Oficina de La Pequeña Habana 1901 SW 1st Street, 3rd Floor Miami, FL 33135 Tel (305) 203-5230

GU Í A P ARA P A C I E N T ES Oficina de Miami Dade 3510 Biscayne Blvd. Miami, FL 33137 Tel (305) 576-1234 CONECTAR CON nosotros: Oficina de Miami Beach 1701 Meridian Ave., Suite 400 Miami Beach, FL 33139 Tel (305) 673-3555 @CareResourceFL Oficina de La Pequeña Habana 1901 SW 1st Street, 3rd Floor Miami, FL 33135 Tel (305) 203-5230 /CareResource Oficina de Broward 871 W. Oakland Park Blvd. Ft. Lauderdale, FL 33311 Tel (954) 567-7141 Car e R e s o u r c e. o r g

Alcance sus objetivos de atención médica En Care Resource, creemos en asociarnos con usted para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de atención médica. Como socios, le pedimos que cumpla una función activa en su atención médica y le proporcionaremos orientación y asesoramiento para ayudarlo. Las decisiones que toma en su vida diaria afectan su estado de salud general. Su equipo de Care Resource puede brindarle ayuda para aprovechar al máximo la atención médica que usted necesita. Estos son algunos consejos para llevar una vida más saludable... Disfrute de una dieta nutritiva, restrinja las grasas y azúcares Descanse mucho. Desarrolle habilidades de adaptación para ayudarlo a manejar el estrés No use sustancias nocivas, como drogas, tabaco y alcohol en exceso Tome sus medicamentos en la forma prescrita Planifique con anticipación; no se quede sin medicamentos Aprenda sobre los recursos que puedan ayudarlo Asista a todas las citas de Care Resource Extensiones TelefÓnicas INTERNOS PARA SERVICIOS MÉDICOS Miami Broward Miami Beach Little Havana Índice Misión y visión de Care Resource--------------------------------------------------3 Derechos y responsabilidades de los pacientes--------------------------- 4-5 Confidencialidad, inquietudes y comentarios--------------------------------6 El modelo de hogar médico de atención primaria-----------------------7 Servicios que ofrecemos--------------------------------------------------------------8 Escala de tarifas dedescuento, estados de cuenta y saldos------------9 Consultas sin cita previa----------------------------------------------------------------9 Qué esperar de su cita médica--------------------------------------------------- 1 0 No se presenta a su cita--------------------------------------------------------------10 Llegadas tarde-------------------------------------------------------------------------- 1 0 Solicitud de su historial de salud--------------------------------------------------- 1 1 Servicios de laboratorio-------------------------------------------------------------- 1 1 Portal de acceso electrónico para los pacientes-------------------------- 1 2 Servicios de farmacia----------------------------------------------------------------- 1 3 Atención médica para personas LGBT----------------------------------------- 1 4 Atención de pacientes con VIH/SIDA y enfermedades infecciosas-1 5 Atención médica urgente---------------------------------------------------------- 1 6 EXT. 212 Registros Médicos, Autorizaciones y Referencias EXT. 290 y 291 Recepción y Admisiones, Solicitud de recetas, cartas e información general EXT. 119 Registros Médicos, Autorizaciones y Referencias EXT. 119 y 117 Recepción y Admisiones, Solicitud de recetas, cartas e información general EXT. 365 Registros Médicos, Autorizaciones y Referencias EXT. 360 Recepción y Admisiones, Solicitud de recetas, cartas e información general EXT. 470 y 471 Citas Médicas y Cancelaciones (TODAS LAS SEDES). Servicios odontológicos-------------------------------------------------------------- 1 7 Servicios nutricionales----------------------------------------------------------------- 1 8 Servicios de salud del comportamiento y abuso de sustancias------- 1 9 Manejo de casos----------------------------------------------------------------------- 2 0 Exámenes de salud-------------------------------------------------------------------- 2 1 Su equipo de atención médica--------------------------------------------------- 22 1 GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD 2

