La Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "La Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER"

Transcripción

1 Información sobre el Producto de TriActive: Página 1 Documento Informativo La Administración de Sistemas Hecha Simple La Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER Información sobre las Soluciones de Administración de Sistemas de TriActive Las soluciones para administración de sistemas de TriActive ofrecen herramientas robustas, sencillas de usar y diseñadas particularmente para organizaciones de tamaño medio. A través de un portal de Web, los clientes tienen acceso a los datos y a las herramientas en el Network Operations Center de TriActive (NOC). Este portal es sumamente accesible y permite a encargados de sistemas la disponibilidad inmediata de los reportes de Escritorio de Ayuda, la realización de acciones para resolverlos, e información sobre la infraestructura de los sistemas de TI. Los componentes de la Pirámide de la solución de TriActive incluyen:, que incluye Escritorio de Ayuda Herramientas de Acceso Remoto Manejo de Inventarios de Hardware y Software Monitoreo del servidor y de la red Administración de Parches de Seguridad Reportes sobre Utilización del Software Centro de Apoyo para la Toma de Decisiones Descripción del TriCenter TriActive TriCenter integra las funciones de tres de los servicios de TriActive : Escritorio de Ayuda Manejo de Inventarios de Hardware y Software Herramientas de Acceso Remoto Usando el TriCenter, se pueden realizar de manera sencilla y eficiente muchas de las tareas de la administración de sistemas necesarias para las empresas. Escritorio de Ayuda El Escritorio de Ayuda permite levantar solicitudes de servicio en el sistema directamente por los usuarios o por un Call Center, y llevar a cabo con detalle su seguimiento, ofreciendo la posibilidad de administrar los procedimientos de soporte técnico y conocer diversos aspectos de las tendencias de demanda de servicios. Además de facilitar y simplificar el trabajo en gran medida para el responsable del área, El Escritorio de Ayuda de TriActive "con un solo toque" integra todas las herramientas que sus técnicos de Escritorio de Ayuda necesitan para solucionar los problemas de sus usuarios. Por ejemplo, y entre otras muchas capacidades, los tickets de solicitud de servicio se integran con la información más actualizada del inventario del sistema del usuario solicitante (tanto hardware como software), lo que facilita la resolución de problemas en

2 Información sobre el Producto de TriActive: Página 2 forma rápida y eficiente. También está integrado el acceso a las Herramientas de Acceso Remoto para la reparación inmediata de los sistemas de los usuarios. Especialmente interesante resulta la posibilidad de resolver problemas en muchos casos sin necesidad de interrumpir o distraer al usuario final del equipo, lo que se refleja en la productividad. A través de la configuración del sistema para las necesidades y requerimientos propios de cada empresa, se realiza la asignación automática siempre con posibilidad de reasignarse- de tickets de soporte a un técnico o grupo de técnicos en función al tipo de problema o el área en que está ubicado el usuario que solicita el servicio. Igualmente, el sistema tiene la capacidad de escalar los reportes que no han sido atendidos, luego de un tiempo de respuesta establecido de acuerdo al nivel de prioridad de atención correspondiente al problema, al nivel de responsabilidad superior. Cada vez que un ticket se abre o se escala, el sistema notifica automáticamente al técnico al que se le asignó a través de un correo electrónico y un mensaje a su pager o teléfono celular. Pueden irse agregando notas sobre el historial de seguimiento para la resolución de cada ticket de servicio, de manera que por una parte tanto el supervisor como el usuario final puedan mantenerse enterados del estado actual de su solicitud y las acciones realizadas, y por otra parte, pueda contabilizarse el tiempo efectivo empleado por un técnico para resolver tickets. Así mismo, el sistema permite abrir y asignar Tareas a otros técnicos, tareas que están asociadas a un ticket de solicitud de servicio. Además, pueden agruparse varios tickets relacionados con un mismo problema, a través del manejo de incidentes, lo que facilita y simplifica su manejo por los técnicos. El Escritorio de Ayuda de TriActive también proporciona una base de conocimiento integrada posibilitando que la organización capture soluciones a los problemas comunes y reutilice estas soluciones en el futuro, por ejemplo para estandarización de procedimientos y capacitación de nuevos técnicos. Esto permite a los servicios de TI atender más rápidamente asuntos comunes y compartir este conocimiento para resolución de problemas con toda la organización. El cuadro siguiente muestra cómo el TriCenter ofrece esta información fácilmente disponible para localizar y resolver un problema, reduciendo significativamente el tiempo necesario para solucionar el problema del usuario. El panel izquierdo presenta una serie de reportes tácticos que puedan ayudar al técnico de soporte a organizar sus prioridades o investigar sobre algún aspecto específico. Puede ser utilizado para identificar otros aspectos de soporte que un usuario particular puede tener o las cuestiones similares experimentadas por otros usuarios. El panel principal presenta las especificaciones del ticket de Escritorio de Ayuda en el que se está trabajando. Otro elemento proporciona información de inventario para el equipo para el que se levanta el ticket. Tener toda esta información integrada en la aplicación garantiza que el técnico de soporte dispone de ella para facilitar la resolución del problema. Cuadro 1: Informe del Escritorio de Ayuda

