PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR PARA LA CONTRATACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS

PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR PARA LA CONTRATACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS Exp. CRRL/2013/02/0011 Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 1 de 22

0 Preámbulo La Ley General de la Seguridad Social, texto refundido aprobado por el Real decreto Legislativo 1/1994, de 20 de junio, configura a las Mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social como entidades colaboradoras en la gestión de ésta, bajo la dirección y tutela del Ministerio de Trabajo e Inmigración. El Reglamento sobre colaboración de las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social, aprobado por el Real Decreto 1993/1995, de 7 de diciembre, somete a las Mutuas de Accidentes de Trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social, así como a las entidades y centros mancomunados que constituyan, a la dirección y tutela del Ministerio de Trabajo e Inmigración. De igual modo, dicho reglamento declara que las entidades y centros mancomunados, dadas las funciones que pueden asumir, tiene la naturaleza de mutuas, estando sujetas a la normativa reguladora de éstas. Por otro lado, la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, en su artículo 3.1.g) y 3.3.b) establece la integración en el sector público, a efectos del ámbito de su aplicación, a las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social en su condición de poder adjudicador, siguiendo la línea marcada por el artículo 2.1.d) de la Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General Presupuestaria. En tal sentido, la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social, en su escrito de 14 de marzo de 2.008, se dirigió a las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social con el objeto de que, con carácter general, adoptasen las medidas oportunas para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 30/2007, de 30 de octubre. El artículo 20.1. de la Ley 30/2007, de 30 de octubre, establece que tendrán la consideración de contratos privados los celebrados por los entes, organismo y entidades del sector público que no reúnan la condición de administraciones públicas. Por otra parte, el artículo 13.1. de la misma Ley prevé que son sujetos a una regulación armonizada, los contratos de servicios comprendidos en las categorías 1 a 16 del anexo II, cuyo valor estimado sea igual o superior a las cuantías indicadas en el artículo 16.1.b) siempre que la entidad contratante tenga el carácter de poder adjudicador. La Ley 47/2003, de 26 de noviembre, integra a las mutuas de accidente de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social en el sector público administrativo, siendo de aplicación a las mismas lo dispuesto en su artículo 69, es decir, eficacia en la consecución de los objetivos fijados, eficiencia en la asignación y utilización de los recursos públicos y objetividad y transparencia en la actividad administrativa. La integración en el ordenamiento jurídico de las normas citadas hace preciso establecer criterios de actuación que permitan conjugar la capacidad de contratación que la Ley de 30/2007, de 30 de octubre, otorga a las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social, en su condición de poder adjudicador y la facultad de dirección y tutela encomendada al Ministerio de Trabajo e Inmigración sobre ellas, a la vista de su naturaleza de entidades colaboradoras en la gestión del sistema de la Seguridad Social. Dicha Ley entró en vigor el 1 de mayo de 2008, por lo que a partir de dicho momento el HOSPITAL INTERMUTUAL DE LEVANTE, Centro Mancomunado de las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 292 ha venido plenamente sujeto a ella en los términos expuestos en la misma. No obstante lo anterior, la sucesión de leyes que han modificado por diversos motivos la Ley 30/2007 unido a la existencia de otras normas en materia de financiación privada para la ejecución de contratos públicos incluidas en otros textos legislativos, han dado lugar a la elaboración del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público (TRLCSP), aprobado mediante Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, texto único en el que se han incluido Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 2 de 22

debidamente aclaradas y armonizadas todas las disposiciones aplicables a la contratación del sector público. Este texto normativo ha entrado en vigor el 16 de diciembre de 2011, quedando derogada expresamente la anterior Ley de Contratos del Sector Público, Ley 30/2007. 1 Descripción del Cliente El Hospital Intermutual de Levante, en adelante HIL, es un centro hospitalario Mancomunado de Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social. El HIL es una institución hospitalaria que ofrece a las Mutuas una gran calidad asistencial en la que se extrema la atención al paciente, ofrecida por un excelente cuadro de profesionales con muchos años de experiencia en el tratamiento de la patología laboral. El Hospital pretende crear un ambiente idóneo tanto para sus pacientes como para su personal. Para ello cuenta con aula de formación, cafetería, salón de actos y amplias zonas verdes. La unidad de hospitalización está distribuida en cuatro plantas de dos alas que confluyen en el centro en un control de enfermería y despacho médico. En todas ellas se pretende unir funcionalidad, medios modernos y un ambiente muy confortable. Se dispone en esta unidad de una capacidad de 220 camas. El área quirúrgica está dotada con ocho quirófanos y se encuentra en comunicación directa con la unidad de reanimación post anestésica. El área de consultas externas consta de 14 gabinetes formados por despacho y sala de reconocimiento con zona de espera individualizada, así como salas comunes para grandes curas y escayolado. Los sistemas de Información y sus comunicaciones son parte fundamental de la estructura como muestra la historia clínica electrónica que permite acceder a la situación de cada paciente desde cualquier punto del hospital de una forma integrada, proporcionando una herramienta ágil para el manejo de la documentación que se genera. 2 Objeto del contrato El objetivo del presente pliego es modernizar y optimizar las comunicaciones del Hospital, así como aumentar la calidad y seguridad de sus redes, y con este propósito se presenta el siguiente concurso, que queda abierto a todas aquellas empresas que en él quieran participar. Los principales puntos a tener en cuenta son: 1. Obtener las mejores condiciones económicas de acuerdo con la oferta actual del mercado de las Telecomunicaciones para los servicios de Telefonía Fija de voz, Voz móvil, línea de datos y red inteligente. 2. Ampliación y mejora de los servicios actuales: a) Sustitución de sistema Kirk por móviles b) Aumento de ancho de banda en comunicación de datos 3. Configuración de nuevos servicios que faciliten las labores diarias de los profesionales del centro. Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 3 de 22

