- GUÍA RÁPIDA PARA EL CONDUCTOR - PREGUNTAS FRECUENTES ACCIDENTES - ROBO / AUTOMÓVILES Indice Como Proceder en caso de ACCIDENTE DE TRÁNSITO...1 Como Proceder en caso de ROBO...4 Casos en que NO tiene cobertura el hecho ocurrido...5 Preguntas Frecuentes...6 Información de Contacto Comisarías Dpto. Central...11 Oficina Central: Edificio Segesa Oliva 393 esq. Alberdi www.segesa.com.py Teléfono: 491 362 (R.A.) Fax: 491 360 E-Mail: segesa@segesa.com.py Agencias del Interior: Encarnación Concepción Ciudad del Este Pedro J. Caballero
GUIA SEGESA COMO PROCEDER EN CASO DE ACCIDENTE - ROBO /PREGUNTAS FRECUENTES 1. Que debo hacer en caso de un ACCIDENTE? Si hay heridos, auxiliarlos. Llamando a los servicios de emergencia. Para solicitar auxilio se puede LLAMAR las 24 hs a SERVISEGESA al 620 9020 y/o a alguno de los siguientes números: Emergencias: 141 Emergencia policial: 911 Emergencias Médicas: 204 800 Bomberos de la Policía: 131 / 498 777 Bomberos Voluntarios del Paraguay: 132/ 480 000 Taxi Radio de Asunción: 311 080 / 550 116 No reconocer culpabilidad o asumir compromisos sin consentimiento de la compañía. Presentar Declaración de Denuncia ante la Autoridad correspondiente: En Área Urbana: Policía Municipal de Tránsito de Asunción / Central Tel.: 493 390 Policía Municipal de Tránsito de Asunción / Viaducto Gral. Santos Tel.: 225 906 Policía Municipal de Tránsito de Asunción / Mercado Abasto Tel.: 511 200 Policía Municipal de Tránsito de Asunción / Campo Grande Tel.: 293 387 1
!!! En Rutas: Policía Caminera Policía Caminera San Lorenzo Km. 14 Tel.: 582 689 En el interior: Policía Nacional (ver anexo comisarías jurisdiccionales) Avisar a la Compañía dentro de las 48hs de ocurrido el hecho y Proveer la Documentación necesaria En Caso de Accidente de Tránsito: Con Terceros Involucrados 1- Denuncia De Policía Municipal de Tránsito (Asunción), Policía Caminera (Ruta), Comisaría Jurisdiccional (Interior). 2- Fotocopia de Cédula verde o Título del automotor. 3- Fotocopia de Licencia del Conductor. 4- Fotocopia de Habilitación del Vehículo Solo daños materiales sin Terceros Involucrados: 1- Denuncia de Policial. 2- Fotocopia de Cédula verde o Título del automotor. 3- Fotocopia de Licencia del Conductor. Fotocopia de Habilitación del Vehículo 2
!! SI HAY TERCEROS INVOLUCRADOS: Tomar y declarar datos del Tercero (Chapa, Marca y Modelo del vehículo, Datos Personales de los involucrados, Registro de Conducir / En caso de que tenga seguro: Nombre de la Compañía y Nº de Póliza Avisar a la compañía preliminarmente de lo ocurrido por medio de urgencias@segesa.com.py y en horario de oficina llamando a la Compañía / Área de Atención al Cliente (021) 491 362. Concurrir con el vehículo al Centro SERVISEGESA ubicado en la Planta baja del Edificio Segesa en Oliva esq. Alberdi (ingreso s/ calle Alberdi) donde el mismo será inspeccionado. Si el vehículo no puede movilizarse, solicite la inspección a domicilio. Observación Importante: SEGESA cuenta con estacionamiento privado sin costo dentro del edificio, donde el vehículo asegurado podrá permanecer mientras dure se realizan trámites en la compañía. 3
!! 2. Que debo hacer en caso de un ROBO? LLAMAR a: 1-Emergencia policial: 911 2- Robo de vehículos (Policía Nacional): 441 118 / 497-513 Avisar a la Compañía dentro de las 48hs de ocurrido el hecho y Proveer la Documentación necesaria En Caso de Robo: 1- Denuncia Policial. 2- Fotocopia de Cédula verde o Título del automotor. 3- Fotocopia de Licencia del Conductor. 4- Fotocopia de Habilitación del Vehículo 4
! 3. En qué casos no esta cubierto un hecho ocurrido? Existen varios casos, entre los más importantes. 1- Si no esta al día con la cuota del seguro. 2- Si la cobertura afectada no ha sido contratada por el asegurado. 3- Si el conductor no está habilitado para conducir esa categoría de vehículo o tenga el registro vencido. 4- Si el automóvil tiene un uso distinto al que figura en la póliza de seguro. 5- Si los daños son ocasionados por dolo o culpa grave del asegurado o del conductor. 6- Cuando el conductor maneja bajo la influencia de cualquier droga desinhibidora, alucinógena o somnífera, o en estado de ebriedad. 7- Cuando el vehículo asegurado se encuentra adelantando a otros en lugares no habilitados. 8- Cuando el vehículo asegurado es conducido a exceso de velocidad, superando los límites establecidos en el lugar del hecho. 9- En ocasión de transitar en contramano de la dirección de circulación. 10-Por falta de denuncia (Declaración extemporánea). 11- Por exceso de personas transportadas de acuerdo a la capacidad del rodado. 12- Por reticencia o falsedad en cualquier información dada. Nota: existen otras causales de rechazo de siniestro no enumeradas en este listado, que usted encontrara en la póliza. 5
