MANUAL DE USUARIO CONTENIDO DEL MANUAL 1. Introducción. 2. Equipo de Conectividad. 3. Elementos de Señalización 4. Descripción del Servicio. 5. Diagrama del Servicio. 6. Pasos para conectarse a Internet. 7. Pasos para identificar problemas. 8. Recomendaciones. 1. Introducción México Conectado es un proyecto del Gobierno de la República que contribuye a garantizar el derecho constitucional de acceso al servicio de Internet, previsto en el artículo 6º constitucional. página 1
Para lograr dicho objetivo, México Conectado promueve el despliegue de redes de telecomunicaciones que proveen conectividad en sitios y espacios públicos tales como escuelas, centros de salud, bibliotecas, centros comunitarios o parques, en los tres ámbitos de gobierno: federal, estatal, municipal. A través del proyecto México Conectado cada vez más estudiantes y maestros tendrán acceso a internet en su escuela; cada vez más médicos y funcionarios de salud contarán con conectividad en su clínica o centro de salud; y cada vez más ciudadanos contarán con algún sitio o espacio público con acceso al servicio de Internet. 2. Equipo de Conectividad. La siguiente descripción cubre los equipos de conectividad que conforman la solución del servicio que se instalara en cada sitio. Descripción de los equipos. El Modem de Internet, este dispositivo es el encargado de conectar los equipos de la red local a Internet por medio de una línea telefónica predeterminada en cada sitio donde se brinde el servicio internet. La siguiente figura ilustra el tipo de modem que se usara; Modem modelo HG532e. El Enrutador/UTM es el equipo que se encarga de interconectar las redes inalámbricas y cableadas, organiza y página 2
controla la salida a Internet de los usuarios del servicio, además de ofrecer características de seguridad local para los usuarios. El Enrutador/UTM modelo USG6310 (Vista Frontal) El Enrutador/UTM modelo USG6310 (Vista Trasera) El Punto de Acceso Interno (PAI, como se le nombrara en el resto del documento, es el antena o punto de acceso para la conexión de usuarios en la red inalámbrica que se propagará en el interior de los edificios públicos gubernamentales. El PAI Interno se muestra en la siguiente figura: El PAI Interno modelo AP5010SN-GN El Punto de Acceso Externo (PAE, como se le nombrara en el resto del documento, es el antena o punto de acceso para la conexión de usuarios en la red inalámbrica que se propagará en los exteriores de los edificios o espacios públicos gubernamentales. El PAE Externo se muestra en la siguiente figura: página 3
El PAE Externo modelo AP6510DN-AGN y la antena modelo TQJ-2400-11-T2 Los Eliminador/Transformador de Corriente, son el complemento de cada equipo antes descrito, para conectar cada dispositivo al regulador de corriente eléctrica que se instale en la charola de cada sitio, los eliminadores de corriente pueden ser diferentes para cada equipo. El eliminador de corriente y su cable corriente alterna. Los cables de red UTP, son utilizados para conectar entre sí, los equipos de la solución mencionados. Cables de red UTP página 4
3. Elementos de Señalización. En cada sitio se podrá ubicar una etiqueta con el identificador del sitio GID con el número telefónico del centro de atención de servicios, como se puede ver en la siguiente imagen: Se colocará un letrero en el lugar preciso, la altura adecuada y con las especificaciones técnicas correctas, que garantizará la función comunicativa de la misma. página 5
4. Descripción del Servicio El servicio de conexión a Internet se puede lograr de dos maneras: Conexión Inalámbrica; con contraseña para los usuarios de los edificios públicos gubernamentales, y sin contraseña para los ciudadanos de los espacios públicos en cobertura. Conexión Ethernet, para los usuarios de los edificios públicos gubernamentales que requieran salida a Internet con algún dispositivo por medio de un cable conectado directamente a los puertos definidos en el enrutador/utm. Nota: Los pasos para conectarse a Internet de manera inalámbrica y por cable; se detallan en la sección 6 más adelante en este documento. Para brindar el servicio de conexión a Internet a dispositivos móviles, se tendrán disponibles dos zonas de cobertura de internet inalámbrico identificados con dos nombres de red (SSID) diferentes, uno identificado como MXConectado-I y el otro como MXConectado-E, el primer SSID será propagado por el punto de acceso de interiores al cual nos referiremos como PAI, el segundo SSID será propagado por el punto de acceso de exteriores al que le llamaremos PAE, estos dos equipos son conectados directamente al enrutador/utm que es el equipo encargado de organizar, dar salida, controlar y dar acceso seguro a Internet por medio del Modem, el cual mantendrá la conexión a la red del proveedor de servicios de Internet. En la siguiente figura se muestra un ejemplo de las conexiones físicas con el cable de red UTP/Ethernet, tanto en las antenas, el modem y el enrutador/utm, que para esta solución, es el dispositivo al que convergen todas las conexiones físicas y lógicas de la siguiente manera: página 6