3 Presupuesto El presupuesto total del que se dispone (incluidas las posibles prórrogas estipuladas en la presente licitación en caso de que éstas se ejecutasen) asciende a 318.245,77, IVA excluido, siendo la partida correspondiente al IVA de 66.831,61, resultando un total de 385.077,38 (Trescientos ochenta y cinco mil setenta y siete euros con treinta y ocho céntimos de euro). ANUALIDADES PRESUPUESTO BASE DE LICITACIÓN IVA EXCLUIDO ( ) IVA 21% ( ) PRESUPUESTO BASE DE LICITACIÓN IVA INCLUIDO ( ) CONTRATO Del 01.07.14 al 30.06.15 49.200,00 10.332,00 59.532,00 Del 01.07.15 al 30.06.16 50.676,00 10.641,96 61.317,96 Del 01.07.16 al 30.06.17 52.196,28 10.961,22 63.157,50 Del 01.07.17 al 30.06.18 53.762,17 11.290,06 65.052,22 Subtotal= 205.834,45 43.225,23 249.059,68 PRÓRROGAS (posibles) Del 01.07.18 al 30.06.19 55.375,03 11.628,76 67.003,79 Del 01.07.19 al 30.06.20 57.036,28 11.977,62 69.013,90 Subtotal= 112.411,32 23.606,38 136.017,69 TOTAL= 318.245,77 66.831,61 385.077,38 Todas las ofertas a presentar por los licitadores deberán ser confeccionadas en base a la tabla detallada que se adjunta como ANEXO IV de este pliego. Las unidades propuestas para el cálculo de las ofertas son estimadas en base a los consumos actuales, quedando las mismas condicionadas, en todo caso, por la actividad del Hospital. Su variación a la baja no modificará en ningún término las condiciones establecidas en las ofertas presentadas. Con todo ello, se ha estimado un coste MAXIMO mensual de 4.100 + IVA. Si bien en el presupuesto de licitación se ha tenido en cuenta una variación interanual de su coste del 3%, la revisión de precios tendrá lugar, en su caso, de acuerdo a lo que se haya especificado al respecto tanto en el actual Pliego Técnico como en el de Cláusulas Administrativas. Es por ello que la oferta económica se realizará EN COMPUTO ANUAL conforme al modelo anexo al Pliego de Cláusulas Administrativas y contendrá el importe total, IVA INCLUIDO. Aquellas proposiciones en las que la oferta económica presentada, en los términos ya referidos anteriormente, sea superior al presupuesto base de licitación serán desechadas. Del mismo modo que también serán excluidas las proposiciones económicas presentadas que no liciten a la totalidad de los servicios que se requieren. Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 4 de 22

