Soporte y mantenimiento. Generalidades

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Soporte y mantenimiento. Generalidades"

Transcripción

1 Soporte y mantenimiento Generalidades

2 Tabla de Contenido 1. Introducción 2. Objetivos generales 3. Caso de soporte 4. Condiciones 5. Restricciones 6. Sistema de soporte

3 Soporte y mantenimiento 1. Introducción El servicio de soporte es la actividad que busca la operación correcta del software SIVAC sin incluir nuevas características o modificaciones sobre el mismo. La realización del soporte se hace soporte por medio de una mesa de ayuda que comunica a los usuarios del software SIVAC con los especialistas encargados de prestar el servicio. El mantenimiento es la actividad de incluir el desarrollo de mejoras o nuevas características al software SIVAC, derivadas de cambios normativos, por la operación de servicio o deseos del cliente. En el soporte y mantenimiento se debe cumplir el ciclo de desarrollo de software. 2. Objetivos generales Los siguientes son los objetivos generales definidos para el proceso de soporte y mantenimiento: Atender oportunamente los incidentes reportados por los clientes para cada producto de SIVAC. Garantizar que las soluciones ofrecidas cumplan con todos los requisitos funcionales del producto. 3. Caso de soporte El equipo de soporte es el primer contacto que tienen los usuarios con SIVAC. Su principal función es responder y documentar los incidentes o requerimientos reportados por los usuarios en los diferentes productos. La disponibilidad del servicio de soporte es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

4 La disponibilidad de soporte para los fines de semana debe ser programada con anterioridad y en algunos casos para el cliente es facturable con costo adicional. Un caso de soporte se genera cuando un cliente o usuario que tenga contrato de soporte reporta un incidente o requerimiento que esté relacionado con alguno de los productos de SIVAC. Cada caso de soporte maneja una trazabilidad por estado mediante el sistema de soporte. Los tipos de caso se pueden agrupar en los siguientes: Soporte Desarrollo específico Mejora al producto Se consideran soportes facturables temas como: Capacitaciones Acompañamientos Consultorías Actualizaciones de datos Soporte extendido Consultas específicas 4. Condiciones SIVAC define que para cumplir con los niveles de servicios, existen ciertas condiciones que debe cumplir el cliente para garantizar un servicio de calidad y en el tiempo definido. Estas condiciones son: El horario contemplado es a partir de las 8:00 am hasta las 5:00 pm de lunes a viernes. El cliente debe garantizar un ambiente de pruebas. SIVAC no realizará ninguna intervención en el ambiente de producción, este ambiente es responsabilidad del cliente. SIVAC solo dará soporte sin costo a los clientes que tengan vigente el contrato de soporte y mantenimiento y que se encuentre al día con los pagos del contrato. Todos los clientes deben garantizar el servicio de conexión remota (VPN o cualquier otro medio). Es de aclarar que si existen problemas en la conexión

5 esto afectará el tiempo de respuesta en este caso deberá enviarse una comunicación inmediata por parte de SIVAC al cliente de esta situación. SIVAC solo dará soporte a los clientes con respecto a las dos últimas versiones liberadas del producto (No se atenderán casos de soporte sobre versiones anteriores). Para los casos que se da una solución temporal, se realizará el análisis y con base en este se priorizará nuevamente la solución definitiva y se le informará al cliente. Nota: Para los incidentes que son stopper se aclara que tendrán la mayor prioridad y dedicación sobre los otros requerimientos de menor prioridad y se trabajaran en lo posible el mismo día en los horarios de trabajo definidos por SIVAC. 5. Restricciones Los analistas de soporte no podrán realizar actualizaciones y/o modificaciones de información en el ambiente de producción del cliente, solo podrán acceder a dicho ambiente a manera de consulta. Los analistas de Soporte no podrán realizar cambios que alteren la lógica de negocios de los productos. Todo incidente deberá ser reportado mediante el sistema Helpdesk de SIVAC. Todos los correos o llamadas de parte del cliente que llegue a alguno de los analistas y/o coordinadores de soporte y no esté reportado en el sistema no será considerado como un caso de soporte y no tendrá clasificación de prioridad, ni se incluirá en la lista de requerimientos o soportes pendientes. Para poder prestar el servicio debe existir un contrato de soporte vigente, con la persona o entidad que solicite el servicio, según el modelo de contrato de soporte o por un contrato de soporte distinto pero con las condiciones claras de tiempo, modo y lugar. El director del proyecto SIVAC tiene la lista de clientes vigentes y a los cuales se les puede prestar el servicio.

6 6. Sistema de soporte o Helpdesk El sistema de soporte o Helpdesk es la herramienta que permite realizar el registro, retroalimentación, trazabilidad y control a los casos que los clientes de SIVAC reportan para alguno de sus productos. El sistema de soporte o Helpdesk permite al cliente reportar de una forma ágil y amigable los incidentes, mantenerse informado de su estado y recibir y enviar retroalimentación sobre su avance. La pantalla inicial le permite al cliente observar todos los casos reportados y filtrar por cualquiera de los atributos de los casos que se visualizan como fecha, id, id anterior, asunto, producto, versión, tipo, prioridad, estado, ambiente, analistas, usuario y comandos. Imagen 1. Pantalla principal Helpdesk Desde la opción de Incidencias podemos realizar cualquier tipo de búsqueda y personalizarla, con el fin de filtrar los casos y saber cuáles están reportados por mí, el estado y trazabilidad que han tenido.