Póliza 4. Algunas preguntas frecuentes e informaciones útiles: Cómo se determina la Destrucción Total? Se considera daño parcial (para la indemnización de los siniestros) a aquellos en los que el valor de los restos de su automóvil son superiores al 25% del valor de venta al público del mismo, al momento del siniestro. En caso contrario, es decir, que los restos no superen el 25% del valor del automóvil, el daño es considerado total. De igual manera si la reparación supera el 75% el daño es considerado total. Si el auto es manejado por un tercero está cubierto? Sí, está cubierto. El auto siempre está cubierto, excepto que el conductor no tenga registro habilitante o la cobertura excluya el manejo de menores de 20 años. Qué documento me garantiza estar asegurado en SEGESA Seguros? Su Póliza de Seguro. Allí figura el detalle de la cobertura elegida, los datos del vehículo asegurado y, al dorso, un resumen de las condiciones de no cobertura. Además, se anexan las condiciones generales y particulares del contrato de seguro. Qué duración tiene la póliza? La póliza tiene vigencia anual, y no es de renovación automática. Debe ser renovada con aceptación escrita del asegurado 6
Vehículo asegurado, es inspeccionado? Sí, en nuestro Centro de Inspección o a través de Inspectores a domicilio con unidades móviles. Se realiza una inspección previa al tomar el seguro, a través de los inspectores de la Compañía. En caso de suspensión de cobertura por falta de pago, para rehabilitar la misma - una vez cancelada la deuda - se deberá realizar nuevamente la inspección previa. Qué respaldo me ofrece SEGESA Seguros? Muchos años de trayectoria hacen de SEGESA Seguros sea una de las aseguradoras de mayor prestigio del mercado nacional. Desde 1956 SEGESA es una de las principales Aseguradoras del mercado paraguayo. Su vinculación con los más importantes grupos reaseguradores del mundo le permiten brindar el más sólido respaldo a todos sus asegurados. Si declaro un siniestro Cómo afectará esto el costo de mi póliza en la renovación? Por cada denuncia presentada de daños al vehículo, se reducirá un nivel de su bonificación anual por no siniestro y a partir del tercer evento se incrementará un nivel el costo de la renovación de la póliza. Tenga en cuenta que, a diferencia de otras compañías, una simple rotura de vidrio no afecta su nivel de bonificación o costo de su póliza de seguro. 7
Puedo contratar cualquier grúa y pasar posteriormente los gastos de la misma? No, la compañía cuenta con un servicio de grúa llamado SERVI-SEGESA que debe solicitarse al número 620 9020. Siempre debe llamarse a este número de asistencia para que nos pongamos en contacto con nuestros proveedores. Si tengo una avería mecánica qué es lo primero que hará la Compañía? Contactaremos con los proveedores más cercanos, intentando el desplazamiento de una grúa para hacer una reparación de urgencia que permita al vehículo seguir circulando. O de no ser posible, trasladar el vehículo hasta la ciudad más próxima. Qué ocurre en el caso de que en un atropello el peatón tenga parte de culpa? La Responsabilidad Civil en la Circulación de Vehículos a Motor establece que pueda coexistir la llamada concurrencia de culpas o de conductas, entre el agente causante del hecho y el perjudicado. Esta concurrencia permite la equitativa moderación de la responsabilidad y, en definitiva, la indemnización concedida por el siniestro. En este tipo de accidentes es requisito imprescindible que el mismo se produzca en lugar no adecuado para el cruce de peatones. Me han roto un cristal de puerta del vehículo, qué debo hacer? Póngase en contacto con la compañía, acudiendo al Centro de Atención al Asegurado o telefónicamente para poder ser derivado rápidamente a un proveedor de cristales autorizado por la compañía de seguros 8