4 Presentación de Lotes Se permite la presentación de ofertas por Lotes o para el Global de TODOS ellos. Los lotes son: LOTE 1: Telefonía Fija LOTE 2: Telefonía Móvil (Incluye todas las llamadas Fijo-Móvil y envíos SMS) LOTE 3: Datos El importe máximo de presentación por cada lote es: Telefonía Fija: 13% del total del presupuesto = 6.396 + IVA Telefonía Móvil: 74% del total del presupuesto =36.408 + IVA Datos: 13% del total del presupuesto =6.396 + IVA (Total importes referidos a la primera anualidad = 49.200 + IVA) A aquellos licitadores que opten por todos los Lotes se les recomienda que presenten una oferta por cada uno de ellos así como una oferta por el global de todos ellos, caso de que a través de la oferta conjunta se puedan obtener mayores sinergias, ahorros y/o mejoras para el Hospital. En caso de presentar oferta global, ésta competirá contra la suma de las tres mejores ofertas de las que se presenten por Lotes. 5 Plazo de duración del contrato y prórrogas El plazo de ejecución del contrato será del 01 de Julio de 2014 al 30 de junio de 2018. Se contempla la posibilidad de ampliación del periodo contractual con dos prórrogas anuales (de 12 meses cada una de ellas). Éstas serán acordadas por el Órgano de Contratación del HIL y serán obligatorias para el adjudicatario sin que pueda producirse por el consentimiento tácito de las partes. En el caso de que al vencimiento del contrato (con o sin ejecución de las prórrogas previstas) no se haya producido todavía la adjudicación de una nueva licitación, el adjudicatario de la actual continuará la prestación del servicio, en las mismas condiciones contractuales establecidas, hasta el momento en el que ésta se produzca. La obligatoriedad anteriormente especificada sólo estará referida al plazo mínimo de tiempo que sea necesario para la adjudicación de la nueva licitación, no pudiendo superar éste en ningún caso los seis meses, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada por parte del HIL. 6 Características Técnicas Módulos de Contratación El presente pliego contempla todas las interconexiones del centro de voz y datos con el exterior. En el caso de telefonía de fijos y móviles se debe mantener la numeración de los mismos. En los ANEXOS I a III del presente pliego figuran las líneas móviles requeridas, datos de consumo y líneas a portar. Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 5 de 22

La oferta debe incluir: Telefonía Fija Telefonía móvil Servicio de Internet Telefonía Fija Acceso: La solución debe proporcionar como mínimo la posibilidad de realizar 30 llamadas a fijos simultáneas preferiblemente mediante un Enlace primario de 30 canales. Se debe mantener la numeración actual tanto del número de cabecera como de las DDIs existentes. Al tratarse de un hospital donde las comunicaciones son prioritarias la portabilidad debe ser primordial no pudiendo el hospital quedar incomunicado en ningún momento. La centralita dispondrá de capacidad para tener los dos primarios simultáneamente, tanto el de telefonía fija como el de telefonía móvil. Se valorará la propuesta de servicios de contingencia para los servicios primarios. Es responsabilidad del adjudicatario tener la centralita y la configuración preparada para que en el momento que se realice la portabilidad, el servicio no se vea afectado con un corte máximo permitido de 15 minutos. También se portarán las extensiones RTB con su numeración. El soporte de averías para esta línea debe ser de 24*7 con un tiempo máximo de resolución de 4 horas si requiere desplazamiento. La conexión entre la nueva línea y la centralita correrá a cargo del adjudicatario. Centralita: El mantenimiento de la centralita no es objeto de este contrato. Telefonía Móvil Línea: La solución debe proporcionar como mínimo la posibilidad de realizar 30 llamadas simultáneas preferiblemente mediante Enlace primario de 30 canales. A estos 30 canales se debe poder llamar mediante un número cabecera, un número cabecera mas extensión o para móviles internos únicamente mediante una extensión. Esta solución dará soporte tanto a las llamadas internas entre el personal localizable mientras está en su horario laboral, como al personal que debe estar comunicado permanentemente con el hospital. Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 6 de 22

La conexión de las personas que solo requieran conexión interna solo podrán realizar llamadas internas. Se debe poder llamar a los teléfonos móviles como si se trataran de extensiones. Desde los teléfonos móviles se podrá llamar a las extensiones de los teléfonos fijos (incluso si no tienen DDI). La conexión entre la nueva línea y la centralita correrá a cargo del adjudicatario, salvo los elementos Hardware necesarios de la propia centralita (tarjeta de primario). Las llamadas desde el hospital con destino a móvil se enrutarán preferentemente por este canal de salida. La identificación del numero de salida será el número cabecera del hospital mas la extensión. Algunas extensiones solo mostrarán el número de cabecera. Terminales: Los terminales serán proporcionados por el proveedor existiendo dos gamas de móviles: Tipo 1: (usuarios de llamadas internas): Galaxy mini, Nokia C2 o similar. Tipo 2: Samsung S4 Mini, Lumia 520 o similar. Los terminales tendrán mantenimiento y se renovarán cada 2 años dentro del período de ejecución del contrato, así como en el caso de ejecutarse la primera de las prórrogas de contrato, todo ello con independencia de que la segunda de ellas no acabe ejecutándose. La reparación no podrá superar las 48 horas o se dejará uno en sustitución. En cualquier caso el Hospital siempre tendrá dos terminales operativos para sustitución temporal (hasta que se reciba el reparado). Cobertura en el edificio: Al tratarse de zonas para localización de personal sanitario, es necesario disponer de cobertura en todo el edificio Hospitalario para que puedan estar completamente accesibles, en concreto: Plantas desde Primera a sexta: 100% Planta Entresuelo: 100% salvo zona radiología Planta Baja: 100% salvo zona radiología Planta Sótano: 100% salvo zonas de técnica de mantenimiento y radiología Edificios externos: No. Tanto la zona técnica de mantenimiento como los edificios anexos como exterior se pueden ofertar como mejoras. Las zonas de radiología excluidas son por encontrarse aisladas mediante paredes de plomo o jaula de Faraday. Envió SMS Se debe proporcionar un sistema de envió de mensajes por SMS de forma automática. El sistema debe permitir que mediante la llamada a un servicio web se puedan enviar mensajes de forma masiva. No se considera un sistema automático el acceso a una página web para colgar un fichero plano con los teléfonos y el mensaje. Estos mensajes son para remitir notificaciones a empleados y usuarios del Hospital. Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 7 de 22

