frenos 1 S-BK05-10.01WBT Funcionamiento, configuración y características del sistema de frenado, los cuales incluyen el funcionamiento de válvulas y componentes, tipos de frenos de potencia asistida y sistemas de frenos de tambor y disco Sistemas de frenado mecánico, sus características y los tipos de freno de estacionamiento Electromagnetismo S-EL06-11.01WBT Relación entre la electricidad y el magnetismo Influencia del magnetismo sobre el funcionamiento de relevadores, solenoides y de la inducción electromagnética sobre el funcionamiento de transformadores y generadores Fundamentos de Mantenimiento Automotriz Electricidad y electrónica Desempeño del motor Batería, sistema de arranque y carga Componentes eléctricos Circuitos eléctricos Fundamentos del sistema de computadora Teoría eléctrica Sistema de escape y su mantenimiento Combustibles automotrices Fundamentos de motor Fundamentos del sistema de ignición S-EL06-10.02WBT S-EL06-15.01WBT S-EL06-16.01WBT S-EL06-17.01WBT S-EL06-18.01WBT S-EP08-06.01WBT S-EP08-07.01WBT S-EP08-13.01WBT S-EP08-14.01WBT Batería, sistema de arranque y carga, los cuales incluyen la función, operación y carga de la batería Causas de descarga de la batería, carga avanzada de la batería, componentes del sistema de carga, funcionamiento y control Visión general, funcionamiento y diagnóstico del sistema de carga Descripción de los tipos y tamaños de cables usados en circuitos eléctricos automotrices Discusión sobre componentes eléctricos básicos y sus funciones Discusión sobre componentes del circuito eléctrico de estado sólido y su función Introducción a los elementos básicos de los circuitos, cómo utilizar el circuito eléctrico básico para calcular la corriente, el voltaje, la resistencia utilizando la ley de ohm, cómo utilizar el multímetro digital para medir la caída de tensión, la resistencia y la corriente en los circuitos serie, paralelo y serie-paralelo Introducción a los sistemas de control por computadora y sus etapas de funcionamiento, descripción general de las comunicaciones entre módulos Introducción al funcionamiento de los sistemas computarizados automotrices Introducción al diagnóstico de problemas, incluidos el uso de una estrategia de diagnóstico y los tipos de diagnósticos ejecutados por el vehículo Teoría básica de la electricidad Propiedades eléctricas, la ley de ohm Tipos de conductores, semiconductores y aislantes Función de los sistemas de escape, diseños comunes, componentes del sistema, función de los componentes, aplicaciones para los componentes especializados del sistema de escape, medidas de seguridad que se deben seguir al trabajar con estos sistemas, procedimientos de resolución de problemas para pérdidas, ruidos y vibración, el procedimiento de sustitución de los sujetadores y procedimientos de mantenimiento para los componentes del sistema de escape Descripción general de los combustibles utilizados en las aplicaciones automotrices Terminología de combustibles Tipos de combustibles utilizados en aplicaciones automotrices y sus características Tipos de aditivos de combustibles utilizados Consideraciones de mantenimiento en relación con los problemas con el combustible Conocimiento de los principales tipos de motores automotrices actuales, sus componentes y el funcionamiento básico del motor, los cuales incluyen una identificación de los principales tipos de motores, una descripción de los componentes principales del motor, una descripción de la terminología básica y una descripción de la secuencia del funcionamiento básico del motor Propósito del sistema de ignición y componentes laterales primarios y secundarios; tipos de sistemas de ignición, componentes en un sistema de ignición del punto del triturador, que incluyen su propósito y función Propósito, ventajas y nombres comunes de los sistemas de ignición electrónicos Componentes en un sistema de ignición electrónicamente controlado, operación del sistema, que incluyen la sincronización y el control Propósito de los sistemas de inyección de carburante Tipos de sistemas de inyección de carburante y sus características Componentes usados, operaciones, localizaciones y propósitos típicos Suspensión y dirección Sistema de inyección del combustible Sistemas de inducción de combustible Operación del sistema de dirección Operación del sistema de suspensión Llantas y ruedas S-EP08-15.01WBT S-EP08-16.01WBT S-SS04-02.01WBT S-SS04-03.01WBT S-SS04-04.01WBT Propósito de los sistemas de inducción, localización y tipos de componentes, operación de sistemas de inducción Reconocimiento de varios sistemas de inducción forzados, tipos de sistemas y su operación Funcionamiento del volante y la columna de dirección, finalidad y funcionamiento del engranaje de la dirección, finalidad y los componentes de la dirección asistida, ventaja del acoplamiento de la dirección y cómo dar servicio a la bieleta interna Componentes de los sistemas de suspensión, finalidad de los sistemas de suspensión delanteros y traseros, diferentes tipos de sistemas de suspensión Composición de los neumáticos y tipos de bandas de rodamiento, medidas básicas de reparación y mantenimiento de las ruedas, explicación detallada sobre la información del costado del neumático, mantenimiento y reparación de las ruedas Formas del desgaste del dibujo, propiedades y dimensiones de las ruedas, mantenimiento y reparación de las ruedas, tipos de rotación de la rueda y del neumático Funcionamiento de la monitorización de la presión de las ruedas, instalación y torsión adecuada de las tuercas Aire acondicionado -HVAC Introducción a HVAC S-AC07-03.01WBT Panorama de alto nivel del funcionamiento del sistema de HVAC Identificación de la diferencia entre calor y temperatura, los efectos del calor, de los cambios de temperatura y del calor latente, las definiciones de flujo de calor, radiación, conducción y convección, el efecto del flujo de calor, los efectos de la presión y los puntos de ebullición, los comportamientos de los líquidos refrigerantes y los líquidos anticongelantes, los efectos de los líquidos refrigerantes y los líquidos anticongelantes, el sistema de calefacción, el ciclo del anticongelante, el flujo de aire en el sistema de calefacción, el sistema de aire acondicionado, el ciclo del refrigerante, el flujo de aire en el sistema de aire acondicionado, el sistema de ventilación y el ciclo del flujo de aire ROTOR acdelco 17 BALATAS acdelco