Derechos y responsabilidades de los pacientes Misión y Visión Misión Mediante la educación, prevención, investigación, atención y el tratamiento y servicios de asistencia, Care Resource mejora la salud y la calidad de vida en general de aquellos individuos de nuestra comunidad diversa del sur de la Florida más necesitados. Visión Care Resource se esfuerza por expandir y mejorar el suministro de una amplia gama de servicios en respuesta a la creciente demanda de determinados servicios para poblaciones específicas de la comunidad del sur de la Florida y hace un esfuerzo especial por incluir a poblaciones difíciles de abordar mediante el uso de mensajes eficaces y culturalmente apropiados. Care Resource se compromete a proporcionar atención médica de calidad. Nuestro compromiso es proporcionar servicios de atención médica con respeto y dignidad. Para mantener nuestra palabra y compromiso, presentamos los derechos y responsabilidades de los pacientes. Sus derechos como paciente Como cliente de Care Resource, tiene muchos derechos. Queremos garantizar que siempre se lo valore y se le brinde servicio del modo más profesional. Puede esperar lo siguiente: Tratamiento respetuoso por parte del personal. Suministro de servicios sin discriminación por motivos de raza, edad, religión, nacionalidad, origen, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición económica. Confidencialidad (privacidad), salvo cuando usted u otras personas estén en peligro. Asignación a un médico primario. Participación activa en el establecimiento y la revisión de un plan de tratamiento individualizado, lo cual incluye el derecho a saber quiénes son los miembros del personal profesional encargados de su atención, conocerlos, saber cuáles son sus certificaciones profesionales y saber cómo contactarlos. Recibir tratamiento que satisfaga sus necesidades con las menores restricciones posibles. La opción de presentar una reclamación mediante el procedimiento de quejas por escrito que se proporciona en el momento de la admisión. Comprender los servicios que proporciona Care Resource, incluyendo los derechos y responsabilidades como cliente, antes de recibir los servicios de Care Resource. Ser referido a servicios y organizaciones que provean los servicios que Care Resource no ofrece. Aceptar o rehusar tratamiento, a la vez que es informado de las consecuencias de dicho rechazo. Un entorno seguro y humanitario que le brinde una protección razonable contra daños y la privacidad adecuada respecto de sus necesidades personales. Recibir atención, tratamiento o servicios en el idioma en el que se sienta más cómodo. Recibir atención de otros médicos dentro del centro médico de atención primaria; buscar una segunda opinión y atención de especialistas. 3 GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD 4

Sus responsabilidades como paciente Como cliente de Care Resource, también tiene muchas responsabilidades. Queremos garantizar que siempre comprenda sus responsabilidades y acepte el crédito que merece por su éxito en el tratamiento. Esperamos que realice lo siguiente: Mantenga la confidencialidad de otros clientes. Respete las reglas del programa. Siga el procedimiento de quejas como se describe en el Procedimiento de quejas de clientes en caso de que se presente algún problema o inquietud. Informe a los terapeutas o manejadores de casos de los institiciónes que le proporcionan servicios de que también recibe servicios de Care Resource; la coordinación de servicios entre institición es para su beneficio. Trate con respeto a todos los miembros del personal, voluntarios y clientes de Care Resource. No cometa abusos físicos ni verbales en contra de ellos. Siga el plan de tratamiento que estableció con su médico, terapeuta o manejador de casos. Asista a todas las consultas programadas (médicas, odontológicas, de laboratorios, manejo de casos y terapia individual o de grupo). Debe informar con 24 horas de anticipación en caso de que no pueda asistir a una consulta y necesite reprogramar dicha consulta con su médico, terapeuta o manejador de casos. No consuma drogas, ni alcohol mientras se encuentre