La experiencia de Barcelona en el control de la calidad de los espacios verdes Madrid, 28 Junio 2017 Marta Sarsanedas Dpto. Evaluación y Proyectos de Espacios Verdes 1
Control de calidad, de qué? 9.395.218m 2 superficie verde conservada 863ud 33ud 106ud áreas de juegos infantiles áreas para gente mayor áreas para perros 40ud circuitos de salud 2
Control de calidad, de qué? 203.243ud 308Ha 4.597ud árboles y palmeras superficie forestal tratada jardineras vía pública 3
Control de calidad y espacios verdes El control de calidad es el conjunto de programas, técnicas y acciones que se realizan, ya sea a través de análisis, tests, u otras herramientas de control de gestión disponibles para detectar defectos existentes en productos, procesos o servicios. Una vez obtenida la información, el control de calidad se basa en el análisis e interpretación de datos para asegurar que los productos o servicios estén diseñados y producidos para satisfacer las necesidades de los usuarios. En espacios verdes: hacemos el control de calidad sobre el producto? hacemos el control de calidad sobre el proceso/servicio? satisfacer las necesidades de los ciudadanos/as 4
Encuesta ciudadana Ecología Urbana Ámbito De los ciudadanos consultados (2016): Ciudad de Barcelona 83,5% han ido a algún parque o jardín 55,2% van a diario o semanalmente Muestra 31,4% van de forma mensual/bimensual 2.008 entrevistas entre otoño y invierno 13,2% van ocasionalmente 82,6% dice tener buena o muy buena opinión de los parques Parques y Jardines Arbolado 5
El control de calidad en los espacios verdes de Barcelona 3 inspectores de control de calidad (externos) (Tablets para realizar las inspecciones en territorio) evaluación ESTADO / CALIDAD espacios verdes detección de incidencias 1 técnico de control de calidad (interno) seguimiento contrata cumplimiento resolución incidencias presentación de resultados trimestrales 6
El control de calidad en los espacios verdes de Barcelona TEMÁTICA Conservación del césped y praderas Conservación de arbustos, vivaces, cactáceas, enredaderas Conservación de pavimentos blandos (incluso áreas perros) TAREA INSPECCIONADA fitosanitario Uniformidad del césped (malas hierbas) Homogeneidad y regularidad (resiembra) Siega, recorte de rebordes y desbroce Riego Fallas y recubrimientos (plantaciones y reposiciones) Poda y recorte Riego fitosanitario Cavado, entrecavado y uniformidad Escarda (males hierbas) Malas hierbas Reposición de fallas Alcorque (entrecava, profundidad i malas hierbas) Poda 1a % INCIDÉNCIA EN LA NOTA 14 14 4 54 Conservación de arbolado de 1a, palmeras y alcorques Arranque de 1a Riego 14 general fitosanitario Sostenimiento artificial Centro de trabajo Herramientas y maquinaria Adecuación a las normas y Equipos de protección individual y colectivos equipos Imagen 4 Trabajos preparatorios Atención al ciudadano Plan de mantenimiento (Fecha entrega y cumplimiento) 2 Control trabajos externos (hoja Petición de actuación a departamentos seguimiento) externos 2 Limpieza de áreas verdes, pavimentos blandos y duros. Limpieza jardineras Limpieza 10 Limpieza de áreas de disfrute para perros Limpieza de áreas de juegos infantiles Limpieza y pintura Papeleras 1 11 7
El control de calidad en los espacios verdes de Barcelona TEMÁTICA TAREA INSPECCIONADA % INCIDENCIA A LA NOTA FINAL Poda Nidos de cotorras Reposición de fallas Conservación arbolado 2ª, 3ª, Alcorque (entrecava, profundidad y malas ejemplar y palmeras hierbas) 7 Arranque general fitosanitario Bancos Juegos infantiles Señalización (pictogramas, Mesas picnic Limpieza, pintura y barniz Limpieza y pintura 7 Limpieza Limpieza, pintura i barniz Jardineras Alumbrado público Fuente potable Fuente del verde contenedor Limpieza Limpieza Limpieza 4 2 Fuentes y Lagos ornamental 4 Limpieza 35 Lámina de agua Fauna Circulación (Pavimento duro+ muros) Males hierbas 2 Gestión de residuos 2 Riego Puertas Limpieza y pintura Vallas y barandas Limpieza y pintura Mantenimiento infraestructura Áreas deportivas Saneamiento (imbornal, rejas, cunetas, canales,...) Canastas básquet Ping-pong Petanca Pistas de básquet Otros servicios Cualquier colectivo que incumpla Ordenanzas Municipales Limpieza Limpieza y pintura Limpieza y pintura 1 Limpieza y pintura Limpieza y pintura Limpieza y 1 1 4 8