7 Imagen 2. Búsqueda de incidentes reportados por mí Desde cualquier búsqueda podemos ingresar a revisar el detalle de los casos, validar la trazabilidad, el progreso y la información específica de la incidencia:

8 Podemos crear nuevas incidencias en cualquier momento desde la Opción Crear del menú principal: Una vez reportado un caso, el equipo de soporte mantiene informado al cliente del avance o requerimientos necesarios para la atención de su caso a través del sistema de soporte o Helpdesk. Tanto el cliente como el equipo de soporte pueden ingresar notas que permiten mantener una comunicación constante que garantice la agilidad y efectividad en la atención y resolución de los casos recibidos. El uso del sistema de soporte no elimina la comunicación directa entre el cliente y el equipo de soporte, la cual se puede realizar mediante el llamadas telefónicas a la línea de soporte de SIVAC. Además, cuando es necesario el equipo de soporte se puede conectar en forma remota a las instalaciones del cliente para tener una mejor y más detallada información del caso reportado por el cliente.

Soporte y mantenimiento. Generalidades

Soporte y mantenimiento. Generalidades Soporte y mantenimiento Generalidades 2014 Tabla de Contenido 1 Introducción... 3 2 Objetivos generales... 3 3 Caso de soporte... 3 4 Condiciones... 4 5 Restricciones... 5 6 Sistema de soporte... 5 Página

Más detalles

La U.A.E.A.C. debe contar con el Software en producción y actualizado para:

La U.A.E.A.C. debe contar con el Software en producción y actualizado para: 1. DESCRIPCION DE LA NECESIDAD QUE LA ENTIDAD PRETENDE SATISFACER CON LA CONTRATACIÓN Para la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil que ofrece servicios aeronáuticos, aeroportuarios, informáticos

Más detalles

RECOMENDACIONES PARA EL MANEJO SURCURSAL VIRTUAL EMPRESAS BANCOLOMBIA

RECOMENDACIONES PARA EL MANEJO SURCURSAL VIRTUAL EMPRESAS BANCOLOMBIA RECOMENDACIONES PARA EL MANEJO SURCURSAL VIRTUAL EMPRESAS BANCOLOMBIA Para que su experiencia en el manejo de la Sucursal Virtual Empresas Bancolombia sea más eficiente, tenga en cuenta lo siguiente: 1.

Más detalles

ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO SERVICE LEVEL AGREEMENT Vigencia 01/08/2014 31/12/2014

ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO SERVICE LEVEL AGREEMENT Vigencia 01/08/2014 31/12/2014 Fecha: 01/08/2014 Página 1 de 17 El Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement (SLA) permite al Departamento de Soporte e Implementación, brindar las condiciones controladas generales de la

Más detalles

MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER. Enero de 2012

MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER. Enero de 2012 MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER Enero de 2012 Contenido Acceso a la herramienta... 3 Buscar soluciones... 4 Creación de Solicitud de Servicio de Usuario...

Más detalles

CONTROL DE VERSIÓN. 00 11/09/2009 Creación Romina Inzunza

CONTROL DE VERSIÓN. 00 11/09/2009 Creación Romina Inzunza CONTROL DE VERSIÓN VERSIÓN FECHA TIPO REVISIÓN TIPO DE CAMBIO REALIZADA POR 00 11/09/2009 Creación Romina Inzunza Página 1 de 8 Programa de Soporte Página 2 de 8 Ecarrier Tecnologías de Información Noviembre

Más detalles

Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones

Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones de Soporte Soporte y Versión: 1.4 Fecha: 27/Octubre/2014 Descripción: para solicitar asesoría o notificar algún incidente del portal gratuito de Interfactura de Soporte al Portal Gratuito : Nivel 1 Help

Más detalles

Descubra la nueva versión de HelpDesk!

Descubra la nueva versión de HelpDesk! Una herramienta para la gestión efectiva de soporte tanto interno como externo. HelpDesk 3.4 www.artologik.com Descubra la nueva versión de HelpDesk! Nuevas funciones, mayor control pero siempre fácil

Más detalles

http://www.p-hd.com.ar

http://www.p-hd.com.ar http://www.p-hd.com.ar Revisión Julio 2010 Pág. 1 de 20 Tabla de contenido 1 Introducción... 3 2 Instalación y configuración inicial.... 4 2.1 Lenguaje de las pantallas.... 4 2.2 Parámetros de acceso a

Más detalles

Proyecto Web de Proveedores

Proyecto Web de Proveedores Proyecto Web de Proveedores Portal con acceso a información de la trazabilidad de las facturas de los proveedores. PROY.WEB_PROVEEDORES IMP-020-Manual de Usuario Fecha última Modificación: 13/11/2014 Versión

Más detalles

Fecha 8/02/2013. Contenido

Fecha 8/02/2013. Contenido Acuerdo de Nivel Mesa Elaborado por: Juan Pablo Pérez Wilson Viana Uribe Fecha 15/01/2013 Código: P-GSI-4xxxxx Versión: 01 Revisado por: Wilson Viana Uribe Fecha 8/02/2013 Aprobado por: Marco Mesa Fecha

Más detalles

- MÓDULO COMUNICACIONES -

- MÓDULO COMUNICACIONES - - MÓDULO COMUNICACIONES - MANUAL BÁSICO DE USUARIOS FUNDACIÓN PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Índice ÍNDICE...2 1.MANUAL BÁSICO DEL MÓDULO DE COMUNICACIONES...3 DESCRIPCIÓN GENERAL...3 2.GESTIÓN

Más detalles

Acuerdo de nivel de servicios. Servicio de mesa de ayuda y soporte técnico Docentes UNIMINUTO

