7-1 - Copyright 2009, 2018 ServiceTonic S.L. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías para los productos y servicios de ServiceTonic se establecen en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y
Más Fexible Nuevos criterios de tiempo en Vistas de Ticket, Cuadro de Mando, Reglas de negocio, SLA, Calendario, Integradores, Informes... Interfaz más configurable Link a ticket en notificaciones por correo Más Fácil Generadores de asistentes Ayuda en campos en tooltip Seguimiento de Tiempos de Asignación Más Potente Acuerdos de Nivel Operacional OLA / UC Integración CTI Integración ERP/Sage (integradores de facturación) Integradores vía Web Service Network Discovery Tool 7-2 - Copyright 2009, 2018 ServiceTonic S.L. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías para los productos y servicios de ServiceTonic se establecen en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y
Criterios de Tiempo Criterios de Selección por Intervalos de Tiempo Automáticos. ServiceTonic 7 amplía las posibilidades de filtrado en las consultas a través de nuevos criterios de selección por intervalos o rangos de tiempo. Los nuevos criterios de tiempo son aplicables a: - Vistas de Ticket - Reglas de Negocio - SLA - Cuadro de Mandos - Calendario - Validadores - Integradores - Informes Ideal para realizar seguimientos exhaustivos y comparativas. - 3 -
Link a Ticket desde Email Acceso inmediato a todo el contenido del ticket. ServiceTonic 7 incorpora la opción de integrar un enlace directo al ticket correspondiente en el email que recibe el agente responsable del servicio. Esta opción está reservada únicamente para los agentes siendo especialmente útil para acceder rápidamente a ServiceTonic y disponer de toda la información histórica contenida en el ticket directamente en el Service Desk. Cuando la información es más accesible, los Agentes trabajan más rápidos. - 4 -
Asistentes Sistema de ayuda paso a paso Los asistentes de configuración son un sencillo sistema de ayuda personalizada paso a paso recomendado para los usuarios con poca experiencia a la hora de configurar por primera vez las diferentes opciones de ServiceTonic. ServiceTonic 7 le permite crear sus propios asistentes paso a paso como guía para configuraciones y tareas complejas; además a través de un sistema de puntuación sus usuarios podrán valorar si les ha resultado útil cada asistente definido. Los asistentes de ServiceTonic 7 ayudan a que sus usuarios sean mucho más autónomos pudiendo actuar por su cuenta sin necesidad de preguntar a nadie. - 5 -
Tooltip de campo Sistema de ayuda visual personalizada El tooltip de campo es un sencillo sistema de ayuda visual personalizada que le ayudará a proporcionar información adicional sin necesidad de que el usuario la solicite de forma activa. Al situar el cursor sobre cualquier campo del ticket, a través de una descripción emergente y personalizable, le mostrará una ayuda adicional, informando al usuario de la finalidad del campo sobre el que se encuentra y también su literal en la BBDD. - 6 -
Tiempos de Asignación Seguimiento de tiempos por equipo y agente ServiceTonic 7 le proporciona un potente sistema Seguimiento de Tiempos de Asignación por equipo y agente completamente integrado en cada Ticket. A través de esta funcionalidad podrá saber de manera desglosada, cuánto tiempo ha estado asignado un ticket a un equipo, a un agente o a un equipo/agente. Saber cuánto tiempo se invierte en cada ticket y en todas las interacciones del servicio, es una información extremadamente útil para los administradores de soporte. - 7 -
OLA/UC Acuerdos entre proveedores y contratos de apoyo ServiceTonic 7 incorpora un completo sistema de gestión de OLA/UC que le permitirá evitar riesgos de incumplimiento de los SLA que como proveedor de servicios tiene acordados con sus clientes. ServiceTonic 7 puede gestionar uno o varios OLA s y UC s en cada SLAs permitiéndole explotar el nivel de cumplimiento de cada uno de ellos de forma independiente. La utilización de OLA s y UC s le ayudará a tomar las decisiones adecuadas y realizar los ajustes necesarios con el objetivo de maximizar el nivel de cumplimiento de sus SLA s. - 8 -
Integración Telefónica CTI Recuperación en tiempo real de datos y entradas de quien llama. ServiceTonic 7 incorpora dentro su sistema de Service Desk un potente sistema de Integración Telefónica CTI. Al recibir la llamada podrá visualizar al momento los detalles del cliente y una referencia rápida del historial de tickets abiertos, todo automatizado con ServiceTonic. La Integración CTI con ServiceTonic funciona con multitud de sistemas Softphone. - 9 -
Integradores de Facturación Recuperación de artículos disponibles en su ERP ServiceTonic 7 le permite ejecutar integradores desde la pestaña de facturación dentro del ticket de incidencia. A través de un buscador podrá seleccionar uno o más artículos disponibles en su ERP y automáticamente recuperar: - Referencia - Título - Descripción - Coste Disponga de un ticket completo añadiendo otros conceptos facturables: unidades, desplazamiento, descuentos Con ServiceTonic 7 genere un albarán con formato personalizado para poder visualizar e imprimir el ticket con toda la información completamente ordenada y desglosada. - 10 -
Integradores REST Web Service para intercambio de información ServiceTonic 7 amplía las posibilidades de Integración para recuperar o actualizar datos a partir de una llamada REST. En el Web Service de recuperación de datos la llamada al servicio REST devuelve un conjunto de STRINGS que automáticamente se convierten al tipo de datos de los campos vinculados en ServiceTonic. En el Web Service de actualización de datos, el Integrador REST puede invocarse desdeun botón en la edición del Ticket o ejecutando un proceso a través de una Regla de Negocio integrando la respuesta, ya sea Texto Plano, JSON o XML. La integración con REST permite que cualquier interfaz entre sistemas que use HTTP obtenga datos o genere operaciones sobre esos datos en todos los formatos posibles, como XML y JSON. - 11 -
Network Discovery Tool 7 Descubrimiento e inventario automático avanzado Network Discovery Tool 7 es la herramienta de escaneo automático de activos completamente integrada en ServiceTonic 7 que le permite: - Descubrir automáticamente los equipos de red (ordenadores, servidores y servidores de domínio) y generar un inventario de equipos con impresoras, monitores, teclados, ratones, etc... conectados y software instalado. - Visualizar de manera gráfica e interactiva la relación entre los dispositivos. - Integrar automáticamente los activos con la CMDB. - Disponer de estadísticas de uso de software. - Descubrir Software con Regedit. - Ejecutar secuencias de SQL. Con Network Dicovery puede ejecutar múltiples servidores de escaneo para entornos distribuidos. - 12 -
i MÁS INFORMACIÓN Conozca en directo las nuevas funcionalidades! Le ofrecemos una demostración personalizada aquí: servicetonic.es/helpdesk-demo/ 7 ServiceTonic Dashboard with multiple indicators (KPI)