QUE ES COMLINE MENSAJES? QUE TIPO DE MENSAJES PROCESA COMLINE MENSAJES?

Transcripción

1 QUE ES COMLINE MENSAJES? Comline Mensajes es una plataforma flexible, ágil y oportuna, que permite el envío MASIVO de MENSAJES DE TEXTO (SMS). Comline Mensajes integra su tecnología a los centros de recepción de mensajería de texto (SMSC) de los operadores de telefonía móvil a nivel nacional. Comline Mensajes es adaptable a cualquier necesidad de comunicación, en la que pueda ser aplicado el envío masivo de mensajes de texto, mediante múltiples herramientas las cuales ofrecen diferentes alternativas para uso de la plataforma según cada necesidad. Comline Mensajes le permite optimizar recursos humanos y reducir costos operativos, gracias a su funcionalidad inmediatez y herramientas de uso. Comline Mensajes es un mensaje importante en el teléfono móvil. Comline Mensajes es el medio NO la base de datos. QUE TIPO DE MENSAJES PROCESA COMLINE MENSAJES? El protocolo SMPP (Short Message Peer to Peer) el cual soporta la mensajería de texto, define dos tipos de mensajes así: MT (Mobile Terminated): Es el mensaje que es enviado desde el centro de servicios de mensajes de texto del operador hacia un dispositivo móvil registrado en la red del mismo. En el caso de Comline Mensajes es nuestra plataforma quien entrega los mensajes de nuestros clientes al operador para que este lo despache a su destino. MO (Mobile Originated): Es el mensaje que es enviado desde un dispositivo móvil registrado en la red de un operador hacia el centro de servicios de mensajes de texto de este. En el caso de Comline Mensajes, el operador entrega dicho mensaje a nuestra plataforma para realizar alguna tarea con el mismo y generar un MT de respuesta. A continuación encontrará una descripción de las herramientas de Comline Mensajes que aplica para cada tipo de mensaje.

2 HERRAMIENTAS DE COMLINE MENSAJES - MT I. COMLINE MENSAJES ENTERPRISE Es la plataforma administrativa de Comline Mensajes, además permite el envío simultáneo de mensajes de texto generales, grupales o individuales mediante la creación de grupos de trabajo y contactos, facilitando así la segmentación y clasificación de información para el envío de notificaciones. Estos pueden ser recibidos por los usuarios del sistema en sus teléfonos móviles. El cliente accede remotamente mediante la asignación de una cuenta de usuario, a través de la página Web, para hacer uso de la herramienta. Al ser una herramienta disponible en Internet, se puede tener acceso a ellas desde cualquier lugar del mundo con el cubrimiento de los operadores de telefonía móvil a nivel nacional. Enterprise cuenta con una Estructura de Administración donde encontramos: Dentro sus funcionalidades encontramos: Agenda de contactos: El sistema permite registrar sus contactos y organizar estos por Grupos. Mensajes generales: El sistema permite escoger de la lista de contactos a quiénes va dirigido el mensaje sin importar en que grupo este registrado. Mensajes grupales: El sistema permite enviar mensajes a los grupos que tenga registrados.

3 Mensajes individuales: El sistema permite enviar un mensaje individual a cualquiera de los contactos, realizando dicho proceso de manera ágil y económica. Mensajes programados: Es una funcionalidad del sistema la cual le permitirá programar un Mensaje de Texto, facilitando recordar fechas importantes o reuniones programadas. Auditoria: En línea se puede consultar los mensajes que ha enviado y recibido tanto usted como cualquier otro de sus contactos dependiendo del nivel de usuario que usted posea. También podrá ver la cantidad de mensajes que usted ha consumido y por ende ver su estado de cuenta. Comline Mensajes Enterprise solo permite el envío a las líneas registradas en su base de datos (la de Comline Mensajes). Comline Mensajes Enterprise es una solución perfecta para aquellos clientes que tienen una base de datos que varía muy poco y consta de no más de 500 registros; por ejemplo, empresas con fuerza de ventas, personal técnico de campo, grupos sociales o corporativos, etc. II. COMLINE MENSAJES Hoy en día el acceso a una cuenta de correo electrónico está al alcance de casi cualquier persona que tenga acceso a un equipo de cómputo. Es por esto que Comline Mensajes ha dispuesto un medio por el cual se pueden enviar notificaciones como mensaje de texto desde y a través de un correo electrónico. Algunas ventajas de enviar SMS a través de correo electrónico Fácil uso. Permite el envío desde cualquier buzón de correos. Enviar a múltiples destinos en un solo correo electrónico. NO necesita entrar a una interfaz Web para gestionar el envío de las notificaciones. Se pueden enviar las notificaciones desde cualquier gestor de correos como Outlook. Esta herramienta presenta dos (2) variaciones que se complementan y a continuación se describen: a. COMLINE MENSAJES CORPORATIVO Todo usuario registrado en la plataforma de Comline Mensajes Enterprise, tiene asociada una cuenta en la misma, esta cuenta está amarrada al número celular del mismo. Cómo funciona? Ejemplo práctico: El Sr. Juan Pablo Salazar tiene una cuenta en Comline Mensajes Enterprise (juan.pablo75) la cual está asociada al número celular XXXX. Cualquier persona puede enviarle una notificación escribiendo un correo electrónico a la dirección