en las instalaciones de Care Resource. Mantenga actualizado al personal de Care Resource de los cambios en su condición (física, económica y emocional). En lo posible, trate de contar con sus propios medios de transporte. Si no puede hacerlo, debe ponerse en contacto con su manejador de casos. Permita que quienes le brindan atención puedan consultar a otros profesionales médicos acerca de su atención médica. Disponga de lo necesario para abonar los gastos médicos y aplique para todos los programas y beneficios para los que usted pueda ser elegible. Se siente FRUSTRADO? Pida ayuda, no actúe por su cuenta. En Care Resource, no toleraremos la violencia, las amenazas ni el acoso a los pacientes, al personal o a los visitantes. Confidencialidad La confidencialidad es importante para nosotros. La información sobre su persona no se divulgará fuera de este institición o de las ubicaciones de Care Resource sin su consentimiento (salvo por disposición legal, judicial o en caso de emergencia). Para que se divulgue la información, se exige su autorización y se le pedirá que firme un formulario de divulgación. Su confidencialidad se encuentra siempre bien protegida: Si alguien solicita información sobre usted, no podremos proporcionársela sin su consentimiento. Esto incluye a familiares y amigos. Si desea que le proporcionemos información a alguien, como a una pareja o familiar, primero debe firmar un formulario de divulgación por el que nos autoriza a hacerlo. Si un miembro del personal de Care Resource lo ve fuera de nuestras oficinas, no lo saludará salvo que usted lo haga primero. De este modo no tendrá que explicarle a nadie quiénes somos. La decisión queda en sus manos. Si en algún momento se siente incómodo o cree que un miembro del personal no mantuvo la suficiente privacidad en lo que respecta a su información, hágaselo saber. Si no se siente cómodo hablando con esa persona, infórmele a su manejador de caso o a un supervisor. Deseamos proporcionarle el mejor servicio posible y su comodidad es importante. Inquietudes, comentarios y sugerencias Su opinión es importante! (Contáctenos) El personal de Care Resource siempre está disponible para hablar de sus inquietudes o sugerencias. También puede llamar a nuestro Departamento de Control de Calidad al (305) 576-1234 EXT. 253. Su opinión es muy importante para nosotros! 5 GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD 6

El modelo de hogar médico de atención primaria Care Resource está acreditado por la Comisión Conjunta y también ha sido designado como un Centro médico de atención primaria (PCMH, por sus siglas en inglés).el PCMH es un sistema para proporcionar atención primaria integral para niños, jóvenes y adultos. El PCMH es un modelo de atención médica sobre la base del fortalecimiento de la asociación entre los pacientes individuales, su red de proveedores y, si corresponde, la familia del paciente. El PCMH incluye diversos atributos. Entre ellos, se encuentran los siguientes: Cada paciente tiene una relación permanente con su médico primario (PCP, por sus siglas en inglés), que proporciona atención continua e integral. El PCP dirige a un equipo de personas dentro de la organización que, en forma conjunta, se encargan de cada paciente. El equipo se ocupa de los pacientes de manera integral. La calidad y la seguridad son los rasgos distintivos del centro médico. Estos son algunos de esos rasgos: Los proveedores de atención médica asistirán a los pacientes para que logren resultados saludables mediante una asociación solidaria entre médicos, pacientes y familiares del paciente. La medicina basada en pruebas y las herramientas clínicas de apoyo de decisiones orientan a los pacientes que toman decisiones para que gocen del derecho a una atención coordinada, incluyendo las referencias a especialistas. Los proveedores de atención primaria aceptan la responsabilidad de mejorar y mantener la calidad de los servicios mediante un exigente control de calidad. Los pacientes participan activamente en la toma de decisiones, y se solicitan sus comentarios para garantizarles que se cumplan sus expectativas. Se