3 Información sobre el Producto de TriActive: Página 3 A través de toda esta información disponible de manera sencilla y rápida, es posible identificar problemas repetitivos, tendencias en la presentación de problemas, detectar necesidades de capacitación para técnicos y usuarios, liberar tiempo para la realización de proyectos importantes, desarrollar acciones preactivas para atender necesidades antes de que se conviertan en problemas, entre otras grandes ventajas. Manejo de Inventarios de Hardware y Software El Manejo de Inventarios de Hardware y Software proporciona un proceso en línea para dar seguimiento, administrar y generar informes sobre los inventarios de activos, incluyendo inventarios completos del hardware y del software con las versiones de programas y del número de copias en uso. Los encargados de sistemas pueden conocer el hardware y el software de la red completa, además de poder realizar búsquedas para un solo dispositivo o grupo de dispositivos basados en criterios tales como procesador, sistema operativo o aplicaciones específicas, rango de IP, etcétera. También se tiene la capacidad de formar grupos estáticos o dinámicos de equipos de acuerdo a los criterios de la búsqueda avanzada, lo que resulta muy útil en la implementación y seguimiento de proyectos. Cuadro 2: Manejo de Inventarios Espacio libre en archivos de Sistema Herramientas de Acceso Remoto Las Herramientas de Acceso Remoto posibilitan a los técnicos de soporte conocer los detalles del estado de un sistema y de los datos de la configuración de la computadora de un usuario desde otra computadora en la red. Los encargados de sistemas pueden monitorear el estado de un equipo remotamente. A través de la funcionalidad de control remoto, los técnicos pueden: Realizar mantenimientos proactivos Tener acceso a los archivos de la configuración del sistema Correr rutinas o comandos Remotamente apagar o reiniciar los nodos manejados Matar procesos que se están corriendo, abrir o lanzar los archivos, purgar los trabajos de impresión y bajar archivos.

4 Información sobre el Producto de TriActive: Página 4 A través de la rápida resolución de problemas y al evitar el tener que trasladarse hasta los equipos de los usuarios se reducen los tiempos de resolución y los costos relacionados.* Cuadro 3: Herramientas de Acceso Remoto Características Escritorio de Ayuda Las categorías del ticket de servicio son definidas para cada empresa Las prioridades del ticket de servicio son definidas para cada empresa Los tickets de servicio se pueden clasificar por prioridad o categoría Se cuenta con la capacidad de ir adicionando las actividades de seguimiento al historial de un ticket de servicio y mantener la información actualizada sobre los problemas abiertos Los reportes son automáticamente asignados a un técnico o un grupo de técnicos de acuerdo a la categoría de problema o a la localización del usuario solicitante La aplicación permite el escalamiento automático de problemas sin resolver luego de un cierto tiempo, definiéndose el escalamiento y el tiempo por la propia empresa. Es posible organizar grupos de trabajo definidos según las necesidades de la empresa. Se puede disponer de una variedad de reportes sobre el manejo de problemas, con variables tales como tiempo de resolución, prioridad, categoría de problema, técnico o grupo de técnicos. Recientemente se encuentra disponible la posibilidad de Manejo de Incidentes, que permite agrupar tickets de servicio abiertos para un solo incidente y manejar el seguimiento y la resolución de una manera más sencilla. Se tiene la posibilidad de manejar tareas asignadas a diversos técnicos y asociadas a un ticket de servicio. Manejo de Inventarios de Hardware y Software Ofrece un inventario detallado de hardware de los sistemas y de la red completa Proporciona información detallada sobre las unidades de memoria instaladas en los sistemas Provee un inventario detallado de software de los sistemas y de la red entera Realiza las exploraciones recurrentes del inventario automáticamente con base en un horario fijado por la empresa Realiza actualizaciones de las exploraciones del inventario para uno o varios equipos bajo solicitud de la empresa Mantiene una base de datos de inventario, integrada con el Escritorio de Ayuda

5 Información sobre el Producto de TriActive: Página 5 Proporciona una variedad de reportes disponibles sobre el Manejo de Inventarios de Hardware y Software Herramientase de Acceso Remote Dan la posibilidad a los técnicos del Escritorio de Ayuda de apagar o de reiniciar los dispositivos remotos Integradas en el Escritorio de Ayuda de TriActive para el diagnóstico en tiempo real y la resolución rápida de los tickets del servicio Integradas con el Manejo de Inventarios de Hardware y Software con información completa y detallada para la resolución Permiten el acceso remoto a las PC s de los usuarios a través de una interfase de navegador de web Proporciona información en tiempo real para la administración de Windows NT Ofrece la capacidad de búsqueda de carpetas o archivos Ventajas Implementación rápida y sencilla, un conjunto completamente integrado de servicios, mínimo mantenimiento, una interfase ligera y fácil de utilizar garantizan que los clientes obtienen las extensas ventajas de las soluciones del TriCenter en cuestión de días, en comparación con los meses que requieren otras soluciones. Requerimientos Servidor con sistemas operativos compatibles: Servidor de Windows NT (versión 4.0 o mayor), SOL Solaris, OS del SOL, IBM AIX, Hewlett Packard UX, y Linux Equipo del administrador de sistemas (PC) con acceso a Internet y uso de Internet Explorer 4.0 o mayor o Netscape 4.0 o mayor El servicio de de TriActive es una poderosa aplicación que permite la integración de Escritorio de Ayuda, Manejo de Inventario y Herramientas de Acceso Remoto. Reduce costos de TI sin domineer la calidad Permite una rápida implementación de soluciones de TI Ofrece una solución integrada con tecnología Web

Ventajas Tecnológicas

Ventajas Tecnológicas FlowSofftt Help Desk Reto: Solucionar Problemas El reto de todo departamento de Sistemas es ofrecer un servicio de calidad a la resolución de problemas técnicos de todos los demás departamentos, además

Más detalles

beservices 2015 Resumen de características técnicas

beservices 2015 Resumen de características técnicas Resumen de características técnicas behelp MANTENIMIENTO de COBERTURA TOTAL Sistema automatizado basado en los servicios gestionados en el que la prioridad es la Proactividad eliminando las incidencias

Más detalles

Aranda ASSET MANAGEMENT

Aranda ASSET MANAGEMENT Implementación de la nueva versión de las mejores prácticas ITIL, sumando tres procesos más a los cinco ya disponibles: Service Catalog, Knowlegde Management y Request Fulfillment. Estudiamos las necesidades

Más detalles

Software de administración de impresoras MarkVision

Software de administración de impresoras MarkVision Software de administración de impresoras MarkVision MarkVision para Windows 95/98/2000, Windows NT 4.0 y Macintosh se suministra con la impresora en el CD Controladores, MarkVision y utilidades. 1 La interfaz

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INCIDENTES EN EL SERVICIO SITIOS WEB. PROCEDIMIENTO: Gestión de incidentes en el Servicio Sitios WEB.

