NORMA TÉCNICA NTC-ISO COLOMBIANA

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1 NORMA TÉCNICA NTC-ISO COLOMBIANA NORMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. PARTE 4. GUÍA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE UN PROGRAMA DE SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO E: QUALITY MANAGEMENT AND QUALITY ASSURANCE STANDARDS. GUIDE TO DEPENDABILITY PROGRAMME MANAGEMENT CORRESPONDENCIA: esta norma es idéntica a la ISO DESCRIPTORES: administración, aseguramiento, calidad, funcionamiento, seguridad I.C.S.: Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado Bogotá, D.C. - Tel Fax Prohibida su reproducción

2 PRÓLOGO El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general. La norma NTC-ISO fue ratificada por el Consejo Directivo el Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales. A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en el Comité Técnico "Gestión y Aseguramiento de la Calidad". ALFAN EMPAQUES FLEXIBLES S. A. ALMACENES GENERALES DE DEPÓSITO DE OCCIDENTE S. A. ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE GAS BASF QUÍMICA COLOMBIANA S. A. CERVECERÍA UNIÓN S. A. CICOMARKETING LTDA. COLOMBIT SOCIEDAD ANÓNIMA COMERCIAL MODERNA LTDA. COMPAÑÍA COLOMBIANA DE ALIMENTOS LÁCTEOS S. A. COMPAÑÍA SURAMERICANA DE SERVICIOS DE SALUD S. A. CORPORACIÓN EDUCATIVA UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN CRISTALERÍA PELDAR S. A. CYANAMID DE COLOMBIA S. A. EDUARDO LONDOÑO E HIJOS SUCS. LTDA. EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN FACOMEC S. A. GRANT TENSOR GEOPHYSICAL CORP. IMEGA LTDA. INDUSTRIA COLOMBIANA DE ELECTRÓNICOS Y ELECTRODOMÈSTICOS S. A. INDUSTRIAS DE ACERO S. A. INMUNIZADORA SERVE S. A. INTERAMERICANA DE PRODUCTOS QUÍMICOS S.A. LEGISLACIÓN ECONÓMICA S. A. MINIPAK S. A. PVC GERFOR S. A. RALCO S. A. TUVINIL DE COLOMBIA S. A. XEROX DE COLOMBIA S. A. ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales. DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN

3 NORMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. PARTE 4. GUÍA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE UN PROGRAMA DE SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO CORRESPONDENCIA CON EL ANTECEDENTE Esta norma es idéntica a la ISO INTRODUCCIÓN La seguridad de funcionamiento es una de las características de desempeño más importantes de muchos productos. El aseguramiento de la seguridad de funcionamiento se refiere a la confiabilidad y a la facilidad de mantenimiento del producto, así como al apoyo de mantenimiento suministrado al cliente ( y/o el proveedor). Esta es una responsabilidad que debe ser compartida por el proveedor y por el cliente. La creciente dependencia de la sociedad respecto de servicios tales como transporte, electricidad, telecomunicaciones y servicios de información, conduce a mayores requisitos y expectativas del usuario con relación a la calidad del servicio. La seguridad de funcionamiento de los productos usados para tales servicios es un importante factor que contribuye a la calidad del servicio de dichos productos. La escasez de recursos, la seguridad y las preocupaciones ambientales, la mayor complejidad del producto, junto con el interés creciente en el costo del ciclo de vida de los productos también destacan la necesidad del aseguramiento de la seguridad de funcionamiento así como de sus elementos. La experiencia muestra que el costo del mantenimiento puede ser mayor que el costo original de adquisición. Muchos productos son desarrollados con la intención de satisfacer las necesidades o los requisitos del usuario según se establecen en las especificaciones. Tales requisitos generalmente se refieren al desempeño confiable y a la facilidad de mantenimiento, y, a veces, a la disponibilidad del apoyo de mantenimiento según las condiciones establecidas al respecto. A menudo, el cliente es único responsable de la operación y del mantenimiento. Algunos productos se venden o se alquilan con acuerdos o garantías concernientes a las medidas de las características de seguridad de funcionamiento, con o sin apoyo de mantenimiento por parte del proveedor. 1

4 Para otros productos, la especificación de seguridad de funcionamiento puede ser una parte del proceso de diseño o de mantenimiento del producto. La existencia de un programa eficaz de seguridad de funcionamiento interesa tanto al cliente como al proveedor, durante las fases pertinentes del ciclo de vida del producto. 1. ALCANCE Esta norma constituye una guía sobre la administración del programa de seguridad de funcionamiento. Presenta las características esenciales de un programa completo de seguridad de funcionamiento para la planificación, la organización, la dirección y el control de los recursos destinados a elaborar productos confiables y de mantenimiento fácil. En términos de administración, la norma se refiere a qué se debe hacer y por qué, y cuándo y cómo se debe hacer, pero no especifica quién lo debe hacer y en dónde, porque las organizaciones y los proyectos varían ampliamente. Esta norma es aplicable a productos de hardware y/o software, en donde las características de seguridad de funcionamiento son significativas durante la operación y la fase de mantenimiento. El objetivo primordial de los requisitos es controlar las influencias y la seguridad de funcionamiento en todas las fases del ciclo de vida del producto, desde la planificación del producto hasta la operación del mismo. Todo acuerdo en que se utilice la guía dada en esta norma, puede utilizar secciones seleccionadas para ajustarse a circunstancias particulares. Las partes interesadas deben acordar y registrar el alcance de aplicación de la norma, incluyendo la guía dada en otras normas de la serie. Todos los numerales seleccionados utilizados de esta manera vienen a ser requisitos. Notas: 1. La guía dada en esta norma se aplica principalmente a proveedores con un pequeño número de clientes calificados, pero también se puede aplicar al suministro de productos de consumo. 2. La guía dada en esta norma se refiere a las fases del ciclo de vida del producto según se definan, y también se aplicaría a cualquier subdivisión adicional de las fases. 3. En esta norma se utiliza el género masculino para representar también el género femenino siempre que se refiera a personas. 4. En el contexto de esta norma, los términos "documento" y "documentación" no se restringen a los medios en papel. 5. El término "cliente" se usa en esta norma como sinónimo de "comprador". 2. REFERENCIAS NORMATIVAS Los siguientes documentos normativos contienen disposiciones que, mediante referencia en este texto, constituyen disposiciones de esta norma. Al momento de la publicación, eran válidas las ediciones indicadas. Todos los documentos normativos están sujetos a revisión; los participantes en acuerdos basados en esta norma deben investigar la posibilidad de aplicar las ediciones más recientes de los documentos normativos mencionados a continuación. Los organismos miembros de IEC e ISO mantienen registros de las normas internacionales válidas actualmente. 2

5 IMPORTANTE Este resumen no contiene toda la información necesaria para la aplicación del documento normativo original al que se refiere la portada. ICONTEC lo creo para orientar a su cliente sobre el alcance de cada uno de sus documentos y facilitar su consulta. Este resumen es de libre distribución y su uso es de total responsabilidad del usuario final. El documento completo al que se refiere este resumen puede consultarse en los centros de información de ICONTEC en Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali o Bucaramanga, también puede adquirirse a través de nuestra página web o en nuestra red de oficinas (véase El logo de ICONTEC y el documento normativo al que hace referencia este resumen están cubiertos por las leyes de derechos reservados de autor. Información de servicios aplicables al documento aquí referenciado la encuentra en: o por medio del contacto cliente@icontec.org ICONTEC INTERNACIONAL 3