utiliza tecnología de la información de forma adecuada para apoyar la atención óptima de los pacientes, las mediciones de desempeño, la educación de los pacientes y la mejora en la comunicación. Care Resource cree que este modelo es la vía más segura para la atención de nuestros pacientes. Mediante este modelo, al trabajar en conjunto con su equipo de atención médica, los pacientes son capaces de alcanzar una mejor calidad de vida. Para obtener más información acerca de este modelo, visite: www.jointcommission.org/accreditation/pchi.aspx Servicios que ofrecemos PROGRAMAS Centrales Atención médica primaria ambulatoria Servicios de laboratorio en el consultorio Atención odontológica primaria Manejo de casos médicos Manejo de casos habitacionales Manejo de casos de vinculación Asesoramiento y terapia de salud mental Asesoramiento ambulatorio de abuso de sustancias Servicios de fomento y prevención de la salud PREP-M ARTAS Servicios de asistencia para el transporte Servicios de banco de alimentos Miami X X X X X X X X X Miami X X X X Mediante Food For Life Broward X X X X X X X X X Broward X Miami Beach X X Disponible en SoBeThrifty Programas especializados Miami Beach Mediante Food For Life Little Havana Little Havana Mediante Food For Life Oficina de Miami 3510 Biscayne Blvd. Miami, FL 33137 Oficina de Broward 871 W. Oakland Park Blvd. Ft. Lauderdale, FL 33311 Oficina de Miami Beach 1701 Meridian Ave., Ste. 400 Miami Beach, FL 33139 Oficina de La Pequeña Habana 1901 SW 1st St., 3rd Floor Miami, FL 33135 X X X X X X X 7 GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD 8

Escala de tarifas de descuento, estados de cuenta y saldos Los pacientes que no están asegurados y no reúnen los requisitos para otros programas de asistencia pueden ser elegibles para una tarifa de descuento por los servicios. Si usted aplica, los requisitos para la tarifa se basan en el ingreso bruto por familia y el tamaño de la familia y se calcula por medio de pautas federales. Para cumplir con los requisitos, el ingreso total de la familia debe ser igual o inferior al 200 % del nivel de pobreza federal. Puede aplicar completando el formulario de escala de tarifas y presentarlo en la recepción (del área médica, odontológica, o de salud del comportamiento). Con las pruebas solicitadas del ingreso y el tamaño de la familia al momento de su primera consulta y, luego, en forma anual. Se aceptan los siguientes documentos como prueba de ingresos: Un mes de recibos de pago o cartas de sueldo consecutivos Formularios de impuestos 1040 Carta de desempleo Carta de concesión del Seguro Social Carta de respaldo, también denominada "verificación de falta de ingresos" (para aquellos que no perciben ingresos) Estados de cuenta y saldos Care Resource cobra los copagos y las tarifas de la escala de tarifas con anterioridad a su consulta. Le enviaremos una factura si su seguro nos informa que usted es responsable económicamente de más costos de sus consultas, como deducibles y servicios sin cobertura. Comuníquese directamente con su empresa de seguros para realizar consultas sobre los costos sin cobertura. Llame al Departamento de Facturación de Care Resource al (305) 576-1234 si tiene dudas acerca de su factura. Abone el saldo en el consultorio o por correo. Consultas sin cita previa Care Resource acepta consultas sin cita previa en caso de que no pueda llamar con anticipación para pedir una cita. Los pacientes sin cita previa serán atendidos cuando sea posible entre las consultas programadas con anticipación y las urgencias. Qué esperar de su cita médica Su primera consulta médica se extenderá aproximadamente una hora. Las consultas de seguimiento y por enfermedad suelen durar menos de una hora. EN CADA CITA, recuerde traer lo siguiente: Su tarjeta de seguro Una identificación legal con fotografía (licencia de Conducir, documento de identidad emitido por el estado o pasaporte) Las referencias que correspondan Cualquier copago Llegue 15 minutos antes de la cita médica Formularios completos, o esté listo para completar toda la documentación necesaria. El personal de atención al público podrá ayudarlo