Acuerdo de nivel de servicios. Servicio de mesa de ayuda y soporte técnico Docentes UNIMINUTO Acuerdo de nivel de servicios Servicio de mesa de ayuda y soporte técnico Docentes UNIMINUTO Coordinación soporte técnico Campus Virtual UNIMINUTO Virtual y a Distancia Propositos y objetivos El presente

Más detalles

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIOS

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIOS ANEXO 4 S SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Bogotá D.C. Sede Centro: Carrera 13 No. 27-00 pisos 1, 3, 5, 7 y 10 PBX: (571) 5870000 Call Center (571) 592 04 00. Línea gratuita Nacional 01800-910165

Más detalles

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción

Más detalles

Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger

Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger Esta guía le proporcionará la información necesaria para conseguir el máximo valor de su inversión en programas técnicos de soporte ECM Solutions para las soluciones de gestión de contenidos y productos

Más detalles

Gestión de incidencias

Gestión de incidencias Gestión de incidencias Manual de Uso Marzo de 2013 Ibai Sistemas Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la aplicación...

Más detalles

CONTENIDO. 1. Descripción de la Mesa de Ayuda

CONTENIDO. 1. Descripción de la Mesa de Ayuda 1 MESA DE AYUDA 2MC CONTENIDO 1. Descripción de la Mesa de Ayuda 2. Proceso para reportar y dar seguimiento a un caso (incidencias, problemas, solicitudes de ayuda, comentarios generales, quejas o sugerencias

Más detalles

ASISTENCIA TÉCNICA TELEFÓNICA

ASISTENCIA TÉCNICA TELEFÓNICA ASISTENCIA TÉCNICA TELEFÓNICA Servicio de Asistencia Técnica Cubrimos todos los aspectos formativos y técnicos Sabemos que de esta forma el cliente nos premiará con su fidelidad y volverá a confiar en

Más detalles

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN La Mesa de Ayuda es el sistema de registro único para todos los eventos, trabajos y problemas relacionados con las Tecnologías de la Información.

Más detalles

Manual de Usuario. Sistema de Factoraje Internacional

Manual de Usuario. Sistema de Factoraje Internacional Manual de Usuario Sistema de Factoraje Internacional Tabla de contenidos 1. Introducción 2. Requerimientos técnicos de acceso a la aplicación 3. Introducción al uso del sistema 4. Ingreso al Sistema 5.

Más detalles

Proveer al cliente la disponibilidad de un servicio de emisión de CFDI bajo las condiciones detalladas en el presente documento.

Proveer al cliente la disponibilidad de un servicio de emisión de CFDI bajo las condiciones detalladas en el presente documento. 1. Realización del Documento Realizó el Documento Mario López Gerente Operaciones 2. Historial de Cambios Revisión Cambio 21/10/2011 Lanzamiento del Documento 04/06/2012 Actualización en Horario de Atención

Más detalles

Manual de formación Portal Sanitario DKV

Manual de formación Portal Sanitario DKV Manual de formación Portal Sanitario DKV Índice Índice 2 Introducción 4 Requisitos informáticos 5 Seguridad 6 Login y perfiles de usuarios 7 Configuración general de la herramienta 8 Descripción de las

Más detalles

UNIVERSIDAD DE BURGOS

UNIVERSIDAD DE BURGOS UNIVERSIDAD DE BURGOS SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de soporte y mantenimiento de los firewalls de la Universidad de Burgos

Más detalles

SOFTWARE Información del producto

SOFTWARE Información del producto SOFTWARE Información del producto ESPAÑOL Contenido Introducción Características Pantallas Opciones de compra Tecnología Desarrollo Personalización Implementación Entrenamiento Contenido Mantenimiento

Más detalles

FI-Factura Inteligente ATENCIÓN AL CLIENTE

FI-Factura Inteligente ATENCIÓN AL CLIENTE FACTURA INTELIGENTE r Autor edo iz ve o ad P ro FI-Factura Inteligente ATENCIÓN AL CLIENTE F Versión 3.0 Contenido 1 2 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIO DE RESOLUCIÓN 3 TICKETS DE SOPORTE 4 SOLICITUD

Más detalles

Funcionalidades Software PROYECTOS GotelGest.Net Software para la gestión de Proyectos GotelGest.Net

Funcionalidades Software PROYECTOS GotelGest.Net Software para la gestión de Proyectos GotelGest.Net 2012 Funcionalidades Software PROYECTOS GotelGest.Net Software para la gestión de Proyectos GotelGest.Net Servinet Sistemas y Comunicación S.L. www.softwaregestionproyectos.com Última Revisión: Febrero

Más detalles

PAGOS EN LÍNEA 5 SITE

PAGOS EN LÍNEA 5 SITE PAGOS EN LÍNEA 5 SITE En 5 Site pensamos en la facilidad y comodidad de nuestros clientes, por ello se ha creado una forma rápida y segura de pagar por Internet. 5 Site ha habilitado en la página web una

Más detalles

Fecha 30/07/2014. 1.2. Opciones del servicio... 5. 1.3. Forma de acceder al servicio... 5. 1.4. Cobros por utilización del servicio...