El control de calidad en el arbolado de Barcelona evaluación PROCESO/SERVICIO Arbolado Verificación de los trabajos realizados: señalización de la zona de trabajo, cumplimiento de la planificación, correcta ejecución de los trabajos (según Pliego de Condiciones), personal adscrito al servicio (según Pliego de Condiciones), retirada y tratamiento de residuos. Adecuación a las normas y equipos: uso correcto de vehículos y plataformas, uso equipos protección colectivos e individuales, correcto trato ciudadano 9
Replanteamiento del Control de Calidad en los espacios verdes y arbolado El principal problema detectado fue la discrepancia entre la puntuación de la evaluación de calidad y la valoración ciudadana Inicial: 3 - adecuado 2 - regular 1 - crítico Propuesta (ahora vigente): 3 - óptimo 2,5 - adecuado 2 - regular /aceptable 1,5 - deficiente 1 - crítico Espacio Tres niveles Cinco niveles Parque Can Dragó 9,50 7,41 Pl. Sant Francesc Xavier 9,97 8,45 Jardín Can Verdaguer 8,24 6,56 C/ Garcilaso 9,42 8,20 Jardins d Elx 9,42 7,54 10
El control de calidad en las áreas de juegos infantiles de Barcelona Inspecciones Inspecciones diarias Limpieza áreas de juegos 13 Conservación áreas de juegos 13 Motocultor 10 Inspecciones mensuales Renovación de areneros 1 Pintura de mobiliario 1 Reparaciones juegos/mobiliario 3 Equipos de trebajo 2 Pintura de juegos 15 Retirada de grafitis 10 Áreas de juego: limpieza, conservación área de juegos y elementos, estado de la señalización Areneros: nivel de arena, aireación, fecha desinfección, cambios de arena) Mobiliario urbano: conservación, limpieza Adecuación de los equipos de trabajo: vehículo, eliminación de residuos, trato con los ciudadanos 11
Indicadores de gestión de la Dirección de Espacios Verdes y Biodiversidad 12
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En estudio: indicadores de evolución de las tipologías de los espacios verdes, superficies naturalizadas, eficiencia de consumos, fauna 14
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Estudio de los usos de los espacios verdes 16
Estudio de los usos de los espacios verdes Objetivos: detectar diferentes usos que tienen los parques urbanos en diferentes franjas horarias, por grupos de edad y diferentes días de la semana tanto en invierno como en primavera. Metodología 1. Realización de un transecto de 500 metros durante 30 minutos: Tiene que transcurrir por diferentes zonas del parque susceptibles de concentrar diferentes usos. 2 días a la semana por cada parque: Laborable (8:00 a 20:00) y festivo(8:00 a 20:00) Anotar en una ficha el tipo de uso y el espacio donde se está llevando a cabo. 2. Realización de una encuesta durante 15 minutos Detección de la procedencia de los usuarios y del motivo de la visita ( visita expresamente al parque o de paso para ir a cualquier otro lugar) 17
Estudio de los usos de los espacios verdes 1 2 3 4 5 6 Análisis según evolución horaria Análisis según tipología de uso Análisis según grupos de edad Análisis según procedencia de los usuarios Análisis según zonas del parque Análisis según el tipo de visita 28 Usos 13 Zonas 18
Estudio de los usos de los espacios verdes Parc de la Ciutadella Usos en laborable y festivo 19
Estudio de los usos de los espacios verdes 20