4 al nombre de usuario de la cuenta de Comline Mensajes Enterprise), la cual será entregada como mensaje de texto al número XXXX. El contenido del mensaje debe ser digitado en el campo Asunto (Subject) y debe tener un máximo de 135 caracteres. b. COMLINE MENSAJES MASIVO El cliente envía a través de su servidor de correos un al buzón de correos de notificaciones de Comline Mensajes, describiendo en el cuerpo del mensaje su nombre de usuario, contraseña, números de los dispositivos móviles destino y contenido del texto. La plataforma de Comline Mensajes convierte ese en mensajes de texto, que luego son enviados a los dispositivos móviles descritos en el correo electrónico. Comline Mensajes es una solución complementaria de Comline Mensajes Enterprise, que permite optimizar las herramientas de la organización (correo electrónico) en pos de reducir costos y mejorar la comunicación.

5 III. COMLINE MENSAJES DESKTOP BASIC Como su nombre lo indica, es una aplicación de escritorio básica, que permite el envío masivo de mensajes de texto. Es una aplicación de fácil uso y muy amigable, es una herramienta perfecta para ser utilizada por personas que tengan envíos eventuales de mensajes. Dentro sus funcionalidades, esta poderosa herramienta permite: Agenda de contactos: Registrar sus contactos y organizar estos por Grupos. Puede registrar tantos contactos* y grupos como desee. Mensajes generales: Escoger de la lista de contactos a quiénes va dirigido el mensaje sin importar en que grupo este registrado. Mensajes grupales: Enviar mensajes a los integrantes de uno o varios grupos que tenga registrados con solo escoger estos Mensajes individuales: Enviar un mensaje individual a cualquiera de los contactos. *Los contactos deben estar autorizados en la plataforma de Comline Mensajes

6 IV. COMLINE MENSAJES EXCEL DESKTOP Esta es una herramienta supremamente poderosa, dado que le permite enviar mensajes de texto masivo desde una hoja de cálculo en Excel. Ventaja: Usted puede disponer en esa hoja de cálculo de Excel de tantas columnas y filas como desee de acuerdo con la información generada por su propia base de datos. Comline Mensajes Excel Desktop le permite enviar dos (2) tipos de mensajes así: a. Personalizados: Esta herramienta le permite armar el texto de los SMS para cada registro, según los diferentes campos que integran su Base de Datos de Excel. De esta manera usted tendrá una información personalizada, donde puede incluir Nombre, Zonificación, Fechas, Valores, entre muchos otros. Por ejemplo, usted puede armar el mensaje siguiente: Sr. [A] [B] su saldo de cartera a la fecha es de $[C], por favor comunicarse a nuestras oficinas antes de [D]., en donde: [A]: Nombre de la persona destino. [B]: Apellido de la persona destino. [C]: Saldo de Cartera. [D]: Fecha máxima de pago. Y enviarlo así a N cantidad de destinos, dado que Comline Mensajes Excel Desktop se encarga de armar dichos mensajes. b. Generales: Este es un tipo de mensaje que NO es personalizado, es decir, su contenido es el mismo para todos los destinos. De igual forma puede escoger N destinos y Comline Mensajes Excel Desktop se encarga de entregar este mensaje a sus destinos. Para el correcto envío de sus SMS la información debe estar organizada según el criterio de envío.

7 V. COMLINE MENSAJES FILE Esta herramienta consulta periódicamente una hoja de cálculo de Excel ó un archivo plano (previamente definido por el cliente), en la cual se encuentran los números destino y el mensaje a enviar. El cliente escoge que tipo de archivo contiene la información. Este aplicativo realiza el envío de forma automática sin necesidad de interacción humana.