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INCIDENTES EN EL SERVICIO SITIOS WEB. PROCEDIMIENTO: Gestión de incidentes en el Servicio Sitios WEB. Página: 1 de 13 PROCEDIMIENTO: Gestión de en el Servicio Sitios WEB. OBJETIVO: Lograr la restauración de una eventual falla o interrupción presentada en alguno de los sitios WEB, en el menor tiempo posible

Más detalles

Servicios Administrados de Infraestructura

Servicios Administrados de Infraestructura Son las actividades diarias relacionadas a la tecnología de información que mantienen los recursos de infraestructura de TI actualizados, seguros, productivos, consistentes y disponibles para el beneficio

Más detalles

Que es el CopV? Todo esto y mucho más es posible si utiliza nuestro sistema CopV en la red de su empresa o negocio!!

Que es el CopV? Todo esto y mucho más es posible si utiliza nuestro sistema CopV en la red de su empresa o negocio!! Que es el CopV? El CopV es un software de monitoreo en Redes producido por nuestra empresa, usted puede monitorear desde cualquier PC las actividades de todas las demás computadoras de la red de su empresa

Más detalles

INFORME TECNICO PARA ADQUISICION DE SOFTWARE PARA EL MONITOREO DE INTEGRADO DE INFRAESTRUCTURA

INFORME TECNICO PARA ADQUISICION DE SOFTWARE PARA EL MONITOREO DE INTEGRADO DE INFRAESTRUCTURA INFORME TECNICO PARA ADQUISICION DE SOFTWARE PARA EL MONITOREO DE INTEGRADO DE INFRAESTRUCTURA 1. NOMBRE DEL AREA : Oficina de Sistemas. RESPONSABLE DE EVALUACION : Ing. Eduardo Vásquez Díaz 3. CARGOS

Más detalles

Unicenter Asset Management versión 4.0

Unicenter Asset Management versión 4.0 D A T A S H E E T Unicenter Asset Management versión 4.0 Unicenter Asset Management es una completa solución para gestionar los activos TI de su entorno empresarial de forma activa. Proporciona funciones

Más detalles

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda CONSIDERACIONES GENERALES Este documento presenta los componentes y procedimientos de Soporte y Mesa de Ayuda establecidos por la empresa MEDBUS en el contexto

Más detalles

Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios

Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello

Más detalles

INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios

INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK es el resultado de la integración de las soluciones: CURA Network Monitoring, INSYS Advanced Dashboard for Enterprise, SIEM (NetIQ Sentinel

Más detalles

GESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN. www.mobilgest.es

GESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN. www.mobilgest.es GESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN www.mobilgest.es INTRODUCCIÓN 2 MobilGest es un Servicio de Gestión de Dispositivos Móviles y Portátiles. Permite gestionar

Más detalles

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU)

Más detalles

TANGO. TANGO ACCESS para Windows te permite conectarte a Prodigy Infinitum utilizando el protocolo punto a punto sobre PPPoE.

TANGO. TANGO ACCESS para Windows te permite conectarte a Prodigy Infinitum utilizando el protocolo punto a punto sobre PPPoE. TANGO INTRODUCCIÓN TANGO es una aplicación versátil y amigable que establece conexión a alta velocidad sobre redes de banda ancha que provee de una guía y herramientas de diagnostico para los suscritores

Más detalles

Gestión de Redes IP. Presentación realizada por: Ing. Pablo Borrelli. Gestión de Redes IP 1

Gestión de Redes IP. Presentación realizada por: Ing. Pablo Borrelli. Gestión de Redes IP 1 Gestión de Redes IP Lugar: Sala de I.T.I. (Instituto Tecnológico de Informática) Presentación realizada por: Ing. Pablo Borrelli Gestión de Redes IP 1 Presentación e introducción. Gestión de la Red de

Más detalles

Monitoreo de red. Inventario de hardware y software. Monitoreo actividad del usuario. Soporte a usuarios. Protección contra fuga de datos.

Monitoreo de red. Inventario de hardware y software. Monitoreo actividad del usuario. Soporte a usuarios. Protección contra fuga de datos. nvision Es una solución modular que permite gestionar la red, llevar el control y cumplimiento de licencias inventario de hardware y software de equipos Windows, monitorear la actividad que realizan diariamente

Más detalles

PROPUESTA OUTSOURCING TI. Jorge Samaniego 2012

PROPUESTA OUTSOURCING TI. Jorge Samaniego 2012 PROPUESTA OUTSOURCING TI Jorge Samaniego 2012 Por que le ofrecemos una administración, mantenimiento y soporte de TI eficiente, utilizando tecnología de gestión y supervisión remota. A cambio su negocio

Más detalles

INTRODUCCIÓN Y NOVEDADES EN WINDOWS

INTRODUCCIÓN Y NOVEDADES EN WINDOWS ÍNDICE CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN Y NOVEDADES EN WINDOWS 10... 1 INTRODUCCIÓN... 1 NOVEDADES FUNDAMENTALES EN WINDOWS 10... 2 INICIO RÁPIDO Y SISTEMA ÚNICO PARA TODAS LAS PLATAFORMAS... 2 MENÚ INICIO MEJORADO...

