Paquetería Internacional 35
3.1. Paq Premium Internacional Definición del producto Producto que permite la admisión, transporte y distribución urgente de documentos o mercancías con y sin valor comercial a la mayor parte de los países. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta en Internet y por teléfono. Este producto se rige por las condiciones del Paq Premium Internacional, de las cuales se ha de informar en el momento de la admisión. Dichas condiciones figuran en el reverso de los impresos multihoja en uso. Goza de un tratamiento logístico exclusivo, con entrega urgente en plazo garantizado a domicilio, en mano y bajo firma al destinatario o persona autorizada. Correos es miembro de la Cooperativa EMS, institución que forma parte de la UPU. La medición de la calidad se lleva a cabo en Bruselas, en la sede de IPC. Correos también forma parte de la alianza internacional Kahala que actualmente agrupa a 10 países (6 fundadores: Australia, China, Corea del Sur, Hong Kong, Japón y Estados Unidos y 4 adheridos recientemente: Francia, Reino Unido, Singapur y España) Peso y dimensiones Peso Hasta 30 kg según el pais Peso volumétrico: Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto (expresado en cm.) dividido por 6.000 Peso Volumétrico configurable: Se permitirá la utilización de este servicio para modificar la norma general de excepción de peso volumétrico a determinados clientes. Los criterios de peso/volumen disponibles son: 200 Kg/m3 (disponible sin escalado) 167 Kg/m3 (estándar por defecto) 143 Kg/m3 (requiere escalado) Dimensiones Máximas: Caja L + A + A = 200 cm sin que la mayor exceda de 105 cm. Rollo L = 100 cm D = 15cm. 125 kg/m3 (requiere escalado) Sin volumétrico (requiere escalado) Mínimas: Caja 14 x 9 cm. Rollo L + 2 D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm. (Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm). Acondicionamiento Cualquier embalaje en forma de rollo o caja que garantice la integridad de su contenido. Paquetes de contenido no comercial: adjuntar siempre el nuevo Impreso Unificado Paquetería Internacional para cualquier destino. Paquetes de contenido comercial: para los países de la Unión Europea, el nuevo Impreso Unificado Paquetería Internacional; para el resto de destinos, además de este impreso, la Factura Comercial y/o DUA. 36
3.1. Paq Premium Internacional Plazo de entrega Principales ciudades de Europa y Estados Unidos: desde 3 días hábiles. China: desde 5 días hábiles. Resto de destinos: según país. Modalidades de contratación del servicio Con contrato (recogida a domicilio). Existen dos modalidades: Estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde 1 hasta 5 días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de la zona de recogida. Asimismo, podrá solicitar recogidas esporádicas y en sábados. Especial: en función de las condiciones especiales de recogida contratadas por el cliente. Sin contrato (depositados en oficina). Servicios adicionales/ Valores añadidos Seguro opcional Paq Premium Internacional: hasta 3.000. (Sólo países que lo admitan). Gestión del DUA. Exportación: (envíos de la Península o Baleares a terceros países). Al depositar los envíos que se dirigen al extranjero, el cliente puede autorizar a Correos para que en su nombre, confeccione el DUA y lo gestione ante la aduana de salida. Cuando el envío salga hacia su destino, con la autorización de la aduana de salida, se devuelve al cliente, mediante carta certificada, el ejemplar del DUA correspondiente, para que pueda acreditar ante la AEAT la exportación de la mercancía. Sistemas de franqueo Sellos/Estampillas. Máquina de franquear. Con contrato: Pago diferido. Tarifas y bonificaciones Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según criterios comerciales. Peso volumétrico: Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen negociado con el cliente. 37
3.1. Paq Premium Internacional Medio de pago Metálico/Tarjeta de crédito. Forma de pago Con carácter general: En ventanilla. Clientes con contrato: Domiciliación Bancaria. Transferencia. Ingreso en cuenta. Elementos diferenciadores del producto Garantías Pérdida: devolución de la tarifa abonada. + 57,98 Por demora imputable a Correos devolución de la tarifa abonada Seguro opcional: se indemniza por la cantidad declarada hasta un máximo de 3000. Sistemas de generación de envíos Impreso M11A: Impreso multihoja para la admisión del envío para clientes particulares en Oficina y excepcionalmente para clientes con contrato. Oficina Virtual. GECO (solo para clientes con contrato). Transporte Medios disponibles más rápidos: En el interior por la red exprés, enlaces internacionales por avión Criterios de selección Rapidez, fiabilidad, precio, garantía de llegada, seguridad del servicio. Principales clientes Particulares, empresas públicas, Pymes, profesionales. Sectores de :banca, comunicaciones, distribución, seguros, laboratorios, servicios ópticos, agencias de viajes Productos sustitutivos Paq Light Internacional 38
