Atención de consultas por mostrador en el Puerto, Aeropuerto y centro de la ciudad. Comportamiento de los mercados emisores a Ushuaia. Procedencia de los visitantes. Estimaciones según consultas realizadas en los Centros de Informes Informe Estadístico 2011 / 2012 PERSONAS ATENDIDAS EN LOS CENTROS DE INFORMES DE LA SECRETARIA DE TURISMO Secretaría de Turismo de Ushuaia
Personas atendidas en los Centros de Informes de la STU R ESULTAD O S Las cifras que se mencionan en el presente capítulo fueron recolectadas de los Centros de Informes de esta Secretaría de Turismo perteneciente a la Municipalidad de Ushuaia. Los mismos se encuentran ubicados en el centro de la ciudad, en el Puerto y en el Aeropuerto. Durante el año 2012 han pasado por estos Centros de Informes 106.884 personas en busca de Información turística; y cabe destacar que con respecto al año anterior se produjo una baja del 23,78%. Ello equivale a un promedio de 292 personas atendidas por día, y del total de visitantes que llegaron a nuestra ciudad, casi el 40 por ciento pasó por las oficinas de información turística del Municipio, incluyendo en dicho porcentaje un 3,2% correspondiente a consultas de los vecinos de nuestra ciudad. El segmento de población local que realizó algún tipo de consultas disminuyó un 34 por ciento con respecto al 2011, disminuyendo así también su participación en la totalidad de personas que fueron atendidas en nuestros centros de informes. En cuanto a las consultas vía telefónica, fueron atendidas 10.169 consultas por información turística, tanto de turistas como de los vecinos de nuestra ciudad. El promedio diario resultó ser de 28 llamadas, lo que significa una disminución del 6,7% con respecto al año anterior. Donde se observó un aumento (casi 24%) fue en las consultas a través del correo electrónico, donde fueron respondidas 1.254 durante el año 2012. Como conclusión, el personal de esta Secretaría de Turismo atendió un total de 118.307 consultas, equivalente a un promedio de 324 por día obtenidas a través de mostrador de los Centros de Informes, consultas telefónicas y escritas. Se presenta un cuadro indicativo según los resultados obtenidos por tipo de consulta. Desde hace ya más de tres años, se ha comenzado a medir en términos estadísticos el comportamiento de los mercados turísticos potenciales, a través de la página web oficial de la STU. Brasil lidera el Mercado internacional en número de visitas por este medio. En promedio, el sitio es visitado unas 700 veces por día. Las estadísticas del sitio son realizadas por el programa Google Analytics y uno de los indicadores que arroja es que el 74,78% de las visitas provienen desde buscadores y también el promedio de páginas visitas por internauta es de 6,33 paginas/visita. Con relación a los mercados turísticos que realizaron consultas durante el año 2012, se observaron los siguientes comportamientos según datos suministrados por el Departamento de Información Turística de la STU: El mercado interno registró una caída del 22% Disminuyo el mercado americano en un 22%. Si bien se observó una merma de visitantes provenientes de los EE.UU., Chile y resto de países latinoamericanos, se destacaron los mercados provenientes de Colombia, Venezuela, México y República Dominicana. En el volumen de llegadas de turistas, los mayores registros correspondieron al mercado brasileño, el alemán y el francés que ayudaron a contrarrestar la balanza negativa. China, con una participación menor, duplicó las consultas en relación al año 2011 siendo con Japón los únicos países en alza. 1