8 VI. COMLINE MENSAJES WEB SERVICE Es un servicio creado por Comline Mensajes en Internet, el cual puede ser consumido por un aplicativo particular del cliente, que se conecta a la plataforma de Comline Mensajes, mediante la asignación de una cuenta de usuario. NOTAS: 7 Todos los mensajes que se envíen desde cualquier herramienta se pueden administrar por Comline Mensajes Enterprise. Todas las líneas de los destinatarios deben estar autorizadas en la plataforma de Comline Mensajes. Dicha autorización es responsabilidad del cliente conseguirla y mantenerla al día para cuando, por algún motivo, Comline Mensajes la exija. En el ANEXO A puede ver las diferentes formas de autorizar líneas en la plataforma de Comline Mensajes. Los destinatarios de los mensajes de texto pueden desautorizar la línea o las líneas que tenga autorizadas con alguno de nuestros clientes. La CRT Comisión de Regulación de Telecomunicaciones ha determinado horarios para los diferentes tipos de mensajes a ser entregados. Ver documento adjunto de la CRT.

9 HERRAMIENTAS DE COMLINE MENSAJES - MO Comline Mensajes provee a sus clientes su herramienta de gestión de campañas MO Comline Mensajes Interactive. Comline Mensajes Interactive es, como su nombre lo indica, una herramienta interactiva que permite en tiempo real, desarrollar sistemas de votación, y sincronización de plataformas mediante mensajes de texto, permitiendo la generación de estadísticas y consulta de tráfico integrando los medios de comunicación masiva como prensa, radio y/o televisión. Comline Mensajes Interactive permite, entre otras funcionalidades: Crear tantos administradores de campaña como desee el cliente. Crear palabras clave y configurar la respuesta automática de la misma. Consultar el tráfico en tiempo real de los mensajes entrantes por código corto. Consultar el tráfico en tiempo real de los mensajes entrantes por palabra clave. Cómo funciona? 1. Se define la necesidad de generar una campaña. 1. Se define que Código Corto utilizar. 2. Se define la Palabra Clave y respuesta automática para dicha campaña y se asigna al código corto definido. 3. Se registra la información en Comline Mensajes Interactive. 4. El usuario origen envía como mensaje de texto la PALABRA CLAVE al código corto #### definido. 5. Comline Mensajes Interactive recibe la información enviada por el usuario y procesa la información.

10 6. La plataforma entrega un MT de respuesta al usuario origen. 7. El cliente observa en Comline Mensajes Interactive el tráfico de su campaña. ANEXO A ESPECIFICACIONES Y CONDICIONES PARA LA EJECUCIÓN DEL SERVICIO Las líneas a las cuales se les desea enviar notificaciones como mensajes de texto, deben estar autorizadas de acuerdo a la normatividad vigente establecida por la CRT y registradas en la Base de Datos de la plataforma de COMLINE MENSAJES; en caso de no ser así, la notificación nunca es entregada al Operador de telefonía móvil. A continuación se describen las especificaciones y condiciones que se deben cumplir para la utilización del servicio de notificación de Mensajes de Texto: Autorizaciones: Se podrá enviar notificaciones de mensajes de texto a una base de destinatarios previamente autorizada, cumpliendo con algunos de los siguientes mecanismos: Carta Empresarial: Carta de la Empresa que requiere el servicio de envío de mensajes autorizando la recepción de los SMS, adjuntando el listado de los números celulares los cuales deben estar activados. EL CLIENTE debe entregar esta carta al INTEGRADOR firmada por el Representante Legal de la Empresa. Pagina Web con PIN de Validación: El Destinatario ingresa en una página Web previamente definida por COMLINE MENSAJES sus datos incluido su número celular, autorizando recibir mensajes de texto; adicionalmente reciben un mensaje de texto con un PIN de validación en su celular para continuar el proceso de registro que garantiza la autenticidad del número celular suministrado por el Destinatario en dicha página (El Destinatario debe tener en su poder el celular que ingreso en la página), este PIN debe ser ingresado por el Destinatario en la página Web para terminar con la autorización. Mensaje Especial: Mensaje Doble vía, en el cual los Destinatarios interesados en recibir mensajes de texto envían un mensaje de texto a un código corto con una palabra clave, y como respuesta a este mensaje, recibirán un mensaje de texto con un mensaje certificando que se ha autorizado dicha línea para recibir mensajes de texto. Este mensaje tiene costo por una sola vez para el Destinatario que decide autorizar su línea. Autorización Física: Registro impreso con autorización explícita de recepción de mensajes de texto que incluye nombre, cédula y firma del Destinatario que autoriza. En este tipo de registro, el Destinatario interesado en recibir mensajes de texto en su celular, autoriza explícitamente a nuestro Cliente y a COMLINE MENSAJES para que sean enviados a su celular mensajes de texto gratuitos de acuerdo a su interés o necesidad específica.