Diagrama de conexiones físicas hacia el enrutador/utm Importante: Respetar las conexiones de los equipos como lo muestra la figura anterior, no desconectar ni alterar el orden de los puertos ya que esto afectaría el servicio. De esta manera, tanto los usuarios de la red inalámbrica como los que se conecten a los puertos designados libres en el enrutador UTM; podrán tener acceso a Internet, a continuación se enlistan los puertos libres designados para los usuarios que prefieran la conexión por cable directa al mini switch del enrutador/utm: página 7
Puerto Descripción 0 Conexión al Modem Internet 1 Conexión al PAI 2 Conexión al PAE 3 Administración del UTM 4 Puerto Libre para Usuario 5 Puerto Libre para Usuario 6 Puerto Libre para Usuario 7 Puerto Libre para Usuario Distribución de puertos libres para usuarios 5. Diagrama del Servicio. A continuación se muestra el diagrama que representa la solución técnica del servicio de internet en un edificio público. página 8
6. Pasos para conectarse a Internet. La siguiente sección describe de una manera breve y gráfica los pasos a seguir para que los usuarios accedan al servicio de internet. Cómo conectarse a la red inalámbrica del Proyecto México Conectado? En el Punto de Acceso Inalámbrico Interno (PAI). Antes de intentar la conexión, asegúrese de tener a la mano la siguiente información: Nombre de red inalámbrica (SSID) Contraseña de Red Inalámbrica Estos datos los puede obtener con el responsable del sitio o dependencia donde se quiera conectar. Nota: La Clave de seguridad inalámbrica o frase de contraseña y el nombre de la red (SSID) son sensibles a las mayúsculas y minúsculas. Cómo me puedo conectar a la red si mi dispositivo no encuentra ninguna red del Proyecto México Conectado? El nombre de la red inalámbrica o SSID como se le conoce técnicamente, se encuentra oculto, por lo cual la antena no propaga el nombre de la red. Para conectarse debe seguir los siguientes pasos: a. Indistintamente del dispositivo que desea conectar a la red inalámbrica (laptops, celulares, tabletas etc.) y debido a que la red no se propaga para conectarse de manera automática, se debe elegir un modo de conexión Manual o Avanzada en la cual el asistente de conexión de su dispositivo le guiara en máximo 3 pasos. (Las siguientes figuras son sólo de ejemplo) página 9
b. Elegir un modo de configuración de red inalámbrica; Manual o Avanzada. c. A continuación se debe introducir el nombre de red que se le proporcione. d. En algunos dispositivos se cuenta con la opción de elegir conectarse aun cuando no se difunda el nombre de red, como se muestra en esta figura. Mecanismos de cifrado y autenticación. e. Después del nombre de red, el usuario debe introducir la contraseña o clave de red que se le proporcione por el responsable del sitio. Importante: Se deben seleccionar los mecanismos de cifrado y autenticación que se mencionan a continuación: Tipo de autenticación: WPA versión 2 con PSK Algoritmo de cifrado: AES página 10
f. Importante: En algunos dispositivos y dependiendo del sistema operativo del dispositivo a conectar; se debe confirmar la contraseña capturándola dos veces. g. Después se deben aceptar y guardar los cambios, el dispositivo deberá indicar el estatus de conexión a la red y al momento de iniciar la navegación un portal de acceso sin contraseñas le dará la bienvenida al usuario de Internet. En el Punto de Acceso Inalámbrico Externo (PAE). En este escenario el nombre de red si es difundido por las antenas del área de cobertura en los espacios públicos de los edificios gubernamentales que forman parte del proyecto México Conectado. El mecanismo de conexión a la red inalámbrica difundida con el nombre de MXConectado-E es más sencillo que el procedimiento anterior. Se deben seguir los siguientes pasos. a. Se debe asegurar que el dispositivo que desea conectar a la red inalámbrica, (laptops, celulares, tabletas, etc.) tenga encendida la tarjeta inalámbrica o su interfaz de Wi-Fi. b. Activar el escáner de redes inalámbricas o la opción que muestre las redes inalámbricas disponibles y que estén en cobertura del dispositivo del usuario. c. Seleccionar de entre las redes disponibles la que se propaga con el nombre de MXConectado-E. d. Elegir o preferir conectare a la red aunque el dispositivo la identifique como una red no segura, esto se debe a que para finalizar la conexión; la red no solicitara contraseña ni password. página 11
Después de seguir las indicaciones mencionadas, el usuario habrá accesado a Internet y al momento de iniciar la navegación, un portal de acceso sin contraseñas le dará la bienvenida al usuario de Internet. En los puertos Ethernet del enrutador/utm. Los puertos libres a los que los usuarios se pueden conectar al mini switch integrado en el enrutador/utm están definidos en la tabla Distribución de puertos libres para Usuarios en la sección 4 de este documento. Es importante que el usuario respete el orden de estos puertos, intercambiar cables en el equipo pueden afectar o deshabilitar el servicio. La conexión de usuarios de dispositivos con cables de red, se describe a continuación: a. Para todo dispositivo o PC del cual la conexión de red o tarjeta de red utilice el protocolo Ethernet, se recomienda habilitar dicha tarjeta antes de intentar conectarse. b. El tipo de cable que es compatible con los puertos a conectarse es el UTP con conectores RJ-45 para redes Ethernet y FastEthernet. c. Se deben conectar ambas puntas del cable, un extremo en la tarjeta de red del dispositivo o PC y el otro en uno de los puertos libres del enrutador UTM, ilustrados a continuación: Conexión desde una PC al mini switch del enrutador/utm página 12