Fecha 30/07/2014. 1.2. Opciones del servicio... 5. 1.3. Forma de acceder al servicio... 5. 1.4. Cobros por utilización del servicio... Contenido 1. Descripción del servicio... 3 2. Declaración de la misión... 3 3. Objetivos del servicio... 3 4. Servicios provistos.... 3 5. Servicios NO provistos.... 4 6. Elementos de Gestión del Servicio

Más detalles

http://www.p-hd.com.ar

http://www.p-hd.com.ar http://www.p-hd.com.ar Revisión Febrero 2012 Pág. 1 de 22 Tabla de contenido 1 Introducción.... 3 2 Instalación y configuración inicial.... 4 2.1 Lenguaje de las pantallas.... 4 2.2 Parámetros de acceso

Más detalles

CONDICIONES Y RESTRICCIONES

CONDICIONES Y RESTRICCIONES CONDICIONES Y RESTRICCIONES Qué es Póliza OfimaSupport? Somos conscientes de la alta inversión en tiempo y dinero que realizan las empresas al adquirir nuestro software ERP y el impacto que tiene este

Más detalles

SOLMAN. Manual de Usuario Externo

SOLMAN. Manual de Usuario Externo SOLMAN Manual de Usuario Externo Índice ÍNDICE...2 1. BIENVENIDO A NUESTRO SERVICIO DE SOPORTE...3 2. ACCESO AL SISTEMA...4 3. GESTOR DE INCIDENCIAS...6 4. GESTIÓN DE STATUS EN INCIDENCIAS DEL SOLUTION

Más detalles

Consola Móvil Cliente

Consola Móvil Cliente Latinoamérica Consola Móvil Cliente Contar con la información en cualquier parte del mundo y tener el control de la información es un término cada vez más común e importante en un medio donde los servicios

Más detalles

Guía para acceso a sistema de mesa de ayuda

Guía para acceso a sistema de mesa de ayuda Guía para acceso a sistema de mesa de ayuda Para establecer una comunicación mas fluida y optimizar los procesos y procedimientos de asistencia a nuestros clientes hemos diseñado e implementado un sitio

Más detalles

Artologik HelpDesk Versión 4.0 Nuevas funciones

Artologik HelpDesk Versión 4.0 Nuevas funciones HelpDesk [Nuevas NNeeeeegmäölb, funciones en HelpDesk 4.0] Artologik HelpDesk Versión 4.0 Nuevas funciones INTRODUCCIÓN... 5 HELPDESK (SIN MÓDULOS ADICIONALES)... 5 Creando solicitudes desde correos electrónicos

Más detalles

PROCESO DE ADMISIONES Y REGISTRO ACADÉMICO GUÍA PARA LA INSCRIPCION DE CURSOS EN LA HERRAMIENTA DE PEOPLE SOFT

PROCESO DE ADMISIONES Y REGISTRO ACADÉMICO GUÍA PARA LA INSCRIPCION DE CURSOS EN LA HERRAMIENTA DE PEOPLE SOFT FECHA: Nota: Para que pueda realizar fácilmente el proceso de inscripción de los cursos (asignaturas), se recomienda leer completamente esta guía. Índice de contenido 1. Generalidades inscripción de cursos...

Más detalles

Presentación de la Aplicación de Gestión de Incidencias. 22 de Marzo de 2006 Versión 1.3

Presentación de la Aplicación de Gestión de Incidencias. 22 de Marzo de 2006 Versión 1.3 INIA Gestión de Incidencias Presentación de la Aplicación de Gestión de Incidencias 22 de Marzo de 2006 Versión 1.3 INDICE 1 Objetivo 2 Ciclo de Vida de una Incidencia 3 Aplicación de Gestión de Incidencias

Más detalles

SOLUCIÓN INTEGRAL PREVENTA

SOLUCIÓN INTEGRAL PREVENTA SOLUCIÓN INTEGRAL PREVENTA ORDER ES LA NUEVA FORMA DE VENDER, EN UN ENTORNO MÓVIL, QUE SE ADAPTA A LAS NECESIDADES DE REDES COMERCIALES Y AUTOMATIZA LOS PROCESOS DE VENTA Y COBRO EN CADA MOMENTO. PERMITE

Más detalles

ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SIS- TEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELA- CIONES CON CLIENTES

ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SIS- TEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELA- CIONES CON CLIENTES IFCT0610: ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SIS- TEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELA- CIONES CON CLIENTES CÓDIGO ESPECIALIDAD C.P. PRESEN- CIALES TELEFORMA- CIÓN TOTALES

Más detalles

o en el Website: www.starsoft.com.pe/soporte En que horario se De lunes a viernes desde las 08.30 a.m. hasta las 07.00 p.m.

o en el Website: www.starsoft.com.pe/soporte En que horario se De lunes a viernes desde las 08.30 a.m. hasta las 07.00 p.m. GUIA PARA GESTIONAR LOS SERVICIOS DE STARSOFT ŀ COMO EFECTUAR CONSULTAS TÉCNICAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE atiende este Los sábados desde las 09.00 a.m. hasta la 1.00 p.m. si no recibe atención

Más detalles

Manual de operación para el ingreso de casos de CFDs en el centro de atención a proveedores

Manual de operación para el ingreso de casos de CFDs en el centro de atención a proveedores Manual de operación para el ingreso de casos de CFDs en el centro de atención a proveedores Febrero 22, 2011 Con el fin de apoyar el proceso de integración de factura electrónica con Comercial Mexicana

Más detalles

Junta Administrativa de la Imprenta Nacional. Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 3:30 pm (jornada continua). Oficialidad y legalidad del documento.