si necesita asistencia para completar el formulario. Usted será admitido por el personal de atención al público. Deberá abonar los copagos y deducibles antes de ver a su proveedor de atención médica o primaria. Luego un asistente médico verificará su peso, altura, presión arterial y pulso. El proveedor de atención primaria le preguntará acerca de su historia clínica y lo examinará. Es posible que también visite el laboratorio para realizarse un análisis de sangre. Un manejador de casos estará disponible para satisfacer sus preguntas o necesidades. Antes de irse del consultorio, registre la salida en la recepción. Podrá programar su próxima cita antes de irse. No se presenta a su cita No pudo atendera su cita? Perdió su cita? La olvidó? Infórmenos con 24 horas de anticipación si sabe que no podrá asistir a su cita programada (o con tres días de anticipación en caso de ser un paciente nuevo), de modo que podamos ofrecerle ese tiempo a otra persona que necesite una cita. Si no recuerda la fecha de su próxima cita programada, llame al consultorio de su médico para que le informen la fecha y hora exactas. Si pierde tres citas seguidas sin la debida notificación, se le pedirá que se presente a su próxima consulta sin cita previa. Care Resource respeta el tiempo de cada cliente y espera que los clientes respeten del mismo modo el tiempo de nuestros proveedores. Si está llegando tarde a su cita, llame al consultorio correspondiente o al centro de atención al cliente al EXT. 470 o 471 para hacérnoslo saber. Si está llegando tarde y no puede llamar, Care Resource hará todos los esfuerzos posibles por atenderlo cuando llegue a su cita. Si llega a su cita pasado un período razonable de tiempo y el personal no puede asignarle una cita, su consulta será reprogramada. 9 GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD 10

Solicitud de su historial de saalud Puede solicitar sus registros de salud mediante el uso del Portal de acceso electrónico para los pacientes de Care Resource o puede llamar a los Departamentos Médico, Odontológico o de Salud del Comportamiento. Ha sido referido para recibir servicios? Complete una solicitud para la divulgación de información y enviaremos sus registros a otros prodesionales y especialistas sin cargo alguno. Desea discontinuar los servicios? Los registros pueden ser solicitados y estarán disponibles dentro de los cinco días hábiles posteriores a su solicitud. Es posible que deba abonar cargos por sus registros. Pida a nuestro personal la información sobre el costo. Servicios de laboratorio La mayor parte de las sedes de Care Resource ofrecen ahora servicios de laboratorio en el mismo sitio para proporcionarle la mayor parte de los análisis de rutina. Los costos de los análisis dependen de su seguro, o, en caso requerido podrá aplicar a la escala de tarifas de descuento de Care Resource. En caso de no califi car usted será responsable de los gastos por los análisis de laboratorio. Llame con anticipación si desea obtener información sobre los costos de los análisis individuales. Los pacientes recibirán una referencia para los servicios de laboratorio que no brindemos en nuestros consultorios. Resultados: Los resultados de los análisis están disponibles en el consultorio o mediante nuestro Portal de acceso electrónico para pacientes. Regístrese hoy en el PORtAL PARA PAcienteS de care Resource y asuma el control de su salud y el de su familia. Portal de acceso electrónico para los pacientes El Portal de acceso electrónico para los pacientes de Care Resource es un sitio en línea seguro que provee a los pacientes acceso conveniente y durante las 24 horas a la información personal sobre la salud desde cualquier punto en donde cuente con una conexión a internet. Mediante el uso de un nombre de usuario y contraseña personalizados, los pacientes podrán ver información sobre salud y solicitar servicios tales como: Programación de citas Revisión y obtención de una copia digital de los resultados de laboratorio Solicitud de duplicados de recetas Comunicación con el personal médico Mediante el manejo en línea de su atención médica, usted