CENTROS DE INFORMES DE LA SECRETARIA DE TURISMO USHUAIA ATENCION DE CONSULTAS POR MOSTRADOR EN EL AEROPUERTO, PUERTO Y LA CIUDAD Período residentes subtotal en % turistas subtotal en % Total Promedio de Consultas/día Total 1998 7.824 15,8% 41.631 84,2% 49.455 135 Total 1999 6.581 9,4% 63.628 90,6% 70.209 192 Total 2000 5.323 7,9% 60.801 90,8% 66.933 183 Total 2001 5.434 6,6% 77.086 93,4% 82.520 226 Total 2002 7.540 6,8% 102.911 93,2% 110.452 303 Total 2003 7.767 5,7% 128.230 94,3% 135.997 373 Total 2004 7.236 4,9% 139.393 95,1% 146.629 402 Total 2005 7.112 4,7% 144.722 95,3% 151.834 416 Total 2006 6.612 4,4% 142.531 95,6% 149.142 409 Total 2007 4.947 3,1% 153.372 96,9% 158.319 434 Total 2008 5.571 3,2% 166.547 96,8% 172.118 472 Total 2009 5.572 3,2% 166.828 96,8% 172.400 472 Total 2010 4.993 3,4% 143.077 96,6% 148.070 406 Oct-11 789 7,7% 9.511 92,3% 10.300 343 Nov-11 625 3,3% 18.585 96,7% 19.210 640 Dic-11 217 1,7% 12.819 98,3% 13.036 435 Total 2011 5.169 3,7% 135.055 96,3% 140.224 384 Cant personas/día 14 370 384 Ene-12 267 1,0% 26.417 99,0% 26.684 889 Feb-12 157 1,1% 14.029 98,9% 14.186 507 Mar-12 117 1,1% 10.156 98,9% 10.273 342 Temp. 2011/2012 Cant.personas/día 2.172 12 2,3% 91.517 508 97,7% 93.689 520 Abr-12 215 3,5% 5.875 96,5% 6.090 203 May-12 215 8,2% 2.397 91,8% 2.612 87 Jun-12 215 12,8% 1.470 87,2% 1.685 56 Jul-12 446 12,9% 3.007 87,1% 3.453 115 Ago-12 301 9,8% 2.772 90,2% 3.073 102 Sep-12 372 8,4% 4.046 91,6% 4.418 147 Oct-12 243 10,8% 2.000 89,2% 2.243 75 Nov-12 595 3,7% 15.476 96,3% 16.071 536 Dic-12 270 1,7% 15.826 98,3% 16.096 537 Total 2012 3.413 3,2% 103.471 96,8% 106.884 293 Cant.personas/día 9 283 292 520 Fuente y elaboración: Secretaría de Turismo Municipalidad de Ushuaia 2
Comportamiento de los principales mercados emisores a Ushuaia. 3
Comportamiento del mercado Argentino a Ushuaia. Gráfico comparativo de principales mercados de visitantes internacionales. Estimaciones según consultas realizadas en la S.T.U. 20000 18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 ESP FRA BRA USA ALEM ISR ITA ING HOL AUSTL Resto LAT Resto ASIA 4
Comportamiento de los principales mercados. Variación % 2011-2012 6,77% ESP FRA BRA USA ALEM ISR ITA ING HOL AUSTL Resto LAT Resto -1,18% ASIA -13,17% -13,90% -23,45% -22,03% -23,49% -23,16% -29,04% -29,62% -31,63% -45,64% CANTIDAD DE CONSULTAS ATENDIDAS VÍA TELEFÓNICA Y ESCRITA EN LOS CENTROS DE INFORMES DE LA SECRETARÍA DE TURISMO (STU) período Residentes Atención telefónica turistas total de llamadas promedio diario Correo electrónico Total e-mails Sitio web Total consultas Total 2004 12.796 1.986 14.782 41 3.414 -- Total 2005 13.936 1.102 15.038 41 3.318 -- Total 2006 12.820 919 13.739 38 2.760 -- Total 2007 13.946 814 14.760 40 2.823 -- Total 2008 12.813 1.031 13.844 38 1.382 -- Total 2009 10.197 743 10.940 30 850 -- Temp.2009/2010 4.503 416 4.919 27 497 51.002 Total 2010 10.596 875 11.471 31 918 106.948 Temp.2010/2011 5.915 643 6.558 36 612 68.602 Total 2011 9.948 954 10.902 30 1012 157.227 Temp. 2011/2012 5.670 997 6.667 37 533 97.503 Total 2012 7.279 2.890 10.169 28 1254 254.539 5