Junta Administrativa de la Imprenta Nacional. Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 3:30 pm (jornada continua). Oficialidad y legalidad del documento. Nombre del Trámite: #14.-Procedimiento para tramitar publicaciones por línea de crédito (instituciones estatales). Nombre de la Institución: Junta Administrativa de la Imprenta Nacional Dependencia responsable

Más detalles

Quantus - HELP DESK. Quantus - Help Desk. Informes de Gestión Los informes de gestión permiten la visión detallada de la situación actual

Quantus - HELP DESK. Quantus - Help Desk. Informes de Gestión Los informes de gestión permiten la visión detallada de la situación actual Quantus - Help Desk es la herramienta informática para toda organización que desea administrar su departamento de mesa de ayuda. Quantus - HELP DESK Quantus - Help Desk es la mejor opción para su organización,

Más detalles

98.99 98.71 5% 98.70 98.51 10% 98.50 98.26 15% 97.25 97.16 20% 97.15 97.11 30% 97.10 97.00 40%

98.99 98.71 5% 98.70 98.51 10% 98.50 98.26 15% 97.25 97.16 20% 97.15 97.11 30% 97.10 97.00 40% GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD Disponibilidad de servicio. El objetivo de ADmira en relación a la disponibilidad del servicio es del 99.9% del tiempo de su periodo de pago. ADmira garantiza la disponibilidad

Más detalles

CUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario. Esther Pastor 28 11 2013

CUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario. Esther Pastor 28 11 2013 CUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario Esther Pastor 28 11 2013 Contenido 1.0 Customer Suport Portal 3 1.1 Acceso al Portal 3 1.2 Salir del Portal 3 2.0 Consulta on-line 4 3.0 Creación de un ticket

Más detalles

CyberAdmin Pro. Guía de cómo configurar Los filtros de las tarifas. Julio de 2011. Versión del documento 1

CyberAdmin Pro. Guía de cómo configurar Los filtros de las tarifas. Julio de 2011. Versión del documento 1 Guía de cómo configurar Los filtros de las tarifas Julio de 2011 Versión del documento 1 Copyright 2001-2011 - CyberAdmin Web: http:/// En este ejemplo se mostrará cómo configurar los diferentes filtros

Más detalles

Guía del Pagos Electrónicos

Guía del Pagos Electrónicos Guía del Pagos Electrónicos Descripción General La aplicación de pagos electrónico de PortIC permite a los clientes de PortIC el pago mediante el mecanismo de transferencia bancaria sobre cualquier concepto.

Más detalles

Seven ERP Manual De Referencia Generales - Seguridad y Control de Acceso

Seven ERP Manual De Referencia Generales - Seguridad y Control de Acceso Seven ERP Manual De Referencia Generales - Seguridad y Control de Acceso Digital WARE Ltda. Calle 72 # 12-65 P.2 Bogotá, Colombia 2004 Digital Ware, Ltda. Todos Los Derechos Reservados Toda la documentación

Más detalles

Proyecto Help Desk en plataforma SOA Especificación de Requerimientos de Software para la Plataforma Link-All Versión 1.3. Historia de revisiones

Proyecto Help Desk en plataforma SOA Especificación de Requerimientos de Software para la Plataforma Link-All Versión 1.3. Historia de revisiones Proyecto Help Desk en plataforma SOA Especificación de Requerimientos de Software para la Plataforma Link-All Versión 1.3 Historia de revisiones Fecha Versión Descripción Autor 17/08/2005 1.0 Se hace la

Más detalles

REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS LEADERSEARCH S.A.S

REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS LEADERSEARCH S.A.S REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS LEADERSEARCH S.A.S Conforme a los artículos 25 y 26 del Decreto 2852 del 6 de Diciembre de 2013, se constituye el presente Reglamento de Prestación de Servicios de

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario Octubre 2008 ÍNDICE Descripción General Pág. 2 Registro de usuarios Pág. 3 Acceso al sistema de soporte Pág. 4 Acceso de clientes registrados Pág. 5 Alta

Más detalles

LA EMPRESA ORIGEN. GXV Mobile. GX Vision

LA EMPRESA ORIGEN. GXV Mobile. GX Vision Av. Italia 6201, Edificio Los Pinos Planta Alta CP 11500, Montevideo, Uruguay (598) 2601 2082, Fax: (598) 2601 2082 Int. 105 e-mail: gxvinfo@gxvision.com LA EMPRESA GX Vision es una empresa uruguaya, dedicada

Más detalles

Manual de Usuario. Módulo Tickets de Consulta MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA FE

Manual de Usuario. Módulo Tickets de Consulta MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA FE Manual de Usuario Módulo Tickets de Consulta MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA FE Ayuda para los Establecimientos Educativos Versión 1 Abril 2013 ÍNDICE

Más detalles

Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO-

Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO- Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO- Manual básico de la aplicación WebITSM donde se visualiza la funcionalidad completa de la misma y la forma adecuada y eficaz de utilizarla. Ingeniería Técnica en Informática

Más detalles

ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos

ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos Páginas 1 de 7 1. OBJETIVO Brindar el marco normativo que fije las condiciones en que deben prestarse los Servicios de Tecnologías de Información a los procesos de la organización, estableciendo criterios

Más detalles

Soluciones de gestión y servicios para centrales y tiendas de electrodomésticos Sage Eurowin, el software como servicio Más de 20 años al lado de las pymes Fundada en 1986 bajo la marca Eurowin, Sage Eurowin

Más detalles

CENTRAL DE INGENIERIA DE PROCESOS

CENTRAL DE INGENIERIA DE PROCESOS Modelo de Autorización de Servicios Médicos para Medicina Prepagada Mayo 2014 Alcance Objetivo Optimizar el servicio a los usuarios de Medicina Prepagada, reduciendo los trámites de autorización en las

Más detalles

1. Cuántas versiones de Ingressio en la Nube existen y qué características tiene cada una?

1. Cuántas versiones de Ingressio en la Nube existen y qué características tiene cada una? Versión 2.0 Preguntas más frecuentes para Ingressio en la Nube Contenido Preguntas más frecuentes para Ingressio en la Nube...1 1. Cuántas versiones de Ingressio en la Nube existen y qué características

