Motorola modelo SB4100 Motorola SB4200 Motorola modelo SB5100
Manual de Autogestión En caso de presentar algún inconveniente con el servicio de Internet, le brindamos este manual de Autogestión con pasos a seguir antes de comunicarse con el Departamento de ATC. Es IMPOTANTE que el cliente NO manipule la instalación, tanto de sus Ptos. Adicionales como la instalación del Servicio de Internet, ya que la manipulación de instalación por el cliente puede dañar ambos servicios, lo que se reflejara en un pago de cobro de visita Técnica, ya que será considerado que la falla presentada habrá sido producto de dicha manipulación. Al presentar algún inconveniente, usted debe verificar lo siguiente: 1. Usted tiene señal de televisión? Nota: Esto es debido a que el servicio de internet se transmite por el mismo cable que el servicio de televisión. 2. Qué luces del cable modem se encuentran encendidas? 3. Qué luz se mantiene fija y que luz está intermitente? POWER: Si solo permanece encendida la luz de Power, usted debe presionar el botón standby, si presionando este botón, no se encienden todas las luces, debe reiniciar el cable modem quitando el cable de alimentación, de no solucionar el problema y solo queda encendida la luz en power, debe comunicarse con el Dto. de Atención al cliente. Si tiene todas las luces encendidas y la luz de power está titilando (Solo para los Modelos SB4100 y SB4200) el servicio se encuentra en estado DESACTIVADO o cortado. Si es cliente nuevo y es primera vez que utiliza el servicio, debe comunicarse con el Dto. de
Atención al Cliente para que este realice la respectiva activación del servicio de internet. NOTA: PARA EL CASO DEL CABLEMODEM MODELO 5100 Y 5101 EL ESTADO DEL SERVICIO DESCONECTADO SE COMPROBARA CUANDO LOS LEDS SEND Y RECIVE ESTEN TITILANDO Y LOS DEMAS APAGADOS. RECEIVE Y SEND: Si tiene encendida la luz de Power y queda parpadeando la luz en Receive, usted debe comunicarse con el Dto. de Atención al Cliente, para que escale el caso al Dto. Técnico. Si el cable modem queda encendido en Power, Receive y Send; y este último queda titilando, usted debe comunicarse con el Dto. de Atención al Cliente, para que escale el caso al Dto. Técnico. ONLINE: Si ocurre el caso en el que quedan encendidos los bombillos de Power, Receive, Send, en el cable modem, y se encuentra titilando el bombillo de Online, debe realizar los siguientes paso: Pasos a seguir 1. Verificar nuevamente que el computador este directamente conectado al cable modem, por medio del cable de red. 2. Reiniciar el cable modem, retirando del mismo cada cable en el siguiente orden: Cable de Red, Cable Coaxial y Cable de Alimentación. Luego de unos 30 segundos coloque los cables de red, coaxial y por último el cable eléctrico. Además de esto, debe reiniciar también su computador.
Si el problema persiste 3. Debe realizar un reinicio del cable modem a través del computador: 3.1 Abrir una página del explorador de internet. 3.2 En la barra de direcciones debe borrar la direccion que aparezca y colocar la siguiente direccion 192.168.100.1 Esta direccion va a dirigir al cliente a una pagina de reinicio de cable modem la cual se debe ver como la que se muestra acontinuacion (Imagen 3.3a). Imagen 3.3a Pagina de reinicio de cable modem
3.3 Seleccione la opcion Configurations configuracion en el menu de opciones de la pagina. Esta funcion va a dirigirlo a una nueva ventana que mostrara la opcion de reiniciar el cable modem, dicha pagina debe lucir como la imagen mostrada acontinuacion (imagen 3.3b) Imagen 3.3b Reinicio de Cable Modem 3.4 Seleccione la opcion Restart Cable Modem reiniciar cable modem. La cual se encuentra centrada en la parte inferior de la pagina. Al seleccionar esta opción, se mostrará una ventana la cual indicara el siguiente mensaje Su cable modem se está reiniciando en 10 segundos. Como se muestra en la imagen a continuación (imagen 3.4)
Imagen 3.4 3.5 El cable modem durara 10 segundos reiniciandose. Una vez realizado y culminado este proceso, el cable modem debe tener todas las luces encendidas y fijas, menos la luz de Activity la cual debe titilar momentaneamente. Nota: usted debe saber que en el proceso de reinicio, usando este método, los bombillos de Online, Receive y Send se apagaran; y el bombillo de Power quedara encendido y las luces fijas. La luz de activity titila momentáneamente indicando que el cliente tiene conexión a internet. Si luego de este proceso todavía no puede navegar, comuníquese con el Dto. de Atención al Cliente para escalar el caso. Nota.2: la empresa no se responsabiliza por desconfiguración de Routers Inalámbricos, es por ello que este proceso se debe de realizar únicamente con el equipo cable modem conectado directamente al computador.