Líneas de datos Líneas El sistema proporcionado debe garantizar la comunicación entre el HIL e Internet. Para ello se dispondrá de una línea simétrica para las comunicaciones por correo electrónico (cuyo servidor está alojado en el HIL) y para las comunicaciones de Mutuas (Servidor Web alojado en el Hospital). Adicionalmente, se dispondrá de una ADSL para la navegación via Web a los usuarios del HIL. Si bien es posible que se unifiquen ambas líneas, en cuyo caso debe definirse una prioridad para que la navegación web de los usuarios del HIL no afecte al acceso de las Mutuas. La capacidad mínima que debe ofertarse es de 10Mbps Simétricos 100% garantizados para la SDSL y 2Mbps/300Kbps no garantizados para la ADSL. Adicionalmente debemos disponer de 24 IPs públicas fijas para dar soporte a los distintos servicios hospitalarios. Equipamiento El adjudicatario proporcionará un router que será responsabilidad y gestionado por el proveedor. El hospital tendrá acceso de lectura por SNMP a los distintos indicadores del router. Los Router s deberán disponer al menos de un miniswitch con al menos 4 tomas LAN para conexión a dos Firewalls redundantes. Soporte telefónico Se requiere soporte telefónico de empresa valorándose que el soporte proporcionado contenga servicio de atención personalizada. 7 Forma de Pago La forma de Pago es siempre mediante transferencia no aceptándose la domiciliación. Este requisito es imprescindible por temas legales propios del centro. El pago se realizará a los 30 días de la recepción de la factura por correo no aceptándose el envío mediante otros medios electrónicos. En caso de impago por parte del hospital de la factura ésta será reclamada para su pago por parte del proveedor a lo que el hospital se compromete a dar contestación a la misma en un plazo no superior a diez días desde la recepción de la reclamación. Dada la naturaleza del hospital, el operador no podrá producir corte de servicio, ni restricción en llamadas entrantes y/o salientes salvo que la deuda acumulada sea superior a tres meses del importe total facturado por el total de los conceptos y siempre y cuando se avise previamente. Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 8 de 22

8 Cláusula Especial de Revisión de Tarifas Dada la modificación sustancial que se produce en las tarifas de voz y datos, la oferta aquí presentada deberá tener una revisión anual de tarifas que garantice que, en los sucesivos años, el descuento presentado en esta oferta se mantiene con respecto al mercado. 9 Condiciones Generales Para la toma del servicio, el adjudicatario será el responsable de la coordinación de todos los servicios y tramitación de portabilidades. Del mismo modo que para la devolución del servicio, llegado el caso, se prestará ayuda al nuevo adjudicatario, para no afectar al servicio del Hospital. El adjudicatario facilitará con peridiocidad mensual bien en soporte digital o accediendo a un servidor seguro de Internet, los informes estadísticos relativos a los parámetros de calidad del servicio, valorando o midiendo objetivamente el grado de prestación global. Dicho informe servirá para realizar el seguimiento del servicio. La empresa adjudicataria se compromete a solucionar cualquier incidencia de facturación comunicada por el HIL antes de finalizar el siguiente ciclo de facturación, siempre y cuando la incidencia haya sido comunicada con un mínimo de quince días antes de dicho cierre. 10 Calidad del servicio Disponibilidad El tiempo de indisponibilidad se calculará como la suma de todos los tiempos que median entre la notificación de una avería imputable al operador que suponga un corte de servicio y su resolución, momento en el que el servicio se encuentre de nuevo operativo. El tiempo máximo de indisponibilidad será pues de 48 horas. Llamadas con tarifa incorrecta Cuando existe una desviación del importe facturado frente al importe real bien sea por una medida errónea de la duración de la misma, bien sea por aplicar tarifas erróneas se habrá producido una tarificación incorrecta. El contratista se comprometerá tanto a una tasa global de llamadas con tarificación incorrecta menor al 0.01% como a un tiempo de diagnóstico no superior a treinta (30) minutos en el 95% de los casos. Cortes programados Cualquier corte programado de servicio será comunicado por escrito al Coordinador de Informática del HIL con un mínimo de 48 horas de antelación teniendo que llevarse a cabo fuera del horario de 8.00-22.00 h y de lunes a viernes. Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 9 de 22