Más detalles

Francisco Escauriza Dirección General Centro Latinoamericano de Música (CELAM) Caracas.- Asunto: Presentación de Propuesta. Estimados Señores,

Francisco Escauriza Dirección General Centro Latinoamericano de Música (CELAM) Caracas.- Asunto: Presentación de Propuesta. Estimados Señores, Para: Francisco Escauriza Dirección General Centro Latinoamericano de Música (CELAM) Caracas.- Asunto: Presentación de Propuesta Estimados Señores, Es un placer para nosotros atender su gentil solicitud

Más detalles

Gestión Automática de Facturas de Proveedores

Gestión Automática de Facturas de Proveedores Gestión Automática de Facturas de Proveedores Readsoft Invoices La automatización de las facturas de proveedores se consigue a partir de la digitalización de las facturas de proveedores, impresas con anterioridad

Más detalles

Gestión de Socios. para asociaciones y ONG. Programas de gestión de entidades no lucrativas

Gestión de Socios. para asociaciones y ONG. Programas de gestión de entidades no lucrativas Gestión de Socios para asociaciones y ONG Programas de gestión de entidades no lucrativas Calle Riu Anoia 42-54, 08820 el Prat de Llobregat Teléfono: 93 474 74 74 - Fax: 93 474 43 56 Índice 1.- Gestión

Más detalles

MANUAL DE USUARIO. SISTEMA DE INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS.

MANUAL DE USUARIO. SISTEMA DE INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS. MANUAL DE USUARIO. SISTEMA DE INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS. INDICE Cómo Ingresar al Sistema?... 1 Autenticación de Usuario... 2 Pantalla Principal del Sistema de Operaciones Estadisticas... 3

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE EN ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS INFORMIX DE MUFACE

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE EN ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS INFORMIX DE MUFACE PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE EN ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS INFORMIX DE MUFACE PASEO DE JUAN XXIII, 26 28071 MADRID ÍNDICE 1. Objeto.... 2 2.

Más detalles

Instructivo de uso. Inventarios (INV) SISTEMA ERP V12.

Instructivo de uso. Inventarios (INV) SISTEMA ERP V12. Instructivo de uso Inventarios ERP V12. Contenido Control del documento...3 1. Introducción...4 2. Conexión y Acceso a la EBS de Oracle...5 2.1. Responsabilidades...6 2.2. Menú principal del Módulo de

Más detalles

Pliego técnico para la adquisicíon de la Herramienta de Inventario y Facility Management

Pliego técnico para la adquisicíon de la Herramienta de Inventario y Facility Management Pliego técnico para la adquisicíon de la Herramienta de Inventario y Facility Management LANBIDE requiere la adquisición de un sistema de información para la gestión integral de inmuebles en modalidad

Más detalles

Soluciones de gestión y servicios para tiendas de electrodomésticos Sage Eurowin, el software como servicio Más de 20 años al lado de las pymes Fundada en 1986 bajo la marca Eurowin, Sage Eurowin pertenece

Más detalles

Eurowin Medidas SQL Noticia nº: 1

Eurowin Medidas SQL Noticia nº: 1 Eurowin Medidas SQL Noticia nº: 1 Mejora en la gestión de accesos Resumen Nuevo acceso de usuario: 1.- Cuadro General Nuevos accesos especiales: 2.- Permitir ver número cuenta completo en clientes y proveedores

Más detalles

GUIA DECLARACION DE GASTOS EN LINEA DE BIENES DE CAPITAL

GUIA DECLARACION DE GASTOS EN LINEA DE BIENES DE CAPITAL GUIA DECLARACION DE GASTOS EN LINEA DE BIENES DE CAPITAL INDICE TEMATICO 1. PRESENTACION SISTEMA DE DECLARACION GASTOS EN LINEA DE BIENES DE CAPITAL (SDGL-BC) 2. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL SDGL-BC

Más detalles

Introducción Para uso exclusivo de Systech SA Ticket Tracker - Manual de Usuario

Introducción Para uso exclusivo de Systech SA Ticket Tracker - Manual de Usuario Introducción Introducción Objetivos Este documento tiene como objetivo capacitar al usuario para la utilización del sistema Systech Ticket Tracker para el reporte de consultas, requerimientos y solución

Más detalles

PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA A TRAVÉS DE ECALLS

PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA A TRAVÉS DE ECALLS PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA A TRAVÉS DE ECALLS INDICE INTRODUCCION... 3 1) ANTECEDENTES GENERALES... 4 1.1) Beneficios del sistema... 4 1.2) Obligaciones del emisor de FE...

Más detalles

REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA AGENCIA DE GESTIÓN Y COLOCACIÓN DE EMPLEO ABX PETRA COLOMBIA S.A.S.

REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA AGENCIA DE GESTIÓN Y COLOCACIÓN DE EMPLEO ABX PETRA COLOMBIA S.A.S. REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA AGENCIA DE GESTIÓN Y COLOCACIÓN DE EMPLEO ABX PETRA COLOMBIA S.A.S. Artículo 1. ENTIDAD. ABX Petra Colombia S.A.S es una entidad de derecho privado, con ánimo

Más detalles

ABC SCORING SOLUTION EXPRESS

ABC SCORING SOLUTION EXPRESS ABC SCORING SOLUTION EXPRESS DOCUMENTO ACUERDOS NIVELES DE SERVICIO Bogota Colombia TABLA DE CONTENIDO 1. Objetivo... 3 2. Alcance... 3 3. Ejecutores Del Proceso Y Escalamiento... 3 4. Descripción del

