Sistemas de información

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1 Sistemas de información Es un conjunto integrado de componentes que almacenan, recolectan y procesan datos, para la entrega de la información, el conocimiento y los productos digitales. Las empresas comerciales y otras organizaciones se basan en sistemas de información para llevar a cabo y gestionar sus operaciones, interactuar con sus clientes y proveedores, y competir en el mercado. Por ejemplo, las empresas utilizan sistemas de información para llegar a sus clientes potenciales con mensajes dirigidos a través de Internet, para procesar las cuentas financieras, y para gestionar sus recursos humanos. Los gobiernos implementen sistemas de información para proporcionar servicios de manera rentable a los ciudadanos. Productos digitales, como libros electrónicos y software, y servicios en línea, como las subastas y las redes sociales, se entregan con los sistemas de información. Las personas confían en los sistemas de información, generalmente basados en Internet, para la realización de la mayor parte de su vida personal: para socializar, estudiar, ir de compras, la banca y el entretenimiento. A medida que se inventan nuevas formas de procesar la información, se van adhiriendo nuevas capacidades a los sistemas de información. Componentes de los sistemas de información Los componentes de los componentes principales de los sistemas de información son el hardware, software, telecomunicaciones, base de datos y lugares físicos para almacenar la información y recursos humanos y procedimientos. El hardware, software y telecomunicaciones constituyen los departamentos de Tecnología de información (TI), estos departamentos se integran dentro de la organización. Hardware o computadoras Toda organización sea grande o pequeña cuenta con sistemas de cómputo. El hardware es todo sistema físico que es manejado por un software (Sistemas

2 operativos o programas). Podemos encontrar computadoras de mano, teléfonos celulares, servidores, tablets. Software Se pueden encontrar dos tipos importantes: Los sistemas operativos y los programas o aplicaciones. El software es el que maneja el hardware (computadores). Estos se pueden adquirir a través de licencias o pueden ser gratuitos (open-source) Telecomunicaciones Las telecomunicaciones se utilizan para conectar las computadoras que manejan los sistemas de información. Pueden ser telecomunicaciones internas que son las utilizadas dentro de una empresa para conectar todas las computadoras que existan. También pueden ser externas a través de INTERNET para conectar sistemas de información en todas partes del mundo. Base de datos y lugares físicos para almacenar la información Los sistemas de información sirven para recolectar datos. Estos datos se van almacenando en bases de datos. Estas bases de datos se encuentran ordenandos y deben de estar listas para que los sistemas de información tomen la información necesaria en el momento oportuno. Estas bases de datos son almacenadas en SERVIDORES que se encuentran en lugares físicos (edificios, bodegas, bóvedas etc.) Recursos humanos y procedimientos. Los sistemas de información deben de ser manejados por personas capacitadas. Cada parte de los sistemas de información requiere de un especialista que los administre. Las personas se capacitan para conocer los procedimientos que los sistemas de información requieran. Tipos de sistemas de información Los sistemas de información le dan soporte a las operaciones y la gestión en las organizaciones. Los sistemas de información funcionales que soportan una función organizativa específica, como la comercialización o de producción, han sido suplantados por los sistemas multi-funcionales ERP. Estos sistemas pueden ser más eficaces en el desarrollo y entrega de