3.2. Paquete Internacional Prioritario Definición del producto Por su transporte y tratamiento prioritario, el Paquete Internacional Prioritario dispone de unos plazos de entrega más rápidos a los países que prestan este servicio. Estos envíos así como los objetos y mercancías que contienen, gozan de la seguridad de ir registrados y ser entregados bajo firma del destinatario. No pueden ir dirigidos a Apartados Postales ni a Lista de Correos. Ámbito internacional: Zona A: Europa cercana. Zona B: Resto de Europa, Norte del Magreb y Turquía.). Zona C: América Zona D: Asia, Oriente Medio y Oceanía. Zona E: África. Peso y dimensiones Peso Hasta 30 kg según país Peso volumétrico: Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto (expresado en cm.) dividido por 6.000. Peso Volumétrico configurable: Se permitirá la utilización de este servicio para modificar la norma general de excepción de peso volumétrico a determinados clientes. Los criterios de peso/volumen disponibles son: 200 Kg/m3 (disponible sin escalado) 167 Kg/m3 (estándar por defecto) 143 Kg/m3 (requiere escalado) Dimensiones: Máximas: Caja L + A + A = 200 cm sin que la mayor exceda de 105 cm. Rollo L = 100 cm D = 15cm. 125 kg/m3 (requiere escalado) Sin volumétrico (requiere escalado) Mínimas: Caja 14 x 9 cm. Rollo L + 2 D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm. (Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm). Acondicionamiento Cualquier embalaje en forma de rollo o caja que garantice la integridad de su contenido. Paquetes de contenido no comercial: adjuntar siempre el nuevo Impreso Unificado Paquetería Internacional para cualquier destino. Paquetes de contenido comercial: para los países de la Unión Europea, el nuevo Impreso Unificado Paquetería Internacional; para el resto de destinos, además de este impreso, la Factura Comercial y/o DUA. Paquetes de medicamentos: se adjuntará además la autorización de las autoridades sanitarias competentes. En el ángulo superior izquierdo de los envíos llevan la expresión Prioritario/Priority en letras blancas sobre fondo azul o en su lugar la pegatina correspondiente. 39
3.2. Paquete Internacional Prioritario Plazo de entrega Europa: de 4 a 8 días hábiles. Resto de destinos: según país. Modalidades de contratación del servicio Con contrato Sin contrato. Servicios adicionales/ Valores añadidos Seguro: hasta 3.000. (Sólo países que lo admitan). Gestión del DUA. Exportación: (envíos de la Península o Baleares a terceros países). Al depositar los envíos que se dirigen al extranjero, el cliente puede autorizar a Correos para que en su nombre, confeccione el DUA y lo gestione ante la aduana de salida. Cuando el envío salga hacia su destino, con la autorización de la aduana de salida, se devuelve al cliente, mediante carta certificada, el ejemplar del DUA correspondiente, para que pueda acreditar ante la AEAT la exportación de la mercancía. Recogida domiciliaria, sólo para clientes con contrato: Estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde 1 hasta 5 días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de la zona de recogida. Asimismo, podrá solicitar recogidas esporádicas y en sábados. Especial: en función de las condiciones especiales de recogida contratadas por el cliente. Tarifas y bonificaciones Las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para los grandes clientes según criterios comerciales. Existen cinco zonas tarifarias. Medio de pago Metálico. 40
3.2. Paquete Internacional Prioritario Forma de pago Con carácter general: En ventanilla. Clientes con contrato: Domiciliación Bancaria. Transferencia. Ingreso en cuenta. Elementos diferenciadores del producto Garantías Por pérdida o extravío: devolución de la tarifa abonada más 40 DEG + 4,5 DEG /kg. (DEG: Derecho Especial de Giro, consultar www.correos.es el valor actualizado). Transporte Medios disponibles más rápidos. Sólo para determinados países. Criterios de selección Economía y precio. Entrega en oficinas Principales clientes Empresas públicas. Pymes. Venta por correo. Productos sustitutivos Paq Light internacional Paquete Internacional Económico Carta certificada hasta 2kg. Paq Premium Internacional 41
3.3. Paquete Internacional Económico Definición del producto Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida y que teniendo o no, carácter comercial vaya cerrado. Cuenta con la seguridad de ir certificado y ser entregado bajo firma del destinatario en el país de destino. Ámbito internacional: Zona A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia (países que admitan este servicio). Zona B: Resto de Europa no incluido en la zona A, Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos. (países que admiten este servicio). Zona C: África excepto Marruecos. (países que admitan este servicio). Zona D: Asia y Oceanía (países que admitan este servicio). Zona E: América (países que admitan este servicio). Peso y dimensiones Peso Hasta 30 kg según país El peso volumétrico se calcula mediante la siguiente