Si el horario descrito no fuera posible, se tomará la determinación de realizar el corte de modo que se minimicen sus efectos siempre bajo autorización del Coordinador Informático. Altas, bajas y traslados El adjudicatario sólo cursará las altas, bajas y/o modificaciones que sean notificadas por el personal autorizado por la Dirección del Hospital. El HIL no se responsabilizará de ningún perjuicio, de cualquier índole, derivado de la acción de otra persona. La tramitación de cualquier baja notificada por el Hospital se realizará dentro de las 48 horas siguientes a su notificación. El Hospital no asumirá el pago de ninguna cantidad generada por la línea en cuestión fuera de dicho plazo. 11 Seguridad Todas las redes y servicios prestados deberán estar adecuadamente protegidas contra cualquier tipo de acceso no autorizado y/o fuga de información. Las Ofertas incluirán una descripción detallada de las medidas adoptadas para asegurar la autenticidad, confidencialidad, integridad y disponibilidad para alcanzar los niveles requeridos. En su caso, se podrá exigir a la empresa adjudicataria las responsabilidades a que haya lugar por los posibles incidentes. 12 Calidad en la gestión de incidencias El plan de gestión de incidencias define los tiempos empleados por el operador del servicio en la resolución de las incidencias ocurridas durante el desarrollo de éste: - Tiempo máximo de respuesta. - Tiempo máximo de detección y comunicación de averías. - Tiempo máximo de diagnóstico de averías. Los licitadores deberán incluir en su oferta un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia detectada tanto por los servicios técnicos del HIL como por los del adjudicatario, por vía telefónica y/o Internet. Así mismo, dispondrán, en el momento del inicio de la prestación, de una organización con los medios técnicos, materiales y humanos necesarios y suficientes para la debida ejecución del contrato, debiendo realizar una descripción detallada de dichos medios, señalando puntualmente los que aplicará el empresario para su ejecución. La empresa adjudicataria dispondrá de un tiempo máximo para la resolución de averías (tanto de líneas como de centralita) de 24*7*4 h, es decir, veinticuatro horas (24 h) los siete (7) días de la semana de disponibilidad del interlocutor para la notificación de incidencias teniendo cuatro horas (4 h) para la resolución de las mismas. Será responsabilidad del adjudicatario la reparación de las averías que puedan surgir con independencia de si estas implican sustitución de equipos de transmisión en alquiler, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en ubicaciones del cliente como las del operador. Los gastos de reparación correrán a cargo del adjudicatario. El adjudicatario informará a la mayor brevedad posible de la resolución de la Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 10 de 22

incidencia a la persona de contacto de la misma, para su comprobación y validación. Una vez validada, el adjudicatario emitirá un informe en el que se detallará la incidencia detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su resolución y los trabajos realizados por el personal técnico para la restauración del servicio. La empresa adjudicataria pondrá a disposición del HIL un interlocutor único con la calificación técnica adecuada y será la persona responsable a todos los niveles facilitando una rápida y eficaz gestión y administración de todos los servicios contratados. Este responsable único estará asistido por las personas que se consideren necesarias teniendo en cuenta la magnitud de los mismos y no deberá ser sustituido si no es por causa de fuerza mayor o por petición del HIL, en cuyo caso, se debería hacer de forma gradual para un eficaz traspaso de competencias. 13 Penalidades Se establecerán penalizaciones por el incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio contratado, según lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público. Dichas penalizaciones se harán efectivas como cantidades a descontar en las facturas correspondientes a los distintos meses de vigencia del contrato resultante de este concurso, teniendo en cuenta que si en alguno de los meses la cantidad a abonar por el adjudicatario a causa de estas penalizaciones fuese superior al importe de la factura correspondiente a esa mensualidad, esta penalización se liquidaría en la facturación de meses sucesivos. Las penalidades se clasifican en función del porcentaje de incumplimiento con respecto de las condiciones pactadas en el presente contrato: Calidad del servicio Gestión de incidencias Gestión de solicitudes LEVE GRAVE MUY GRAVE Incumplimiento de Incumplimiento hasta Incumplimiento hasta un 3% un 6% más de un 6% Más tiempo del Doble tiempo del estipulado sin llegar a estipulado doblarlo Hasta dos días después del tiempo estipulado Entre dos y cinco días del tiempo estipulado de Entre el doble y el triple del tiempo estipulado Más de cinco días del tiempo estipulado El importe de las penalizaciones se realizará según lo indicado en la siguiente tabla: CLASIFICACIÓN INFRACCIÓN LEVE GRAVE MUY GRAVE PENALIZACIÓN IMPUESTA 50, por cada día que se mantengan las causas de la penalización. 100, por cada día que se mantengan las causas de la penalización. 300, por cada día que se mantengan las causas de la penalización. Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 11 de 22