Más detalles

Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement (SLA) para servicios de Hospedaje Virtual

Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement (SLA) para servicios de Hospedaje Virtual Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement (SLA) para servicios de Hospedaje Virtual A continuación detallamos los niveles de servicio garantizados para los servicios de Hospedaje Virtual:

Más detalles

New Generation. Secure your Network. Totally Reloaded. www.hauri-la.com

New Generation. Secure your Network. Totally Reloaded. www.hauri-la.com New Generation Secure your Network Totally Reloaded www.hauri-la.com Menos Trabajo + Protección Completa Más Características Simplifica tus tareas administrativas a través del Administrador del Historial

Más detalles

Proporciona información sobre vulnerabilidades en los equipos: Carpetas compartidas, Riesgos Explotables por Worms, Trojanos, Backdoors entre otros.

Proporciona información sobre vulnerabilidades en los equipos: Carpetas compartidas, Riesgos Explotables por Worms, Trojanos, Backdoors entre otros. www.hauri-la.com ViRobot Intranet Security Management System Debido al crecimiento de Internet como medio de comunicación, la propagación de Malware y el desarrollo de tipos de ataques cada vez más sofisticados

Más detalles

OBTENGA MÁS DE SUS LICENCIAS

OBTENGA MÁS DE SUS LICENCIAS OBTENGA MÁS DE SUS LICENCIAS Están sus Licencias Ociosas Drenando los Recursos de Su Organización? Muchos negocios están perdiendo cantidades sustanciales de dinero debido a las licencias no usadas. OpenLM

Más detalles

Symantec Discovery. Hoja de datos: Administración e inventario de activos

Symantec Discovery. Hoja de datos: Administración e inventario de activos Symantec Discovery Seguimiento de los activos de hardware/software y monitoreo del cumplimiento de licencias en infraestructuras informáticas multiplataforma DESCRIPCIÓN Symantec Discovery asegura la capacidad

Más detalles

INFORME N 013-2013-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME N 013-2013-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME N 013-2013-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte técnico, actualización y

Más detalles

Aranda SERVICE DESK. Beneficios estratégicos para su organización. Característica Especiales. Beneficios

Aranda SERVICE DESK. Beneficios estratégicos para su organización. Característica Especiales. Beneficios Optimice la gestión de soporte y servicio y maneje de manera eficiente estos procedimientos dentro y fuera de su organización, aumentando considerablemente su nivel de productividad. Beneficios Gestión

Más detalles

PROCEDIMIENTO RED Y COMUNICACIÓN DE DATOS

PROCEDIMIENTO RED Y COMUNICACIÓN DE DATOS P-06-05 Marzo 2009 03 1 de 7 1. OBJETIVO Asegurar el funcionamiento eficiente y seguro de la Local Area Network (LAN) y de las telecomunicaciones en la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos (CONASAMI),

Más detalles

5115 Installing, Configuring, and Troubleshooting Windows Vista

5115 Installing, Configuring, and Troubleshooting Windows Vista 5115 Installing, Configuring, and Troubleshooting Introducción Este curso de tres días impartido por instructor provee a estudiantes con el conocimiento y habilidades necesarias para instalar, configurar,

Más detalles

Beneficios estratégicos para su organización. Resolución proactiva de problemas y eventualidades. Reducción instantánea de costos de soporte.

Beneficios estratégicos para su organización. Resolución proactiva de problemas y eventualidades. Reducción instantánea de costos de soporte. Beneficios Gestión organizada y control sobre las solicitudes de soporte. Información completa correspondiente a cada caso y asociación de los involucrados en el mismo (usuarios, especialistas). Seguimiento

Más detalles

INFORM@NDO. Noviembre 2011 EN ESTA EDICIÓN

INFORM@NDO. Noviembre 2011 EN ESTA EDICIÓN INFORM@NDO Noviembre 2011 EDITORIAL E n esta edición de noviembre tenemos importantes noticias que anunciar, las cuales estamos seguros serán bien recibidas por parte de nuestros clientes, considerando

Más detalles

6451 Planning, Deploying and Managing Microsoft Systems Center Configuration Manager 2007

6451 Planning, Deploying and Managing Microsoft Systems Center Configuration Manager 2007 6451 Planning, Deploying and Managing Microsoft Systems Center Introducción Este curso de cinco días impartido por instructor, provee a estudiantes con el conocimiento y habilidades para planear, implementar

Más detalles

MOC-50292 Implementing and Administering Windows 7 in the Enterprise

MOC-50292 Implementing and Administering Windows 7 in the Enterprise MOC-50292 Implementing and Administering Windows 7 in the Enterprise Introducción Este curso ofrece a las personas participantes los conocimientos y habilidades para instalar mantener y resolver problemas

Más detalles

Operación Microsoft Windows

Operación Microsoft Windows Entornos de red Concepto de red En el nivel más elemental, una red consiste en dos equipos conectados entre sí mediante un cable de forma tal que puedan compartir datos. Todas las redes, no importa lo

Más detalles

WhatsUp Gold v11. Conozca su Red.