Más detalles

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes Distribuido por: 1 La. estrategia CRM le permitirá mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, aportando una clara ventaja

Más detalles

SILABO 2. SIGNIFICATIVIDAD DEL CURSO

SILABO 2. SIGNIFICATIVIDAD DEL CURSO SILABO 1. DATOS GENERALES 1.1. Curso : Curso de Microsoft Office System 2007 1.2. Área o especialidad del curso : Todas las áreas de la Institución 1.3. Profesor : Arthur Luis Arrostini Otiniano 1.4. Tutores

Más detalles

Manual del Usuario Versión 2.2

Manual del Usuario Versión 2.2 Timbrado por Manual del Usuario Versión 2.2 1 Tabla de Contenido 1. Introducción... 2 2. Acceso al sistema... 2 3. Entorno del sistema... 5 4. Administración de Catálogos... 6 4.1 Clientes... 6 4.1.1 Búsqueda

Más detalles

[VPN] [Políticas de Uso]

[VPN] [Políticas de Uso] [VPN] [Políticas de Uso] [I] ÍNDICE [1] CONTEXTO GENERAL [1.1] ÁMBITO DEL SERVICIO [1.2] DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO [2] NORMAS DE USO VPN [2.1] ALCANCE CONEXIÓN VPN PUCV [2.2] ACCESO A LAN PUCV [2.2.1]

Más detalles

Manual de usuario Proveedor. Portal para proveedores GEPP

Manual de usuario Proveedor. Portal para proveedores GEPP Manual de usuario Proveedor Portal para proveedores GEPP INDICE 1. GEPP... 3 2. Requerimientos básicos... 4 3. Ingreso a cuenta proveedores GEPP... 5 4 Datos de contacto... 6 4.1 Anuncios... 6 5.- Datos

Más detalles

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Telefonía Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Julio 22, 2013 Version 1.1 Telesis S.A. 18 Avenida 14 y 15 Calle S.O. Colonia Villa Eugenia, San Pedro Sula, Honduras T (504) 2544-0110 F (504) 2544-0112 info@telesis.hn

Más detalles

SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS COLEGIO LEONARDO DA VINCI SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOJA DE CONTROL Colegio Leonardo Da Vinci Arica Unidad CTIC Titulo Servicio de Atención y Resolución

Más detalles

Formularios de Facturación. Facturar

Formularios de Facturación. Facturar Formularios de Facturación Facturar Manual de Usuario El presente tiene como objetivo mostrar de la manera más sencilla cómo configurar su cuenta y realizar una factura digital por Internet con las características

Más detalles

TFC. Ingeniería de Software MEMORIA. Consultor: Juan José Cuadrado Gallego

TFC. Ingeniería de Software MEMORIA. Consultor: Juan José Cuadrado Gallego TFC Ingeniería de Software Alumno: Halyna Klachko Consultor: Juan José Cuadrado Gallego Índice 1. Identificación del proyecto..5 1.1 Introducción...5 1.2 Objetivos del proyecto..5 1.3 Descripción general..5

Más detalles

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Mañanas 9:30-14:00

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Mañanas 9:30-14:00 M a n u a l Rebajas Índice Rebajas Precios Unicos...3 Copiar Precio en otra Rebaja...4 Rebajas Precios por Tallas...5 Rebajas Periodos Por Tiendas...6 Rebajas Periodos Unicos...7 Notas Previas Para sacarle

Más detalles

SEGUIMIENTO EN LÍNEA DE SU FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

SEGUIMIENTO EN LÍNEA DE SU FACTURACIÓN ELECTRÓNICA SEGUIMIENTO EN LÍNEA DE SU FACTURACIÓN ELECTRÓNICA PRIMERA ETAPA: MECÁNICA DE REGISTRO PRIMERA ETAPA: Mécanica de registro LINK 1 LINK 2 1 Usted recibirá un correo de bienvenida además de un link para

Más detalles

Monitoreo automatizado de redes de. cajeros automáticos

Monitoreo automatizado de redes de. cajeros automáticos Monitoreo automatizado de redes de cajeros automáticos Definición Ejecutiva ATMonitor es una solución completa, integrada y flexible de monitoreo visual de una red de cajeros automáticos. Centraliza la

Más detalles

MANUAL CENTRO DE SOPORTE PARA USUARIOS

MANUAL CENTRO DE SOPORTE PARA USUARIOS Completa y efectiva herramienta Helpdesk para que pueda gestionar las consultas de sus clientes, usuarios o visitantes de su Web de la forma más sencilla y personalizada, el producto es Marca Blanca ofreciendo

Más detalles

CA Agile Vision y CA Product Vision. Guía de administración

CA Agile Vision y CA Product Vision. Guía de administración CA Agile Vision y CA Product Vision Guía de administración Winter 2012 Esta documentación, que incluye sistemas incrustados de ayuda y materiales distribuidos por medios electrónicos (en adelante, referidos

Más detalles

Consultoría de D I S P O N I B L E S. Soluciones en Facturación electrónica. Desarrollo de Software Windows/Web

Consultoría de D I S P O N I B L E S. Soluciones en Facturación electrónica. Desarrollo de Software Windows/Web D I S P O N I B L E S Soluciones en Facturación electrónica Desarrollo de Software Windows/Web Desarrollo de portales corporativos y sitios Web Presencia y posicionamiento en internet Consultoría de Tecnología

Más detalles

Guía de Usuario (GU) Consulta Web Maxiflota. Introducción. Secciones Principales. Página de Inicio

Guía de Usuario (GU) Consulta Web Maxiflota. Introducción. Secciones Principales. Página de Inicio Introducción Esta Guía describe los pasos a seguir para la utilización la aplicación web, Consulta Web Maxiflota, usada por los usuarios afiliados al servicio de Maxiflota de Petróleos Delta para monitorear