La acumulación de dos faltas leves, supondrá la penalización por causa grave, así mismo, la acumulación de dos faltas graves supondrán la penalización por causa muy grave. La reiteración de incidencias cualesquiera que fuera su clasificación, podrán ser causa de rescisión del contrato siempre bajo consideración exclusiva de la Dirección del HIL, para lo que no necesitará realizar ninguna notificación previa. 14 Variantes No se admiten variantes. 15 Baremos y criterios de adjudicación La valoración de las Ofertas presentadas por cada una de las empresas licitadoras, se realizará en cómputo anual según los siguientes criterios: 15.1 Proposición económica (máximo puntuable 50 puntos) Con carácter previo a la determinación de la puntuación económica se aplicará el umbral fijado en las cláusulas administrativas, por debajo del cual se considera que las proposiciones no pueden ser cumplidas como consecuencia de ser desproporcionadas o temerarias. La mayor puntuación (50 puntos) se asignará a la oferta económica más baja entre las admitidas, distribuyendo la puntuación a las restantes ofertas (IVA excluido) de modo decreciente y de acuerdo con la siguiente fórmula: Siendo: P i = B i + P máx - B máx P i = Puntuación que se obtendrá con una oferta económica determinada. B i = Porcentaje de baja de dicha oferta económica respecto al presupuesto base de licitación (IVA excluido). P máx = Puntuación máxima con la que se valorará la oferta económica (en este caso 50 puntos) B máx = Porcentaje de baja de la oferta más económica respecto al precio de licitación (IVA excluido). En el caso de que la puntuación fuera igual o inferior a 0, se tomará como valor de puntuación 0. La valoración de este punto se realizará acorde a la oferta económica, que es IMPRESCINDIBLE que se presente mediante el modelo anexo al Pliego de Cláusulas Administrativas adjuntando al mismo el ANEXO IV de este Pliego Técnico. Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 12 de 22

15.2 Proposición técnica (máximo puntuable 25 puntos) Debe cubrir todas las especificaciones descritas exigidas en la documentación del presente Concurso. Tecnología (3 Puntos) Corresponde a las soluciones técnicas descritas en los distintos apartados. Cobertura y repetidores (5 puntos) Corresponde a una mayor cobertura dentro del edificio (adicional a la requerida por el propio pliego). Plan de contingencia ante caída de acceso principal (10 Puntos) Corresponde a los sistemas que se implementen para garantizar el servicio en caso de avería de la línea principal. Servicio de atención telefónica (4 Puntos) Corresponde al tipo de servicio ofertado para la atención telefónica y para la sustitución de elementos móviles. La oferta conjunta al tener un único punto de acceso tendrá más valoración en este apartado que la presentación por lotes. Acceso de las comunicaciones (3 Puntos) Se refiere al tipo de acceso Radio, cable, fibra, etc. El licitador presentará: - La descripción detallada de la organización de los medios personales y materiales de los que dispone para la consecución del objeto contractual cumpliendo siempre con los criterios mínimos exigidos en el presente Pliego. - Así como cualquier información que prevea de interés para la evaluación de su Oferta. La Proposición Técnica no podrá superar las 20 páginas, si bien en anexo se podrá acompañar toda la documentación que se precise para la justificación del cumplimiento de los requisitos mínimos del pliego y/o de la oferta presentada. Toda la documentación de los sobres se presentará asimismo en formato electrónico (PDF), introduciendo, por tanto, en cada uno de ellos, un diskette, CD, pendrive o similar con un archivo escaneado perfectamente nombrado e identificado para cada uno de los documentos en ellos introducidos, y adjuntando una certificación escrita y firmada por persona apoderada que indique que los ficheros informáticos son fiel copia de los presentados en papel (se recomienda además que se incluya en dicho certificado el código MD5 de los ficheros que se adjunten para garantizar que estos no pueden ser modificados). Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 13 de 22