WhatsUp Gold v11. Conozca su Red. WhatsUp Gold v11 Conozca su Red. WhatsUp Gold ofrece monitoreo de aplicaciones y de redes que es profundo y fácil de utilizar, permitiendo a los gerentes de TI la conversión de datos de la red a información

Más detalles

Adelacu Ltda. www.adelacu.com Fono +562-218-4749. Graballo+ Agosto de 2007. Graballo+ - Descripción funcional - 1 -

Adelacu Ltda. www.adelacu.com Fono +562-218-4749. Graballo+ Agosto de 2007. Graballo+ - Descripción funcional - 1 - Graballo+ Agosto de 2007-1 - Índice Índice...2 Introducción...3 Características...4 DESCRIPCIÓN GENERAL...4 COMPONENTES Y CARACTERÍSTICAS DE LA SOLUCIÓN...5 Recepción de requerimientos...5 Atención de

Más detalles

Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica. Programa de Técnico en Mantenimiento de Computadoras. Red Adhoc.

Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica. Programa de Técnico en Mantenimiento de Computadoras. Red Adhoc. Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica. Programa de Técnico en Mantenimiento de Computadoras Red Adhoc. Ver 02_10 Ad hoc es una locución latina que significa literalmente

Más detalles

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE AGUASCALIENTES

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE AGUASCALIENTES Nombre del Soporte Técnico Código: P-SI-01 Revisión: 0 Fecha: 06/07/15 Procedimiento: Objetivo(s): Mantener en óptimas condiciones el hardware y software que intervienen el proceso enseñanza aprendizaje.

Más detalles

Capacitación VMS Herramientas. Seguridad Integral, Detección, Limpieza y Reparación Total

Capacitación VMS Herramientas. Seguridad Integral, Detección, Limpieza y Reparación Total Capacitación VMS Herramientas Seguridad Integral, Detección, Limpieza y Reparación Total Conectividad Check Network - Agent El Menú contextual de Consola concentra las herramientas remotas y de administración

Más detalles

INFRAESTRUCTURA DE SERVIDORES MICROSOFT

INFRAESTRUCTURA DE SERVIDORES MICROSOFT INFRAESTRUCTURA DE SERVIDORES MICROSOFT TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 3 ESTRUCTURA PROGRAMATICA... 4 TEMA 1: ADMINISTRACION, SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE WINDOWS SERVER 2008... 4 Preparar la administración

Más detalles

6292 Installing and Configuring Windows 7 Client

6292 Installing and Configuring Windows 7 Client 6292 Installing and Configuring Client Introducción Este curso de tres días impartido por instructor, está intencionado para profesionales de TI quienes están interesados en expandir su base de conocimiento

Más detalles

Backup online empresarial Resumen de características técnicas 2015

Backup online empresarial Resumen de características técnicas 2015 2015 bedata En el mundo actual, el software de copia de seguridad en línea debe ser seguro, extremadamente fiable y ultra- rápido. Nuestra tecnología ofrece estas características críticas, lo que le permite

Más detalles

5118 Supporting Windows Vista and Applications in the Enterprise

5118 Supporting Windows Vista and Applications in the Enterprise 5118 Supporting Windows Vista and Applications in the Enterprise Introducción Este curso de cinco días impartido por instructor provee a profesionales de TI con el conocimiento y habilidades para soportar

Más detalles

Ayuda de Active System Console

Ayuda de Active System Console Ayuda de Active System Console Introducción... 1 Instalación... 2 Visualización de la información del sistema... 4 Umbrales de monitoreo del sistema... 5 Configuración de notificaciones por correo electrónico...

Más detalles

REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014. CA Unified Infrastructure Management para servidores

REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014. CA Unified Infrastructure Management para servidores REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014 CA Unified Infrastructure Management para servidores 2 Reporte oficial: CA Unified Infrastructure Management para servidores Tabla de contenidos Descripción general de la

Más detalles

Instalación y configuración Windows 7 - Temario

Instalación y configuración Windows 7 - Temario Instalación y configuración - Temario Temario de Contenidos Capacitación Tecnología: Duración de la capacitación Audiencia Conocimientos requeridos Alcance de el curso 24 hs Este curso está dirigido a

Más detalles

MANTENIMIENTO Y GESTIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS OBRA COMPLETA- 5 VOLÚMENES

MANTENIMIENTO Y GESTIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS OBRA COMPLETA- 5 VOLÚMENES MANTENIMIENTO Y GESTIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS OBRA COMPLETA- 5 VOLÚMENES Objetivos Adquirir los conocimientos necesarios para mantener, reparar y actualizar un ordenador personal PC y el sistema operativo

Más detalles

Symantec Protection Suite Enterprise Edition Protección de confianza para entornos web, mensajería y puntos finales

Symantec Protection Suite Enterprise Edition Protección de confianza para entornos web, mensajería y puntos finales Protección de confianza para entornos web, mensajería y puntos finales Presentación crea un entorno protegido para la web, mensajería y puntos finales contra las amenazas actuales más complejas de malware,

Más detalles

Guía de Instalación. Instalación rápida de la Consola Maestra de VEO y el Agente Remoto para los Usuarios

Guía de Instalación. Instalación rápida de la Consola Maestra de VEO y el Agente Remoto para los Usuarios Guía de Instalación Instalación rápida de la Consola Maestra de VEO y el Agente Remoto para los Usuarios Gracias por tu interés en evaluar VEO, con esta guía podrás ver la forma de instalar la consola

Más detalles

MS_6420 Fundamentals of Windows Server 2008

MS_6420 Fundamentals of Windows Server 2008 Fundamentals of Windows Server 2008 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso introduce a estudiantes a conceptos

Más detalles

Programa de Capacitación Discovery

Programa de Capacitación Discovery Programa de Capacitación Discovery. L E V E R I T C O R P. 2 0 0 9 Your IT Asset Management One solution + infinitive possibilities L E V E R I T C O R P 2009. T o d o s l o s d e r e c h o s r e s e r