Me han robado objetos personales, los cubre el seguro? No Me han producido daños en el vehículo por robo, tengo que hacer una denuncia? Sólo en el caso de que hayan sustraído el vehículo o algún elemento del mismo. Se me ha reventado una cubierta, está cubierto? No. Sólo cubre hasta el 50% del valor de neumático en caso de que los daños sean parte de un siniestro mayor. Los daños producidos por la circulación y el estado de las calles no están cubiertos Se ha rajado una llanta de aleación del vehículo, está cubierto? Los daños producidos por la circulación y el estado de las calles no están cubiertos. Esta cubierto en caso de que los daños sean parte de un siniestro mayor. En qué taller se repara el vehículo? Qué pasa con la factura? La reparación del vehículo: Lleve el vehículo a uno de los talleres de la Red Servi-SEGESA, elija el que mejor se ajuste a sus necesidades, ubicación, etc.. Si no sabe a qué taller acudir, nosotros le asesoraremos. Todos ellos han sido cuidadosamente seleccionados, para dar a nuestros clientes el mejor servicio. La factura del Taller? Segesa se encarga de ella. Pagamos rápida y puntualmente dentro de los quince días de aprobados los trabajos. Retire su vehículo firmando la conformidad y disfrute de él 9
Dónde peritar los daños? Acérquese a nuestro Centro de Atención al Asegurado ubicado en la Planta Baja del edificio Segesa en Oliva esq. Alberdi o Indíquenos el lugar en que se encuentra el vehículo. Dentro de las 48 horas los daños son tasados con equidad y profesionalidad por un perito. El servicio de Grúa tiene algún límite? Sí, el límite de es de 3 veces por año con un alcance de 35km por servicio sin costo para llegar la ciudad más próxima. En caso de siniestro que produzca la inmovilización del vehículo el servicio es ilimitado desde cualquier punto de la república. Están excluidos los camiones y vehículos de transporte pesado. 10
INFORMACIÓN UTIL DE LAS COMISARIAS COMISARIAS DE LA CAPITAL Dirección Teléfono COMISARIA 1 Barrio Dr. Francia 421-135 COMISARIA 2 Barrio Tacumbú 420-471 COMISARIA 3 Barrio La Encarnación 493-743 COMISARIA 4 Barrio Obrero 372-724 COMISARIA 5 Bo. Ricardo Brugada 449-609 COMISARIA 6 Bo. La Recoleta 204-876/ 204-820 COMISARIA 7 Bo. Bernardino Caballero 227-523 COMISARIA 8 Bo. Roberto L. Petit 331-686 COMISARIA 9 Bo. Mcal. López 204-885 COMISARIA 10 Bo. Campo Grande 605-487 COMISARIA 11 Bo. Luis A. de Herrera 605-608 COMISARIA 12 Bo. Santísima Trinidad 290-191 COMISARIA 13 Bo. Itá Enrramada 905-836 COMISARIA 14 Bo.San Rafael 331-710 COMISARIA 15 Bo. Ysaty 554-396 11
COMISARIAS DE LA CAPITAL Dirección Teléfono COMISARIA 16 Bo. San Pablo 553-135 COMISARIA 17 Bo. San Isidro 940-556 COMISARIA 18 Bo. José Félix Bogado 204-831 COMISARIA 19 Barrio Jara 204-857 COMISARIA 20 Barrio Tablada 290-024 COMISARIA 21 Barrio Obrero 373-419 COMISARIA 22 Bo. Loma Pyta 290-190 COMISARIA 23 Bo. Zeballos Cué 290-153 COMISARIA DE MUJERES Bo. Stma. Trinidad 290-153 12
Comisarias del Departamento Central Jefatura de Policía de Central (021) 649-252 Cría. 1a. San Lorenzo: Ruta Mcal. Estigarribia y Cnel. Romero 576177-582372 Cría. 2a. Fernando de la Mora: Ruta Mcal. Estigarribia y 28 de Febrero 500112-500209 Cría. 3a. Luque: Mcal. López y Tte. Herrero Bueno 642767-642316 Cría. 4a. Lambaré 5 de Junio casi Cacique Lambaré 905750-905751 Cría 6a. Itauguá: Virgen del Rosario y Tte. Esteban Martínez (0294) 20352 Cría. 7a. Ñemby: Indep. Nacional c/ La Franconi 964254-960302 Cría. 8a. Capiatá: Ruta Mcal. Estigarribia c/ Tuyutí (02286) 34233 Cría. 9a. Limpio: San José c/ 14 de Mayo 780-201 Cría. 10a. Mariano R. Alonso Yrendagué casi Nanawa 753-451 - 752201 Cría. 11a. Arroyo Seco (Villa Elisa) Tte. Américo Pico y Acceso Sur 942-836 Cría. 13a. Villa Elisa: Von Poleski y Tte. Américo Pico 940-276 13
Cría. 15a. Barcequillo (San Lorenzo) Domingo Savio casi 21 de setiembre 515-774 500-064 Cría. 16a. Villa Policial (Lambaré) San Isidro y Carretra López 905-920 905-439 Cría. 17a. San Isidro (Lambaré) Defensores del Chaco y Panambí Verá 940-556 Cría. 26a. Puente Remanso Pirineos c/ Andalucía 752-692 Cría. 53a. San Miguel (San Lorenzo) 682-175 14