3 productos de la empresa y pueden ser evaluadas más de cerca con respecto a los resultados del negocio. Apoyo operacional Sistemas de procesamiento de transacciones apoyan las operaciones a través del cual los productos son diseñados, comercializados, producidos y entregados. En las organizaciones más grandes, el procesamiento de transacciones se realiza frecuentemente con grandes sistemas integrados conocidos como "sistemas de la empresa." En este caso, los sistemas de información que apoyan diversas unidades funcionales-ventas y marketing, producción, finanzas y recursos humanos, se integran en un recurso de empresa la planificación del sistema (ERP). Sistemas ERP apoyan la cadena de valor, es decir, la totalidad de la secuencia de actividades o procesos por los cuales una empresa añade valor a sus productos. Por ejemplo, una persona u otra empresa podrán presentar una orden de encargo en la Web que inicia automáticamente la producción "justo a tiempo" a las especificaciones del cliente a través de un enfoque conocido como la personalización masiva. Esto implica el envío de órdenes de los clientes a los almacenes de la empresa y tal vez a los proveedores para entregar materiales justo a tiempo para un ciclo de producción por lotes personalizado. Las cuentas financieras se actualizarán en consecuencia, y la facturación se inicia. Además de ayudar a integrar la propia cadena de valor de una empresa, los sistemas ERP también pueden servir para integrar la cadena de suministro global de una organización. Esto incluye todas las empresas que participan en el diseño, producción, comercialización, y la entrega de los bienes y servicios, desde las materias primas hasta la entrega final del producto. El tercer tipo de sistema de la empresa, la gestión de relaciones con clientes (CRM) apoya tratar de los clientes de la compañía en marketing, ventas, servicio y desarrollo de nuevos productos. Un sistema CRM proporciona a una empresa una visión unificada de cada cliente y sus relaciones comerciales con él, lo que permite una relación consistente y proactiva al cliente. Muchos de los sistemas de procesamiento de transacciones apoyan el comercio electrónico a través de Internet. Entre ellas se encuentran los sistemas de compras en línea, la banca y el comercio de valores. Otros sistemas

4 proporcionan información, los servicios educativos y de entretenimiento bajo demanda. Sin embargo, otros sistemas sirven para apoyar la búsqueda de productos con atributos deseados, el descubrimiento de precios (por ejemplo, a través de una subasta), y la entrega de productos digitales (por ejemplo tarjetas de felicitación, software, música, películas). Soporte del trabajo del conocimiento Estos sistemas se clasifican en: Sistemas de apoyo profesional Sistemas de apoyo a profesionales ofrecen las instalaciones necesarias para llevar a cabo tareas específicas para una profesión determinada. Por ejemplo, los ingenieros de automoción utilizan la ingeniería de software (CAE) asistido por ordenador, junto con sistemas de realidad virtual para diseñar y probar nuevos modelos de eficiencia de combustible, manejo y protección de los pasajeros antes de producir prototipos. Los bioquímicos utilizan el software de modelado tridimensional especializado para visualizar la estructura molecular y el efecto probable de nuevos medicamentos antes de invertir en largas pruebas clínicas. Los banqueros de inversión a menudo emplean software financiero para el cálculo de los beneficios esperados y los riesgos potenciales de las diferentes estrategias de inversión. De hecho, los sistemas de apoyo especializado del que ahora están disponibles para la mayoría de las profesiones. Sistemas de colaboración Los principales objetivos de los sistemas de colaboración son para facilitar la comunicación y el trabajo en equipo entre los miembros de una organización y en todas las organizaciones. Un tipo de sistema de colaboración, conocido como sistema de flujo de trabajo, se utiliza para los documentos pertinentes de la ruta de forma automática a todos los individuos apropiados para sus contribuciones. Otra categoría de sistemas de colaboración permite a diferentes personas trabajen simultáneamente en un proyecto compartido. Conocido como de trabajo en grupo, tales sistemas lograr esto al permitir el acceso compartido controlado, a menudo a través de una intranet. Los colaboradores pueden estar ubicados en cualquier parte del mundo: en algunas empresas

5 multinacionales, a trabajar en un proyecto continua las 24 horas del día. Sin embargo, otro tipo de software de colaboración, conocido como wiki, permite que varios participantes para agregar y editar contenido. (Algunas enciclopedias en línea se producen en esas plataformas.) Los sistemas de colaboración también se pueden establecer en las plataformas de redes sociales o sistemas de vida virtuales. Sistemas de gestión del conocimiento Sistemas de gestión del conocimiento proporcionan un medio para montar y actuar sobre el conocimiento acumulado a lo largo de una organización. Tal conocimiento puede incluir los textos e imágenes contenidos en patentes, métodos de diseño, mejores prácticas, la inteligencia del competidor. Este tipo de sistemas permite la colocación de documentos y comunicaciones de la organización en una forma de índices y referencias cruzadas esto permite amplias capacidades de búsqueda.

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