Más detalles

Roles y Características

Roles y Características dominio Roles y Características Una vez instalado Windows Server 2008 y configuradas algunas opciones básicas de Windows Server 2008 desde el Panel de Control o desde el Administrador del Servidor, las

Más detalles

Manual de Usuario Mesa de Servicios Departamento de Tecnología de Información Instituto de Seguridad Laboral

Manual de Usuario Mesa de Servicios Departamento de Tecnología de Información Instituto de Seguridad Laboral Manual de Usuario Mesa de Servicios Departamento de Tecnología de Información Instituto de Seguridad Laboral -ENE.2013- Instituto de Seguridad Laboral 2 1. Requisitos Básicos. Para el uso del Sistema usted

Más detalles

Quantus - HELP DESK. Quantus - Help Desk. Informes de Gestión Los informes de gestión permiten la visión detallada de la situación actual

Quantus - HELP DESK. Quantus - Help Desk. Informes de Gestión Los informes de gestión permiten la visión detallada de la situación actual Quantus - Help Desk es la herramienta informática para toda organización que desea administrar su departamento de mesa de ayuda. Quantus - HELP DESK Quantus - Help Desk es la mejor opción para su organización,

Más detalles

MS_6451 Planning, Deploying and Managing Microsoft System Center Configuration Manager 2007

MS_6451 Planning, Deploying and Managing Microsoft System Center Configuration Manager 2007 Planning, Deploying and Managing Microsoft System Center Configuration Manager www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción

Más detalles

Titulo : Administración y Operación de Sistemas Operativos

Titulo : Administración y Operación de Sistemas Operativos DIRECCION NACIONAL DE ADMINISTRACION FINANCIERA E INNOVACION CÓDIGO : PRO -119 Titulo : Administración y Operación de Preparado por : Nombre : Lic. Ingrid Roxana Díaz Bran Cargo : Especialista en Aplicaciones

Más detalles

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN La Mesa de Ayuda es el sistema de registro único para todos los eventos, trabajos y problemas relacionados con las Tecnologías de la Información.

Más detalles

Manual avanzado Windows Server 2012 (c) Francisco Charte Ojeda

Manual avanzado Windows Server 2012 (c) Francisco Charte Ojeda Manual avanzado Windows Server 2012 (c) Francisco Charte Ojeda Agradecimientos Introducción Necesidades de las empresas Sistemas operativos de servidor Windows Server 2012 Este libro Requerimientos Cómo

Más detalles

Gerencia Total S.A.C.

Gerencia Total S.A.C. Gerencia Total S.A.C. SISTEMA HELP DESK NOVA Calle Van Gogh 215 Of 101 Lima 41 Perú consultores@gerenciatotal.com Teléfax (511) 226-3228 Definición: Help Desk Nova es una solución modular que permite administrar

Más detalles

Escuela Industrial Superior SISTEMAS OPERATIVOS. Windows 7 Conceptos básicos. Ventajas de Windows. Elementos de trabajo

Escuela Industrial Superior SISTEMAS OPERATIVOS. Windows 7 Conceptos básicos. Ventajas de Windows. Elementos de trabajo SISTEMAS OPERATIVOS Un Sistema Operativo (SO, frecuentemente OS, del inglés Operating System) es un programa o conjunto de programas que en un Sistema Informático controla los recursos de hardware y gestiona

Más detalles

ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA DELL POWERVAULT DL2000 CON TECNOLOGÍA SYMANTEC

ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA DELL POWERVAULT DL2000 CON TECNOLOGÍA SYMANTEC ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA DELL POWERVAULT DL2000 CON TECNOLOGÍA SYMANTEC RESUMEN EJECUTIVO Es un método ideal para que cualquier departamento de TI logre realizar respaldos y restauraciones más rápidas

Más detalles

Formación continua Programa formativo

Formación continua Programa formativo Mantenimiento y Gestión de Equipos Informáticos Código: 8217 Objetivos: Adquirir los conocimientos necesarios para mantener, reparar y actualizar un ordenador personal PC y el sistema operativo Windows

Más detalles

Mantenimiento y Gestión de Equipos Informáticos

Mantenimiento y Gestión de Equipos Informáticos Mantenimiento y Gestión de Equipos Informáticos Modalidades: Distancia/Online Modalidades: 60/80 horas Objetivos: Adquirir los conocimientos necesarios para mantener, reparar y actualizar un ordenador

Más detalles

WINDOWS SERVER 2003 - SERVICIOS DE RED Y DIRECTORIO ACTIVO

WINDOWS SERVER 2003 - SERVICIOS DE RED Y DIRECTORIO ACTIVO WINDOWS SERVER 2003 - SERVICIOS DE RED Y DIRECTORIO ACTIVO ESTRUCTURA DEL SEMINARIO Descripción del Seminario: Este Seminario combina contenidos del seminario de Infraestructura de Redes, Tecnología Especializad

Más detalles

Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger

Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger Esta guía le proporcionará la información necesaria para conseguir el máximo valor de su inversión en programas técnicos de soporte ECM Solutions para las soluciones de gestión de contenidos y productos

Más detalles

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A Usuario Propietario: Gerencia de Informática Usuario Cliente: Todos los usuarios de ANDA Elaborada por: Gerencia de Informática,

Más detalles

Software de administración de impresora MarkVision

Software de administración de impresora MarkVision Software y utilidades de la impresora MarkVision 1 Software de administración de impresora MarkVision En este apartado se ofrece una breve introducción a la utilidad de impresora MarkVision y a algunas

Más detalles

Especificaciones de la oferta Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos

Especificaciones de la oferta Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos Especificaciones de la oferta Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos Información general sobre el servicio Los servicios de administración de dispositivos distribuidos lo