Esta obligatoriedad vendrá referida, de igual forma, a toda la documentación que se requiera con posterioridad a la apertura de los sobres. Los licitadores que así lo deseen podrán solicitar la devolución del dispositivo presentado una vez recaiga y se publique la correspondiente adjudicación. 15.3 Valoración de mejoras (máximo puntuable 25 puntos) Se valorará la inclusión de prestaciones adicionales al Pliego (VER ANEXO V). Todas las mejoras serán presentadas en un Plan de mejoras incluido en la Documentación Técnica (Sobre B) presentada por cada licitador en el presente Concurso donde, cada una de las mejoras ofertadas, se describirán de manera inequívoca y se valorarán económicamente siempre que sea posible ofertando un plazo de implementación que se determinará desde la fecha de la firma del contrato. El no cumplimiento de todas y cada una de estas premisas en las mejoras ofertadas podrá repercutir negativamente en la valoración de las mismas por imposibilidad de comparación con el resto de mejoras presentadas. SOLO se puntuarán las siguientes: Mejoras en minutos y tarifas (10 puntos). Ampliación ancho de banda Internet (5 puntos). Se refiere a una mayor dotación del ancho de banda de la línea principal de comunicaciones. CPD de respaldo (5 puntos). Se refiere a la dotación de un servicio de alojamiento fuera de las instalaciones para sistema de Back Up y/o MX secundario para correo. Mejoras en teléfonos móviles (5 puntos) Terminales libres. Terminales mejorados respecto a los tipos establecidos para las líneas contratadas. Mejora del terminal de tipo 2 para el usuario que mantendrá su contrato personal. Se valorará Phablet Nokia Lumia 1520 (preferiblemente), Galaxy Note 3 o similar (se requiere libre). Aquellas otras prestaciones que no hayan sido tenidas en cuenta en la tarifa del licitador y consecuentemente en la oferta económica, pero que se quieran relacionar para conocimiento del Hospital, deberán indicarse EXPRESAMENTE para que no sean puntuadas. Para obtener la información necesaria para la aportación de las mejoras que el licitador tenga previsto ofertar, rogamos a los licitadores al presente Concurso se pongan en contacto con el Director de Sistemas de Información del Hospital. Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 14 de 22

16 Aclaración de dudas Las personas de contacto son: D. Federico Beltrán Carbonell Director de Sistemas de Información Tlf. 963 054 056 E-mail: fbeltran@hilevante.com D. Sergio Cubero Coquillat Administrador Tlf. 963 054 003 E-mail: scubero@hilevante.com Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 15 de 22

ANEXOS Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 16 de 22

ANEXO I Líneas móviles requeridas Tipo Conexión Tipo Móvil Unidades Tipo 1 Normal 12 Tipo 2 Alta 13 USB 7 TOTAL 32 Tipo 1: Archivo de historia Almacén de farmacia Limpieza Limpieza exterior Mantenimiento Admisión Médico de Urgencias Informática Medicina Interna Medicina Trauma (Requieren 2) Reserva Tipo 2: Director Calidad Calidad Supervisoras (4) Ingeniero Mantenimiento Guardia Radiología COT Medico Guardia Director Médico Director Enfermería Director Informatica Coordinacion Intermutual ADEMAS DE LOS TERMINALES ASOCIADOS A LAS LINEAS ANTERIORMENTE REFERIDAS, SE REQUERIRA OTRO TERMINAL DE TIPO 2 (LIBRE) PARA LA LINEA DE OTRO USUARIO QUE MANTENDRA SU CONTRATO PARTICULAR. ESTE TERMINAL SERA ADICIONAL A LOS 2 DE SUSTITUCION YA SEÑALADOS EN EL PLIEGO. Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 17 de 22

ANEXO II Facturación actual A modo de detalle se adjuntan facturación de dos meses habituales. Llamadas desde la centralita (Origen telefonía Fija): Tipo Llamada Llamadas Junio/Mayo Duración Junio/Mayo Locales 3.468 / 3.810 126h.20m.05s / 147h.3m.53s Provinciales 639 / 712 27h.8m.21s / 31h.0m.26s Nacionales 775 / 722 24h.48m.54s / 23h.0m.37s Móviles 7.236 / 7.473 249h.53m.33s / 253h.16m.15s Otros 369 / 402 14h.4m.23s / 14h.5m.8s Porcentaje de destinos llamadas Fijo móvil por operador Operador % Llamadas Telefonica 29,27 Vodafone 29,57 Orange 23,58 Yoigo 10,91 ONO 3,09 Otros 3,59 Llamadas desde móvil Este dato no es significativo pues se amplía el número de líneas de forma considerable. El dato esta referenciado a las 12 líneas actuales y las 6 de datos Tipo Llamada Llamadas Junio/Mayo Duración Junio/Mayo Moviles Movistar 460/440 15h.35m.14s/ 13h.6m.3s Otros móviles y 419 /456 17h.30m.0s / 18h.37m. 58s fijos SMS 89/145 TOTAL Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 18 de 22

Internet Tipo Conexión Línea simétrica 2MB 100% garantizada (ONO) Router gestionado e IPs Fijas (ONO) ADSL IP Fija (Telefónica) 902 Número 902 (ONO) Tipo Conexión SMS Tipo Conexión Cantidad SMS Nacionales 3.105 Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 19 de 22

ANEXO III Números y DDIs para portabilidad Telefonía Básica RTB: 6 de ONO y 4 de TELEFONICA Cabecera Primario: 1 de ONO DDIs ONO (68): Nº Móviles: 12 de TELEFONICA Dispositivos USB (No requieren portabilidad): 6 de TELEFONICA El detalle concreto de los números se proporcionará al adjudicatario. Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 20 de 22

