Experiencia WIFI Cablevisión. Roberto O. Lopez Gerencia Técnica Cablevisión SA

Transcripción

1 Experiencia WIFI Cablevisión

2 Proyecto de Optimización de la Tecnología WIFI Objetivo: Realizar una optimización integral del uso de la tecnología WIFI, que incluya la revisión de las prácticas operativas, el entrenamiento del personal de la Empresa y generar las recomendaciones técnicas para que puedan ajustarse las expectativas del Cliente.

3 Nos informamos constantemente acerca de lo que están haciendo diferentes entidades relacionadas a la industria y cómo están manejando el tema otros Operadores.

4 Primeras Conclusiones Obtenidas Capacitar al personal propio y contratado Estandarizar los métodos y procedimientos Implementar el uso de herramientas de mediciones Educar al Cliente

5 Convocamos a nuestros expertos..!! Dividimos al Team en diferentes frentes: Indicadores: Análisis de la performance del Servicio Atención al Cliente: Resolución telefónica Investigación y Desarrollo: Tecnología del mercado. Estudio de la arquitectura de la Red WiFi en el domicilio del Cliente. Herramientas e Instrumentos. Técnico Operativo, Documentación y Capacitación: Trials en domicilio del Cliente, Desarrollo de Normas, Procedimientos y Capacitación Personal Propio y Contratado. Educación al Cliente: Desarrollo de material didáctico para nuestros Clientes

6 Redactamos documentos a nivel Ingeniería y de alto nivel de detalle acerca de la Tecnología WIFI y características de nuestros equipos. Esta información se publicó en nuestra intranet y se mantiene constantemente actualizada.

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8 Realizamos pruebas de campo para : Determinar cuales son las Mejores Prácticas y los tiempos que llevaría aplicar cada una de ellas Probar diferentes aplicaciones de medición (Analyzer, InSSIDer, WiFi Check).

9 Redactamos una nueva Norma de Instalación de CM WiFi Brinda un método para definir la correcta ubicación del CM Indica la posición física que debe adoptar el CM WiFi (horizontal o vertical dependiendo marca, modelo y tipo de antenas) y define el rango de altura mínimo y máximo permitido.

10 Indagar al Cliente para obtener la información de las zonas primarias de utilización del servicio. Conocer el funcionamiento básico de la tecnología WiFi y de los dispositivos utilizados por la Compañía, para deducir cual es el mejor lugar de instalación. Explicar al Cliente ante cualquier divergencia, el porque de la elección de la ubicación elegida para el CM. Pusimos foco en la Capacitación de nuestros técnicos, contratistas y del resto de la Empresa, incluyendo la documentación generada por este proyecto en los diferentes planes de formación

11 Capacitación: Ingeniería Especialización Jornadas Nacionales e Internacionales Emergentes 2014

12 Plan de Capacitación Técnica 3.0: A quién va dirigido?

13 Plan de Capacitación Técnica 3.0: Cursos de un Rol: Service 2Way Rol vías Curso Técnico Service 2V Conocimientos básicos com. Electricidad/ Electrónica Técnico Service 2V Conocimientos básicos com. Fisica/Quimica Técnico Service 2V Conocimientos básicos com. Matemática Técnico Service 2V Datos Técnico Service 2V Introducción a IPv6 Técnico Service 2V Metodologia para búsqueda de fallas (eventos) Técnico Service 2V Proceso de habilitacion de CPEs Técnico Service 2V Tecnologías Wireless Técnico Service 2V Video digital Técnico Service (CPP) 2V Banda de retorno y aspectos relacionados Técnico Service (CPP) 2V Cables, conectores, pasivos y activos domiciliarios Técnico Service (CPP) 2V Frontera de servicio Técnico Service (CPP) 2V Medidores de señal - Señales analógicas y digitales Técnico Service (CPP) 2V Norma de Instalación Domiciliaria/Desconexiones Técnico Service (CPP) 2V Service de CM Técnico Service (CPP) 2V Servicio Técnico (CATV - STB)

14 Propagación de onda ABSORCION RF es absorbida REFLECCION DISPERSION REFRACCION DIFRACCION Ruta RF Difractada Terraza de Edificio Zona de sombra de RF Ruta RF Difractada Antena Transmisora

15 Atenuación: Material Pared de fundición/metal Ladrillo macizo, concreto Ladrillo hueco Obstáculo de metal y ascensor Rack de metal Pared de Yeso Vidrio sin polarizar Puerta de madera Losa de entrepiso Atenuación 2.4GHz -15 db -12 db -6 db -10 db -6 db -3 db -3 db -3 db -20 db

16 Características técnicas de nuestros CM: Modelo:

17 Características técnicas de nuestros CM: Modelo:

18 Posición del CM y antenas internas 1 Antena externa Modelo: Posición CM Vertical u horizontal

19 Cobertura estimada de señal FiberXXX

20 InSSider Espectro en 2,4 GHz

21 Simulación de Generador de RF emitiendo señal

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23 - Tech Games CV Objetivo de los Juegos Tecnicos Incentivar a través de actividades lúdicas y entretenidas, el aprendizaje a la vez que fomentamos el trabajo en equipo, con el fin de la mejora continua en la calidad técnica.