Más detalles

Windows Server 2003. Windows Server 2003

Windows Server 2003. Windows Server 2003 Windows Server 2003 Windows Server 2003 Es un sistema operativo de la familia Windows de la marca Microsoft para servidores que salió al mercado en el año 2003. Está basada en tecnología NT y su versión

Más detalles

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico IBM Global Technology Services Mantenimiento y Soporte Técnico Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico 2 Servicios de Mantenimiento

Más detalles

SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA

SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA PLAN DE SEGURIDAD INFORMATICA ASESORIA SERVICIOS DE SEGURIDAD INFORMATICA Debido a la necesidad de las organizaciones para comunicarse con proveedores, clientes, empleados

Más detalles

serra Access y SQL Server Qué es mejor en cada caso? Valentín Playá, Serra GTS 22 de enero de 2009 Bases de datos 1

serra Access y SQL Server Qué es mejor en cada caso? Valentín Playá, Serra GTS 22 de enero de 2009 Bases de datos 1 Access y SQL Server Qué es mejor en cada caso? Valentín Playá, Serra GTS 22 de enero de 2009 Bases de datos 1 Bases de datos en una organización Distintas necesidades según el tipo de solución Ninguna

Más detalles

FP Gestión, Formación Profesional para el Empleo. Linux OpenSuse 10.2

FP Gestión, Formación Profesional para el Empleo. Linux OpenSuse 10.2 Linux OpenSuse 10.2 Descripción: El curso se divide en tres partes o niveles: básico, avanzado y experto. En la primera parte, el alumno aprende a manejar los dos entornos de usuario más conocidos de Linux

Más detalles

6331 Deploying and Managing Microsoft System Center Virtual Machine Manager

6331 Deploying and Managing Microsoft System Center Virtual Machine Manager 6331 Deploying and Managing Microsoft System Center Virtual Machine Manager Introducción Este curso de tres días impartido por instructor, enseña a estudiantes como implementar una solución de Microsoft

Más detalles

Lectura 2: El Sistema Operativo y sus Funciones

Lectura 2: El Sistema Operativo y sus Funciones MOMENTO I. BLOQUE 1. Opera las funciones básicas del sistema operativo y garantiza la seguridad de la información Objetos de aprendizaje: Sistema Operativo Lectura 2: El Sistema Operativo y sus Funciones

Más detalles

Beneficios estratégicos para su organización. Beneficios

Beneficios estratégicos para su organización. Beneficios La solución ideal para controlar la totalidad de su infraestructura IT mediante un inventario automatizado, control remoto y Gestión de activos informáticos. Beneficios Características Inventario actualizado

Más detalles

Tecnología en Movimiento Para Usted

Tecnología en Movimiento Para Usted InsysGuard INSYS ofrece InsysGuard como Centro de Operaciones NOC & SOC (Network Operations Center & Security Operations Center) dentro del territorio nacional mexicano y todo el procesamiento se realizá

Más detalles

Bajo Costo de Implementación y Soporte: Ofrecer un bajo costo de implementación y mantenimiento.

Bajo Costo de Implementación y Soporte: Ofrecer un bajo costo de implementación y mantenimiento. Documento de Referencia Una Única Solución que Integra Todas las Aplicaciones que su Empresa Requiere Tecnologizar los procesos financieros, operacionales y de gestión de su empresa, es sólo cuestión de

Más detalles

ÍNDICE. Introducción y características... 1. Capítulo 1. Requisitos, instalación, configuración e inicio... 3

ÍNDICE. Introducción y características... 1. Capítulo 1. Requisitos, instalación, configuración e inicio... 3 ÍNDICE Introducción y características... 1 Capítulo 1. Requisitos, instalación, configuración e inicio... 3 Requisitos de software para Windows 8... 3 Instalación de Windows 8... 4 Tareas previas a la

Más detalles

TÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de Enciclomedia CÓDIGO: P-DP-IEA-06 EMISIÓN: 28/09/07 PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS APROBÓ:

TÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de Enciclomedia CÓDIGO: P-DP-IEA-06 EMISIÓN: 28/09/07 PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS APROBÓ: ELABORÓ: TÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS REVISÓ: APROBÓ: Control de Calidad Director de Soporte Técnico Fecha Sección Cambio y Razón de Cambio 28//09/07

Más detalles

POR QUE VERYSTOCK NET:

POR QUE VERYSTOCK NET: POR QUE VERYSTOCK NET: El manejo, control y administración de los recursos tecnológicos (software y hardware) de un departamento de sistemas, es vital para un gerenciamiento efectivo; muchos de los productos

Más detalles

Descripción. Este Software cumple los siguientes hitos:

Descripción. Este Software cumple los siguientes hitos: WWWMONITORDBACOM Descripción Este Software cumple los siguientes hitos: a- Consola de Monitoreo b- Envío de Alertas (correo, SMS) c- Gestión de Eventos desatendidos (sea capaz ejecutar script de solución

Más detalles

Conexiones y dirección IP

Conexiones y dirección IP Conexiones y dirección IP Este tema incluye: Configuración de impresora en la página 3-2 Configuración de la conexión en la página 3-6 Configuración de impresora La información de esta sección se guarda

Más detalles

Universidad Nacional Federico Villarreal EVALUACION DE PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO

Universidad Nacional Federico Villarreal EVALUACION DE PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO Universidad Nacional Federico Villarreal EVALUACION DE PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO CENTRO UNIVERSITARIO DE COMPUTO E INFORMÁTICA 2014 1 II. ANEXO Nº 02 FORMATO Nº 01 ANÁLISIS DE LA GESTIÓN INFORMÁTICA a)