En ACDelco estamos convencidos de que el entrenamiento continuo es la mejor opción para estar actualizado en el entorno comercial en el que vivimos. Ante este reto, ponemos a tu disposición a través de la Membresía de Beneficios ACDelco nuestro Colegio de Negocios, en el que encontrarás una serie de atractivos cursos enfocados en asesorarte para mejorar la administración de tu negocio. plan de estudio colegio de negocios Liderazgo Estratégico Gerencial Habilidades verbales y escritas Construyendo la cadena de valor para la gerencia Jefe de taller: calidad efectividad y productividad Administración y Ventas Manejo y control de la información Servicio al Cliente El cliente, la esencia de nuestro negocio Comprendiendo a tus clientes Cómo conservar al cliente de servicio Comprendiendo a sus clientes de servicio Administración de Inventarios Conoce los productos que comercializa SPOM Los cursos que te compartimos son muy fáciles de tomar, ya que están desarrollados bajo un formato de video donde nuestros instructores calificados comparten las mejores prácticas de negocio en los siguientes temas: Para acceder a los cursos en video, es necesario: 1.- Entrar a nuestro portal www.acdelcotraining.com 2.- Seleccionar la opción de Hacer una capacitación, después la opción Video bajo pedido 3.- En el cuadro de búsqueda colocar el nombre o número de curso y listo 18

Liderazgo Estratégico Gerencial Objetivo: Proporcionarte herramientas técnicas y conceptos que aplicados de manera correcta, harán que tu negocio sea eficiente y tenga un buen funcionamiento. De igual manera generarán mejoras en tus empleados, lo que se traducirá en beneficios para ti y tu negocio. Liderazgo Estratégico Gerencial NIVEL NOMBRE NÚMERO TEMARIO Recomendado Habilidades verbales y escritas Construyendo la cadena de valor para la gerencia Jefe de taller: calidad, efectividad y productividad MAIP19.00D MGCFVC.07D MVVMSF.09D Desarrollar habilidades verbales y escritas que permiten transmitir la información de manera eficiente Entender el rol de la cadena de valor en la organización y de la gestión de procesos Reconocer los beneficios de formar parte de la cadena de valor Identificar la eficiencia de la cadena de valor Importancia de tener una buena comunicación con tus colaboradores, así como una buena administración del tiempo Jefe y líder de administración del trabajo Valor de la enseñanza Autoevaluación de tu desempeño como supervisor Integración y motivación del equipo Proceso de comunicación Recursos humanos Recursos materiales Administración del tiempo Delegar 19

Servicio al Cliente Objetivo: Darte un panorama más amplio de la importancia de los clientes en tu negocio, así como del impacto que tiene la calidad del servicio en los mismos. Un buen o mal servicio puede generarte nuevos clientes o hacerte perder los actuales, lo cual es más costoso que mantenerlos. Es por esto que ofrecer un servicio de calidad es de vital importancia para mantener satisfecho al cliente y no correr el riesgo de perderlo. Este módulo incluye los siguientes cursos: Servicio al Cliente NIVEL NOMBRE NÚMERO TEMARIO Recomendado El cliente, la esencia de nuestro negocio Comprendiendo a tus clientes Cómo conservar al cliente de servicio Comprendiendo a tus clientes de servicio MA0T01.10D MAPR17.00D MAPR28.00D MAPR55.00D Importancia de cumplir con los estándares de calidad para mantener a los clientes y reflejar el desempeño del concesionario Qué es lo que mi cliente necesita Conociendo la satisfacción de mis clientes Acciones de mejora Comprensión de las necesidades del cliente Identificación de los diferentes tipos de clientes con los que te puedes enfrentar y saber cuál es la mejor manera de atenderlos y brindarles un buen servicio para construir una relación cercana y personalizada con el mismo Identificación de todos los elementos que generan la lealtad del cliente Conocimiento de los diferentes estilos de los clientes con el fin de adquirir una mayor comprensión de sus necesidades durante el proceso de servicio 20