24 - Cable Tec Games CV 2015 Juegos Técnicos desarrollados en el Seminario SIT 2015

25 Capacitación Comercial: Operación Comercial Sucursales Capacitación Soporte: Laboratorio Despacho Mesa de ayuda Auditores

26 Como difundimos la información de educación al Cliente y a Nuestro Personal? Campañas Internas Intranet / Cartelería / Placas de mail / Banners / Newsletters (Bases Propias/Bases Contratistas/Sucursales/Edificios Corporativos)

27 Campañas Internas

28 Educación al Cliente Se utiliza la Web corporativa: para concientizar y educar a nuestros Clientes sobre cuales son las cosas que pueden afectar la performance de nuestro servicio. Esta información es bajada a un lenguaje de fácil entendimiento de manera que la misma sea interpretada correctamente por los Clientes.

29 Educación al Cliente (Recomendaciones)

30 Educación al Cliente (Pop Up - direcciona a recomendaciones)

31 Conclusiones Para poder aprovechar las oportunidades de negocio que nos ofrece esta tecnología, debemos concientizarnos acerca de los desafíos que las misma conlleva. Esto lo deben comprender todos los integrantes de la Empresa. No solamente tenemos que capacitarlos, sino que debemos hacer una importante Gestión del Cambio. Para ello tenemos que utilizar todas las herramientas que tenemos a nuestro alcance. Es fundamental Educar a nuestros Clientes.

32 Muchas Gracias!

33 Redes Inalámbricas dentro del Hogar José Machao Ingeniería Wireless

34 La Familia WiFi IEEE a Banda de 5,8 Ghz b Banda de 2,4 Ghz g Banda de 2,4 Ghz n Banda de 2,4 Ghz y 5,8 Ghz ac wave 1 y 2 en Banda de 5,8 Ghz 600 Mbps (TCP) Es conveniente disponer de equipos que soporten las ultimas versiones disponibles del estándar, a nivel de dispositivos esta evolución se ve favorecida por la dinámica propia de la renovación de estos (Notebooks, Smartphones, Tablets, etc) José Machao Ingeniería Wireless Redes Inalámbricas dentro del Hogar

35 Cómo funciona el WiFi? Piso de Ruido Rango de Contención Rango de Asociación -75 dbm < -85 dbm Es importante conocer los rangos donde los dispositivos se van a asociar a Cablemodem WiFI sin afectar la capacidad del Canal -67 dbm Disponer dentro de la cobertura de Puntos de Acceso alternativos para que el dispositivo salte (Handover) Rango de Asociación versus Rango de Contención José Machao Ingeniería Wireless Redes Inalámbricas dentro del Hogar

36 Capacidad de un Canal WiFi Basado en RSSI n José Machao Ingeniería Wireless Redes Inalámbricas dentro del Hogar

37 Capacidad de un Canal WiFi Funcionalidad de Airtime Based Fairness Evita la monopolización del tiempo por parte de dispositivos con baja performance por ejemplo un dispositivo conectado a 6 Mbps contra otro conectado a 65 Mbps ANTES DESPUES Cantidad iguales de paquetes Vs igual tiempo de acceso al medio José Machao Ingeniería Wireless Redes Inalámbricas dentro del Hogar

38 Capacidad de un Canal WiFi Access Point n 2x2:2 MIMO Perdidas en los encabezados y redundancia Raw: 144,4 Mbps Aprox 80% utilización del tiempo 0,8x 144 Mbps=115,5 Mbps TCP (40-50%)= 57 Mbps Utilización del tiempo: 80%/90% Performance del Canal (TCP): 57 Mbps Notebook n 2x2:2 MIMO José Machao Ingeniería Wireless Redes Inalámbricas dentro del Hogar