fórmula: Largo x ancho x alto (expresado en centímetros)/6.000. Dimensiones Máximas: Caja L + A + A = 200 cm sin que la mayor exceda de 105 cm. Rollo L = 100 cm D = 15cm. Mínimas: Caja 14 x 9 cm. Rollo L + 2 D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm. (Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm). Acondicionamiento Cualquier embalaje en forma de rollo o caja que garantice la integridad de su contenido. Paquetes de contenido no comercial: adjuntar siempre el nuevo Impreso Unificado Paquetería Internacional para cualquier destino. Paquetes de contenido comercial: para los países de la Unión Europea, el nuevo Impreso Unificado Paquetería Internacional; para el resto de destinos, además de este impreso, la Factura Comercial y/o DUA. Paquetes de medicamentos: se adjuntará además la autorización de las autoridades sanitarias competentes. 42
3.3. Paquete Internacional Económico Plazo de entrega Europa: de 8 a 10 días hábiles. Resto de destinos: según país. Modalidades de contratación del servicio Con contrato Sin contrato. Servicios adicionales/ Valores añadidos Valor declarado: hasta 3.000. (Sólo países que lo admitan). Gestión del DUA. Exportación: (envíos de la Península o Baleares a terceros países). Al depositar los envíos que se dirigen al extranjero, el cliente puede autorizar a Correos para que en su nombre, confeccione el DUA y lo gestione ante la aduana de salida. Cuando el envío salga hacia su destino, con la autorización de la aduana de salida, se devuelve al cliente, mediante carta certificada, el ejemplar del DUA correspondiente, para que pueda acreditar ante la AEAT la exportación de la mercancía. Recogida domiciliaria, sólo para clientes con contrato: Estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde 1 hasta 5 días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de la zona de recogida. Asimismo, podrá solicitar recogidas esporádicas y en sábados. Especial: en función de las condiciones especiales de recogida contratadas por el cliente. Tarifas y bonificaciones Las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para los grandes clientes según criterios comerciales. Existen cinco zonas tarifarias. Medio de pago Metálico. 43
3.3. Paquete Internacional Económico Forma de pago Con carácter general: En ventanilla. Clientes con contrato: Domiciliación Bancaria. Transferencia. Ingreso en cuenta. Elementos diferenciadores del producto Garantías Transporte Criterios de selección Principales clientes Por pérdida o extravío: devolución de la tarifa abonada más 40 DEG + 4,5 DEG /kg. (DEG: Derecho Especial de Giro, consultar www.correos.es el valor actualizado). Trayecto internacional económico. Economía y precio. Entrega en oficinas Empresas públicas. Pymes. Venta por correo. Productos sustitutivos Paq Light Internacional Paq Standard Internacional Carta certificada hasta 2kg 44
3.4. Paq Light Internacional Definición del producto Nuevo producto de entrega internacional de paquetes y documentos hasta 2 kg de peso. Sustituye al Correo Urgente Internacional CUI. Vigente a partir de Abril de 2017. Las características del servicio son: Seguimiento de los envíos e información de la entrega en destino o el estado del envío en www.correos.com introduciendo el código de barras de la etiqueta del envío. Se deposita en domicilio, mediante depósito en el buzón domiciliario. Ámbito del producto: Zona A: Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Dinamarca, Francia, Reino Unido, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Portugal, Suecia, Jersey Isla Zona B: Federación Rusa, Serbia y Monten, Turquía, Chipre, Estonia, Finlandia, Hungría, Islandia, Lituania, Letonia, Malta, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia, Barbados Zona C: Aruba, Brasil, Canadá, México, Rep.Dominicana, USA Zona D: Arabia Saudí, China, Corea del Sur, Hong Kong, Israel, Líbano, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia. Zona E: Mauricio (Islas.) Peso y dimensiones Peso: Hasta 2 kg Dimensiones: L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. Acondicionamiento Estos envíos llevan adherida la etiqueta identificativa del producto, preferentemente en el margen superior izquierdo del anverso, que debe incluir el número y código de barras, entre otros. El cliente, antes de depositar el envío en Correos, deberá retirar la parte de la etiqueta destinada a él donde figura el número de referencia del mismo. Este número le servirá para obtener información sobre la entrega del envío a través de nuestra página Web. Sobres prepagados de 2 tamaños: Hasta 200 g. Hasta 500 g. 45
3.4. Paq Light Internacional Plazo de entrega Principales destinos Europeos: 3-5 días Rusia: desde 9 días. Principales destinos en América: 5-8 días. Principales destinos en Asia: 6-8 días. China: Desde 8 días. Elementos diferenciadores del producto Puntos de admisión: Red de oficinas de Correos. Centros de admisión masiva. Productos sustitutivos: Paq Premium Internacional Paq Standard Internacional 46