ANEXO IV: Tarifas El importe de la línea Total Importe Mensual corresponderá al coste estimado del consumo de un mes en base a los datos proporcionados por el Hospital, sin tener en cuenta el IVA, y deberá incluir todos los conceptos a facturar, para ello, los licitadores podrán añadir o eliminar a su oferta las líneas que procedan según sus sistema de tarificación. Este importe habrá que multiplicarlo por 12 para elevarlo al cómputo anual solicitado, especificando asimismo el importe del IVA hasta llegar al importe total, iva incluido, que es el que deberá figurar en la oferta económica. No es necesario poner el importe por cada una de las líneas pero sí el total para el consumo estimado. Antes de la firma del contrato se realizará una comprobación de que las tarifas firmadas aplicando estos criterios se corresponden con el importe presentado. Si se decide presentar oferta por Lotes deberá ponerse el total de cada Lote. No se admitirá en la facturación NINGÚN concepto que no esté reflejado en esta tabla. Tipo Llamada/Estimación Consumo Mensual Llamadas Duración (1) Importe Mensual (2) Fijo Fijo Locales 3.810 147h.3m.53s Fijo Fijo Provinciales 712 31h.0m.26s Fijo Fijo Nacionales 722 23h.0m.37s Fijo Móviles (3) 7.473 253h.16m.15s Otros (902) 402 14h.5m.8s Móvil- Móvil 879 33h 5m 14s Conexión a Internet simétrica 1 Ilimitada Conexión datos ADSL (Si procede) 1 Ilimitada Llamadas internas Fijo-móvil y Ilimitada Ilimitada viceversa Teléfonos Móviles Tipo 1 12 Teléfonos Móviles Tipo 2 13 Modem USB 7 Línea de datos (Incluido Router, 1 IPs, etc) Línea de voz (Primario fijo y movil) 2 Líneas RTB 10 SMS desde móviles 89 SMS desde plataforma gestión 3.105 (Incluido coste mensual) Mejoras Facturables, en su caso (4) TOTAL (1) Para el cálculo podéis suponer la duración media de las llamadas como la duración total dividido entre el número de llamadas. (2) Coste que tendrían estas llamadas y tiempo con las tarifas que propone en el contrato. No es necesario indicar el importe por cada una de las líneas. (3) Si las tarifas son distintas según operador destino aplicar porcentaje del Anexo 2. (4) Coste mensual a facturar por las mejoras ofertadas, en el caso de que su coste no esté incluido en el resto de conceptos y por tanto deban ser tarificadas aparte (tantas líneas como mejoras a facturar). Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 21 de 22

ANEXO V: Valoración Económica de las Mejoras Esta tabla formará parte del Plan de Mejoras a incluir en el Sobre B junto a la documentación Técnica, e incluirá la valoración económica de aquellas MEJORAS que hayan sido ofrecidas de entre las relacionadas en el punto 14.3 del presente Pliego Técnico. Tipo Llamada /Estimación Consumo Mensual Llamadas Duración Fijo Fijo Locales 3.810 147h.3m.53s Fijo Fijo Provinciales 712 31h.0m.26s Fijo Fijo Nacionales 722 23h.0m.37s Fijo Móviles 7.473 253h.16m.15s Otros (902) 402 14h.5m.8s Movil- Movil 879 33h 5m 14s Conexión a Internet 1 Ilimitada simetrica Conexión datos ADSL 1 Ilimitada (Si procede) Llamadas internas Fijomóvil Ilimitada Ilimitada y viceversa Teléfonos Móviles Tipo 12 1 Teléfonos Móviles Tipo 13 2 Modem USB 7 Línea de datos (Incluido 1 Router, IPs, etc) Línea de voz (Primario 2 fijo y movil) Lineas RTB 10 SMS desde moviles 89 SMS desde plataforma 3.105 gestión (Incluido coste mensual) Mejoras Facturables, en su caso TOTAL Descripción MEJORAS (*) Valoración Económica MEJORAS (**) (*) Mejoras que están incluidas en la oferta y cuya repercusión económica mensual ya ha sido tenido en cuenta en el anexo IV anterior. SE VALORARAN PARA EL TOTAL DEL PERIODO CONTRACTUAL SIN TENER EN CUENTA LAS PRORROGAS, es decir, PARA 4 AÑOS. (**) De no ser posible su cálculo de forma exacta, se realizará una previsión en función de los consumos del pliego. Dada la complejidad que pueda tener la medición de aquellas mejoras que puedan suponer tarifas planas y/o similares, el HIL priorizará de entre éstas, aquellas que repercutan en un mayor ahorro de costes para el Hospital. Pliego Técnico que ha de regir la Contratación del Servicio de Comunicaciones Página 22 de 22