Se recomienda que el cable que pretenda usar para conectarse se encuentre en perfectas condiciones para lograr una mejor experiencia del servicio. d. Después de conectar el cable, automáticamente el enrutador empezara por verificar la tarjeta de red y procederá a asignar una dirección de red IP, con la cual el dispositivo o PC podrá navegar en internet. e. Después de esto, su dispositivo le confirmara la conexión a Internet realizada y al momento de iniciar la navegación, un portal de acceso sin contraseñas le dará la bienvenida al usuario de Internet. 7. Pasos para identificar problemas. A continuación se presentan de manera breve y concisa los pasos a seguir en caso de que se presente una falla en el servicio de conectividad. El objetivo de esta sección es documentar al usuario sobre las tareas para resolver problemas en los equipos basándose en una inspección visual de los equipos y a verificar, en todo caso, que todos los equipos se encuentren en funcionamiento y debidamente conectados entre sí y a la corriente eléctrica. Validar buen funcionamiento del UTM Después de validar que el equipo se encuentra conectado a la corriente eléctrica y descartar que la corriente eléctrica sea la falla; se debe revisar en el enrutador/utm los siguientes led s: página 13
Nota: La operación del equipo se puede confirmar como normal y estable por medio de los LED s indicadores que se distinguen en la parte frontal del equipo, en donde: Validación de LED s del Router UTM El LED de PWR debe permanecer siempre encendido en verde con una intensidad fija. El LED de SYS encendido en verde indica que el equipo se encuentra trabajando en condiciones normales. El LED de ALM deberá permanecer siempre apagado en caso que este LED encienda en algún color, debe entenderse que algo fuera de la operación normal está ocurriendo en el equipo y deberá reportarse al Centro de Atención y Servicio (CAS) mencionado más adelante. El LED de USB deberá permanecer siempre apagado Validar buen funcionamiento del Modem Internet Después de validar que el equipo se encuentra conectado a la corriente eléctrica y descartar que la corriente eléctrica sea la falla; se debe revisar en el Modem de Internet los siguientes led s: Vista frontal del Modem de Internet Este documento sugiere que la inspección visual de los equipos se limite solo a estos dos equipos, esto debido a que las antenas de PAI y PAE se encuentran montadas en lugares de difícil acceso o difícil inspección visual por estar instaladas a varios metros de distancia del suelo o sobre postes. La revisión de estas antenas se realiza de manera remota desde la Mesa de Ayuda del (CAS). página 14
Indicador Estado Descripción Power ADSL Internet WLAN LAN 1- LAN 4 USB Activo Inactivo Parpadeando Activo Inactivo Parpadeando Activo Inactivo Activo Inactivo Activo Inactivo Activo Inactivo El Modem está encendido El Modem está apagado El Modem se está conectando El Modem está conectado El Modem está apagado Se están transmitiendo datos La conexión se ha establecido en PPP pero no transmite El equipo está trabajando en modo de bridge, o está fallando la función PPP. La función de red inalámbrica está activada y no transmite La función de red inalámbrica está desactivada. La conexión Ethernet está establecida. La conexión Ethernet no está establecida. El puerto USB está conectado. El puerto USB no está conectado. Solución de Problemas Rápida en los equipos Solución de problemas de fallas más comunes en los equipos. El dispositivo falla al encenderlo. Descripción de la falla: El indicador SYS en el dispositivo está apagado. Posibles Causas: El Switch de encendido en el dispositivo está apagado. página 15
El cable de poder no está conectado ni asegurado al dispositivo. o La fuente de poder de la unidad se ha descompuesto. o Si el dispositivo a sido conectado a una fuente de poder externa, es el adaptador o eliminador el que posiblemente haya fallado. Solución de Problemas a. Revisar que el Switch de encendido este prendido. b. Revisar que el cable de poder esté conectado y asegurado al dispositivo c. Revisar si la fuente de alimentación está trabajando normal. d. Si el dispositivo está encendido, el adaptador de corriente original es defectuoso. Si después de estas rutinas de verificación no se detecta el problema o no se puede resolver, se deberá reportar al Centro de Atención de Servicios (CAS) al número 01 800 900 0014. 8. Recomendaciones. A continuación se enlistan algunas recomendaciones básicas para evitar desperfectos en los equipos y/o problemas en el servicio; Los equipos deberán mantenerse permanentemente en funcionamiento y conectados entre sí y al regulador de corriente eléctrica ubicado en cada charola. Se recomienda que el regulador de corriente permanezca conectado en un toma corriente de preferencia a una red de energía eléctrica regulada o en según el caso a una fuente de energía ininterrumpible que tenga disponible el sitio en el que se instalen los equipos. Por ningún motivo intente reparar los equipos de conectividad. página 16