NORMA TÉCNICA NTC COLOMBIANA 4203 1995-08-27 GUÍA SOBRE ECONOMÍA DE LA CALIDAD. PARTE 1. MODELO DE COSTOS DEL PROCESO E: GUIDE TO THE ECONOMICS OF QUALITY. PART 1. PROCESS COST MODEL. CORRESPONDENCIA: DESCRIPTORES: esta norma es equivalente (EQV) a la BS 6143 parte 1. costos de calidad; evaluación de costos; control de calidad; economía de la calidad; costos de proceso. I.C.S.: 03.120.10 Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. 6078888 - Fax 2221435 Prohibida su reproducción
PRÓLOGO El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993. ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general. La NTC 4203 fue ratificada por el Consejo Directivo de 1997-08-27. Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales. A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en Consulta Pública en el comité 000014. Administración y aseguramiento de la calidad. ACESCO ACUC ASOCRETO ASTEQ BASF QUÍMICA COLOMBIANA S.A. CABLES DE ENERGÍA Y TELECOMUNICACIONES S.A. CENTRO DE CONTROL DE CALIDAD Y METROLOGIA CHICLE ADAMS COLOMBIANA DE EXTRUSIÓN S.A. COLTEJER COMPAÑÍA COLOMBIANA AUTOMOTRIZ DEXTON DOW QUÍMICA DE COLOMBIA S.A. EMPRESA COLOMBIANA DE PETRÓLEO EMPRESA DE ENERGÍA DE BOGOTÁ EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN ESSO COLOMBIANA LIMITED I.C.P.C. ICOLLANTAS S.A. INALCEC ETERNIT ATLÁNTICO ETERNIT COLOMBIANA INDUSTRIAS PHILIPS DE COLOMBIA S.A. INGECABLES ANDINOS LABORATORIOS RYMCO S.A. MINISTERIO DE DEFENSA MOBIL DE COLOMBIA MONÓMEROS COLOMBO VENEZOLANOS POLIPROPILENO DEL CARIBE S.A. PROQUINAL QUALITAS QUÍMICA NALCO RALCO S.A. ROHM AND HAAS COLOMBIA SCHENIDER DE COLOMBIA S.A. SIKA ANDINA S.A. TUVINIL DE COLOMBIA S.A ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales. DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN
GUÍA SOBRE ECONOMÍA DE LA CALIDAD. PARTE 1. MODELO DE COSTOS DEL PROCESO 0. INTRODUCCIÓN La administración total de la calidad (ATC) exige que se administren los procesos, no solamente las salidas. Esto es fundamental para mejorar la calidad y la productividad en las empresas tanto de fabricación como de servicios. Cada persona dentro de la organización contribuye a un proceso y actúa dentro de éste, y cada proceso debe tener un propietario identificado de ese proceso que sea responsable por la eficacia del mismo. Históricamente, el concepto de un modelo de costos de calidad ha sugerido que ciertos costos identificables están relacionados en alguna forma con la "calidad" del resultado final. Por contraste, dentro de la cultura de la ATC, toda actividad empresarial se relaciona con procesos y, por lo tanto, el modelo de los costos debe reflejar los costos totales de cada proceso y no un costo de la calidad definido en forma arbitraria. La única partición que en esencia es válida es la que se hace entre los costos de conformidad con los requisitos y los costos de no conformidad con los mismos. Generalmente ambos son susceptibles de mejoramiento. El "proceso" se puede considerar en cualquier nivel dentro de la organización, por ejemplo, el proceso puede ser una etapa particular del trabajo, o puede ser el proceso global de administrar la empresa. En cualquier caso, el proceso utiliza materiales y recursos; y el propietario del proceso, bien sea una persona, un supervisor o el director administrativo, necesita los medios para controlar los costos de ese proceso y debe actuar para garantizar que esos costos sean mínimos. 1. ALCANCE Esta norma suministra directrices sobre el modelado y la determinación de los costos correspondientes dentro de cualquier proceso empresarial, de una forma consecuente con la búsqueda del mejoramiento continuo y con el concepto de la administración total de la calidad. Nota. En la página final se anotan los títulos de las publicaciones a las cuales se hace referencia en esta norma. 1
2. DEFINICIONES Para los propósitos de esta norma se aplican las definiciones dadas en la NTC-ISO 8402, junto con las siguientes. 2.1 Costos relacionados con la calidad: son los costos incluidos en categorías tales como: costos de prevención; costos de evaluación; costos de falla interna; y costos de falla externa. Nota. Estas categorías se definen individualmente en la NTC 4204 2.2 Costos de conformidad (CDC): son los costos intrínsecos de suministrar productos o servicios según normas estipuladas, mediante un proceso particular especificado, y de una forma plenamente eficaz. 2.3 Costos de no conformidad (CDNC): son los costos del tiempo, los materiales y la capacidad (recursos) desperdiciados, correspondientes a un proceso en la recepción de materiales, producción, despacho y corrección de bienes y servicios no satisfactorios. 2.4 Costos del proceso: son los costos totales de conformidad y los costos de no conformidad para un determinado proceso. 2
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