Más detalles

Programas de gestión de entidades no lucrativas

Programas de gestión de entidades no lucrativas Facturación para asociaciones y fundaciones Programas de gestión de entidades no lucrativas Calle Riu Anoia 42-54, 08820 el Prat de Llobregat Teléfono: 93 474 74 74 - Fax: 93 474 43 56 www.suport.org Índice

Más detalles

ESTE DOCUMENTO ES FIEL COPIA DEL ORIGINAL, QUE REPOSA EN EL GRUPO DE PLANEACIÓN DEL DNP MANUAL DE CATEGORIAS MESA DE AYUDA SISBENNET

ESTE DOCUMENTO ES FIEL COPIA DEL ORIGINAL, QUE REPOSA EN EL GRUPO DE PLANEACIÓN DEL DNP MANUAL DE CATEGORIAS MESA DE AYUDA SISBENNET Departamento Nacional de Planeación Bogotá, 2015 PÁGINA: 2 de 19 VERSIÓN: 0 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 1. OBJETIVO... 3 2. ALCANCE... 3 3. REFERENCIAS NORMATIVAS... 3 4. DEFINICIONES... 5 5. LINEAMIENTOS

Más detalles

DIRECCIÓN DE SERVICIO SOCIAL Y PRÁCTICAS PROFESIONALES PROCEDIMIENTO PARA ESTUDIANTES QUE REALIZAN PRÁCTICAS PROFESIONALES

DIRECCIÓN DE SERVICIO SOCIAL Y PRÁCTICAS PROFESIONALES PROCEDIMIENTO PARA ESTUDIANTES QUE REALIZAN PRÁCTICAS PROFESIONALES DIRECCIÓN DE SERVICIO SOCIAL Y PRÁCTICAS PROFESIONALES PROCEDIMIENTO PARA ESTUDIANTES QUE REALIZAN PRÁCTICAS PROFESIONALES PERIODO 1 DE DICIEMBRE 2014 30 DE ENERO 2015 Antes de continuar leyendo este tutorial,

Más detalles

Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management)

Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management) 2013 Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management) Servinet Sistemas y Comunicación S.L. www.crmsoftwaregestion.com Última Revisión: Abril 2013 FUNCIONALIDADES CRM GOTELGEST.NET

Más detalles

Contrato de servicio de mantenimiento INTEGRAL

Contrato de servicio de mantenimiento INTEGRAL Contrato de servicio de mantenimiento INTEGRAL CONDICIONES GENERALES El servicio contratado será prestado por char, a demanda del Usuario, a través de su Servicio Técnico, accesible en el numero 93.741.87.33

Más detalles

El programa de gestión integral que mejor se adapta a las necesidades de tu empresa

El programa de gestión integral que mejor se adapta a las necesidades de tu empresa El programa de gestión integral que mejor se adapta a las necesidades de tu empresa Entorno de la solución. Maestros de información y parámetros generales. Definición de Usuarios (Permisos y restricciones)

Más detalles

Contrato de servicio de mantenimiento estándar

Contrato de servicio de mantenimiento estándar Contrato de servicio de mantenimiento estándar CONDICIONES GENERALES El servicio contratado será prestado por char, a demanda del Usuario, a través de su Servicio Técnico, en días laborables en su centro

Más detalles

PLAN DE TELECONTINUIDAD DE CUIDADOS

PLAN DE TELECONTINUIDAD DE CUIDADOS PLAN DE TELECONTINUIDAD DE CUIDADOS Manual de Usuario Perfil Atención Primaria. Guía Rápida Revisado Octubre 2006 INDICE TELECONTINUIDAD DE CUIDADOS. SEGUIMIENTO DESDE AT. PRIMARIA. 3 SISTEMATICA DE UTILIZACION

Más detalles

OBJETIVO DEL SOPORTE: AYUDAR al usuario a no tener perdida de productividad y de los beneficios potenciales que les ofrecen nuestros sistemas.

OBJETIVO DEL SOPORTE: AYUDAR al usuario a no tener perdida de productividad y de los beneficios potenciales que les ofrecen nuestros sistemas. OBJETIVO DEL SOPORTE: AYUDAR al usuario a no tener perdida de productividad y de los beneficios potenciales que les ofrecen nuestros sistemas. COMO LO LOGRAMOS: Capacitando permanentemente a nuestros especialistas

Más detalles

Soluciones de gestión y servicios para centrales y tiendas de electrodomésticos Sage Eurowin, el software como servicio Más de 20 años al lado de las pymes Fundada en 1986 bajo la marca Eurowin, Sage Eurowin

Más detalles

Condición de pago: 30 días fecha presentación de factura. Mantenimiento de la oferta: 30 días. Plazo de entrega: Inmediato

Condición de pago: 30 días fecha presentación de factura. Mantenimiento de la oferta: 30 días. Plazo de entrega: Inmediato Corresponde al expediente Nº 5500-3979/10 CONCURSO DE PRECIOS - Contratación Directa Nº 58/10 Señor: Calle: Localidad: Sírvase cotizar la provisión o servicio que se detalla a continuación y enviar esta

Más detalles

REGLAMENTACIÓN POLÍTICA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA VERSIÓN: 1.1

REGLAMENTACIÓN POLÍTICA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA VERSIÓN: 1.1 A. Toda la información de carácter geográfico que sea utilizada, producida y en general custodiada por las entidades miembros de IDECA, debe ser clasificada y priorizada conforme a los niveles de relevancia

Más detalles