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 1/5 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 2/5 1. OBJETO Satisfacer los requerimientos que hagan los usuarios para

Más detalles

CARTA DE ANÁLISIS DEL PROCESO

CARTA DE ANÁLISIS DEL PROCESO CARTA DE ANÁLISIS DEL PROCESO ACTIVIDADES DEL PROCESO PUESTO QUE OPERA DE LA ACTIVIDAD RECURSOS NECESARIOS Solicitud de soporte técnico Mesa de ayuda Analizar y detectar la falla del equipo Definir la

Más detalles

escan Corporate 360 PyMes, Corporativos y Gobierno Rv.1

escan Corporate 360 PyMes, Corporativos y Gobierno Rv.1 escan Corporate 360 PyMes, Corporativos y Gobierno Rv.1 escan Corporate 360 - Descripción de Producto escan Corporate 360, con soporte para redes hibridas y administración de dispositivos Android, se posiciona

Más detalles

1. Requerimientos Transversales de los Servicios

1. Requerimientos Transversales de los Servicios Formulario de Especificación Técnica Servicio de Call Center de Soporte Técnico Servicio de Call Center (Mesa de Ayuda) de Soporte Técnico para el Proyecto de Integración de Tecnología en la Educación

Más detalles

IPAM autoritativo. Requisitos actuales del IPAM NOTA DE LA SOLUCIÓN

IPAM autoritativo. Requisitos actuales del IPAM NOTA DE LA SOLUCIÓN Sinopsis del producto: Las soluciones de gestión de direcciones IP (IPAM) basadas en mejores prácticas proporcionan numerosas ventajas a las organizaciones en general, así como para los equipos de ingeniería,

Más detalles

Guía de configuración para cuentas de correo electrónico @unam.mx

Guía de configuración para cuentas de correo electrónico @unam.mx Guía de configuración para cuentas de correo electrónico @unam.mx Correo electrónico Ingrese a su cuenta de correo electrónico @unam.mx, mediante su nombre de usuario y contraseña, desde la página web

Más detalles

STELPHONE TECHNOLOGIES One Group One Solution for All. Una empresa sueca proveedora de Soluciones Tecnológicas y de Telecomunicaciones

STELPHONE TECHNOLOGIES One Group One Solution for All. Una empresa sueca proveedora de Soluciones Tecnológicas y de Telecomunicaciones STELPHONE TECHNOLOGIES One Group One Solution for All Una empresa sueca proveedora de Soluciones Tecnológicas y de Telecomunicaciones INTRODUCCION Stelphone Technologies una empresa de origen sueco y familiar,

Más detalles

Utilizar los servicios de Index Service para buscar información de forma rápida y segura, ya sea localmente o en la red.

Utilizar los servicios de Index Service para buscar información de forma rápida y segura, ya sea localmente o en la red. Funciones de servidor La familia Windows Server 2003 ofrece varias funciones de servidor. Para configurar una función de servidor, instale dicha función mediante el Asistente para configurar su servidor;

Más detalles

MANUAL PARA USO DEL COMPUTADOR NETBOOK

MANUAL PARA USO DEL COMPUTADOR NETBOOK MANUAL PARA USO DEL COMPUTADOR NETBOOK Secretaría Informática Página 1 Índice PRESENTACIÓN... 2 Objetivos... 2 Competencias a lograr... 2 LA COMPUTADORA... 3 PARTES DE UNA COMPUTADORA... 3 El equipo (hardware)...

Más detalles

MS_6292 Installing and Configuring Windows 7 Client

MS_6292 Installing and Configuring Windows 7 Client Installing and Configuring Windows 7 Client www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso está intencionado para

Más detalles

INFORME N 005-2012-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME N 005-2012-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME N 005-2012-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte, actualización y mantenimiento

Más detalles

Práctico Nº 2. Tema: Software

Práctico Nº 2. Tema: Software Fundamentos de la Informática (Ing. En Minas) - Informática (T.U.P.M. - T.U.O.V- T.U.E.M) Práctico Nº 2 Tema: Software 1. Realizar una síntesis que especifique: a) Relación entre hardware y software b)

Más detalles

Servicios Enterprise Platinum

Servicios Enterprise Platinum de Soporte Dell Esenciales. Fortalezca su hardware y software empresarial de Dell con soporte de alto nivel diseñado especialmente para entornos de producción. Personales. Desarrolle una relación de trabajo

Más detalles

Introducción a la informática

Introducción a la informática 01. Introducción a la informática 01.1. Qué es la informática 01.2. Unidades de cantidad y velocidad 01.3. Qué es un PC 01.4. Componentes del PC 01.5. Componentes de la CPU 01.6. Dispositivos de almacenamiento

Más detalles

Portal de Soporte. Guía de usuario

Portal de Soporte. Guía de usuario Portal de Soporte Guía de usuario v1.0 11 03 2014 Introducción El objetivo de esta guía es proporcionar al usuario la información necesaria para realizar las siguientes tareas: --Registrarse en el portal

Más detalles

Informe técnico de negocios. Las diez principales razones para automatizar sus procesos de TI

Informe técnico de negocios. Las diez principales razones para automatizar sus procesos de TI Informe técnico de negocios Las diez principales razones para automatizar sus procesos de TI Índice 4 Herramientas y tendencias de administración del centro de datos 4 El desafío actual 4 Lo que viene

Más detalles

Fundamentos CAPÍTULO 1. Contenido

Fundamentos CAPÍTULO 1. Contenido CAPÍTULO 1 Fundamentos En este capítulo encontrará instrucciones rápidas y sencillas que le permitirán poner manos a la obra de inmediato. Aprenderá también a utilizar la ayuda en pantalla, que le será

Más detalles