Nota: las consultas del sitio web fueron registradas a partir del mes de septiembre 2009 Fuente y elaboración: Secretaría de Turismo Municipalidad de Ushuaia. 6
CANTIDAD DE CONSULTAS REALIZADAS VÍA ELECTRONICA EN EL SITIO WEB OFICIAL www.turismoushuaia.com Totales período de consultas 2010 2011 2012 Cantidad de visitas 106.948 157.227 254.539 Contenido principal Inicio/Index 69.329 98.641 126.698 Alojamientos en Ushuaia 13.012 18.954 34.368 Galerias de Imagenes 12.781 18.253 20.359 Turismo en números 3.088 3.798 4.006 Procedencia de las visitas Argentina 76.336 110.775 201.349 Brasil 11.301 16.133 16.134 España 4.704 7.580 7.132 Chile 2.689 3.851 5.078 México 1.926 2.778 3.155 Colombia 1.361 2.199 2.655 Estados Unidos 1.352 1.714 2.464 Uruguay 887 1.740 2.123 Francia 985 1.394 1.409 Venezuela 831 1.605 1.866 Alemania 725 1.076 1.067 Perú 577 691 1.032 Italia 551 694 692 Canadá 193 412 985 Paraguay 189 393 549 Reino Unido 181 296 421 Suiza 228 301 341 Ecuador 196 385 447 Holanda 189 207 240 Bélgica 186 251 220 Rusia 87 289 260 Portugal 168 278 308 Costa Rica 120 218 233 Panamá 93 142 149 Bolivia 91 144 227 Australia 86 191 196 Republica Checa 71 59 85 Israel 61 143 184 Puerto Rico 67 92 134 Austria 47 123 107 Guatemala 59 77 133 Japón 56 89 139 El Salvador 53 81 130 Nota: las consultas del sitio web fueron registradas a partir del mes de septiembre 2009, y los expuestos corresponden a los tres últimos años. Fuente y elaboración: Secretaría de Turismo de Ushuaia 7
Promedio diario de consultas atendidas en los Centros de Informes por meses 952 889 811 600 640 504 536 507 342 jun-12 mar-12 feb-12 ene-12 dic-11 nov-11 oct-11 sep-11 ago-11 jul-11 jun-11 may-11 abr-11 mar-11 feb-11 56 75 nov-12 87 32 ene-11 115 102 oct-12 132 0 147 203 sep-12 343 ago-12 214 164 156 200 537 435 jul-12 292 may-12 400 dic-12 800 abr-12 Cantidad de consultas 1000 Atención turística y llegadas de turistas a Ushuaia. Gráfico participativo 60.000 TOTAL LLEGADAS TURISTICAS Nº DE TURISTAS ATENDIDOS 40.000 Puerto 66,6% Personas atendidas en la Secretaria de Turismo de Ushuaia (STU) 52,4% -D/12 49,2% -N/12 11,5% -O/12 26,8% -S/12 18,4% -A/12 21,5% -J/12 18,4% -J/12 24,1% -M/12 37,8% -A/12 36,1% - M/12 33,6% - F/12 48,2% - E/12 38,2% - D/11 64% - N/11 48,2% - O/11 39,2% - S/11 36,2% - A/11 32,8% - J/11 25% - J/11 39% - M/11 51,7% - A/11 50,6% - F/11 58,2% - M/11 56,2% - E/11 52,7% - D/10 70,3% - N/10-52% - O/10 20.000 324 consultas por día (año 2012) vía telefónica 7,1% Otros 9,7% Centro de Inf. (centro) 62,4% Correspondencia 0,6% Aeropuerto 8,3% 8
RELACIÓN LLEGADAS DE TURISTAS - CONSULTAS ATENDIDAS EN LA STU * * Corresponde a los Centros de Información Turísticas de la Secretaría de Turismo de Ushuaia (STU)