39 Capacidad de un Canal WiFi Utilización del tiempo: 50% Raw 65 Mbps x 0,5 = 32,5 Mbps TCP 16 Mbps -65 dbm Tablet n 1x1:1 MIMO Aplicación TCP IP MAC PHY PHY Dispositivo WiFi Aire Utilización del tiempo: 50% -64 dbm Perdidas en los encabezados y redundancia MAC DOCSIS MAC DOCSIS PHY Raw 144,4 Mbps x 0,5 = 72,2 Mbps TCP 36 Mbps TCP 16 Mbps Performance del Canal (TCP): 52 Mbps TCP 36 Mbps José Machao Ingeniería Wireless Redes Inalámbricas dentro del Hogar

40 Capacidad de un Canal WiFi 30% 30% Utilización del tiempo: 50% 30% Consume tiempo de aire con retransmisiones que impactan en la performance del Canal -80 dbm ESTO ES COMUNMENTE CONOCIDO COMO LA ANOMALIA DEL WiFi Por ser WiFi un modo Half Duplex el recurso compartido es el tiempo José Machao Ingeniería Wireless Redes Inalámbricas dentro del Hogar

41 Cantidad de Dispositivos por CM 25,00% Dispositivos por CM 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% José Machao Ingeniería Wireless Redes Inalámbricas dentro del Hogar

42 Dispositivos conectados por tipo y SO Apple 10% Android 46% PCs+Notebooks 36% PC MAC ANDROID ipad+iphone+iphod Windows Phone BLACKBERRY Consolas Kindle Routers Chromecast Smart TV Impresoras Fuente: Gcia. De Soporte Técnico Operativo José Machao Ingeniería Wireless Redes Inalámbricas dentro del Hogar

43 Problemas en las Redes Hogareñas Cobertura Instalación de un Repetidor o Extensor Los repetidores mas utilizados trabajan sobre un mismo canal de 2,4 Ghz reduciendo la capacidad del canal a la mitad José Machao Ingeniería Wireless Redes Inalámbricas dentro del Hogar

44 Problemas en las Redes Hogareñas Extensor utilizando interface Ethernet en modo Bridge Canal 1 Canal 11 Cable UTP Puerto LAN Gateway WiFi Puerto LAN Ventaja: el extensor puede estar en un canal diferente al Gateway WiFi duplicando la capacidad de la Red José Machao Ingeniería Wireless Redes Inalámbricas dentro del Hogar

45 Banda de 5,8 Ghz Nos permite ampliar la capacidad de la Red Hogareña pero por la mayor atenuación se disminuye la cobertura que los 2,4Ghz Debemos contar con un mecanismo de Balanceo de cargas para que los dispositivos que soportan la Banda de 5,8 Ghz se conecten por dicha Banda y liberen recursos en 2,4 Ghz José Machao Ingeniería Wireless Redes Inalámbricas dentro del Hogar

46 5,8 Ghz Funcionalidad de Band Steering Cuando un dispositivo se quiere conectar a un CM envía un Probe Request, si el dispositivo soporta tanto 2,4 como 5,8 Ghz lo hace en ambas bandas y en el caso de un AP Dual Band concurrente en operación normal responde también en ambas bandas (lado izquierdo de la imagen) En cambio si soporta Band Steering solo responde en 5,8 Ghz para que este dispositivo se asocie en dicha banda y no en 2,4 Ghz Probe Request Sin Band Steering Con Band Steering De no poseer esta función debemos utilizar SSIDs diferenciados para la Banda de 2,4 y 5,8 Ghz, el cliente decide en que Banda se conecta manualmente José Machao Ingeniería Wireless Redes Inalámbricas dentro del Hogar

47 Evolución de la Redes Hogareñas Los futuros Gateways van a contar con la inteligencia suficiente para auto-configurarse y definir parámetros como canal y potencia en forma automática (Radio Resource Management+ Self Organizing Networks) Será mas fácil poder resolver problemas de cobertura de las Redes Hogareñas con repetidores Dual-Band que además utilicen Mesh para su interconexión sin necesidad de cableados El consumo de Streaming vía WiFi va a ser mas notable Desaparecerá el efecto del dispositivo pegadizo (Sticky Client) y los dispositivos estarán siempre asociados al punto de acceso mas conveniente en términos de señal y capacidad La masificación de dispositivos conectados (Internet de las Cosas/IOT) impactará en la capacidad y la disponibilidad de la Red Hogareña A medida que se dé una renovación tecnológica la Banda de 5,8 Ghz será la mas utilizada y la disponibilidad del ac Wave2 permite utilizar Multi User MIMO La aparición de tecnologías disruptivas: LTE en la Banda de 5,8 Ghz va a convertirse en un competidor en el acceso al espectro no licenciado José Machao Ingeniería Wireless Redes Inalámbricas dentro del Hogar