Información procesable

Aceleración de la transformación digital con información procesable Gracias al potencial de la voz y el análisis, las empresas y los centros de contacto pueden acelerar la transformación digital. Plantronics 2017. Todos los derechos reservados. 2

PARA EMPRESAS PARA CENTROS DE CONTACTO Adopción de UCC basado en la nube Aplicaciones de voz, datos y comunicaciones integradas Acceso en cualquier momento y lugar, y desde cualquier dispositivo o red Paso de las comunicaciones de voz analógicas a las digitales Capacidad de análisis de datos detallados Desarrollo de diferentes canales de cliente para proporcionar una experiencia omnicanal superior Plantronics 2017. Todos los derechos reservados. 3

Los auriculares desempeñan un papel fundamental LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA NECESITAN: Soluciones de colaboración que sean fáciles de usar y se adapten a su forma de trabajar LOS RESPONSABLES DE IT necesitan saber: Si los empleados utilizan las versiones de software y firmware adecuadas Si se utilizan las soluciones Si estas cuentan con la configuración adecuada A qué servicios de terceros se accede LOS EMPLEADOS DEL CENTRO DE CONTACTO NECESITAN: Dispositivos de audio de nivel profesional que les ayuden a ser productivos durante todo el día LOS RESPONSABLES DE IT necesitan saber: Si hay algún problema técnico entre los dispositivos de audio y las aplicaciones Si los representantes del servicio de atención al cliente (CSR) utilizan las prácticas más recomendables para lograr el compromiso del cliente Si los dispositivos están correctamente configurados Plantronics 2017. Todos los derechos reservados. 4

1 Planificación e implementación de UCC Una empresa desea implementar UCC en toda la empresa, pero quiere hacerlo correctamente para poder medir los resultados. Antes de la implementación, utiliza Plantronics Manager Pro para obtener una comprensión clara de los dispositivos que se usan actualmente, seleccionar usuarios para una prueba piloto y asignar los activos. A continuación, puede realizar un seguimiento e identificar posibles obstáculos en la adopción antes de ampliar la implementación a toda la empresa. CASO DE USO Una vez completada la implementación, puede utilizar las mismas herramientas para realizar un seguimiento de la adopción y supervisar el uso. Plantronics 2017. Todos los derechos reservados. 5

Impulso de la adopción 2 CASO DE USO Una empresa ha implementado recientemente nuevos auriculares en todo un departamento y quiere asegurarse de que se han activado y se utilizan con regularidad. Con Plantronics Manager Pro, el departamento de IT puede crear informes que muestren si los auriculares se utilizan y de qué modo. Esto permite acceder a individuos y grupos específicos que podrían necesitar ayuda con la configuración o beneficiarse de las ventajas de formación adicional para sentirse cómodos con su nuevo equipo. Plantronics 2017. Todos los derechos reservados. 6

Mejora de la experiencia de usuario A un empleado se le acaba de asignar un nuevo auricular que se puede conectar de forma inalámbrica a un teléfono de escritorio, un teléfono móvil y un softphone a la vez. Pero el empleado quiere personalizarlo para que funcione del modo en que desea. 3 CASO DE USO Como Plantronics Manager Pro funciona conjuntamente con Plantronics Hub, el equipo de IT puede configurar o incluso preconfigurar el dispositivo, lo que permite el uso de plug-and-play con unas instrucciones, tiempo y participación mínimos por parte del usuario. Plantronics 2017. Todos los derechos reservados. 7

Mejora de la experiencia del cliente 4 CASO DE USO Un centro de contacto tiene como objetivo mejorar la valoración recibida por parte del cliente. Mediante el uso de Plantronics Manager Pro, los responsables de IT pueden controlar las conversaciones y realizar un seguimiento de los tiempos de conversación excesiva o los silencios demasiado largos, que podrían indicar un desacuerdo entre el cliente y el CSR. Si parece que estos se producen dentro de un grupo determinado, puede proporcionar formación adicional a esos empleados sobre las prácticas recomendadas para tratar con clientes descontentos o problemáticos. Plantronics 2017. Todos los derechos reservados. 8

Gestión del inventario 5 CASO DE USO Se le ha pedido al departamento de IT que ofrezca una previsión del número de auriculares necesarios con motivo de la migración del departamento de atención al cliente y el personal de ventas de la empresa a softphones. Con Plantronics Manager Pro, el departamento de IT puede ver fácilmente qué auriculares tienen actualmente los usuarios y si funcionarán con los nuevos softphones que se están implementando. También pueden ejecutar rápidamente un informe de inventario para ver quién dispone de auriculares, de qué tipo son, su estado de funcionamiento y a qué softphones están conectados. Plantronics 2017. Todos los derechos reservados. 9

Mantenimiento Bluetooth 6 CASO DE USO El departamento de IT acaba de recibir una notificación por correo electrónico de una nueva actualización de firmware para un auricular que contiene la nueva función que estaba esperando. Quiere probarla y actualizar todos los auriculares del departamento. Con Plantronics Manager Pro, los responsables de IT pueden programar la actualización de firmware para que tenga lugar en el momento deseado y aplicarla a individuos o grupos seleccionados. Además, IT tiene visibilidad completa del progreso de las actualizaciones. Ni el usuario ni IT deberán llevar a cabo actualizaciones manuales. Plantronics 2017. Todos los derechos reservados. 10

Cumplimiento de las normativas 7 CASO DE USO Una empresa de corretaje tiene que cumplir con la normativa del sector que rige el uso de auriculares Bluetooth por parte de sus comerciantes. Para ello, han elegido los auriculares DECT de Plantronics, ya que cumplen y exceden el nivel de seguridad necesario. Plantronics Manager Pro permite supervisar los dispositivos prácticamente en tiempo real para garantizar que los auriculares utilizados cumplen el estándar DECT. Al mismo tiempo, ofrece la posibilidad al departamento de IT de desactivar y bloquear todos los ajustes de Bluetooth. Esto reduce el riesgo de la empresa asociado a una auditoría porque pueden proporcionar pruebas de que el Bluetooth se desactivó. Plantronics 2017. Todos los derechos reservados. 11

Acerca de Plantronics Descubre cómo Plantronics puede ayudarte Líder reconocido en el sector de la tecnología de audio Ofrece auriculares conectados por USB de calidad empresarial que funcionan perfectamente con UCC y productos de centro de contacto de Avaya, Cisco, GENESYS, Microsoft, etc. Proporciona Plantronics Manager Pro, un software como servicio basado en suscripción que se vende por separado y permite supervisar, gestionar y mantener todo el inventario desde el navegador web. Plantronics 2017. Todos los derechos reservados. 12