podrá tomar un rol más activo en el manejo de su salud y su bienestar. Es la primera vez que inicia sesión? El proceso para acceder por primera vez a nuestro portal para pacientes es fácil y se puede realizar mediante una de las siguientes opciones: Llame al Educador para la salud de Care Resource al (305)576-1234 EXT. 375 o visite la sala de espera de cualquier sede de Care Resource. Solicite durante su próxima visita a Care Resource su carta para registrarse en el portal para pacientes. Puede hacerlo en el mostrador de atención al público para servicios médicos. Su carta es personal y provee un número de identifi cación personal (pin) único. Haga clic en el enlace Portal para pacientes de nuestro sitio web http://www.careresource.org. Cree su propio nombre de usuario y contraseña personalizados para el inicio de sesión; luego puede conectar su cuenta a sus registros como paciente mediante el pin único que fi gura en su carta para registrarse en el portal para pacientes. Acceda directamente al sitio web del Portal para pacientes en http://careresource.portalforpatients.com. Pregúntele a su Manejador de casos médicos o a cualquier empleado de Care Resource sobre cómo puede registrarse en el Portal para pacientes de Care Resource hoy mismo! 11 GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD 12

Servicios de farmacia Atención médica para personas LGBT FARMACIAS DISPONIBLES EN NUESTRA SEDES Care Resource ofrece servicios de farmacia en nuestras sedes de Miami y Broward gracias a nuestra asociación con Walgreens. Walgreens ofrece un nivel excepcional de servicio personalizado, que incluye: Servicio de entrega a domicilio gratuito y en el mismo día (directamente a su puerta, en un paquete seguro, protegido y confidencial). Asesoramiento para el paciente persona a persona. Inventario personalizado, sumado a medicamentos difíciles de conseguir. Comunicación frecuente entre paciente y médico para asistirlo en la adherencia al protocolo. Farmacéutiqas capacitados en VIH/SIDA. FARMACIA POR CORREO Además, Curanthealth es nuestro socio en lo que respecta a farmacia por correo que provee programas de manejo de la medicación y servicios directamente a su puerta. Algunos de estos beneficios incluyen: Una conveniente entrega a domicilio en forma gratuita. (DHL, UPS, FedEx, USPS) Medicaciones empacadas de acuerdo con su estilo de vida. Dedicados coordinadores al cuidado del paciente Farmacéutiqas y personal técnico especializado en VIH/SIDA. Nuestro objetivo es el de iniciar relaciones duraderas con nuestros pacientes y continuar con el crecimiento de nuestros servicios para llegar a la comunidad de los más necesitados, y poder ayudar a lograr estilos de vida más felices y saludables. Con su apoyo continuo a nuestros servicios de farmacia y la participación en el Programa 340B de Care Resource podemos conseguir extender recursos económicos federales escasos para asistir y lograr cubrir las necesidades de una población carente de servicios dentro de nuestras comunidades. Para obtener más información sobre nuestros servicios de farmacia, comuníquese con nuestro Supervisor de los servicios de farmacia al (305) 576-1234 EXT. 232. Encontrar atención médica segura y hospitalaria puede ser difícil para lesbianas, homosexuales, bisexuales y transexuales. Care Resource se dedica a proporcionar atención médica experta y de apoyo para personas LGBT. Nuestros proveedores de atención médica y personal son expertos en todos los aspectos del cuidado de lesbianas, homosexuales, bisexuales y transexuales. Care Resource fue designada líder en igualdad" por el índice de igualdad en la atención médica (HEI, por sus siglas en inglés). Los servicios de Atención médica para personas LGBT de Care Resource incluyen lo siguiente: Atención primaria Bienestar de la mujer Atención médica y centro de apoyo para transexuales Servicios de salud del comportamiento y abuso de sustancias Servicios odontológicos Atención especializada para pacientes con VIH/SIDA y hepatitis C Análisis de enfermedades de transmisión sexual y VIH Servicios de farmacia Servicios de nutrición Servicios de manejo de casos Atención médica para transexuales Los proveedores de salud de Care Resource están capacitados para brindar atención médica específica para las necesidades de las personas transexuales. Nuestros profesionales de salud se rigen por las normas de atención de la Asociación Profesional Mundial para la Salud de los Transexuales (WPATH, por sus siglas en inglés) (conocidos como pautas o reglas de Harry Benjamin). 13 GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD 14

Atención de pacientes con VIH/SIDA y enfermedades infecciosas Atención médica urgente Si usted ha sido diagnosticado con VIH/SIDA, hepatitis C u otra enfermedad infecciosa, puede disfrutar de una vida prolongada. Nuestros servicios de atención médica para enfermedades infecciosas le proporcionan algo más que el simple tratamiento de la enfermedad: nos asociamos con usted para ayudarlo a mantener su salud y felicidad. Los servicios de atención médica de pacientes con VIH/SIDA y enfermedades infecciosas de Care Resource incluyen lo siguiente: Atención médica primaria Servicios odontológicos Consultas sobre nutrición y orientación para ayudarlo a mantener un peso saludable Servicios de salud mental, incluidos psiquiatras y grupos de apoyo Servicios para casos de abuso de sustancias Medicamentos efi caces para combatir el VIH Servicios de farmacia Manejo continuo de casos Cuando Care Resource está abierto Si es paciente de Care Resource y se siente enfermo o tiene una emergencia médica (sin riesgo de vida), llame a nuestros consultorios médicos de Care Resource y solicite hablar con nuestro personal médico o llame al Centro de atención de llamadas al (305)576-1234 EXT. 470 o 471. Si le responde el correo de voz, deje un mensaje. A menudo, tenemos disponibilidad para atenderlo el mismo día o sin cita para cuestiones urgentes; sin embargo, se recomienda que llame antes de presentarse. Cuando Care Resource está cerrado Estamos disponibles después del horario habitual mediante nuestro sistema de contestador. Si su problema le impide esperar hasta que abramos nuevamente, llame a nuestra línea telefónica: (305)576-1234. Dígale al contestador si necesita atención médica o psicológica. Nuestro sistema de contestador derivará la llamada al profesional de salud de guardia, que le ayudará con el problema o inquietud. Si tiene una emergencia médica o psicológica, llame al 9-1-1 o vaya a la sala de emergencias más cercana. Si va a una sala de emergencias, infórmele al médico de emergencias del lugar que es paciente de Care Resource. Si está enfermo y necesita una cita, llame para programar una. Los pacientes con VIH/SIDA pueden llamar a nuestro Departamento de Manejo de Casos al (305) 576-1234. 15 GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD 16

Servicios odontológicos Sabía que... La placa dental está compuesta de más de 300 tipos de bacterias? Una de cada tres personas tiene caries sin tratar? Afortunadamente, Care Resource ofrece atención odontológica completa para garantizar que su sonrisa se mantenga saludable. Los servicios odontológicos están disponibles en los consultorios de Care Resource de Miami y Broward, los horarios pueden variar de acuerdo con la ubicación. Los servicios odontológicos de Care Resource incluyen lo siguiente: Revisiones y limpiezas de rutina Exámenes y tratamiento odontológicos para niños Empastes de composite y/o amalgama y extracciones Coronas, arreglo de puentes y blanqueado Dentaduras completas y parciales Servicios nutricionales Los nutricionistas registrados de Care Resource lo ayudarán a mantener su salud con apoyo y orientación para una mejor alimentación; porque comer adecuadamente no solo lo hace sentir mejor, sino que también mejora su aspecto. Nuestros servicios nutricionales incluyen asesoramiento y educación. Entre las personas que pueden benefi ciarse de nuestros servicios nutricionales, se incluyen aquellas con: Inquietudes sobre el peso, ya sea por sobrepeso o peso insufi ciente VIH o hepatitis C Diabetes Hipertensión (presión arterial elevada) Para programar una consulta, con el nutricionista registrado, llame a Care Resource al (305) 576-1234 EXT. 130. Para programar una cita, llame a la Clínica dental de Care Resource al (305) 576-1234 EXT. 192 (consultorio de Miami) o 152 (consultorio de Broward). 17 GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD 18

Salud del comportamiento y abuso de sustancias Manejo de casos Los diversos servicios y programas de salud del comportamiento y abuso de sustancias de Care Resource lo ayudarán a tener bajo control su bienestar emocional y psicológico, que le permitirá mantener una mejor calidad de vida. Nuestros servicios de salud del comportamiento incluyen lo siguiente: Asesoramiento y terapia Asesoramiento individual Asesoramiento grupal Grupos de terapia educativa psicológica Servicios de salud y comportamiento Psiquiatría Diagnóstico psiquiátrico Administración de los medicamentos Care Resource ofrece servicios ambulatorios para abuso de sustancias. Nuestro personal de profesionales expertos en adicciones proporciona lo siguiente: Evaluaciones Asesoramiento individual y de grupo Servicios de programas ambulatorios Referencias a programas de tratamiento más intensivos según sea necesario Los Manejadores de casos de Care Resource están disponibles para asistirlo en la coordinación de su atención médica mediante la evaluación del cumplimiento de los requisitos para nuestros programas y servicios a fin de ayudarlo a mantener su salud. usted y su Manejador de casos, en forma conjunta, identificarán sus necesidades y establecerán un plan de atención. Nuestros servicios de manejo de casos incluyen asistencia con lo siguiente: Cobertura de seguros y farmacia Programas de benefi cios de ingresos Programas de capacitación laboral y educación Vivienda Transporte Asistencia económica y ante emergencias Programas de abuso de sustancias Asistencia para salud mental Cobertura de necesidades concretas como: alimentos, vestimenta, anteojos y elementos básicos de salud. Los manejadores de casos también ayudan con servicio de referidos asistencia legal, y con el mantenimiento de planes de atención médica. Los pacientes activos de Care Resource son bienvenidos al servicio de manejo de casos sin cita. 19 GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD 20

Exámenes de salud Care Resource ofrece servicios de análisis sin cita previa para todos. Nuestros servicios de análisis de enfermedades de transmisión sexual y VIH incluyen lo siguiente: Asesoramiento, análisis y referidos para pacientes con VIH Gratuito y confidencial No hay necesidad de pedir citas Prueba oral o tira digital (OraQuick) y confirmación de los resultados de la reacción mediante evaluación de sangre Resultados en 20 minutos Análisis y tratamiento de enfermedades de transmisión sexual Los pacientes activos de Care Resource pueden concertar una atender sin cita con su profesional de salud o cita previa. Personas que no son pacientes, puedenexámenes gratuitos de clamidia, gonorrea y sífilis. Tratamiento necesario según el diagnóstico.* Otros servicios para el chequeo de la salud incluyen lo siguiente: Análisis de glucosa, colesterol y presión arterial Pacientes activos de Care Resource: pueden concertar una cita con su profesional de salud o atender sin cita previa. Personas que no son pacientes, atender análisis de glucosa, colesterol y presión arterial disponibles sin costo alguno. Tratamiento necesario según el diagnóstico.* *Los clientes que no están asegurados pueden ser elegibles para una escala de tarifas de descuento Su equipo de atención médica Servicios Médicos int int Farmacia int Odontológia int Nutrición int Servicios de salud del comportamiento int Manejador de casos médicos int Notas 21 GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD 22

OFICINA DE MIAMI DADE 3510 Biscayne Blvd. Miami, FL 33137 Tel 305.576.1234 OFICINA DE LA PEQuEÑA HABANA 1901 SW 1 st Street, 3 rd Floor Miami, FL 33135 Tel 305.203.5230 OFICINA DE MIAMI BEACH 1701 Meridian Ave., Suite 400 Miami Beach, FL 33139 Tel 305.673.3555 OFICINA DE BROWARD 871 W. Oakland Park Blvd. Ft. Lauderdale, FL 33311 Tel 954.567.7141 CENtRO DE APOYO PARA transexuales EN SOBE thrifty 1435 Alton Rd. Miami Beach, FL 33139 Tel 305.672.7251